presentación olga sauma -resultados del proceso de autoevaluación 2009
TRANSCRIPT
Contribuir a que las empresas
incorporen principios de
Responsabilidad Social Empresarial en
su Modelo de Gestión de Negocios, de
manera que incida en el Desarrollo
Sostenible
Transparencia, v
alores y
prácticas
anticorrupción
Colaboradores
Proveedores
Consumidores
Fortalecimiento
institucional
Sotenibilidad
económica
Comunidad
Medio
ambiente
Medición y Plan de Mejora
Sistemas Gerenciales de RSE, Reportes y
Certificación Externa
Com
petitivid
ad R
esponsable
Desarrollo
Sostenible
Mide la existencia de políticas y normativas de Responsabilidad Social Empresarial en su organización
Instrumento de Autoevaluación basado en Confianza
Modelo único aplicable a todo tipo, tamaño y sector económico
Permite autocomparación:
- Ámbitos interno - externo
- Anual
- Referencias de muestra nacional y regional
Sirve como una guía de buenas prácticas de RSE que le permitirá prepararse para futuras auditorias y certificaciones así como para orientar y desarrollar nuevos esfuerzos de RSE
Contribuye a la incorporación de la RSE al modelo de gestión
- Identifica los hallazgos principales en cada área de la RSE
- Fortalezas y Debilidades
- Guía de prácticas
Permite elaborar ruta crítica y plan de incorporación de RSE
- Proceso gradual
- Mejora continua
Evaluación Integral
- Evalúa desempeño interno - externo
- 7 ejes de RSE
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
3. Medio Ambiente
7. Proveedores
4. Mercadeo
5. Comunidad
6. Política Pública
Taller de introducción a los Comités de RSE de las empresas
Acompañamiento técnico brindado por AED
Crecimiento de más del 100% de las empresas participantes
Heterogeneidad de la muestra
Mayor incorporación de PyMEs
Habilitación del software para responder los cuestionarios y procesar los resultados
Asimilación la autoevaluación como una oportunidad de reflexión interna para la empresa, no con afán de comparación
2006 2007 2008 2009
x x x x
x x x x
x x x
x x x
x x
x x
x x
x x
x x
x x
Autoe valuación
Em pre sas
Em pre sas 4º año
SC Jon h son
Em pre sas 3º año
Ban co N acion al
F lorid a Be b id as
Gru p o N ación
Em pre sas 2º año
Bo lsa N acion al d e V alore s
Fragom e n Costa Rica
Ho rizon te s N atu re Tou rs
Hu le ra Costarrice n se
In te l Costa Rica
P u rd y Motor
Acorde
Amanco
ArtinSoft
BAC Credomatic
Banco de Costa Rica
BDS Asesores Jurídicos
Bridgestone de Costa Rica
Costa Rica Country Club
Corporación Musmanni
Corporación Rostipollos
FJ Orlich
Grupo Mudanzas Mundiales
Haycom
Industrias Infinito
ITS
JBQ
Laboratorios Lisan
Logosoft
Ludovico
Mesoamérica Investments
Mercado de Valores
Riteve
SCG
Softland
Wal -Mart Costa Rica
94%
6%
Empresas asociadas de AED
Asociadas
No asociadas
33
2
17
8
10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Nacional Regional Multinacional
Tipo de empresa
8
27
0 5 10 15 20 25 30
Familiar
No familiar
Empresas familiares
46%
54%
Empresas exportadoras
Exportadoras
No exportadoras
16
19
18
5
12
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Nacional Extranjero Mixto
Empresas según tipo de capital
1 1 1
3
7
14
1
7
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Distribución mayorista
Distribución detallista
Distribución consumidor
final
Producción materia prima
Producción bienes finales
Servicios Directos
Servicios Outsourcing
Otros
Empresas según actividad económica principal
9
12
4
1
9
0 2 4 6 8 10 12 14
De 1 a 50
De 51 a 250
De 251 a 500
De 501 a 1000
Más de 1000
Empresas según cantidad de colaboradores
45
6
3
17
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Empresas según rango de ventas
1 1 12 2
34 4
5 5
9
17
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Empresas por sector de actividad económica
58 5851
36
75
4957
0
20
40
60
80
100
Promedio de la muestra nacional 2009
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
58 58
51
36
75
49
57
9792 88 88
96 96
82
0
20
40
60
80
100
120
