processo seletivo externo edital sebrae df … · 2013. 8. 20. · processo seletivo externo edital...

PROCESSO SELETIVO EXTERNO EDITAL SEBRAE DF


COMUNICADO N º 01

PUBLICAÇÃO DA PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

PUBLICADO EM 20/08/2013

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Distrito Federal – SEBRAE/DF

assessorado pela empresa NEO LABOR, publica a prova de conhecimentos específicos do

Processo Seletivo Externo SEBRAE/DF.

O prazo para entrega de recurso será no período 28/08 a 30/08/2013, conforme

publicado em edital.

Para recorrer contra o resultado de qualquer fase do processo seletivo, o candidato

deverá encaminhar recurso para o e-mail [email protected].

Não será aceito recurso via postal, via fax, ou, ainda, fora do prazo.

O recurso deverá identificar o ponto que suscitou a dúvida, ser objetivo,

fundamentado, sob pena de indeferimento preliminar.

O recurso deverá ser formatado com a identificação do candidato, bem como com o

código da vaga e ponto de recurso, seguido de justificativa do candidato.


AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CARGO: Assistente Administrativo ou Financeiro

PROCESSO SELETIVO EXTERNO SEBRAE nº 01/2013

Código: ASA

Data: 18/08/2013

Nome do candidato (a): __________________________________________________

INSTRUÇÕES

Verifique se esta avaliação corresponde a sua opção de cargo;

A duração da prova é de 4horas;

Será permitida a saída do candidato, somente após 1 hora, do início das provas;

A inobservância do item anterior acarretará na não correção das provas, e

consequentemente, a eliminação do candidato no Processo Seletivo;

Os 3 (três) últimos candidatos só poderão ser liberados da sala juntos;

O candidato que deseja sair da sala, para ir ao banheiro, deve solicitar o acompanhamento

do fiscal, caso contrário não poderá retornar.

Verifique se esta prova contém 60 questões numeradas de 1 a 60, caso contrário, solicite

outra prova ao fiscal de sala;

Para cada questão tem somente uma alternativa correta, sendo 4 opções, mais de uma

letra assinalada no cartão resposta implicará anulação da questão.

Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões, escolher a resposta certa e assinar

no cartão resposta, é o único documento válido para correção.

Será considerada anulada a questão que estiver rasurada no campo resposta ou questões

não respondidas;

Não será permitida qualquer espécie de consulta;

Não será permitido permanecer no local de aplicação da prova portando aparelho

eletrônico.

Utilizar somente caneta esferográfica de tinta preta ou azul;

Responda a todas as questões.

Ao terminar a prova, o candidato entregará ao fiscal todo material utilizado em sala, em

decorrência da legislação e direitos autorais.

A Neo Labor deseja uma ótima prova!


LÍNGUA PORTUGUESA

Leia os textos abaixo e responda as questões a seguir:

TEXTO 1:

CIDADEZINHA QUALQUER

Casas entre bananeiras,

mulheres entre laranjeiras

pomar amor cantar.

Um homem vai devagar.

Um cachorro vai devagar.

Um burro vai devagar.

Devagar as janelas se olham.

Eta vida besta, meu Deus.

(ANDRADE, Carlos Drummond de. Alguma poesia. Rio de Janeiro: Record. © Graña Drummond.

www.carlosdrummond.com.br)

TEXTO 2:

Uma noite destas, vindo da cidade para o Engenho Novo, encontrei num trem da Central um

rapaz aqui do bairro, que eu conheço de vista e de chapéu. Cumprimentou-me, sentou-se ao

pé de mim, falou da lua e dos ministros, e acabou recitando-me versos. A viagem era curta, e

os versos pode ser que não fossem inteiramente maus. Sucedeu, porém, que, como eu estava

cansado, fechei os olhos três ou quatro vezes; tanto bastou para que ele interrompesse a

leitura e metesse os versos no bolso.

- Continue, disse eu acordando.

- Já acabei, murmurou ele.

- São muito bonitos.

Vi-lhe fazer um gesto para tirá-los outra vez do bolso, mas não passou do gesto; estava

amuado. No dia seguinte entrou a dizer de mim nomes feios, e acabou alcunhando-me Dom

Casmurro.

(ASSIS, Joaquim Maria Machado de. Dom Casmurro. 30. ed. São Paulo: Ática, 1996.)

TEXTO 3:

ESCREVER

Eu disse uma vez que escrever é uma maldição. Não me lembro por que exatamente eu o

disse, e com sinceridade. Hoje repito: é uma maldição, mas uma maldição que salva.

Não estou me referindo muito a escrever para jornal. Mas escrever aquilo que eventualmente

pode se transformar num conto ou num romance. É uma maldição porque obriga e arrasta

como um vício penoso do qual é quase impossível se livrar, pois nada o substitui. E é uma

salvação.


