pregÃo eletrÔnico n 44/2015 - aneel.gov.br · serviços relacionados à administração dos dados...

Processo: 48500.004459/2013-09

PROCURADORIA FEDERAL/ANEEL

Conforme minuta aprovada VISTO

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PREGÃO ELETRÔNICO No 44/2015

1 - OBJETO ........................................................................................................................................................ 2

2 - PARTICIPAÇÃO ............................................................................................................................................ 3

3 - ENVIO DAS PROPOSTAS DE PREÇOS ...................................................................................................... 3

4 - ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA E VERIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE DAS PROPOSTAS ............. 5

5 - FASE DE LANCES ........................................................................................................................................ 5

6 - DESEMPATE RELATIVO ÀS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE ......................... 6

7 - NEGOCIAÇÃO............................................................................................................................................... 6

8 - ACEITABILIDADE DA PROPOSTA E HABILITAÇÃO ................................................................................... 6

9 - DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO .............................................................................................................. 8

10 - MANUTENÇÃO DA PROPOSTA OFERTADA .......................................................................................... 10

11 - RECURSOS .............................................................................................................................................. 10

12 - ADJUDICAÇÃO DO OBJETO E HOMOLOGAÇÃO DO CERTAME .......................................................... 11

13 - CADASTRO RESERVA DE LICITANTES ................................................................................................. 11

14 - FORMALIZAÇÃO DO INSTRUMENTO CONTRATUAL ............................................................................ 11

15 - PAGAMENTO ............................................................................................................................................ 12

16 - SANÇÕES ADMINISTRATIVAS ................................................................................................................ 12

17 - REGISTRO DE PREÇOS .......................................................................................................................... 14

18 - ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO ATO CONVOCATÓRIO ...................................................... 15

19 - DISPOSIÇÕES GERAIS ............................................................................................................................ 15

ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA ......................................................................................................... 18

ANEXO I-A - ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO DE TI ....................................................... 69

ANEXO I-B - INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ............................................... 80

ANEXO I-C - INTERAÇÃO ENTRE NÍVEIS DE ATENDIMENTO ............................................................ 93

ANEXO I-D - REQUISITOS DA SOLUÇÃO DE MONITORAÇÃO............................................................ 96

ANEXO I-E - DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE INFRAESTRUTURA .................................................... 103

ANEXO I-F - ITENS DE CONFIGURAÇÃO RELEVANTES ................................................................... 115

ANEXO I-G - CATÁLOGO E ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO...................................... 117

ANEXO I-H - CATÁLOGO DE SISTEMAS/APLICATIVOS ..................................................................... 124

ANEXO I-I - INSTÂNCIAS ATIVAS DE BANCO DE DADOS ................................................................. 128

ANEXO II - QUALIFICAÇÃO TÉCNICA ...................................................................................................... 130

ANEXO III - DECLARAÇÃO DE VISTORIA ................................................................................................ 142

ANEXO IV - MODELO DE PROPOSTA DE PREÇO .................................................................................. 143

ANEXO V - MINUTA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS ..................................................................... 146

ANEXO VI - MINUTA DO CONTRATO ...................................................................................................... 149

ANEXO VII - MODELO DE DESIGNAÇÃO DE PREPOSTO ..................................................................... 168

ANEXO VIII - TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO ........................................... 169

ANEXO IX - TERMO DE CIÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE SIGILO .......................................................... 175

ANEXO X - MODELO DE ORDEM DE SERVIÇO – OS ............................................................................. 176

ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO ....................................................................................... 177

ANEXO XII - ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO ....................................................................................... 185

ANEXO XIII - TERMO DE RECEBIMENTO PROVISÓRIO ........................................................................ 203

ANEXO XIV - TERMO DE RECEBIMENTO DEFINITIVO .......................................................................... 204

ANEXO XV - TERMO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO ................................................................. 205

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A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, por meio do Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios, nomeado pela Portaria n. 2.210, de 24 de abril de 2012, publicada no Diário Oficial da União, em 2 de maio de 2012, de acordo com a autorização constante do Processo n. 48500.006722/2014-77, torna público para conhecimento dos interessados que na data, horário e sítio abaixo indicados fará realizar licitação na modalidade PREGÃO ELETRÔNICO, para REGISTRO DE PREÇOS, do tipo MENOR PREÇO, sob o regime de empreitada por PREÇO UNITÁRIO, conforme descrito neste Edital e seus anexos.

O procedimento licitatório obedecerá, integralmente, à Lei n.º 10.520/2002, ao Decreto n.º 5.450/2005, à Lei Complementar n.º 123/2006 e, subsidiariamente, à Lei n.º 8.666/1993 e outras normas aplicáveis ao objeto deste certame.

ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA DO PREGÃO ELETRÔNICO:

DATA: 23/12/2015

HORÁRIO: 10h (horário de Brasília/DF)

SÍTIO: www.comprasgovernamentais.gov.br

CÓDIGO UASG: 323028

E-MAIL: [email protected]

FAC-SÍMILE: (61) 2192-8666

1 - OBJETO

1.1 Contratação de serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da Informação (TI), compreendendo planejamento, desenvolvimento, implantação e execução continuada de serviços relacionados à operação, monitoração, suporte, atualização e projetos infraestrutura de TI, além dos serviços relacionados à administração dos dados e business intelligence, conforme especificações deste Edital e seus anexos.

Grupo Item Descrição

01

01 Operação e Monitoração de Datacenter

02 Atendimento e Suporte ao Usuário de Infraestrutura de TI

03 Projetos de Infraestrutura de TI

02 04 Administração de Dados

05 Business Intelligence

http://www.comprasgovernamentais.gov.br/

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2 - PARTICIPAÇÃO

2.1 Poderão participar deste Pregão Eletrônico entidades empresariais em funcionamento no país que desenvolvam atividade pertinente e compatível com o objeto desta licitação1, e que estejam previamente credenciadas no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores - SICAF e no Comprasnet SIASG, providos pelo sistema eletrônico do Portal de Compras do Governo Federal, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – SLTI (acesso por meio do endereço www.comprasgovernamentais.gov.br, abas SICAF e Comprasnet SIASG).

2.1.1 Para ter acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar deste Pregão deverão dispor de chave de identificação e senha pessoal, obtidas junto à SLTI, onde também deverão informar-se a respeito do seu funcionamento e regulamento e receber instruções detalhadas para sua correta utilização.

2.1.2 O uso da senha de acesso pelo licitante é de sua responsabilidade exclusiva, incluindo qualquer transação por ele efetuada diretamente, ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou à ANEEL responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros.

2.2 Não poderão participar deste Pregão Eletrônico:

2.2.1 Empresas suspensas pela ANEEL, impedidas de licitar e contratar com a União ou, que estejam declaradas inidôneas para licitar ou contratar com Administração Pública;

2.2.2 Empresas registradas no Cadastro Nacional de Condenações Cíveis por Ato de Improbidade Administrativa, impedidas de contratar com órgãos e entidades federais;

2.2.3 Empresas em recuperação judicial, extrajudicial ou em processo de falência, sob concurso de credores, em dissolução ou em liquidação;

2.2.4 Consórcio de empresas;

2.2.5 Cooperativas;

2.2.6 Sociedades estrangeiras não autorizadas a funcionar no país;

2.2.7 Quaisquer interessados que se enquadrem nas vedações previstas no artigo 9º da Lei n. 8.666, de 1993.

2.2.8 Associações sem fins lucrativos cujos estatutos e objetivos sociais não tenham nexo com o objeto desta licitação.

2.3 Para execução do objeto deste Edital, não será admitida a subcontratação, sob qualquer pretexto ou alegação.

3 ENVIO DAS PROPOSTAS DE PREÇOS

3.1 A participação no Pregão Eletrônico dar-se-á por meio da digitação da senha privativa do licitante no Portal de Compras Governamentais (www.comprasgovernamentais.gov.br), e subsequente envio da Proposta de Preços.

1 A compatibilidade será comprovada por meio de contrato social, estatuto ou outro documento equivalente de constituição da

sociedade.


https://www.cnj.jus.br/corporativo/

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3.2 A Proposta de Preços deverá ser encaminhada pelo sistema eletrônico, a partir da data de liberação do Edital no Portal de Compras Governamentais até o horário-limite para o início da sessão pública, levando em conta o modelo de Proposta de Preços contido no Anexo IV, e obedecendo aos seguintes procedimentos:

3.2.1 Inserir o valor unitário ofertado para o item, em algarismos e moeda nacional (R$), compatível com o mercado, incluindo todos os tributos, fretes, tarifas e demais despesas decorrentes da execução do objeto.

3.2.2 Assinalar os campos próprios do sistema referentes às declarações, termos de concordância e condições do pregão:

3.2.2.1 Caso se enquadre, Declaração, sob as penas da Lei, que não ultrapassou o limite de faturamento e cumpre os requisitos estabelecidos no art. 3º da Lei Complementar n. 123, de 14 de dezembro de 2006, sendo apto a usufruir do tratamento favorecido estabelecido nos artigos 42º ao 49º da referida Lei;

3.2.2.2 Declaração de que conhece e concorda com as condições estabelecidas no Edital e que atende aos requisitos de habilitação;

3.2.2.3 Declaração de inexistência de fato superveniente;

3.2.2.4 Declaração de cumprimento da obrigação prevista na Lei n. 9.854, de 27 de outubro de 1999;

3.2.2.5 Declaração que não possui, em sua cadeia produtiva, empregados executando trabalho degradante ou forçado; e

3.2.2.6 Declaração de elaboração independente de proposta.

3.3 A proposta ficará disponível no sistema eletrônico para o respectivo licitante, que poderá retirá-la ou substituí-la, até a abertura da sessão pública.

3.3.1 Qualquer elemento que possa identificar o licitante importa desclassificação da proposta, sem prejuízo das sanções previstas nesse Edital.

3.4 A proposta terá validade de 60 (sessenta) dias, contados da data de abertura da sessão pública estabelecida no preâmbulo deste Edital.

3.4.1 Decorrido o prazo de validade da proposta, sem convocação para contratação, o licitante fica liberado dos compromissos assumidos.

3.5 Serão desclassificadas:

3.5.1 Propostas que não atendam às exigências ao ato convocatório da licitação;

3.5.2 Propostas com preços inexequíveis em relação ao mercado e/ou com cotações de valores simbólicos, irrisórios ou de valor zero, exceto quando estes se referirem a materiais e instalações de propriedade do licitante, para os quais ele renuncie à parcela ou à totalidade da remuneração.

3.6 A utilização dos benefícios concedidos pela Lei Complementar nº 123/2006 por licitante que não se enquadra na definição legal reservada às categorias de ME e EPP configura fraude ao certame, sujeitando a mesma à aplicação de penalidade de impedimento de licitar e contratar com a União, pelo

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prazo de até 5 (cinco) anos, sem prejuízo das multas previstas neste Edital e das demais cominações legais.

4 - ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA E VERIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE DAS PROPOSTAS

4.1 A abertura da sessão pública ocorrerá na data e horário indicados no preâmbulo deste Edital, no sítio www.comprasgovernamentais.gov.br.

4.2 As propostas estarão disponíveis na internet, sem indicação do licitante.

4.3 O Pregoeiro fará a verificação da conformidade das propostas, e desclassificará, motivadamente, aquelas em desacordo com os requisitos estabelecidos no Edital.

4.3.1 A desclassificação de proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, com acompanhamento em tempo real por todos os participantes.

4.4 No caso de certame em que haja itens licitados em GRUPO, a desclassificação da proposta para um item implicará na exclusão da proposta para todo o GRUPO.

4.5 Após a verificação de conformidade das propostas, essas serão automaticamente ordenadas pelos valores ofertados, para o início da fase de lances.

5 - FASE DE LANCES

5.1 O Pregoeiro dará início à fase competitiva, quando os licitantes classificados poderão encaminhar lances sucessivos, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, sendo imediatamente informados do horário e valor consignados no registro de cada lance.

5.1.1 Os licitantes serão informados, em tempo real, do valor do menor lance registrado, mantendo-se em sigilo a identificação do ofertante.

5.1.2 O licitante somente poderá oferecer lance inferior ao último por ele ofertado e registrado.

5.1.2.1 Em caso de empate, prevalecerá o lance recebido e registrado primeiro.

5.2 O Pregoeiro poderá excluir lance cujo valor seja manifestamente inexequível.

5.3 No caso de certame em que haja itens licitados em GRUPO, durante a fase de lances, a disputa será POR ITEM, e, a cada lance ofertado, o sistema atualizará automaticamente o valor total do GRUPO.

5.4 Se ocorrer a desconexão do Pregoeiro no decorrer da etapa de lances, e o sistema eletrônico permanecer acessível aos licitantes, os lances continuarão sendo recebidos, sem prejuízo dos atos realizados.

5.4.1 No caso de a desconexão do Pregoeiro persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a sessão do Pregão será suspensa automaticamente e terá reinício somente após comunicação expressa aos participantes no sítio www.comprasgovernamentais.gov.br.

5.5 O Pregoeiro fixará o prazo para início do tempo de iminência, com antecedência de 1 (um) a 60 (sessenta) minutos.

5.6 Decorrido o prazo fixado pelo Pregoeiro, o sistema eletrônico encaminhará aviso de fechamento iminente dos lances, após o que transcorrerá período de tempo de até 30 (trinta) minutos, aleatoriamente determinado pelo sistema, findo o qual será automaticamente encerrada a fase de lances.

5.7 Com o término da fase de lances, será divulgada uma nova classificação das propostas.



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6 - DESEMPATE RELATIVO ÀS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE

6.1 Caso a proposta mais bem classificada não tenha sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte (ME/EPP), o sistema eletrônico promoverá automaticamente o desempate de acordo com o previsto nos artigos 44 e 45 da Lei Complementar n.º 123/2006.

6.2 Se existir proposta de ME/EPP em valor igual ou até 5% (cinco por cento) superior, esta será convocada a apresentar uma última oferta, obrigatoriamente inferior à proposta do primeiro colocado, no prazo de 5 (cinco) minutos do envio da mensagem automática pelo sistema.

6.3 Findo o prazo, sem nova oferta, a ME/EPP mais bem classificada decairá de seu direito.

6.4 O sistema convocará então, na ordem classificatória, as licitantes remanescentes que se enquadrem na situação acima descrita, para exercerem o direito nas mesmas condições.

6.4.1 No caso de equivalência dos valores apresentados pelas licitantes, ocorrerá um sorteio eletrônico, definindo e convocando automaticamente a vencedora para o encaminhamento da oferta final do desempate, nos mesmos prazos definidos acima.

6.5 Concretizada a oferta de uma ME/EPP nas condições exigíveis pela lei, o sistema disponibilizará a nova classificação de fornecedores para fins de aceitação do valor ofertado.

6.6 Não sendo aplicável, ou não havendo êxito no método de desempate, prevalecerá a classificação das propostas obtida até a fase de lances.

7 - NEGOCIAÇÃO

7.1 O Pregoeiro poderá encaminhar contraproposta diretamente ao licitante que tenha apresentado a melhor oferta, visando negociar preço final mais adequado às expectativas da Administração.

7.2 A negociação será registrada no sistema, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes.

8 - ACEITABILIDADE DA PROPOSTA E HABILITAÇÃO

8.1 Não serão aceitas propostas com valor unitário e global com preços manifestamente inexequíveis.

8.1.1 Caso a LICITANTE classificada provisoriamente em primeiro lugar apresente preço inferior a 35%

(trinta e cinco por cento) do preço estimado pela CONTRATANTE, essa terá que demonstrar a

exequibilidade de seus preços, apresentando a seguinte documentação complementar:

8.1.1.1 GRUPO 01:

a) Contrato ou contratos de prestação de serviços de sustentação de infraestrutura de TI, regidos

por níveis de serviço, com tomadores de serviços que possuam no mínimo 1.200 (hum mil e

duzentos) usuários de TI e um ambiente de infraestrutura de TI de tamanho igual ou maior ao da

CONTRATANTE, com pelo menos um ano de vigência, executado(s) nas dependências do

tomador dos serviços, acompanhado(s) de notas fiscais e declaração do tomador dos serviços

que comprovem a execução satisfatória de serviços similares aos previstos neste Edital e seus

anexos, com preço global igual ou inferior ao ofertado pela LICITANTE, considerando a

equivalência de preços.

a.1) O tamanho do ambiente de infraestrutura de TI será medido com base na tabela de itens de

configuração disposta no ANEXO I-F – ITENS DE CONFIGURAÇÃO RELEVANTES, sendo

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considerado ambiente de tamanho maior ou igual ao da CONTRATANTE, o que obtiver um quantitativo de PIC igual ou maior a 708,66 PIC, para manutenção diária dos itens de

configuração dispostos na referida tabela.

b) Atestado(s) ou declaração(ões) de capacidade técnica, expedido(s) por pessoa jurídica de direito

público ou privado, que comprovem que a LICITANTE presta ou prestou serviços nos padrões de

qualidade e maturidade comuns de mercado, quais sejam a adoção de melhores práticas do

mercado tais como: PMBOK, COBIT e ITIL.

8.1.1.2 GRUPO 02:

a) Contrato ou contratos de prestação de serviços, regidos por níveis de serviço, com pelo menos

um ano de vigência, executado(s) nas dependências do tomador dos serviços, acompanhado(s)

de notas fiscais e declaração do tomador dos serviços que comprovem a execução satisfatória

de serviços similares aos previstos neste Edital e seus Anexos, com preço global igual ou inferior

ao ofertado pela LICITANTE, considerando a equivalência de preços.

8.1.1.3 A CONTRATANTE poderá realizar diligências objetivando comprovar a veracidade das

informações prestadas pelas LICITANTES. Caso fique caracterizada atitude inidônea da

LICITANTE, essa estará sujeita às penalidades previstas em lei.

8.1.1.4 A LICITANTE deverá indicar os locais da prestação de serviços para a realização de diligência.

8.2 Após análise das informações, caso fique caracterizada a inexequibilidade do preço proposto, considerando os padrões de qualidade esperados pela CONTRATANTE e especificados neste Edital e

seus anexos, a LICITANTE será desclassificada e será então convocada a próxima LICITANTE,

respeitada a ordem de classificação do pregão.

8.3 Encerrada a fase de lances, o Pregoeiro consultará a regularidade do licitante melhor classificado no SICAF e nos órgãos de controle (Cadastro Nacional de Condenações Cíveis por Ato de Improbidade Administrativa, do Conselho Nacional de Justiça - CNJ, Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas do sítio Transparência Brasil, e Relação de Inidôneos para participarem de licitações realizadas pela Administração Pública Federal, do Tribunal de Contas da União – TCU).

8.4 Estando o licitante regular conforme previsão da subcláusula anterior, o Pregoeiro o convocará, por meio do chat no Portal de Compras Governamental, dando prazo de 4 (quatro) horas úteis, para envio da proposta de preços ajustada ao lance final, e dos documentos de habilitação exigíveis, por fac-símile ou por correio eletrônico.

8.5 Verificada a conformidade da proposta e documentação apresentadas, o Pregoeiro convocará o licitante, por meio do chat no Portal de Compras Governamental, dando prazo de 2 (dois) dias úteis, para entrega dos originais ou cópias autenticadas, acondicionados em invólucro único, no seguinte endereço:

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL

SUPERINTENDÊNCIA DE LICITAÇÕES E CONTROLE DE CONTRATOS E CONVÊNIOS - SLC

PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015

ENDEREÇO: SGAN Quadra 603, Bloco “J” – Sala 109 – Asa Norte, Brasília-DF, CEP: 70830-110

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8.6 Caso o licitante não preencha as exigências de habilitação ou não atenda à convocação, o Pregoeiro examinará a proposta subsequente e assim sucessivamente, na ordem de classificação.

8.7 Constatado o atendimento pleno às exigências fixadas neste Edital, será declarado vencedor o licitante que ofertar o MENOR PREÇO.

8.8 Durante a sessão pública, a comunicação entre o Pregoeiro e os licitantes ocorrerá mediante troca de mensagens, em campo próprio do sistema eletrônico.

8.9 Quando da suspensão da sessão pública no Portal de Compras Governamentais, os licitantes poderão acompanhar as mensagens registradas no chat eletrônico, por meio do acesso livre do Portal de Compras Governamentais, seguindo o caminho: GESTOR DE COMPRAS– Consultas – Pregões – Em andamento - Situação: Todas, Cód.UASG: 323028, e indicar o número deste pregão.

9 - DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO

9.1 A habilitação dos licitantes será verificada por meio da análise dos documentos exigidos nas cláusulas a seguir.

9.1.1 O Pregoeiro deverá realizar consulta on line ao SICAF e em outros sítios de órgãos oficiais, dispensando o licitante da apresentação dos documentos de habilitação jurídica, regularidade fiscal, trabalhista e qualificação econômico-financeira, disponibilizados nesses canais de consulta.

9.1.2 Com relação à documentação disponível no SICAF, o licitante que tiver cadastro somente no Nível I – Credenciamento, ou estiver com seu cadastro, em qualquer nível, desatualizado (com certidões ou documentação vencidas ou irregulares) deverá apresentar os documentos válidos que supram tais exigências.

9.2 Para habilitação jurídica:

9.2.1 Empresário individual: inscrição no Registro Público de Empresas Mercantis;

9.2.2 Sociedade comercial: contrato social ou estatuto em vigor, devidamente registrado;

9.2.3 Sociedades por ações: contrato social ou estatuto em vigor, acompanhado pelos documentos de eleição de seus administradores;

9.2.4 Sociedade Simples: inscrição do ato constitutivo no Registro Civil das Pessoas Jurídicas, acompanhada de prova de diretoria em exercício;

9.2.5 Sucursal, filial ou agência: inscrição no Registro Público de Empresas Mercantis onde opera, com averbação no Registro onde tem sede a matriz;

9.2.6 Empresa estrangeira em funcionamento no país: Decreto de Autorização e Ato de Registro ou Autorização para Funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir;

9.2.7 Caso se enquadre, Documento, expedido pela Junta Comercial ou Cartório de Registro, comprovando a condição de Microempresa e Empresa de Pequeno Porte – ME/EPP, em atenção ao artigo 72 da LC n. 123/2006.

9.2.8 Sendo optante pelo Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuições das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte – SIMPLES, deverá apresentar a devida comprovação.

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9.3 Para regularidade fiscal e trabalhista:

9.3.1 Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas;

9.3.2 Certidão de regularidade com a Fazenda Nacional (certidão conjunta, emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil e Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, em relação aos débitos previdenciários e aos não previdenciários inscritos em Dívida Ativa da União ou administrados pela Receita Federal do Brasil);

9.3.3 Prova de regularidade com o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço - FGTS;

9.3.4 Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT), comprovando a inexistência de débitos inadimplidos perante a Justiça do Trabalho (http://www.tst.jus.br/certidao);

9.3.5 Prova de inscrição no cadastro de contribuintes estadual e municipal, relativo ao domicílio ou à sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual;

9.3.6 Prova de regularidade com a Fazenda Estadual e Municipal do domicílio ou da sede do licitante, relativa à atividade em cujo exercício contrata ou concorre.

9.3.6.1 Caso o licitante seja isento dos tributos municipais relacionados ao objeto licitatório, deverá comprovar tal condição mediante a apresentação de declaração da Fazenda Municipal do seu domicílio ou sede, ou outra equivalente, na forma da lei.

9.3.7 Para comprovar a regularidade fiscal das MEs/EPPs será observado o disposto no art. 4o do Decreto n. 6.204/07.

9.4 Para qualificação econômico-financeira:

9.4.1 Certidão negativa de falência, recuperação judicial, ou extrajudicial expedida pelo Cartório de Distribuição da sede do licitante.

9.4.2 Balanço patrimonial e Demonstrações Contábeis do último exercício social, apresentados na forma da lei, comprovando índices de Liquidez Geral (LG), Solvência Geral (SG) e Liquidez Corrente (LC) superiores a 1 (um), resultantes da aplicação das fórmulas abaixo, evidenciadas pelo próprio licitante:

LG = (Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo)

(Passivo Circulante + Exigível a Longo Prazo)

SG = Ativo Total

(Passivo Circulante + Exigível a Longo Prazo)

LC = Ativo Circulante

Passivo Circulante

9.4.2.1 As licitantes que apresentarem resultado menor ou igual a 1 (um) em quaisquer dos índices referidos no subitem anterior, deverão comprovar o Patrimônio Líquido mínimo de no mínimo:

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9.4.2.1.1 Para o Grupo 1: R$ 942.436,18 (novecentos e quarenta e dois mil, quatrocentos e trinta e seis

reais e dezoito centavos)

9.4.2.1.2 Para o Grupo 2: R$ 595.476,06 (quinhentos e noventa e cinco mil, quatrocentos e setenta e

seis reais e seis centavos)

9.4.2.2 É vedada a substituição do Balanço Patrimonial e Demonstrações Contábeis por balancetes ou balanços provisórios.

9.4.2.3 Quando tratar-se de Sociedades Anônimas (S.A.) o Balanço Patrimonial deverá estar devidamente arquivado na Junta Comercial.

9.4.2.4 No caso de empresa constituída no exercício social vigente, admite-se a apresentação de Balanço Patrimonial e Demonstrações Contábeis referentes ao período de existência da sociedade.

9.4.2.5 Caso o exercício financeiro anterior ao da licitação esteja encerrado há mais de 3 (três) meses da data da sessão pública de abertura deste Pregão, o Balanço Patrimonial e as Demonstrações Contábeis poderão ser atualizados por índices oficiais.

9.5 Para qualificação técnica:

9.5.1 Conforme Anexo II - Qualificação Técnica

10 - MANUTENÇÃO DA PROPOSTA OFERTADA

10.1 Após a abertura da sessão pública no Portal de Compras Governamentais, não poderá haver desistência da proposta ofertada.

10.2 O licitante que desistir de sua proposta ficará sujeito a processo de apuração de responsabilidade e eventual aplicação de sanções, nas condições previstas na Cláusula 17 deste Edital.

10.2.1 O licitante que não atender convocação feita pelo Pregoeiro para apresentar documentos de habilitação, será considerado DESISTENTE;

10.2.2 EXCEPCIONALMENTE poderá ser acatado pedido de desistência de proposta, em razão de motivo justo devidamente comprovado pelo licitante, decorrente de fato superveniente, e aceito pelo Pregoeiro.

11 - RECURSOS

11.1 Declarado o vencedor, o Pregoeiro abrirá prazo durante o qual qualquer licitante poderá, de forma

imediata e motivada, em campo próprio do sistema, manifestar sua intenção de recorrer e apresentar os

motivos das futuras razões recursais.

11.1.1 A motivação da intenção de recurso consiste em indicar resumidamente os erros de uma decisão

administrativa, fazendo referência às cláusulas do Edital.

11.2 O Pregoeiro examinará a intenção de recurso, aceitando-a ou rejeitando-a, motivadamente.

11.3 O licitante que tiver sua intenção aceita, deverá registrar as razões do recurso, em campo próprio do

sistema, no prazo de 3 (três) dias úteis, podendo os demais licitantes, desde logo, apresentar

contrarrazões, também via sistema, em igual prazo, que começará a correr do término do prazo da

recorrente.

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11.3.1 Os recursos e as contrarrazões estarão disponíveis no sistema eletrônico.

11.4 A autoridade competente decidirá os recursos contra os atos do Pregoeiro, quando este mantiver sua

decisão.

11.5 O licitante tem direito às vistas dos autos do Pregão Eletrônico a qualquer momento do certame,

observado apenas o tempo de organização dos documentos para apresentação, e do acesso aos

interessados (nos termos estabelecidos na Cláusula “Disposições Gerais” deste edital).

11.5.1 Caso o licitante entenda necessário conhecer qualquer documento do processo para a

apresentação dos motivos recursais, deverá solicitar vistas e cópias antes do registro da intenção

de recurso.

11.6 O acolhimento do recurso implicará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento.

11.7 Não serão conhecidos recursos interpostos após os respectivos prazos legais.

11.7.1 A falta de manifestação no prazo estabelecido autoriza o Pregoeiro a adjudicar o objeto ao licitante

vencedor.

12 - ADJUDICAÇÃO DO OBJETO E HOMOLOGAÇÃO DO CERTAME

12.1 Aceita a proposta e habilitado o licitante, o objeto deste Pregão Eletrônico será adjudicado pelo Pregoeiro ao vencedor do certame.

12.2 A homologação do certame licitatório caberá à autoridade superior.

12.2.1 Na hipótese de recurso avaliado pela autoridade superior, este fará a adjudicação do objeto.

12.3 A homologação do resultado da licitação não atribui ao vencedor o direito de ser contratado.

13 - CADASTRO RESERVA DE LICITANTES

13.1 Conforme determina o Decreto n. 7.892/2013, previamente à homologação, a autoridade superior concederá prazo mínimo de 24 (vinte e quatro) horas para os demais licitantes que aceitem cotar o objeto com preços iguais aos do vencedor, manifestarem o interesse em compor o Cadastro Reserva do registro de preços.

13.2 O cadastro, incluído na ata de registro de preços na forma de anexo, será divulgado no Portal de Compras do Governo Federal, ficando disponível durante a vigência da ata.

13.3 A ordem de classificação dos licitantes registrados será respeitada na formação do cadastro reserva e nas eventuais contratações.

14 - FORMALIZAÇÃO DO INSTRUMENTO CONTRATUAL

14.1 Homologado o certame, a ANEEL convocará o vencedor para assinar a ata de registro de preços.

14.1.1 Na assinatura da ata de registro de preços, o licitante deverá apresentar um Responsável Legal;

14.2 Após a assinatura da ata de registro de preços, a qualquer tempo durante sua vigência, o fornecedor registrado poderá ser convocado para assinar, receber ou retirar o instrumento contratual (contrato ou nota de empenho).

14.3 Na ocasião da assinatura do contrato, verificar-se-á por meio do SICAF e de outros meios se o vencedor mantém as condições de habilitação, além de que este deverá apresentar:

http://sistema/

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14.3.1 Garantia Financeira de 5% (cinco por cento) do total do contrato (prevista no Anexo VI – Minuta do Contrato deste Edital), ficando ciente de que sua cobertura não se aplica apenas aos casos de rescisão, mas também, às multas administrativas, nos termos dos arts. 86 e 87 da Lei 8.666/93;

14.3.2 Indicação de Preposto, conforme ANEXO VII, que deverá possuir as qualificações técnicas estabelecidas no ANEXO II.

14.4 O licitante deverá atender às convocações no prazo de 5(cinco) dias úteis contados de seu recebimento, sob pena de decair do direito à contratação, e sem prejuízo das sanções previstas no Edital.

14.4.1 O prazo acima poderá ser prorrogado por mais 5(cinco) dias a critério da Administração, mediante solicitação do licitante.

14.5 Quando o convocado não assinar, aceitar ou retirar os documentos mencionados, outro licitante poderá ser convocado, após negociações e verificação da adequação da proposta e das condições de habilitação, obedecida a ordem de classificação.

15 - PAGAMENTO

15.1 As condições de pagamento do objeto estão dispostas nos Anexos VI – Minuta do Contrato e XI – Condições para pagamento deste Edital.

16 - SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

16.1 Nos termos do art. 7º, da Lei n.10.520, de 17 de julho de 2002, o licitante/adjudicatário que cometer infrações administrativas até o momento da formalização do instrumento contratual, ficará sujeito à abertura de processo administrativo em que poderão ser aplicadas as sanções a seguir.

16.2 Caso não formalize o instrumento contratual dentro do prazo de validade da proposta, multa de até 10% (dez por cento) do valor total da proposta ou lance final atualizados.

16.3 Caso provoque o retardamento do objetivo do certame, multa diária de até 1% (um por cento) do valor total da proposta, limitada ao equivalente a 10% desse mesmo total.

16.4 Caso não mantenha a proposta ou lance ofertado:

16.4.1 Até R$1.000.000,00 (um milhão de reais), multa de 1% (um por cento) da proposta ou lance, ou de R$ 1.000,00 (um mil reais), o que for maior.

16.4.2 Acima de R$1.000.000,00 (um milhão de reais), multa de R$ 10.000,00 (dez mil reais).

16.4.3 Considera-se não manter a proposta comportamento que implique em desistência desmotivada da proposta, dentre outros, não atendimento à convocação para entrega de documentos de habilitação, não envio de documentos de habilitação originais ou não atendimento à diligência do Pregoeiro para análise dos documentos de habilitação.

16.5 Caso deixe de entregar documentação necessária para a formalização do instrumento contratual, apresente documentação falsa, cometa fraude fiscal, ou comporte-se de modo inidôneo, multa de até 10% (dez por cento) sobre o valor estimado do(s) item(s) prejudicado(s) por sua conduta.

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16.5.1 Considera-se comportamento inidôneo, entre outros, a declaração falsa quanto às condições de participação, ao enquadramento como ME/EPP, ao enquadramento para efeito do Decreto n. 7.174/10 ou margem de preferência indicada em norma, à independência da proposta ou ao conluio entre os licitantes, em qualquer momento da licitação, mesmo após o encerramento da fase de lances.

16.6 Em todas as infrações acima descritas, o licitante/adjudicatário também estará sujeito à sanção de impedimento de licitar e de contratar com a União, pelo prazo de até cinco anos.

16.7 As penalidades previstas são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas, ou cumulativamente, nos termos do art. 9º da Lei n. 10.520/02, e no §2º, do art. 87, da Lei n. 8.666/93, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, no tocante à responsabilidade civil, penal e administrativa, tais quais:

16.7.1 Provocar a iniciativa do Ministério Público, nos termos do art. 101 da Lei n. 8.666 e art.27 do Código de Processo Penal;

16.7.2 Oficiar ao Tribunal de Contas da União, em face do artigo 46 da Lei n. 8.443/92;

16.7.3 Instaurar processos administrativos, em face da Lei n. 12.846/13.

16.8 A aplicação de qualquer das penalidades previstas realizar-se-á em processo administrativo que assegurará o contraditório e a ampla defesa ao licitante/adjudicatário, observando-se o procedimento previsto na Lei n. 8.666, de 1993, e subsidiariamente na Lei n. 9.784, de 1999.

16.9 A autoridade competente, na aplicação das sanções, julgará as justificativas arguidas, levando em consideração a gravidade da conduta do infrator, o caráter educativo da pena, bem como o dano causado à Administração, observado o princípio da proporcionalidade.

16.10 As penalidades serão obrigatoriamente registradas no SICAF.

16.11 Sem prejuízo do andamento do processo de apuração da infração, o instrumento contratual-– consideradas a urgência da necessidade pública e a gravidade da conduta apurada - poderá ter sua vigência iniciada; finda a apuração e confirmada a hipótese de condenação administrativa, o ajuste, se vigente, estará sujeito à rescisão unilateral/cancelamento.

16.12 Os valores das multas mencionadas acima consistem em créditos do órgão e deverão ser recolhidos no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a partir da notificação do devedor por ofício, prazo este que, alcançado, representará o acréscimo de juros, multa e encargos ao principal, nos termos do art. 37-A, da Lei n. 10.522/2002, alterada pela Lei n. 11.941/2009, observando-se ainda o seguinte:

16.12.1 Taxa de juros equivalente à utilizada no Sistema Especial de Liquidação e de Custódia - Selic;

16.12.2 Multa com limite de 20% (vinte por cento) do total do crédito do órgão; e

16.12.3 Ao crédito do órgão inscrito em dívida ativa acrescentar-se-á, também, a importância de 10% a título de encargo legal, previsto no §1º do art. 37-A da Lei n. 10522/2002 c/c os arts. 1º do Decreto-Lei n.1025/69, 3º do Decreto-Lei n. 1569/77 e 3º do Decreto-Lei n.1645/78. Caso seja necessário o ajuizamento da execução fiscal pertinente, este acréscimo atingirá o patamar de 20% (vinte por cento).

16.13 As sanções por infrações praticadas durante a vigência do instrumento contratual estão previstas no Anexo VI – Minuta do Contrato.

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17 - REGISTRO DE PREÇOS

17.1 Após a assinatura da Ata de Registro de Preços, compete à ANEEL, como órgão gerenciador:

17.1.1 Gerenciar a Ata de Registro de preços;

17.1.2 Conduzir eventuais renegociações dos preços registrados;

17.1.3 Aplicar, garantida a ampla defesa e o contraditório, as penalidades decorrentes de infrações ocorridas durante o certame;

17.1.4 Aplicar, em relação às suas próprias contratações, garantida a ampla defesa e o contraditório, as penalidades decorrentes do descumprimento do pactuado na ata de registro de preços e do descumprimento das obrigações contratuais.

17.2 Compete ao órgão participante, que vier a integrar o certame:

17.2.1 Tomar conhecimento da ata de registro de preços, inclusive de eventuais alterações, para o correto cumprimento de suas disposições;

17.2.2 Aplicar, em relação as suas próprias contratações, garantida a ampla defesa e o contraditório, as penalidades decorrentes do descumprimento do pactuado na ata de registro de preços ou do descumprimento das obrigações contratuais, informando as ocorrências ao órgão gerenciador.

17.3 Não será admitida adesão à ata de registro de preços por órgão ou entidade não participante deste certame.

17.4 Durante a vigência da ata, os preços registrados serão fixos e irreajustáveis, exceto nas hipóteses decorrentes e devidamente comprovadas das situações previstas na alínea “d” do inciso II do art. 65 da Lei nº 8.666/1993 ou no artigo 17 do Decreto n.º 7.892/2013.

17.4.1 Nessa hipótese, a Administração, por razão de interesse público, poderá optar por cancelar a ata e iniciar outro processo licitatório.

17.5 Quando o preço registrado tornar-se superior ao preço praticado no mercado por motivo superveniente, a ANEEL convocará o fornecedor para negociar a redução dos preços aos valores praticados pelo mercado, observando a classificação original.

17.5.1 O fornecedor que não aceitar reduzir seus preços será liberado do compromisso, sem aplicação de penalidade.

17.6 Quando o preço de mercado tornar-se superior aos preços registrados e o fornecedor não puder cumprir o compromisso, a ANEEL poderá:

17.6.1 Liberá-lo do compromisso assumido, caso a comunicação ocorra antes do pedido de fornecimento, e sem aplicação da penalidade, se confirmada a veracidade dos motivos e comprovantes apresentados; e

17.6.2 Convocar os demais fornecedores para assegurar igual oportunidade de negociação.

17.7 Não havendo êxito nas negociações previstas na condição anterior, a ANEEL revogará a ata de registro de preços, adotando as medidas cabíveis para obtenção da contratação mais vantajosa.

17.8 O registro do fornecedor será cancelado quando este:

17.8.1 Não aceitar reduzir seu preço registrado, caso se torne superior àquele praticado no mercado; ou

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17.8.2 Descumprir as condições da ata, não retirar a nota de empenho ou instrumento equivalente no prazo estabelecido, sem justificativa aceitável, ou sofrer sanção prevista nos incisos III ou IV do caput do art. 87 da Lei n.º 8.666, de 1993, ou no art. 7º da Lei n.º 10.520, de 2002, assegurados o contraditório e a ampla defesa.

17.9 O cancelamento do registro de preços poderá ocorrer por fato superveniente, decorrente de caso fortuito ou força maior, que prejudique o cumprimento da ata, devidamente comprovados e justificados:

17.9.1 Por razão de interesse público; ou

17.9.2 A pedido do fornecedor.

17.10 A validade da ata de registro de preços é de 12 (doze) meses, contados da data de homologação deste certame.

17.11 A vigência de contratos decorrentes do Sistema de Registro de Preços é definida observado o disposto no art. 57 da Lei n. 8666/93.

17.12 A existência de preços registrados não obriga a ANEEL a contratar, facultando-se a realização de licitação específica para a aquisição pretendida, assegurada preferência ao fornecedor registrado em igualdade de condições.

18 - ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO ATO CONVOCATÓRIO

18.1 Os pedidos de esclarecimentos poderão ser enviados ao Pregoeiro até 3 (três) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, exclusivamente para o endereço eletrônico [email protected]

18.2 As petições de impugnação poderão ser efetuadas por qualquer pessoa, física ou jurídica, em até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, enviadas exclusivamente para o endereço eletrônico [email protected], até as 18 horas, no horário oficial de Brasília-DF.

18.3 O Pregoeiro, auxiliado pelo setor técnico competente, decidirá sobre a impugnação no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.

18.4 Acolhida a impugnação contra este Edital, será designada nova data para a realização do certame, exceto quando, inquestionavelmente, a alteração não afetar a formulação das propostas.

18.5 A impugnação feita tempestivamente não impedirá o licitante de participar do processo licitatório até o trânsito em julgado da decisão a ela pertinente.

18.6 As respostas às impugnações e aos esclarecimentos serão disponibilizadas no sistema eletrônico, nos sítios www.aneel.gov.br e www.comprasgovernamentais.gov.br, e nos autos do processo licitatório.

18.6.1 Os esclarecimentos publicados passam a integrar as regras da licitação e seus termos devem ser obrigatoriamente considerados pelas proponentes participantes do certame.

