NOVOSMERCADOSO GRUPO SANTOGAL NUNCA TINHA ENTRADO NO NEGÓCIODA REPARAÇÃO INDEPENDENTE. O PIT STOP É A PRIMEIRAEXPERIÊNCIA DO GÉNERO QUE ESTE PODEROSO GRUPO DERETALHO DESENVOLVE, MAS COM OBJECTIVOS MUITO BEMDEFINIDOS

Asvendas de automóveis novos têm

vindo a decrescer há vários anos,

atingindo valores muito baixos ac-

tualmente. Com automóveis cada vez com

mais idade e com automobilistas com me-

nos dinheiro no bolso, a opção por serviços

de manutenção teoricamente mais baratos

acaba por ser natural.

O Grupo Santogal, fruto destas dificuldades

do mercado, não só vende menos automó-

veis do que vendia, como também baixou

o volume de facturação do negócio pós--venda.

A preparação para este situação crítica do

mercado já começou há vários anos, com o

grupo Santogal a apostar na recuperaçãode determinados negócios (o dos pneus,

por exemplo) mas também a desenvolver

novos conceitos, paralelamente com mui-

tas outras medidas que foi tomando ao ní-

vel do retalho.

"Estamos a sentir nos nossos concessioná-

rios que os clientes querem fazer as repara-

O conceito ffdo Pit Stop é muito simples.É no fundo uma oficina que concentra a sua

actividade num conjunto bem definido de

serviços, todos eles caracterizados por alguma

simplicidade técnica e não ocupando muito

tempo de oficina, permitindo dessa forma

que o cliente veja o problema com o seu carro

resolvido rapidamente

coes o mais tarde possível e de preferência,em alguns casos, nem sequer as fazer" co-

menta Fernando Barras, responsável pós-

-venda no Grupo Santogal.Como os concessionários estão formata-

dos para fazer a manutenção preventiva

(seguindo o plano das marcas), a chamada

manutenção correctiva acaba por ser feita

fora da rede oficial. "Decidimos fazer uma

experiência nesse domínio da manutenção

correctiva, feita na hora, e aproveitandoo facto de termos instalações disponíveis,

apostamos num conceito completamentediferente daquele a que estamos habitua-

dos, num ambiente multimarca", explica o

mesmo responsável.É dessa forma que nasce o Pit Stop By San-

togal, a primeira experiência do Gruponeste tipo de actividade. "A nossa ideia de

negócio concentra-se nos serviços rápidos,

como a lavagem, substituição ou reparaçãode vidros, pneus, etc. A linha a seguir é esta,

mas trata-se de um teste que estamos a fa-

zer", assegura Fernando Barros.

Na instalação que serviu de piloto ao ar-

ranque da Pit Stop, em Benfica, a Santogal

arrancou com um formato parecido com

o dos centros comerciais. Os parceiros

responsabilizaram-se por uma parte do

espaço disponível, enquanto a Santogal

responsabiliza-se pela facturação, divulga-ção e imagem. "Foi uma forma de entrar no

negócio, de uma maneira fácil e com pouco

investimento", refere o mesmo responsável,

adiantando que "a ideia é replicar este con-

ceito para mais duas ou três instalações em

2012, mas ainda estamos a pensar a forma

como vamos explorar o negócio, se o faze-

mos igual a esta instalação ou se explora-

mos nós directamente".

Margens curtasAo investir neste negócio os responsáveis

do Grupo Santogal não esperam elevadas

rentabilidades. "É um negócio de pequenadimensão quer em termos de volume de

facturação quer das margens que se pra-

ticam, que não comporta custos elevados

quer de espaço quer de colaboradores",

afirma Fernando Barros, adiantando mes-

mo que "não achamos que seja um grande

negócio, mas se os clientes nesta altura es-

tão muito virados para este tipo de oficina,

nós temos que responder às necessidades

dos clientes".

Para a Santogal existe ainda outra análise

importante a fazer, que passa pelo poten-cial de negócio que o cliente Pit Stop po-derá vir a trazer no futuro. "É também uma

forma de atrair novos clientes, sendo ob-

viamente uma porta de entrada de novos

clientes para o Grupo Santogal", reconhece

Fernando Barras.

Em termos operativos, o negócio Pit Stopvai também "ajudar" outras operações do

Grupo Santogal. É o caso do negócio de

usados, mais concretamente ao nível dos

recondicionamentos, algo que já é parcial-

mente feito dentro do Grupo. "Para essas

viaturas usadas também precisamos de

uma abordagem diferente sob pena de

não conseguirmos recondicionar os carros

a preço justo e assim não ter preço compe-titivo para os vender", afirma o responsável

da Santogal.

ConceitoNa Pit Stop fazem-se basicamente cinco

tipos de serviços: Pneus, Vidros, Lavagens,

Baterias e IPO.

Para além dos pneus, na Pit Stop faz-se a

substituição e / ou reparação de vidros,

mas também o restauro exterior de faróis

(ópticas), sendo o processo tratado com a

seguradora.

Nas lavagens efectua serviços de interior e

exterior, enquanto nas baterias são efectu-

ados testes de conformidade e substituição

caso seja necessário. O serviço de IPO inclui

a verificação, o transporte e a realização da

própria inspecção em centro habilitado.

No serviço de pneus a aposta vai para a

verificação e correcção do alinhamento /geometria da direcção e para a montagemde pneus (com respectivo equilíbrio), paratodo o tipo de veículos ligeiros. Nos pneus

adquiridos na Pit Stop o cliente tem ainda a

oferta vitalícia da reparação de furos.

Transversal a estes cinco serviços, está sem-

pre subjacente uma política de descontos e

promoções, numa lógica de preços reduzi-

dos.

"Nenhuma das áreas assume preponderân-

cia, e todas elas atraem clientes às outras",

assegura Fernando Barros, acrescentando

que "estamos também a potenciar negócio

para os clientes tradicionais da Santogal,

como é o caso do polimento e protecção de

ópticas".

Apesar de considerar que a abordagem é

completamente diferente daquela a que a

Santogal está habituada, Fernando Barros

diz que "se este negócio der para manter

as instalações a funcionar e captar novos

clientes já é por si só muito positivo".

O nome Santogal surge associado a este

conceito de serviço rápido "de modo a que

o cliente perceba que não estamos aqui

para o enganar e que fazemos um trabalho

sério e profissional, mas por outro temos o

conceito de uma manutenção minimalista

e barata, num posicionamento em linha

com que a nova distribuição faz", concluiu

o mesmo responsável. *

Fernando BarrosSantogal

"A nossa ideia de negócioconcentra-se nos serviços

rápidos. A linha a seguir é esta

mas trata-se de um teste queestamos a fazer"