Salva a alma presa, salva a pessoa que se sente inútil, salva o dia que se vive e que nunca se

entende a menos que se escreva. Escrever é procurar entender, é procurar reproduzir o

irreproduzível, é sentir até o último fim o sentimento que permaneceria apenas vago e

sufocador. Escrever é também abençoar uma vida que não foi abençoada.

Que pena que só sei escrever quando espontaneamente a “coisa” vem. Fico assim à mercê do

tempo. E, entre um verdadeiro escrever e outro, podem-se passar anos.

Lembro-me agora com saudade da dor de escrever livros.

(LISPECTOR, C. A descoberta do Mundo. Rio de Janeiro: Rocco, 1999.)

01) Assinale a alternativa que indica a tipologia textual dos textos acima:

a. ( ) Todos são narrativas.

b. ( ) O texto 1 e 2, são descritivos e o 3 é narrativo.

c. ( ) O texto 1 é descritivo/narrativo, o texto 2 é narrativo e o texto 3 é dissertativo.

d. ( ) O texto 1 é dissertativo, o texto 2 é narrativo e o texto três é descritivo.

02) No penúltimo verso do texto 1, “Devagar...as janelas se olham.”:

a. ( )O autor apresenta a ideia implícita de que pessoas olham através das janelas.

b. ( )O verso pode ser interpretado no sentido literal, pois trata-se de linguagem poética.

c. ( ) As janelas se olham pois estão de frente umas para as outras.

d. ( ) A e B estão corretas.

03 ) Leia o texto 2 e assinale a alternativa correta:

a. ( ) Dom Casmurro supostamente cochilou, pois os versos eram ruins.

b. ( ) Dom Casmurro cochilou, pois estava cansado.

c. ( ) Dom Casmurro, mesmo gostando dos versos, cochilou, pois estava cansado.

d. ( ) Dom Casmurro não fez nenhum julgamento acerca da qualidade dos versos.

04) Leia o texto 3 e assinale a assertiva correta:

a. ( ) No trecho: “ Lembro-me agora com saudades da dor de escrever livros.” a autora faz

referência ao fato de que deixou de ser escritora.

b. ( ) O “verdadeiro escrever”, para a autora, é escrever para jornais.

c. ( ) No trecho: “Que pena que só sei escrever quando espontaneamente a “coisa” vem.”, a

palavra coisa, pode ser substituída pela palavra inspiração.

d. ( ) Para a autora, escrever é um ato simples e contínuo.

05) Assinale a frase de acordo com a ortografia oficial:

a. ( ) Eles vem guardar os anzóis no sótão.

b. ( ) Eles vêm guardar os anzóis no sótão.

c. ( ) Eles veem guardar os anzois no sótão.

d. ( ) Eles vêm guardar os ansóis no sótão.

06) Na oração: “Ninguém está sozinho se tiver amigos”, a palavra se pode ser classificada

como:

a. ( ) Advérbio de tempo.


b. ( ) Conjunção condicional.

c. ( ) Preposição adversativa.

d. ( ) Verbo de ligação.

07) Em “... mas o legado desses homens manteve-se para sempre na história...”, o conectivo

destacado introduz uma oração cujo valor semântico é de:

a. ( ) Oposição.

b. ( )Tempo.

c. ( )Condição.

d. ( )Consequência.

08) "O jovens ficam ___ namorar, ___ tarde, indiferente ___ que acontece ao seu redor".

Complete as lacunas, observando as regras do uso da crase:

a. ( )à-a-aquilo

b. ( )a-a-àquilo

c. ( )a-à-àquilo

d.( )à-à-aquilo

09) Assinale a alternativa em que não há erro de concordância:

a. ( ) Seguem anexo os formulários pedidos.

b. ( ) Estando pronto os preparativos para o início da corrida, foi dada a largada.

c. ( )Estas questões são bastantes difíceis.

d. ( )Eu lhes peço que as deixem sozinhas.

10) Assinale a alternativa na qual a regência verbal está correta:

a. ( ) Nunca assisto vídeos, cujos temas não me agradam.

b. ( ) Quem assistiu esse espetáculo?

c. ( ) O médico assistiu ao doente terminal.

d. ( ) Quero assistir ao filme que está em cartaz.

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INFORMÁTICA

11) Referente ao programa Word e observando as figuras, a única alternativa incorreta é:

a. ( ) O ícone pode ser utilizado para inserção de uma tabela no documento.

b. ( ) O ícone possui a função de visualização de impressão.

c. ( ) O ícone é utilizado para verificação de ortografia e gramática.

d. ( ) O ícone significam respectivamente Negrito, Itálico e Sublinhado.