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio y Top 10 de la muestra nacional 2009
Promedio empresas cuestionario nacional
Top 10 cuestionario nacional
95
65
78
73
5766
54
0
20
40
60
80
100
Legalidad Principios Éticos
Cultura Organizacional
Gobernabilidad Corporativa
Transparencia con la Sociedad
Propiedad Intelectual
Gestión del Riesgo
Gobernabilidad
GOBERNABILIDADGOBERNABILIDAD
GOBERNABILIDAD
El 100% de las empresas están constituidas legalmente
El 99% cumplen los requisitos legales aplicables a su sector
El 72 % realizan acciones que muestran su compromiso por lograr
que los principios, valores y/o código de ética se reflejen en la
cultura y procesos de la organización
El 57% tiene un Código de Ética y el 6% está en proceso de
concluirlo
El 35% publica Reporte de Sostenibilidad a nivel corporativo y un
22% lo hace a nivel local
El 29% cuenta con un proceso para mapear a sus públicos
interesados, identificar sus características y especificar su relación
con la organización y un 37% está en proceso de iniciarlo
78 7469
55
37
0
20
40
60
80
100
Condiciones de Trabajo
Diálogo y Participación
Respeto al Individuo Desarrollo del Colaborador
Promoción del uso de mano de obra
local
Público Interno
El 100% de las empresas cumple con el pago de las prestaciones
laborales de ley
El 83% ofrece flexibilidad de horario a sus colaboradores
El 57% cuenta con un programa de desarrollo personal y profesional
para los colaboradores
El 46% cuenta con una política formal que garantiza la libertad de
asociación
El 20% mide el éxito a largo plazo de sus políticas de desarrollo
profesional, de modo formal y estandarizado
El 17% cuenta con un programa para contratación de personal con
capacidades o habilidades diferente
57 56 55 46
0
20
40
60
80
100
Administración Interna del Impacto Ambiental
Administración Sostenible de insumos de
la Empresa
Impacto del Proceso Conservación
Medio Ambiente
El 63% de las empresas conoce los requisitos ambientales aplicables a su sector de actividad económica
El 71% envía sus residuos a destinos finales adecuados , y un 23% está en proceso de hacerlo
El 54% tiene identificados sus principales impactos al medio ambiente, y un 14% está en proceso de definirlos
El 46% controla y evita la contaminación producida por las emisiones de vehículos propios
El 31% cuenta con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos, productos y sub-productos
El 23% cuantifica el ahorro por ecoeficiencia
60
32
0
20
40
60
80
100
Selección de Proveedores Relación con los Proveedores
Proveedores
El 89% de las empresas basa su proceso de selección de proveedores
en indicadores tradicionales, como: precio, calidad y plazo de entrega
El 86% considera la entrega factura por servicio y únicamente el 23%
considera el no uso de trabajo infantil
El 23% considera el impacto ambiental y el 11% la participación en la
comunidad de sus proveedores
El 14% posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda
su cadena productiva y elevar el nivel de incorporación de prácticas de
RSE
El 6% exige el cumplimiento de políticas de RSE a sus proveedores, un
6% está en proceso de hacerlo
74 76 87
0
20
40
60
80
100
Política de Mercadeo y Comunicación
Excelencia de la atención al cliente
Calidad y Seguridad de los Productos o servicios
Mercadeo
El 97% de las empresas son coherentes con sus valores y principios al
comunicarse con sus clientes y otros entes externos
El 91% tiene mecanismos para recibir, tramitar y resolver sugerencias,
reclamos y opiniones de sus clientes/consumidores, pero únicamente
el 66% tiene un política establecida de atención al cliente
El 77% posee un sistema de control de calidad para sus productos o
servicios
El 51% de las empresas poseen una política formal de comunicación y
mercadeo y el 20% está en proceso de formalizarla
El 34% posee una política formal en contra de la propaganda ofensiva
e inadecuada (dirigida hacia menores, mujeres, con mensajes
inadecuados, etc.)