18.7 As impugnações e os pedidos de esclarecimentos não suspendem os prazos previstos no certame.

19 - DISPOSIÇÕES GERAIS

19.1 Compete à Autoridade Superior, assegurados o contraditório e a ampla defesa, anular este Pregão por ilegalidade, de ofício ou por provocação de qualquer pessoa, e o revogar por considerá-lo inoportuno ou inconveniente diante de fato superveniente, mediante ato escrito e fundamentado.

http://[email protected]/

http://[email protected]/

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19.2 A anulação do Pregão induz a do respectivo instrumento contratual.

19.2.1 O licitante não terá direito à indenização em decorrência da anulação do certame, ressalvado o direito do contratado de boa-fé de ser ressarcido pelos encargos que tiver suportado no cumprimento do contrato.

19.3 Em qualquer fase da licitação o Pregoeiro ou à Autoridade Superior poderão promover diligência, a fim de esclarecer ou complementar a instrução do processo, sendo o procedimento formalizado por despacho fundamentado, com prazo para atendimento, registro em ata e disponibilizado a todos.

19.4 Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a realização do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, nos mesmos horários e sítio estabelecidos, desde que não haja comunicação do Pregoeiro em contrário.

19.5 O licitante deve acompanhar com atenção as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do Pregão, e é responsável pelo ônus decorrente da inobservância de qualquer mensagem emitida pelo sistema, ou de sua desconexão.

19.6 O proponente assume todos os custos de preparação e apresentação de suas propostas, independentemente da condução ou do resultado do certame, não lhe cabendo, sob pena de responsabilização nos termos da lei, desistir de proposta ou lances, pleitear qualquer alteração, alegar erros, salvo motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pelo Pregoeiro.

19.7 A entrega tempestiva da documentação de habilitação e da proposta de preços é de inteira responsabilidade do licitante convocado.

19.8 Não serão aceitos documentos:

19.8.1 Ilegíveis;

19.8.2 Em cópias simples (sem autenticação em Cartório competente);

19.8.3 Na forma de protocolos de entrega, ou de solicitação;

19.8.4 Referentes a estabelecimento diverso daquele que executará o serviço, no caso de o licitante possuir mais de um estabelecimento comercial;

19.8.5 Referentes à matriz e outros às filiais, para habilitação jurídica, fiscal e trabalhista, exceto quando o próprio documento for aplicável a todos os estabelecimentos da empresa (matriz e filial).

19.9 Os documentos eletrônicos produzidos com a utilização de processo de certificação disponibilizada pela ICP-Brasil, nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2/2001, serão recebidos e presumidos verdadeiros em relação aos signatários, dispensando-se o envio de documentos originais e cópias autenticadas em papel.

19.10 Todos os documentos apresentados, se originários de outros países, deverão estar autenticados por consulado brasileiro no país de origem e, quando escritos em idioma estrangeiro, traduzidos para a língua portuguesa por tradutor juramentado, caso seja feita no Brasil, ou por pessoa ou entidade com função equivalente, caso efetuada em outro país.

19.11 Os proponentes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados na licitação, e seu conteúdo está sujeito às responsabilidades de natureza administrativa, civil e penal.

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19.12 O desatendimento de exigências formais não essenciais não implicará o afastamento do licitante, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da sua proposta.

19.13 O Pregoeiro poderá fixar prazo para o licitante sanar erros ou falhas que não alterem a substância das propostas, mediante despacho fundamentado, registrado em ata e acessível a todos.

19.14 As vistas dos autos do Pregão Eletrônico poderão ser solicitadas a qualquer momento do certame, observado apenas o tempo para organização dos documentos e do acesso aos interessados.

19.14.1 O acesso remoto aos documentos (on line) deverá ser efetuado por meio de consulta ao sítio da ANEEL, no link SICNETWEB – Consulta Processual, ou diretamente no endereço: http://www.aneel.gov.br/consultaprocessual/ ;

19.14.2 A consulta remota permite o download de cada documento do processo, dispensando a necessidade de solicitação de cópias, e, para efetuá-la, é necessário estar cadastrado e autenticado no sítio;

19.14.3 Estão disponíveis para consulta os processos ostensivos autuados a partir de 2014 (os demais processos estão em fase de publicação); caso o processo ou documento desejado não estiver disponível, o interessado deverá fazer uma solicitação de cópia pela Lei de Acesso à Informação ou por meio dos formulários próprios, e verificar sua disponibilidade.

19.15 Caso prefira, o licitante também poderá optar por ter vistas dos processos na ANEEL, acompanhado por servidor público.

19.16 As normas que disciplinam este Pregão Eletrônico serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os interessados, sem comprometimento do interesse da Administração, a finalidade e a segurança da contratação.

19.17 Em caso de divergência entre normas infralegais e as contidas neste Edital, prevalecerão as últimas.

Brasília, 08 de dezembro de 2015.

UBIRATÃ BARTOLOMEU PICKRODT SOARES

Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios

http://www.aneel.gov.br/consultaprocessual/

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ANEXO I DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 – TERMO DE REFERÊNCIA

MODELO DE CONTRATAÇÃO

1. O serviço será prestado com base em modelo cujo pagamento será efetuado, exclusivamente, em

função da efetiva execução e dos níveis mínimos de serviços alcançados, auferidos por métricas

especializadas para cada item que compõe a solução de TI, trazendo inovações visando a

resolução dos principais problemas enfrentados nos modelos atualmente adotados pela

Administração Pública Federal.

2. Com base na necessidade de tratar as especificidades de cada serviço no que se refere às suas

métricas, acordos de nível de serviço, especialização de equipes de profissionais, regime de

atendimento, local de atendimento, além da específica contribuição de cada item ao resultado final

da contratação, os serviços foram divididos nos seguintes itens:

2.1 Operação e Monitoração de Datacenter.

2.2 Atendimento e Suporte ao Usuário de Infraestrutura de TI.

2.3 Projetos de Infraestrutura de TI.

2.4 Administração de Dados.

2.5 Business Intelligence.

3. Quanto às métricas adotadas, o modelo de contratação apresenta as seguintes inovações:

3.1 Há o incentivo à manutenção de um ambiente de Infraestrutura de TI estável e atualizado, uma

vez que o serviço de Operação e Monitoração de Datacenter será remunerado com base no

tamanho da infraestrutura e no cumprimento de acordos de nível de serviço de disponibilidade

estabelecidos, contemplando todas as iniciativas que se fizerem necessárias ao pleno

funcionamento dos Serviços de TI suportados por essa infraestrutura, inclusive a resolução de incidentes e problemas, fazendo com que a CONTRATADA trabalhe no sentido de otimizar as

suas rotinas de operação, instalação, configuração, monitoração, manutenção e administração

visando minimizar a ocorrência de incidentes e problemas, que representariam custos adicionais,

retrabalho e perda de rentabilidade.

3.2 Adicionalmente, a métrica utilizada para o serviço Operação e Monitoração de Datacenter

propiciará a flexibilidade de adequação da equipe contratada à demanda por serviço desta

natureza (não encontrada em outros modelos), uma vez que a remuneração da CONTRATADA

acompanha, em escala diretamente proporcional, o crescimento do ambiente de infraestrutura da

CONTRATANTE, reduzindo desta forma os riscos de precificação das LICITANTES e

possibilitando a obtenção de preços mais condizentes com o serviço sendo prestado.

3.3 Assim como ocorrerá para o serviço de Operação e Monitoração de Datacenter, a remuneração

adotada para o serviço de Atendimento e Suporte ao Usuário de Infraestrutura de TI será baseada

em um indexador que melhor retrata, na visão da equipe de planejamento da contratação em tela,

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o volume de esforço dispendido pela CONTRATADA para executar o serviço. Para esse serviço adotou-se o pagamento baseado na quantidade média de requisições de serviço realizadas.

3.4 As requisições de serviços de Infraestrutura de TI são, em regra, padronizadas e de

operacionalização repetível, baseada em procedimentos operacionais, o que permite: o

agrupamento dessas requisições em Torres de Serviço, baseando-se nas disciplinas envolvidas no

atendimento e nos acordos de nível de serviço necessários para cada agrupamento; o

estabelecimento de um Catálogo de Serviços para o usuário; e uma mensuração baseada na

quantidade de requisições demandadas.

3.5 Diferentemente da Operação e Monitoração de Datacenter; cujo foco principal é o de manter o

ambiente de infraestrutura de TI o mais estável, funcional e disponível possível, de maneira a

suportar adequadamente os Serviços de TI; o foco principal do serviço de Atendimento e Suporte

ao Usuário de Infraestrutura de TI é atender às requisições por serviços de Infraestrutura de TI

provenientes dos seus diversos clientes, respeitando os níveis de serviço acordados. Desta forma,

o esforço de atendimento para este último tende a ser diretamente proporcional à quantidade de

requisições de serviço efetivamente atendidas com o tempo.

3.6 Porém, a relação de proporcionalidade entre número de requisições e a remuneração da

CONTRATADA não foi estabelecida de forma direta, uma vez que variações drásticas na

quantidade de requisições em um determinado mês, trazendo consigo picos ou vales de demandas, não representariam necessariamente acréscimo ou decréscimo de custos da

CONTRATADA para suportar essas variações, uma vez que há um planejamento prévio da

CONTRATADA para atender a um número de requisições de serviço com base no histórico e a

equipe mobilizada estaria disponível mesmo que o padrão de execução mensal fosse alterado

durante o mês.

3.7 Já o crescimento ou diminuição constante da demanda levaria necessariamente a um

replanejamento, por parte da CONTRATADA, de sua equipe mobilizada para atender à demanda

por requisições de serviço. Desta forma, adotou-se uma remuneração baseada na média histórica

trimestral, através da qual serão capturadas, de forma mais suave, as variações de demanda.

3.8 Desta forma, a flexibilidade destacada para o serviço de Operação e Monitoração de Datacenter

também se fará presente para o serviço de Atendimento e Suporte ao Usuário de Infraestrutura de

TI, obtendo-se os mesmos benefícios citados.

3.9 Para o serviço de Projetos de Infraestrutura de TI adotou-se uma métrica própria baseada no

quantitativo de horas de serviço técnico, previamente acordadas, para a sua execução

multiplicada pela complexidade do projeto, levando em consideração os critérios de avaliação

eleitos pela CONTRATANTE. Para este serviço não há como se estabelecer padrões de projetos,

ou catálogos de projetos prévios, com medidas já conhecidas previamente à execução, uma vez

que esse se propõe a atender a demandas muito dinâmicas no que se refere a escopo,

tecnologias envolvidas e complexidade. Porém, a definição prévia de padrões de complexidade,

ora estabelecidos para esta contratação, diminuirão os riscos das LICITANTES o que possibilitará

a precificação mais condizente com os serviços que serão prestados.

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3.10 Para os serviços de Administração de Dados e Business Intelligence, adotou-se como métrica a Hora de Serviço Técnico (HST), utilizada nos atuais contratos da CONTRATANTE, com

melhorias no que se refere principalmente aos acordos de nível de serviço, e à flexibilização de

alocação de equipes mais dinâmicas, uma vez que não se exige a alocação exclusiva de

profissionais. Devido à dinamicidade dos serviços, e a consequente impossibilidade de

estabelecimento de padrões de execução repetíveis, na maioria dos casos, optou-se pela não

adoção de métricas baseadas em catálogo de serviços, visando a continuidade das atividades

de Administração de Dados e Business Intelligence que são essenciais para a continuidade do

negócio.

4. O modelo adotado traz inovações quanto ao regime de execução, locais de prestação e níveis de atendimento, no que se refere aos serviços de Operação e Monitoração de Datacenter, Atendimento

e Suporte e Projetos de Infraestrutura de TI, visando possibilitar ganho de escala, redução de

custos, maior eficiência por parte da CONTRATADA e economicidade por parte da Administração

Pública:

4.1 O atendimento pela CONTRATADA será realizado por um contingente presencial mínimo,

composto por profissionais mais generalistas (que conhecem todos os componentes de forma

mais superficial) e, por um contingente de atuação preferencialmente remota, composto por

profissionais especialistas nos diversos componentes da infraestrutura de TI.

4.2 Os profissionais mais especializados, que representam o maior custo da empresa, poderão ser

compartilhados entre os seus contratos, o que possibilitará ganho de escala.

4.3 Os regimes de execução e locais de execução (remoto ou presencial) foram estabelecidos com

foco nos requisitos de disponibilidade dos serviços de TI, possibilitando a atuação

preferencialmente remota da empresa, quando cabível, e consequente redução de custos por

parte da CONTRATADA e maior economicidade do serviço para a CONTRATANTE.

5. As inovações adotadas visam o estabelecimento de uma relação “ganha-ganha“ entre as

CONTRATADAS e a Administração Pública, fazendo com que a execução de serviços com qualidade e eficiência seja interesse de todas as partes envolvidas.

6. As definições acima, relacionadas ao modelo de contratação, serão complementadas e

melhor detalhadas abaixo, portanto, não substituem as especificações técnicas.

7. A solução de TI é composta dos seguintes serviços:

Grupo Item Serviços

01






8. TERMOS ESSENCIAIS PARA FINS DESTE EDITAL E SEUS ANEXOS

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8.1 Ativo Organizacional: Tudo que contribui para um Serviço em TI. São considerados Ativos Organizacionais: pessoas, instalações, servidores, softwares, dados, redes, telefones e vários

outros itens.

8.2 Itens de Configuração (IC): Os Ativos Organizacionais que precisam ser gerenciados

individualmente são chamados de Itens de Configuração. São exemplos de Item de

Configuração produto de software, ou equipamento da infraestrutura de TI, ou link de

comunicação. Não caracterizam Itens de Configuração distintos no contexto desta especificação:

componentes ou módulos do mesmo equipamento ou produto de software, assim como

conexões do mesmo link de comunicação.

8.3 Grupos de IC: É um agrupamento de Itens de Configuração relevante para a CONTRATANTE,

levando-se em conta a semelhança entre as especificações, os conhecimentos afins, a

similaridade de níveis de serviço requeridos e outros critérios próprios da CONTRATANTE. Os

Grupos de IC predeterminados para o escopo dessa contratação podem ser encontrados no

ANEXO I-F – ITENS DE CONFIGURAÇÃO RELEVANTES.

8.3.1 Todos os Itens de Configuração relevantes para a CONTRATANTE, conforme definido no

referido anexo, devem estar associados a um Grupo de IC pré-existente, não sendo

possível a criação de novos grupos.

8.3.1.1 Novos Itens de Configuração relevantes adquiridos pela CONTRATANTE serão

associados ao seu respectivo Grupo de IC.

8.4 Incidente: É qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa,

ou pode causar, uma interrupção do serviço ou uma redução da sua qualidade.

8.4.1 O Gerenciamento de Incidente tem como foco restabelecer o serviço o mais rápido possível,

minimizando impactos na operação do negócio dentro dos níveis de serviços estabelecidos

(para isso, pode ser usada, por exemplo, uma solução de contorno temporária).

8.5 Problema: É a causa desconhecida de um ou mais incidentes, ou seja, um incidente que não

tem sua causa raiz identificada acaba tornando-se em um problema.

8.5.1 O Gerenciamento de Problema é o processo responsável por controlar o ciclo de vida dos

problemas, prevenindo sua ocorrência, eliminando incidentes repetitivos e reduzindo o

impacto dos incidentes nos serviços, através da identificação da sua causa raiz.

8.6 Mudança: É toda implementação e/ou alteração no ambiente de TI.

8.7 Operação e Monitoração de Datacenter: Trata-se dos serviços rotineiros de instalação,

configuração, monitoração, manutenção, administração e resolução de incidentes e problemas

(em 3° e 4° Nível) necessários à garantia de disponibilidade de todos os Itens de Configuração,

relevantes e não relevantes, que compõem a infraestrutura de TI da CONTRATANTE, bem como

as iniciativas que se fizerem necessárias ao pleno funcionamento dos Serviços de TI suportados

por essa infraestrutura, englobando todo o apoio necessário ao suporte à plataforma desktop.

Faz parte deste serviço:

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8.7.1 A realização de estudos e entrega de relatórios periódicos com vistas à identificação de melhorias e evoluções do ambiente computacional que compõe a infraestrutura de TI.

8.7.2 Apoio técnico-gerencial à CONTRATANTE nas questões técnicas de Infraestrutura de TI.

8.7.3 Realização de atualizações de software, aplicações de patches de correção de sistema

operacional e de segurança, e qualquer outra mudança destinada a manter o ambiente o

mais atualizado e estável possível, ressalvadas as situações em que a análise prévia de

impacto da CONTRATANTE indicar possíveis riscos de indisponibilidade dos Serviços de TI.

8.7.3.1 Quando as ações que envolvam alteração do ambiente, tais quais citados acima,

envolverem riscos que a CONTRATANTE considere relevantes, as ações devem ter

seus impactos previamente analisados e autorizados pela CONTRATANTE em

procedimento específico, em que estas poderão ser tratadas fora do escopo da

operação.

8.7.4 Não faz parte deste serviço:

8.7.4.1 Atendimento de 1° e 2° níveis, tais como: suporte a microinformática, resolução de problemas e incidentes de hardware de desktops, impressoras e scanner.

8.8 PIC (Ponto Por Item de Configuração): É a unidade de medida (“moeda”) dos trabalhos e

atividades de Operação e Monitoração de Datacenter.

8.8.1 No modelo de remuneração adotado para Operação e Monitoração de Datacenter – PIC,

considera-se, para efeito de equivalência, que 01 (um) PIC equivale ao esforço diário de

operação do Item de Configuração de menor custo em relação ao esforço para manter todo

o ambiente de infraestrutura de TI.

8.8.2 Dada a heterogeneidade e complexidade de um ambiente de infraestrutura de TI, optou-se

por representa-la como sendo o conjunto de itens de configuração mais relevantes na visão

da CONTRATANTE.

8.8.3 Cada Item de Configuração relevante para a CONTRATANTE terá sua operação e

monitoração previamente metrificada em PIC, considerando o seu custo de operação,

conforme detalhado no Item 2.2.1, do ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA O PAGAMENTO .

8.8.4 Os serviços de Operação e Monitoração de Datacenter para um determinado período é a soma dos Pontos de Item de Configuração aferidos.

8.8.4.1 Todos os Itens de Configuração devem ser operados e monitorados, independentemente

de serem considerados não relevantes.

8.8.5 O PIC foi escolhido como unidade de medida, em detrimento de outras métricas apoiadas

em horas de serviço técnico, uma vez que representa de forma direta a relação entre as

variações da extensão do ambiente de infraestrutura de TI e o esforço necessário para

mantê-lo.

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8.9 Requisição de Serviço: Qualquer demanda feita por clientes dos Serviços de Infraestrutura de TI, prevista em Catálogos de Serviço, e que não significam interrupção ou degradação da

qualidade do mesmo. Desta forma INCIDENTES E PROBLEMAS NÃO SERÃO, EM HIPÓTESE

ALGUMA, CONSIDERADOS COMO REQUISIÇÕES DE SERVIÇO.

8.9.1 Para todos os efeitos desta especificação, mudanças padronizadas de baixo impacto não

relacionadas à Operação e Monitoração do Datacenter poderão ser consideradas como

Requisições de Serviço de Infraestrutura de TI.

8.10 Torres de Serviço: É um agrupamento de Requisições de Serviço levando-se em conta conhecimentos afins, similaridade de níveis de serviço requeridos e outros critérios próprios da

CONTRATANTE. As Torres de Serviço predeterminadas para o escopo dessa contratação

podem ser encontradas no ANEXO I-G – CATÁLOGO E ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE

SERVIÇO.

8.10.1 Todas as Requisições de Serviço devem estar associadas a uma das Torres de Serviço pré-

existentes, não sendo possível a criação de novas torres.

8.11 Atendimento e Suporte ao Usuário de Infraestrutura de TI: Recepção, triagem,

gerenciamento e atendimento, em 3° Nível, das Requisições de Serviço de Infraestrutura de TI encaminhadas pelos usuários, tanto externos como internos à SGI, previstas no Catálogo de

Serviço de Negócio ou Catálogo de Serviço Técnico, relacionados à infraestrutura de TI.

8.12 Projetos de Infraestrutura de TI: É todo o trabalho técnico temporário, que requer prévio

planejamento, controle, teste, validação, gerenciamento e transferência de conhecimento, com

vistas à entrega de produtos, serviços ou resultados exclusivos relacionados à infraestrutura de

TI, englobados no escopo desta contratação.

8.12.1 São considerados projetos:

8.12.1.1 A realização de estudos específicos, demandados pela CONTRATANTE, e não previstos

nos serviços de Operação e Monitoração de Datacenter ou Atendimento e Suporte ao

Usuário de Infraestrutura de TI, relacionados à prospecção tecnológica, análises de

impactos, mitigação de riscos da operação, segurança da informação, entre outros

assuntos atinentes à Infraestrutura de TI.

8.12.1.2 A elaboração de planos de arquitetura técnica.

8.12.1.3 Atualizações, migrações, implantações ou absorção de plataforma de hardware e/ou software, bem como qualquer mudança que traga impacto relevante para a Infraestrutura

de TI, inclusive a transição para a equipe de operação de novas soluções de Infraestrutura

de TI adquiridas pela CONTRATANTE, implantadas por terceiros.

8.12.1.4 Iniciativas de Infraestrutura, Segurança da Informação, Banco de Dados e Apoio ao

Usuário visando melhorias ou obtenção de serviços ou resultados exclusivos.

8.12.1.5 A implantação ou aperfeiçoamento de processos de trabalho da CONTRATANTE.

8.12.2 Não são considerados projetos:

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8.12.2.1 Atividades de Operação e Monitoração de Datacenter.

8.12.2.2 Atividades de Atendimento ao Usuário de Infraestrutura de TI.

8.12.2.3 A implantação ou aperfeiçoamento de processos de trabalho da CONTRATADA.

8.13 Não fazem parte do escopo do serviço de Projetos de Infraestrutura de TI:

8.13.1 Projetos de Administração de Dados.

8.13.2 Projetos de Business Intelligence.

8.14 UP (Unidade de Projeto): É a unidade de medida (“moeda”) dos trabalhos técnicos relacionados

aos Projetos de Infraestrutura de TI.

8.14.1 No modelo de remuneração adotado para Projetos de Infraestrutura de TI – UP, considera-

se, para efeito de equivalência, que uma UP de menor complexidade equivale ao quantitativo de esforço de uma hora de trabalho em Projetos de Infraestrutura de TI de

complexidade baixa.

8.14.2 Os Projetos de Infraestrutura de TI serão classificados conforme a sua complexidade em de

“baixa”, “média” e “alta” complexidade, levando em consideração critérios de avaliação

eleitos pela CONTRATANTE, sendo eles: a) especialização técnica, b) equipe envolvida, c)

participação de recursos externos, e d) interligação com outros projetos.

8.14.3 Diretamente proporcional à elevação do nível de complexidade do Projeto de Infraestrutura,

eleva-se a especialização dos profissionais que darão cumprimento a cada rotina da demanda, e, por consequência a quantidade de UP deverá ser ajustada para que a

CONTRATADA seja adequadamente remunerada pelo uso dos profissionais

disponibilizados.

8.14.4 O ajuste é realizado a partir da multiplicação do total de horas de trabalho no Projeto de

Infraestrutura de TI pelo fator de complexidade, conforme estabelecido no item 18.1.2.1.

8.15 Administração de Dados: Tratam-se dos serviços, em 3º nível, de planejamento, administração

e integração dos recursos de informações corporativas e específicas da CONTRATANTE; dos

serviços de apoio ao desenvolvimento e administração, de modo centralizado, das estratégias, procedimentos e práticas para o processo de gerência dos recursos de informação, incluindo

planos para sua definição, padronização, organização, proteção e utilização; dos serviços de

manutenção e expansão do modelo de dados corporativo; do gerenciamento do dicionário de

dados; da modelagem e validação de modelos; da realização de estudos e levantamentos

relacionados ao mapeamento e à melhor organização das informações; além da execução de

projetos relacionados à reestruturação de informações da CONTRATANTE, entre outros

pertinentes ao serviço.

8.16 Atividades Padronizadas de Administração de Dados: São atividades para as quais a

CONTRATANTE identifica um padrão de execução repetível, e consequentemente é possível

definir indicadores diretos de execução nesta especificação. Não obstante as características

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intrínsecas aos serviços, algumas atividades padronizadas de Administração de Dados são agrupáveis conforme segue:

8.16.1 Classificação / Manipulação / Promoção de Estruturas.

8.16.2 Manipulação de Modelo ou Dicionário de Dados e Criação/Atualização de Extratores de

Dados.

8.16.3 Validação de Modelo/Objetos de Dados.

8.17 Business Intelligence: Tratam-se dos serviços, em 3° nível, de planejamento, desenvolvimento

e manutenção de soluções de inteligência de negócio como data warehouses e aplicações OLAP

(On-line Analytical Process), bem como a definição e administração de estratégias,

procedimentos e práticas de gestão de tecnologias orientadas a disponibilizar informação e

conhecimento dos dados corporativos da CONTRATANTE.

8.18 Atividades Padronizadas de Business Intelligence: São atividades para as quais a

CONTRATANTE identifica um padrão de execução repetível, e consequentemente é possível

definir indicadores diretos de execução nesta especificação. Não obstante as características intrínsecas aos serviços, algumas atividades padronizadas de Business Intelligence são

agrupáveis conforme segue:

8.18.1 Configuração de perfil de usuário para uso de ferramentas de BI; atribuição de permissão

de acesso a recurso de BI; Agendamento/Alteração de agendamento da carga de dados; e

Execução de carga para atualização de dados.

8.18.2 Construção/Alteração de rotina carga de tabelas de sistemas em base de BI para análise do

usuário; Construção/Alteração de ETL para carga de Dados em Data Warehouse;

Construção/modificação de cubo de dados; Criação/modificação de banco de Dados de BI e seus ativos (cubos, tabelas, registros, dentre outros).

8.18.3 Documentação de ativo legado de BI; Configuração de ferramenta para viabilizar

projeto/análise do usuário; Construção/Modificação de relatório de BI (relatórios dinâmicos,

dashboards, consultas, dentre outros); Modelagem dimensional de dados.

8.19 Ilha de Operação e Monitoração: Contingente mínimo de profissionais da CONTRATADA, com

as devidas e comprovadas qualificações exigidas, dedicados a realizar a interlocução com a

CONTRATANTE, o gerenciamento de incidente, de problemas e de configuração, além da

execução de atividades que exigem atuação in loco, como, por exemplo, administração local das redes de comunicação de dados, administração local da sala cofre, inspeção/monitoração

manual de ativos, acompanhamento de intervenções locais de outros fornecedores, entre outras.

8.20 Equipe de Operação e Monitoração: Contingente de profissionais da CONTRATADA de

atuação preferencialmente remota, com maior nível de especialização em operação e

monitoração de infraestrutura, atendendo-se às devidas e comprovadas qualificações exigidas,

dedicados a realizar atividades de operação e monitoração que não exigem atuação in loco,

além de apoiar os contingentes alocados presencialmente prestando o devido suporte

especializado.

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8.20.1 Em situações de crise, a CONTRATANTE poderá exigir a atuação in loco da Equipe de Operação e Monitoração da CONTRATADA, em quantitativos suficientes para a

estabilização dos serviços.

8.20.2 Respeitados os quantitativos mínimos, a CONTRATADA é livre para a alocação de mais

profissionais in loco ou o uso de uma Equipe de Operação e Monitoração remota, a seu

critério, visto que ela será cobrada pelo Nível de Serviço.

8.21 Núcleo de Operação e Controle (NOC): Central de monitoração de serviços de TI e operação

do Datacenter por Equipe de Operação e Monitoração especializada, suportada pela solução de monitoração a ser fornecida pela CONTRATADA, operada preferencialmente de forma remota.

8.22 Ilha de Atendimento e Suporte: Grupos de profissionais da CONTRATADA, dedicados ao

atendimento e suporte ao usuário de infraestrutura de TI dentro dos níveis acordados, além do

gerenciamento de requisições de serviços. Pressupõe a disponibilidade presencial do

contingente suficiente de profissionais da CONTRATADA, com as devidas e comprovadas

qualificações exigidas para a execução deste serviço.

8.22.1 Os profissionais da CONTRATADA alocados na Ilha de Atendimento e Suporte podem ser

compartilhados com a Ilha e Equipe de Operação e Monitoração e a Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI, desde que atendidos os acordos de nível de serviço, conforme

estabelecidos no ANEXO XII – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO, respeitando-se ainda os

locais e regimes de execução constantes dos itens 10 e 11 deste anexo, a critério da

CONTRATADA, visto que ela será cobrada pelo nível de serviço.

8.22.1.1 A possibilidade de compartilhamento será revogada, em caso de reincidência de

descumprimento de acordos de nível de serviço, conforme item 2.7.1.1, do ANEXO XII –

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

8.23 Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI: Equipe temporária de profissionais especializados dedicados a realizar as atividades dos Projetos de Infraestrutura de TI. Pressupõe a

disponibilidade do contingente suficiente de profissionais da CONTRATADA, com as devidas e

comprovadas qualificações exigidas para a execução deste serviço.

8.23.1 Os profissionais da CONTRATADA alocados na Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI

podem ser compartilhados com a Ilha e Equipe de Operação e Monitoração e a Ilha de

Atendimento e Suporte, desde que atendidos os acordos de nível de serviço, conforme

estabelecidos no ANEXO XII – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO, respeitando-se ainda os

locais e regimes de execução constantes dos Itens 10 e 11 deste anexo, a critério da

CONTRATADA, visto que ela será cobrada pelo nível de serviço.

8.23.1.1 A possibilidade de compartilhamento será revogada, em caso de reincidência de

descumprimento de acordos de nível de serviço, conforme item 2.7.1.1, do ANEXO XII –

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

8.23.2 Enquanto houver projeto em execução a Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI deverá

ser mantida, conforme especificações e necessidades da OS.

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8.24 Ilha de Administração de Dados: Grupos de profissionais da CONTRATADA, dedicados a garantir a execução dos serviços de Administração de Dados dentro dos níveis acordados.

Pressupõe a disponibilidade presencial do contingente suficiente de profissionais nas instalações

da CONTRATADA, com as devidas e comprovadas qualificações exigidas para a execução deste

serviço.

8.25 Ilha de Business Intelligence: Grupos de profissionais da CONTRATADA, dedicados a garantir

a execução dos serviços de Business Intelligence dentro dos níveis acordados. Pressupõe a

disponibilidade presencial do contingente suficiente de profissionais nas instalações da

CONTRATADA, com as devidas e comprovadas qualificações exigidas para a execução deste

serviço.

8.25.1 As Ilhas de Business Intelligence e Administração de Dados podem compartilhar um mesmo

Gerente Técnico, a critério da CONTRATADA.

8.26 Ordem de Serviço (OS): É uma determinação formal à CONTRATADA para a realização de um

serviço previsto no escopo da presente contratação. Estabelece, no mínimo, os resultados

esperados, os Níveis de Mínimo de Serviço que serão exigidos, os quantitativos previstos e

quando for o caso os acordos estabelecidos entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA em que

tenha havido consentimento mútuo. As OS podem ser de 5 (cinco) tipos:

8.26.1 De Operação e Monitoração: Determina à CONTRATADA a mobilização da Equipe de

Operação e Monitoração e a constituição da Ilha de Operação e Monitoração para assumir

a responsabilidade pela Operação e Monitoração do Datacenter.

8.26.2 De Atendimento e Suporte: Determina à CONTRATADA a constituição da Ilha de

Atendimento e Suporte para assumir a responsabilidade pelos serviços de Atendimento e

Suporte ao Usuário de Infraestrutura de TI.

8.26.2.1 Poderá ser aberta separadamente uma OS para cada Torre de Serviço pré-estabelecida.

8.26.3 De Projetos de Infraestrutura de TI: Determina à CONTRATADA a constituição ou a

alocação de profissionais especializados na Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI para

assumir a responsabilidade pela execução do projeto especificado na OS.

8.26.3.1 Deverá ser aberta uma OS para cada Projeto de Infraestrutura de TI.

8.26.4 De Administração de Dados: Determina à CONTRATADA a constituição da Ilha de

Administração de Dados para assumir a responsabilidade pelos serviços de Administração de Dados descritos nesta especificação.

8.26.5 De Business Intelligence: Determina à CONTRATADA a constituição da Ilha de Business

Intelligence para assumir a responsabilidade pelos serviços de Business Intelligence

descritos nesta especificação.

8.27 ITSM (Information Technology Service Management): refere-se ao gerenciamento de serviço

de TI, sendo as atividades organizadas e estruturadas em processos e suportando

procedimentos. O gerenciamento dos serviços de TI em uma organização tem como base

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planejar, entregar, operar e controlar os serviços de TI oferecidos aos usuários. O ITSM é caracterizado pela adoção de um processo aprovado pela gestão, foco nos serviços de TI ao

invés do sistema de TI, e melhoria contínua.

8.28 Ferramentas de ITSM: Sistemas automatizados que dão suporte ao gerenciamento de serviços

de TI.

8.29 Banco de Dados de Gerência de Configuração (BDGC): Repositório de informações

relacionadas a todos os componentes de um sistema de informação. Ele contém os detalhes dos

itens de configuração (IC) na infraestrutura de TI.

8.30 Ticket (chamado): É um registro na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). São

registrados como tickets: Requisições de Serviços, Incidentes, Problemas e Mudanças.

8.31 Crise: Toda situação relacionada à sustentação dos ambientes de infraestrutura de TI da

CONTRATANTE, que exige dos profissionais da CONTRATADA, um esforço suplementar, ações

em regime de exceção e acompanhamento mais próximo para manter ou reestabelecer a

estabilidade.

9. ESTIMATIVAS DOS VOLUMES DE SERVIÇOS

9.1 GRUPO 01:

9.1.1 ITEM 01: OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO DE DATACENTER

9.1.1.1 O dimensionamento de PIC previstos para esta contratação foi elaborado com base na

quantidade de itens de configuração relevantes do ambiente da CONTRATANTE ao

tempo da publicação do Edital de licitação.

9.1.1.2 Com base nesta tabela, foi feita uma pesquisa de mercado de calibração para

obtenção do valor de PIC relativo entre os itens de configuração, e consequentemente

o quantitativo de PIC anual necessário para a operação e monitoração do ambiente no

estado em que se encontra que somaram a estimativa aproximada de 258.660.

9.1.1.3 Uma vez obtida a quantidade anual de PIC, é necessário projetar o crescimento da

Infraestrutura de TI da CONTRATANTE, que foi estimado em 5% ao ano e, por se

tratar de um serviço continuado que pode perdurar por até 05 (cinco) anos, extraiu-se o

percentual de 25% ao longo de todo o possível ciclo de vigência contratual.

9.1.1.4 Além disso, é boa prática estabelecer uma margem de segurança para que se possa

fazer frente a eventuais crescimentos fora da projeção de crescimento planejada, a

qual foi estabelecida em 10%.

([PIC Anual] x [Projeção de Crescimento]) x [Margem de Segurança]

9.1.1.5 Aplicando os percentuais de forma progressiva, obteve-se o valor aproximado

estimado de PIC anual conforme tabela abaixo:

Descrição Previsão Anual

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Item_de_configura%C3%A7%C3%A3o

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PIC 356.000

9.1.2 ITEM 02: ATENDIMENTO E SUPORTE AO USUÁRIO DE INFRAESTRUTURA DE TI

9.1.2.1 O dimensionamento de requisições de serviço previstas para esta contratação foi

elaborado com base no quantitativo histórico dos últimos 12 (doze) meses de medição

feita pela CONTRATANTE, até o tempo da publicação do Edital de licitação, constante

do

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ANEXO I-G– CATÁLOGO E ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO.

9.1.2.2 Uma vez obtida a média, é necessário projetar o crescimento de demandas por

serviços de Infraestrutura de TI solicitadas pelos usuários, bem como projetar o

crescimento da quantidade de usuários, que foi estimado em 5% ao ano, tendo por

base a média histórica de crescimento registrada. Por se tratar de um serviço

continuado que pode perdurar por até 05 (cinco) anos, extraiu-se o percentual de 25%

ao longo de todo o possível ciclo de vigência contratual.

9.1.2.3 Além disso, é boa prática estabelecer uma margem de segurança para que se possa fazer frente a eventuais crescimentos fora da projeção de crescimento planejada, a

qual foi estabelecida em 10%.

([Requisições de Serviço Anual] x [Projeção de Crescimento]) x [Margem de

Segurança]

9.1.2.4 Aplicando os percentuais de forma progressiva, obteve-se o valor estimado

aproximado de Requisições de Serviço anual conforme tabela abaixo:


Requisições de Serviço 15.000

9.1.3 ITEM 03: PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI

9.1.3.1 O dimensionamento de UP previstos para esta contratação foi elaborado com base no quantitativo histórico de horas de serviços técnicos destinado a projetos nos últimos 12 (doze) meses de medição feita pela CONTRATANTE, até o tempo da publicação do Edital de licitação, conforme consta do ANEXO I-B INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS.

9.1.3.2 Uma vez obtido o quantitativo, é necessário projetar o crescimento de demandas por projetos de Infraestrutura de TI, que foi estimado em 5% tendo como base a possibilidade de execução de projetos por áreas técnicas que até então não se utilizavam deste recurso, a previsão de futuras atualizações tecnológicas, além dos projetos já planejados visando atualizar o ambiente de Infraestrutura de TI, conforme tabela abaixo:

ID Projetos de Infraestrutura de TI

01 Criação de site backup externo

02 Implantação da ferramenta System Center

03 Implantação e reestruturação do sistema de backup

04 Implantação do balanceador de carga em camada 7

05 Migração do Sharepoint

06 Implementação de Project Server

9.1.3.3 Por se tratar de um serviço continuado que pode perdurar por até 05 (cinco) anos,

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extraiu-se o percentual de 25% ao longo de todo o possível ciclo de vigência contratual.

9.1.3.4 Além disso, é boa prática estabelecer uma margem de segurança para que se possa fazer frente a eventuais crescimentos fora da projeção de crescimento planejada, a qual foi estabelecida em 10%.

([UP Anual] x [Projeção de Crescimento]) x [Margem de Segurança]

9.1.3.5 Aplicando os percentuais de forma progressiva, obteve-se o valor estimado aproximado de UP anual conforme tabela abaixo:


UP 3.700

9.2 GRUPO 02:

9.2.1 ITEM 04: ADMINISTRAÇÃO DE DADOS

9.2.1.1 O dimensionamento de HST previstas para este item foi elaborado com base no dimensionamento mínimo e máximo da Ilha de Administração de Dados, levando em consideração a base histórica das horas de serviços técnicos destinadas a serviços de administração de dados nos últimos 12 (doze) meses de medição feita pela CONTRATANTE, estratificadas por perfil profissional, até o tempo da publicação do Edital de licitação.

9.2.1.2 As horas mínimas são estimativas com base em 176 HST/mês por profissional, não representando a obrigatoriedade do pagamento pela CONTRATANTE, caso o mês possua um quantitativo menor de horas.

9.2.1.3 As demandas em nível mensal e anual de HST para os perfis profissionais previstos na Ilha de Administração de Dados são apresentadas na tabela a seguir, de modo a possibilitar às LICITANTES a definição do custo da HST referente a cada perfil.

Descrição Previsão

Mínima Anual Previsão

Máxima Anual

HST – Perfil Administrador de Dados 4.224 12.672

HST – Perfil Desenvolvedor SQL 4.224 8.448

9.2.2 ITEM 05: BUSINESS INTELLIGENCE

9.2.2.1 O dimensionamento de HST previstas para este item foi elaborado com base no dimensionamento mínimo e máximo da Ilha de Business Intelligence, levando em consideração a base histórica das horas de serviços técnicos destinadas a serviços de Business Intelligence nos últimos 12 (doze) meses de medição feita pela CONTRATANTE, estratificadas por perfil profissional, até o tempo da publicação do Edital de licitação.

9.2.2.2 As horas mínimas são estimativas com base em 176 HST/mês por profissional, não representando a obrigatoriedade do pagamento pela CONTRATANTE, caso o mês possua

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um quantitativo menor de horas.

9.2.2.3 A previsão máxima anual levou em consideração a necessidade de suportar o serviço caso ocorram variações da demanda, além do atendimento a projetos de BI já previstos, dentre eles a implantação de data warehouse.

a) A CONTRATADA deverá desenvolver e implantar projeto completo de Data Warehouse, contendo dados de sistemas e demais fontes que subsidiam os processos e projetos da Agência.

b) O projeto do data warehouse deverá prever e implementar também datamarts para a separação das informações por UORG ou outros grupos temáticos de informação.

c) O projeto deverá contemplar a migração das informações utilizadas na base atual de BI, definindo e sequenciando as atividades necessárias e apresentando o cronograma.

d) Após a implantação do data warehouse e dos datamarts, a CONTRATADA deverá atualizar essas bases aplicando o tratamento adequado sobre os dados, antes que os mesmos sejam armazenados definitivamente.

e) O projeto de data warehouse deverá ser aprovado pela CONTRATANTE e poderá ser refinado durante o desenvolvimento.