12) No Word, para se inserir um texto em uma parte INFERIOR (Abaixo) de todas as páginas de

um documento, pode-se utilizar uma ferramenta. Esta ferramenta é conhecida como:

a. ( ) Tabela

b. ( ) Bordas

c. ( ) Cabeçalho


d. ( ) Rodapé

13) Referente ao programa Word e observando a figura abaixo, a única alternativa incorreta é:

a. ( ) na figura acima, o item sublimado com nº 1, podemos afirmar que faz parte da

formatação do Word 2007, o botão Alinhamento de Texto.

b. ( ) o item nº 2, da figura acima, refere-se botão Cor do Realce de Texto.

c. ( ) o item nº 3, da figura acima, refere-se botão Espaçamento entre Linhas.

d. ( ) o item nº 4, da figura acima, refere-se da caixa de diálogo Parágrafo.

14) Através da Internet Explorer, podemos enviar e-mail para várias pessoas e em qualquer

lugar do mundo. Independente do provedor que iremos utilizar para encaminhar os e-mails,

normalmente quando enviamos uma mensagem têm as opções para colocar o destinatário,

são elas: "Para", "Cc" e "Cco". O que significa a opção "Cco" (Com cópia oculta)?

a. ( ) Significa que os endereços contidos nessa opção, precisarão entrar no e-mail da pessoa

que lhe encaminhou para ler a mensagem.

b. ( ) Significa que os endereços escritos nessa opção, não receberão a mensagem, mas estes

endereços estarão visíveis para os outros destinatários da mensagem

c. ( ) Significa que os endereços contidos nessa opção não conseguirão ver os endereços de e-

mail contidos nas caixas "Para" e "Cc",

d. ( ) Significa que os endereços escritos nessa opção, receberão a mensagem, mas estes

endereços não estarão visíveis para os outros destinatários da mensagem.

15) Referente ao programa Excel e observando a figura a baixo, a única alternativa incorreta é:


a. ( ) Se o usuário selecionar a célula B5 e clicar no ícone será inserida uma função de

soma dos valores das células B2, B3 e B4.

b. ( ) As planilhas são três documentos do Excel distintos no disco

rígido do computador.

c. ( ) Para salvar o documento o usuário pode clicar no ícone .

d. ( ) Se o usuário selecionar as células A5 e B5 e clicar no ícone será mesclada e

centralizada as células.

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CONHECIMENTO SEBRAE

16) O SEBRAE/DF está submetido ao poder de correição do:

a. ( ) Conselho Deliberativo Nacional do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas

Empresas.

b. ( ) Conselho Deliberativo Nacional do Serviço de Assistência Social.

c. ( ) Conselho Deliberativo Nacional da Indústria, Comércio e de Serviços.

d. ( ) Conselho Deliberativo Nacional da Indústria e Comércio.

17) Estatutariamente é vedada à associação ao SEBRAE/DF de:

a. ( ) Entidades idôneas e insolventes, assim declaradas ou reconhecidas em ato

administrativo federal ou estadual.

b. ( ) Instituições de direito privado, com fins econômicos.

c. ( ) Não existe limitação para a associação ao SEBRAE/DF.

d. ( ) Instituições financeiras cujo, controle pertença a particulares e entidades ou organismos

internacionais ou estrangeiros;

18) A estrutura básica do SEBRAE/DF é composta pelos seguintes órgãos:

a. ( ) Conselho de Associados Nacional, Diretoria Executiva e Controladoria;

b. ( ) Conselho Deliberativo Estadual (CDE), Diretoria Executiva e Conselho de Governança do

Distrito Federal.

c. ( ) Conselho Deliberativo Estadual (CDE), Diretoria Executiva e Conselho Fiscal;

d. ( ) Conselho de Associados Nacional, Diretoria Executiva e pelo Conselho Curador.


19) Com relação as atribuições do Diretor Superintendente, assinale a alternativa incorreta.

a. ( ) Baixar os atos e resoluções aprovados pela Diretoria Executiva.

b. ( ) Submeter à apreciação da Diretoria Executiva o seu plano anual de trabalho e

correspondente orçamento, bem como suas eventuais alterações.

c. ( ) Coordenar as ações operacionais desenvolvidas nas áreas de atuação setorial dos demais

Diretores.

d. ( ) Decidir sobre a demissão e demais atos de movimentação de pessoal, bem como

processar a admissão, conforme previsto em Estatuto.

20) Com relação as atribuições dos Diretores, assinale a alternativa correta:

a. ( ) Representar o SEBRAE/DF, ativa ou passivamente, em juízo ou fora dele,

b. ( ) Assinar, em conjunto com o outro Diretor, convênios, contratos, ajustes, cheques, títulos

de credito e quaisquer instrumentos que importem na realização de despesa, na captação de

receita, na prestação de garantia ou na compra, alienação ou oneração de bens e direitos.

c. ( ) Planejar, organizar, dirigir, coordenar, controlar e avaliar as ações das unidades

funcionais sob sua supervisão.

d. ( ) Baixar os atos e resoluções aprovados pela Diretoria Executiva.