57 61
47 48
44
0
20
40
60
80
100
Participación en la Comunidad
Inversión Social Trabajo Voluntario
Liderazgo Social Patrimonio socio-cultural
Comunidad
El 69% cuenta con ejecutivos responsables o con un comité de relaciones comunitarias para los proyectos sociales emprendidos
El 57% de las empresas trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente
El 51% considera la Inversión Social como un componente integral de la planificación estratégica de la empresa, y el 34% ha incorporado el criterio de no asistencialismo en su política de inversión social
El 29% participa en la identificación y diagnóstico de los problemas de su comunidad inmediata
El 23% consulta las percepciones de la comunidad sobre los impactos de las actividades de la empresa
El 23% cuenta con un programa de voluntariado formalizado
5256
0
20
40
60
80
100
Transparencia Política Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas)
Política Pública
El 74% desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local
El 66% apoya y participa en la elaboración de políticas públicas (por medio del poder local, comités, asociaciones, cámaras, redes de acción social, etc.)
El 60% de las empresas posee una política que prohíbe y sanciona a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos
Solamente el 29% tiene programas educativos sobre la corrupción y sobre las formas de combatirla
Únicamente el 17% de las empresas tiene una política que promueve una comunicación constante entre la empresa y el poder local
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
60 59
52
37
75
5059
38
48
2628
62
29 33
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio Asociadas - No Asociadas 2009
Asociadas
No Asociadas
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
61 62
58
40
77
5761
56 55
4533
72
43
55
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio Exportadoras - No Exportadoras 2009
Exportadoras
No Exportadoras
50 52
46
28
71
39
47
61 60
52
38
76
52
61
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio Familiar - No Familiar 2009
Familiar
No Familiar
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio según tipo de capital 2009
Nacional
Extranjero
Mixto
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio según presencia de operaciones 2009
Nacional
Regional
Multinacional
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio según cantidad de colaboradores 2009
1 - 50
51-250
251-500
501-1000
Más de 1000
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
1. Gobernabilidad
2. Público Interno
5. Mercadeo
6. Comunidad
7. Política Pública
3. Medio Ambiente
4. Proveedores
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Promedio según rango de ventas 2009
$0 - $1 millones
$1 - $5 millones
$5 - $10 millones
$10 - $20 millones
Más de $20 millones
Plan de Mejora
Reporte
Sensibilización
Medición
Formación
Implementación
Analizar con detenimiento los resultados de autoevaluación en RSEobtenidos
Definir según objetivos estratégicos de la empresa, los ejes yacciones prioritarias
Elaborar el plan de oportunidades de mejora (indicadores, plazos,recursos y responsables)
Formalizar prácticas y políticas de RSE existentes no documentadas
Reflexionar sobre los insumos generados para publicar un reporte
Definir el plan de membresía de AED con el ejecutivo(a) asignado(a)
Importancia de sensibilizar a las empresas sobre la rigurosidad en lacompleción de los cuestionarios
Necesidad de promover el proceso como una herramienta para lareflexión interna y la toma de decisiones
Requerimiento de modificación de la metodología que permita mayorautonomía de la empresa
Necesidad de contar con una guía de compleción para las empresas,y de incorporar las notas aclaratorias y documentos de verificación alsoftware
Requerimientos de ajustes del software para un funcionamiento másamigable hacia los usuarios
Continuar brindando capacitaciones en materia de publicación deReportes de Sostenibilidad
Promover la contratación de personal con capacidades o habilidadesdiferente
Proveer herramientas para desarrollar un sistema de indicadorespara el control y manejo de insumos, productos y sub-productos
Promover la incorporación de criterios no tradicionales en el procesode selección de proveedores
Facilitar talleres para formalizar los programas de voluntariado en lasempresas
Aperturar espacios para promover la comunicación constante entrelas empresas y los gobiernos locales
Teléfono +506 2231 2081 • Fax +506 2231 2081 ext. 114
Oficentro La Sabana, Anexo del Edificio 6, Segundo Piso
Apartado 6930-1000 San José, Costa Rica • E-mail [email protected]
Página web www.aedcr.com