processo de tomada de decisäes
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Apresentação sobre tomada de decisãoTRANSCRIPT
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Processo de tomada de Decises
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DecisoDeciso o processo de anlise e escolha, entre vrias alternativas disponveis, do curso de aco que a pessoa dever seguir
Chiavenato,I., p.19
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DecisoDecidir transformar uma vontade em acto; o elemento intermedirio entre o pensamento e a aco;
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DecisoMas como temos, a todos os momentos, uma infinidade de actos possveis, ou provveis perante ns, decidir torna-se, ento, constantemente escolher e, em cada circunstncia, seleccionar um certo acto.O modo como se opera e se actualiza esta escolha, o que se chama o processo de deciso. Aktouf, O., 1989, p.131
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Deciso Ocasies de tomar decises numa organizao
Numerosas
Situaes de deciso
Diversas
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DecisoDifceis/menos difceis;Repetitivas/raras e menos esperadas;Necessidade de muita informao/So tomadas na base de poucos dados;Tomada por diferentes pessoas/tomada por indivduos bem definidos.
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DecisoA organizao bem gerida se as decises so boas bem tomadas.
Contexto
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DecisoMas como saber quais so verdadeiramente as boas decises?
difcil antecipadamente saber!Depende dos resultados obtidos!
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DecisoO que se pode perguntar :Em que condies se chega s boas decises?Atravs de que processos se constroem escolhas correctas?Como se definem as aces que tero a qualidade desejada?
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DecisoUma deciso boa se racional
equivalncia
Uma deciso racional uma boa deciso
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Deciso e racionalidadeRacionalidade relativamente aos finsUm indivduo pode adoptar um comportamento porque julga ser a maneira mais adequada de atingir um dado objectivo.Ex:No replicar a uma agresso:1 por no ter a certeza de sair vencedor2 por julgar que a diplomacia o mtodo mais eficaz
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Deciso e racionalidadeRacionalidade relativamente a valoresMas pode tambm adoptar este comportamento porque condena a violncia em nome de uma tica geral.
Os dois comportamentos so igualmente coerentes, mas procedem de duas lgicas diferentes.
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Deciso e racionalidadeRacionalidade prpriaComportamento estvel: guiado por um conjunto estvel de fins, valores e maneiras de pensar e fazer.
Lgica especfica, prpria de um indivduo ou organizao.
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Deciso e racionalidadeMas possvel falar-se em racionalidade em relao ao processo de deciso?
O comportamento de um actor (I.,G.,O,), segue um processo racional desde que as aces sejam determinadas por um raciocnio lgico que procede segundo as seguintes etapas:
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Deciso e racionalidade1 - Diagnstico e formulao do problema;2 Recenseamento das solues alternativas;3 Avaliao das consequncias de cada soluo;4 Escolha da soluo maximizando o resultado procurado;5 Pr em prtica a soluo retida.
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DecisoNveis de deciso:IndivdualGrupalOrganizacional
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Deciso individual
A tomada de deciso em grande parte, uma actividade de tratamento de informao.
O processo racional de deciso exige do decisor uma intensa actividade de investigao e de tratamento da informao informao sobre o problema; sobre as solues possveis; comparao de todas estas solues entre si;
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Deciso individualMas o indivduo no dispe seno de uma capacidade limitada para adquirir e sobretudo tratar a informao.
Racionalidade limitada
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Deciso individualPara Simon A racionalidade limitada pela incapacidade do esprito humano de integrar, numa s deciso, os valores, os conhecimentos e comportamentos relativos a esta deciso.
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Deciso individualPara Simon difcil mesmo impossvel, obter a totalidade dos dados, enunciar o conjunto de todas as opes possveis, e por a chegar escolha ltima.O decisor dever pois, tomar a melhor soluo possvel tendo em conta a situao imperfeita em que se encontra
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Deciso individualMesmo se o indivduo tenta ser racional, encontra dificuldades, na maior parte dos casos insuperveis, e levado a afastar o modelo racional de tomada de deciso.
O indivduo no pode ser plenamente racional seno nos limites de uma rea de racionalidade.
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Deciso individualO princpio da racionalidade limitada indica:1 que o processo racional de tomada de deciso mais um ideal do que uma realidade;2 que as organizaes devem ser concebidas tendo em conta as capacidades limitadas dos seus membros.
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Deciso individualOutros processos vm juntar-se a estas dificuldades de tratamento da informao:A informao pode ser esquecida, deformada, transformada, manipulada e at inventada pelo decisor.
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Deciso individualO indivduo no movido unicamente pela apetncia do ganho, igualmente motivado pela sua afectividade e pelas suas necessidades psicolgicas mais ou menos conscientes. No apenas uma mo, tambm um corao, na expresso feliz de Crozier. Friedberg, 1995, p. 347
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Deciso individualExistem no entanto outros processos que modelam a deciso individual:Ateno e a percepo.