21) É de competência da Diretoria Executiva elaborar e submeter a aprovação do Conselho os

relatórios de acompanhamento e avaliação semestrais, relativos aos instrumentos de ação

administrativa previstos no Estatuto. São instrumentos de prestação de contas do SEBRAE/DF

previstos estatutariamente:

a. ( ) Relatório de gestão administrativa, balanço patrimonial, demonstração do resultado do

exercício (DRE) e demais peças exigidas pelo Tribunal de Contas da União;

b. ( ) Relatório de gestão estratégica, balanço patrimonial, demonstração do resultado do

exercício (DRE) e demonstrativos da execução orçamentaria.

c. ( ) Relatório de gestão estratégica, relatório de gestão administrativa, demonstrativos da

execução orçamentaria e demais pecas exigidas pelo Tribunal de Contas da União.

d. ( ) Relatório de gestão estratégica, relatório de gestão administrativa, balanço patrimonial,

demonstração do resultado do exercício (DRE), demonstrativos da execução orçamentaria e

demais pecas exigidas pelo Tribunal de Contas da União;

22) O Microempreendedor Individual (MEI) foi criado pela Lei Complementar nº 128/2008,

aonde o trabalhador informal, aquele que trabalha por conta própria, pode se formalizar e ter

acesso vários benefícios, como emitir nota fiscal, cobertura previdenciária, acesso a linhas de

crédito e vender para o governo. Das assertivas a seguir, assinale a alternativa correta.

a. ( ) Mensalmente o MEI paga um imposto fixo de R$ 39,90, sendo R$ 5,00 de ISS (serviço),

R$ 1,00 de ICMS (comercialização) e ainda 5% do salário mínimo para a Previdência Social

(INSS- R$ 33,90).

b. ( ) O MEI pode faturar até R$ 80.000,00 por ano e pode participar de outra empresa como

sócio. Só poderá ter até um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da

categoria.

c. ( ) Os empreendedores individuais com receita bruta acumulada no ano-calendário de até

R$ 100.000,00 (cem mil reais), deverão comprovar a comprovação da receita bruta, mediante


apresentação do registro de vendas ou de prestação de serviços ficando dispensados da

emissão do documento fiscal.

d. ( ) O MEI não precisa emitir nota fiscal nas vendas e nas prestações de serviços realizadas

para pessoas jurídicas (empresas) de qualquer porte, ficando também dispensado desta

emissão para o consumidor final, pessoa física.

23) Antes de se formalizar, o ambulante, com ou sem lugar fixo, deverá verificar na Prefeitura

se pode exercer sua atividade no local escolhido. A obtenção do CNPJ, a inscrição na Junta

Comercial e o Alvará Provisório não dispensam o atendimento às normas de ocupação dos

Municípios, que devem ser observadas e obedecidas. Em quais condições a Prefeitura pode

conceder Alvará de funcionamento?

a. ( ) Quando o MEI está instalado em áreas comerciais e em residência do

Microempreendedor Individual, na hipótese em que a atividade possa gerar grande circulação

de pessoas.

b. ( ) Quando o MEI está instalado em áreas desprovidas de regulação fundiária legal ou com

regulamentação precária e em residência do Microempreendedor Individual, na hipótese em

que a atividade não gere grande circulação de pessoas.

c. ( ) Quando o MEI está instalado em Zonas Especiais de Interesse Social – ZEIS ou em

residência do Microempreendedor Individual, na hipótese em que a atividade possa gerar

grande circulação de pessoas.

d. ( ) Nenhuma das alternativas anteriores.

24) Em função do processo de inovação, estão sendo criadas novas visões de

empreendedorismo como:

a. ( ) O empreendedorismo em tecnologia.

b. ( ) O empreendedorismo social, em comunicação e outros.

c. ( ) O empreendedorismo nacional.

d. ( ) O empreendedorismo em inovação.

25) Contemporaneamente, cada vez mais jovens estão trocando a busca de estabilidade pela

liberdade de fazer a própria agenda, apesar de a "ideologia do emprego" ainda ser dominante.

Em função desta análise, assinale a alternativa que indica uma tendência de práticas que

tentam ajustar às condições de trabalho a esse novo perfil do jovem que acessa ao mercado de

trabalho:

a. ( ) A criação de mecanismos que dificultam as ações dos intraempreendedores.

b. ( ) As adoção de técnicas definidas para o fortalecimento da cultura do emprego e da

carreira.

c. ( ) A adoção de mecanismos de incentivo a inovação e a participação dos jovens em

processos de decisões.

d. ( ) A adoção de regras claras e bem definidas de hierarquização e de responsabilização por

tarefas.

26) Conforme Marques (2004) o empreendedorismo social requer, acima de tudo, a

capacidade coordenada das pessoas, mesmo que isso se inicie, primeiramente por uma


pessoa. Ao analisarmos esta nova visão de empreendedorismo assinale quais são os dois

principais desafios do empreendedorismo social?

a. ( ) Criar poder para quem deseja conquistar posições e obter capital.

b. ( ) Criar novas visões sociais e ocupar espaços vagos.

c. ( ) Desenvolver técnicas e criar tecnologia.

d. ( ) Criar capital social e emponderar os sujeitos do processo.

