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PROCESSO SELETIVO EXTERNO EDITAL SEBRAE DF


COMUNICADO N º 01

PUBLICAÇÃO DA PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

PUBLICADO EM 20/08/2013

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Distrito Federal – SEBRAE/DF

assessorado pela empresa NEO LABOR, publica a prova de conhecimentos específicos do

Processo Seletivo Externo SEBRAE/DF.

O prazo para entrega de recurso será no período 28/08 a 30/08/2013, conforme

publicado em edital.

Para recorrer contra o resultado de qualquer fase do processo seletivo, o candidato

deverá encaminhar recurso para o e-mail [email protected].

Não será aceito recurso via postal, via fax, ou, ainda, fora do prazo.

O recurso deverá identificar o ponto que suscitou a dúvida, ser objetivo,

fundamentado, sob pena de indeferimento preliminar.

O recurso deverá ser formatado com a identificação do candidato, bem como com o

código da vaga e ponto de recurso, seguido de justificativa do candidato.


AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CARGO: Analista em Comunicação e Marketing

PROCESSO SELETIVO EXTERNO SEBRAE nº 01/2013

Código: ACM

Data: 18/08/2013

Nome do candidato (a): __________________________________________________

INSTRUÇÕES

Verifique se esta avaliação corresponde a sua opção de cargo;

A duração da prova é de 4horas;

Será permitida a saída do candidato, somente após 1 hora, do início das provas;

A inobservância do item anterior acarretará na não correção das provas, e

consequentemente, a eliminação do candidato no Processo Seletivo;

Os 3 (três) últimos candidatos só poderão ser liberados da sala juntos;

O candidato que deseja sair da sala, para ir ao banheiro, deve solicitar o acompanhamento

do fiscal, caso contrário não poderá retornar.

Verifique se esta prova contém 60 questões numeradas de 1 a 60, caso contrário, solicite

outra prova ao fiscal de sala;

Para cada questão tem somente uma alternativa correta, sendo 4 opções, mais de uma

letra assinalada no cartão resposta implicará anulação da questão.

Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões, escolher a resposta certa e assinar

no cartão resposta, é o único documento válido para correção.

Será considerada anulada a questão que estiver rasurada no campo resposta ou questões

não respondidas;

Não será permitida qualquer espécie de consulta;

Não será permitido permanecer no local de aplicação da prova portando aparelho

eletrônico.

Utilizar somente caneta esferográfica de tinta preta ou azul;

Responda a todas as questões.

Ao terminar a prova, o candidato entregará ao fiscal todo material utilizado em sala, em

decorrência da legislação e direitos autorais.

A Neo Labor deseja uma ótima prova!


LÍNGUA PORTUGUESA

Leia o texto abaixo:

A PRECE

"A tarde ia morrendo.

O sol declinava no horizonte e deitava-se sobre as grandes florestas, que iluminava com seus

últimos raios.

A luz frouxa e suave do ocaso, deslizando pela verde alcatifa, enrolava-se como ondas de ouro

e de púrpura sobre a folhagem das árvores.

Os espinheiros silvestres desatavam as flores alvas e delicadas e o ouricuri abria as suas palmas

mais novas, para receber no seu cálice o orvalho da noite. Os animais retardados procuravam a

pousada: enquanto a juriti, chamando a companheira, soltava os arrulhos doces e saudosos

com que se despede do dia.

Um concerto de notas graves saudava o pôr do sol, e confundia-se com o rumor da cascata,

que parecia quebrar a aspereza de sua queda, e ceder à doce influência da tarde.

Era a Ave-Maria.

Como é solene e grave no meio das nossas matas a hora misteriosa do crepúsculo, em que a

natureza se ajoelha aos pés do Criador para murmurar a prece da noite!”

(ALENCAR, José de. O Guarani. São Paulo: Ateliê Editorial, 2000.)

01) Quanto a tipologia, o texto acimo pode ser caracterizado como:

a. ( ) Injuntivo narrativo.

b. ( ) Descritivo e dissertativo.

c. ( ) Descritivo e narrativo.

d. ( ) Dissertativo.

02)No terceiro parágrafo há uma comparação entre o Ouricuri e um cálice. Assinale a assertiva

correta:

a. ( ) O autor faz referência ao formato da planta.

b. ( ) A natureza faz um brinde à noite que se aproxima.

c. ( ) Os espinheiros silvestres desatavam as flores alvas para receber o orvalho.

d. ( ) Estão corretas as alternativas A e C.

03) “Como é solene e grave no meio das nossas matas a hora misteriosa do crepúsculo”. As

palavras solene e grave poderiam ser substituídas por:


a. ( ) Cerimonioso e profundo.

b. ( ) Formal e perigoso.

c. ( ) Pomposo e perigoso.

d. ( ) Informal e sério.

04) Na frase “Era Ave-Maria”, o autor expressa para a hora do dia:

a. ( ) Uma saudação dos animais à vida.

b. ( ) Uma saudação religiosa à natureza.

c. ( ) Ave-Maria é sinônimo de final de tarde.

d. ( ) Todos os movimentos da natureza são em si uma oração.

05)Assinale a alternativa em que todas as palavras estão escritas corretamente:

a. ( ) Anti-inflamatório – autossuficiente – subalugar - pseudorrepresentação - semirreta.

b. ( ) Anti-inflamatório - auto-suficiente - sub-alugar - pseudorepresentação - semirreta.

c. ( ) Antinflamatório - autossuficiente - sub-alugar – pseudorepresentação - semi-reta.

d. ( ) Anti-inflamatório – autossuficiente - subalugar – pseudorrepresentação - semi-reta.

