problemas encontrados em três anos de lqa fabiano cid [email protected] a situação do tradutor hoje...
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Problemas encontrados em três anos de LQA
Fabiano [email protected]
A situação do tradutor hoje no Brasil
E AGORA? TODA MINHA APRESENTAÇÃO É
BASEADA EM NÚMEROS!
Agenda
1. Introdução2. Quem sou eu 3. 63% do tempo falando sobre coisas que vocês não
vão lembrar4. 5 slides sobre coisas que 63% de vocês vão se
lembrar5. Perguntas (sem promessa de resposta)6. A menina da placa querendo me matar7. Sorteio!!!
Contador de CausosNome completo: Fabiano Moreira CidCargo: Managing DirectorSeguindo a Ccaps desde: 1999Acredita: que pode deixar você bem na fotoApelido: Chefe do FlashAniversário: 19 de novembroSigno do zodíaco: EscorpiãoHoróscopo chinês: Cachorro de MetalUma palavra: SupercalifragilisticexpialidociousHobbies: Fotografia analógica e digitalCurte: Buldogues, house music e as paisagens do RioNão curte: Preconceito, azeitona e manhãs de segundaEmail: [email protected] Twitter: @fabcid
LQA=
LANGUAGE QUALITY ASSURANCE=
CONTROLE DE QUALIDADE
LQA – Histórico
• Problemas de qualidade;• Falta de mensuração;• Descentralização;• Gerenciamento de Fornecedores;• Modelo da LISA insatisfatório;• Esforço conjunto e meta individual
LQA – Objetivos
• Fornecer feedback aos nossos fornecedores; • Atuar como "dispositivo antissurpresa“;• Reafirmar nossa expectativa de qualidade;• Aprimorar a alocação dos fornecedores;• Reduzir o esforço de gerenciamento de
projeto.
LQA – Processo
• Definição pelo PM das etapas de qualidade no início do projeto. – Experiência do fornecedor, tipo de cliente, assunto,
ferramenta • Resultado positivo– Implementar as correções em todos os arquivos
• Resultado negativo– Quantidade e natureza dos erros– Avaliação da capacidade => nova inspeção ou realocação ?
• Quatro avaliação anuais, no mínimo
FLUXOGRAMA
LQA – Planilha• Avaliação baseada em duas variáveis:
– quantidade de erros – gravidade dos erros
• Existem apenas dois níveis de gravidade: Minor e Major.• Cada erro Minor tem peso de 2 pontos. • A cada 1.000 palavras há uma tolerância de 10 erros Minor.• Um erro Major gera automaticamente um Fail e não é
calculada a nota.• A nota de corte para aprovação é 80.• Possíveis resultados: Pass (aprovado) ou Fail (reprovado)
LQA – Categorias de Erros• Precisão:
– Tradução incorreta, Texto sem tradução, Omissões/Inclusões, Formatação• Idioma
– Gramática, Pontuação, Ortografia• Estilo
– Guia de estilo, Registro correto• Terminologia
– Glossário, Consistência, Terminologia do setor• Local
– Padrões do país, Adequação local• Instruções
– Instruções gerais, Inconsistência com LQA anterior
PILOTO INICIADO EM 2012
PRIMEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE FORNECEDORES
EM 2012
Índice de satisfação de fornecedores 2012
84,18%
LQA ENTRA NA ROTINADE PRODUÇÃO EM 2013
Resultados 2013
Quantidade de LQAs 255Volume estimado de LQA (palavras) 229.500Fornecedores avaliados 62Quantidade de erros detectados 1345Nota média 86,75