27) Conforme Dornelas (2001) as empresas inovadoras devem aproveitar a criatividade e a

energia das pessoas para desenvolverem um conjunto de visões compartilhadas para

potencializar processos criativos. Qual das tendências, que seguem, representa uma das mais

fortes tendências de gestão?

a. ( ) Estruturar processos de construção corporativa.

b. ( ) Fortalecer o poder gerencial por meio de estruturas hierárquicas.

c. ( ) Incentivar o empreendedorismo entre os funcionários.

d. ( ) Evitar e/ou restringir o empowerment.

28) A prática do cotidiano empresarial, experiências em diferentes organizações, pesquisas e

estudos realizados têm demonstrado que características associadas ao conceito de

empreendedorismo podem ser analisadas em distintas perspectivas teóricas. Que

características são essas?

a. ( ) Inovação, dinamismo, criatividade, persistência, autonomia, flexibilidade e busca de

oportunidade.

b. ( ) Excesso de cautela em relação à risco, técnica e planejamento, capacidade financeira e

dinamismo.

c. ( ) Conhecimento em mercado de ações, flexibilidade, planejamento e persistência.

d. ( ) Excesso de cautela em relação à risco, agilidade em compras, responsabilidade,

capacidade de liderar.

29) Uma empresa que atua na produção e comercialização de alimentos fastfood, apresentou

em seu Plano de Negócio a seguinte definição: “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e

simpatia, em um ambiente limpo e agradável.” Considerando o processo estratégico do Plano

de Negócio, o caso destaca o conceito de:

a. ( ) Visão.

b. ( ) Missão.

c. ( ) Indicador.

d. ( ) Oportunidade

30) Com relação as vantagens de trabalhar com redes de franquias, selecione a afirmativa

correta:

a. ( ) Permitir a expansão do mercado mais rapidamente;

b. ( ) Perder controle da qualidade;

c. ( ) Centralização da estrutura;

d. ( ) Canal de distribuição desleal.

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CONHECIMENTO ESPECÍFICO


31) No universo da administração, arquivo é um conjunto de documentos produzidos e

recebidos por uma organização ao longo de sua existência e que são________________ e

__________________ para consultas e comprovações. Assinale a opção abaixo que contém as

duas palavras que completam corretamente a frase, na concepção de Feijó (2007).

a. ( ) Guardados e conservados.

b. ( ) Organizados e conservados.

c. ( ) Armazenados e organizados.

d. ( ) Conservados e arquivados.

32) O serviço de protocolo, que envolve tarefas relacionadas às correspondências dentro de

uma organização, pode ser resumido nas seguintes ações:

a. ( ) Recolher, assinar, abrir, ler, entregar e devolver.

b. ( ) Receber, entregar, assinar, organizar e arquivar.

c. ( ) Receber, registrar, distribuir, movimentar e expedir.

d. ( ) Recolher, assinar, separar, entregar e arquivar.

33) De acordo com sua evolução ou com o seu tempo de vida, os arquivos recebem uma

classificação peculiar. Segundo Feijó (2007), o arquivo que “Guarda a documentação mais

atual, consultada com mais frequência”, recebe a classificação de:

a. ( ) Arquivo especial.

b. ( ) Arquivo permanente.

c. ( ) Arquivo intermediário.

d. ( ) Arquivo corrente.

34) É de suma importância que a pessoa que usa um arquivo encontre aquilo que está

procurando. E para que isso seja possível, existem vários métodos de arquivar documentos.

Assinale a seguir as assertivas que discorrem sobre alguns métodos de arquivamento,

marcando com V as verdadeiras e com F as falsas; em seguida marque a opção correta:

( ) Método geográfico é quando a procedência do documento ou local onde se desenvolve a

transação nele mencionada é o elemento principal.

( ) Método alfabético é um dos mais utilizados e referem-se aos papéis que documentam a

administração da empresa, sendo colocados em pastas de papel ou de plástico, ou ainda em

sistemas de computador.

( ) Método por assunto organiza os documentos levando em consideração a ordem do

alfabeto.

( ) Método numérico trata de documentos específicos, cuja natureza pedem que sejam

arquivados pelos números que os identificam.

a. ( ) V, V, F, V.

b. ( ) V, F, F, V.

c. ( ) F, V, F, F.

d. ( ) F, V, V, F.