9.2.2.4 As demandas em nível mensal e anual de HST para os perfis profissionais previstos na Ilha de Business Intelligence são apresentadas na tabela a seguir, de modo a possibilitar às LICITANTES a definição do custo da HST referente a cada perfil.

Descrição Previsão

Mínima Anual Previsão

Máxima Anual

HST – Business Intelligence 4.224 10.560

10 LOCAL DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

10.1 Conforme especificado, segue tabela relacional dos itens e locais de prestação dos serviços:

Grupo Item Descrição Local

01


Preferencialmente Remoto


Obrigatoriamente nas Instalações da CONTRATANTE

03 Projetos de Infraestrutura de TI Preferencialmente Remoto

02

04 Administração de Dados




10.2 Sempre que possível os serviços de Operação e Monitoração de Datacenter devem ser prestados

remotamente.

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10.2.1 Os quantitativos mínimos de profissionais in loco estabelecidos para a Ilha de Operação e Monitoração devem ser respeitados.

10.2.2 Em situações de crise ou que representem riscos, a CONTRATANTE poderá exigir a atuação in

loco da Equipe de Operação e Monitoração da CONTRATADA, em quantitativos suficientes

para a estabilização dos serviços.

10.3 Em regra, os serviços de Projetos de Infraestrutura de TI serão executados remotamente. Porém a

CONTRATANTE poderá, a seu critério, solicitar a execução de atividades em Projetos de

Infraestrutura de TI nas suas dependências, caso se faça necessário ao bom andamento dos projetos.

10.4 Os serviços presenciais relacionados devem ser prestados no seguinte endereço:

Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL Superintendência de Gestão Técnica da Informação - SGI SGAN 603, Módulo J, Térreo CEP 70.830-110 Brasília / DF

11 HORÁRIO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

11.1 Os serviços devem ser executados nos seguintes regimes e normalmente nos horários abaixo:

Grupo Item Descrição Regime Horário

01

01 Operação e Monitoração de Datacenter 24x7 -

Ilha de Operação e Monitoração 13x5 7:00 às 20:00

02 Ilha de Atendimento e Suporte ao Usuário de Infraestrutura de TI

12x5 7:30 às 19:30

03 Projetos de Infraestrutura de TI - -

02 04 Ilha de Administração de Dados 8x5

8:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00

05 Ilha de Business Intelligence 8x5 8:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00

11.2 As Ilhas que suportam os serviços contratados devem ter suas atividades iniciadas no máximo e

encerradas no mínimo nos horários estabelecidos acima. O funcionamento das Ilhas, bem como os

registros de início e encerramento das atividades devem compor um Registro de Funcionamento a

ser entregue à CONTRATANTE como parte do Relatório Técnico de Atividades, conforme item 0, Anexo XI.

11.3 Apesar dos horários de execução estabelecidos, os serviços que compõem essa contratação devem

respeitar os requisitos de disponibilidade dos Serviços de TI fornecidos aos usuários da

CONTRATANTE. Qualquer atividade que possa ocasionar indisponibilidade deve ser

preferencialmente executada após as 20h, nos finais de semana e feriados, ou a critério da

CONTRATANTE.

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11.3.1 O suporte de infraestrutura e acompanhamento presencial à transmissão de eventos, videoconferência, tais como as Reuniões Públicas da Diretoria da CONTRATANTE deve ser

realizado, com contingente suficiente para garantir a disponibilidade dos recursos de

infraestrutura, enquanto durar o evento, independentemente dos regimes estabelecidos para os

serviços contratados. Para possibilitar estimativas, o quantitativo estimado anual de Reuniões

Públicas da Diretoria encontra-se no ANEXO I-B INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO

DOS SERVIÇOS.

11.4 Para os regimes de 13x5, 12x5 e 8x5, a CONTRATADA deverá realizar os serviços nos dias em que

há expediente na CONTRATANTE (todos os dias excetuando-se os sábados, domingos e feriados

nacionais a serem observados pela Administração Pública federal direta, autárquica e fundacional do Poder Executivo, definidos pelo Ministério do Planejamento).

12 PERFIS PROFISSIONAIS E QUANTITATIVOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

12.1 Para que haja garantia de qualidade no serviço executado e modernização das metodologias de

Gestão de TI, a CONTRATADA deverá manter empregados qualificados nas áreas funcionais, de

forma que a CONTRATANTE possa obter o menor tempo de resposta para quaisquer incidentes

ocorridos no seu ambiente de infraestrutura de rede de dados e segurança da Informação, bem

como alcançar a excelência nos serviços de TI.

12.2 Cabe, portanto, à CONTRATADA organizar sua equipe de trabalho na dimensão que atenda aos

níveis de qualidade e quantitativos estabelecidos para a prestação dos serviços, organização essa

submetida à aprovação da CONTRATANTE, no que tange à qualificação técnica dos profissionais

alocados, conforme ANEXO II – QUALIFICAÇÃO TÉCNICA.

12.3 PARA FINS DE COTAÇÃO A CONTRATADA PODERÁ CONSULTAR OS QUANTITATIVOS ATUAIS

DE PROFISSIONAIS ALOCADOS, PARA AS RESPECTIVAS QUALIFICAÇÕES, CONSTANTES DO

ANEXO I-B INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS.

12.4 O “Dimensionamento Mínimo” exigido corresponde ao quantitativo de profissionais que devem ser

alocados pela CONTRATADA nas respectivas ilhas de atendimento, para garantir a execução dos

serviços contratados, respeitando-se as regras de compartilhamento de profissionais estabelecidas

no Edital do Pregão 44/2015 e seus anexos, conforme itens 8.22 e 8.23, do Anexo I – Termo de

Referência.

12.4.1 Os profissionais compartilhados poderão ser contabilizados para o cálculo do

“Dimensionamento Mínimo” de todas as Ilhas para as quais realiza atividades.

12.5 GRUPO 01:

12.5.1 ILHA DE OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO

12.5.1.1 Dimensionamento mínimo:

a) Esta ilha deverá operar presencialmente nas instalações da CONTRATANTE com, no

mínimo, 03 (três) profissionais, no regime estabelecido.

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b) 01 (um) profissional deverá necessariamente atuar como Gerente dos serviços da Ilha de Operação e Monitoração.

c) Caso haja redução da demanda por Serviço de Operação e Monitoração (Total de PIC por

dia) igual ou superior a 50% com relação ao ANEXO I-F – ITENS DE CONFIGURAÇÃO

REVELANTES, o dimensionamento mínimo poderá ser flexibilizado pela CONTRATANTE,

em caso de cumprimento dos acordos de nível de serviço pela CONTRATADA.

12.5.2 ILHA DE ATENDIMENTO E SUPORTE



mínimo, 04 (quatro) profissionais, no regime estabelecido.

b) 01 (um) profissional deverá necessariamente atuar como Gerente dos serviços da Ilha de

Atendimento e Suporte.

c) 01 (um) profissional deverá necessariamente atuar na Gerencia de Configuração e

Gerencia de Ativos da CONTRATANTE.

d) 01 (um) profissional deverá necessariamente atuar atendendo às demandas relacionadas

a Redes de Computadores e Segurança da Informação.

e) 01 (um) profissional deverá necessariamente atuar como Data Base Administrator (DBA).

f) Caso haja redução da demanda por Serviço de Atendimento e Suporte (Soma da MHT de todas as Torres de Serviço) igual ou superior a 50% com relação ao ANEXO I-G –

CATÁLOGO E ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO, o dimensionamento

mínimo poderá ser flexibilizado pela CONTRATANTE, em caso de cumprimento dos

acordos de nível de serviço pela CONTRATADA.

12.6 GRUPO 02:

12.6.1 ILHA DE ADMINISTRAÇÃO DE DADOS



mínimo, 05 (cinco) profissionais, no regime estabelecido.


Administração de Dados.

b.1 A CONTRATADA, sem ônus adicional para a CONTRATANTE, alocará profissional devidamente qualificado, exclusivo, para responder pelo gerenciamento técnico da

Ilha de Administração de Dados.

c) 02 (dois) profissionais do Perfil de Administrador de Dados que deverão atuar

prioritariamente atendendo às demandas relacionadas à Administração de Dados.

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d) 02 (dois) profissionais do Perfil Programador SQL que deverão atuar prioritariamente como desenvolvedores SQL.

12.6.2 ILHA DE BUSINESS INTELLIGENCE



mínimo, 03 (dois) profissionais no regime estabelecido.


Business Intelligence.

b.2 A CONTRATADA, sem ônus adicional para a CONTRATANTE, alocará profissional

devidamente qualificado, exclusivo, para responder pelo gerenciamento técnico da

Ilha de Business Intelligence.

b.3 As Ilhas de Administração de Dados e Business Intelligence podem compartilhar o mesmo gerente, a critério da CONTRATADA.

13 CONSIDERAÇÕES GERAIS

13.1 Os serviços prestados devem ser executados em conformidade com os procedimentos e processos

sugeridos pelas melhores práticas de mercado, como ITIL, COBIT, PMBOK e NBR ISO-27002, MGP

SISP, entre outros.

13.2 Serão aprimorados ou implementados, no decorrer da vigência do contrato, por empresa de consultoria especifica contratada pela ANEEL, os seguintes processos, em conformidade com o ITIL

v3:

13.2.1 Processo de Gerenciamento de Incidente e Cumprimento de Requisição.

13.2.2 Processo de Gerenciamento de Problema.

13.2.3 Processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.

13.2.4 Processo de Gerenciamento de Mudança.

13.2.5 Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviço.

13.2.6 Processo de Gerenciamento de Conhecimento.

13.2.7 Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.

13.3 A melhoria dos processos de execução de trabalho que é de responsabilidade da CONTRATADA, não

repercutirá na remuneração.

13.3.1 Caberá à CONTRATADA realizar as suas atividades em conformidade com os processos

definidos e praticados pela CONTRATANTE.

14 ITENS DA SOLUÇÃO DE TI

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14.1 GRUPO 01:


14.1.1.1 É constituído por:

a) Núcleo de Operação e Controle (NOC).

b) Equipe de Operação e Monitoração.

c) Ferramentas especializadas.

d) Ilha de Operação e Monitoração.

14.1.1.2 A CONTRATADA é responsável por projetar e implantar o NOC, em regime 24x7,

para monitoração dos Itens de Configuração relevantes para o negócio, como por

exemplo, os servidores de aplicação, os bancos de dados, softwares estruturantes, aplicações críticas, conectividade interna e externa, entre outros.

a) O fornecimento da Solução de Monitoração é de responsabilidade da CONTRATADA,

portanto sem ônus adicional para a CONTRATANTE.

b) A solução de monitoração deve incluir o fornecimento de softwares de monitoração e

sistemas de distribuição de sinal de vídeo para os dispositivos de TVs/Painéis da

CONTRATANTE, que permitam o pleno acompanhamento da monitoração nas

dependências da CONTRATANTE.

c) A plataforma de softwares para monitoração deve ser instalada na infraestrutura da

CONTRATANTE, porém o NOC deve ser operado preferencialmente de forma remota.

d) Em caso de indisponibilidade de serviços de TI, deve ser aberto ticket na ferramenta de

ITSM da CONTRATANTE, e iniciado o atendimento, em conformidades com os acordos de

nível de serviço estabelecidos.

14.1.1.3 A CONTRATADA é responsável pela operação dos Itens de Configuração que compõem a

Infraestrutura de TI da CONTRATANTE, respeitando os níveis de serviços definidos, como por exemplo: equipamentos servidores do ambiente central de processamento de rede;

servidores de arquivos; soluções de virtualização; Storage; backup; SGBD relacional e

textual; ferramentas de extração, transformação, carga, análise e mascaramento de dados;

soluções de business intelligence, ferramentas de apoio ao desenvolvimento de sistemas

corporativos, servidores de aplicação, infraestrutura de comunicação de redes, incluindo

tecnologias LAN, WAN, SAN e SDN; infraestrutura de gerenciamento e segurança de redes;

serviços de diretório; soluções de colaboração tais como correio eletrônico, fórum,

comunicação integrada, Voip e similares, plataforma de gestão de portfólio e projetos,

soluções de gerenciamento e monitoração de ambiente de infraestrutura e de aplicações;

soluções de Data Warehouse, Data Discovery e Data Mining, soluções de Service Desk,

entre outros relacionados à infraestrutura de TI:

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a) A Equipe deve planejar, documentar e operacionalizar todas as atividades de rotina, utilizando-se da ferramenta de ITSM da CONTRATANTE para o registro de todo o seu

ciclo de trabalho.

b) Deverá manter plantas e organogramas atualizados dos ativos físicos e virtuais

relacionados ao Datacenter, e de todas as aplicações, acessíveis a qualquer tempo pela

gerência de Infraestrutura de TI da CONTRATANTE.

14.1.1.4 A CONTRATADA deverá manter a Ilha de Operação e Monitoração, para atendimentos das

respectivas Ordens de Serviço, em regime 13x5, para gerenciar e suportar as atividades da equipe de operação.

14.1.1.5 A CONTRATADA deverá disponibilizar um canal de atendimento em regime 24x7, para que

seja acionada equipe remota em caso de interrupção dos serviços de TI.

14.1.1.6 Os incidentes serão recebidos através da ferramenta de ITSM da ANEEL, sendo

provenientes da Monitoração dos Serviços de TI, ou dos próprios usuários, repassadas

pelas equipes de 1° ou 2° Nível da CONTRATANTE (Central de Serviço).

14.1.1.7 Faz parte deste serviço receber os incidentes, resolvê-los, roteá-los caso necessário,

integrar as equipes responsáveis pelo atendimento e encerrar os incidentes na ferramenta

de ITSM, registrando as soluções, alterando a documentação e os roteiros de atendimento

e mantendo a Base de Conhecimento relacionada ao serviço sendo prestado, entre outros

necessários ao pleno atendimento de incidentes.

a) Compreende também identificar, tratar, encaminhar e resolver os problemas decorrentes

de incidentes.

14.1.1.8 A operação dos ambientes de infraestrutura de produção deve respeitar os requisitos de disponibilidade dos Serviços de TI. Qualquer atividade que possa ocasionar

indisponibilidade deve ser preferencialmente executada após as 20:00 horas, nos finais de

semana e feriados, ou a critério da CONTRATANTE.

14.1.1.9 As atividades de operação e monitoração devem permitir a identificação das condições de

risco para a continuidade de negócio e interrupções de serviços de forma proativa.

14.1.1.10 É de responsabilidade de Equipe de Operação de Infraestrutura de TI a comunicação com

fornecedores de softwares e hardwares, quando assim determinar a CONTRATANTE, para

eventual abertura de chamado técnico e/ou interação direta, com vistas a solucionar incidentes ou problemas de software ou hardware que compõe a infraestrutura de TI, nos

casos onde apenas a aplicação de configurações ou instalações, em conformidade com as

boas práticas de mercado e manuais dos fabricantes não é suficiente para a resolução de

problemas identificados.

14.1.1.11 Visando à segurança da informação e à disponibilidade dos serviços, a CONTRATADA

deverá manter, às suas expensas, um link de dados de alta disponibilidade, entre a

CONTRATANTE e a CONTRATADA, para a prestação dos serviços remotos.

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a) A velocidade deste link de dados deverá ser compatível com os requisitos de disponibilidade, prevendo as contingências, de forma a evitar a descontinuidade dos

serviços.

b) Na comunicação dos dados trafegados deve ser garantida a integridade, confidencialidade

e autenticidade das informações trafegadas.



a) Ilha de Atendimento e Suporte.

14.1.2.2 A CONTRATADA deverá manter a Ilha de Atendimento e Suporte, em regime 12x5, para

atendimentos das respectivas Ordens de Serviço, nas áreas de: Infraestrutura de TI,

Banco de Dados e Segurança da Informação, conforme Torres de Serviço estabelecidas.

a) Compreende as requisições de serviço previstas nos Catálogos de Serviços da CONTRATANTE.

14.1.2.3 As Requisições de Serviço serão recebidas através da ferramenta de ITSM da

CONTRATANTE, sendo provenientes dos usuários, repassadas pelas equipes de 1° ou

2° Nível da CONTRATANTE (Central de Serviço), quando se tratarem de serviços

previstos nos Catálogos de Serviços, ou ainda de fornecedores de software, sustentação

de sistemas e equipes internas da SGI, quando se tratarem de serviços previstos no

Catálogo de Serviço Técnico.

a) As requisições de serviço não podem ser registradas pela CONTRATADA, a não ser que previamente autorizado pela CONTRATANTE.

b) Os tickets que por ventura se façam necessários para que as diversas equipes internas da

CONTRATADA repassem atividades entre si não se tratam de requisições de serviço e,

portanto, não serão computados para efeitos de medição.

14.1.2.4 A Ilha de Atendimento e Suporte é responsável por receber as requisições de serviço,

resolvê-las, roteá-las caso necessário, integrar as equipes responsáveis pelo

atendimento e encerrar as requisições de serviço na ferramenta de ITSM, registrando as

soluções, alterando a documentação e os roteiros de atendimento e mantendo a Base de Conhecimento relacionada ao serviço sendo prestado, entre outros necessários ao

pleno atendimento às requisições de serviço.

14.1.2.5 O ponto único de contato da TI para o usuário é a Central de Serviço (1° Nível e 2°

Nível), portanto é necessário que haja uma padronização e integração de

procedimentos, principalmente no que se refere à utilização do sistema de ITSM da

CONTRATANTE, bem como aos procedimentos de manutenção de roteiros de

atendimento e Base de Conhecimento.

14.1.2.6 O serviço de Atendimento e Suporte deve respeitar os requisitos de disponibilidade dos Serviços de TI. Qualquer atividade que possa ocasionar indisponibilidade deve ser

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preferencialmente executada após as 20:00 horas, nos finais de semana e feriados, ou a critério da CONTRATANTE.

14.1.2.7 As Requisições de Serviço de TI serão agrupadas nas seguintes Torres de Serviço, para

as quais serão estabelecidos acordos de nível de serviço específicos:

a) Comunicação de Dados.

b) Storage.

c) Serviços de Mensageria.

d) Servidores e Serviços.

e) Gestão de Ativos.

f) Banco de Dados.

g) Segurança da Informação.

14.1.3 ITEM3: PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI


a) Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI.

14.1.3.2 A CONTRATADA deverá manter a Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI para

atendimentos das respectivas Ordens de Serviço, compreendendo planejamento e

execução de projetos de TI nas áreas de: Rede de Computadores, Banco de Dados e

Segurança da Informação, obedecendo a um planejamento definido entre a

CONTRATADA e a CONTRATANTE, onde serão estabelecidas as condições de

execução, os prazos, os custos, as premissas, as restrições, entre outras.

14.1.3.3 Os projetos devem ser executados preferencialmente de forma remota, sendo

identificados os Gerentes de Projetos, com as habilidades necessárias, conforme item 12, e seguindo-se as boas práticas do Manual de Gerenciamento de Projetos (MPG) do

SISP, atualmente sendo adotada pela CONTRATANTE para projetos de Infraestrutura,

ou ainda metodologia diversa definida pela CONTRATANTE.

14.1.3.4 Os projetos podem ser demandados a partir da gerencia de infraestrutura da

CONTRATANTE, Comitê de Gestão de Mudança ou outros comitês interdisciplinares da

CONTRATANTE, quando assim autorizados, ou por autoridade competente de TI.

14.1.3.5 A CONTRATADA deverá mobilizar, desenvolver e gerenciar, na Equipe de Projetos de

Infraestrutura de TI, tantos profissionais quanto se fizer necessário para atendimentos dos projetos de infraestrutura demandados pela CONTRATANTE.

14.1.3.6 Os projetos podem ser divididos em fases, conforme as regras definidas em cada OS,

sendo que para cada fase deverá ser entregue um relatório detalhado de encerramento

de fase, conforme definido pela CONTRATANTE.

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14.1.3.7 A CONTRATADA periodicamente deverá encaminhar relatórios de status à CONTRATANTE, reportando a situação do projeto, além de realizar reuniões de

acompanhamento, conforme definido no planejamento das comunicações.

a) Além das reuniões de acompanhamento de cada projeto, deverá ser realizada uma

reunião mensal para alinhamento da CONTRATANTE com relação ao portfólio de projetos.

14.2 GRUPO 02:



a) Ilha de Administração de Dados.

a.1 Responderá pela Ilha de Administração de Dados um gerente tecnicamente qualificado,

conforme especificado no item 12, designado pela CONTRATADA.

b) A CONTRATADA deverá manter a Ilha de Administração de Dados, em regime 8x5, para

atendimentos das Ordens de Serviço de Administração de Dados.

b.1 Na Ordem de Serviço será definido o escopo dos serviços de Administração de Dados

para o período, incluindo atividades de rotina e projetos específicos.

c) As demandas relacionadas ao escopo definido na OS, serão direcionadas de maneira

individualizada à Ilha de Administração de Dados através da ferramenta de ITSM da

CONTRATANTE, quando se tratarem de requisições de serviço (atividades padronizadas e demais) provenientes de usuários externos ou internos, ou ainda de fornecedores de

software, sustentação de sistemas e equipes internas da SGI; ou ainda através de

ferramenta de gerenciamento de projetos, disponibilizada pela CONTRATANTE, quando

se tratarem de projetos de Administração de Dados.

d) A Ilha de Administração de Dados é responsável por receber as demandas por serviços de

sua responsabilidade, resolvê-los, encerrá-los nas respectivas ferramentas de controle,

registrando as soluções, alterando a documentação e os roteiros de atendimento e

mantendo a Base de Conhecimento relacionada ao serviço sendo prestado.

e) O ponto único de contato da TI para o usuário é a Central de Serviço (1° Nível e 2° Nível),

portanto é necessário que haja uma padronização e integração de procedimentos,

principalmente no que se refere à utilização do sistema de ITSM da CONTRATANTE, bem

como aos procedimentos de manutenção de roteiros de atendimento e Base de

Conhecimento.

f) Os projetos de Administração de Dados devem ser executados nas dependências da

CONTRATANTE, sendo identificados os Gerentes de Projetos, com as habilidades

necessárias, conforme item 12, e seguindo-se as boas práticas do Manual de

Gerenciamento de Projetos (MPG) do SISP, atualmente sendo adotada pela

CONTRATANTE, ou ainda metodologia diversa definida pela CONTRATANTE.

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f.1 Os projetos podem ser demandados a partir da coordenação de Gestão da Informação da CONTRATANTE, Comitê de Gestão de Mudança ou outros comitês

interdisciplinares da CONTRATANTE, quando assim autorizados, ou por autoridade

competente de TI, a critério da CONTRATANTE.



a) Ilha de Business Intelligence.

a.1 Responderá pelo gerenciamento técnico da Ilha de Business Intelligence um gerente

tecnicamente qualificado, conforme especificado no item 12, designado pela

CONTRATADA.

b) A CONTRATADA deverá manter a Ilha de Business Intelligence, em regime 8x5, para

atendimentos das Ordens de Serviço de Business Intelligence.

b.1 Na Ordem de Serviço será definido o escopo dos serviços de Business Intelligence

para o período, incluindo atividades de rotina e projetos específicos.

c) As demandas relacionadas ao escopo definido na OS, serão direcionadas de maneira

individualizada à Ilha de Business Intelligence através da ferramenta de ITSM da

CONTRATANTE, quando se tratarem de requisições de serviço (atividades padronizadas

e demais) provenientes de usuários externos ou internos, ou ainda de fornecedores de

software, sustentação de sistemas e equipes internas da SGI; ou ainda através de

ferramenta de gerenciamento de projetos, disponibilizada pela CONTRATANTE, quando

se tratarem de projetos de Business Intelligence.

d) A Ilha de Business Intelligence é responsável por receber as demandas por serviços de

sua responsabilidade, resolvê-los, encerrá-los nas respectivas ferramentas de controle,

registrando as soluções, alterando a documentação e os roteiros de atendimento e

mantendo a Base de Conhecimento relacionada ao serviço sendo prestado.

e) O ponto único de contato da TI para o usuário é a Central de Serviço (1° Nível e 2° Nível),

portanto é necessário que haja uma padronização e integração de procedimentos,

principalmente no que se refere à utilização do sistema de ITSM da CONTRATANTE, bem

como aos procedimentos de manutenção de roteiros de atendimento e Base de

Conhecimento.

f) Os projetos de Business Intelligence devem ser executados nas dependências da

CONTRATANTE, sendo identificados os Gerentes de Projetos, com as habilidades

necessárias, conforme item 12, e seguindo-se as boas práticas do Manual de

Gerenciamento de Projetos (MPG) do SISP, atualmente sendo adotada pela

CONTRATANTE, ou ainda metodologia diversa definida pela CONTRATANTE.

f.1 Os projetos podem ser demandados a partir da coordenação de Gestão da Informação

da CONTRATANTE, Comitê de Gestão de Mudança ou outros comitês

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interdisciplinares da CONTRATANTE, quando assim autorizados, ou por autoridade competente de TI, a critério da CONTRATANTE.

15 DOS PADRÕES MÍNIMOS A SEREM SEGUIDOS

15.1 GRUPOS 01 e 02:

15.1.1 A CONTRATADA deverá seguir as melhores práticas e as normas da CONTRATANTE,

quando aplicáveis, destacando-se:

15.1.1.1 Biblioteca ITIL v3, ou superior, principalmente, mas não se restringindo a:

a) Processo de Gerenciamento de Incidente e Cumprimento de Requisição.

b) Processo de Gerenciamento de Problema.

c) Processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.

d) Processo de Gerenciamento de Mudança.

e) Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviço.

f) Processo de Gerenciamento de Conhecimento.

g) Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.

15.1.1.2 Normas de Banco de Dados.

15.1.1.3 Normas de Administração de Dados.

15.1.1.4 Normas e Políticas de Business Intelligence.

15.1.1.5 Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas.

15.1.1.6 Guia de Qualidade e Teste de Software.

15.1.1.7 Guia de Gerencia de Configuração.

15.1.1.8 Guia de Gerenciamento de Projetos.

15.1.1.9 Guia de Padrões da Arquitetura.

15.1.1.10 Política de Segurança da Informação (Normas de Organização da ANEEL n° 12 a 15 e

demais instruções internas vigentes sobre o tema).

15.1.1.11 A documentação produzida deve estar, em regra, na língua portuguesa, de forma clara e

objetiva.

16 ORIENTAÇÕES TÉCNICAS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

16.1 GRUPOS 01 e 02:

16.1.1 A CONTRATANTE disponibilizará à CONTRATADA, previamente à execução dos serviços, as

informações necessárias à realização dos trabalhos.

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16.1.2 As Ordens de Serviço serão utilizadas como instrumento de controle de execução de serviços, e deverão ser emitidas por atividades especificas, segundo prioridades e critérios de

racionalidade, economicidade e adequação às necessidades preconizadas pela

CONTRATANTE. Para efeitos de especificação de modelo de execução, as Ordens de Serviço

serão classificadas quanto à periodicidade e escopo em:

16.1.2.1 Serviço Continuado: Ordem de Serviço emitida periodicamente, geralmente a cada

mês, demandando atividades que serão realizadas de forma continuada e rotineira no

período/mês de referência. Ex.: OS de Operação e Monitoração, OS de Atendimento

e Suporte, OS de Administração de Dados e OS de Business Intelligence.

16.1.2.2 Serviço Específico: Ordem de Serviço encaminhada sob demanda para execução de

atividades específicas e entrega de produto ou serviço único. Ex.: OS de Projeto de

Infraestrutura de TI, OS de suplementação dos serviços de Administração de Dados e

Business Intelligence, OS para um escopo específico.

16.1.3 O atendimento e o gerenciamento dos serviços continuados demandados se darão com o

suporte da ferramenta de ITSM da CONTRATANTE, salvo se esta definir o contrário, seguindo

as regras de utilização que visam garantir um atendimento de excelência aos usuários de

infraestrutura de TI, como:

16.1.3.1 Registrar para os Incidentes, Problemas, Requisições de Serviço, Mudanças e

qualquer outro Serviço de Infraestrutura de TI recebido a partir da Ferramenta de

ITSM, em notas específicas, toda e qualquer ação, e informação necessária ao

entendimento da solução de TI que está sendo providenciada para atender ao

usuário.

16.1.3.2 Manter a comunicação com o usuário a partir da ferramenta de ITSM.

16.1.3.3 Utilizar, de maneira adequada, as situações dos tickets e, nos casos de registro de pendências ao prosseguimento da solução, agir proativamente para que as

pendências sejam saneadas e atualizar o andamento periodicamente, conforme

determinar a CONTRATANTE.

16.1.3.4 Documentar as soluções para Incidentes e Problemas e a correspondente causa raiz.

16.1.3.5 Atualizar roteiros de atendimento, quando se fizer necessário.

16.1.3.6 Registrar, quando necessário e assim for determinado pela CONTRATANTE, Problemas e Solicitações de Mudança que serão tratados pela CONTRATADA.

16.1.3.7 Efetuar o correto escalonamento dos tickets, quando se fizer necessário.

16.1.3.8 Registrar os chamados-filhos, quando for necessário à resolução do ticket em

atendimento.

16.1.4 A CONTRATADA deverá manter atualizado o Banco de Dados de Gerenciamento de

Configuração (BDGC) e bases de conhecimento da CONTRATANTE, considerando as

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alterações ocorridas nos procedimentos de operação, instalação, manutenção, atualização e funcionamento de Ativos.

16.1.5 O atendimento e o gerenciamento dos Projetos de Infraestrutura de TI, Projetos de

Administração de Dados e Projetos de Business Intelligence se darão com suporte de

ferramenta própria da CONTRATANTE para esta finalidade, salvo se esta definir o contrário,

seguindo as melhores práticas de mercado, o MGP SISP, além de outras práticas definidas

pela CONTRATANTE, dentre as quais podemos citar:

16.1.5.1 Registro de Termo de Abertura dos Projetos.

16.1.5.2 Registro, atualização e acompanhamento dos Planos de Projeto.

16.1.5.3 Elaboração e atualização sistemática de Cronogramas de Execução, registrando em

suas linhas de base os prazos compatíveis com as versões dos Planos de Projeto

aprovados pela CONTRATANTE.

16.1.5.4 Registro, atualização e controle de mudanças.

16.1.5.5 Encaminhamento de Relatório de Status periódico, conforme definido no Plano de

Comunicação.

16.1.5.6 Encerramento formal das fases e dos projetos.

16.1.5.7 O Processo de Execução do Serviço, descrito no item 17, e o Processo de Gestão e

Fiscalização do Contrato, descrito no Anexo XII – Acordo de Nível de Serviço, se

darão com suporte de Ferramenta de Gestão de Licitações e Contratos da

CONTRATANTE, salvo se esta definir o contrário, observando os fluxos da IN 04/2014 SLTI/MP, e suas adaptações para a realidade desta Agência.

16.2 GRUPO 01:

16.2.1 A monitoração dos serviços de TI se dará com suporte de ferramentas de monitoração

fornecidas pela CONTRATADA, e deverá atender aos requisitos definidos neste Edital e

seus anexos:

16.2.1.1 Quando necessário, a CONTRATADA deve direcionar para o suporte apropriado junto a outros fornecedores de serviços da CONTRATANTE as demandas de

infraestrutura de TI, conforme grau de especialização. Além disso, deverá

acompanhar o andamento, responder às solicitações feitas pelos técnicos do

referido fornecedor e comunicar à CONTRATANTE eventuais problemas na

execução do serviço de suporte por parte daquele fornecedor.

16.2.1.2 Para possibilitar a realização dos serviços que integram o GRUPO 01, os

profissionais da CONTRATADA terão acesso aos ambientes de produção

(servidores, bancos de dados, entre outros itens de configuração) que compõem o

ambiente de infraestrutura de TI, conforme determinar a CONTRATANTE, sendo

obrigatória a observância às políticas de segurança e às normas de acesso da CONTRATANTE.

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a) Em caso de não observância às políticas de segurança e normas de acesso da CONTRATANTE, fica a CONTRATADA sujeita às sanções cabíveis.

16.3 GRUPOS 02:

16.3.1 A Administração de Dados será realizada com apoio de ferramentas especializadas, e em

conformidade com os procedimentos da CONTRATANTE.

16.3.2 Para a execução dos serviços de Business Intelligence também serão utilizadas ferramentas especializadas, em conformidade com os procedimentos da CONTRATANTE.

17 PROCESSO DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO

17.1 GRUPOS 01 e 02:

17.1.1 SERVIÇOS CONTINUADOS:

17.1.1.1 (Mês de competência - 1):

a) A CONTRATANTE autoriza os serviços continuados para o mês de competência

mediante emissão de Ordem de Serviço (OS) à CONTRATADA, elaborada

conforme ANEXO X – MODELO DE ORDEM DE SERVIÇO, nos quantitativos

calculados conforme regra definida no item 2, do ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA

PAGAMENTO.

a.1 No primeiro mês de execução contratual as OSs de serviços continuados

serão emitidas no próprio mês de competência para o período que vai do início da execução contratual até o último dia corrido do mês de competência.

a.2 Os serviços serão pagos proporcionalmente aos dias de execução, conforme

regra definida no item 2, do ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO.

b) A CONTRATADA recebe e aprova as Ordens de Serviço.

17.1.1.2 Mês de competência:

a) A CONTRATADA atente as Ordens de Serviço demandadas, observando as

especificações técnicas deste Edital e seus Anexos, além das expressamente

detalhadas na OS.

b) A CONTRATADA atende os tickets recebidos através da Ferramenta de ITSM da

CONTRATANTE.

17.1.1.3 (Mês de competência + 1):

a) Até o quinto dia corrido, a CONTRATADA entregará o RTA detalhando os serviços

executados, contendo todos os atendimentos realizados no período, prazos de

atendimento e medições de acordos de nível de serviço, elaborado conforme o

item 1.1.1, do ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO. Neste período a

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CONTRATADA poderá interagir com a CONTRATANTE para tratar de eventuais ajustes a fim de que o RTA entregue seja definitivo.

b) A CONTRATANTE receberá o RTA, emitindo TERMO DE RECEBIMENTO

PROVISÓRIO – TRP (ANEXO XIII), avaliará os produtos entregues e elaborará o

respectivo RNAS em até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do RTA.

17.1.1.4 Fluxo:

17.1.1.5 SERVIÇO ESPECÍFICO:

a) A CONTRATANTE demandará a execução do serviço de escopo específico

mediante emissão de Ordem de Serviço Específico à CONTRATADA, elaborada

conforme ANEXO X – MODELO DE ORDEM DE SERVIÇO, nos quantitativos declarados na respectiva OS.

b) A CONTRATADA recebe e aprova a Ordem de Serviço.

c) A CONTRATADA executa o escopo, observando todas as especificações técnicas,

além das expressamente detalhadas na OS.

c.1) Caso exigido para o serviço, a CONTRATADA se utilizará de registro

fornecido pela CONTRATANTE, para controle diário de horas de serviço técnico executados por cada profissional alocado.

d) A CONTRATADA entregará até o quinto dia corrido de cada mês, RTA detalhando

as atividades desenvolvidas em cada Ordem de Serviço encerrada, contendo as

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medições de acordos de nível de serviço, e elaborado conforme o item 1.1.1, do ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO.

e) A CONTRATANTE receberá o RTA, emitindo TERMO DE RECEBIMENTO

PROVISÓRIO – TRP (ANEXO XIII), avaliará os produtos entregues e elaborará o

respectivo RNAS em até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do RTA.

17.1.1.6 Fluxo:

17.2 GRUPO 01:

17.2.1 PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI:

a) Os Projetos de Infraestrutura de TI deverão ser precedidos de Proposta Técnica, a ser

elaborada pela CONTRATADA por solicitação da CONTRATANTE, que conterá, no mínimo:

a.1 Documento de Especificação de Requisitos.

a.2 Análise de Impacto.

a.3 Cronograma estimado.

a.4 Estimativa de UP, calculados conforme regra definida no item 2.1.3.4, do ANEXO XI -

CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO.

b) Após a solicitação formal da CONTRATADA, a CONTRATANTE deverá entregar em 10

(dez) dias corridos a Proposta Técnica.

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c) Concluída a etapa de elaboração e entrega formal da Proposta Técnica, a CONTRATADA deverá iniciar o projeto em 10 (dez) dias corridos, após a autorização da CONTRATANTE.

d) A CONTRATANTE não se obriga a emitir Ordem de Serviço a partir de Proposta Técnica

solicitada, sendo esta remunerada na proporção de 5% dos UP estimados pela proposta e

aprovados pela CONTRATANTE, em caso de não abertura de OS para a execução do

escopo total ou parte do escopo do Projeto de Infraestrutura de TI.

d.1 O cálculo de 5% será realizado apenas sobre os valores de UP aprovados pela

CONTRATANTE.

e) A Proposta Técnica será avaliada pela CONTRATANTE que poderá, sempre que julgar

cabível, negociar alterações nas condições apresentadas pela CONTRATADA, através da

flexibilização de variáveis que impactam o custo do projeto, ou ainda de ajustes nas

estimativas propostas.

f) Caso haja interesse, a CONTRATANTE demandará a execução do Projeto de Infraestrutura

de TI, como um todo ou em parte, mediante emissão de Ordem de Serviço de Projeto de

Infraestrutura de TI à CONTRATADA, elaborada conforme ANEXO X – MODELO DE

ORDEM DE SERVIÇO, nos quantitativos apresentados na Proposta Técnica.

g) A CONTRATADA recebe e aprova a Ordem de Serviço de Projeto de Infraestrutura de TI.

h) A CONTRATADA executa o projeto, observando todas as especificações técnicas, além das

expressamente detalhadas na OS de Projeto de Infraestrutura de TI.

h.1 A CONTRATADA se utilizará de registro fornecido pela CONTRATANTE, para controle

diário de horas de serviço técnico executados por cada profissional alocado na equipe

do projeto.

i) A CONTRATADA entregará até o quinto dia corrido de cada mês, RTA detalhando as

atividades desenvolvidas em cada Ordem de Serviço de Projeto encerrada, contendo as

medições de acordos de nível de serviço, e elaborado conforme o item 1.1.1, do ANEXO XI

- CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO.

j) A CONTRATANTE receberá o RTA, emitindo TERMO DE RECEBIMENTO PROVISÓRIO –

TRP (ANEXO XIII), avaliará os produtos entregues e elaborará o respectivo RNAS em até

10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do RTA.

17.2.2 Fluxo:

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18 CLASSIFICAÇÃO QUANTO À CRITICIDADE E COMPLEXIDADE

18.1.1 GRUPOS 01 e 02:

18.1.1.1 INCIDENTES

a) Os incidentes serão classificados conforme a sua criticidade, levando em consideração o impacto para o negócio e a urgência, conforme regras descritas a seguir:

Nível Descrições no

Sistema de ITSM

Enquadramento

01 Crítica

Representa um incidente que torne inoperante a Plataforma Computacional, ou um serviço crítico de TI, a serem definidos pela CONTRATANTE, por inteiro, ou uma parte deste que essencial aos negócios diários; ou advindo de um grupo de usuários VIP.

02 Alta

Representa um incidente que degrada o desempenho da Plataforma Computacional, ou de um serviço crítico de TI; ou torne inoperante um serviço não crítico de TI, por inteiro, ou uma parte deste que é essencial aos negócios diários.

03 Média Representa um incidente que degrada o desempenho de um serviço não crítico de TI, por inteiro ou em parte.

04 Baixa

Representam falhas de proporções baixa ou mínima que não estão afetando o desempenho, serviço ou operação da Plataforma Computacional da CONTRATANTE, ou ainda a função afetada só é usada eventualmente ou temporariamente.

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18.1.1.2 A degradação de Plataforma Computacional ou serviços de TI tem como principal característica o fato de que o serviço continua disponível, apesar de observada a perda de

desempenho ou capacidade operacional, porém necessitando de atualização e/ou

correção de rotinas/dados.

18.1.1.3 REQUISIÇÕES DE SERVIÇOS

a) As requisições de serviço serão classificadas conforme a sua criticidade, levando em

consideração o impacto que o não atendimento pode causar ao negócio, o atendimento

prioritário a grupos de usuários com necessidades diferenciadas e a urgência com que as mesmas devem ser resolvidas, conforme regras descritas a seguir:


Sistema de ITSM

Enquadramento

01 Crítica Representa uma requisição de serviço advinda de um grupo de usuários VIP, ou relacionadas a serviços críticos de TI, a serem definidos pela CONTRATANTE.

02 Alta

Representa uma requisição de serviço relacionadas a projetos prioritários de TI (implantação de software, desenvolvimento de sistemas, projetos de infraestrutura, entre outros) a serem definidos pela CONTRATANTE.

03 Média Representa uma requisição de serviço relacionada à concessão/revogação de acesso necessários à execução do trabalho do solicitante.

