Processos Organizacionais

Mapeamento e Conceitos

Por Ana Maria Mamede

Agosto/2008Agosto/2008

PORQUE MAPEAR PROCESSOS?Q

Aumentar a compreensão

Registrar o conhecimento

PadronizarPadronizar

Identificar agentes que necessitam de capacitação

Facilitar a disseminação

Facilitar a otimizaçãoFacilitar a otimização

Identificar riscos

MAPEAR PROCESSOSMAPEAR PROCESSOSMAPEAR PROCESSOSMAPEAR PROCESSOS

O QUE SÃOO QUE SÃO MACROPROCESSOS?

Conjunto de processos i d l ifi d dorganizados e classificados de

forma a proporcionar a visão geral dos negócios de uma empresa.

Representam os principais produtos e serviços da organização p ç g ç(negócios) ou de uma unidade organizacional.

Freqüentemente envolvem mais de uma unidade organizacional.

COMO MAPEARCOMO MAPEAR

Identificar os processos críticosprocessos críticos

Identificar as atividades associadasatividades associadas a cada processo

DetalharDetalhar

Analisar e avaliar

ÕCONSIDERAÇÕESA partir do mapeamento dos processos organizacionais é possível identificar os documentos e informações geradas e utilizadas para suportar as atividades

A áli d

internas.

A análise dos processos e recursos informacionais associados possibilita a otimização e automatização destes processos através da utilização de metodologias e ferramentas adequadas.

UM MODELOUM MODELOMapear processos internos

Identificar Recursos InformacionaisIdentificar Recursos Informacionais relacionados a cada atividade

A áli Oti i ã d PAnálise e Otimização do Processo

Implantar Definir controles Cadastrar os documentos e

gerenciamento de documentos e

informação

Definir controles de documentos

Cadastrar os documentos e informações na tecnologia

definida

Documentos gerados por outros Sistemas Internos

Mapeamento de Processos e pGestão do Conhecimento

A partir da definição dos objetivos estratégicos e do mapeamento dos processos organizacionais é possível identificar os recursos existentes as competências necessárias e para para suportar as atividades internas (mapeamento deatividades internas (mapeamento de competências).

A análise dos objetivos estratégicos, dos processos e do mapeamento das competênciasprocessos e do mapeamento das competências vai possibilitar a identificação de vácuos de conhecimento que servirão como base para o planejamento de um modelo de gestão do conhecimento alinhado com as reais necessidades organizacionaisnecessidades organizacionais.

METODOLOGIA

Identificar Objetivos

Mapear processos organizacionais

Planejar Sistema de j

estratégicosg

(alinhados com os OE) Gestão do Conhecimento

Mapear competências

requeridas

Identificar competências

existentes

Implementar Sistema de Gestão dorequeridasexistentes Gestão do

Conhecimento

Identificar “vácuos de

conhecimento”

Monitorar

PERGUNTAS?