35) Várias ferramentas são recomendadas para a organização de uma empresa, com vistas à

manutenção da qualidade. Relacione abaixo a coluna da esquerda com a coluna da direita. A

seguir, assinale a alternativa correta.


a) SEIRI ( 1 ) Senso de Limpeza.

b) SEITON ( 2 ) Senso de Autodisciplina

c) SEISO ( 3 ) Senso de Utilização.

d) SEIKETSU ( 4 ) Senso de Saúde.

e) SHITSUKE ( 5 ) Senso de Ordenação.

a. ( ) a-3; b-5; c-1; d-4; e-2.

b. ( ) a-2; b-3; c-1; d-4; e-5.

c. ( ) a-6; b-4; c-2; d-5; e-1.

d. ( ) a-3; b-6; c-1; d-5; e-2.

36) Uma das ferramentas de organização e qualidade refere-se a “um processo no qual se

formalizam muitas ideias contidas em diversas estratégias de produção para atender à

demanda. Produz-se o que for necessário, quando for necessário e apenas o necessário,

envolvendo tanto a qualidade, o planejamento, o mercado e o cliente”. (Castiglioni 2011). Esta

ferramenta é chamada de:

a. ( ) Housekeeping

b. ( ) Programa 5 Ss

c. ( ) Kaisen

d. ( ) Just-in-time

37) Sobre a Gestão da Qualidade Total, é correto afirmar:

a. ( ) É um sistema de padronização de controle da qualidade da produção que possui normas

básicas – atualmente conhecidas como ISO Família 9000.

b. ( ) No início do século XXI apareceu a figura do inspetor da qualidade que, obedecendo às

regras ditadas pelo mestre, executava os controles necessários e emitia relatórios.

c. ( ) Empresas que possuem a certificação ISO 9000 não estabelecem um diferencial com

relação a seus concorrentes.

d. ( ) A certificação de qualidade total é uma ferramenta de confiabilidade que as empresas

apresentam aos seus clientes, porém, não exigem isso de seus fornecedores.

38) Na empresa moderna, considerando a concepção de Castiglioni (2011), um líder é:

a. ( ) Aquele que tem o poder de mandar o subordinado, que lhe deve obediência.

b. ( ) Aquele que põe a mão na massa, literalmente.

c. ( ) Um aglutinador de ideias e trabalhos com participação efetiva nas metas a serem

atingidas.

d. ( ) Aquele que sempre tem as melhores ideias.

39) Na abordagem de Castiglioni (2011), um líder deve possuir, naturalmente, as seguintes

características:

a. ( ) Autoritarismo, poder de mando, discriminação e protecionismo.

b. ( ) Determinação, competência, perseverança, sabedoria e entusiasmo.

c. ( ) Displicência, autoridade, conhecimento e cargo de chefia.

d. ( ) Causador de conflitos, controle rígido, motivação e bom humor.


40) A atual visão empresarial considera os empregados como colaboradores de seu negócio.

Considere as afirmações abaixo sobre trabalho em equipe e após assinale a alternativa

incorreta:

I – As empresas esperam de seus colaboradores que exerçam suas atividades como parceiros

produtivos que façam jus à remuneração oferecida.

II – Os colaboradores participam dos desafios oferecidos pelo mercado em que a empresa atua

e sempre são recompensados financeiramente.

III – Trabalhar em equipe significa somar os conhecimentos individuais, que, quando aplicados,

resultam em maior produtividade.

a. ( ) A afirmativa I está correta.

b. ( ) As afirmativas I e III estão corretas.

c. ( ) A afirmativa II está incorreta.

d. ( ) As afirmativas I e II estão corretas.

41) A administração humanista – também conhecida como a teoria das relações humanas – foi

uma teoria que se contrapôs à teoria clássica da administração e introduziu preocupações e

cuidados relativos ao ser humano na organização. Assinale abaixo a alternativa correta que

corresponde ao nome do maior representante e desenvolvedor desta teoria.

a. ( ) Peter F. Druker

b. ( ) Elton Mayo

c. ( ) Henry Fayol

d. ( ) Frederick Taylor

42) Quando bem concebido e executado, o planejamento traz alguns benefícios. Assinale a

alternativa correta, considerado a descrição de Feijó (2007).

a. ( ) Permanência de decisões, equilíbrio, e eficiência.

b. ( ) Imobilidade, declaração de motivos e celeridade as ações.

c. ( ) Definição de Missão e Valores, organização e operacionalização.

d. ( ) Definição de metas, análise de mercado e posicionamento da empresa.

43) A atual forma de divisão do trabalho contempla a distribuição dos funcionários por vários

departamentos e torna-se necessário fazer a distinção entre Funções, Estrutura, Tarefas e

Cargos. Abaixo, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita e após, assinale a

alternativa correta.

a) Função ( 1 ) São atribuições do cargo.

b) Estrutura ( 2 ) É a ocupação oficial do empregado, aquilo para

o que ele foi contratado.

c) Tarefas ( 3 ) É uma tarefa que deve ser realizada.

d) Cargos (4) É a determinação de como a tarefa será

realizada.

a. ( ) a-3; b-5; c-1; d-4;

b. ( ) a-3; b-4; c-1; d-2;

c. ( ) a-6; b-4; c-2; d-5;


d. ( ) a-3; b-6; c-1; d-5;

44) Quanto à organização jurídica das empresas, estas podem ser classificadas em Privadas,

Públicas, Autarquias ou Empresas de economia mista. A empresa que “não tem por objetivo o

lucro, mas sim cumprir aquilo que é estabelecido pelo poder municipal, estadual ou federal”, é

classificada como empresa:

a. ( ) De economia mista.

b. ( ) Autarquia.

c. ( ) Pública.

d. ( ) Privada.