06)Acerca das características da redação oficial:

I – Uso da norma culta e pessoalidade; II – Concisão e Clareza; III – Uso de vocativo padrão,

conforme o destinatário; IV – Objetividade e informalidade; V- Formalidade e Impessoalidade.

Assinale a assertiva correta:

a. ( ) II, III e V estão incorretas.

b. ( ) II, III e V estão corretas.

c. ( ) I, II e V estão corretas.

d. ( ) I,III e IV estão incorretas.

07)Assinale a alternativa em que o significado das palavras está de acordo com o sentido da

frase:

a. ( ) Na iminência de uma enchente, os moradores debandaram para o Norte.

b. ( ) Na eminência de uma enchente, os moradores debandaram para o Norte.

c. ( ) Na iminência de uma enchente, os moradores debandearam para o Norte.

d. ( ) Na eminência de uma enchente, os moradores debandearam para o Norte.

08) Assinale a alternativa correta quanto à colocação pronominal:

a. ( ) Preciso vê-lo, me disse o diretor.

b. ( ) Este é um teste que absorve-me muito.

c. ( ) Em tratando-se de pessoas, prefiro as verdadeiras.

d. ( ) Tudo se resolve com o amor.


09)Assinale a opção correta quanto aos sinais de pontuação que devem preencher os espaços

na sentença:

“Quando se trata de trabalho em equipe ___ duas coisas devem ser consideradas ____ uma é

o conhecimento sobre o trabalho ___ a outra é sobre a equipe____

a. ( ) dois pontos - ponto e vírgula – ponto – ponto e vírgula.

b. ( ) vírgula - dois pontos - ponto e vírgula – ponto.

c. ( ) virgula – ponto - dois pontos - ponto e ponto.

d. ( ) ponto – vírgula - ponto e virgula - ponto - ponto.

10) Dê a função sintática do termo destacado em: “Rapidamente olhei para o cenário”.

a. ( ) objeto direto.

b. ( ) aposto.

c. ( ) agente da passiva.

d. ( ) adjunto adverbial.

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INFORMÁTICA

11)No Excel, se desejamos saber quanto é 15% da célula A3, digitamos em uma célula

=A3*15%. Caso desejamos aumentar 15% ao valor da célula A3, é necessário digitar:

a. ( ) = A3*(A3*15%)

b. ( ) = A3+(A3+15%)

c. ( ) = A3+(A3*15%)

d. ( ) = A3;(A3*15%)

12) Algumas funções do Excel facilitam o trabalho do usuário tornando simples a realização de

tarefas complexas, ou ainda tornando rápida a realização de tarefas repetitivas. Sendo assim,

podemos afirmar que:

a. ( ) o Excel possui somente função de Autosoma, como =SOMA e = MÉDIA.

b. ( ) o Excel possui funções como =HOJE (data atual do sistema) e =AGORA(data e hora atuais

do sistema).

c. ( ) o Excel 2007, não possui funções.

d. ( ) o Excel não possui funções de data e hora.

13)No office Excel, os cálculos com funções como SOMA (somar os valores apresentados),

utilizam os operadores, : (dois pontos) que representa um intervalo na planilha e o operador ;

(ponto e vírgula) representa:

a. ( ) maior valor dos valores apresentados.

b. ( ) valores centrais de uma lista ordenada.

c. ( ) menor valor dos valores apresentados.

d. ( ) valores específicos de uma planilha.

14) A função SE, no Excel, é composta por três argumentos (partes). A primeira parte é um

teste lógico que deve ser avaliado como VERDADEIRO ou FALSO. O segundo argumento, após o

; (ponto e vírgula) representa o valor se VERDADEIRO, ou seja, o valor contido no segundo


argumento é a resposta final da função caso o teste lógico seja VERDADEIRO. O terceiro

argumento representa o valor se FALSO, ou seja, o valor contido no terceiro argumento é a

resposta final da função caso o teste lógico seja FALSO. Ex.: =SE (A1>A2; "VERDADEIRO";

"FALSO"). Podemos afirmar assim, que:

a. ( ) as palavras devem ser apresentadas entre aspas, para aparecer como texto.

b. ( ) na função podemos escrever somente os textos, VERDADEIRO e FALSO.

c. ( ) a função não pode ter valores, nem expressões ou função, somente texto.

d. ( ) no Excel 2007, não se utiliza esta função.

15) No Excel, quando trabalhamos com planilhas grandes temos que realizar a rolagem, pois

não é possível vê-la inteira na tela. Ao navegar para a parte de baixo da planilha, os títulos que

demos para as colunas somem da nossa vista. Da mesma forma, ao navegar para a direita da

planilha, perdemos de vista os títulos que demos às linhas. Para mantermos visível a linha e/ou

a coluna com os títulos ao realizar a rolagem, podemos utilizar um recurso do Excel 2007.

Podemos chamar este recurso de:

a. ( ) Autoformatação, pois permite utilizar modelos de formatação pré-definidos.

b. ( ) Divisão de Janela, permite visualizar regiões diferentes da planilha ao mesmo tempo.

c. ( ) Congelar Painéis, pois permite manter linhas ou colunas da planilha fixas na tela.

d. ( ) Múltiplas Planilhas, permite organizar melhor os diferentes tipos de dados.

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CONHECIMENTO SEBRAE

16) O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Distrito Federal SEBRAE/ DF é uma

entidade:

a. ( ) Associativa de direito público externo, sem fins lucrativos e instituída por lei, sob a forma

de serviço social autônomo.

b. ( ) Fundação de direito público, com fins econômicos, instituída por Lei, sob a forma de

serviço social público.

c. ( ) Associativa de direito privado, sem fins lucrativos, instituída por escritura pública, sob a

forma de serviço social autônomo.

d. ( ) Fundação de direito privado, com fins econômicos, instituída por escritura pública, sob a

forma de Fundação Comunitária.