04 Baixa Representam uma requisição de serviço cujo atendimento não necessita de tratamento especial.

18.1.2 GRUPO 01:

18.1.2.1 PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI

18.1.2.2 Os Projetos de Infraestrutura de TI serão classificados conforme a sua complexidade,

levando em consideração critérios de avaliação eleitos pela CONTRATANTE, sendo eles: a)

especialização técnica, b) equipe envolvida, c) participação de recursos externos, e d) interligação com outros projetos.

a) Após análise dos critérios, conforme regras dispostas abaixo, uma média da

pontuação obtida é calculada e baseando-se nos resultados os projetos serão

classificados como sendo de complexidade “baixa”, “média” e “alta”.

b) Especialização técnica (Crt1): Será calculada baseando-se no maior custo de

operação dentre os Itens de Configuração alvos das mudanças que serão

promovidas pelo Projeto de Infraestrutura, com relação aos custos de operação de

todos os Itens de Configuração relevantes, conforme fórmula abaixo:

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Onde:

qPA = Qtde. PIC de Operação do IC Alvo de maior custo.

qPM = Qtde. PIC de Operação do IC de maior custo.

Especialização Técnica Pontuação

Até 0,3 1

> 0,3 até 0,7 2

> 0,7 até 1,0 3

a.1.1 Quando não se faz viável a identificação do item de configuração principal, o

Crt1 será considerado 2.

c) Equipe envolvida (Crt2): Será calculado baseando-se no quantitativo de

profissionais da CONTRATADA alocados para a execução do Projeto de

Infraestrutura, conforme regra abaixo:

Profissionais Pontuação

Até 2 profissionais 1

De 3 até 6 profissionais 2

> 6 profissionais 3

d) Participação de recursos externos (Crt3): Será calculado baseando-se na

participação ou não de outros fornecedores na execução do Projeto de Infraestrutura, conforme regra abaixo:

Recursos Externos Pontuação

Não 1

Sim 2

e) Interligação com outros projetos (Crt4): Será calculado baseando-se na

interligação do Projeto de Infraestrutura com outros projetos da CONTRATADA,

conforme regra abaixo:

Interligação Com Outros

Projetos Pontuação

Não possui 1

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Interligação com um projeto 2

Interligação com mais de um

projeto 3

18.1.2.3 A complexidade do Projeto de Infraestrutura será definida conforme fórmula abaixo:

Complexidade Índice de Complexidade

Baixa De 1 até 1,5

Média > 1,5 até 2,5

Alta > 2,5

18.1.3 GRUPO 02:

18.1.3.1 ATIVIDADES PADRONIZADAS DE ADMINISTRAÇÃO DE DADOS:

a) As atividades padronizadas de Administração de Dados serão classificadas conforme a

sua criticidade, levando em consideração a complexidade da base de dados alvo das

atividades, calculada conforme segue:

Onde:

qtdEntSRel = quantidade de entidades sem relacionamentos entre si.

qtdEntCRel = quantidade de entidades com relacionamentos entre si.

qtdRel = quantidade relacionamentos entre entidades.

b) Baseando-se nos resultados as atividades padronizadas de Administração de Dados

serão classificadas como sendo de complexidade “baixa”, “média” e “alta”, conforme

tabela abaixo:

Complexidade Índice de Complexidade

Baixa De 1 até 80

Média > 80 até 150

Alta > 150

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c) Na impossibilidade de classificação das atividades padronizadas, a complexidade destas serão consideradas como média, para os efeitos deste Edital e seus Anexos.

19 PRAZOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

19.1 O início da execução dos objetos contratados será conduzido nos seguintes prazos:

19.1.1 GRUPO 01:

PRAZOS AÇÕES A SEREM TOMADAS RESPONSÁVEIS

- Assinatura do contrato CONTRATANTE CONTRATADA

1º dia útil após a data de assinatura do

contrato Convocar Reunião Inicial CONTRATANTE

Até 5 dias úteis, contados a partir da

data de assinatura do contrato

Realizar Reunião Inicial CONTRATANTE CONTRATADA

Apresentação formal do Gestor do Contrato e do Preposto

CONTRATANTE CONTRATADA

Entrega do Plano de Inserção CONTRATANTE

Entrega do TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO




Alocação da Equipe de Transição Contratual

CONTRATADA



Disponibilização de link de dados conforme especificado neste Edital e seus Anexos.

CONTRATADA

Validação do link de dados CONTRATANTE

Até 45 dias corridos, contados a partir da


Transição Contratual CONTRATADA

Transferência de conhecimento e fornecimento de informações necessárias à

execução contratual CONTRATANTE

Implantação da Solução de Monitoração, conforme especificado

CONTRATADA

Disponibilização do link de dados CONTRATADA

Entrega da relação nominal dos profissionais que atuarão

CONTRATADA

Entrega dos currículos e certificados para comprovação dos perfis profissionais

requeridos na contratação CONTRATADA

Entrega de plano de implantação das Ilhas de Operação e Monitoração, e Atendimento e Suporte, além do dimensionamento das

CONTRATADA

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equipes que serão alocadas para a prestação dos serviços

Entrega de Relatório Técnico de Atividades (RTA), em caráter experimental, com

resultado de indicadores baseando-se em dados históricos da prestação dos serviços,

quando viável.

CONTRATADA


data de assinatura do contrato, e após

conclusão de todas as etapas anteriores

Entrega do TERMO DE CIÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE SIGILO

CONTRATADA

Encaminhamento das Ordens de Serviço de Operação e Monitoração e Atendimento e

Suporte CONTRATANTE

Aprovação das Ordens de Serviço CONTRATADA

Início da Prestação dos Serviços CONTRATADA

Constituição da Ilha de Operação e Monitoração

CONTRATADA

Constituição da Ilha de Atendimento e Suporte

CONTRATADA

Até 2 meses de contrato, contados a

partir da primeira medição do serviço

Período de estabilização e ajustes durante o qual os indicadores/metas poderão ser

flexibilizados por parte da CONTRATANTE CONTRATADA

19.1.2 A Implantação da Solução de Monitoração consiste nas atividades necessárias ao

monitoramento dos principais itens de configuração e serviços, a serem definidos pela

CONTRATANTE, e à medição de todos os indicadores definidos no ANEXO XII – ACORDO DE

NÍVEL DE SERVIÇO.

19.1.2.1 Para a implantação da Solução de Monitoração devem ser observados os requisitos

dispostos no ANEXO I-D - REQUISITOS DA SOLUÇÃO DE MONITORAÇÃO.

19.1.2.2 No decorrer da execução dos serviços de operação e monitoração, a CONTRATADA se

obriga a programar rotinas de monitoração estabelecidas pela CONTRATANTE, como parte

do referido serviço, atendendo aos acordos de nível de serviço estabelecidos.

19.1.3 GRUPO 02:

PRAZOS AÇÕES A SEREM TOMADAS RESPONSÁVEIS

- Assinatura do contrato CONTRATANTE CONTRATADA

1º dia útil após a data de assinatura do contrato

Convocar Reunião Inicial CONTRATANTE


Realizar Reunião Inicial CONTRATANTE CONTRATADA

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Apresentação formal do Gestor do Contrato e do Preposto


Entrega do Plano de Inserção CONTRATANTE

Entrega do TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO




Alocação da Equipe de Transição Contratual

CONTRATADA



Transição Contratual CONTRATADA

Transferência de conhecimento e fornecimento de informações necessárias

à execução contratual CONTRATANTE

Entrega da relação nominal dos profissionais que atuarão

CONTRATADA

Entrega dos currículos e certificados para comprovação dos perfis profissionais

requeridos na contratação CONTRATADA

Entrega de plano de implantação das Ilhas de Administração de Dados e Business Intelligence, além do dimensionamento das equipes que serão alocadas para a

prestação dos serviços

CONTRATADA

Entrega de Relatório Técnico de Atividades (RTA), em caráter

experimental, com resultado de indicadores baseando-se em dados

históricos da prestação dos serviços, quando viável.

CONTRATADA


data de assinatura do contrato, e após

conclusão de todas as etapas anteriores

Entrega do TERMO DE CIÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE SIGILO

CONTRATADA

Encaminhamento das Ordens de Administração de Dados e Business

Intelligence CONTRATANTE

Aprovação das Ordens de Serviço CONTRATADA

Início da Prestação dos Serviços CONTRATADA

Constituição da Ilha de Administração de Dados

CONTRATADA

Constituição da Ilha de Business Intelligence

CONTRATADA

Até 2 meses de contrato, contados a

partir da primeira medição do serviço

Período de estabilização e ajustes durante o qual os indicadores/metas poderão ser

flexibilizados por parte da CONTRATANTE

CONTRATADA

Processo: 48500.004459/2013-09



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19.1.4 GRUPOS 01 e 02:

19.1.4.1 A transição contratual inicial deverá seguir o modelo especificado no Plano de

Inserção elaborado pela CONTRATANTE, e o disposto no art. 35 da Instrução

Normativa Nº 04/2014-SLTI/MPOG.

19.1.4.2 A etapa de repasse dos serviços se refere ao processo de absorção pela

CONTRATADA dos conhecimentos e competências necessárias para prover a

continuidade dos serviços licitados. O repasse será realizado por serviço e dentro

desse por sistema, de acordo com o Plano de Inserção.

19.1.4.3 O Plano de Inserção deverá registrar e detalhar o método de trabalho e a estratégia

da CONTRATADA para o processo de absorção e execução dos serviços.

19.1.4.4 O Plano de Inserção deverá tratar, no mínimo, dos seguintes tópicos:

a) Cronograma geral do repasse, identificando para cada serviço ou grupo de serviços:

as etapas e as atividades com suas respectivas datas de início e término, os produtos

gerados, os recursos envolvidos, os marcos intermediários, quando aplicável. O

cronograma será revisado e poderá ser complementado nas primeiras reuniões para

aprovação do cronograma definitivo pela CONTRATANTE.

b) Identificação dos profissionais da CONTRATADA que irão compor a equipe, bem

como os seus papéis e as suas responsabilidades.

c) Regras de relacionamento entre as partes.

d) Estratégia de acompanhamento do repasse.

19.1.4.5 Ao final do repasse de cada serviço ou tipo de serviço, a CONTRATADA deverá

comunicar à CONTRATANTE acerca da conclusão do referido repasse. Dessa

forma, quando da comunicação da conclusão do último repasse, a CONTRATADA

estará plenamente apta para executar os serviços contratados.

19.1.4.6 O repasse dos serviços estará finalizado quando todos os serviços tiverem o

repasse concluído ou tiver decorrido todo o prazo definido para essa etapa. A

CONTRATADA não poderá alegar falta de condições para a execução dos serviços

contratados, caso o prazo para o repasse tenha se esgotado sem que tenha havido

o repasse total dos serviços.

19.1.4.7 A CONTRATADA terá o prazo máximo de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos,

contados a partir da data da assinatura do contrato, para cumprir com todas as

atividades prévias necessárias ao início da prestação dos serviços contratados, incluindo a transição, apresentação dos perfis profissionais exigidos, dos

equipamentos, e materiais conforme estabelecido nesta contratação.

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19.1.4.8 A CONTRATANTE não aceitará de forma alguma que a CONTRATADA tente prestar os serviços, após o prazo supracitado, sem cumprir com todas as etapas

previstas no cronograma de início de execução definido, exceto se assim tiver

determinado a CONTRATANTE. Se isso acontecer, será caracterizado pela

CONTRATANTE como inexecução contratual.

19.1.4.9 Neste caso o contrato poderá ser rescindido e um processo de apuração de

responsabilidade será aberto, com solicitação de suspensão temporária em licitação

e impedimento de contratar com a Administração, conforme sanções estabelecidas

na Cláusula décima quarta, do ANEXO VI – MINUTA DO CONTRATO.

19.2 Os serviços serão executados pela respectiva CONTRATADA nos seguintes

prazos:

19.2.1 GRUPO 01:

19.2.1.1 ITEM 01: OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO DE DATACENTER

a) Os serviços contínuos de rotina serão realizados conforme programação da Ilha de Operação e Monitoração, durante o período definido na OS de Operação e

Monitoração.

b) Os prazos para atendimento aos incidentes serão escaláveis a depender da

criticidade, conforme segue:


Sistema de ITSM

Prazo (horas)

Prazo Máximo (horas)

01 Crítica 1 hora 2 horas

02 Alta 2 horas 4 horas

03 Média 4 horas 8 horas

04 Baixa 8 horas 16 horas

c) Os prazos para atendimento de problemas, mudanças e scripts de monitoração

serão negociados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, no âmbito dos

comitês multidisciplinares da CONTRATANTE.

19.2.1.2 ITEM 02: ATENDIMENTO E SUPORTE AO USUÁRIO DE INFRAESTRUTURA

DE TI

a) Os serviços contínuos de rotina serão realizados conforme programação da Ilha de

Atendimento e Suporte, durante o período definido na OS de Atendimento e

Suporte.

b) Os prazos para atendimento às requisições de serviço serão específicos para cada

torre de serviço e escaláveis a depender da criticidade, conforme segue:

b.1 Comunicação de Dados:

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Sistema de ITSM Prazo

(horas) Prazo Máximo

(horas)

01 Crítica 2 horas 4 horas




b.2 Storage:




(horas)





b.3 Serviços de Mensageria:




(horas)





b.4 Servidores e Serviços:




(horas)





b.5 Gestão de Ativos:




(horas)





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b.6 Banco de Dados:




(horas)





b.7 Segurança da Informação:




(horas)





19.2.1.3 ITEM 03: PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI

a) A CONTRATADA terá no máximo 10 (dez) dias corridos para a apresentação da

proposta técnica, após recebimento da demanda da CONTRATANTE, prazo esse

que poderá ser prorrogado a pedido da CONTRATADA e a critério da

CONTRATANTE, quando este se demonstrar inviável.

b) Os prazos para a execução dos Projetos de Infraestrutura de TI serão acordados

entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, previamente à abertura da Ordem de

Serviço.

c) Os prazos estabelecidos respeitarão os limites máximos definidos a seguir:

Tamanho do Projeto

de Infraestrutura de TI

Prazo Máximo (em dias úteis)

Até 50 UP 15 dias

De 51 UP a 100 UP 30 dias





A cada 100 UP Mais 30 dias

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d) A CONTRATADA deve dimensionar a sua equipe para atender a, no mínimo, 03 (três) Projetos de Infraestrutura de TI em paralelo.

e) Mudanças no Projeto de Infraestrutura de TI deverão ser objeto de Solicitação de

Mudança por parte da CONTRATANTE, devendo considerar o esforço de retrabalho

dos requisitos já desenvolvidos.

f) Caso ocorram fatos supervenientes que afetem o cumprimento do disposto na linha

de base do plano de gerenciamento do projeto, a CONTRATADA poderá solicitar

alteração da linha de base, desde que apresentadas justificativas formalmente aceitas pela CONTRATANTE.

19.2.2 GRUPO 02:

19.2.2.1 ITEM 04: ADMINISTRAÇÃO DE DADOS


Administração de Dados, durante o período definido na OS de Administração de

Dados.

b) Os prazos para atendimento às atividades padronizadas serão específicos para os

serviços listados abaixo e escaláveis a depender da criticidade, conforme segue:

b.1 Classificação / Manipulação / Promoção de Estruturas:

Complexidade Prazo

(dias úteis) Prazo Máximo

(dias úteis)

Alta 6 dias 8 dias

Média 4 dias 6 dias

Baixa 2 dias 4 dias

b.2 Manipulação de Modelo ou Dicionário de Dados e Criação/Atualização de

Extratores de Dados:

Complexidade Prazo


(dias úteis)

Alta 15 dias 25 dias


Baixa 5 dias 8 dias

b.3 Validação de Modelo/Objetos de Dados:

Complexidade Prazo


(dias úteis)

Alta 10 dias 15 dias


Baixa 4 dias 6 dias

Processo: 48500.004459/2013-09



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c) Os prazos para a execução das atividades não padronizadas e dos projetos de

Administração de Dados serão acordados entre a CONTRATANTE e a

CONTRATADA.

d) Os prazos estabelecidos para os projetos de Administração de Dados respeitarão

os limites máximos definidos a seguir:

Tamanho do Projeto de Administração de Dados Prazo Máximo (em dias úteis)

Até 50 HST 15 dias

De 51 HST a 100 HST 30 dias





A cada 100 HST Mais 30 dias

d.1 Mudanças no projeto deverão ser objeto de Solicitação de Mudança por parte da CONTRATANTE, devendo considerar o esforço de retrabalho dos requisitos

já desenvolvidos.

d.2 Caso ocorram fatos supervenientes que afetem o cumprimento do disposto na

linha de base do plano de gerenciamento do projeto, a CONTRATADA poderá

solicitar alteração da linha de base, desde que apresentadas justificativas

formalmente aceitas pela CONTRATANTE.

19.2.2.2 ITEM 05: BUSINESS INTELLIGENCE


Business Intelligence, durante o período definido na OS de Business Intelligence.

b) Os prazos para atendimento às atividades padronizadas serão específicos para os

serviços listados abaixo:

b.1 Configuração de perfil de usuário para uso de ferramentas de BI; atribuição de

permissão de acesso a recurso de BI; Agendamento/Alteração de agendamento

da carga de dados; e Execução de carga para atualização de dados:

Prazo (dias úteis)

Prazo Máximo (dias úteis)

1 dia 2 dias

b.2 Construção/Alteração de rotina carga de tabelas de sistemas em base de BI

para análise do usuário; Construção/Alteração de ETL para carga de Dados em

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Data Warehouse; Construção/modificação de cubo de dados; Criação/modificação de banco de Dados de BI e seus ativos (cubos, tabelas,

registros, dentre outros):

Prazo (dias úteis)


7 dias 12 dias

b.3 Documentação de ativo legado de BI; Configuração de ferramenta para viabilizar

projeto/análise do usuário; Construção/Modificação de relatório de BI (relatórios

dinâmicos, dashboards, consultas, dentre outros); Modelagem dimensional de

dados:

Prazo (dias úteis)


5 dias 8 dias

c) Os prazos para a execução das atividades não padronizadas e dos projetos de

Business Intelligence serão acordados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.

d) Os prazos estabelecidos para os projetos de Business Intelligence respeitarão os

limites máximos definidos a seguir:

Tamanho do Projeto

de Business Intelligence

Prazo Máximo (em dias úteis)

Até 50 HST 15 dias






A cada 100 HST Mais 30 dias

d.1 Mudanças no projeto deverão ser objeto de Solicitação de Mudança por parte

da CONTRATANTE, devendo considerar o esforço de retrabalho dos requisitos

já desenvolvidos.

d.2 Caso ocorram fatos supervenientes que afetem o cumprimento do disposto na

linha de base do plano de gerenciamento do projeto, a CONTRATADA poderá solicitar alteração da linha de base, desde que apresentadas justificativas

formalmente aceitas pela CONTRATANTE.

Processo: 48500.004459/2013-09



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19.2.3 GRUPOS 01 e 02:

19.2.3.1 REGRAS PARA CÔMPUTO DOS PRAZOS DE ATENDIMENTO A TICKETS

a) O início da contagem do prazo de atendimento será no momento em que o ticket

estiver disponível na fila de atendimento da CONTRATADA.

b) Para efeitos da contagem de prazos em horas será computado o tempo em horas

compreendido entre os limites inferior e superior estabelecidos nos regimes e horários de execução de cada serviço contratado, apenas para os dias da semana

requeridos, respeitando-se os regimes e as regras especificadas no item 11, do

ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA.

b.1 A contagem será interrompida quando, por algum fator externo que impeça o

avanço no atendimento, o ticket for colocado como pendente, sendo necessário

que a CONTRATADA informe os motivos da pendência e respeite as regras

estabelecidas para o uso da ferramenta de ITSM, conforme item 16.1.3, do

ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA.

20 MECANISMOS FORMAIS DE COMUNICAÇÃO

20.1 GRUPOS 01 e 02:

20.1.1 O mecanismo formal de comunicação entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA se dará

mediante emissão de Ofício ou e-mail assinado eletronicamente, conforme MP 2.200-

2/20012, com os respectivos anexos que venham a ser necessários para o eficaz

entendimento da comunicação e sua formalização.

21 METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

21.1 GRUPOS 01 e 02:

21.1.1 Para cada área técnica (Infraestrutura, Segurança da Informação, Banco de Dados, Gestão

da Informação, Apoio ao Usuário, entre outras) será designado um fiscal técnico, que, no

limite das suas competências, acompanhará a execução das Ordens de Serviço, e se

utilizará dos seguintes mecanismos para controle e medição dos níveis de serviço, entre

outros:

21.1.1.1 Ferramenta de monitoração própria e/ou solução de monitoração e relatórios da

CONTRATADA para verificação da disponibilidade dos serviços.

21.1.1.2 Inspeções e diligências, sempre que necessário, para verificação do quantitativo

de profissionais alocados, horário de execução, manutenção de capacitação

técnica, procedimentos adotados, entre outras condições estabelecidas nesta

especificação.

2 https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/MPV/Antigas_2001/2200-2.htm

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/MPV/Antigas_2001/2200-2.htm

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a) Ferramenta própria para registro de ocorrências e incidentes relacionadas à execução contratual, que será utilizada para a consolidação do RNAS.

21.1.1.3 Ferramenta de ITSM própria para o devido acompanhamento de toda a execução

dos serviços continuados de infraestrutura de TI, além da medição dos

respectivos níveis de serviço.

21.1.1.4 Ferramenta para preenchimento de listas de verificação técnica.

21.1.1.5 Ferramenta própria para acompanhamento dos projetos sendo executados.

21.1.1.6 Ferramenta própria para verificação e atesto das horas de serviço técnico,

declaradas pela CONTRATADA.

21.1.2 O(s) fiscal(is) requisitante(s), fiscal(is) administrativo(s) e gestor(es) contarão com

ferramenta de controle própria para o registro de ocorrências e incidentes e preenchimento

de listas de verificação especificas às suras atribuições.

21.1.3 A CONTRATANTE, ou qualquer agente indicado por esta, deverá possuir, sem ônus de

qualquer natureza, total acesso às ferramentas (hardware, software, equipamentos,

ferramentas diversas) utilizadas pela CONTRATADA na prestação dos serviços, no intuito

de poder validar informações, verificar configurações aplicadas, e realizar diligências

diversas.

21.1.3.1 O RNAS será consolidado levando-se em consideração os registros dos

mecanismos acima citados

22 DO SIGILO DAS INFORMAÇÕES

22.1 GRUPOS 01 e 02:

22.1.1 Todas as informações obtidas ou extraídas pela CONTRATADA quando da execução dos

serviços deverão ser tratadas como confidenciais, sendo vedada qualquer divulgação a

terceiros, devendo a CONTRATADA zelar por si e por seus sócios, empregados e pela

manutenção do sigilo absoluto sobre os dados, informações, documentos, especificações

técnicas e comerciais de que eventualmente tenham conhecimento ou acesso em razão dos

serviços executados, conforme previsto no Decreto n° 4.553, de 27 de dezembro de 2002.

22.1.2 A CONTRATADA responderá solidariamente com seus empregados, prepostos, no caso de violação do compromisso de confidencialidade ora assumido, sujeitando-se a arcar com

indenizações de natureza civil, sem prejuízo das responsabilidades administrativas e

penais.

22.1.3 O acesso à informação confidencial será restrito ao profissional alocado para a execução

dos serviços, devendo ser observado o previsto na Norma Organizacional ANEEL n° 15, de

15 de julho de 2004, que regulamenta o assunto no âmbito da Agência.

Processo: 48500.004459/2013-09



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22.1.4 Todos os profissionais alocados para a execução dos SERVIÇOS deverão assinar o Termo de Responsabilidade para Colaboradores, no momento em que se apresentar à ANEEL

para o início de seus trabalhos, conforme modelo constante do ANEXO IX – TERMO DE

CIÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE SIGILO.

22.1.5 A CONTRATADA deverá restituir imediatamente à CONTRATANTE, quando do término do

serviço ou quando for solicitada, qualquer informação confidencial da CONTRATANTE. Em

caso de perda de quaisquer informações confidenciais da CONTRATANTE, a

CONTRATADA deverá notificar imediatamente à CONTRATANTE por escrito.

22.1.6 A não observância do disposto sobre confidencialidade torna a PARTE infratora sujeita às

penalidades cabíveis previstas em lei.

23 RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM AS CONTRATAÇÕES

23.1 A prestação de serviços deverá prover os seguintes resultados para a CONTRATANTE:

23.1.1 Eficácia: Continuidade dos serviços de sustentação e administração de Infraestrutura de TI,

Administração de Dados e Business Intelligence da CONTRATANTE, possibilitando o alcance das estratégias corporativas que são suportadas pela TI, além de uma maior

disponibilidade dos serviços de TI tanto para o público interno como para o público externo.

23.1.2 Eficiência: Celeridade no atendimento das demandas dos usuários da ANEEL a partir da

atuação proativa e integrada das equipes de Infraestrutura de TI, Administração de Dados e

Business Intelligence.

23.1.3 Efetividade: Maior disponibilidade do ambiente tecnológico necessário à execução do

trabalho e consequente aumento da produtividade de todas as demais áreas que se utilizam

da infraestrutura de TI da CONTRATANTE.

23.1.4 Economicidade: Os processos de Infraestrutura de TI passarão de reativos a proativos, em

um modelo de prestação baseado em serviços que tornará mais simples os processos de

fiscalização, reduzindo os custos necessários à realização dessa atividade.

23.2 Para a SGI, esperam-se os seguintes resultados com a execução destas contratações:

23.2.1 Aperfeiçoamento dos mecanismos de Gestão Operacional de TI e ampliação da maturidade

na execução dos processos de infraestrutura de TI.

23.2.2 Maior aderência às melhores práticas de mercado – ITIL e COBIT.

23.2.3 Disponibilidade e estabilidade do ambiente de infraestrutura de TI.

23.2.4 Entrega de informação confiável e sem redundância.

23.2.5 Garantia de segurança das informações da ANEEL, conforme política de segurança desta Agência.

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23.2.6 Aperfeiçoamento dos demais processos da SGI suportados pela sua infraestrutura tecnológica, dentre eles a Central de Serviço e a entrega de Soluções Corporativas e de

Desenvolvimento de Software.

23.2.7 Aumento do grau de satisfação dos usuários de TI com os serviços sendo prestados.

23.2.8 No atendimento ao usuário há especialização dos níveis de serviço para cada agrupamento

de serviços afins, de forma a propiciar maior controle e efetividade no atendimento.

23.3 GRUPO 01:

23.3.1 Especificamente para os serviços de Infraestrutura de TI, são esperados os seguintes

resultados:

23.3.1.1 Aperfeiçoamento do modelo de contratação visando à contratação por serviço.

23.3.1.2 Flexibilidade com relação às demandas por serviços de infraestrutura.

23.3.1.3 Implantação de processos de monitoração por Núcleo de Operação e Controle (NOC).

23.3.1.4 Aperfeiçoamento dos Acordos de Nível Operacional (ANO) necessários ao pleno

atendimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS), estabelecidos com os clientes

internos e externos.

23.3.1.5 Maior proatividade da área de TI, no tratamento rápido e eficaz das indisponibilidades

dos serviços de TI.

23.3.1.6 Passa a existir o serviço especializado de projetos, desonerando as equipes de

operação e de atendimento em relação às demandas de Infraestrutura de TI.

23.3.1.7 Atualização e melhoria contínua do ambiente computacional que compõe a Infraestrutura

de TI da CONTRATANTE

23.3.1.8 Melhoria da gestão e fiscalização do contrato de Sustentação e Administração de

Infraestrutura de TI.

23.3.1.9 Aumento da eficácia do processo de sustentação de infraestrutura de TI da

CONTRATANTE, permitindo a continuidade do negócio e o adequado atendimento das

necessidades das unidades organizacionais demandantes.

23.4 GRUPO 02:

23.4.1 Especificamente para os serviços de Administração de Dados e Business Intelligence,

são esperados os seguintes resultados:

23.4.1.1 Aperfeiçoamento do modelo de contratação visando à contratação por serviço.

23.4.1.2 Aperfeiçoamento dos Acordos de Nível Operacional (ANO) necessários ao pleno

atendimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS), estabelecidos com os clientes

internos.

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23.4.1.3 Melhoria da gestão e fiscalização do contrato de Administração de Dados e Business Intelligence.

23.4.1.4 Passa a existir uma equipe específica, especializada em administração de dados,

fortalecendo desta forma o suporte à Coordenação de Gestão da Informação da

CONTRATANTE.

23.4.1.5 Passam a existir Acordos de Nível de Serviço (ANS) especializados para o serviço de

Business Intelligence, de forma a propiciar melhorias na qualidade dos produtos sendo

entregues e maior eficiência na execução do serviço.

23.4.1.6 Aumento da eficácia do processo de Gestão da Informação da CONTRATANTE,

permitindo a continuidade do negócio e o adequado atendimento das necessidades das

unidades organizacionais demandantes.

23.4.2 As especificações técnicas, bem como os acordos de nível de serviço e operacionais

definidos neste Termo estarão alinhados aos objetivos e resultados a serem alcançados

com a contratação, fazendo com que cada CONTRATADA seja parte integrante do modelo

de prestação de serviços de TI, e busque com a prestação do seu serviço o provimento dos

resultados elencados acima.

24 DA PROPRIEDADE DOS TRABALHOS TÉCNICOS

24.1 GRUPOS 01 e 02:

24.1.1 Em consonância com os arts. 111 e 116, da Lei nº 8.666/1993, pertencerão exclusivamente à

CONTRATANTE os direitos patrimoniais de utilização, fruição ou transferência dos projetos

ou serviços técnicos.

24.1.2 Os produtos e serviços desenvolvidos (resultantes do trabalho executado) durante a vigência

do contrato decorrente desta contratação serão de propriedade material exclusiva da

CONTRATANTE, sendo vedada ainda a transferência a terceiros, a qualquer título.

24.1.3 Os documentos produzidos e repassados pela CONTRATADA em documento eletrônico

editável, de preferência em formato MS-Word, serão de propriedade material da

CONTRATANTE.

25 GARANTIA TÉCNICA DOS SERVIÇOS PRESTADOS

25.1 GRUPOS 01 e 02:

25.1.1 Aplicam-se a todos os itens do objeto desta contratação as seguintes considerações:

25.1.2 A CONTRATADA deverá prestar a garantia técnica dos serviços entregues pelo período de até

seis meses durante a vigência do contrato, incluindo possíveis renovações contratuais. O prazo

será contado a partir do aceite definitivo do produto, o que engloba todos os seus entregáveis.

25.1.3 Caso a vigência do contrato finalize e não haja renovação, a CONTRATADA será obrigada a

prestar garantia por até cento e oitenta dias corridos, contados do dia posterior ao último dia de

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vigência do contrato, a todos os produtos entregues e que ainda se encontram em garantia, observado o limite de doze meses de garantia total.

25.1.4 A identificação e a comunicação de defeitos dos produtos deverão ser efetuadas dentro do

período de garantia, devendo a totalidade dos defeitos reportados serem corrigidas pela

CONTRATADA, ainda que a conclusão do serviço extrapole esse período.

25.1.5 Durante o período de garantia técnica, caberá à CONTRATADA a manutenção corretiva de

defeitos originados de erros cometidos durante o desenvolvimento dos serviços contratados ou

decorrentes de integração às soluções de software e ao ambiente computacional da ANEEL, sem ônus adicional para a CONTRATANTE.

25.1.6 Para o caso de eventuais defeitos introduzidos pelas manutenções corretivas previstas no item

anterior, mesmo os apresentados em outras partes da solução de software, serão aplicados os

mesmos critérios quanto à garantia e à correção.

25.1.7 A CONTRATADA também responderá pela reparação dos danos causados à CONTRATANTE

devido aos defeitos nos produtos, se for o caso.

25.1.8 O direito da CONTRATANTE à garantia cessará caso o produto ou artefato entregue seja

alterado pela própria CONTRATANTE ou por empresa por esta autorizada, sem autorização da

CONTRATADA. Caso a própria CONTRATADA realize manutenções no sistema ou no artefato,

permanece o direito da CONTRATANTE à garantia.

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ANEXO I-A – ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO DE TI

1. GRUPO 01:

1.1. ITEM 01: OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO DE DATACENTER

1.1.1. Em linhas gerais, os serviços de Operação e Monitoração de Datacenter estão listados abaixo.

1.1.2. PRINCIPAIS ATIVIDADES DE OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO DE DATACENTER:

1.1.2.1. Planejar e atualizar periodicamente o plano de monitoração de infraestrutura de TI.

1.1.2.2. Desenvolver e manter scripts, aplicações e agentes para monitoração dos serviços de

TI.

1.1.2.3. Implantar, configurar e manter painéis locais de monitoração.

1.1.2.4. Monitorar as redes de comunicação de dados da CONTRATANTE.

1.1.2.5. Monitorar a conectividade interna e externa.

1.1.2.6. Monitorar os Itens de Configuração relevantes para o negócio da CONTRATANTE.

1.1.2.7. Monitorar servidores, bancos de dados, softwares estruturantes e aplicações críticas.

1.1.2.8. Monitoração de tarefas agendadas, espaço físicos e desempenho dos SGBD.

1.1.2.9. Monitorar serviços críticos de TI como os serviços de e-mail, Internet, entre outros.

1.1.2.10. Monitorar o tráfego das redes de comunicação de dados.

1.1.2.11. Monitorar eventos que possam indicar possíveis incidentes de segurança da informação.

1.1.2.12. Detectar e endereçar problemas nos Itens de Configuração sendo monitorados.

a) Comunicar à CONTRATANTE sobre incidentes críticos detectados.

1.1.2.13. Administrar e dar suporte a equipamentos, servidores, softwares, serviços, entre outros

IC.

1.1.2.14. Operar a infraestrutura de TI e monitorar o Datacenter da CONTRATANTE.

a) Propor e manter políticas, rotinas, normas, padrões e procedimentos operacionais.

b) Executar atividades rotineiras necessárias à garantia da disponibilidade requerida.

1.1.2.15. Administrar o alojamento e acondicionamento de equipamentos na Sala-Cofre.

1.1.2.16. Administrar física e logicamente as redes de comunicação de dados.

1.1.2.17. Administrar e dar suporte técnico ao ambiente computacional de servidores.

1.1.2.18. Administrar e dar suporte técnico aos servidores de impressão.

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1.1.2.19. Administrar e dar suporte aos sistemas operacionais.

1.1.2.20. Administrar e dar suporte aos serviços e protocolos de comunicação (FTP, HTTP,

HTTPS, SMPT, IMPA, POP, estre outros).

1.1.2.21. Administrar e dar suporte à estrutura e serviços de diretório, aos domínios e políticas.

1.1.2.22. Administrar e dar suporte técnico ao ambiente computacional de virtualização.

1.1.2.23. Administrar e dar suporte técnico ao ambiente computacional de storages.

1.1.2.24. Administrar e dar suporte técnico ao ambiente computacional de SGBD.

1.1.2.25. Administrar e dar suporte técnico ao ambiente computacional da DMZ.

1.1.2.26. Administrar e dar suporte técnico a sistemas de operação e/ou monitoração de

infraestrutura.

1.1.2.27. Administrar e dar suporte aos sistemas corporativos e estruturantes de TI da

CONTRATANTE, dentre eles:

a) Serviços de Mensageria.

b) Plataformas de colaboração.

c) Plataformas ECM/BPM.

d) Plataformas de gestão de conteúdo WEB.

e) Plataformas de desenvolvimento de sistemas.

f) Ferramentas de apoio ao processo de desenvolvimento de sistemas.

g) Ferramentas CASE.

h) Plataformas de Business Intelligence.

i) Plataformas de Geoprocessamento.

1.1.2.28. Prover a sustentação de infraestrutura para os demais sistemas/aplicativos.

1.1.2.29. Prover a sustentação de infraestrutura para sites e portais WEB.

1.1.2.30. Planejar e manter as políticas corporativas de backup e restauração.

1.1.2.31. Realizar backup conforme políticas corporativas.

1.1.2.32. Propor e assessorar o desenvolvimento de diretrizes, normas e políticas de segurança

da informação.

1.1.2.33. Administrar e dar suporte técnico às ferramentas de segurança da informação, tais como

Firewalls, Antivírus e Information Protection Systems, Antispam, filtro de conteúdo de

internet, entre outras.

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a) Analisar e interpretar logs e relatórios das ferramentas de segurança.

b) Implementar medidas preventivas e corretivas.

1.1.2.34. Identificar os riscos à segurança das informações da ANEEL, sugerindo o

dimensionamento e o desenvolvimento de novas medidas para sua eliminação ou

mitigação por meio de diretrizes, normas e políticas.

1.1.2.35. Operacionalizar as políticas corporativas de filtro de conteúdo.

1.1.2.36. Realizar estudos periódicos com vistas à identificação de melhorias e evoluções do

ambiente computacional que compõe a infraestrutura de TI.

1.1.2.37. Prestar apoio técnico-gerencial à CONTRATANTE nas questões técnicas de

Infraestrutura de TI.

a) Participar de reuniões técnicas sempre que solicitado pela CONTRATANTE.

1.1.2.38. Participar do processo de Gestão de Mudanças, inclusive das reuniões periódicas do

CGM.

1.1.2.39. Realização de mudanças autorizadas pelo CGM, após análise de impacto, destinadas a

manter o ambiente o mais atualizado e estável possível.

a) As mudanças incluem configurações, ajustes e instalação de pacotes de atualização de

softwares, aplicações de patches de correção de sistema operacional e de segurança,

migração de softwares, migração de ambientes, mas não se limitam a essas.

b) Manter atualizado os registros de todas as mudanças.

1.1.2.40. Administrar, manter e atualizar as informações sobre proprietários, membros e níveis de

permissões relacionadas às caixas institucionais e listas de distribuição.

1.1.2.41. Administrar, manter e atualizar as informações sobre todos os trabalhadores

terceirizados nos sistemas da CONTRATANTE.

1.1.2.42. Promover atualização lógica do parque instalado conforme disponibilizações dos

fabricantes.

1.1.2.43. Prover suporte de infraestrutura e acompanhamento presencial à transmissão de

eventos, videoconferência, tais como as Reuniões Públicas da Diretoria da

CONTRATANTE.

a) O acompanhamento deve ser realizado, com contingente suficiente para garantir a

disponibilidade dos recursos de infraestrutura, enquanto durar o evento, independentemente dos regimes estabelecidos para os serviços contratados.

b) O histórico de execução dos eventos encontra-se no ANEXO I-B INFORMAÇÕES

SOBRE A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS.

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1.1.2.44. Promover o Gerenciamento de Incidente, realizando a identificação, tratamento, resolução e/ou escalonamentos, integrando as equipes necessárias pelo atendimento.

1.1.2.45. Promover o Gerenciamento de Problema, realizando a identificação, tratamento,

resolução e/ou escalonamentos necessários.

1.1.2.46. Administrar, manter e atualizar a Base de Dados de Erros Conhecidos.

1.1.2.47. Administrar, manter e atualizar a Biblioteca de Mídia Definitiva.

1.1.2.48. Promover a homologação e a liberação das atualizações de softwares constantes da

Biblioteca de Mídia Definitiva, para todo o parque computacional, na periodicidade e

conforme política da CONTRATANTE.

1.1.2.49. Administrar, manter e atualizar Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração

(BDGC), conforme políticas da CONTRATANTE.

1.1.2.50. Criar, manter, atualizar, testar, homologar e disponibilizar imagem dos sistemas operacionais utilizados pela CONTRATANTE.

1.1.2.51. Criar e distribuir pacotes de software homologados para o parque computacional da

CONTRATANTE.

1.1.2.52. Manter e atualizar as bases de conhecimento atinentes ao serviço.

1.1.2.53. Definir, testar, disponibilizar, documentar e atualizar roteiros de atendimento a incidentes

e requisições de serviço, para todos os níveis de atendimento.

1.1.2.54. Disponibilizar informações sobre ativos de hardware e software através de publicação

periódica de relatórios e gráficos, conforme estabelecido pela CONTRATANTE.

1.1.2.55. Disponibilizar relatórios sobre a operação e monitoração de Datacenter.

1.1.2.56. O ambiente de infraestrutura que deve ser operado e monitorado está descrito no

ANEXO I-E – DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE INFRAESTRUTURA.

a) As atividades abrangem quatro ambientes segregados da CONTRATANTE, quais sejam:

desenvolvimento, teste, homologação e produção. Muitas das atividades relacionadas

deverão ocorrer nestes quatro ambientes computacionais, porém não limitados a esses

ambientes.

b) Para a sustentação de alguns dos ambientes de Software e Hardware de TI, a

CONTRATANTE conta com prestação de serviço de suporte especializado 5° nível de

outros fornecedores, que devem ser acionados pela CONTRATADA, sempre que

necessário e quando autorizado pela CONTRATANTE.

1.1.3. REQUISITOS DA SOLUÇÃO DE MONITORAÇÃO DE DATACENTER:

1.1.3.1 A CONTRATADA deverá prover um software para monitoração dos Itens de Configuração

relevantes para o negócio da CONTRATANTE, como por exemplo, os servidores de

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aplicação, os bancos de dados, softwares estruturantes, aplicações críticas, conectividade interna e externa, entre outros, mantendo-o atualizado para a versão mais atual

disponibilizada pelo fabricante, durante a vigência do contrato.

a) A configuração e manutenção do software devem ser realizadas pela CONTRATADA;

para quaisquer alterações no fluxo de monitoração de Datacenter, os ajustes e

configurações serão repassadas à CONTRATADA, para que sejam feitas as devidas

intervenções no software, caso a CONTRATANTE necessite.