45) É comum existir divisão interna no departamento financeiro das empresas, com

consequente subdivisão de tarefas. Deste modo, a documentação denominada Livro diário,

Livro razão, Livro caixa, Livro fiscal e Balancete de verificação é competência de qual

subdivisão do departamento financeiro:

a. ( ) Financeiro.

b. ( ) Contábil.

c. ( ) Controladoria.

d. ( ) Crédito e cobrança.

46) A designação utilizada por uma instituição, seja ela de ordem pública ou privada, sob a

qual ela se torna conhecida do público é chamada de:

a. ( ) Contrato na Junta Comercial.

b. ( ) Contrato social.

c. ( ) Inscrição estadual.

d. ( ) Nome Fantasia.

47) Toda empresa é um sistema, cujo aspecto principal é a interligação das suas partes. Sendo

assim, a estrutura empresarial no tocante às subdivisões internas, pode ser classificada em:

a. ( ) Presidência, Diretoria e Gerência.

b. ( ) Áreas, Departamentos e Setores.

c. ( ) Diretoria Geral, Divisões e Departamentos.

d. ( ) Horizontal, Vertical e Linear.

48) De acordo com Castiglioni (2011), “Contabilidade é uma ciência que permite, por

intermédio de suas técnicas, manter um controle permanente do patrimônio da empresa”.

Considerando que o autor também define Patrimônio e analisando a definição acima, observe

a frase abaixo e a seguir assinale a alternativa que contém as palavras que a completam

corretamente:

________________ é um conjunto de ________________ pertencentes a uma empresa ou

pessoa, _____________ que são os valores a receber e as _______________ que são os

compromissos assumidos e dívidas a serem pagas, tudo avaliado em moeda.

a. ( ) Patrimônio. Bens. Direitos. Obrigações.

b. ( ) Contabilidade. Bens. Obrigações. Despesas.

c. ( ) Controle. Técnicas. Dinheiro. Obrigações.


d. ( ) Livro caixa. Documentos. Patrimônio. Despesas.

49) A Administração de Recursos Humanos é um dos desdobramentos da Administração Geral.

Assinale a seguir as assertivas que contém alguns subsistemas de Recursos Humanos,

marcando com V as verdadeiras e com F as falsas; em seguida marque a opção correta:

( ) Recrutamento e Seleção é o processo de captação e avaliação de pessoas para

preenchimento de vagas na organização, visando às necessidades presentes e futuras da

empresa.

( ) Plano de cargos e salários é uma forma de remuneração indireta que a empresa oferece aos

empregados, objetivando a satisfação de suas necessidades pessoais.

( ) Capacitação e desenvolvimento é o processo de reforçar conhecimentos e/ou adquirir

novas técnicas, aperfeiçoando um dos recursos mais importantes na formação da empresa,

que são os recursos humanos.

( ) Plano de benefícios é um programa criado pela empresa visado a adequação dos cargos

constantes de seu organograma funcional com os salários de seus colaboradores.

a. ( ) V, V, V, V

b. ( ) V, V, F, V

c. ( ) V, F, V, ,F

d. ( ) F, V, V, F

50) A higiene e segurança do trabalho deve ser também uma das preocupações da

administração geral de uma empresa. Sobre higiene e segurança do trabalho, é correto

afirmar:

a. ( ) A prevenção de acidentes está ligada ao conceito conservadorista.

b. ( ) Nem todo acidente de trabalho é um acontecimento inesperado e indesejado.

c. ( ) Acidente de Trajeto é enquadrado pela legislação como um acidente de trabalho.

d. ( ) Toda ação de prevenção de acidentes deve, obrigatoriamente, eliminar os acidentes e os

riscos no ambiente de trabalho.

51) Marketing, na visão de Feijó (2007) “é o conjunto de estudos e medidas que regulam o

lançamento e a sustentação de um produto ou de um serviço no mercado”. A estratégia de

marketing que procura vincular a empresa a campanhas de melhoria da qualidade de vida,

cidadania, saúde e educação, entre outros, é chamado de marketing:

a. ( ) Filantrópico.

b. ( ) Ambiental.

c. ( ) De relacionamento.

d. ( ) Social.