17) O principal objetivo do SEBRAE/DF, no seu âmbito territorial de atuação é:

a. ( ) Fomentar o desenvolvimento sustentável, a competitividade e o aperfeiçoamento

técnico do setor industrial e de serviços, notadamente nos campos da economia,

administração, finanças e legislação.

b. ( ) Fomentar o desenvolvimento sustentável, a competitividade e o aperfeiçoamento

técnico das microempresas e empresas de pequeno porte industriais, comerciais, agrícolas e

de serviços, notadamente nos campos da economia, administração, finanças e legislação.


c. ( ) Fomentar o desenvolvimento sustentável, a competitividade e o aperfeiçoamento

técnico das empresas de grande porte, industriais, comerciais, agrícolas e de serviços,

notadamente nos campos da economia, administração, finanças e legislação.

d. ( ) Fomentar o desenvolvimento sustentável, a competitividade e o aperfeiçoamento nas

áreas da cultura, educação social, esporte e lazer, saúde e turismo social, notadamente nos

campos da economia, administração, finanças e legislação.

18) O SEBRAE/DF tem como associados o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas

Empresas – SEBRAE, o Banco de Brasília SA - BRB; a Companhia de Planejamento do Distrito

Federal – CODEPLAN, Banco do Brasil SA, entre outros. Sobre a composição dos associados do

SEBRAE/DF, podemos afirmar que estatutariamente é composto por:

a. ( ) Sem limite de associados.

b. ( ) No mínimo 11 (onze) e, no máximo 15 (quinze) associados, sempre em número ímpar.

c. ( ) No mínimo 20 (vinte) e no máximo 26 (vinte e seis) associados, sempre em número par.

d. ( ) No mínimo 13 (treze) e no máximo 25 (vinte e cinco) associados, sempre em número

par.

19) Com relação as obrigações dos associados do SEBRAE/DF, assinale a seguir a alternativa

correta.

a. ( ) Respondem, isolada ou subsidiariamente, pelas obrigações assumidas pelo SEBRAE/DF

e são obrigados a contribuir com prestações periódicas para o custeio de suas atividades, não

sendo titulares de quota ou fração ideal de seu patrimônio.

b. ( ) Não respondem, isolada ou subsidiariamente, pelas obrigações assumidas pelo

SEBRAE/DF mas são obrigados a contribuir com prestações periódicas para o custeio de suas

atividades, e são titulares de quota ou fração ideal de seu patrimônio.

c. ( )Não respondem, isolada ou subsidiariamente, pelas obrigações assumidas pelo

SEBRAE/DF e não são obrigados a contribuir com prestações periódicas para o custeio de suas

atividades, nem são titulares de quota ou fração ideal de seu patrimônio.

d. ( ) Respondem, isolada ou subsidiariamente, pelas obrigações assumidas pelo SEBRAE/DF e

não são obrigados a contribuir com prestações periódicas para o custeio de suas atividades, e

são titulares de quota ou fração ideal de seu patrimônio.

20) São atribuições do Diretor Superintendente, previstas no Estatuto Social do SEBRAE/DF,

exceto:

a. ( ) Representar o Conselho Deliberativo Estadual perante a administração pública e a

sociedade civil.

b. ( ) Convocar e presidir as reuniões da Diretoria Executiva.

c. ( ) Prover as funções de confiança previstas na estrutura operacional do SEBRAE/DF,

observado o disposto nos incisos IX e X do art. 21 do seu estatuto.

d. ( ) Representar o SEBRAE/DF, ativa ou passivamente, em juízo ou fora dele, ressalvados os

casos em que o Estatuto exija a assinatura de outro Diretor.


21) A missão é a expressão da razão da existência das organizações. Nesse sentido a missão

institucional do sistema SEBRAE é:

a. ( ) Fomentar o empreendedorismo através de ações de cooperação entre as empresas,

contribuindo assim, para o fortalecimento do mercado interno em detrimento do externo.

b. ( ) Fomentar a produção e gestão de conhecimento nas micro e pequenas empresas como

garantia de sustentabilidade a médio prazo e articular ações que incentivam o

empreendedorismo.

c. ( ) Ter excelência no desenvolvimento das micro e pequenas empresas, contribuindo para a

construção de um Brasil mais justo, competitivo e sustentável.

d. ( ) Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas

empresas e fomentar o empreendedorismo.

22) De acordo com o Estatuto Social, o Conselho Deliberativo Estadual (CDE) é o órgão

colegiado de direção superior, que detém o poder originário e soberano no âmbito do

SEBRAE/DF. Com relação ao CDE, é correto afirmar:

a. ( ) Os Conselheiros titulares e respectivos suplentes serão indicados pelos associados

instituidores, a quem representarão no CDE, e cumprirão mandato de 3 (três) anos, com

remuneração, permitida a recondução.

b. ( ) O CDE é composto por Conselheiros titulares e respectivos suplentes, pessoas físicas

capazes civilmente, representantes de cada um dos associados do SEBRAE/DF.

c. ( ) Os suplentes só substituirão os Conselheiros titulares em caso de afastamento definitivo

dos mesmos.

d. ( ) Os Conselheiros titulares e respectivos suplentes exercerão pessoalmente suas

atribuições, sendo permitido se fazerem representar por procuradores ou prepostos.