1.1.3.2 A solução de monitoração deve estar em conformidade com a biblioteca de melhores práticas de gerenciamento de serviços (ITIL V3), em especial no que se refere às

disciplinas de Gerenciamento de Evento e Gerenciamento de Incidente.

1.1.3.3 O detalhamento dos requisitos da Solução de Monitoração encontra-se no ANEXO I-D -

REQUISITOS DA SOLUÇÃO DE MONITORAÇÃO.

1.1.4. CANAL DE ATENDIMENTO 24x7:

1.1.4.1 Deverá ser fornecido, no mínimo, 2 (dois) números de telefones, de maneira a garantir a disponibilidade do canal, para que a CONTRATANTE possa entrar em contato com a

CONTRATADA, em regime 24x7.

1.1.4.2 A CONTRATADA deverá discriminar para os contatos fornecidos, o horário em que estes

estarão disponíveis para a CONTRATANTE.

1.1.4.3 Outros canais de comunicação poderão ser informados pela CONTRATADA, com a

anuência da CONTRATANTE.

1.1.4.4 O retorno ao contato deve ocorrer em até 10 minutos após tentativa de contato.

1.2. ITEM 02: ATENDIMENTO E SUPORTE AO USUÁRIO DE INFRAESTRUTURA DE TI

1.2.1. Em linhas gerais, os serviços estão listados abaixo. A lista de serviços, distribuídos em suas

respectivas Torres de Serviço, bem como o quantitativo mensal e anual de requisições de

serviço estimado para cada um deles, poderá ser encontrado no Catálogo de Serviço (ANEXO

I-G – CATÁLOGO E ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO).

1.2.1.1. As atividades previstas no Catálogo de Serviço poderão ser revistas a qualquer momento

pela CONTRATANTE, passiveis, portanto, de sofrer alterações, inclusões e exclusões, com

prazo de 10 (dez) dias úteis para adaptação da CONTRATADA, ou conforme definir a

CONTRANTANTE. Neste sentido, o Catálogo de Serviço apresenta um conjunto não

exaustivo de atividades.

1.2.2. COMUNICAÇÃO DE DADOS:

1.2.2.1. Atender a solicitações de inclusão/exclusão de usuários nas redes de comunicação de

dados.

1.2.2.2. Atender a solicitações de novos pontos de acesso à rede.

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1.2.2.3. Atender a solicitações de configuração de equipamentos na rede.

1.2.2.4. Atender a solicitações de remanejamento de equipamentos e pontos de acesso à rede.

1.2.3. STORAGE:

1.2.3.1. Atender a solicitações de restauração de backup de arquivos.

1.2.3.2. Atender a solicitações de restauração de backup de banco de dados.

1.2.3.3. Atender a solicitações de adição de disco VHD em servidor.

1.2.3.4. Atender a solicitações de alteração de nomes de volumes e luns.

1.2.3.5. Atender a solicitações de cópia de arquivos.

1.2.3.6. Atender a solicitações de configuração snapshot.

1.2.3.7. Atender a solicitações de restore de snapshot.

1.2.4. SERVIÇOS DE MENSAGERIA:

1.2.4.1. Atender a solicitações de configuração de acesso a e-mail institucional.

1.2.4.2. Atender a solicitações de criação, configuração e exclusão de listas de distribuição.

1.2.4.3. Atender à solicitação de restauração de configurações, pastas e arquivos de caixa postal.

1.2.5. SERVIDORES E SERVIÇOS:

1.2.5.1. Atender a solicitações de configuração de acesso ao ambiente corporativo de

armazenamento de dados (inclusão, alteração, exclusão, etc.).

1.2.5.2. Atender a solicitações de alterações cadastrais no serviço de diretório.

1.2.5.3. Atender a solicitações de alteração de limite de cota no ambiente corporativo de

armazenamento de dados.

1.2.5.4. Atender a solicitações de disponibilização e configuração de servidores virtuais.

1.2.5.5. Atender a solicitações de disponibilização e configuração de ambientes de infraestrutura para sistemas e aplicativos.

1.2.5.6. Atender a solicitações de publicação de pacotes e arquivos de atualização de sistemas e

aplicativos.

1.2.5.7. Atender a solicitações de inclusão de impressoras no servidor de impressão.

1.2.5.8. Atender a solicitações de ativação e configuração de serviços e protocolos de comunicação

(FTP, HTTP, HTTPS, SMTP, IMAP, POP, entre outros).

1.2.5.9. Atender a solicitações de criação e configuração de sites WEB e diretórios virtuais.

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1.2.5.10. Atender a solicitações de controle de acesso e configuração nos sistemas corporativos e estruturantes de TI da CONTRATANTE, dentre eles:

a) Serviços de Mensageria.

b) Plataformas de colaboração.

c) Plataformas ECM/BPM.

d) Plataformas de gestão/disponibilização de conteúdo WEB.

e) Plataformas de desenvolvimento de sistemas.

f) Ferramentas de apoio ao processo de desenvolvimento de sistemas.

g) Ferramentas CASE.

h) Plataformas de Business Intelligence.

i) Plataforma de Geoprocessamento.

1.2.5.11. Atender a solicitações de instalação e configuração de clientes necessários à utilização

dos sistemas corporativos e estruturantes de TI da CONTRATANTE.

1.2.6. GESTÃO DE ATIVOS:

1.2.6.1. Atender a solicitações relacionadas ao gerenciamento de hardware e software, tais como

atualizar catálogo de hardware e software, conceder autorização para instalação,

remoção e liberação de licenças, entre outras.

1.2.6.2. Atender a solicitações relacionadas ao empréstimo e devolução de ativos de TI

(computadores, notebooks, tablets, modem 3G, entre outros).

1.2.6.3. Atender a solicitações de homologação de softwares.

1.2.7. BANCO DE DADOS:

1.2.7.1. Atender a solicitações de inclusão, alteração e exclusão de usuários de banco de dados.

1.2.7.2. Atender a solicitações de concessão de permissão de acesso a objeto de banco de

dados.

1.2.7.3. Atender a solicitações de criação, alteração e exclusão de banco de dados.

1.2.7.4. Atender a solicitações de alteração/promoção de estrutura de banco de dados.

1.2.7.5. Atender a solicitações de criação, alteração e exclusão de Views, Procedures, Triggers,

Function.

1.2.7.6. Atender a solicitações de alteração de dados.

1.2.7.7. Atender a solicitações de replicação de dados.

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1.2.7.8. Atender a solicitações de importação e extração de dados.

1.2.7.9. Atender a solicitações de restauração de backup de banco de dados.

1.2.8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO:

1.2.8.1. Atender a solicitações de configuração de acesso à rede via VPN.

1.2.8.2. Atender a solicitações de liberação de acesso a sites externos.

1.2.8.3. Atender a solicitações de liberação de acesso a serviços e softwares externos.

1.2.8.4. Atender a solicitações de bloqueio e desbloqueio de spam.

1.2.8.5. Atender a solicitações de configurações de regras de firewall.

1.2.8.6. Atender a solicitações de liberação de acesso entre servidores e serviços.

1.2.8.7. Atender a solicitações de liberação de acesso a serviços internos para servidores da

DMZ.

1.2.8.8. Atender a solicitações de configuração de entrada no DNS externo.

1.2.8.9. Atender a solicitações de homologação de softwares.

1.2.8.10. Atender a solicitações de instalação/configuração de certificado digital.

1.3. ITEM 03: PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI

1.3.1. Em linhas gerais, os serviços de Projetos de Infraestrutura de TI estão listados abaixo:

1.3.1.1. Buscar novas tecnologias para modernizar a infraestrutura de TI, buscando subsidiar a

equipe do CONTRATANTE no planejamento de crescimento e manutenção da área.

1.3.1.2. Executar as tarefas de implantação, substituição e atualização de soluções destinadas à

infraestrutura de hardware e software, prevendo prazos, custos, recursos, qualidade

seguindo as práticas de gerenciamento de projetos da CONTRATANTE. Seguem

exemplos de projetos desenvolvidos nos últimos anos pela CONTRATANTE:

a) Active Directory e Exchange.

b) Disponibilização de Ambiente de Servidores Virtuais.

c) Estruturação do Gerenciamento do Projeto.

d) Implantação da rede WiFi.

e) Implantação Novo Firewall.

f) Migração da Transmissão de Diretoria.

g) Migração de Storages.

h) Migração do Banco de Dados de produção.

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i) Migração dos Servidores Corporativos de Arquivos.

j) SICNet 2 - Disponibilização de Infraestrutura de Produção.

1.3.1.3. Participar, quando solicitado, de reunião com os gerentes e participantes dos projetos de

infraestrutura, desenvolvimento, manutenção e administração de dados, a fim de prover

soluções para projetos/atividades em andamento.

2. GRUPO 02:

2.1. ITEM 04: ADMINISTRAÇÃO DE DADOS

2.1.1. Em linhas gerais, os serviços de Administração de Dados estão listados abaixo.

2.1.1.1. Realizar projetos de Administração de Dados.

2.1.1.2. Elaboração de modelo de dados e dicionário de dados.

2.1.1.3. Alteração de modelo de dados e dicionário de dados.

2.1.1.4. Validação de modelo de dados e dicionário de dados.

2.1.1.5. Manutenção de dicionário de dados.

2.1.1.6. Elaboração e execução de scripts.

2.1.1.7. Geração de modelo de dados físico (engenharia reversa).

2.1.1.8. Elaboração de procedimento de automatização para carga ou para extração de dados.

2.1.1.9. Alteração de procedimento de automatização para carga ou para extração de dados.

2.1.1.10. Extração de dados.

2.1.1.11. Melhoria de desempenho em procedimentos e transação no SGBD.

2.1.1.12. Integração de dados.

2.1.1.13. Construção de modelo multidimensional.

2.1.1.14. Alteração de modelo multidimensional.

2.1.1.15. Criação de relatório analítico.

2.1.1.16. Alteração de relatório analítico.

2.2. ITEM 05: BUSINESS INTELLIGENCE

2.2.1. Em linhas gerais, os serviços de Business Intelligence estão listados abaixo.

2.2.1.1. Administração e configuração de Ferramentas de BI.

2.2.1.2. Verificação diária do funcionamento dos ambientes de BI da CONTRATANTE.

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2.2.1.3. Análise e elaboração de modelos de dados, dentre os quais os modelos dimensionais e relacionais.

2.2.1.4. Planejamento e construção de processo de ETL (extração, transformação e carga de

dados) nas bases de BI correspondentes.

2.2.1.5. Construção de relatórios estáticos e dinâmicos, podendo conter interface interativa, com

tabelas, gráficos, cubos de dados, e outros elementos.

2.2.1.6. Implementação de cubos de dados.

2.2.1.7. Documentação de ativos de BI.

2.2.1.8. Suporte ao usuário para atividades e aplicações de BI.

a) Exemplos de suporte: verificação e reparo de erro em solução de BI; implementação de

soluções como criação e modificação de consulta (query), de view e de stored proccess;

verificação de logs para auditoria e solução de problema; publicação de relatórios dos usuários, quando estes não tenham permissão para executar o procedimento,

construção, agendamento e suporte sobre rotinas de carga de dados, dentre outras

atividades.

2.2.1.9. Solução de dúvidas técnicas dos usuários e gestores.

2.2.1.10. Apoio aos gestores nas diversas fases dos projetos, soluções e outras demandas

correlatas com a área de BI da CONTRATANTE.

2.2.1.11. Apoio a projetos que tenham correlação com as ferramentas e soluções de BI

disponíveis na CONTRATANTE.

2.2.1.12. Planejamento, gerenciamento e execução de projetos de BI.

2.2.1.13. Criação de projeto de data warehouse conforme descrito no item 9.2.2.3a)3 do ANEXO

I – TERMO DE REFERÊNCIA.

2.2.1.14. Migração de soluções de BI entre ambientes.

2.2.1.15. Ajustes, correções e melhorias sobre os ativos de BI, tais como projetos,

documentações e soluções desenvolvidas.

2.2.1.16. Operacionalização e monitoramento dos diversos produtos tecnológicos de BI da

CONTRATANTE e propor melhorias e novas soluções ao ambiente.

2.2.1.17. Colaboração com a coleta, a organização, a análise, o compartilhamento e o

monitoramento de informações que ofereçam suporte à gestão de negócios.

2.2.1.18. Aplicação de modelos analíticos, como regressão cluster, árvore de decisão e demais

técnicas.

2.2.1.19. Migração de dados e estruturas de dados entre bases de plataformas heterogêneas

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2.2.1.20. Monitorar, avaliar, processar cargas, gerar consultas e scripts em banco de dados, de forma a apresentar estados e situações complementares a sistemas de informação.

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ANEXO I-B INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

1. Este anexo traz todas as informações sobre a execução e o desempenho dos serviços prestados no

período de 01/05/2014 a 30/04/2015, 01 (um) ano, de execução contratual, que podem ser utilizadas pela

LICITANTE em suas estimativas de dimensionamento de equipe, custos envolvidos, planejamento de

demanda, entre outros planos necessários à correta precificação dos serviços especificados, considerando

os Acordos de Nível de Serviço e os demais requisitos requeridos.

1.1. As informações foram extraídas das bases de dados da CONTRATANTE.

1.2. As informações refletem a realidade atual dos serviços contratados, portanto não devem ser

tomadas como parâmetros, ou padrão de execução dos serviços, uma vez que os Acordos de Nível

de Serviço foram ajustados para melhor atender às necessidades da CONTRATANTE.

2. EXECUÇÃO ENTRE 01/05/2014 A 30/04/2015:

2.1. EQUIPE ATUAL:

Redes de Computadores

Segurança da

Informação

Banco de

Dados

Administração de Dados

Business Intelligence

Serviços TOTAL

Gerente 1 1 1* 1* 1* 1 6

Analista de

Suporte –

Sênior

1 3 1 1 6

Analista de

Suporte –

Pleno

4 2 6

Analista de

Suporte –

Junior

1 1

Analista de

Sistemas –

Sênior

1 2 1 4

Analista de

Sistemas –

Pleno

2 1 3

Analista de

Sistemas –

Junior

1 1

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Analista de BI 1 1

Técnico de TI 1 2 3

TOTAL 9 4 4 5 3 6 29

* Profissional compartilhado entre as equipes.

2.2. QUANTITATIVO DE HST:

2.2.1. HST por Equipe:

Rótulos de Linha Contagem de Horas

Banco de Dados, AD, BI 12814

Redes 9936

Segurança da Informação 5260

Serviços 15052

Total Geral 43062

2.2.2. HST por Centros de Custo Mais Significativos:

2.2.2.1. Segue relação de Centros de Custo com consumo anual de HST maior ou igual a

200 HST.

a) O quantitativo total de HST que deve ser considerado é o apresentado no item

2.2.1, deste Anexo.

Processo: 48500.004459/2013-09



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BI - Microsoft 255

BI - SAS 2375

Projeto Banco Corporativo 1399

Projeto MAPINFO 151

Servicos_ANEEL 710

SGH - Gestão e Estudos Hidroenergéticos 352

Sistema SARI 299

Sistema SICNET 167

Sistema SIGEC 171

Sistema SIGEFIS 2 205

Sistema SIGET 175

Software Microsoft SQL Server 4042

SRD - Regulação dos Serviços de Distribuição 467

Redes 9577

Infraestrutura de TI da ANEEL - DESATIVADO 592

Rede - Active Directory 1298

Rede - ARC Serve Backup 409

Rede - Atividades Administrativas 2836

Rede - Corporativo 219

Rede - Exchange 572

Rede - Hyper-V 307

Rede - IIS 306

Rede - Servidores Físicos 241

Rede - Sistemas Operacionais 270

Rede - Storage 1009

Rede - Suporte aos sistemas (Ex: Duto, SicNet, Sophia, ...) 693

Rede - Switches 577

SCT - Concessões, Permissões e Autorizações de Transmissão e Distribuição 248


Segurança da Informação da ANEEL 5158

Serviços 13391

Infraestrutura de TI da ANEEL - DESATIVADO 296

Servicos_ANEEL 9854

SGE - Secretaria-Geral 342

Sistema Agências/Extranet 251

Sistema BMP 150

Sistema DUTO 390

Sistema DUTONET 797

Processo: 48500.004459/2013-09



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Sistema SARI 1013

Sistema SICNET 298

Total Geral 38894

2.2.2. HST por Serviços Mais Significativos:

2.2.2.1. Segue relação de Serviços com consumo anual de HST maior ou igual a 200 HST.

a) O quantitativo total de HST que deve ser considerado é o apresentado no item

2.2.1, deste Anexo.



Administração de Dados - análises e solicitações diversas 1490

Administração de Dados - banco corporativo e saneamento de dados 958

Administração de Dados - Scripts e procedures 286

Banco - Acesso e Suporte 961

Banco - Análise e Alteração de Estruturas 825

Banco - Backup e Restore 462

Banco - Manipulação de Dados 1327

Banco - Verificações e atividades Rotineiras 1305

BI - Atividades de Verificação 1501

BI - Consultorias de Projetos e Suporte 665

BI - Criação e Manutenção de Jobs, Rotinas e Relatórios 304

Processo: 48500.004459/2013-09



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Gestão da Informação - Gerenciamento de filas 403

Gestão da Informação - Gerenciamento de Recursos 517

Gestão da Informação - Reuniões 427

SERV - Modificação de Cadastro 219

Redes 8012

Administração de Dados - análises e solicitações diversas 947

Administração de Dados - Suporte a sistemas 250

REDE - Criação / Configuração de Tarefas Agendadas 686

REDE - ACOMPANHAMENTO DA EQUIPE 436

REDE - Atendimento de Demanda 1382

REDE - Atividade de Rotina 2490

REDE - Atualização de Arquivos 249

REDE - PROJETO 529

REDE - Prover Acesso Físico a Rede 494

REDE - REUNIÃO 339

REDE - Tratamento de Incidente 210


SEGINFO - Atividade de Rotina 2289

SEGINFO - Elaboração de Relatório 281

SEGINFO - Gerenciamento de Quarentena 546

SEGINFO - Permissão de Acesso à Site Específico 231

SEGINFO - Reunião 377

SEGINFO - Solicitação/Renovação de Certificado Digital 561

Serviços 12826

SERV - Plantão 19:00hs 208

SERV - Acesso a Aplicação 450

SERV - Acesso a Dados Corporativos 666

SERV - Acesso ao Duto 712

SERV - Alteração de Cadastro no AD 532

SERV - Atualização de Arquivos 660

SERV - Atualização de Sistemas / Sites - Extranet / Internet / Interno 1891

SERV - Autorização para Instalação de Software 238

SERV - Cadastro de Agente 658

SERV - Configuração de Impressora para Usuário 244

SERV - Criação/Exclusão de Login 606

SERV - Disponibilização de Arquivos Enviados pelo DUTO 509

SERV - Encaminhar chamado 1413

SERV - Gerenciamento da Equipe 341

SERV - Gerenciamento de Hardware e Software 396

SERV - Modificação de Cadastro 414

SERV - Novo Cadastro 1047

Processo: 48500.004459/2013-09



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SERV - Reset de Senha 389

SERV - Reunião 319

SERV - Suporte Telefônico 508

SERV - Testes de Sistemas 625

Total Geral 36773

2.2.4 Estimativas de HST em Projetos de Infraestrutura, AD e BI:

Projeto de Infraestrutura Contagem de Horas

Rede - Active Directory 1298

Rede - Exchange 572

Rede - Switches 484

Rede - Hyper-V 307

Total Geral 2.661

Projeto de Administração de Dados Contagem de Horas

Projeto Banco Corporativo (AD) 1.399

Projeto MAPINFO (AD) 151

Total Geral 1.550

Projeto de Business Intelligence Contagem de Horas

BI - Microsoft (BI) 52

BI - SAS (BI) 569

Total Geral 621

2.3 INFORMAÇÕES SOBRE INCIDENTES:

2.3.1 Incidentes por Grupo Solucionador:

Processo: 48500.004459/2013-09



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2.3.2 Incidentes por Categoria:

Rótulos de Linha Contagem de Subcategoria

Banco de Dados 10

Erro de acesso a Banco de Dados 2

Erro de conexão com o banco de dados 1

Falta de permissão em objeto de banco de dados 1

Microsoft SQL Server Management Studio 1

Outros 1

Portal Internet 1

SAMP - Acomp. de Merc. p/ Regulação Econ. 1

SAS 9.4 1

SICNet 2.0 1

Banco de Dados AD 4

Erro de banco de dados SQL Server 1

Outros 1

SARI - Relações Institucionais 1

Verificação de erro em banco de dados 1

Banco de Dados BI 25

Aplicações Web 1

Arquivo SAS inexistente 1


Erro de acesso a pastas do SAS 1


Erro de conexão com o SAS 2

Erro no SAS Enterprise Guide 3

Erro no SAS Portal e outras ferramentas Web SAS 3

Processo: 48500.004459/2013-09



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Outros 2

Portal ANEEL 1

SAS 9.4 5

SAS Enterprise Guide 4.2 4

Banco de Dados DBA 22

ADT - Atesto Despesas Telefônicas 1


Erro de banco de dados SQL Server 2


INADIMPLENTES - Cad. Inadimplentes 1

Microsoft SQL Server 1

Outros 1


SICNET/PROTON - Integrado de Controle de Proc. e Docs 1

SIGAIN - Gestão a Auditoria Interna 3

SIGEC - Gestão de Créditos 2

SisRH - Sist. de Recursos Humanos 2 1

Verificação de erro em banco de dados 1

Rede 362

Acesso ao Corporativo 19

Aplicações Web 3

BMP - Balancete Mensal Padronizado 2

Computadores 11

Conferências ANEEL 1

Criação / Configuração de Permissão no FTP 1

DUTO - Sistema DUTO 2

DUTONET - Sistema DUTONet 1



Erro de navegação 2

Falha de envio/recebimento 9

Falha no acesso à caixa 11

Impressoras 29

Internet Explorer 2

Internet/Intranet 1

Lentidão no Acesso à Rede 7

Microsoft Office Communicator 2007 1

Microsoft Office Professional Plus 2

Microsoft Windows 1

Notebook 1

Outros 52

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PONTONET - Controle de Ponto 1

Portal ANEEL 1

Portal Internet 3

Prover Acesso Físico a Rede 2

Reunião Pública de Diretoria 1


SCR - Sistema Controle de Reclamações 1

Secullum 2

Sem acesso à Internet 8

Sem Acesso à Intranet 3

Sem Acesso à Rede 163

Sem acesso à rede sem-fio 1

SGO - Gest. da Ouvidoria 2


SIGANEEL - Integr. de Gest., Elab. e Acomp. Físico e Orçament. 1

SIGEFIS 1 - Gestão da Fiscalização 1

SIGEFIS 2 - Gest. da Fiscalização (Sharepoint) 2

SIGEL 1

SOPHIA 2

SysAid 3

TAXA - Cálc. e Emissão da Taxa de Fiscaliz. 1

Rede Correio Eletrônico 26

Caixa cheia 7



Falha no acesso à lista de distribuição 1

Microsoft Office Professional Plus 1

Outros 1

SEGINFO 80

Erro de Assinatura Digital 2


Erros de Quarentena 3


Google Chrome 1

Internet Explorer 1


Navegador travando 1

Outros 12

Prover Acesso Físico a Rede 1

Sem acesso à Internet 4


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Sem acesso à site específico 12

Token 4

Vírus detectado 2

Serviços (3º Nível) 25






INADIMPLENTES - Cad. Inadimplentes 1

Outros 4

PONTONET - Controle de Ponto 1

SAS Enterprise Guide 4.2 1


Sem acesso à site específico 1




SIGEFIS 2 - Gest. da Fiscalização (Sharepoint) 1

SysAid 1

Serviços Ativos 9

Adobe Illustrator 1

Computadores 2

Intranet 1

Notebook 1

Outros 1


Serviços Homologação 18



Aplicações Web 2


GCEM - Gest.Infor.Campos Elet.Magn 1

Portal ANEEL 1

Portal Internet 2

SERVICOS_ANEEL - WebService de Serviços - SOA da ANEEL 1



SOPHIA 2

TAXA - Cálc. e Emissão da Taxa de Fiscaliz. 2

Serviços Produção 65

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Computadores 1




GESP - Gest.Pat.e Almox.8I Vertax 1


Outros 3


SCR - Sistema Controle de Reclamações 2



SIGANEEL - Integr. de Gest., Elab. e Acomp. Físico e Orçament. 1


Serviços Sistemas 56

Aplicações Web 2

CAC - Compos. Acionária Societária 2



GCEM - Gest.Infor.Campos Elet.Magn 1

GESP - Gest.Pat.e Almox.8I Vertax 1

Microsoft Visual Studio 1

Outros 7

P&D - Pesquisa e Desenv. 1





Sistema Taxa Fiscalização 1

TFS 3

Total Geral 702

2.4 INFORMAÇÕES SOBRE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO:

2.4.1 Variação de Requisições de Serviço (1 ano):

Os quantitativos abaixo foram extraídos da base histórica da CONTRATADA, não considerando a

divisão em torres de serviço estabelecidas, desta forma, os números não necessariamente

coincidiram com os quantitativos, já tratados, constantes do ANEXO I-G – CATÁLOGO E

ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇOS.

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2.5 INFORMAÇÕES SOBRE MUDANÇAS:

2.5.1 Execução de Mudanças Aprovadas no CGM:

Título Data da solicitação Situação

Atualização de hotfix de segurança 14/05/2014 Concluída

Migração da instância BDHOM 04/06/2014 Concluída

Atualização da Versão do DataONTAP dos Storages Netapp 25/06/2014 Concluída

Renovação Certificado Exchange 13/08/2014 Concluída

Projeto Switches 13/08/2014 Concluída

Renovação de Certificados 19/08/2014 Concluída

Atualização do Sophia 20/08/2014 Concluída

Migração SBD101 20/08/2014 Concluída

Instalação do Suplemento do Reporting Services no portal Colabora 26/08/2014 Concluída

Projeto Exchange 2013 - Movimentação de Caixas Postais 01/10/2014 Aprovada

Migração/Reinstalação do SysAid 08/10/2014 Concluída

Desligamento da Sala Cofre - Manutenção de energia elétrica 15/10/2014 Concluída

Atualização do Sistema Operacional das controladoras do Storage NetApp 19/11/2014 Concluída

Atualização de Firmware ProofPoint 7.5 09/03/2015 Aprovada

2.5.2 Indicadores:

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2.6 INFORMAÇÕES SOBRE REUNIÕES PÚBLICAS DE DIRETORIA:

2.6.1 No período de 01/05/14 a 30/04/15 foram realizadas um total de 60 Reuniões Públicas da

Diretoria (ordinárias e extraordinárias).

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ANEXO I-C – INTERAÇÃO ENTRE NÍVEIS DE ATENDIMENTO

1. Este anexo traz informações sobre a interação esperada entre os Níveis de Atendimento de

Serviço.

1.1. As CONTRATADAS deverão integrar-se ao modelo de prestação de serviços de TI da SGI/ANEEL,

trabalhando em sinergia com as demais contratadas responsáveis pelo atendimento de 1° e 2° nível

(Central de Serviço), fábricas de software e de sustentação de sistemas e fornecedores de software

e hardware, em conformidade com as responsabilidades definidas.

2. GRUPO 01:

2.1. Integrações previstas entre os serviços do s itens 01, 02 e 03 e os demais Níveis de

Atendimento:

2.1.1. O modelo de atendimento prevê o escalonamento das demandas por serviços de infraestrutura

de TI em níveis de especialização, de modo a permitir o atendimento de demandas menos

complexas com a celeridade necessária, sendo as mais complexas escalonadas para os níveis

mais especializados.

2.1.2. O atendimento em 1° e 2° níveis não faz parte do escopo desta contratação e será realizado

por fornecedor específico, que atuará de maneira sinérgica com a CONTRATADA na resolução

de suporte à microinformática, resolução de problemas e incidentes de hardware e software

desktop, impressoras, scanners, entre outros.

2.1.3. O atendimento pela CONTRATADA será realizado, em 3° nível, por um contingente presencial,

composto por profissionais mais generalistas (que conhecem todos os componentes de forma

mais superficial) e, em 4° nível, por um contingente de atuação preferencialmente remota,

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composto por profissionais especialistas nos diversos componentes da infraestrutura de TI (sistemas operacionais, hosts de virtualização, Storages, correio eletrônico, banco de dados,

entre outros).

2.1.4. O contingente presencial (3° nível) atuará com foco na:

2.1.4.1. Resolução de incidentes, problemas e atendimento de demandas de menor

complexidade.

2.1.4.2. Contato direto com os usuários da infraestrutura de TI, para nivelamento de

entendimento sobre demandas e nivelamento de expectativas sobre resultados

esperados.

2.1.4.3. Integração entre usuários da infraestrutura de TI e o contingente de especialistas,

preferencialmente remoto.

2.1.4.4. Execução de atividades que envolvem a manipulação física de IC e que exige a

presença física no ambiente da ANEEL.

2.1.5. O contingente preferencialmente remoto (4° nível) atuará com foco na:

2.1.5.1. Resolução de incidentes, problemas e atendimento de demandas escalados pelo

contingente presencial.

2.1.5.2. Atuação presencial em situações de crise.

2.1.5.3. Atividades de planejamento.

2.1.5.4. Integração entre a Equipe de Projetos e a Equipe de Operação e Monitoração.

2.1.6. Para a sustentação de alguns dos ambientes de Software e Hardware de TI que compõem a

infraestrutura da CONTRATANTE, a CONTRATADA poderá acionar, conforme determinar a

CONTRATANTE, o suporte especializado, em 5° nível, de outros fornecedores.

3. GRUPO 02:

3.1. Integrações previstas entre os serviços dos itens 04 e 05 e os demais Níveis de Atendimento:

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3.1.1. Com relação aos serviços de Administração de Dados e Business Intelligence, por exigirem um

contato mais direto com os usuários clientes destes serviços, o atendimento pela

CONTRATADA será realizado, em 3° nível, por um contingente presencial, composto por

profissionais que atendam aos requisitos de capacitação previstos para os respectivos itens.

3.1.2. As ilhas de Administração de Dados e Business Intelligence atuarão com foco no atendimento

às requisições de serviços, atividades padronizadas, incidentes, problemas e projetos

relacionados às respectivas áreas.

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ANEXO I-D - REQUISITOS DA SOLUÇÃO DE MONITORAÇÃO

1. Este anexo traz informações sobre os requisitos da Solução de Monitoração a ser fornecida pela CONTRATADA. Em linhas gerais a solução deverá atender às seguintes necessidades da

CONTRATANTE:

1.1. Arquitetura:

1.1.1. Prover suporte para a instalação da solução em ambiente compatível ao da CONTRATANTE,

conforme descrito no ANEXO I-E – DESCRIÇÃO DO AMBENTE DE INFRAESTRUTURA.

1.1.2. A solução deve permitir ser instalada em ambientes de alta disponibilidade.

1.1.3. Capacidade de monitorar sistemas sem utilizar agente.

1.1.4. Mudanças de configuração no agente não devem precisar de reboot do sistema.

1.1.5. Quando o agente gerar um evento, ele deve ser responsável por entregar este evento na

console, com garantia de entrega.

1.1.6. A solução deve permitir a distribuição de configuração aos agentes de forma automatizada.

1.1.7. Em ambientes com firewall a comunicação com os agentes deve ser por range de portas

definidas.

1.2. Alertas e Escalação:

1.2.1. Prover a capacidade de utilizar diferentes níveis de severidade ou urgência dos alarmes (ex.

Crítico, Informação, etc.).

1.2.2. A solução deve ter eventos com severidades previamente configurados para diversos tipos de

monitoração.

1.2.3. A solução deve permitir alterar a severidade de texto dos eventos já existentes na monitoração.

1.2.4. A solução deve permitir criar novos eventos definindo o texto e severidade.

1.2.5. A solução deve permitir que eventos e/ou alarmes sejam escalados, reiniciados, e/ou

suprimidos baseado em critérios múltiplos como fonte, conteúdo, horário ou outros itens que

sejam obtidos pela monitoração.

1.2.6. O agente deve permitir executar ações de remediação no caso de uma situação identificada na

monitoração. Por exemplo iniciar um processo ou serviço no caso de queda do mesmo.

1.2.7. A console de gerenciamento deve permitir executar ações por trigger de um alarme.

1.2.8. A solução deve permitir que sobre os alarmes gerados os usuários possam aceita-los,

assinalar, assumir responsabilidade, ou tomar ação apropriada.

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1.2.9. A solução deve realizar a de-duplicação de alarmes por meio de supressão de eventos similares.

1.2.10. A solução deve permitir o uso de variáveis no texto do alarme.

1.2.11. A solução deve suportar baseline de métricas de desempenho coletadas, permitindo alertas

inteligentes com os indicadores críticos de sistemas e aplicações.

1.2.12. A solução deve permitir criar regrar de correlação de eventos para a geração de alarmes.

1.2.13. A solução deve ter portal web com informações gráficas contendo o status, alarmes e

métricas dos sistemas monitorados.

1.2.14. A portal da solução deve ser acessado via web browsers de mercado tais como Microsoft

Internet Explorer, Google Chrome e Mozilla Firefox.

1.2.15. A solução deve suportar múltiplos métodos de notificação, incluindo e-mail, SMS, SNMP

Traps ou abertura em sistema de Trouble Ticket.

1.2.16. A solução deve ter sistema de agendamento para a tomada de ação de escalação/notificação

de alertas.

1.2.17. A solução deve ter acesso por meio de sistemas móveis com suporte a Android, IOS e

Windows Phone.

1.3. Painéis e Relatórios:

1.3.1. A solução deve guardar dados históricos em banco de dados relacional compatível ao

ambiente da CONTRATANTE, conforme descrito no ANEXO I-E – DESCRIÇÃO DO AMBENTE

DE INFRAESTRUTURA.

1.3.2. A solução deve ter sistema de geração de relatórios baseado nos dados contidos no banco de

dados relacional da solução.

1.3.3. O sistema de relatórios deve conter relatórios prontos para uso com temas sobre utilização,

capacidade ou disponibilidade.

1.3.4. Os relatórios devem conter gráficos, tabelas ou objetos gráficos (como imagens, URL links)

contendo dados de desempenho.

1.3.5. O sistema deve permitir o agendamento de relatórios.

1.3.6. A solução deve ter portal web com informações gráficas contendo o status, alarmes e métricas

dos sistemas monitorados e a ferramenta de relatórios.

1.3.7. O portal da solução deve permitir a criação de visões (Dashboards) conforme o perfil do

usuário.

1.3.8. O portal da solução deve ser acessado via web browsers de mercado tais como Microsoft

Internet Explorer, Google Chrome e Mozilla Firefox.

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1.3.9. A solução de monitoração deve incluir o fornecimento de softwares de monitoração e sistemas de distribuição de sinal de vídeo para os dispositivos de TVs/Painéis da CONTRATANTE, que

permitam o pleno acompanhamento da monitoração nas dependências da CONTRATANTE.

1.4. Gerenciamento de Nível de Serviço:

1.4.1. A solução deve ter capacidade de medir níveis de serviço da infraestrutura monitorada que seja

relacionada as aplicações de negócios.

1.4.2. A Solução de monitoração deve permitir visualizar e imprimir gráficos e relatórios relacionados

aos Acordos de Nível de Serviço.

1.4.3. A solução deve ter relatórios que mostrem detalhes dos Acordos de Nível de Serviço.

1.4.4. Os relatórios de Acordos de Nível de Serviço devem ser acessados via portal da solução, em

formato HTML e respeitando perfil de usuário.

1.4.5. Os relatórios de Acordos de Nível de Serviço devem ser gerados por períodos (diário, mensal, semanal ou anual)

1.4.6. A solução deve permitir combinar métricas diversas em um único relatório de Acordos de Nível

de Serviço. Por exemplo um Acordo de Nível de Serviço formado por vários Acordos de Nível

Operacional relacionados a estatísticas de banco de dados, desempenho de servidor, tempo de

resposta de website).

1.4.7. A solução deve permitir a adequação dinâmica dos relatórios de Acordos de Nível de Serviço

conforme a inclusão de novos sistemas monitorados na solução de monitoração.

1.5. Monitoração de Itens de Configuração:

1.5.1. Em linhas gerais a solução deverá atender às seguintes necessidades quanto à monitoração

de Itens de Configuração relevantes da CONTRATANTE:

1.5.1.1. SERVIDORES:

a) Deve ter capacidade de monitorar o desempenho e disponibilidade de servidores.

b) Prover suporte para os principais ambientes de mercado, sendo virtuais ou físicos.

c) Deve permitir o gerenciamento com ou sem uso de agente.

d) Deve ter capacidade de monitorar os recursos de Sistema Operacional (SO) tais como

CPU, Memória e Partição/File System.

e) Deve ter capacidade de monitorar os arquivos (logfiles) e diretórios.

f) Para a monitoração de arquivos (logfiles) deve permitir uso de expressões regulares.

g) Deve permitir a monitoração de log de eventos.

h) Deve permitir a monitoração de contadores de desempenho do Sistema Operacional.

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i) Deve permitir a monitoração de serviços nos Sistemas Operacionais da CONTRATANTE.

a.1 Na monitoração de serviços deve permitir no caso da mudança de status do

serviço, voltar o serviço ao status esperado e caso não tenha sucesso gerar alerta.

j) Deve permitir a monitoração de processos.

a.1 Na monitoração de processos deve permitir identificar processos individuais por meio de argumentos, ou conter processos que devem existir em quantidades

especificas.

a.2 Na monitoração de processos deve permitir no caso da mudança de status do

processo, voltar o processo ao status esperado e caso não tenha sucesso gerar

alerta.

k) A monitoração com agente deve permitir ações como a execução de comando ou reboot do

servidor.

l) A monitoração sem agente deve suportar coletas via WMI, Telnet ou SSH.

1.5.1.2. BANCO DE DADOS:

a) Deve suportar a monitoração de SGBD compatíveis com o ambiente de CONTRATANTE.

b) A monitoração deve coletar métricas de desempenho do uso de recursos dos bancos de

dados, tais como espaço de tabelas, buffer cache hit ratios, usuários ativos, locks e mais.

c) A solução deve permitir a criação de queries customizadas, sendo que estas queries são

statements SQL executados com o intuito de gerar alarmes, coletar métricas de

desempenho, tempo de resposta ou valor que deva ser armazenado e reportado pela

solução.

d) A solução deve permitir a descoberta de instancias de banco de dados.

e) A solução deve permitir a definição de coleta de métricas e thresholds para cada instancia ou de forma global.

f) A solução deve permitir a monitoração baseada em calendário, determinando quando

certa monitoração em banco de dados deve iniciar e terminar.

1.5.1.3. SISTEMAS/APLICATIVOS/PORTAIS:

a) Deve ter capacidade de monitorar aplicações residentes nos sistemas operacionais

gerenciados pela solução.

b) Deve permitir o monitoramento de sistemas de e-mail como Microsoft Exchange.

c) Na gerência de Microsoft Exchange deve coletar informações sobre as caixas de e-mail e

métricas do Exchange.

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d) Na gerência de Microsoft Exchange deve ter Dashboards e relatórios relacionados a aplicação

e) Na gerência de Microsoft Exchange deve executar testes de tempo de resposta no envio e

recebimento de e-mails.

f) A solução deve permitir monitoração por testes sintéticos baseados em SMTP, POP3 ou

IMAP.

g) Para Microsoft Exchange deve reportar sobre Caixas de e-mail, Pastas, Listas de

distribuição, Trafego e Banco de dados. Com informações como tamanho das caixas de e-

mail por conta de usuário, top 20 de e-mail senders ou receivers por tamanho ou

contagem, pastas dos usuários por tamanho, trafego interno versus externo.

h) A solução deve permitir o monitoramento de LDAP e/ou Active Directory (AD).

i) A gerencia de LDAP e/ou AD deve executar queries LDAP medindo o tempo de resposta e

número de itens encontrado.

j) Na gerencia de AD deve ter a capacidade de monitorar serviços, processos e logs de

eventos.

k) Deve ter a capacidade de monitorar desempenho e disponibilidade de servidores de

aplicação, tais como IIS, Apache Tomcat, entre outros.

a.1 Para gerenciamento de IIS deve ser capaz de monitorar checkpoints individuais como

System, Web Services, IIS e ASP.

l) Deve executar testes sintéticos em URL para coleta de tempo de resposta e

disponibilidade.

m) Os testes sintéticos de URL devem monitorar o tempo de download da página e comparar

conteúdo da página com valores definidos.

