prêmio impacto - altitude konecta brasil
TRANSCRIPT
![Page 1: Prêmio Impacto - Altitude konecta Brasil](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022080420/58866e6e1a28ab7d408b6219/html5/thumbnails/1.jpg)
1º
Crédito e Cobrança
CASE: Konecta otimiza estratégia das
campanhas de cobrança com Altitude
CATEGORIA: Inovação em cobrança,
Contact Center & Eficiência Operacional
POR: Débora Moura
EMPRESA: Konecta
FORNECEDOR: Altitude SoftwareDESAFIO: Implementação de solução
robusta para otimização dos processos de discagem
![Page 2: Prêmio Impacto - Altitude konecta Brasil](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022080420/58866e6e1a28ab7d408b6219/html5/thumbnails/2.jpg)
A QUESTÃO/ DESAFIO(O PROBLEMA A SER RESOLVIDO)
Entrar no mercado com uma solução robusta queatendesse desde a parte de central telefônica egravação telefônica à otimização dos processos dediscagem das campanhas de cobrança.
Foco em otimização das campanhas decobrança e maior vantagem competitiva nomercado.
![Page 3: Prêmio Impacto - Altitude konecta Brasil](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022080420/58866e6e1a28ab7d408b6219/html5/thumbnails/3.jpg)
SOLUÇAO ALTITUDE uCI Solução all in one
Módulo de Estratégia
Avançado
Monitor de Performance
Negócios
MODO OUTBOUND Algoritimo Preditivo ACS – Classificação de
Chamadas Avançada Regras de Discagem
Avançadas
AGENTES DE COBRANÇA Indicador de
Ocupação
Idle Time
Alôs por PA CPC
INOVAÇÃO / O COMO (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
![Page 4: Prêmio Impacto - Altitude konecta Brasil](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022080420/58866e6e1a28ab7d408b6219/html5/thumbnails/4.jpg)
RESULTADOS / IMPACTOS (DA SOLUÇÃO ENCONTRADA)
Alto desempenho e redução de custos em um curto período de tempo, graças a otimização das campanhas e funcionalidades avançadas de discagem que foram colocadas no centro de todas as operações de cobrança
Alta performance e eficiência através das soluções implementadas, já que elas possibilitam integrar automação, estratégia, segmentação e priorização
Aumento do grau de assertividade, com o classificador de chamadas, para 98%
Aumento de 30 – 40% do número de chamadas outbound, mantendo a produção na operação com melhor qualidade
Mudança de estratégia em tempo real
![Page 5: Prêmio Impacto - Altitude konecta Brasil](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022080420/58866e6e1a28ab7d408b6219/html5/thumbnails/5.jpg)
REALIZAÇÃO CO-REALIZAÇÃO
OBRIGADO!