23)Assinale a alternativa correta:

a. ( ) A partir de 1° de janeiro de 2010, o Presidente do CDE, os membros do colegiado e do

Conselho Fiscal, assim como os membros da Diretoria Executiva, terão mandatos de 4 (quatro)

anos.

b. ( ) A partir de 1° de janeiro de 2010, o Presidente do CDE, os membros do colegiado e do

Conselho Fiscal, assim como os membros da Diretoria Executiva, terão mandatos de 6 (anos)

anos.

c. ( ) A partir de 1° de janeiro de 2010, somente o Presidente do CDE e os membros do

colegiado e do Conselho Fiscal, terão mandatos de 4 (quatro) anos, permanecendo os

mandatos de 6 (seis) anos para os membros da Diretoria Executiva.

d. ( ) A partir de 1° de janeiro de 2010, somente os membros da Diretoria Executiva, terão

mandatos de 4 (quatro) anos, permanecendo os mandatos de 6 (seis) anos para o Presidente

do CDE e os membros do colegiado e do Conselho Fiscal.

24) O Microempreendedor Individual (MEI) foi criado pela Lei Complementar nº 128/2008,

aonde o trabalhador informal, aquele que trabalha por conta própria, pode se formalizar e ter

acesso a vários benefícios, como emitir nota fiscal, cobertura previdenciária, acesso a linhas de


crédito e vender para o governo (PORTAL MEI, 2013). O MEI está enquadrado no Simples

Nacional, e isso permite que o mesmo fique isento dos impostos federais (Imposto de Renda,

PIS, Cofins, IPI e CSLL). Entretanto, o Microempreendedor Individual (MEI) incorre em outras

obrigações ou restrições para se enquadrar nessa condição. Das assertivas a seguir, assinale a

alternativa incorreta.

a. ( ) No caso de início de atividades, o limite de faturamento será de R$ 4.000,00 (quatro mil

reais) multiplicados pelo número de meses compreendido entre o início da atividade e o final

do respectivo ano-calendário, consideradas as frações de meses como um mês inteiro.

b. ( ) O MEI pode faturar até R$ 60.000,00 por ano e não pode participar de outra empresa

como sócio. Só poderá ter até um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o

piso da categoria.

c. ( ) Mensalmente o MEI paga um imposto fixo de R$ 39,90, sendo R$ 5,00 de ISS (serviço),

R$ 1,00 de ICMS (comercialização) e ainda 5% do salário mínimo para a Previdência Social

(INSS- R$ 33,90).

d. ( ) O MEI deverá obrigatoriamente emitir nota fiscal nas vendas e nas prestações de

serviços realizadas para pessoas jurídicas (empresas) de qualquer porte, ficando dispensado

desta emissão para o consumidor final, pessoa física.

25) Com relação as etapas do processo de empreender, identifique a alternativa CORRETA:

a. ( ) Identificar oportunidade; Desenvolver Plano de Negócios; Determinar e Captar Recursos

e Gerenciar a empresa.

b. ( ) Identificar oportunidade; Captar Recurso; Desenvolver Plano de Negócios e Gerenciar a

empresa.

c. ( ) Desenvolver Plano de Negócios; Identificar oportunidade; Gerenciar a empresa e Captar

Recursos.

d. ( ) Captar Recurso; Identificar oportunidade; Desenvolver Plano de Negócios e Gerenciar a

empresa.

26) Correlacione as opções a seguir com as assertivas propostas:

I. Empreendedorismo.

II. Empreendedor.

III. Intraempreendedor.

IV. Inovação.

( ) É aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e

serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e

materiais.

( ) são os sonhadores que realizam ideias novas, assumindo a responsabilidade pela criação

de inovações dentro da organização.

( ) É o conjunto de ações destinadas a entender e promover as atividades dos

empreendedores. Suas bases são: o indivíduo empreendedor, a ideia e a organização.

( ) instrumento específico dos empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudança

como uma oportunidade para um negócio diferente ou um serviço diferente.


( ) iniciativa de reunir, organizar ou administrar recursos na forma de uma empresa

autônoma, assumindo uma quantidade significativa de risco associado com a participação

acionária nesta empresa, comprometendo-se pessoalmente com o resultado.

Agora, assinale a alternativa correta

a. ( ) I; II; III; IV; II

b. ( ) II; IV; III; I; II

c. ( ) II; III; I; IV; II

d. ( ) II; III; IV; I; I

27) A seção ANÁLISE ESTRATÉGICA do Plano de Negócio é utilizado para definir como a

empresa deseja agir no mercado, definição de objetivos e análise de ambiente externo e

interno da organização. Com relação a seção de ANÁLISE ESTRATÉGICA do Plano de Negócios,

analise as afirmativas abaixo:

I - Nessa seção se identifica as oportunidades e ameaças do negócios.

II - Nessa seção se identifica os pontos fortes e fracos da organização.

III - É na seção de Análise Estratégica, que são efetuadas as análises de concorrência e mercado

de atuação da organização.

IV - Nessa seção, são definidas a Missão, Visão e Valores da organização.

V – Nessa seção, são definidas as formas de distribuição/comercialização dos produtos e/ou

serviços da organização.

VI – Nessa seção, é descrito o público-alvo da empresa.

Com relação as assertivas anteriores, identifique a alternativa CORRETA:

a. ( ) As alternativas I, II e VI estão corretas.

b. ( ) Somente a alternativa VI está correta.

c. ( ) Somente as alternativas I, II e III estão corretas.

d. ( ) As alternativas III, V e VI estão incorretas.

28) Correlacione as opções a seguir com as assertivas propostas:

I - São determinados e dinâmicos.

II - São visionários.

III - Ficam ricos.

IV - São líderes e formadores de equipe.

( ) É uma consequência do trabalho, paixão e dedicação ao negócios.

( ) Tem uma visão de futuro para o negócio e a vida.

( ) São respeitados e admirados por seus funcionários, pois sabem valorizá-los, estimulá-los e

recompensá-los e tem amplo poder de influenciar a equipe a acreditar no negócios.

