Ernani Pimentel • Márcio Wesley • Júlio Lociks • Júlio César Gabriel • Luis Guilherme Gomes Winther Neves • Anderson Lopes • João Pedro Medeiros • Marcelo Andrade Gladson Miranda • Alexandre Hartmann Monteiro

2016

Língua Portuguesa • Raciocínio Lógico-Matemático • Atualidades do Mercado Financeiro • Cultura Organizacional • Técnicas de Vendas • Atendimento Domínio Produtivo da Informática • Conhecimentos Bancários • Língua Inglesa

“O que é uma apostila preparatória? É uma apostila elaborada antes da publicação do edital, com base nos concursos anteriores, ou no último edital, para permitir ao aluno antecipar seus estudos. Comece agora a se preparar”.

PREPARATÓRIA

© 2016 Vestcon Editora Ltda.

Todos os direitos autorais desta obra são reservados e protegidos pela Lei nº 9.610, de 19/2/1998. Proibida a reprodução de qualquer parte deste material, sem autorização prévia expressa por escrito do autor e da editora, por quaisquer meios empregados, sejam eletrônicos, mecânicos, videográficos, fonográficos, repro-gráficos, microfílmicos, fotográficos, gráficos ou outros. Essas proibições aplicam-se também à editoração da obra, bem como às suas características gráficas.

Título da obra: Banco do Brasil – PreparatóriaEscriturário

Conhecimentos Básicos e Específicos – Nível MédioAtualizada até 4-2016 (AB160)

(Baseada no Edital nº 1 – BB, de 7/8/2015 – Fundação Cesgranrio)

Língua Portuguesa • Raciocínio Lógico-Matemático • Atualidades do Mercado FinanceiroCultura Organizacional • Técnicas de Vendas • Atendimento • Domínio Produtivo da Informática

Conhecimentos Bancários • Língua Inglesa

Autores:Ernani Pimentel • Márcio Wesley • Júlio Lociks • Júlio César Gabriel

Luis Guilherme Gomes Winther Neves • Anderson Lopes • João Pedro MedeirosMarcelo Andrade • Gladson Miranda • Alexandre Hartmann Monteiro

GESTÃO DE CONTEÚDOS Welma Maia

PRODUÇÃO EDITORIALDinalva Fernandes

REvISÃODinalva Fernandes

Érida Cassiano

CAPALucas Fuschino

EDITORAÇÃO ELETRÔNICAMarcos Aurélio Pereira

www.vestcon.com.br

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Ortografia oficial .................................................................................................................................................................. 22

Pontuação ............................................................................................................................................................................ 31

Emprego das classes de palavras ......................................................................................................................................... 38

Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação .................................................................................................................. 62

Concordância nominal e verbal ........................................................................................................................................... 69

Regência nominal e verbal .................................................................................................................................................. 76

Crase ..................................................................................................................................................................................... 80

Construção frasal ................................................................................................................................................................. 10

Emprego de conectores ......................................................................................................................................................... 9

Compreensão de textos ......................................................................................................................................................... 3

SUMÁRIO

Língua Portuguesa

BANCO DO BRASIL

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas......................................................................................................................................3

Frações e operações com frações ........................................................................................................................................ 11

Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas ..............................18

Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta ............................................................................................ 30

Juros simples e compostos: capitalização e descontos ........................................................................................................................................ 71/82

Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente ....................................................................................72

Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.........................................................................101

Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento .......................................................102

Taxas de Retorno ................................................................................................................................................................. 97

SUMÁRIO

Raciocínio Lógico-Matemático

BANCO DO BRASIL

Sistema financeiro nacional .................................................................................................................................................. 3

Dinâmica do mercado ............................................................................................................................................................ 7

Mercado bancário .................................................................................................................................................................. 8

SUMÁRIO

Atualidades no Mercado Financeiro

BANCO DO BRASIL

Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial ....................................................3

Ética aplicada: ética,moral,valoresevirtudes .......................................................................................................................................... 5 noçõesdeéticaempresarialeprofissional ........................................................................................................................ 6

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas ............................................................................................................ 7

Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet) .........................................................................9

Código de conduta da alta administração pública ................................................................................................................ 7

Gestão da Sustentabilidade ................................................................................................................................................. 11

Essência BB: Crença,Missão,ValoreseVisão ....................................................................................................................................... 18

Estatuto Social do Banco ..................................................................................................................................................... 19

SUMÁRIO

CulturaOrganizacional

BANCO DO BRASIL

Noções de administração de vendas: planejamento,estratégias,objetivos;análisedomercado,metas ............................................................................... 3

Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento,técnicas;motivaçãoparavendas ........................................................................................................... 3

Produto, Preço, Praça; Promoção ......................................................................................................................................... 6

Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência ................................................................................................... 18

Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários ........................ 7

Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica .................................................................................................. 8

Noções de Marketing de Relacionamento ......................................................................................................................... 11

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Leinº8.078/1990(versãoatualizada) .......................................................................................................................... 20

SUMÁRIO

TécnicasdeVendas

BANCO DO BRASIL

Marketing em empresas de serviços .................................................................................................................................... 3

Satisfação e retenção de clientes .......................................................................................................................................... 4

Valor percebido pelo cliente .................................................................................................................................................. 5

Telemarketing ........................................................................................................................................................................ 5

Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico ..................................................................6

Interação entre vendedor e cliente ....................................................................................................................................... 7

Qualidade no atendimento a clientes ................................................................................................................................... 6

Resolução CMN nº 4.433, de 23/7/2015 – Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil .......................................................................................................................................................... 8

SUMÁRIO

Atendimento (focado em vendas)

BANCO DO BRASIL

Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas ............................................................................................................3

Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer) Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurarpáginaeimpressão,Ferramentas-ortografiaegramática ........................................................... 9/16

Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc) Ediçãoeformataçãodecélulas,manipulaçãodefórmulasmatemáticaselementares,filtros,seleçõese ordenação ................................................................................................................................................................ 22/30

Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress) Usodeslidemestre,formataçãoetransiçãodeslides,inserçãodeobjetos(som,imagem,links) ......................... 36/41

Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web ........................................................................ 43/46/51/56

Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis ......................................................................................................................................................................................60

Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores ................................................................................................................................................................. 63/67

Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas ..........................................3

Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin) ............................................................................68

SUMÁRIO

DomínioProdutivodaInformática

BANCO DO BRASIL

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional ...................................................................................................................................... 3/6 COPOM–ComitêdePolíticaMonetária ........................................................................................................................10 Banco Central do Brasil ....................................................................................................................................................9 Comissão de Valores Mobiliários ...................................................................................................................................11

Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização,previdência,investimentoseseguros ......................................................................................................13

Noções do Mercado de capitais e de Câmbio ......................................................................................................................31

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: Aval;fiança;penhormercantil;alienaçãofiduciária;hipoteca;fiançasbancárias;FundoGarantidordeCrédito(FGC) ....38

Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas ..................................................................................................................................................... 47/62

Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/1998 e suas alterações......................................................................................................................... 47/62 Circular Bacen nº 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen nº 3.542/2012 ......................................... 49/54

Autorregulação Bancária ......................................................................................................................................................57

SUMÁRIO

Conhecimentos Bancários

BANCO dO BRASIl

Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos ....................................................................................................................................................................... 3

SUMÁRIO

Língua Inglesa

BANCO DO BRASIL