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Abertura de chamadona VIVO para computadores e notebooks.Tecnologia da Informao T.I.

Abertura de chamado - VIVO Esse procedimento visa facilitar a abertura de chamado para computadores e notebooks das unidades CETEC. Concentrando as informaes necessrias e requeridas na abertura dos chamados em um nico lugar.

muito fcil!Vamos l?1 EtapaInformaes das Unidades

CONCENTRE TODAS AS INFORMAES DA UNIDADE EM QUE SE ENCONTRA O EQUIPAMENTO A SER REPARADO. AS INFORMAES ESTO NOS SLIDES A SEGUIR:AV.BARO DO RIO BRANCO N 882 JD.ESPLANADA - CEP 12242-800 SO JOS DOS CAMPOS SP (12) 3947 -2248 (HELP DESK).

ETEP ESPLANADAInformaes das UnidadesAVENIDA ANDRMEDA, N. 423 CEP 12.230.000 JARDIM SATLITESO JOS DOS CAMPOS SP (12) 3939 - 1001ETEP SATLITE

AVENIDA ANDRMEDA, N. 753 CEP 12.230.000 JARDIM SATLITE - SO JOS DOS CAMPOS SP (12) 3939 - 1001

ETEP SATLITE II

UTILIZE O MESMO TELEFONE DO SATLITE I PARA A ABERTURA DO CHAMADO.Informaes das UnidadesAV. DOS BANDEIRANTES N701 JARDIM MARIA AUGUSTACEP 12070-100FONE (12) 3608 - 8180ETEP TAUBATR.GENERAL CARNEIRO N 351CENTRO CEP 12308-061JACARE SP(12) 3951 - 3747

ETEP JACARE

2 EtapaContrato vinculado VAMOS L, TENHA EM MOS OS DADOS DA UNIDADE QUE EST VINCULADA COM O CONTRATO, A ETEP SATLITE ILINHA VINCULADA: (12) 3939 -1001DADOS CADASTRAIS: ETEP SATLITERAZO SOCIAL: CETEC EDUCACIONAL S.A.ENDEREO: AVENIDA ANDRMEDA, N. 423 CEP 12.230.000 JARDIM SATLITE SO JOS DOS CAMPOS- SPCNPJ: 07.761.676/0006-51IE: ISENTO

3 EtapaRealizando a ligaoDISQUE 0800 508 0015 PARA ENTRAR EM CONTATO COM O SOLUCIONA T.I E DIGITE CORRETAMENTE AS OPES DA URA. QUANDO A ATENDENTE ESTIVER DISPONVEL, INFORME OS DADOS DA UNIDADE VINCULADA AO CONTRATO: SATELITE I, QUANDO SOLICITADO.

74 EtapaResposta AutomticaA ATENDENTE QUESTIONAR SOBRE O DEFEITO DO EQUIPAMENTO E A SERVICE TAG. ESSA SERVICE TAG PODE SER LOCALIZADA NA PRPRIA ETIQUETA NA PARTE EXTERNA DO COMPUTADOR, NA BIOS OU NO PORTAL CSA.

LOCALIZE A TAG NO PORTAL NA ABA: DIRETRIO DE SITESE EM SEGUIDA INVENTRIO84 EtapaResposta AutomticaDURANTE A LIGAO, ANOTE OS DADOS INFORMADOS PELA ATENDENTE COMO O PROTOCOLO, CHAMADO E PRAZO PARA REALIZAO DO REPARO.DEFEITOMARCA MODELOSERVICE TAGN PROTOCOLOPRAZON CHAMADODescreva o defeitoInsira a marca do equipamentoInsira o modelo do equipamentoInsira a Service TAGAnote o Protocolo fornecido pela atendenteAnote o prazo de servioAnote o n do chamado LEMBRETE: TODA ALTERAO E HISTRICO DE MANUTENO DE COMPUTADORES DEVE SER ATUALIZADA NO PORTAL.

ENCAMINHE ESTA TABELA PREENCHIDA PARA O CONHECIMENTO DO PESSOAL, PARA QUE EM CASO O SOLICITANTE ESTEJA AUSENTE, ALGUM ESTEJA CIENTE DOS PROCEDIMENTOS.9