( ) São comprometidos, ultrapassam obstáculos, com uma vontade de fazer o negócios

acontecer.

Agora, assinale a alternativa correta


a. ( ) I, II, III e IV.

b. ( ) III, II, IV e I.

c. ( ) IV, II, III e I.

d. ( ) II, III, IV e I.

29) Conseguir financiamento no Brasil não é tarefa fácil, porém, como todo empreendedor

deve ser muito bem informado, deve se valer de sua rede de contatos para verificar qual a

melhor opção para o financiamento ou a captação de recursos para o seu negócio. As

principais fontes de financiamento de patrimônio são: economias pessoais, angels, capitalistas

de riscos e financiamentos bancários.

Sobre as principais fontes de financiamento, analise as sentenças a seguir:

I – Às vezes, o empréstimo de amigos e parentes pode ser a única fonte disponível de

financiamento para a nova pequena empresa. Amigos e parentes podem ser uma via rápida de

financiamento.

II – O anjo (angels), ou investidor pessoa física, é um capitalista de risco que possui dinheiro e

busca alternativas para obter melhor rentabilidade para esse dinheiro.

III – Capitalista de risco geralmente é associado com aquelas corporações ou sociedades que

operam como grupos de investimento.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a. ( ) As alternativas I, II e III estão incorretas;

b. ( ) Somente a alternativa II está correta;

c. ( ) Todas as alternativas estão corretas;

d. ( ) Somente a alternativa III está incorreta.

30) Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas, com relação aos principais

fatores que justificam os estudos sobre empreendedorismo:

( ) – Globalização: Integração de pessoas, organizações e mercados.

( ) – Baixas taxas de mortalidade das micro e pequenas empresas.

( ) – A sucessão de negócios familiares.

( ) – Não impacta nos resultados de PIB do país.

( ) – Grande tendência de abertura de negócios baseados na internet.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a. ( ) V – V – F – F – F;

b. ( ) F – V – V – F – V;

c. ( ) V – F – F – F – V;

d. ( ) V – F – V – F – V;

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CONHECIMENTO ESPECÍFICO


31) Existem várias definições diferentes de marketing. Kotler (2012) faz uma citação breve e

sucinta do conceito de marketing e elenca três conceitos centrais que devem ser

compreendidos. Estes três conceitos são:

a. ( ) Necessidades, desejos e demandas.

b. ( ) Valor, satisfação e mercados-alvo.

c. ( ) Posicionamento, segmentação e demandas.

d. ( ) Oferta, demandas e mercado.

32) Os profissionais de marketing sabem que a gestão da marca de uma empresa é fator que

exige cuidado na gestão estratégica de toda e qualquer organização. A seguir, assinale as

assertivas correta sobre a gestão de marcas:

a. ( ) A capacidade de criar, manter, aprimorar e proteger as marcas organizacionais é de

competência do departamento comercial.

b. ( ) Os consumidores não conseguem avaliar um produto idêntico de forma diferente, em

função do posicionamento de sua marca.

c. ( ) Um dos ativos intangíveis mais valiosos de uma empresa é sua marca.

d. ( ) O gerenciamento cuidadoso e profundo de uma marca implica um comprometimento

de curto prazo.

33) A força potencial e a reputação da marca podem ser combinadas para formar uma tabela

de poder que descreve os estágios no ciclo de desenvolvimento da marca. De acordo com

Kotler (2012) esses estágios são:

a. ( ) Força da marca, ressonância da marca, desempenho da marca e imagem da marca.

b. ( ) Conhecimento, estima, relevância e diferenciação potencial.

c. ( ) Presença, relevância, desempenho e vantagem.

d. ( ) Desempenho, proeminência, vantagem e ressonância.

34) Segundo Kotler (2012) “A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas

buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta e indiretamente – sobre os

produtos e as marcas que comercializam”. Assinale a seguir as assertivas que discorrem sobre

comunicação de marketing, marcando com V as verdadeiras e com F as falsas; em seguida

marque a opção correta:

( ) A comunicação de marketing representa somente a marca da empresa, por meio de seus

produtos ou serviços .

( ) É o meio pelo qual a empresa estabelece um diálogo com seus consumidores, porém sem

criar um relacionamento com ele.

( ) A comunicação de marketing permite às empresas conectar suas marcas à outras pessoas,

lugares, eventos, marcas, experiências, sensações e objetos.

( ) As atividades de comunicação de marketing devem estar integradas a fim de transmitirem

uma mensagem coerente e um posicionamento estratégico.

a. ( ) F, V, V, V.

b. ( ) F, F, F, V.

c. ( ) V, F, V, F.

d. ( ) F, F, V, V.


35) O desenvolvimento de uma comunicação de marketing eficaz envolve oito etapas em seu

desenvolvimento, segundo Kotler (2012). “As ___________________ definem como os

profissionais de marketing traduzem suas mensagens em uma comunicação específica” é uma

dessas etapas. Assinale a alternativa que preenche corretamente a frase acima.

a. ( ) Estratégias criativas.

b. ( ) Fontes da mensagem.

c. ( ) Integrações dos canais de comunicação.

d. ( ) Porcentagens de vendas.

36) Assinale abaixo a opção incorreta no que se refere à Comunicação Integrada de Marketing

na visão de Kotler (2012):

a. ( ) A versatilidade é um critério que ajuda a tornar a comunicação integrada de marketing

um programa realmente eficiente.

b. ( ) A comunicação integrada de marketing ajuda o consumidor a refletir sobre todas as

formas pelas quais pode estabelecer contato com a empresa.

c. ( ) Deve aprimorar a capacidade da empresa de atingir os clientes certos com as

mensagens certas no momento e locais certos.

d. ( ) Concentrar o trabalho de comunicação integrada de marketing em uma só agência se

traduz em resultados mais eficazes e com custos reduzidos.