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Deciso individualAteno
Selectividade da ateno humana
O indivduo selecciona certas partes do seu meio envolvente (segundo hbitos, gostos, funes...), negligenciando os pormenores.
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Deciso individualEx: Sentinela que guarda um acampamento nocturno, no presta ateno ao grito de um pssaro!
A sua ateno orientada pelo que espera: a aproximao do inimigo (barulhos, movimentos, odores..)
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Deciso individualEx: Conjunto de quadros de uma organizao, recebem o mesmo doc. no sentido de fazerem diagnstico do problema principal da empresa:
Verificou-se uma correlao entre a especialidade exercida pelo quadro e a natureza do problema principal identificado.
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Deciso individualEx: tentativa de recuperao dos refns americanos prisioneiros do Iro em 1980. A ateno foi focalizada na aproximao embaixada, fuga e repatriamento Mas as tropas no puderam desembarcar por causa da poeira do deserto.
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Deciso individualPercepoA informao captada pela ateno depois tratada pelo indivduo segundo o que constitui o processo de percepo.
sujeita a certas armadilhas que traduzem as tendncias caractersticas do esprito humano.
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Deciso individualEx: Tem-se tendncia a ignorar, ou a negligenciar, ou a minimizar, os elementos de informao que parecem demasiado incoerentes, inconguentes ou demasiado divergentes relativamente ao que j se sabe;
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Deciso individualEx: Tem-se tendncia a dar mais crdito ao que se viu com os prprios olhos do que a um relatrio pormenorizado de um especialista;Tem-se tendncia a sobre-estimar a representatividade dos exemplos ou das pequenas amostras Lapnia.
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Deciso individualEx:Quando se observa uma srie de ocorrncias poder tender-se a:antecipar uma mudana
se considera causas aleatriasou a antecipar uma continuidade
se considera causas no aleatrias
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Deciso individualPodemos concluir que as percepes da realidade so moldadas por representaes que as pessoas fazem da realidade.
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Deciso organizacionalEste um processo bem mais complexo do que o processo de deciso em grupo (todos os elementos da organizao).
O indivduo est sempre situado num contexto especfico da organizao, num ambiente organizacional que influi no seu processo de deciso. (hierarquia) ( relaes de poder) (estrutura)
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Deciso organizacionalToda a organizao tem uma estrutura
Isto acontece precisamente porque os indivduos tem capacidades limitadas a tratar a informao.
Diviso do trabalho
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Deciso organizacionalA existncia de uma estrutura organizacional justifica-se pela necessidade de reduzir o campo coberto por cada indivduo, de maneira a limitar a quantidade de informao que este indivduo ter a tratar. (forma de colmatar a racionalidade limitada dos indivduos) Simon
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Deciso organizacionalNuma organizao existem regras, normas e procedimentos que simplificam algumas das tomadas de deciso. A uma atitude A corresponde uma deciso B.
O processo decisional do indivduo enquadrado, canalizado, condicionada pelo conjunto de mecanismos de influncia, que relevam da estrutura formal da organizao.
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Deciso organizacionalSegundo Vroom a eficcia de uma deciso funo de trs classes de expectativas:1 Qualidade ou racionalidade da deciso;2 Aceitao e empenhamento por parte dos subordinados para executar a deciso capazmente;3 O tempo requerido para tomar a deciso.
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Deciso organizacional
O contexto em que uma deciso tomada de extrema importncia para a qualidade da deciso tomada e depende de muitos factores: o tipo de problema, o ambiente organizacional (descontrado ou tenso) que rodeia o decisor, a cultura organizacional do decisor e as suas representaes sociais cerca do problema e da forma de o resolver.A qualidade de uma deciso sempre medida face aos resultados obtidos pela tomada dessa deciso. Mas por vezes os custos dos resultados de uma m deciso so enormes. O mais aconselhado proporcionar situaes de tomada de decises acertadas e por conseguinte boas (com bons resultados).A deciso de tomar determinada atitude pode proceder de lgicas internas diferentes. A atitude a mesma, a lgica que levou sua tomada que diferente. Isso depende do tipo de relacionalidade do indivduo e que tem a ver com a sua cultura, com o contexto.Podemos ainda levantar a questo de saber se as organizaes podem atingir um grau de racionalidade superior dos indivduos. Se algures elas podem colmatar estes limites racionalidade. (deciso nas organizaes)
O indivduo adquire pela ateno e percepo, informao que alimenta a sua deciso.Estes exemplos ilustram a selectividade da ateno humana. a ateno o processo que capta informao.