1.5.1.4. REDE DE DADOS:

a) Deve permitir o monitoramento nos servidores o trafego das interfaces de rede do ponto

de vista de desempenho.

b) Deve ser capaz de monitorar para todas as interfaces ethernet nos servidores todo o

trafego TCP/IP com contadores relacionados ao volume trafegado.

c) Para o Trafego nas interfaces deve analisar por protocolos tais como IP, ARP, RARP e IPX

e comparar ao dado coletado.

d) Deve permitir criar thresholds para monitorar a banda de rede via coleta da interface de

rede dos servidores.

e) A solução deve permitir o monitoramento do tempo de resposta para LDAP, DHCP e DNS

por meio de testes sintéticos.

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f) Para DNS deve ser capaz de monitorar tempo de resposta de resolução, monitorar diretórios sem resposta para um ou mais servidores DNS. O DNS pode ser questionado

por hostname, mail server ou name server.

g) Para DHCP deve ser capaz de monitorar o tempo de resposta de assinalar um IP para um

ou mais servidores DHCP.

h) Para LDAP deve ser capaz de monitorar o tempo de resposta e número de itens

encontrados nas queries LDAP.

i) Ter capacidade de fazer testes de Ping e conexão em portas definidas pelo usuário, para

identificar a disponibilidade do host e serviços.

j) Ter capacidade de fazer queries SNMP em dispositivos que o suportem a fim de coletar

métricas de disponibilidade e desempenho.

k) Receber traps SNMP de outros dispositivos ou EMS para tratamento e geração de

alarmes.

l) Suportar coletas via SNMP v1, v2 e v3.

1.5.1.5. STORAGE:

a) A solução deve monitorar storages compatíveis com o ambiente de CONTRATANTE.

a.1 Para NetAPP deve ser possível a monitoração por SNMP.

b) A monitoração de Storage deve prover eventos, alarmes, dados de desempenho.

c) A monitoração de Storage deve ser feita sem agentes (agentless).

1.5.1.6. VIRTUALIZAÇÃO:

a) A solução deve monitorar sistemas de virtualização compatíveis com o ambiente de

CONTRATANTE.

b) A monitoração de sistemas virtuais deve ser realizada sem agente (agentless).

c) Para a monitoração de sistemas virtuais a solução deve identificar recursos, maquinas

virtuais, e coletar métricas de consumos relacionados a estes recursos e máquinas.

d) Para a monitoração de sistemas virtuais a solução deve identificar o consumo de recursos

físicos e virtuais.

e) Deve ser possível identificar visualmente se um dado servidor é físico ou virtual.

f) Deve ser possível identificar qual o servidor que hospeda uma dada máquina virtual.

g) Deve organizar a hierarquia de forma que as máquinas virtuais sejam separadas de

acordo com os servidores físicos que as hospedam.

1.6. INTEGRAÇÕES:

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1.6.1. A solução deve suportar recebimento de SNMP traps para integrações com outros sistemas da CONTRATANTE.

1.6.2. A solução deve suportar o envio de traps SNMP para outros sistemas da CONTRATANTE.

1.6.3. A solução deve ter capacidade de exportar configurações em formato XML para integração

com sistema de BDGC.

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ANEXO I-E – DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE INFRAESTRUTURA

1. Este anexo traz a descrição da plataforma tecnológica utilizada pela CONTRATANTE. Saliente-se que a

CONTRATADA deverá utilizar ferramentas e tecnologias compatíveis às adotadas pela CONTRATANTE.

1.1. A CONTRATANTE terá total liberdade para atualizar as versões de sistemas operacionais,

linguagens de programação, bancos de dados e outras ferramentas de apoio ao desenvolvimento de

sistemas de informação, segundo sua necessidade e conveniência administrativa. Caberá, neste

caso, à CONTRATADA adaptar-se à nova plataforma computacional às suas expensas, incluindo-se a capacitação das equipes técnicas, em até 30 (trinta) dias corridos a partir do aviso formal de

mudança.

1.2. Para a sustentação de alguns dos ambientes de Software e Hardware de TI descritos abaixo, a

CONTRATANTE conta com prestação de serviço de suporte especializado 5° nível de outros

fornecedores. Um exemplo seria o switch Silkworm 4800Q-FC.

2. DESCRIÇÃO DO AMBIENTE COMPUTACIONAL:

2.1. ITENS DE HARDWARE

2.1.1. Ativos de rede WiFi

2.1.1.1. Especificação: Dispositivos que permitem o pleno funcionamento da rede de

dados WiFi da CONTRATANTE. Apenas serão considerados como ativos de rede WiFi:

servidores, controladoras, ativos de gerenciamento, pontos de acesso e monitores.

2.1.1.2. Tecnologias:

a) Rede WiFi Aruba Networks.

b) Dispositivos:

1 (um) Servidor RADIUS.

2 (duas) Controladoras.

2 (dois) Ativos de gerenciamento AirWave.

55 (cinquenta e cinco) Pontos de acesso (AP).

5 (cinco) Monitores.

2.1.2. Estações de trabalho móveis

2.1.2.1. Especificação: Dispositivos móveis (Tablets e Smartphones), disponibilizados pela

CONTRATANTE, com funcionalidades de computador portátil em uso pelos seus colaboradores na realização dos seus trabalhos, com arquiteturas e sistemas

operacionais próprios, sejam quais forem as suas especificações técnicas,

interconectados pela rede de dados.

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a) Item de configuração indisponíveis na CONTRATANTE.

2.1.2.3. Observação: Atendimento de 1° e 2° níveis, tais como: suporte a microinformática,

resolução de problemas e incidentes de hardware de desktops, impressoras e scanner,

são tratados no âmbito de outros contratos de suporte.

2.1.3. Estações de trabalho Intel compatíveis

2.1.3.1. Especificação: Computadores, Desktops ou Laptops, disponibilizados pela

CONTRATANTE, em uso pelos seus colaboradores na realização dos seus trabalhos,

sejam quais forem as suas especificações técnicas, interconectados pela rede de dados,

incluindo todos os componentes necessários ao seu pleno funcionamento

(processadores, discos, dispositivos de entrada e saída, entre outros).


a) Processadores Intel e Intel-compatível.

b) Sistemas operacionais Windows (versões 7 e 8).

c) Microsoft Office Professional (versões 2007, 2010 e 2013).

2.1.4. Hardwares de Segurança da Informação

2.1.4.1. Especificação: Appliances (hardware com software integrado) especialmente projetado

para prover serviços completo de segurança da informação como por exemplo: Firewall,

AntiSpam, Antivírus, entre outros. Será considerada como Hardware de Segurança da

Informação os Appliances utilizados em redundância em ambientes de alta

disponibilidade. Ex.: Cada nó de Firewall implantado em alta disponibilidade será

contabilizado separadamente como um Hardware de Segurança da Informação.


a) Por motivos de segurança, o detalhamento dos Hardwares de Segurança da Informação apenas poderá ser acessado no momento da vistoria.

2.1.5. Impressoras, scanners e multifuncionais

2.1.5.1. Especificação: Dispositivos de saída de dados utilizados para imprimir, gerar cópias,

digitalizar, entre eles as impressoras, os scanners, as copiadoras e as multifuncionais.


a) Serviço de impressão corporativa baseado em Windows Server 2008 R2.

b) Dispositivos:

121 (cento e vinte e uma) Impressoras Corporativas e Multifuncionais Laser.

141 (cento e quarenta e um) Scanners.

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21 (vinte e uma) Mesas digitalizadoras.

2.1.5.3. Observação: Atendimento de 1° e 2° níveis, tais como: suporte a microinformática,

resolução de problemas e incidentes de hardware de desktops, impressoras e scanner,

são tratados no âmbito de outros contratos de suporte.

2.1.6. Links com a Internet

2.1.6.1. Especificação: Canal de comunicação de dados estabelecido com a Internet por

provedor contratado.


a) INFOVIA BRASÍLIA, estruturada sobre uma malha de cabeamento de fibra ótica, de

propriedade do Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão - MP.

2.1.7. Links WAN privativos

2.1.7.1. Especificação: Canal de comunicação de dados estabelecido entre redes locais

geograficamente distribuídas, formando uma Rede de Longa Distância WAN.


a) Item de configuração indisponíveis na CONTRATANTE.

2.1.8. Servidores físicos

2.1.8.1. Especificação: Computadores disponibilizados pela CONTRATANTE, geralmente dispostos

de maneira centralizada, sendo utilizados para processar os seus serviços de TI,

interconectados pela rede de dados, incluindo todos os componentes necessários ao seu

pleno funcionamento (processadores, discos, dispositivos de entrada e saída, entre outros).


a) Processadores Intel e Intel-compatível.

b) Sistemas Operacionais Windows Server (versões 2003, 2003 R2, 2008, 2008 R2, 2012 e

2012 R2) e Linux (CentOS 5.8 e Red Hat Enterprise 6.0).

c) Modelos:

6 (seis) DELL R720.

8 (oito) DELL R910.

2 (dois) DELL R620.

8 (oito) DELL R710.

48 (quarenta e oito) Blades HP BL460.

04 (quatro) HP DL380P Gen 8

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02 (dois) HP DL580 Gen 8

02 (dois) Aplliance Protocoladoras Digitais PDDE (DELL R200);

2.1.9. Servidores virtuais

2.1.9.1. Especificação: Computadores criados a partir da virtualização de recursos de Servidores

Físicos, que funciona como um aparelho físico único, capaz de operar seu próprio sistema

operacional (SO) e processar serviços de TI de maneira isolada.


a) Ambiente de virtualização baseado em Microsoft Hyper 2012 R2 implantados em alta

disponibilidade com a utilização de cluster, 14 servidores físicos (DELL, modelos Power

Edge R720 e R910 e Storages Netapp com replicação de dados e configurados em alta

disponibilidade, suportando servidores virtuais (VM) que executam sistemas

operacionais Windows Server versões 2003 R2,2008 R2, 2012 e 2012 R2 e Linux

CentOS 5.8, utilizando balanceamento de carga (NLB) em servidores Web e Windows

Media Services.

2.1.10. Storages corporativos

2.1.10.1. Especificação: Solução completa de armazenamento de dados do tipo Storage Area

Network, incluindo todos os componentes necessários ao seu pleno funcionamento. Será

considerada como Storage corporativo as utilizadas em redundância em ambientes de

alta disponibilidade. Ex.: Cada nó de Storage implantado em alta disponibilidade será

contabilizado separadamente como um Hardware de Segurança da Informação.


a) Soluções:

2 (dois) sistemas de Storages Netapp V3270 implantados em ambiente de alta

disponibilidade e replicação de dados com utilização de 2 controladoras por sistema e

300 TB de espaço e todas as funcionalidades dos Storages e agentes:

CIFS (Windows Shares).

Cluster.

Deduplicação.

iSCSI.

FC/FCoE.

Flex Clone.

HTTP.

Multistore.

http://tecnologia.hsw.uol.com.br/sistemas-operacionais.htm

http://tecnologia.hsw.uol.com.br/sistemas-operacionais.htm

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SnapDrive.

Snapshots.

SnapMirror.

SnapRestore.

SnapManager para Microsoft SQL Server.

SnapManager para Microsoft Hyper V.

SnapManager para Microsoft Exchange.

SyncMirror.

1 (um) Sistema de Storage NetApp FAS 2554 contendo 72 discos de 3TB para uso na

solução de backup SnapProtect.

2.1.11. Switches

2.1.11.1. Especificação: Equipamento que interliga os computadores em uma rede da CONTRATANTE, os cabos de rede de cada computador se ligam a ele, que então

direciona os dados enviados de um computador especificamente para outro.


a) Switches Dell modelo N3048, N3048p e Software de gerenciamento OMNW

(OpenManage Network Manager).

b) Switches Cisco, modelos WS-CBS3120G-S e WS-CBS3120X-S, alocados em enclosures para conexão dos servidores HP Blade BL460C-G6.

c) Switches Brocade, modelos ICX665Q (CORE 10 Gb), ICX6450 (Topo de Rack 1 Gb

Ethernet) e VDX6740 (Topo de Rack 10 Gb Ethernet, FC, funcionalidades iSCSI e FCoE

e conexões via cabos Twinax).

d) SAN Switches Brocade, modelos Silkworm 4800Q-FC, para conexão dos servidores

DELL modelos Power Edge 2950, R420, R710, R720, R910 e Silkworm HP2-FC,

alocado em enclosures para conexão dos servidores HP Blade BL460C-G6.

e) Placas de conexão Brocade 1020 CNA (Converged Network Adapter) 10 Gbps dual port

instaladas nos servidores DELL R720e R910.

f) Placas de conexão de fibra ótica HBA (Host Bus Adapter) Emulex (modelo A8003A),

Brocade (modelo 825) e QLogic (modelos QLE2460, QLE2462, QLE2562) instaladas em

servidores físicos.

2.1.12. Unidades de leitura/gravação de fitas de backup

2.1.12.1. Especificação: Solução completa de backup corporativo, incluindo todos os

equipamentos necessários ao seu pleno funcionamento.

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a) 1 (um) sistema de backup corporativo com a utilização do software CA ArcServer versão

15 e da unidade de fitas DELL Power Vault ML6020 com capacidade para 133 fitas LTO-

5.

2.1.13. VLAN ativas

2.1.13.1. Especificação: Uma VLAN (Virtual Local Area Network ou Virtual LAN, em português Rede Local Virtual) é uma rede local que agrupa um conjunto de máquinas de maneira

lógica e não física.


a) Por motivos de segurança, o detalhamento da topologia das redes locais da

CONTRATANTE apenas poderá ser acessado no momento da vistoria.

2.2. ITENS DE SOFTWARE

2.2.1. Domínios de Rede

2.2.1.1. Especificação: Agrupamentos de computadores na rede, organizados em torno de

servidores de domínios que controlam as regras de acesso à rede, políticas de uso entre

outras funcionalidades.


a) Serviço de diretório Microsoft Active Directory (AD).

b) Domínios:

1 (um) baseado no Microsoft Windows Server 2008 R2, implantado em ambiente de alta disponibilidade com uso de 2 servidores controladores de domínio (DC), contendo 8025

contas de usuários, 475 grupos de segurança, 1214 contas de computadores, 99

unidades organizacionais (OU) e 46 políticas de segurança (GPO) para uso de sistemas

e agentes externos ao ambiente corporativo.

1 (um) baseado no Microsoft Windows Server 2012, com migração do Windows Server

2003, implantado em ambiente de alta disponibilidade com uso de 3 servidores controladores de domínio (DC), contendo 3696 contas de usuários, 1484 grupos de

segurança, 1627 contas de computadores, 234 unidades organizacionais (OU) e 40

políticas de segurança (GPO).

2.2.2. Cluster de Servidores

2.2.2.1. Especificação: Grupo de sistemas de computadores independentes, conhecidos como

nós, trabalhando juntos como um único sistema para assegurar que os recursos e

aplicativos de missão crítica continuem disponíveis para clientes. Os nós de um cluster

permanecem em constante comunicação por meio da troca de mensagens periódicas.

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Se um dos nós não estiver mais disponível devido à falha ou manutenção, outro nó começará imediatamente a fornecer o serviço.


a) Microsoft Failover Cluster.

b) CCR (Cluster Continuous Replication).

c) DAG (Database Availabílity Group).

2.2.3. Instância de Banco de Dados

2.2.3.1. Especificação: É uma cópia do executável do SGBD que é executada como um serviço

do sistema operacional. Cada instância gerencia vários bancos de dados do sistema e

um ou mais bancos de dados de usuários. Cada servidor pode executar várias instâncias

do Mecanismo de Banco de Dados. Aplicativos conectam à instância para executar

trabalhos em um banco de dados gerenciado pela instância. Serão consideradas como 1 (uma) instâncias de banco de dados cada instância ativa, em qualquer dos ambientes

(desenvolvimento, homologação, teste, produção), composta por todos os nós

instalados, em caso de instalação com redundância e alta disponibilidade.

a) A relação das instâncias ativas até a data da especificação encontra-se disponível no

ANEXO I-I – INSTÂNCIAS ATIVAS DE BANCO DE DADOS.


a) Ambientes de desenvolvimento e homologação configurados com Microsoft SQL Server

2008 R2, instalados sobre Microsoft Failover Cluster como solução de alta

disponibilidade, sob sistema operacional Microsoft Windows Server 2008 R2, compostos

por quatro servidores HP Blade BL460C-G6 acessando Storage Netapp 3270, Dez

instâncias SQL, total de 444 bancos de dados gerenciados, ocupando 897,16 GB de

armazenamento.

b) Ambiente de produção configurado com Microsoft SQL Server 2008 R2, instalado em

Microsoft Failover Cluster como solução de alta disponibilidade, sob o sistema

operacional Microsoft Windows Server 2008 R2 64bits formando por dois servidores

DELL R720 com 256GB de memória RAM cada, acessando Storage Netapp 3270. Seis instâncias SQL com um total de 199 bancos de dados gerenciados ocupando 581,05 GB

de armazenamento, utilizando Netapp Snap Manager for SQL Server para a realização

de snapshots de bancos de dados e solução de backup CA ArcServe.

c) Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Microsoft MySQL.

d) Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Keyfile Document Server.

e) Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Textual Sophia, Golden Doc e Light Base.

2.2.4. Instância de sistema corporativo de TI administrado pela CONTRATADA

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2.2.4.1. Especificação: Será considerada como instância de sistema corporativo de TI administrado pela CONTRATADA, cada instalação completa de sistema (incluindo todos

os nós necessários para o funcionamento em alta disponibilidade), em qualquer dos

ambientes de desenvolvimento, homologação, teste e produção, classificado em uma

das categorias descritas abaixo, que deve ser administrado pela empresa

CONTRATADA, apesar de serem ferramentas fornecidas por outras empresas. A

administração se refere à configuração, concessão de acessos, manutenção,

disponibilização de ambientes, entre outras atividades inerentes à equipe de

Infraestrutura necessárias ao pleno funcionamento dos sistemas corporativos.

a) A administração dos sistemas corporativos de TI requer um nível de especialização nas tecnologias e nas ferramentas administrativas que suportam os sistemas corporativos da

CONTRATADA, descritas no item 12, do Anexo I-A.


a) Serviços de Mensageria:

1 (uma) Instância de solução de correio eletrônico baseada em Microsoft Exchange Server 2013, implantado em alta disponibilidade com uso de servidores virtuais com

sistema operacional Windows Server 2012 R2 na plataforma Microsoft Hyper V 2012 R2,

cluster DAG (Database Availabílity Group) para mailbox server, com implantação de

balanceamento de carga para os serviços CAS e proxy reverso com TMG, utilizando

NLB (Network Load Balance, com 2 nós em cada serviço), acessando discos via iSCSI

em Storages Netapp 3270 com replicação de dados, com tecnologias de acesso as

caixas postais através de Outlook Anywhere (RPC over HTTP), OWA (Outlook Web

Access - HTTPS), MAPI e ActiveSync para telefonia móvel, planejado para suportar mais

de 2.630 caixas postais. Sistema n (quantitativo de instancias instaladas).

1 (uma) Instância de solução de mensageria instantânea baseada em Microsoft Office

Communicator Service (OCS) 2007.

b) Plataformas de colaboração:

04 (quatro) Instâncias de plataforma de colaboração baseado em Farm Microsoft

SharePoint Server versões 2007.

06 (seis) Instâncias de plataforma de colaboração baseado em Farm Microsoft SharePoint Server versões 2010.

c) Plataformas ECM/BPM:

03 (três) Instâncias do Bizagi Suite, composta pelo Bizagi Studio e Bizagi Engine.

d) Plataformas de gestão/disponibilização de conteúdo WEB:

04 (quatro) Instâncias da plataforma Web Adobe ColdFusion 9.

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03 (três) Instâncias da plataforma Liferay Enterprise Open Source de portais corporativos baseado em Java.

01 (uma) Instâncias da plataforma Microsoft Windows Media Service (WMS) implantado em ambiente de alta disponibilidade com uso de 3 servidores configurados em

balanceamento de carga (NLB).

e) Plataformas de desenvolvimento de sistemas:

04 (quatro) Instâncias de plataforma de Gestão de Ciclo de Vida da Aplicação (ALM) baseado no Microsoft Visual Studio Team Foundation Server 2010.

f) Ferramentas de apoio ao processo de desenvolvimento de sistemas:

01 (uma) Instâncias de plataforma de Gerenciamento Integrado de Projetos baseado no

Microsoft Project Server 2010.

g) Ferramentas CASE:

Item de configuração indisponíveis na CONTRATANTE.

h) Plataformas de Business Intelligence:

1 (uma) Instâncias de Suíte Server completa para BI SAS - Versão 9.4, em produção,

configurado em 3 servidores stand-alone (um servidor de aplicação, um servidor de

metadados e um servidor de publicação Web), instalados em hardware Dell R710 e

armazenamento de dados em discos configurados no Storage Netapp 3270 consumindo atualmente 759GB de espaço em disco.

1 (uma) Instâncias de Suíte Server completa para BI SAS - Versão 9.4, em ambiente de

teste configurado em, em máquina virtual Microsoft Hyper-V acumulando todas as

funções em único servidor.

5 (cinco) Instâncias de Microsoft SQL Server 2008 Analysis Services, e/ou, Microsoft

SQL Server 2008 Integration Services e/ou Microsoft SQL Server 2008 Reporting

Services configurado em modo integrado ao Microsoft Sharepoint 2010, instalados em

máquinas virtuais Microsoft Hyper-V com sistema operacional Microsoft Windows Server

2008 R2.

i) Plataformas de Geoprocessamento:

03 (três) Instâncias de Solução de geoprocessamento ArcGis.

03 (três) Instâncias de Solução de geoprocessamento ENVI.

03 (três) Instâncias de Solução de geoprocessamento API Flex.

2.2.5. Sistemas de operação e/ou monitoração de Infraestrutura de TI

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2.2.5.1. Especificação: Soluções de software completas de operação e/ou monitoração de Infraestrutura de TI da CONTRATANTE, incluindo todos os itens de software necessários

ao seu pleno funcionamento.


a) Soluções:

01 (um) Microsoft System Center, composto pelo Microsoft System Configuration

Manager (SCCM) versão2007 e pelo Microsoft System Center Virtual Machine Manager

(SCVMM) versões 2008 R2 e 2012 R2.

01 (uma) Solução de Service Desk Sysaid;

01 (um) Nagios versão 3.3.1.

01 (um) Centreon versão 2.3.3.

01 (um) CACTI versão 0.8.8b.

01 (um) Weathermap versão 0.97a.

01 (um) Zabbix versão 2.4.4

2.2.6. Ferramentas de Segurança da Informação

2.2.6.1. Especificação: Soluções de software completas de administração centralizadas

utilizadas para prover Segurança da Informação à Infraestrutura de TI da

CONTRATANTE, incluindo todos os itens de software necessários ao seu pleno

funcionamento, tais como Firewalls, Antivírus e Information Protection Systems,

Antispam, filtro de conteúdo de internet, entre outras.


a) 1 (uma) Solução de gerenciamento centralizado de segurança, baseado no produto

McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6, implantado em alta disponibilidade com a utilização

de 2 servidores em cluster e agentes instalados em 1395 maquinas, os seguintes

produtos em utilização:

Data Loss Prevention 9.3, 200.23.

Host Intrusion Prevention 8.0 patch 4.

Mcafee Agent 4.8.0.1500.

McAfee VirusScan Enterprise + AntiSpyware Enterprise 8.8.0.1247 Patch 4.

McAfee Security for Microsoft Exchange 7.6.0.

MOVE AV [Multi-Platform] 2.5.0.

Rogue System Detection.

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McAfee VirusScan Enterprise for Storage 1.0.2.190.

b) 1 (uma) Solução de AntiSpam corporativa ProofPoint versão 7.5, implantada em alta

disponibilidade, com a utilização de 2 nós ativos.

c) 1 (uma) Solução de filtro de conteúdo Fortinet Fortigate 620B Versão 5.0, implantada em alta disponibilidade, com a utilização de 2 nós ativos.

2.2.7. Ambiente de virtualização

2.2.7.1. Especificação: Solução de virtualização de servidores completa implantada em

ambiente de produção da CONTRATANTE, incluindo todos os itens de

software/hardware necessários ao seu pleno funcionamento.


a) 01 (um) Ambiente de virtualização baseado em Microsoft Hyper V 2012 R2 e 2012 R2

implantados em alta disponibilidade com a utilização de cluster, 14 servidores físicos

(DELL, modelos Power Edge R720 e R910 e Storages Netapp com replicação de dados

e configurados em alta disponibilidade, suportando servidores virtuais (VM) que

executam sistemas operacionais Windows Server versões 2003 R2,2008 R2, 2012 e

2012 R2 e Linux CentOS 5.8, utilizando balanceamento de carga (NLB) em servidores

Web e Windows Media Services.

2.3. SERVIÇOS DE TI

2.3.1. Sistema/aplicativo não críticos

2.3.1.1. Especificação: Sistemas/aplicativos hospedados na infraestrutura de TI, ativos em

ambiente de produção, sendo disponibilizados como serviços de TI aos usuários da

CONTRATANTE, que não são críticos para o negócio, independente da arquitetura de

infraestrutura adotada (cluster, servidores virtuais, servidores físicos, entre outras),

conforme Catálogo de Sistemas da CONTRATANTE disponibilizado no ANEXO I-H –

CATÁLOGO DE SISTEMAS/APLICATIVOS.


a) Microsoft Internet Information Services (IIS) versões 6.0, 7.0, 7.5, 8 e 8.5.

b) Microsoft .NET (todas suas versões e linguagens).

c) ASP 3.0.

d) Visual Basic 6.

e) Delphi 6.

f) JavaScript.

2.3.2. Sistema/aplicativo críticos

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2.3.2.1. Especificação: Sistemas/aplicativos hospedados na infraestrutura de TI, ativos em ambiente de produção, sendo disponibilizados como serviços de TI aos usuários da

CONTRATANTE, que são considerados críticos para o negócio, independente da

arquitetura de infraestrutura adotada (cluster, servidores virtuais, servidores físicos, entre

outras), conforme Catálogo de Sistemas da CONTRATANTE disponibilizado no ANEXO

I-H – CATÁLOGO DE SISTEMAS/APLICATIVOS.


a) Microsoft Internet Information Services (IIS) versões 6.0, 7.0, 7.5, 8 e 8.5.

b) Microsoft .NET (todas suas versões e linguagens).

c) ASP 3.0.

d) JavaScript.

2.3.3. Portais WEB (Internet, intranet e extranets)

2.3.3.1. Especificação: Será considerado Portal WEB, o portal institucional da CONTRATADA,

além de cada um dos portais de internet, intranet ou extranets, sendo hospedados na

infraestrutura de TI, ativos em ambiente de produção, sendo disponibilizados como

serviço aos clientes externos e internos da área de TI da CONTRATANTE, independente

da arquitetura de infraestrutura adotada (cluster, servidores virtuais, servidores físicos,

entre outras), conforme Catálogo de Sistemas da CONTRATANTE disponibilizado no

ANEXO I-H – CATÁLOGO DE SISTEMAS/APLICATIVOS.


a) Portais desenvolvidos na plataforma Web Adobe ColdFusion 9.

b) Portais desenvolvidos na plataforma Liferay Enterprise Open Source de portais

corporativos baseado em Java.

c) Microsoft Internet Information Services (IIS) versões 6.0, 7.0, 7.5, 8 e 8.5.

d) Tomcat 7.0.42.

e) Microsoft .NET (todas suas versões e linguagens).

f) ASP 3.0.

g) Java.

h) Portais:

h.1) Portal Institucional da ANEEL (http://aneel.gov.br/).

h.2) Intranet (http://intranet/).

http://aneel.gov.br/

http://intranet/

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ANEXO I-F – ITENS DE CONFIGURAÇÃO RELEVANTES

1. Este anexo traz a lista de Grupos de IC relevantes, classificados nas categorias Itens de Hardware, Itens

de Software e Serviços de TI, com os respectivos quantitativos de IC catalogados até o tempo da

publicação do Edital de licitação.

1.1. O quantitativo de PIC unitário necessário para a sustentação de cada IC de um determinado Grupo

de IC será calculado com base em pesquisa de mercado de calibração.

1.2. O detalhamento das tecnologias relacionadas a cada Grupo de IC encontra-se no ANEXO I-E –

DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE INFRAESTRUTURA.

Categoria Grupo de IC Qtde.

de IC

PIC

Unitário TOTAL

Seq. Nome Seq. Descrição

01 Itens de

Hardware

001 Ativos de rede WiFi (Anexo I-E, item 2.1.1) 59 0,09 5,39

002 Estações de trabalho móveis (Anexo I-E, item

2.1.2) 0 0,03 0,00

003 Estações de trabalho Intel compatíveis (Anexo I-E,

item 2.1.2.3) 1.639 0,03 55,10

004 Hardwares de Segurança da Informação (Anexo I-

E, item 2.1.4) 4 5,02 20,07

005 Impressoras, scanners e multifuncionais (Anexo I-

E, item 2.1.5) 283 0,08 22,43

006 Links com a Internet (Anexo I-E, item 2.1.5.3) 1 3,56 3,56

007 Links WAN privativos (Anexo I-E, item 2.1.7) 0 2,47 0,00

008 Servidores físicos (Anexo I-E, item 2.1.8) 43 2,09 90,01

009 Servidores virtuais (Anexo I-E, item 2.1.9) 192 1,15 220,02

010 Storages corporativos (Anexo I-E, item 2.1.10) 3 12,60 37,81

011 Switches (Anexo I-E, item 2.1.11) 55 0,45 24,83

012 Unidades de leitura/gravação de fitas de backup

(Anexo I-E, item 2.1.12) 1 3,22 3,22

013 VLAN ativas (Anexo I-E, item 2.1.13) 23 0,13 3,00

014 Domínio de Rede (Anexo I-E, item 2.2.1) 2 16,86 33,72

02 Itens de

Software

015 Cluster de Servidores (Anexo I-E, item 2.2.2) 12 3,01 36,12

016 Instância de Banco de Dados (Anexo I-E, item

2.2.3) 32 1,27 40,76

017 Instância de sistema corporativo de TI administrado

pela CONTRATADA (Anexo I-E, item 2.2.4) 44 0,47 20,83

018 Sistemas de operação e/ou monitoração de 7 0,68 4,77

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Infraestrutura de TI (Anexo I-E, item 2.2.5)

019 Ferramentas de Segurança da Informação (Anexo

I-E, item 2.2.6) 3 7,24 21,73

020 Ambiente de virtualização (Anexo I-E, item 2.2.7) 1 25,44 25,44

03 Serviços

de TI

021 Sistema/aplicativo não críticos (Anexo I-E, item

2.3.1) 61 0,15 9,08

022 Sistema/aplicativo críticos (Anexo I-E, item 2.3.2) 14 1,31 18,34

023 Portais WEB (Anexo I-E, item 2.3.3) 2 6,21 12,42

TOTAL DE PIC POR DIA: 708,66

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO I-G– CATÁLOGO E ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO

1. Este anexo traz a lista de serviços demandados no período de 01/05/2014 a 30/04/2015, 01 (um) ano, de

execução contratual, agrupados por Torres de Serviço, com os respectivos quantitativos de tickets de requisições de serviço efetivamente atendidos pelos grupos solucionadores atualmente responsáveis por

atendê-los, que somam um volume de 10.963 (dez mil novecentas e sessenta e três) requisições de

serviço anuais, uma média de 934 (novecentas e trinta e quatro) requisições de serviço no último

trimestre (MHT) e uma média de 914 (novecentas e quatorze) requisições de serviço mensais,

considerando todo o período.

1.1. Não foi feita qualquer crítica com relação à classificação dos tickets de requisição de serviço nas

categorias atualmente disponíveis na ferramenta de ITSM da CONTRATANTE, uma vez que o

objetivo deste anexo é dar à LICITANTE a real dimensão do quantitativo de requisições de serviços

atualmente atendidas pela empresa atual.

1.2. As atividades previstas no Catálogo de Serviço poderão ser revistas a qualquer momento pelo

CONTRATANTE, passiveis, portanto, de sofrer alterações, inclusões e exclusões, com prazo de 10

(dez) dias corridos para adaptação da CONTRATADA, ou conforme definir a CONTRANTANTE.

Neste sentido, o Catálogo de Serviço apresenta um conjunto não exaustivo de atividades.

1.2.1. Foram identificadas algumas ocorrências de registros de tickets de requisição de serviço para

atividades rotineiras ex. backup de banco de dados, e incidentes ex. erro em determinado

serviço. O Catálogo de Serviço passará por uma revisão, até o início da execução contratual,

para que esses itens sejam removidos.

1.3. Conforme consta do item 2.1.22, do ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO, no primeiro mês

de execução contratual será utilizada, para efeitos de medição, a média histórica trimestral de

requisições de serviço auferida pela CONTRATANTE até o último dia corrido do mês anterior ao da

abertura da OS.

1.4. Para efeitos de estimativa, segue abaixo média histórica trimestral (MHT), até a data de finalização

deste documento, para cada serviço do Catálogo de Serviço, agrupados por torre:

1.4.1. COMUNICAÇÃO DE DADOS

Categoria Subcategoria Categoria de 3°

Nível

Qtde. Requisições de Serviço Anual (01/05/2014 a 30/04/2015)

MHT (fevereiro a

abril de 2015)

Comunicação de dados

Serviços de Rede Acesso à rede sem-fio

200 18


Serviços de Rede Prover Acesso ao Communicator (OCS)

88 7,33


Serviços de Rede Prover Rede Corporativa

272 22,6

Processo: 48500.004459/2013-09



119/207

Total: 560 48

1.4.2. STORAGE:


Nível


MHT (fevereiro a

abril de 2015)

Storage Serviços de Rede Incluir Banco de Dados à Rotina de Backup

30

2,5

Storage Serviços de Rede Incluir Serviços de Rede à Política de Backup

30 2,5

Storage Serviços de Rede Incluir Serviços de Segurança à Política de Backup

24 2

Storage Serviços de Rede Incluir Serviços/Sistemas à Política de Backup

15 1,5

Serviços de Armazenamento

de Dados

Gerenciamento de Espaço de

Armazenamento

Redimensionamento de espaço de armazenamento corporativo

45 4

Storage Serviços de Rede Restauração de backup de banco de dados

70 23

Storage Serviços de Rede Restauração de Dados Corporativos

36 3

Storage Serviços de Rede Restauração de Máquinas Virtuais

50 5

Storage Serviços de Rede Restauração de Mensagens de Correio Eletrônico

15 1,5

Storage Serviços de Rede Restauração de Sistemas

4 0,33

Storage Serviços de Rede

Criação e Recuperação de Snapshot e Clones de Servidor

24 2

Total: 343 48

1.5. SERVIÇOS DE MENSAGERIA:

Processo: 48500.004459/2013-09



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Nível


MHT (fevereiro a

abril de 2015)

Serviços de Mensageria

Serviços de Correio Eletrônico

Alteração de Caixa de E-mail

91 8



Aumento da Cota da Caixa de E-mail

65 6



Configuração de Acesso de Caixa de E-mail Institucional

160 14,20



Configuração de Caixa de e-mail

37 3,08



Criação de Caixa de E-mail

308 25,67



Criação de Caixa Institucional

43 3,58



Criação de Lista de Distribuição

60 6



Desativação de Caixa Postal

70 5,83



Inclusão/Exclusão da Lista de Distribuição

184 15,33



Redirecionamento de Mensagens

40 3,5

Total: 1.058 91

1.6. SERVIDORES E SERVIÇOS:


Nível


MHT (fevereiro a

abril de 2015)

Serviços de Rede Corporativa

Serviços de Rede Acesso ao Corporativo

604 50,33

Serviços de Rede Corporativa

Serviços de Rede

Atualização de Sistemas / Sites - Extranet / Internet / Interno

246 20,50

Serviços de Rede

Publicação de Arquivos

Atualização de Sistemas, Arquivos e

1344 112,00

Processo: 48500.004459/2013-09



121/207

Corporativa Softwares nos servidores de Laboratório e/ou Desenvolvimento, Teste, Homologação e Produção

Serviços de Armazenamento de Dados

Serviços de Rede

Copiar Site de Produção para Homologação ou para Desenvolvimento

15 1,25

Servidores e Serviços

Serviços de Rede

Criação / Configuração de Impressora no Servidor de Impressão

169 14,08


Serviços de Rede Criação de login 0,00


Serviços de Rede Criação / Configuração de Permissão no FTP

46 3,83


Serviços de Rede

Criação / Configuração de Site Web e Diretório Virtual

58 4,83


Serviços de Rede Criação / Configuração de Tarefas Agendadas

15 1,25


Serviços de Rede Criação de Conta Administrativa no AD

24 2,00


Serviços de Rede Criação de Diretório na Rede

16 1,33


Serviços de Rede Criação de Grupos de Segurança no AD

29 2,42


Distribuição de Softwares

Criação e distribuição de pacotes de softwares

50 4,17


Serviços de Rede Disponibilização de Novos Discos

12 1,00


Serviços de Rede Expansão de Disco 19 1,58


Serviços de Rede Criação de Servidores Virtuais

40 3,33


Serviços de Rede Instalação / Configuração de

20 1,67

Processo: 48500.004459/2013-09



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Aplicativos e Serviços em Servidores


Serviços de Rede Instalação / Configuração de Servidores Físicos

44 3,67


Serviços de Rede Instalação de Agente de Backup

7 0,58


Serviços de Rede Migração de Serviços 120 10,00


Perfil de Usuário Permissões de acesso

500 41,67


Serviços de Rede Reset de Senha 260 21,67

Total: 3.638 303

1.7. GESTÃO DE ATIVOS:

Categoria Subcategoria Categoria de

3° Nível


MHT (fevereiro a

abril de 2015)

Gerenciamento de Hardware e Software

Autorização para instalação

Software 2000 163


Autorização para empréstimo

Hardware 100 8,33


Autorização para substituição

Hardware 600 50


Autorização para disponibilização

Hardware 600 50

Homologação Homologação de Softwares

Softwares 100 8,33

Total: 3.400 280

1.8. BANCO DE DADOS:

Categoria Subcategoria Categoria de 3° Nível Qtde.

Requisições de Serviço

MHT (fevereiro a

abril de

Processo: 48500.004459/2013-09



123/207

Anual (01/05/2014

a 30/04/2015)

2015)

Banco de Dados Serviços de Banco de Dados

Alteração de dados (updates, deletes, inserts)

480 40


Alteração/promoção de estrutura de banco de dados (AD para DBA)

120 10


Análise de performance 24 2


Atualizar tabelas SAS 240 20


Cadastrar/alterar senha de usuário de banco de dados/sistema

24 2


Criação\alteração\exclusão de Views\Procedures\Triggers\Function

120 10


Importação de dados 24 2


Permissão de acesso a objeto de banco de dados

72 6


Replicação de dados (carga\baixa de dados)

84 7


Restauração de backup de banco de dados

24 2


Replicação de estrutura 48 4

Banco de Dados Sistemas SICNET/PROTON - Integrado de Controle de Proc. e Docs.

84 7

Total: 1.344 112

1.9. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO:


Nível

Qtde. Requisições de Serviço

Anual (01/05/2014 a 30/04/2015)

MHT (fevereiro a abril de

2015)

Serviços de Acesso VPN N/A 40 3,33

Processo: 48500.004459/2013-09



124/207

Segurança da Informação

Serviços de Segurança da Informação

Acesso a redes e serviços externas

N/A 300 25


Certificado Digital Desbloqueio de

senha/renovação/ solicitação

200 16,66


Gerenciamento de Quarentena

N/A 50 4,16


Permissão de Acesso como Administrador local

N/A 30 2,5

Total: 620 52

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO I-H – CATÁLOGO DE SISTEMAS/APLICATIVOS

1 Este anexo traz informações sobre os sistemas/aplicativos constantes do Catálogo de

Sistemas/Aplicativos da CONTRATANTE. Saliente-se que a CONTRATADA deverá utilizar ferramentas e

tecnologias compatíveis às adotadas pela CONTRATANTE.

1.1 A CONTRATANTE terá total liberdade para atualizar o seu Catálogo de Sistemas/Aplicativos,

incluindo ou excluindo novos sistema/aplicativos, segundo à sua necessidade e conveniência

administrativa. Caberá, neste caso, à CONTRATADA, através do acompanhando do planejamento de

mudanças da CONTRATANTE, adaptar-se para suportar a infraestrutura dos novos

sistemas/aplicações, após a realização dos procedimentos de publicação destes em ambiente de

produção.

Sistema/Aplicativo Linguagem Criticidade?