37) Fazer parte de um momento relevante na vida pessoal dos consumidores por meio de

eventos e experiências pode ampliar e aprofundar o relacionamento de uma empresa ou

marca com o mercado-alvo. Sobre organização de eventos para promoção de produtos e

marcas, é correto afirmar:

a. ( ) A atmosfera do evento é um ambiente calculado que não interfere na decisão de

compra do consumidor.

b. ( ) Os eventos oferecem a exposição sustentada da marca, reforçando sua visibilidade.

c. ( ) Tendo em vista a diversidade de oportunidades que estão disponíveis aos profissionais

de marketing para a escolha de eventos a patrocinar, eles não têm a preocupação de serem

seletivos ao avaliar os efeitos que o evento pode produzir.

d. ( ) O método da demanda não procura identificar os efeitos que o patrocínio exerce no

conhecimento da marca por parte dos consumidores.

38) A empresa precisa se relacionar de maneira construtiva com seus consumidores,

fornecedores, revendedores e, principalmente, com um grande número de públicos de seu

interesse. Para isso, a maioria das empresas possui um departamento de relações públicas,

responsável pelo monitoramento das ações publicitárias. Sobre o departamento de relações

públicas é correto afirmar:

a. ( ) Não orienta a administração da empresa sobre assuntos ligados à imagem da empresa

quando esta passa por maus momentos.

b. ( ) Sua atribuição não é a de conjugar esforços para divulgar produtos específicos, mas a

imagem geral da empresa.

c. ( ) Estabelece relações com a imprensa com o objetivo de apresentar notícias e

informações sobre a organização com o melhor enfoque possível.


d. ( ) Não negocia com legisladores e autoridades governamentais a promoção ou a alteração

de leis e regulamentações.

39) De acordo com Kotler (2012), os principais mercados de clientes são:

a. ( ) Mercado consumidor; mercado organizacional; mercado global e mercados sem fins

lucrativos.

b. ( ) Mercado consumidor; mercado imobiliário; mercado financeiro e mercado de trabalho.

c. ( ) Mercado de bens e serviços; mercado de trabalho; mercado financeiro e mercado

imobiliário.

d. ( ) Mercados com fins lucrativos; mercado financeiro, mercado consumidor e mercado

imobiliário.

40) Entre as responsabilidades dos profissionais de marketing, encontra-se a responsabilidade

em gerenciar várias demandas. Do total de oito demandas assinaladas por Kotler marque a

alternativa abaixo que contém APENAS demandas CORRETAS:

a. ( ) Existente; Latente; Plena e Irregular.

b. ( ) Regular; Inexistente; Plena e Indesejada.

c. ( ) Negativa; Excessiva; Latente e Inexistente.

d. ( ) Positiva; Em declínio; Excessiva e Regular.

41) Profissionais de marketing devem atentar para o fato de que o ambiente de marketing é

constituído por microambiente e pelo macroambientes. Assinale a alternativa que contém

corretamente os seis componentes do macroambiente:

a. ( ) Empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de publicidade e

clientes-alvo.

b. ( ) Demográfico, econômico, sociocultural, natural, tecnológico e político.

c. ( ) Informação, canais de marketing, indústria, comércio, atacado e varejo.

d. ( ) Loja física, loja virtual, lojas ponto.com, e-commerce, site, mídias sociais.

42) “A chave para atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser mais eficaz

que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior (na opinião

do cliente) a seus mercados-alvo escolhidos”. Em Kotler (2012), este conceito refere-se a:

a. ( ) Vantagens da internet.

b. ( ) Orientação para marketing.

c. ( ) Concorrência ampliada.

d. ( ) Orientação para vendas.

43) A concepção de marketing socialmente responsável preocupa-se com contextos éticos,

ambientais, legais e sociais das atividades organizacionais. As empresas utilizam este conceito

de marketing socialmente responsável para melhorar sua reputação e aumentar a consciência

da marca, pois acreditam que os clientes valorizam cada vez mais estes sinais de boa cidadania

corporativa. Considerando esta concepção de marketing societal, relacione a coluna da

esquerda com a coluna da direita e após, assinale a alternativa correta:

a) Marketing social

corporativo

( 1 ) Adapta e conduz práticas de negócios que

protejam o ambiente, os seres humanos e os


animais.

b) Marketing relacionado

a causas

( 2 ) Fornece produtos ou serviços voluntários à

comunidade

c) Filantropia corporativa ( 3 ) Apoia campanhas de mudança de

comportamento.

d) Marketing de causas ( 4 ) Oferece dinheiro, bens ou tempo para ajudar

organizações sem fins lucrativos, grupos ou

indivíduos.

e) Envolvimento empresarial

na comunidade

( 5 ) Promove questões sociais por meio de esforços

como patrocínios, acordos de licenciamento e

propaganda.

f) Práticas de negócios

socialmente responsáveis

( 6 ) Doa uma porcentagem de receitas a uma causa

específica, com base na receita obtida durante o

período anunciado de apoio.

a. ( ) a-3; b-6; c-4; d-5; e-2; f-1

b. ( ) a-2; b-3; c-1; d-4; e-5; f-6

c. ( ) a-6; b-4; c-2; d-5; e-1; f-3

d. ( ) a-3; b-6; c-1; d-5; e-2; f-4

44) Um sistema inteligente de marketing fornece dados sobre:

a. ( ) E-comerce

b. ( ) Benchmarking

c. ( ) Marketshare

d. ( ) Eventos

45) De acordo com Kotler (2012) “As empresas e seus fornecedores, intermediários de

marketing, clientes, concorrentes e público operam em um macro ambiente de forças e

tendências que dão forma a oportunidades e impõem ameaças. Essas forças representam

‘fatores não controláveis’ que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa reagir”. Com

relação ao ambiente econômico, é correto afirmar:

I – Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências que afetam o

poder de compra porque elas podem ter um forte impacto nos negócios, especialmente em se

tratando de produtos dirigidos a consumidores de alto poder aquisitivo.