Resultados 2013
Fails10.20%
Passes89.80%
Resultados 2013 – Distribuição de erros
Precisão40%
Idioma35%
Estilo 6%
Termi-nologia
12%
Local1%
Instruções6%
Resultados 2013 - Precisão
SUBCATEGORIA # %Tradução incorreta 357 63,86Texto sem traduzir 40 7,16Omissões/Inclusões 135 24,15Formatação 27 4,83
Resultados 2013 - Idioma
SUBCATEGORIA # %Gramática 267 55,17Pontuação 63 13,02Ortografia 154 31,82
AO FINAL DO ANO, CADA FORNECEDOR AVALIADO
RECEBIA UM RESUMO
Resultados 2013 - Feedback
Resultados 2013 - Feedback
MEDIMOS NOVAMENTE NOSSO DESEMPENHO
Índice de satisfação de fornecedores 2013
87,53%
Pesquisa de Satisfação de Fornecedores 2013
DEPOIS DE UM ANO COMPLETO, NOSSA EXPECTATIVA ERA QUE OS
RESULTADOS MELHORASSEM
Resultados 2014
Quantidade de LQAs 205Volume estimado de LQA (palavras) 221.652Fornecedores avaliados 54Quantidade de erros detectados 1347Nota média 85,92
Resultados 2014
Fails19,51%
Passes80,49%
Resultados 2014 – Distribuição de erros
Precisão35%
Idioma41%
Estilo12%
Termi-nologia
11%
Local0%
Instruções1%
Resultados 2014 - Idioma
SUBCATEGORIA # %Gramática 250 45,37Pontuação 106 19,24Ortografia 195 35,39
Resultados 2014 - Precisão
SUBCATEGORIA # %Tradução incorreta 325 69,74Texto sem traduzir 28 6,01Omissões/Inclusões 103 22,10Formatação 10 2,15
E COMO NÓS NOS SAÍMOS?
Índice de satisfação de fornecedores 2014
89,17%
Pesquisa de Satisfação de Fornecedores 2014
OS DADOS DO PRIMEIRO SEMESTRE DESTE ANO SÃO
AINDA MAIS DESANIMADORES
Resultados 2015 – Q1 e Q2
Quantidade de LQAs 58Volume estimado de LQA (palavras) 61.163Fornecedores avaliados 29Quantidade de erros detectados 366Nota média 84,18
Resultados 2015 – Q1 e Q2
Fails24,14%
Passes
75,86%
Resultados 2015 – Distribuição de erros
Pre-cisão33%
Idioma33%
Estilo17%
Terminologia17%
Instruções0%
Resultados 2015 - Idioma
SUBCATEGORIA # %Gramática 57 47,1Pontuação 19 15,74Ortografia 45 37,19
Resultados 2015 - Precisão
SUBCATEGORIA # %Tradução incorreta 325 69,74Texto sem traduzir 28 6,01Omissões/Inclusões 103 22,10Formatação 10 2,15
UM OLHAR MAIS PRÓXIMO...
Evolução Mensal – 2015 Q1 e Q2
Jan Fev Mar Abr Mai72
74
76
78
80
82
84
86
88
9087.78 87.74
81.4583.42
77.88
Comparativo
2012 2013 2014 201581828384858687888990
86.7585.92
84.18
Nota média no LQA
2012 2013 2014 20150.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
10.20
19.5124.14
Quantidade de Fails2012 2013 2014 2015
81828384858687888990
84.18
87.53
89.17
Índice de satisfação
Contador de Causos
ACABARAM OS 63%. VAMOS AO QUE INTERESSA
INFLAÇÃO COMENDO TODO ANO E PRESSÃO PARA CORTAR
CUSTOS DO CLIENTE
Algumas sugestões...
PRAZOS MAIS APERTADOS E EXPECTATIVA DE
PRODUTIVIDADE CADA VEZ MAIS ALTA
Algumas sugestões...
E AGORA: O QUE FAZER, TRADUTOR?
SEGUIR A TENDÊNCIA OU SE DIFERENCIAR?
NINGUÉM DISSE QUE SERIA FÁCIL...
MAS VOCÊ PODE NEGOCIAR. E ESTAMOS DISPOSTOS A PAGAR
POR UM BOM TRABALHO!
É POSSÍVEL TER UMA VIDA PROFISSIONAL MAIS
TRANQUILA...
PERGUNTAS?