Servidores Suporte

ADT (Atesto Online de Ligações Telefônicas)

ASP Clássico 3.0 Não SWE100 Área de Sustentação

AGÊNCIAS (Extranet) Asp. 3.0, HTML, VbScript, JavaScript, Reporting Services

Não SWE311 Área de Sustentação

BIBLIOTECA - Sim SWE358 e SWE363

Prima Software

BIG (Banco de Informações de Geração)

ColdFusion e Asp Não SWE311 Área de Web

BMP 1 (Balancete Mensal Padronizado)


BMP 2 (Balancete Mensal Padronizado)

.Net C# Não SWE300 Área de Sustentação

BOLETOMULTA ASP Clássico 3.0 Não SWE100 Área de Sustentação

CALCULOTAXA ASP Clássico 3.0 Não SWE100 Área de Sustentação

CERTIFICADO .Net C# Não SWE311 Área de Sustentação

CID (Sistema de Cadastro de Instituições e Dirigentes)


CITENEL (Sistema Congresso de Inovação Tecnológica em Energia Elétrico)


Processo: 48500.004459/2013-09



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CMPFRH (Compensação Financeira de Recursos Hídricos)

Aspmaker e ColdFusion

Sim SWE311 Área de Sustentação

CONSELHODECONSUMIDORES

ASP Não SWE354 Área de Sustentação

CONCESSIONÁRIOS (Portal de Acesso dos Concessionários)

Asp. 3.0, HTML, JavaScript, VbScript


CONFERENCIAS ColdFusion e Asp Não SWE108 Área de Web

CTR (Sistema de Cálculo da Tarifa de Referência)

.Net C# Não SWE100 e SWE102

Área de Sustentação

DUTO (Portal do Agente para envio de dados)

.Net C# Sim SWE310 Área de Sustentação

DUTONET (Portal do Agente para envio de dados criptografados)


FAD (Formulário de Avaliação de Desempenho)


GESPRO (Gestão de patrimônio e almoxarifado)

Asp. 3.0 Não SWE100 RSAC Soluções

GestãoUsuários (Gestão de Usuários para sistemas extranet)

Asp. 3.0 Não SWE100 Área de Sustentação

GOLDENDOC - Não SWE107 Área de Sustentação

GRI (Gestão de Relacionamento Institucional – SARI1)

Asp. 3.0, VBScript, HTML, JavaScript e VB 6.0


GU (Gestão de Usuários) Asp. 3.0, VBScript, HTML, JavaScript e VB 6.0


INADIMPLENTES Asp. 3.0 Não SWE100 Área de Sustentação

INDQUAL (Sistema Indicadores de Qualidade)


LEILÃO ColdFusion e Asp Não SWE311 Área de Web

NUMERAR Asp. 3.0 Não SWE100 Área de Sustentação

ORION Não SWE309 CTIS

OTRS (Sistema Help Desk legado)

PHP Não SWE106 Área de Sustentação

P&D (Sistema Programa de ASP, Delphi Não SWE311 Área de

Processo: 48500.004459/2013-09



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Eficiência Energética) Sustentação

PONTONET (Sistema de Controle do Ponto)


PONTONETANTIGO (Sistema de Controle do Ponto antigo)


PROCESSOS ASP Não SWE100 Área de Sustentação

SAFNUMERAR Asp. 3.0 Não SWE100 Área de Sustentação

SAMP (Sistema de Acompanhamento de Mercado Padronizado)

Asp. 3.0, .Net e C#

Não SWE100 e SWE311


SAT (Sistema de Acompanhamento de Tarefas e Atividades)


SERVICOSGERACAO .Net C# (asmx) Não SWE311 CTIS

SERVICOSAFIRA .Net C# (asmx) Não SWE311 CTIS

SERVIÇOS .Net C# Não SWE300 Área de Sustentação

SCS (Sistema Controle de Subvenções)


SCR (Sistema Controle de Reclamações)


SIAS (Aplicativo de Integração com o SIAFI)


SICNET (Sistema de GED) .Net C# Sim SWE114, SWE115 e SWE360

IKHON Tecnologia

SICOR (Sistema de Controle de Reuniões da Diretoria)

Asp. 3.0, .Net e C#


SIGAIN (Sistema de Gestão da Auditoria Interna)

ASP.NET, SHAREPOINT 2007

Não Área de Sustentação

SGM (Sistema de Gerenciamento de Mediações)


SGO (Sistema de Gestão da Ouvidoria)

Asp. 3.0 Sim SWE301 e SWE302


SIGANEEL (Sistema de Gestão da ANEEL)

ASP CLÁSSICO Não SWE100 Área de Sustentação

SIGEC (Sistema de Gestão de Crédito)

Asp.3.0, HTML, JavaScript, VbScript, C#.

Sim SWE100 Área de Sustentação

SIGECONT (Sistema Gestão de DEC e FEC)


Processo: 48500.004459/2013-09



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SIGEL (Sistema de Informações Geográficas do Setor Elétrico)

Flash Builder Sim SWE362 Área de GEO

SIGEFIS (Sistema de Gestão da Fiscalização)

ASP

Não SWE100 e SWE311


Sigefis_Admin (Sistema de Gestão da Fiscalização-menu Admin)

Sigefis_consulta (Sistema de Gestão da Fiscalização–menu consulta)

SIGEFIS 2.0 (Sistema de Gestão da Fiscalização)

.Net C#, SharePoint 2007 e InfoPath

Sim SSP300, SSP301,

SSP302, SSP304


SIGET (Sistema de Gestão da Transmissão)


SISCONT (Sistema de Contabilidade) ou SAF Contabilidade


SLC (Sistema de Licitações e Contratos)


SYSAID (Sistema de Help Desk )

- Não SWE101 Intelit

Taxa de Fiscalização (Sistema Taxa de Fiscalização)

Asp. 3.0, HTML, JavaScript, VbScript


WSProtocolo .Net C# (asmx) Não SWE100 Área de Sustentação

Portais WEB

PORTAL ANEEL¹ ColdFusion Sim SWE354 Web

INTRANET ColdFusion Não SWE108 Web

Sistemas Desenvolvidos na SCG

ACATI ASPMAKER Não SWE312 SCG

CPDIR ASPMAKER Não SWE312 SCG

CPSCG ASPMAKER Não SWE312 SCG

RLG ASPMAKER Não SWE312 SCG

PARACEMP ASPMAKER Não SWE354 SCG

RCG (Registro Central Geradora)

ASPMAKER Não SWE354 SCG

Sistemas Fábrica de Software

S3A .Net C# Sim SWE116 CTIS

SGC (Sistema de Gestão CUSD)

.Net C# Não SWE117 CTIS

S3A (legado)² .Net C# Sim SWE110, CTIS

Processo: 48500.004459/2013-09



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SWE111

GCEM .Net C# Não SWE110, SWE111

CTIS

SARI .Net C# Sim SWE110, SWE111

CTIS

SGPED .Net C# Não SWE110, SWE111

CTIS

SGPEE .Net C# Não SWE110, SWE111

CTIS

Sistemas Plataforma Desktop

SISRH 1³ (Sistema de Gestão de Recursos Humanos)

Visual Basic 6.0 Não - Área de Sustentação

SISRH 2³ (Sistema de Gestão de Recursos Humanos)


CONCILIAÇÃO BANCÁRIA Visual Basic 6.0 Não Área de Sustentação

OUTORGAS (Sistema de Gestão da Geração)


(1): Inclui todas as sub-aplicações disponibilizadas no portal na sub-pasta http://www.aneel.gov.br/aplicacoes/. (2): Inclui todos os serviços que dão suporte à aplicação S3A na sub-pasta S3A/ (portal_loginLDAP, s3a e serviços).

(3): Um novo sistema de Recursos Humanos está sendo desenvolvido e substituirá os legados (SISRH 1 e 2).

http://www.aneel.gov.br/aplicacoes/

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO I-I – INSTÂNCIAS ATIVAS DE BANCO DE DADOS

1. Este anexo traz informações sobre as instâncias de banco de dados ativas no ambiente de infraestrutura

da CONTRATANTE. Saliente-se que a CONTRATADA deverá utilizar ferramentas e tecnologias

compatíveis às adotadas pela CONTRATANTE.

1.1. A CONTRATANTE terá total liberdade para atualizar a sua arquitetura de dados. Caberá, neste caso, à CONTRATADA adaptar-se para suportar a arquitetura definida.

Instância Alias QTDE de Bancos de Dados

SBD138 18

SBD139 30

SBD140 BDBIZAGIDEV 10

SBD141 BDBIZAGIHOM 4

SBD142 4

SBD143 4

SBD144 161

SBD145 76

SBD146 4

SBD110 BDGEODEV 18

SBD113 BDGEOHOM 31

SBD108 PRATA 6

SBD109 SBD109 72

SBD124 BDTESTEDEV 10

SBD128 BDFABRICADEV 20

SBD129 BDDEV 266

SBD130 BDHOM 178

SBD136 BDLAB 10

SBD101 SBD101 10

SBD106 BDSRV 121

SBD107 BDSRV11 22

SBD115 BDSICNET 17

SBD112 BDGEO 21

SBD122 BDBIZAGI 6

TULIO RSPROD 6

LBD101 LBD101 90

SBD103 13

SBD111 13

SBD132 BDMSC 7

SBD134 BDTFS 51

SBD350 rig.aneel.gov.br 26

SBD135 BIPROD 22

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO II DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015– QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

APRESENTAR NA FASE DE HABILITAÇÃO

PARA TODOS OS ITENS

1. Declaração de VISTORIA visada por servidor da SGI/ANEEL:

1.1 O agendamento prévio da vistoria deverá ser realizado junto à Superintendência de Gestão Técnica da

Informação – SGI, no local e horário a seguir indicados:

Endereço: SGAN, Quadra 603, Módulo “J”, Térreo, Sala 010, Asa Norte, Brasília-DF

Horário: das 09:00 às 11:30 hs e das 14:30 às 17:30 hs.

TELEFONES: (61) 2192-8880/ (61) 2192-8836 / (61) 2192-8965

1.2 A vistoria deverá ser agendada com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas à sua realização e poderá ocorrer até 24 (vinte e quatro) horas antes da data e horário estabelecidos para a abertura da

sessão pública deste Pregão.

1.3 Optando ou não por realizar vistoria prévia, a CONTRATADA, em nenhuma hipótese, poderá alegar

desconhecimento, incompreensão, dúvidas ou esquecimento de qualquer detalhe necessário à boa

execução de suas obrigações.

1.4 Durante a realização da vistoria, a licitante terá acesso ao ANEXO I-A – DESCRIÇÃO DO AMBIENTE

DE INFRAESTRUTURA, mediante assinatura de Termo de compromisso de manutenção de sigilo,

conforme ANEXO IX – TERMO DE CIÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE SIGILO.

1.5 É vedada a realização de vistoria por um mesmo representante para mais de uma empresa licitante.

1.6 A necessidade de estipulação dessa exigência é determinada pelo tipo de objeto/encargo que será

realizado pela futura CONTRATADA, e principalmente as condições físicas e técnicas peculiares e

relevantes para a execução do contrato, que não puderam ser expressas de modo detalhado e

específico na descrição do objeto apresentada na especificação técnica, visando garantia inclusive a

segurança de informações reservadas relacionadas ao ambiente de infraestrutura de TI da ANEEL;

então, é de suma importância que os proponentes as conheçam pessoalmente, pois do contrário,

restará inviável a identificação, pelo particular, do real esforço a ser empregado na execução do ajuste, o que prejudica o dimensionamento adequado dos custos, ensejando a elaboração de propostas

inaptas às necessidades do serviço, e expondo a Administração à riscos desmedidos pelos licitantes.

DOCUMENTOS DE QUALIFICAÇÃO DA EMPRESA

GRUPO 01

OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO DE DATACENTER - ITEM 01

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ATENDIMENTO E SUPORTE - ITEM 02

1. Declaração, datada e assinada pelo representante legal da LICITANTE, que, caso seja vencedora do

certame, comprovará na data de assinatura do contrato possuir parceria Microsoft Certified Gold Partner

Datacenter ou Microsoft Certified Silver Partner Datacenter, e Microsoft Certified Silver Partner ou Gold

Partner em pelo menos duas das seguintes competências, através de contrato de parceria ou declaração

emitida pela Microsoft:

1.1 Collaboration and Content

1.2 Communications

1.3 Data Platform

1.4 Hosting

1.5 Identity and Access

1.6 Messaging

1.7 Project and Portfolio Management

Observações:

1.Serão aceitas parcerias Microsoft Certified Silver Partner e Microsoft Certified Gold Partner em

competências equivalentes às listadas, se assim declarar a Microsoft.

2 Atestado(s) ou declaração(ões) de capacidade técnica, expedido(s) por pessoa jurídica de direito público

ou privado, que comprove ter a LICITANTE prestado ou estar prestando, por um período ininterrupto de 1

(um) ano:

2.1 De maneira individualizada, os seguintes serviços:

2.1.1 Operação e monitoração de Datacenter, utilizando as melhores práticas do ITIL v3, ou superior.

2.1.2 Administração e suporte o ambiente Microsoft System Center 2012 ou superior, com pelo menos os seguintes módulos Configuration Manager, Operation Manager e Virtual Machine Manager em

produção.

2.1.3 Administração e suporte o ambiente WEB de produção baseado em pelo menos um dos

seguintes sistemas gerenciadores de conteúdo WEB: Adobe ColdFusion 9, ou superior, e Liferay.

2.1.4 Administração e suporte o ambiente de Business Intelligence de produção baseado nas

seguintes ferramentas: SAS, Microsoft SQL Server Analysis Services 2008 ou superior, Microsoft

SQL Server Report Services 2008 ou superior e Microsoft SQL Server Integration Services 2008

ou superior.

2.1.5 Administração e suporte a solução de segurança de qualquer fabricante, tais como Palo Alto,

Juniper, Cisco e Fortinet, em alta disponibilidade, com atividades de instalação, configuração,

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gerenciamento e manutenção de:

2.1.5.1 Filtro de conteúdo Web.

2.1.5.2 Sistema de Prevenção de Instruções (IPS-Instrusion Prevention System).

2.1.5.3 Funcionalidade de prevenção e evasão de informação (DLP-Data Loss Protection).

2.1.5.4 Funcionalidade de controle de acesso à rede (NAC -Network Access Control).

2.1.5.5 Funcionalidade de acesso remoto e VPN.

2.1.5.6 Atendimento e Suporte a pelo menos 600 (seiscentos) usuários de Infraestrutura de TI,

utilizando as melhores práticas do ITIL v3, ou superior, com volume de requisições de

serviço a de pelo menos 7.500 (sete mil e quinhentos) tickets.

2.1.5.7 Administração e suporte ao ambiente Microsoft Windows Server 2012 ou superior para

ambientes de rede com pelo menos 819 (oitocentos e dezenove) estações de trabalho

(desktops e/out notebooks) e no mínimo 1 (um) controlador de domínio Microsoft Active Directory (AD).

2.1.5.8 Administração e suporte de ambiente de virtualização baseado em Microsoft Hyper 2012, ou

superior, implantados em alta disponibilidade em ambiente de, no mínimo, 96 (noventa e seis)

máquinas virtuais.

2.1.5.9 Administração e suporte a servidores WEB e servidores de aplicação, baseados em pelo

menos uma das seguintes tecnologias: IIS, Apache, J2EE, .NET e Zope, com pelo menos

37 (trinta e sete) sistemas/aplicativos hospedados.

2.1.5.10 Administração e suporte de ambiente de produção na plataforma Microsoft SQL Server

versão 2008 ou superior, instalados sobre Microsoft Failover Cluster como solução de alta

disponibilidade, ou compatível, com pelo menos 16 (dezesseis) instâncias e 673 (seiscentos

e setenta e três) bancos de dados sendo gerenciados.

2.1.5.11 Administração e suporte de rede SAN contendo equipamentos de pelo menos um dos

seguintes fabricantes: Brocade e Dell, composta por no mínimo: 27 (vinte e sete) switches.

2.1.5.12 Administração e suporte a sistemas de armazenamento de dados – Storages contendo equipamentos de pelo menos um dos seguintes fabricantes: Netapp, EMC e HP, com pelo

menos 200 (duzentos) TB de espaço total, com controladoras em alta disponibilidade.

2.1.5.13 Administração e suporte o ambiente de produção Microsoft Exchange Server 2013, ou

superior,

2.2 OU AINDA SERÁ ACEITO PARA COMPROVAÇÃO DESTA QUALIFICAÇÃO, ao menos 7 (sete)

dos seguintes 15 (quinze) serviços listados abaixo, em seus volumes totais:

2.2.1 Operação e monitoração de Datacenter, utilizando as melhores práticas do ITIL v3, ou superior.

2.2.2 Atendimento e Suporte a pelo menos 1.200 (hum mil e duzentos) usuários de Infraestrutura de

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TI, utilizando as melhores práticas do ITIL v3, ou superior, com volume de requisições de serviço

a de pelo menos 15.000 (quinze mil) tickets.

2.2.3 Administração e suporte ao ambiente Microsoft Windows Server 2012 ou superior para

ambientes de rede com pelo menos 1.639 (um mil seiscentos e trinta e nove) estações de

trabalho (desktops e/out notebooks) e no mínimo 2 (dois) controladores de domínio Microsoft

Active Directory (AD).

2.2.4 Administração e suporte de ambiente de virtualização baseado em Microsoft Hyper 2012, ou

superior, implantados em alta disponibilidade em ambiente de, no mínimo, 192 (cento e noventa

e duas) máquinas virtuais.

2.2.5 Administração e suporte a servidores WEB e servidores de aplicação, baseados em pelo menos

uma das seguintes tecnologias: IIS, Apache, J2EE, .NET e Zope, com pelo menos 75 (setenta e

cinco) sistemas/aplicativos hospedados.

2.2.6 Administração e suporte de ambiente de produção na plataforma Microsoft SQL Server versão

2008 ou superior, instalados sobre Microsoft Failover Cluster como solução de alta

disponibilidade, ou compatível, com pelo menos 32 (trinta e duas) instâncias e 1.347 (hum mil

trezentos e quarenta e sete) bancos de dados sendo gerenciados.

2.2.7 Administração e suporte de rede SAN contendo equipamentos de pelo menos um dos seguintes

fabricantes: Brocade e Dell, composta por no mínimo: 55 (cinquenta e cinco) switches.

2.2.8 Administração e suporte a sistemas de armazenamento de dados – Storages contendo

equipamentos de pelo menos um dos seguintes fabricantes: Netapp, EMC e HP, com pelo

menos 400 (quatrocentos) TB de espaço total, com controladoras em alta disponibilidade.

2.2.9 Administração e suporte o ambiente de produção Microsoft Exchange Server 2013, ou superior,

implantado em alta disponibilidade, com pelo menos 2.000 (duas mil) caixas postais.

2.2.10 Administração e suporte o ambiente Microsoft System Center 2012 ou superior, com pelo menos

os seguintes módulos Configuration Manager, Operation Manager e Virtual Machine Manager em

produção.

2.2.11 Administração e suporte o ambiente de colaboração em produção baseado em Farm Microsoft

SharePoint Server versões 2010, ou superior, com pelo menos 10 (dez) instâncias instaladas.

2.2.12 Administração e suporte o ambiente WEB de produção baseado em pelo menos um dos

seguintes sistemas gerenciadores de conteúdo WEB: Adobe ColdFusion 9, ou superior, e Liferay.

2.2.13 Administração e suporte o ambiente de Business Intelligence de produção baseado nas

seguintes ferramentas: SAS, Microsoft SQL Server Analysis Services 2008 ou superior, Microsoft

SQL Server Report Services 2008 ou superior e Microsoft SQL Server Integration Services 2008

ou superior.

2.2.14 Administração e suporte a solução de segurança de qualquer fabricante, tais como Palo Alto,

Juniper, Cisco e Fortinet, em alta disponibilidade, com atividades de instalação, configuração,

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gerenciamento e manutenção de:

2.2.14.1 Filtro de conteúdo Web.

2.2.14.2 Sistema de Prevenção de Instruções (IPS-Instrusion Prevention System).

2.2.14.3 Funcionalidade de prevenção e evasão de informação (DLP-Data Loss Protection).

2.2.14.4 Funcionalidade de controle de acesso à rede (NAC -Network Access Control).

2.2.14.5 Funcionalidade de acesso remoto e VPN.

2.2.15 Administração e suporte a ferramenta corporativa de Antivírus, para, no mínimo, 1.600 hosts e

ferramenta corporativa de Antispam, em alta disponibilidade para, no mínimo, 2.000 caixas

postais.

2.2.16 implantado em alta disponibilidade, com pelo menos 2.000 (duas mil) caixas postais.

2.2.17 Administração e suporte o ambiente de colaboração em produção baseado em Farm Microsoft

SharePoint Server versões 2010, ou superior, com pelo menos 10 (dez) instâncias instaladas.

2.2.18 Administração e suporte a ferramenta corporativa de Antivírus, para, no mínimo, 1.600 hosts e

ferramenta corporativa de Antispam, em alta disponibilidade para, no mínimo, 2.000 caixas

postais

Observações:

1.Não será aceito o somatório de atestados para a obtenção do quantitativo mínimo exigido em cada um dos

subitens a serem comprovados.

2.Será aceita a soma de atestados para comprovar o número mínimo de subitens que devem ser atendidos.

PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI - ITEM 03

1.1 Atestado(s) ou declaração(ões) de capacidade técnica, expedido(s) por pessoa jurídica de direito público


(um) ano serviços de Projetos de Infraestrutura de TI, seguindo as boas práticas de gerenciamento de

projetos previstas no PMBOK ou MGP-SISP, mensurados em pelo menos 1.800 (mil e oitocentas) horas

de serviço técnico.

Observações:

1. Será aceito o somatório de atestados para a obtenção do quantitativo mínimo exigido em cada um dos

subitens a serem comprovados.

GRUPO 02

ADMINISTRAÇÃO DE DADOS - ITEM 04

1. Atestado(s) ou declaração(ões) de capacidade técnica, expedido(s) por pessoa jurídica de direito público


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1 Observações acerca da apresentação dos documentos de qualificação da equipe:

1.1 Conforme entendimento do Conselho Nacional de Educação, na Resolução CES Nº 3, de 5 de

outubro de 1999, especialização trata-se de título de pós-graduação latu-sensu com no mínimo 360

(um) ano serviços de Administração de Dados, mensurados em pelo menos 6.336 (seis mil, trezentos e

trinta e seis) horas de serviço técnico, englobando pelo menos as seguintes atividades:

1.1 Modelagem de Dados.

1.2 Validação de Modelos de Dados.

1.3 Manutenção em Modelos de Dados Corporativos.

1.4 Gerenciamento de Dicionário de Dados.

1.5 Mapeamento de Informações.

Observação 1: Será aceito o somatório de atestados para a obtenção do quantitativo mínimo exigido.

BUSINESS INTELLIGENCE - ITEM 05

1. Atestado(s) ou declaração(ões) de capacidade técnica, expedido(s) por pessoa jurídica de direito público


(um) ano serviços de Business Intelligence, mensurados em pelo menos 5.280 mil (cinco mil duzentos e

oitenta), horas de serviço técnico, englobando pelo menos as seguintes atividades:

1.1 Modelagem de Cubo de Dados.

1.2 Criação de Modelo Dimensional.

1.3 Administração e configuração de Ferramentas de BI.

1.4 Projetos de implantação de data warehouse Mapeamento de Informações.

Observação 1: Será aceito o somatório de atestados para a obtenção do quantitativo mínimo exigido.

APRESENTAR NO MOMENTO DA ASSINATURA DO CONTRATO

PARA OS GRUPOS 1 E 2

PREPOSTO:

1. Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área Tecnologia da Informação, relacionados com os serviços contratados;

2. Experiência mínima de 05 (cinco) anos em gerenciamento de contratos de TI.

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horas. Serão aceitos títulos de Mestrado e Doutorado, desde que em área afeta ao que for solicitado, para o atendimento dos perfis exigidos.

1.2 Nos subitens “Todos os integrantes da equipe” serão listadas as exigências mínimas de qualificação

para cada profissional alocado no serviço correspondente.

1.3 Os subitens “Qualificação da equipe” se referem às exigências mínimas de qualificação e

conhecimento para a equipe alocada em um determinado serviço ou ilha de serviço, de forma

cumulativa, ou seja, ao serem somados os conhecimentos individuais de cada um de seus membros.

1.3.1 Quando em “Qualificação da equipe” for exigido tempo de experiência, este atributo deve ser

atendido plenamente por pelo menos um dos empregados alocados no serviço

correspondente.

1.3.2 Cada subitem presente nos itens de “Qualificação da equipe” deve ser atendido plenamente

por, pelo menos, um dos empregados alocados no serviço correspondente.

1.4 Serão aceitos como documentos válidos para comprovação de qualificação técnica os documentos

citados pela legislação trabalhista, tais como: Carteira de Trabalho e Previdência Social, Contrato de Trabalho, Recibo de Pagamento de Trabalhador Autônomo, Sócio, Diretor. Quando a descrição

contida nestes documentos não for suficiente para a comprovação da experiência exigida, estes

poderão ser complementados com atestado(s) ou declaração(ões), descrevendo as atividades

realizadas pelo profissional, expedido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado.

1.5 Para a qualificação em conhecimentos exigidos para a execução dos serviços serão exigidos

certificados de participação em cursos e/ou certificações emitidas por instituições certificadoras

especializadas.

1.6 Em até 45 dias corridos, contados a partir da data de assinatura do contrato, previamente à iniciação dos serviços, a CONTRATADA deverá apresentar o plano de implantação das ilhas que compõem o

serviço, além do dimensionamento das equipes que serão alocadas para a prestação dos serviços.

1.6.1 Em casos excepcionais, a critério do interesse da Administração, poderá ser concedido pela

CONTRATANTE um prazo adicional para comprovação de qualificação dos profissionais já

alocados no atual contrato de serviços de TI da CONTRATANTE, que atuem em funções

chaves e que sejam considerados pela CONTRATADA necessários à manutenção do

conhecimento e da experiência na nova equipe, por um período não superior ao extremamente

necessário à qualificação do pessoal aproveitado.

1.6.2 A solicitação de manutenção dos profissionais deve ser encaminhada pela CONTRATADA à

CONTRATANTE, formalmente, juntamente com a exposição de motivos, bem como os prazos

propostos para que sejam atendidos todos os critérios de qualificação exigidos.

1.6.3 Os prazos propostos serão negociados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, caso a

caso, levando-se em consideração as peculiaridades das qualificações exigidas, sendo este

improrrogável, não podendo ser superior a 60 (sessenta) dias corridos contados da data de

início do contrato.

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1.6.4 Findado o prazo sem que haja atendimento dos critérios de qualificação a CONTRATADA deverá providenciar a substituição do profissional.

1.6.5 Mesmo que flexibilizados os prazos para excepcionais aproveitamentos de pessoal, a

“Qualificação da Equipe” deve ser comprovada no prazo inicial de 45 dias corridos, contados a partir da data de assinatura do contrato, previamente à iniciação dos serviços.

2 Qualificação da equipe:

2.1 Conhecimentos avançados em administração de Datacenter, em ambientes similares e compatíveis

com as características do ambiente da CONTRATANTE, comprovado por meio de certificação

Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Server Infrastructure.

2.2 Conhecimentos avançados em administração de tecnologias Microsoft de computação na nuvem

privada e virtualização, comprovado por meio de certificação Microsoft Certified Solutions Expert

(MCSE): Private Cloud.

2.3 Conhecimentos avançados em Microsoft Hyper-V 2012, ou superior, comprovado por meio de participação em treinamento oficial Microsoft.

2.4 Conhecimentos avançados em administração de ferramentas de mensageria, comprovado por meio

de certificação Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Messaging.

2.5 Conhecimentos avançados em administração de ferramentas de comunicação, comprovado por

meio de certificação Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Communication.

2.6 Conhecimentos avançados em administração da ferramenta de colaboração da CONTRATANTE, comprovado por meio de certificação Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): SharePoint.

2.7 Conhecimentos avançados em administração de sistemas de armazenamento de dados – Storages,

em ambientes similares e compatíveis com as características do ambiente da CONTRATANTE,

comprovado por meio de certificação na(s) Storage(s) da CONTRATANTE.

2.8 Conhecimentos avançados em administração de sistemas de backup automatizados, em ambientes

similares e compatíveis com as características do ambiente da CONTRATANTE, comprovado por

meio de certificados de participação em treinamento nos módulos avançados de

administração/configuração.

2.9 Conhecimentos avançados em administração de Firewall, em ambientes similares e compatíveis

APRESENTAR (ATÉ 45 DIAS) APÓS A ASSINATURA DO CONTRATO

GRUPO 1

EQUIPE DE OPERAÇÃO:

1. Todos os integrantes da equipe:

1.1 Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área Tecnologia

da Informação, relacionados com os serviços contratados.

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com as características do ambiente da CONTRATANTE, comprovado por meio de certificação oficial

no(s) Firewall(s) da CONTRATANTE.

2.10 Conhecimentos avançados em administração de Antivírus/Antispam, em ambientes similares e

compatíveis com as características do ambiente da CONTRATANTE, comprovado por meio de

certificados de participação em treinamento nos módulos avançados de administração/configuração

nas ferramentas da CONTRATANTE. Conhecimentos avançados em administração e design de

soluções em Microsoft SQL Server 2012, ou superior, comprovado por meio de certificação MCSE:

Data Platform.

2.11 Conhecimentos avançados em administração de ambientes de Business Intelligence, em ambientes

similares e compatíveis com as características do ambiente da CONTRATANTE, comprovado por meio de certificados de participação em treinamento nos módulos avançados de instalação,

administração e configuração nas ferramentas da CONTRATANTE.

2.12 Conhecimentos avançados em administração de plataformas de desenvolvimento WEB, em

ambientes similares e compatíveis com as características do ambiente da CONTRATANTE,

comprovado por meio de certificados de participação em treinamento nos módulos avançados de

instalação, administração e configuração nas ferramentas da CONTRATANTE.

2.13 Conhecimentos avançados em administração do Microsoft Visual Studio Team Foundation Server,

2012 ou superior, comprovado por meio de certificados oficiais de participação em treinamento nos módulos avançados de instalação, administração e configuração.

ILHA DE OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO:


1.1 Conhecimento da biblioteca ITIL v3 ou superior, comprovado por meio de certificação ITIL v3

Foundation ou superior.

1.2 Conhecimento em Redes de Computadores, comprovado por meio de certificados oficiais da Microsoft

de participação em cursos somando, no mínimo, 20 horas.

2. Qualificação da equipe:

2.1 Experiência mínima de 05 (cinco) anos em gerenciamento de serviços de TI.

2.2 Conhecimentos avançados em gerenciamento de serviços, comprovado por meio de certificação ITIL

v3 Intermediate ou superior.

2.3 Conhecimentos avançados nas ferramentas de monitoração fornecidas pela CONTRATADA,

comprovado por meio de certificados de participação em treinamento nos módulos avançados de

administração/configuração, para cada ferramenta.

ILHA DE ATENDIMENTO E SUPORTE


Processo: 48500.004459/2013-09



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1.1 Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área Tecnologia

da Informação, relacionados com os serviços contratados.

1.2 Conhecimento da biblioteca ITIL v3 ou superior, comprovado por meio de certificação ITIL v3

Foundation ou superior.


2.1 Experiência mínima de 05 (cinco) anos em gerenciamento de serviços de TI.

2.2 Conhecimentos avançados em gerenciamento de serviços, comprovado por meio de certificação ITIL

v3 Intermediate ou superior.

2.3 Conhecimento em Redes de Computadores, comprovado por meio de certificados de participação em

cursos somando, no mínimo, 20 horas.

2.4 Conhecimentos em administração da ferramenta de colaboração da CONTRATANTE, comprovado por

meio de certificados de participação em cursos somando, no mínimo, 40 horas.

2.5 Conhecimentos em administração de Firewall, Antivírus e Antispam, em ambientes similares e


certificações oficiais para administração das ferramentas.

2.6 Conhecimentos em administração e design de soluções em Microsoft SQL Server 2012, ou superior,

comprovado por meio de certificação Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) SQL Server.

2.7 Experiência mínima de 03 (três) anos em Administração de Banco de Dados.

2.8 Conhecimentos em administração de ambientes de Business Intelligence, em ambientes similares e


certificados de participação em treinamento nos módulos avançados de instalação, administração e

configuração nas ferramentas da CONTRATANTE.

2.9 Conhecimentos em administração de plataformas de desenvolvimento WEB, em ambientes similares e


certificados oficiais de participação em treinamento nos módulos avançados de instalação,

administração e configuração nas ferramentas da CONTRATANTE.

2.10 Conhecimentos em administração do Microsoft Visual Studio Team Foundation Server, 2012 ou

superior, comprovado por meio de certificados oficiais de participação em treinamento nos módulos

de administração e configuração.

EQUIPE DE PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI


1.1. Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área

Tecnologia da Informação, relacionados com os serviços contratados.


Processo: 48500.004459/2013-09



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2.1. Experiência mínima de 05 (cinco) anos em gerenciamento de projetos.

2.2. Conhecimentos avançados em gerenciamento de projetos, comprovado por meio de certificação

Project Manager Professional (PMP);

2.3. Conhecimentos avançados na tecnologia alvo do projeto comprovado por certificação, quando

existirem, ou certificados oficiais de participação em treinamentos avançados na tecnologia.

GRUPO 2

ILHA DE ADMINISTRAÇÃO DE DADOS


1.1 Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área


2. Perfil de Gerente

2.1 Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área


2.2 Experiência mínima de 05 (cinco) anos em gerenciamento de serviços de banco de dados.

2.3 Experiência mínima de 03 (três) anos em gerenciamento de projetos.

3. Perfil de Administrador de Dados:

3.1 Experiência mínima de 04 (quatro) anos em Administração de Dados.

4. Perfil de Desenvolvedor SQL:

4.1 Experiência mínima de 04 (quatro) anos em desenvolvimento SQL, em ambientes similares e

compatíveis com as características do ambiente da CONTRATANTE.

ILHA DE BUSINESS INTELLIGENCE

1. Perfil de Gerente

2.1 Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área Tecnologia da

Informação, relacionados com os serviços contratados.

2.2 Experiência mínima de 05 (cinco) anos em gerenciamento de serviços de banco de dados ou business

intelligence.

2.3 Experiência mínima de 03 (três) anos em gerenciamento de projetos.

2. Demais integrantes da equipe:

2.1 Nível Superior completo ou especialização na área de Tecnologia da Informação, relacionados com os

Processo: 48500.004459/2013-09



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serviços contratados.

2.2 Conhecimentos avançados em desenvolvimento de soluções de Business Intelligence, comprovado por

meio de certificados de participação em treinamento em desenvolvimento de soluções de Business

Intelligence, nas ferramentas da CONTRATANTE, de no mínimo 40 horas.

2.3 Experiência mínima de 03 (três) anos em desenvolvimento de soluções de Business Intelligence.

3. Qualificação da Equipe:

3.1 Participação em projeto e implantação de Datawarehouse.

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO III DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015– DECLARAÇÃO DE VISTORIA Ref.: PREGÃO ELETRÔNICO N° __ /20__

Declaramos que a empresa ___________________________________________, inscrita no CNPJ sob o n° _________________estabelecida na cidade de _________________, estado de __________, no endereço ______________________________, telefone n° _____________, fac-símile n° __________, por meio de seu representante legal, ________________________, portador da Carteira de Identidade n°________________, expedida pela ______________, para fins de participação na licitação, vistoriou as instalações da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, onde tomou conhecimento dos aspectos técnicos e das condições para a execução dos serviços, estando satisfeita com as informações e esclarecimentos obtidos na aludida visita e, plenamente capacitada a elaborar a proposta para a licitação em tela, de modo a não incorrer em omissões que jamais poderão ser alegadas em favor de eventuais pretensões de inclusão de serviços, quantitativos de material ou acréscimo dos preços.

Por ser verdade, firmamos o presente.

(Local), de de .

___________________________________________________________ NOME COMPLETO DO REPRESENTANTE LEGAL DA LICITANTE

(NOME DA EMPRESA)

Visto:

___________________________________________________________ REPRESENTANTE DA SGI/ANEEL

Observação: Emitir em papel que identifique a licitante.

Processo: 48500.004459/2013-09



144/207

ANEXO IV DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015– MODELO DE PROPOSTA DE PREÇO

À AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA – ANEEL

Superintendência de Licitações e Controle de Contratos e Convênios

Ref: PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015

Senhores,

Após examinar todas as cláusulas e condições estipuladas no Edital em referência, apresentamos nossa proposta nos termos consignados no mencionado ato convocatório e seus anexos, com os quais concordamos plenamente.

Nossa proposta é válida por 60 (sessenta) dias, contados da data prevista para a entrega da mesma, sendo o preço ofertado firme e irreajustável durante o prazo de validade. Estão inclusos nos preços ofertados todos os tributos, custos e despesas diretas ou indiretas, sendo de nossa inteira responsabilidade, ainda, os que porventura venham a ser omitidos na proposta ou incorretamente cotados.

O valor total estimado de nossa proposta para a Contratação dos Serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da Informação (TI), compreendendo planejamento, desenvolvimento, implantação e execução continuada de serviços relacionados infraestrutura de TI, além dos serviços relacionados à administração dos dados e business intelligence, conforme especificações do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 e seus anexos, é de R$ ______________________ (por extenso).

GRUPO 01:

ITEM 01: OPERAÇÃO E MONITORAÇÃO DE DATACENTER

Descrição PREÇO DO

PIC (R$)

DEMANDA ANUAL

ESTIMADA (PIC) Valor Anual (R$)

Operação e Monitoração de Datacenter 356.000

VALOR TOTAL ESTIMADO PARA O ITEM 1

ITEM 02: ATENDIMENTO E SUPORTE AO USUÁRIO DE INFRAESTRUTURA DE TI

Descrição

PREÇO

REQUISIÇÃO DE

SERVIÇO (R$)

DEMANDA ANUAL

ESTIMADA (requisição

de Serviço)

Valor

Anual (R$)

Atendimento e Suporte ao Usuário de

Infraestrutura de TI

15.000


ITEM 03: PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI

Descrição PREÇO DO DEMANDA ANUAL Valor

Processo: 48500.004459/2013-09



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UP (R$) ESTIMADA (UP) Anual (R$)

Projetos de Infraestrutura de TI 3.700


PLANILHA DE CONSOLIDAÇÃO GRUPO 01

Grupo Item Descrição Valor Anual (R$)

01


02 Atendimento e Suporte ao Usuário de

Infraestrutura de TI

03 Projetos de TI

TOTAL

GRUPO 02:

ITEM 04: ADMINISTRAÇÃO DE DADOS


HST (R$)

DEMANDA ANUAL

MÁXIMA (HST)

Valor

Anual (R$)

Administração de Dados – Perfil de

Administrador de Dados

12.672

Administração de Dados – Perfil de

Desenvolvedor PL/SQL

8.448


ITEM 05: BUSINESS INTELLIGENCE


HST (R$)

DEMANDA ANUAL

MÁXIMA (HST)

Valor

Anual (R$)

Administração de Dados – Business

Intelligence

10.560


Processo: 48500.004459/2013-09



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PLANILHA DE CONSOLIDAÇÃO GRUPO 02

Grupo Item Descrição Valor Anual (R$)

02

04 Administração de Dados


TOTAL

(Local), de de .

____________________________________________________

(Representante Legal)

(RG e CPF)

(Nome da Empresa)

(Endereço)

(endereço eletrônico, telefone, FAC-SÍMILE)

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO V DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015– MINUTA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS

PROCESSO n.48500.004459/2013-09

PREGÃO ELETRÔNICO n. 44/2015 A AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL, com sede na cidade de Brasília – DF,

SGAN 603, Módulo “J”, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 02.270.669/0001-29, doravante denominada ÓRGÃO

GERENCIADOR, neste ato representada pelo seu Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e

Convênios, ________________________, portador da Carteira de Identidade n. __________ – ______, e

inscrito no CPF n. ______________________, nomeado pela Portaria n. _____, de __________________,

publicada no Diário Oficial da União em ____________________, de acordo com delegação de competência

que lhe foi atribuída no art.____ da Portaria n. ______, de _____________________, publicada no Diário

Oficial da União em ________________________, em observância ao disposto na Lei nº 8.666, de 21 de

junho de 1993, e na Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002, e nos Decretos nº 5.450, de 31 de maio de 2005,

n.º 7.892, de 23 de janeiro de 2013, e demais normas legais aplicáveis, em face da classificação da proposta

apresentada no Pregão Eletrônico nº 44/2015, RESOLVE registrar o preço ofertado pelo FORNECEDOR

BENEFICIÁRIO ________________________________, localizado ___________, inscrito no CNPJ/MF sob

o nº ______________________, representado pelo _______________ conforme quadro abaixo:

Nº ITEM DESCRIÇÃO QUANTIDADE (UNIDADES)

VALOR UNITÁRIO (R$)

VALOR TOTAL (R$)

1.1 A vigência desta Ata de Registro de Preços inicia em ____/____/____ (data de assinatura), com término

em ____/____/____ (12 meses contados da data de homologação do PREGÃO ELETRÔNICO n.

/201x).

1.2 Integra esta Ata de Registro de Preços, como ORGÃO PARTICIPANTE, o XXXX, com sede na cidade

de XXXX, endereço, inscrito no CNPJ/MF sob o n. XXXXXX, UASG. (se CABÍVEL)

1.3 Para efeito desta Ata de Registro de Preços, no tocante às competências dos órgãos integrantes, à

utilização por órgão ou entidade não participante, à condução dos preços registrados e o cancelamento

e revogação da ata, dentre outros, observam-se às determinações do Decreto n. 7.892/2013.