II – Os profissionais de marketing costumam distinguir os países de acordo com padrões de

distribuição de renda.

III – Pode-se afirmar que o ‘poder de renda’ em uma economia depende da renda, dos preços,

da poupança, da disponibilidade de crédito e do endividamento.

Assinale a alternativa correta:

a. ( ) As afirmativas I e II estão corretas

b. ( ) As afirmativas II e III estão corretas

c. ( ) As afirmativas I e III estão corretas

d. ( ) Todas as afirmativas estão corretas


46) Cultivar um relacionamento de longo prazo com o cliente implica em desenvolver vínculos

mais fortes com ele. Muitas empresas já adotaram o sistema de gestão de relacionamento

com o cliente, ou customer relationship management, ou ainda CRM, como é mais conhecido.

Sobre este sistema de gestão é correto afirmar:

I – É um gerenciamento detalhado e cuidadoso sobre cada cliente que tem por objetivo

minimizar sua fidelidade.

II – O CRM permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em

tempo real.

III – Alguns dos fundamentos do CRM foram idealizados por Don Peppers e Martha Rogers,

que desenvolveram um modelo de quatro etapas para o marketing one-two-one e que pode

ser adaptado ao marketing CRM.

Com base nas afirmações acima, assinale abaixo a alternativa correta:

a. ( ) Todas as afirmativas estão corretas.

b. ( ) Apenas a alternativa II está correta.

c. ( ) As alternativas II e III estão incorretas.

d. ( ) A alternativa I está incorreta.

47) De acordo com Kotler (2012), existem vários fatores que influenciam o comportamento de

compra dos consumidores. Esses fatores são:

a. ( ) Culturais, ambientais, econômicos e pessoais.

b. ( ) Culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

c. ( ) Econômicos, ambientais, pessoais e psicológicos.

d. ( ) Pessoais, sociais, psicológicos e econômicos.

48) Quanto à influência dos fatores psicológicos sobre o comportamento de compra, existe

uma teoria que foi desenvolvida e que ajuda os profissionais de marketing a entender como

vários produtos se encaixam nos planos e objetivos e na vida dos consumidores. Uma das

teorias sobre a motivação humana ficou conhecida como Hierarquia das Necessidades e quem

a desenvolveu foi:

a. ( ) Sigmund Freud

b. ( ) Carl Rogers

c. ( ) Abraham Maslow

d. ( ) Frederick Herzberg

49) Considere o gráfico abaixo:


(Adaptado de KOTLER, Philip & KEVIN Lane Keller. Trad.

Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire.

12.ed. São Paulo:Pearson Prentice Hall, 2006, p. 317)

Este gráfico nos mostra que as vendas de produtos atravessam estágios diferentes, estágios

estes que ficaram conhecidos como ‘ciclo de vida do produto’. O estágio que apresenta um

período de baixo crescimento nas vendas e que não apresenta lucros por causa de grandes

despesas é chamado de:

a. ( ) Introdução

b. ( ) Crescimento

c. ( ) Maturidade

d. ( ) Declínio

50) Kotler (2012), afirma que produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado

para satisfazer uma necessidade ou um desejo. De acordo com o autor, os produtos possuem

uma hierarquia de valor para o cliente, que é classificada em cinco níveis. Assinale a alternativa

que contém, corretamente, os cinco níveis citados por Kotler:

a. ( ) Produto central; produto básico; produto esperado; produto ampliado e produto

potencial.

b. ( ) Benefício; produto central; produto ampliado; produto esperado e produto potencial.

c. ( ) Produto de consumo; benefício central; produto básico; produto ampliado e produto

potencial.

d. ( ) Benefício central; produto básico; produto esperado; produto ampliado e produto

potencial.

51) Em se tratando de produtos físicos, sabe-se que a maioria deles precisa ser embalada e

rotulada. Alguns profissionais de marketing consideram a embalagem como o quinto P (do

inglês packaging) do marketing, juntamente com produto, preço, praça e promoção. Sobre a

embalagem, é correto afirmar:

a. ( ) Por ser apenas o primeiro contato do cliente com o produto, a embalagem não é capaz

de atraí-lo ou afastá-lo.

b. ( ) Os componentes estéticos e funcionais da embalagem não precisam ter relação com as

estratégias de marketing.

c. ( ) Mudanças na embalagem podem ter um impacto imediato nas vendas.

d. ( ) Depois de projetada, não há necessidade de testar a embalagem, pois um projeto bem

desenvolvido assegura a resposta favorável do consumidor.

52) Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade são características que

afetam diretamente a elaboração de programas de marketing de:

a. ( ) Pessoas

b. ( ) Lugares

c. ( ) Serviços

d. ( ) Bens

53) Um dos elementos do mix de marketing é o preço e sobre ele é incorreto afirmar:


I – É o único produto do mix de marketing que produz receita.

II – A determinação de um preço para todos os compradores é uma ideia que surgiu com o

desenvolvimento do varejo em grande escala, no fim do século XIX.

III – Nas últimas décadas o preço deixou de ser um dos elementos fundamentais na

determinação da participação de mercado e de lucratividade das empresas.