52) Tudo o que se refere a benefícios e seguros do trabalhador é regulamentado pela

Previdência Social, que é um seguro que substitui a renda do contribuinte quando este perde a

capacidade de trabalhar. Esta perda da capacidade de desempenhar trabalho, vinculado ao

seguro da previdência social, pode ocorrer por:

a. ( ) Doença; Acidente de trabalho; Velhice; Maternidade; Morte ou Reclusão.

b. ( ) Acidente de trânsito; Férias; Décimo terceiro salário; Demissão.

c. ( ) Desligamento do funcionário; Nascimento de filho; Perda do cônjuge.


d. ( ) Doença; Reclusão; Férias; Demissão; Perda de bens.

53) O pagamento mensal vitalício fornecido pela Previdência Social, ao qual o segurado tem

direito por motivo de idade, por tempo de contribuição ou pelo exercício de atividade sujeita a

agentes nocivos de saúde é chamado de:

a. ( ) Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS).

b. ( ) Aposentadoria.

c. ( ) Décimo quarto salário.

d. ( ) Auxílio doença.

54) A informatização do trabalho e a digitalização de documentos é decorrência do avanço

tecnológico que nos coloca numa sociedade virtual onde a informática está se tornando uma

ferramenta indispensável. O processo de arquivamento eletrônico de documentos oferece

inúmeras vantagens, mas, em contrapartida, oferece riscos que devem ser prevenidos, como

por exemplo o risco de perder todas as informações arquivadas e/ou digitalizadas. Para

minimizar este risco, a área de informática deve fazer, periodicamente, cópias de segurança,

que são denominadas de:

a. ( ) Outlook.

b. ( ) HTTP.

c. ( ) Backup.

d. ( ) JavaScript.

55) A administração financeira é a parte da organização que cuida das finanças da empresa, ou

seja, qualquer movimentação ou planejamento que envolva valores é contemplada ou está

inserida na administração financeira. Da mesma forma que as empresas, nosso país também

utiliza determinadas ferramentas na condução de sua estrutura financeira. Sendo assim,

assinale a alternativa correta respondendo qual o principal órgão do Sistema Financeiro

Nacional:

a. ( ) Banco Central.

b. ( ) Conselho Monetário Nacional.

c. ( ) Banco do Brasil.

d. ( ) Casa da Moeda.

56) Todas as pessoas possuem a mesma quantidade de tempo diária para o desempenho de

suas atividades. Alguns usam seu tempo de forma proveitosa e útil, enquanto que outros têm

grande dificuldade para coordenar o seu tempo. Dentre várias possibilidades para administrar

o tempo, assinale abaixo a alternativa correta, de acordo com Castiglioni (2011):

a. ( ) Executar tarefas a curto prazo.

b. ( ) Delegar.

c. ( ) Adiar tarefas.

d. ( ) Fazer agenda mental dos compromissos.

57) No tocante ao controle de materiais e planejamento de estoque, é incorreto afirmar:

a. ( ) Com planejamento de estoque e controle de materiais claro e eficiente, a empresa reduz

custos e perdas.


b. ( ) Nos moldes atuais de administração, as empresas trabalham com estoques planejados

com relação à demanda e ao suprimento.

c. ( ) Quanto maior a quantidade estocada, maior o custo com armazenagem.

d. ( ) Mesmo trabalhando com estoques reduzidos, não há possibilidade alguma de ocorrer

desaceleração ou mesmo paralisação da empresa por falta de material.

58) O telemarketing, entendido como um canal de comunicação com o cliente é uma

ferramenta que possui várias aplicações e é utilizado por muitas empresas na atualidade. O

atendimento ao cliente considerado o mais rápido e prático por meio do telemarketing é:

a. ( ) Vendas.

b. ( ) Pós-vendas.

c. ( ) Pesquisa.

d. ( ) SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

59) Com as inovações do mundo moderno surge o trabalho à distância em empresas de todos

os tipos e tamanhos, o que faz emergir uma nova categoria de profissionais. Assinale abaixo a

alternativa que corretamente designa aquele profissional que, usando a tecnologia, trabalha

para a empresa a partir de sua casa:

a. ( ) Home banking.

b. ( ) Group peaple.

c. ( ) Teletrabalhador.

d. ( ) Home Wireless.

60) A capacidade de se adaptar constantemente às inovações é uma das características que

permite às empresas obterem sucesso e se manterem em vantagem competitiva com relação

a seus concorrentes. De acordo com Feijó (2007), esta capacidade está diretamente

relacionada com:

a. ( ) Aprendizagem contínua.

b. ( ) Terceirização de mão-de-obra.

c. ( ) Investimento em tecnologia.

d. ( ) Marketing.


REDAÇÃO - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

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Data: ____/_____/_______ Código da Vaga:: _________________

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TEMA:

Faça uma dissertação abordando o tema:

“O Perfil do Profissional de acordo com as exigências do mercado atual”.

A redação deverá ter no mínimo 20 e no máximo 30 linhas.


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processo seletivo externo edital sebrae df … · 2013. 8. 20. · processo seletivo externo edital...

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