IV – O preço do produto não informa ao mercado o posicionamento de valor pretendido pela

empresa para o seu produto ou marca.

Considerando as afirmativas acima, assinale a alternativa que contém itens incorretos:

a. ( ) I e III.

b. ( ) II e IV.

c. ( ) I e II.

d. ( ) III e IV.

54) Segundo Kotler (2012), “A ____________________________ procura identificar os custos

reais do produto, associados ao atendimento do cliente. Ela aloca custos indiretos

(administrativos, despesas de escritório, suprimentos, etc.), às atividades que os utilizam, e

não aos custos diretos segundo determinada proporção”. Assinale abaixo o termo que

preenche corretamente o espaço pontilhado acima:

a. ( ) Contabilidade de custos baseada em atividades

b. ( ) Curva de aprendizagem

c. ( ) Determinação de custo-alvo

d. ( ) Markup

55) Sobre Markup é correto afirmar:

a. ( ) Os markups sobre o custo costumam ser menores em itens sazonais, itens especiais,

itens com vendas mais lentas e itens de demanda inelástica.

b. ( ) Ao lançar um novo produto as empresas costumam estabelecer um preço baixo,

procurando recuperar os custos o mais rápido possível.

c. ( ) A determinação de preços de markup não funcionará se o preço gerar o nível de vendas

esperado.

d. ( ) A determinação de preços por markup é uma prática utilizada pela maioria das

empresas por ser muito mais fácil estimar custos do que estimar demanda.

56) Entre o fabricante e o consumidor existem vários Canais de Marketing. Assinale abaixo a

alternativa correta que exemplifica Canais de Marketing Direto:

a. ( ) Televisão; internet; distribuidora.

b. ( ) Porta em porta; agências de propaganda; telemarketing.

c. ( ) Direto do fabricante; mala direta; reuniões domiciliares com demonstrações.

d. ( ) Telemarketing; internet; atacadista.

57) Os mercados organizacionais possuem diversas características que os tornam diferentes

dos mercados consumidores. Ao considerar o mercado organizacional como sendo formado

por todas as organizações que produzem bens ou serviços que são vendidos, alugados ou


fornecidos a terceiros, assinale abaixo a alternativa que contém os principais setores que

compõem o mercado organizacional:

I – Agricultura, exploração florestal, pesca; mineração e transporte.

II – Manufatura; construção; comunicação e serviços públicos.

III – Setor bancário, financeiro e segurador; distribuição e serviços.

Assinale a alternativa correta:

a. ( ) Apenas a alternativa III está correta.

b. ( ) Todas as alternativas estão corretas.

c. ( ) As alternativas I e II estão corretas.

d. ( ) Todas as alternativas estão incorretas.

58) As atividades de Prospecção; Definição de alvo; Comunicação; Venda; Atendimento; Coleta

de informações e Alocação são tarefas que devem ser realizadas pelo:

a. ( ) Gerente de vendas.

b. ( ) Vendedor.

c. ( ) Relações públicas.

d. ( ) Gerente de marketing.

59) Ao longo do tempo as empresas precisam aumentar sua receita bruta desenvolvendo

novos produtos e expandindo-se em novos mercados. Sobre o desenvolvimento de novos

produtos é correto afirmar:

a. ( ) As ações ligadas a novos produtos visam somente a aperfeiçoar os produtos existentes.

b. ( ) As empresas, para desenvolverem novos produtos precisam se preparar para criar um

mercado totalmente novo.

c. ( ) No mercado global, menos de dez por cento de todos os novos produtos são realmente

inovadores para o mundo. Esses produtos envolvem os maiores custos e risco.

d. ( ) As empresas precisam dirigir seus esforços para segmentos maiores de mercado, pois

isso lhes garantirá lucros maiores para cada produto inovador.

60) O desenvolvimento e gerenciamento de um plano de propaganda deve sempre começar

pela identificação do mercado-alvo e dos motivos que levam os consumidores à compra. Um

objetivo de propaganda pode ser classificado de acordo propósitos específicos que

correspondem a quatro estágios hierárquicos. Assinale abaixo a alternativa correta quanto aos

estágios hierárquicos na concepção de Kotler (2012):

a. ( ) Produto, consumidor, comunicação e propaganda.

b. ( ) Informativa, persuasiva, lembrança e reforço.

c. ( ) Orçamento, elasticidade, desenvolvimento e execução.

d. ( ) Seleção, cobertura, frequência e exposição.


ESTUDO DE CASO - ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING

Nome: ______________________________________________________________________

Data: ____/_____/_______ Código da vaga: _________________

Assinatura: __________________________________________________________________

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TEMA:

Em meados de 2003, algumas autoridades do marketing proclamaram a existência de um novo nicho no

mercado masculino: o metrossexual, definido como o heterossexual que vive nas grandes cidades, gosta de fazer

compras e usa produtos e serviços para cuidar da aparência física. Pesquisas de marketing constataram “uma

onda crescente de homens descontentes com a imagem masculina tradicional que decidiram fazer o que gostam,

comprar o que gostam e se divertir como gostam – apesar de poderem ser considerados efeminados por

algumas pessoas”. O surgimento desse mercado impulsionou os produtos de beleza masculinos, tornando-se

combustível do várias marcas de produtos masculinos.

Texto adaptado de: KOTLER, P. ; KELLER, K. L. Administração

de marketing. 14 ed. SP: Pearson Education do Brasil, 2012.

Sabe-se que para ter sucesso nas ações de marketing, as empresas devem conhecer seus clientes. Analise o texto

acima e escreva sobre o marketing holístico e sua influência no comportamento de compra.

O Estudo de Caso deverá ter no mínimo 20 e no máximo 30 linhas.


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