1.4 As disposições constantes do Edital do Pregão Eletrônico e seus Anexos, propostas e documentos

firmados, e Notas de Empenho emitidas, integram esta Ata de Registro de Preços, independentemente

de transcrição.

1.5 As especificações do objeto, fornecimento, entrega, recebimento, pagamento, obrigações da

Administração e do fornecedor, sanções e demais condições do ajuste, encontram-se definidos no

Edital do pregão Eletrônico e seus Anexos.

Processo: 48500.004459/2013-09



148/207

1.6 Comete infração administrativa nos termos da Lei nº 8.666, de 1993 e da Lei nº 10.520, de 2002, o

FORNECEDOR BENEFICIÁRIO que:

1.6.1 Descumprir as obrigações pactuadas na ata de registro de preços;

1.6.2 Deixar de manter as condições de habilitação durante o período de vigência da ata;

1.6.3 Se convocado dentro do prazo de vigência da ata, o fornecedor cujo preço foi registrado se

recusar injustificadamente a celebrar o contrato ou retirar instrumento equivalente;

1.7 No caso das infrações acima indicadas, caberá aos órgãos gerenciador e participante aplicar as

seguintes penalidades:

1.7.1 Advertência;

1.7.2 Multa de até 10% (dez por cento) sobre o valor registrado da Ata, pela infração prevista na

cláusula 1.6.1;

1.7.3 Multa moratória diária de até 0,33% (trinta e três centésimos por cento) sobre o valor da Ata,

limitada ao valor equivalente a 20% (vinte por cento) desse montante, contados a partir da

ciência da infração indicada na cláusula 1.6.2;

1.7.4 Multa compensatória, de 20% (vinte por cento), calculada sobre o valor total do contrato ou

instrumento equivalente não honrado, pela infração indicada na cláusula 1.6.3;

1.7.5 Suspensão de licitar e impedimento de contratar com o órgão ou entidade CONTRATANTE,

pelo prazo de até dois anos;

1.7.5.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando apurada conduta capaz de deixar

pendente, total ou parcialmente, a eficácia da Ata registrada, com prejuízo ao interesse

público e perda de confiança na relação firmada.

1.7.6 Impedimento de licitar e de contratar com a União, pelo prazo de até cinco anos;

1.7.6.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando a gravidade da conduta mereça

reprimenda mais severa por parte do órgão gerenciador/participante do que a citada na

cláusula 1.7.5; ou quando sua incidência estiver expressamente indicada na norma,

respeitados o princípio da proporcionalidade e razoabilidade.

1.7.7 Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública, enquanto

perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação

perante a própria autoridade;

1.7.7.1 A declaração de inidoneidade funda-se em situação ou fato delituoso e será aplicada nos

casos em que a apuração de responsabilidade conclua ter havido dolo ou má-fé do

fornecedor beneficiário, em conduta lesiva, prejudicial aos órgãos

gerenciador/participante ou ilícita, que recomende o seu afastamento.

1.8 As penalidades previstas são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas, ou

cumulativamente, nos termos do art. 9º da Lei n. 10.520/02, e no §2º, do art. 87, da Lei n. 8.666/93, sem

prejuízo de outras medidas cabíveis.

Processo: 48500.004459/2013-09



149/207

1.9 A aplicação de qualquer das penalidades previstas realizar-se-á em processo administrativo que

assegurará o contraditório e a ampla defesa ao fornecedor registrado, observando-se o procedimento

previsto na Lei n. 8.666, de 1993, e subsidiariamente na Lei n. 9.784, de 1999.

1.10 As penalidades serão obrigatoriamente registradas no SICAF e no caso de declaração de inidoneidade

a licitante será descredenciada do sistema.

1.11 Competem aos órgãos contratantes (participantes ou não participantes da Ata de Registro de Preços),

os atos relativos à cobrança do cumprimento pelo fornecedor beneficiário das obrigações

contratualmente assumidas e a aplicação de eventuais penalidades decorrentes do descumprimento de

cláusulas contratuais, informando sempre as ocorrências ao órgão gerenciador.

1.12 A execução desta Ata de Registro de Preços, bem como os casos omissos, regular-se-ão pelas suas

cláusulas e pelos preceitos de direito público, aplicando-lhes, supletivamente, os princípios da teoria

geral dos Contratos e as disposições de direito privado, na forma dos artigos 54 e 55, inciso XII da Lei n.

8.666/93.

1.13 O Foro da Justiça Federal da Seção Judiciária do Distrito Federal será competente para apreciar e

dirimir quaisquer dúvidas oriundas da execução desta Ata de Registro de Preços.

1.14 E para firmeza e prova das condições estipuladas no presente instrumento, esta ata é assinada pelos

representantes legais do ÓRGÃO GERENCIADOR e do FORNECEDOR BENEFICIÁRIO, em 3 (três)

vias de igual teor e forma, perante 2 (duas) testemunhas.

Brasília - DF,_____ de _________________ de_______.

ÓRGÃO

GERENCIADOR:

Superintendente de Licitações e Controle de Contratos

e Convênios

RUBRICA:

FORNECEDOR

BENEFICIÁRIO:

RUBRICA:

TESTEMUNHAS:

NOME: NOME:

RUBRICA: RUBRICA:

CPF: CPF:

(Obs.: Conforme o Decreto n. 7892/2013, art.11,II, caso tenha havido a formação de cadastro reserva na licitação, o registro dos respectivos licitantes deverá ser incluído na ata, na forma de ANEXO I. )

Processo: 48500.004459/2013-09



150/207

ANEXO VI DO PREGÃO ELETRÔNICO No 44/2015 - MINUTA DO CONTRATO

CONTRATO QUE ENTRE SI CELEBRAM A

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA –

ANEEL E A _______, PARA PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS NA

ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI),

COMPREENDENDO PLANEJAMENTO,

DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E

EXECUÇÃO CONTINUADA DE SERVIÇOS

RELACIONADOS À OPERAÇÃO,

MONITORAÇÃO, SUPORTE, ATUALIZAÇÃO E

PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI, ALÉM

DOS SERVIÇOS RELACIONADOS À

ADMINISTRAÇÃO DOS DADOS E BUSINESS

INTELLIGENCE.

A AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL, com sede na cidade de Brasília – DF, SGAN

603, Bloco “J”, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 02.270.669/0001-29, doravante denominada CONTRATANTE,

neste ato representada pelo seu Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios,

____________________, portador da Carteira de Identidade n. ______________, e inscrito no CPF n.

____________________, nomeado pela Portaria n. ___, de _____________, publicada no Diário Oficial da

União em ____________________, de acordo com delegação de competência que lhe foi atribuída no art.

____ da Portaria n. ______, de __________________, publicada no Diário Oficial da União em

_____________________, e de outro lado, ____________________, doravante denominada

CONTRATADO, inscrita no CNPJ/MF n. ________________, estabelecida na

___________________________________________, representada por ______________________, portador

da Carteira de Identidade n. __________, e inscrito no CPF n. _____________, e em observância ao disposto

Lei n. 10.520, de 17 de julho de 2002, à Lei Complementar n. 123, de 14 de dezembro de 2006, ao Decreto n.

2.271, de 7 de julho de 1997, ao Decreto n. 3.555, de 8 de agosto de 2000, ao Decreto n. 5.450, de 31 de

maio de 2005, ao Decreto n. 6.204, de 5 de setembro de 2007, às Instruções Normativas SLTI/MPOG n. 2, de

30 de abril de 2008 e à Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993, com as respectivas alterações posteriores, e

demais normas que regem a espécie, resolvem celebrar o presente Contrato, pelas condições estabelecidas

nas seguintes cláusulas:

Processo: 48500.004459/2013-09



151/207

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

1.1 Constitui objeto do presente Contrato a prestação de serviços técnicos especializados na área de tecnologia da informação (TI), compreendendo planejamento, desenvolvimento, implantação e execução continuada de serviços relacionados à operação, monitoração, suporte, atualização e projetos de infraestrutura de ti, além dos serviços relacionados à administração dos dados e business intelligence.

Grupo Item Descrição

01






CLÁUSULA SEGUNDA – DA DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR

2.1 A execução do objeto deve obedecer ao estipulado neste Contrato, bem como às disposições

constantes dos documentos adiante enumerados, que integram o Processo n. 48500.004459/2013-09.

2.1.1 Edital do PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 e seus anexos;

2.1.2 Propostas e documentos firmados pelo CONTRATADO.

CLÁUSULA TERCEIRA – DO REGIME DE EXECUÇÃO

3.1 O objeto será fornecido sob o regime de EMPREITADA POR PREÇO UNITÁRIO, nos termos da Lei

n.8.666/93.

CLÁUSULA QUARTA – DA VIGÊNCIA

4.1 O período de vigência do Contrato será de 12 (doze) meses, contados do dia ____/____/____, até ____/____/____, podendo ser prorrogado por iguais e sucessivos períodos, até o limite de 60 (sessenta) meses.

CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATADO

5.1 Manter, durante toda a execução do Contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas

as condições de habilitação e qualificação exigidas no Edital do pregão eletrônico.

5.1.1 Falta de manutenção das condições de habilitação e qualificação, exigidas no Edital, poderá

ensejar a abertura de processos de rescisão contratual e de apuração de responsabilidade

contratual.

Processo: 48500.004459/2013-09



152/207

5.2 Executar os serviços nos termos da legislação vigente, assumindo a responsabilidade pelos encargos

fiscais e comerciais, bem como encargos trabalhistas, uma vez que seus empregados não manterão

nenhum vínculo com a Administração Pública.

5.3 Planejar, desenvolver, implantar, executar e manter os serviços de acordo com os níveis de serviço

estabelecidos pelo CONTRATANTE.

5.4 Executar os serviços conforme especificações, com pessoal devidamente qualificado e identificado,

portando crachá de identificação quando estiverem nas dependências da CONTRATANTE.

5.5 Garantir a execução dos serviços, nos regimes contratados, sem interrupção.

5.6 Recrutar e selecionar os profissionais que serão alocados na CONTRATANTE, bem como os alocados

nas suas dependências, para a prestação dos serviços contratados.

5.7 Encaminhar à CONTRATANTE relação nominal dos profissionais que atuarão localmente na

CONTRATANTE, além dos profissionais que prestarão serviço remotamente, quando permitido, bem

como os respectivos dados pessoais e informações quanto à habilitação e qualificação profissional,

conforme prazos definidos.

5.7.1 Os dados devem ser atualizados, em até 5 (cinco) dias úteis, sempre que houver alteração

no quadro de pessoal da CONTRATADA.

5.8 Manter a CONTRATANTE formalmente avisada sobre eventuais demissões de empregados que lhe

estejam prestando serviços, com antecedência mínima de 3 (três) dias úteis, para que seja

providenciada a revogação de todos os privilégios de acesso aos sistemas, informações e recursos da

CONTRATANTE, porventura colocados à disposição para realização dos serviços contratados.

5.9 Assegurar que todos os privilégios de acessos a sistemas, informações e recursos de TI do

CONTRATANTE sejam revistos, modificados ou revogados quando da transferência, remanejamento,

promoção ou demissão de empregados sob sua responsabilidade, observando a política e normas da

CONTRATANTE.

5.10 Atender prontamente quaisquer orientações e exigências do fiscal do contrato, inerentes à execução do

objeto contratual.

5.11 Propiciar todos os meios e facilidades necessárias à fiscalização da Solução de Tecnologia da

Informação pela CONTRATANTE, cujo representante terá poderes para sustar o fornecimento, total ou

parcialmente, em qualquer tempo, sempre que considerar a medida necessária.

5.12 Responder por todos os vícios e defeitos nos produtos e serviços entregues.

5.13 Responsabilizar-se pelo pagamento de todos os encargos e demais despesas, diretas ou indiretas,

decorrentes da execução do objeto, tais como impostos, taxas, contribuições fiscais, previdenciárias,

trabalhistas, fundiárias; enfim, por todas as obrigações e responsabilidades, sem qualquer ônus à

CONTRATANTE, ficando estabelecido que seus empregados não terão nenhum vínculo trabalhista com

a CONTRATANTE e que sua inadimplência, com referência a quaisquer encargos, não transferem à

CONTRATANTE a responsabilidade por seu pagamento, nem poderá onerar o objeto do contrato.

5.13.1 Em caso de descumprimento das obrigações supracitadas, a CONTRATADA estará sujeita

às sanções previstas neste Contrato.

Processo: 48500.004459/2013-09



153/207

5.14 Substituir, sempre que exigido pela CONTRATANTE, qualquer empregado cuja atuação, permanência

e/ou comportamento sejam julgados prejudiciais, inconvenientes ou insatisfatórios à disciplina da

repartição ou ao interesse do Serviço Público.

5.15 Reportar formal e imediatamente à CONTRATANTE quaisquer problemas, anormalidades, erros e

irregularidades que possam comprometer a execução dos serviços, o alcance dos níveis de serviço ou

o bom andamento das atividades.

5.16 Obedecer, rigorosamente, todas as normas e procedimentos adotados pela CONTRATANTE.

5.17 Indicar PREPOSTO (S), que será o responsável pelo gerenciamento dos serviços, com conhecimento

técnico suficiente para tratar as demandas da CONTRATANTE, com poderes de representante legal

para tratar de todos os assuntos relacionados ao contrato junto à CONTRATANTE. Deve ser informado

no início da execução dos serviços a serem contratados, o nome, CPF e contatos do preposto e de seu

substituto. Esta informação deverá ser atualizada sempre que houver alteração do preposto ou de seu

substituto. Dentre as atribuições do PREPOSTO encontram-se:

5.17.1 Estabelecer, junto ao representante da CONTRATANTE, os detalhes operacionais dos

termos e condições para realização dos serviços.

5.17.2 Gerenciar e supervisionar os aspectos administrativos da execução dos serviços contratados

(p.ex. assiduidade e pontualidade dos técnicos prestadores de serviços, encaminhamento de

faturas, e relatórios de atividade), franqueando ao fiscal da CONTRATANTE, a qualquer

tempo, o acesso a seus registros, para efeito de acompanhamento e fiscalização do serviço

efetivamente executado.

5.17.3 Tratar com a CONTRATANTE sobre questões relevantes à execução do contrato e

providenciar a regularização de falhas ou defeitos observados.

5.17.4 Providenciar a entrega de documentação, relatórios técnicos e manuais operacionais,

referentes aos serviços concluídos.

5.18 Reparar, corrigir, remover, reconstituir ou substituir às suas expensas, no todo ou em parte, serviços

efetuados em que se verifiquem vícios, defeitos e incorreções.

5.19 Reparar quaisquer danos diretamente causados à CONTRATANTE ou a terceiros por culpa ou dolo de

seus representantes legais, prepostos ou empregados, em decorrência da relação contratual, não

excluindo ou reduzindo a responsabilidade da fiscalização ou o acompanhamento da execução dos

serviços pela CONTRATANTE.

5.20 Responder por quaisquer prejuízos que seus empregados ou prepostos causarem ao patrimônio da

CONTRATANTE ou a terceiros decorrentes da execução dos serviços, procedendo imediatamente os

reparos ou indenizações cabíveis e assumindo o ônus decorrente.

5.21 Encaminhar Relatório Técnico de Atividades realizadas no âmbito dos serviços que compõem o objeto,

provendo informações gerenciais à CONTRATANTE.

5.22 Encaminhar à CONTRATANTE Nota Fiscal/Fatura dos serviços prestados, após a emissão do Relatório

de Nível de Atendimento de Serviço (RNAS), acompanhada dos comprovantes de regularidade fiscal

necessários ao processamento do pagamento.

Processo: 48500.004459/2013-09



154/207

5.23 Abster-se, qualquer que seja a hipótese, de veicular publicidade ou qualquer outra informação acerca

das atividades objeto deste Contrato, sem prévia autorização da CONTRATANTE.

5.24 Os produtos e serviços desenvolvidos (resultantes do trabalho executado) durante a vigência de

contrato decorrente desta contratação serão de propriedade exclusiva da CONTRATANTE, não

cabendo à CONTRATADA, nem aos profissionais neles envolvidos, nenhum direito, sendo-lhes vetada

ainda a transferência a terceiros, a qualquer título.

5.25 Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATANTE em

até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

5.26 Observar o estrito atendimento ao Código de Ética da ANEEL, que reúne os valores e os compromissos

que devem nortear suas ações e a conduta de seus funcionários no exercício das atividades previstas

neste Contrato (www.aneel.gov.br – ANEEL – Legislação – Normas de Organização).

5.27 Atender as solicitações de serviços da CONTRATANTE, com observância das normas técnicas e legais

aplicáveis e de acordo com as especificações, procedimentos de controle administrativo e cronogramas

que venham a ser estabelecidos.

5.28 Obedecer rigorosamente às normas e aos procedimentos de segurança implementados no ambiente da

CONTRATANTE. No trato de informações classificadas como reservadas pela ANEEL, a

CONTRATADA se compromete a seguir o previsto na Norma Organizacional ANEEL nº 15, de 15 de

julho de 2004, que regulamenta o assunto no âmbito da Agência.

5.29 Disponibilizar à Equipe de Fiscalização do Contrato, quando do início da execução dos serviços, o

termo de compromisso de manutenção de sigilo, conforme ANEXO VIII - TERMO DE COMPROMISSO

DE MANUTENÇÃO DE SIGILO , contendo declaração de manutenção de sigilo e ciência das normas

de segurança vigentes no órgão ou entidade, assinado pelo representante legal da CONTRATADA,

além do termo de ciência, conforme ANEXO IX - TERMO DE CIÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE SIGILO,

assinado pelos seus empregados diretamente envolvidos na contratação.

5.29.1 Providenciar a emissão e assinatura do termo de ciência sempre que houver alteração no

quadro de prestadores de serviço da CONTRATADA.

5.30 Assumir plena responsabilidade legal, administrativa e técnica pela execução e qualidade dos serviços.

5.31 Manter, durante toda a execução do Contrato, equipe técnica composta por profissionais devidamente

habilitados, treinados e qualificados para fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação,

conforme especificado.

5.32 Não transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto do contrato.

5.33 Por ocasião do encerramento do Contrato, conforme previsto no art.12 da Instrução Normativa

SLTI/MPOG n° 02, de 30 de abril de 2008, a CONTRATADA se compromete a promover a transição

contratual repassando à nova CONTRATADA tecnologia, técnicas e metodologias de trabalho utilizadas

sem perda de informação, a fim de se evitar perda de continuidade dos trabalhos.

5.34 A CONTRATADA poderá manter, às suas expensas, controle de ponto eletrônico nas instalações da

CONTRATANTE, caso julgue oportuno.

5.35 GRUPO 01:

http://www.aneel.gov.br/

Processo: 48500.004459/2013-09



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5.35.1 Além de todas as responsabilidades acima citadas, a CONTRATADA para execução dos serviços do grupo 01 deverá:

5.35.1.1 Estabelecer, às suas expensas, um link de dados de alta disponibilidade, entre a

CONTRATANTE e a CONTRATADA, para a prestação dos serviços remotos, conforme

especificado.

5.35.1.2 Fornecer, sem ônus financeiro adicional para a CONTRATANTE, Software de

Monitoração de Serviços de TI e exibição de informações. As informações serão exibidas

em painéis de monitoração locais, nos dispositivos de vídeo disponibilizados pela

CONTRATANTE.

CLÁUSULA SEXTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

6.1 Acompanhar, fiscalizar, conferir e avaliar os trabalhos objetos do Contrato;

6.2 Proporcionar todas as facilidades para que o CONTRATADO possa desempenhar os serviços dentro das

normas vigentes;

6.3 Efetuar o pagamento à CONTRATADA nas condições e prazos pactuados.

6.4 Supervisionar a execução dos serviços, promovendo o acompanhamento e a fiscalização sob os

aspectos quantitativos e qualitativos.

6.5 Exercer a fiscalização dos serviços por meio de servidor especialmente designado para esse fim, Gestor

de Contrato, na forma prevista na Lei n° 8.666/93 e alterações, procedendo ao atesto da(s) nota(s)

fiscal(is)s/fatura(s), com as ressalvas e/ou glosas necessárias

6.6 Atestar a execução dos serviços e receber a fatura correspondente, quando apresentada na forma

estabelecida no Edital e seus anexos.

6.7 Comunicar prontamente à CONTRATADA qualquer anormalidade evidenciada na execução do contrato

para a devida correção e/ou adequação.

6.8 Notificar a CONTRATADA, por escrito, sobre multas, penalidades e quaisquer outros débitos de sua

responsabilidade, garantido o contraditório e ampla defesa.

6.9 Se necessário, aplicar as sanções administrativas, advertências, multas ou suspensões, previstas nos

artigos 86, 87 e 88 da Lei nº 8.666/93 sobre a CONTRATADA.

6.10 Permitir ao pessoal técnico da CONTRATADA, desde que identificado, livre acesso às instalações,

onde se encontrarem os equipamentos, para execução dos serviços, respeitadas todas as normas

internas de segurança da ANEEL (Norma de Organização nº 01/2006-ANEEL/ANP/CPRM), inclusive

aquelas referentes à identificação, trajes, trânsito e permanência em suas dependências.

6.11 Fornecer crachá de acesso às suas dependências, de uso obrigatório pelos funcionários da

CONTRATADA.

6.12 Transmitir formalmente à CONTRATADA, previamente à execução dos serviços objeto desta

contratação, todas as informações necessárias à realização dos trabalhos.

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6.13 Encaminhar formalmente as demandas por serviço por meio de Ordem de Serviço, de acordo com os critérios estabelecidos.

6.14 Designar servidores como Gestor e Fiscais Técnico, Administrativo e Requisitante para acompanhar e

autorizar, fiscalizar, medir a eficiência e aprovar a execução dos Contratos.

6.15 Exercer a fiscalização e acompanhamento dos serviços na forma prevista na Lei n. 8.666/93 e

alterações, procedendo ao atesto das respectivas notas fiscais/faturas, com as ressalvas e/ou glosas

que se fizerem necessárias.

6.16 Prestar as informações e os esclarecimentos relativos à execução dos serviços, que venham a ser

solicitados pela CONTRATADA.

6.17 Proporcionar à CONTRATADA as facilidades e instruções necessárias para a execução dos Contratos.

6.18 Receber o Relatório Técnico de Atividades (RTA), avaliar e emitir o Relatório de Nível de Atendimento

de Serviço (RNAS).

6.19 Enviar Relatório de Nível de Atendimento de Serviço (RNAS) à CONTRATADA.

6.20 Receber os serviços fornecidos pela CONTRATADA que estejam em conformidade com os critérios

estabelecidos, conforme inspeções realizadas.

6.21 Autorizar o pagamento da Nota Fiscal referente aos serviços prestados no período.

6.22 Abrir processo de Apuração de Responsabilidade, nos casos de descumprimento das obrigações

contratuais.

6.23 Prover o ambiente físico para execução de todas as tarefas necessárias à consecução do objeto

contratual.

6.24 Notificar a CONTRATADA, por escrito, sobre multas, penalidades e quaisquer outros débitos de sua

responsabilidade, garantido o contraditório e a ampla defesa.

6.25 Comunicar oficialmente à CONTRATADA quaisquer falhas ou irregularidades observadas no

cumprimento deste Instrumento, inclusive e especialmente as não conformidades constatadas na avaliação dos serviços prestados constante do Relatório de Nível de Atendimento do Serviço, item

1.1.5, do Anexo XI do Pregão Eletrônico 44/2015 – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO.

6.26 Disponibilizar o acesso aos funcionários da CONTRATADA ao Software de Gerenciamento de Serviços

de TI (ITSM) utilizado pela CONTRATANTE no qual serão registrados os incidentes e as requisições de

serviço direcionados à CONTRATADA, além de qualquer outro software necessário à consecução do

objeto contratual.

CLÁUSULA SÉTIMA – DA GESTÃO DO CONTRATO

7.1 A ANEEL designará um gestor titular e um substituto para acompanhar e fiscalizar os serviços, nos

termos do disposto no art. 67 da Lei n. 8.666/1993 e da Portaria ANEEL n. 1.679/2011, devendo-se

registrar todas as ocorrências e as deficiências verificadas em relatório, cuja cópia será encaminhada ao

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CONTRATADO, para que providencie a imediata correção das irregularidades, sob pena de aplicação

das penalidades previstas neste Instrumento.

7.2 A fiscalização que trata o parágrafo anterior não exclui nem reduz a responsabilidade do CONTRATADO,

até mesmo perante terceiro, por qualquer irregularidade, inclusive resultante de imperfeições técnicas,

emprego de material inadequado ou de qualidade inferior e, na ocorrência desta, não implica

corresponsabilidade do CONTRATANTE ou de seus agentes e prepostos (art. 70 da lei 8.666/93).

CLÁUSULA OITAVA – DOS PREÇOS

8.1 Para os devidos fins legais, o valor total estimado deste Contrato é de

R$_________________(________):

Nº ITEM DESCRIÇÃO QUANTIDADE (UNIDADES)

VALOR UNITÁRIO (R$)

VALOR TOTAL (R$)

CLÁUSULA NONA – DO PAGAMENTO

9.1 Os pagamentos serão efetuados, conforme o estabelecido no ANEXO XI – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO e obedecendo aos seguintes eventos:

9.1.1 Apresentação da nota fiscal/fatura pelo CONTRATADO à área técnica responsável SGI/ANEEL;

9.1.2 Atestação da nota fiscal/fatura pela SAF/ANEEL em até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta;

9.1.3 Pagamento pela área financeira em até 10 (dez) dias úteis, contados do atesto da nota fiscal/fatura.

9.2 O CONTRATADO deverá manter registro atualizado no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores – SICAF, e para efeito de pagamento das notas fiscais, as Certidões Negativa de Débito junto ao INSS (CND) e de Débitos de Tributos e Contribuições Federais e o Certificado de Regularidade do FGTS (CRF) deverão estar válidos perante o SICAF, caso contrário, deverão ser apresentados tais documentos com prazos válidos.

9.3 O ressarcimento financeiro decorrente de eventuais atrasos de pagamento será calculado do dia subsequente ao vencimento da fatura até a data do efetivo pagamento, mediante a aplicação de juros moratórios de 6% (seis por cento) ao ano sobre a parcela em atraso “pro rata die”.

9.4 Não haverá, sob hipótese alguma, pagamento antecipado ao CONTRATADO.

9.5 A ANEEL reserva-se o direito de suspender o pagamento se a prestação dos serviços não estiver de acordo com a especificação apresentada e aceita.

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9.6 A retenção ou glosa no pagamento ocorrerá, sem o prejuízo das sanções cabíveis, quando o CONTRATADO não produzir os resultados, deixar de executar, ou não executar com a qualidade mínima exigida as atividades contratadas ou, deixar de utilizar materiais e recursos humanos exigidos para a execução do serviço ou utilizá-los com qualidade ou quantidade inferior à demandada.

9.7 Obriga-se o CONTRATADO a apresentar documentos de cobrança claros, com critérios transparentes, de forma a facilitar o atesto inequívoco dos serviços.

9.7.1 A CONTRATANTE poderá interromper o prazo do processamento do pagamento sem que represente qualquer ônus, quando a nota fiscal/fatura estiver em desacordo com o estabelecido no contrato e/ou a contiver erros de preenchimento a cargo do CONTRATADO que comprometam a compreensão, intelecção e interpretação de toda a cobrança encaminhada.

9.7.2 Não havendo, porém, comprometimento, nos termos do item supracitado, de toda a nota fiscal/fatura encaminhada, a CONTRATANTE poderá efetuar o pagamento do valor correspondente à parcela incontroversa, permanecendo interrompido o prazo para a parte da cobrança que apresenta problemas, até que o CONTRATADO, em resposta, restabeleça as condições para o atesto.

CLÁUSULA DÉCIMA – DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA

10.1 As despesas decorrentes da execução deste Contrato correrão por conta do orçamento específico da:

Agência Nacional de Energia Elétrica

Programa de Trabalho:

Natureza da Despesa:

Fonte de Recurso:

Empenho de Despesa: no , de ______/______/_______

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DOS ACRÉSCIMOS E SUPRESSÕES

11.1 O CONTRATADO fica obrigado a aceitar, nas mesmas condições contratuais e mediante Termo Aditivo, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários ao quantitativo dos serviços, no montante de até 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial atualizado do presente Contrato, de acordo com o art. 65, § 1º da Lei n. 8.666/93.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DA GARANTIA

12.1 A GARANTIA SERÁ EXIGIDA APENAS PARA OS CONTRATOS ACIMA DE R$150.000,00 (CENTO E CINQUENTA MIL REAIS).

12.2 Atendendo ao art. 56, § 1o da Lei n. 8.666/93, o CONTRATADO deverá recolher, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, prorrogáveis por igual período, a critério da CONTRATANTE, contado da assinatura do Contrato, em nome da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, garantia equivalente a 5% (cinco por cento) do valor total estimado do Contrato. A garantia poderá ser prestada por uma das seguintes modalidades:

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12.2.1 Caução em dinheiro;

12.2.2 Seguro-garantia;

12.2.3 Fiança bancária;

12.2.4 Títulos da dívida pública, que deverão ser emitidos sob a forma escritural, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e de custódia autorizado pelo Banco Central do Brasil e avaliados pelos seus valores econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda.

12.3 A garantia deverá cobrir todo o período de vigência contratual, acrescida de mais 3 (três) meses e não poderá conter cláusula que elida a cobertura no caso de quaisquer sanções de efeito pecuniário que, eventualmente, venham a ser aplicadas ao CONTRATADO; neste sentido, fica claro que a garantia não cobre apenas episódios de rescisão do contrato, mas também as multas administrativas aplicadas no curso da execução, nos termos dos arts. 86, §§1º e 2º e 87,§1º, da Lei 8.666/93.

12.4 A garantia assegurará, qualquer que seja a modalidade escolhida, o pagamento de prejuízo advindo do não cumprimento do objeto do contrato, multas punitivas aplicadas pela fiscalização e do não adimplemento das demais obrigações nele previstas e de prejuízos causados à CONTRATANTE e a terceiro, decorrentes de culpa ou dolo em virtude da execução do contrato.

12.5 Em caso de caução em dinheiro, o depósito deverá ser efetuado, obrigatoriamente, em agência da Caixa Econômica Federal indicada pelo CONTRATADO, com base no Decreto n. 93.872/86, em seu artigo 82, e no Decreto-lei n. 1.737/79.

12.6 Quando a garantia for prestada sob forma de fiança bancária, ou seguro garantia, não podendo conter qualquer restrição de cobertura, além de conter declaração expressa de renúncia do fiador aos benefícios do art. 827 do Código Civil Brasileiro, assim como conter cláusula de prorrogação automática, até que a CONTRATANTE confirme o cumprimento integral das obrigações do CONTRATADO, após o fim do Contrato.

12.6.1 Nos termos do inciso VI, do art. 6º da Lei 8.666/93, a opção pelo seguro-garantia obriga a manifestação expressa e inequívoca da seguradora (em cláusula na apólice ou por declaração) para confirmar a cobertura do descumprimento de toda e qualquer obrigação de origem contratual – incluindo sanções pecuniárias -, independentemente da ocorrência de episódio de rescisão do contrato.

12.6.2 A garantia prestada sob forma de seguro-garantia, deverá ser do ramo – SEGURADO – SETOR PÚBLICO, observando o previsto na CIRCULAR SUSEP n. 477, de 30 de setembro de 2013.

12.7 A garantia prestada por meio de seguro bancário e/ou fiança bancária deverá indicar o número do Contrato firmado com a CONTRATANTE, o início e fim de sua validade, o valor da cobertura, o nome do segurado/afiançado e do beneficiário (CONTRATANTE).

12.8 A garantia deverá ser entregue à Superintendência de Licitações e Controle de Contratos e Convênios – SLC/ANEEL.

12.9 No caso de eventual procedimento de aplicação de sanção ao CONTRATADO, e, consequentemente, da utilização pela CONTRATANTE da garantia depositada, o prazo de notificação à instituição garantidora terá como termo inicial o primeiro dia útil subsequente ao trânsito em julgado da decisão.

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12.10 No caso da utilização da garantia pela CONTRATANTE, em função de quaisquer penalidades aplicadas, o CONTRATADO deverá fazer a respectiva reposição, no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data em que for utilizada.

12.11 A não apresentação da garantia no prazo fixado ou sua apresentação em desacordo com o Edital ensejará a aplicação de multa de 0,07% (sete centésimos por cento) do valor do contrato por dia de atraso, observado o máximo de 2% (dois pro cento).

12.11.1 O atraso superior a 25 (vinte e cinco) dias autoriza a Administração a promover a rescisão do contrato por descumprimento ou cumprimento irregular de suas cláusulas, conforme disposto nos incisos I e II do art. 78 da Lei n. 8.666/93.

12.12 A garantia somente será liberada após a emissão do Termo de Recebimento Definitivo – ANEXO XIV do Contrato, ante a comprovação de que o CONTRATADO pagou todas as verbas rescisórias trabalhistas que eventualmente ocorram. Caso esse pagamento não ocorra até o fim do segundo mês após o encerramento da vigência contratual, a garantia será utilizada para o pagamento dessas verbas trabalhistas diretamente pela CONTRATANTE.

12.13 Na ocorrência de alteração no valor do Contrato e/ou de prorrogação de sua vigência o CONTRATADO deverá, na ocasião da celebração do termo aditivo, providenciar a devida adequação da garantia prestada, tomando-se por base o valor atualizado do Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DA RESCISÃO

13.1 A rescisão contratual não tem, por si só, natureza de sanção, podendo representar, a critério da CONTRATANTE, apenas uma consequência da impossibilidade ou inconveniência de se prosseguir com a avença.

13.1.1 O descumprimento de quaisquer das cláusulas ou condições pactuadas neste instrumento ou a sua inexecução, poderá ensejar a sua rescisão por denúncia da parte prejudicada, nos termos dos artigos 77 a 80 da Lei n. 8.666/93 e suas alterações.

13.1.2 A rescisão contratual pode ocorrer sem prejuízo de sanção administrativa que eventualmente venha a ser aplicada.

13.2 Além dos motivos previstos em lei, poderão ensejar a rescisão do presente Contrato:

13.2.1 A mora, sem prejuízo das multas aplicáveis, que evolui em intensidade e se resolve em inadimplemento total da obrigação;

13.2.2 Alteração social, modificação de finalidade ou estrutura que, a juízo da CONTRATANTE, prejudique o cumprimento do Contrato;

13.2.3 A caracterização da insolvência do CONTRATADO com envolvimento comprovado em protesto de títulos e emissão de cheques sem a suficiente provisão de fundos ou outro fato semelhante que represente risco à sua saúde financeira.

13.3 Na análise e julgamento dos eventos que sujeitam à rescisão contratual, considerar-se-ão os impactos decorrentes da descontinuidade do ajuste e avaliar-se-á a culpa das partes, as circunstâncias presentes, as consequências da conduta danosa - se existentes - e a utilidade residual das prestações vincendas,

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de forma que se possa graduar a gravidade dos fatos e formar a solução mais proporcionalmente adequada, nos termos do inciso VI, do art. 2o, da Lei n. 9.784/1999.

13.4 Ressalvada a solução em juízo, a rescisão contratual em sede administrativa se formaliza:

13.4.1 Em ato unilateral e autoexecutável da CONTRATANTE nos casos dos incisos I a XI e XVIII do art. 78, da Lei n. 8.666/1993 quando há culpa e inadimplemento do CONTRATADO, bem como em razão de interesse público de alta relevância e amplo conhecimento; ou

13.4.2 Em distrato (amigável), havendo conveniência para a CONTRATANTE e anuência do CONTRATADO.

13.5 Não havendo culpa do CONTRATADO a rescisão poderá ser acompanhada, no que couber, do ressarcimento de prejuízos comprovadamente suportados pelo CONTRATADO, da devolução da garantia, do pagamento pela execução até a rescisão e cobertura do custo de desmobilização.

13.6 Os casos de rescisão contratual serão formalmente motivados e serão assegurados o contraditório e a ampla defesa.

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

14.1 Comete infração administrativa nos termos da Lei n. 8.666, de 1993 e da Lei n. 10.520, de 2002, o CONTRATADO que:

14.1.1 Não executar totalmente ou executar parcialmente qualquer das obrigações assumidas em decorrência da contratação;

14.1.2 Ensejar o retardamento da execução do objeto;

14.1.3 Cometer fraude de qualquer tipo na execução do contrato; e

14.1.4 Comportar-se de modo inidôneo;

14.1.5 Cometer fraude fiscal:

14.2 O CONTRATADO que cometer qualquer das infrações discriminadas nos subitens acima ficará sujeita às seguintes sanções contratuais:

14.2.1 Advertência, nas situações que merecem reprovação branda por parte da Administração, como também alerta do rigor da fiscalização e da possibilidade de penalização mais gravosa, em caso de reincidência;

14.2.2 Multas, Moratória (de caráter sancionatório, que objetiva penalizar o atraso) e Compensatória (de caráter indenizatório, sendo uma prefixação de indenização por perdas e danos), na forma abaixo especificada:

14.2.2.1 Multa moratória diária de até 0,33% (trinta e três centésimos por cento) sobre o valor

mensal do contrato, limitado ao valor equivalente a 20% (vinte por cento) desse montante;

14.2.2.1.1 Em se tratando de inobservância do prazo fixado para apresentação da garantia

contratual (seja para reforço ou por ocasião de prorrogação), aplicar-se-á multa de

0,07% (sete centésimos por cento) do valor do contrato por dia de atraso,

observado o máximo de 2% (dois por cento), de modo que o atraso superior a 25

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(vinte e cinco) dias, autorizará a CONTRATANTE a promover a rescisão do

contrato;

14.2.2.2 Multa compensatória:

14.2.2.2.1 De 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato, no caso de inexecução

total do objeto;

14.2.2.2.2 Até o limite de 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato, no caso de

inexecução parcial do objeto, aplicada proporcionalmente à gravidade do

inadimplemento, conforme tabela:

GRAVIDADE PERCENTUAL DO VALOR MENSAL

LEVE 1,00 – 2,50 %

MÉDIA 2,51 – 5,00 %

GRAVE 5,01 – 10,00 %

14.2.2.2.2.1 Aos inadimplementos especificados abaixo, cujo rol não é exaustivo, será

aplicado o percentual de multa em concordância com a gravidade

apresentada na tabela da subcláusula anterior:

INADIMPLEMENTO GRAVIDADE

Apresentar documentos não autênticos ou inverídicos à CONTRATANTE. GRAVE

Não ressarcir qualquer dano causado ao patrimônio da CONTRATANTE na entrega e/ou instalação dos materiais, salvo justificativa comprovada.

GRAVE

Descumprir com as obrigações previstas no item 5.133 da Cláusula Quinta – Das Obrigações do Contratado.

GRAVE

Não observar as políticas de segurança e normas de acesso da CONTRATANTE. GRAVE

Não executar as atividades previstas no Plano de Transição Contratual. GRAVE

Ultrapassar os limites máximos de ocorrências de atingimento de índices críticos relacionados aos serviços, dispostos nos itens 2.5.1.1, 2.5.2.1 e 2.5.3.1 (GRUPO 1); e 2.6.1.1 e 2.6.2.1 (GRUPO 2), do ANEXO XII – Acordo de Nível de Serviço.

GRAVE

Apresentar por 03 (três) vezes consecutivas a NMA menor que 8,0, a cada ocorrência não cumulativa

GRAVE

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Ultrapassar o limite máximo de ocorrências permitido para o descumprimento do dimensionamento mínimo estabelecido para cada equipe, constante do item 2.4.1.2, do ANEXO XII – Acordo de Nível de Serviço.

MÉDIA

Deixar de comunicar qualquer fato relacionado ao serviço que leve à interrupção dos ambientes de TI da CONTRATANTE.

MÉDIA

Desacatar as orientações do Gestor do Contrato ou não prestar os esclarecimentos solicitados e atendimento das reclamações formuladas.

MÉDIA

Transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto dos serviços. MÉDIA

Divulgar informações acerca de prestação dos serviços, que envolva o nome da CONTRATANTE, sem que haja expressa autorização da CONTRATANTE.

MÉDIA

Não elaborar o Plano de Transição, no prazo de 120 (cento e vinte) dias corridos antes do encerramento do contrato.

MÉDIA

Fornecer produtos e serviços em desacordo com as especificações. LEVE

Atraso injustificado de até 3 dias úteis no prazo de substituição dos produtos e serviços fora das especificações.

LEVE

14.2.2.3 Caso a CONTRATADA apresente por 03 (três) vezes consecutivas o Nível Médio de

Atendimento - NMA menor que 8,0 será considerado inadimplemento GRAVE e aberto

processo de apuração de responsabilidade para aplicação das sanções cabíveis, a cada

ocorrência não cumulativa.

14.2.2.4 Após o início da execução dos serviços, a obtenção de NMA menor ou igual a 5 (cinco)

pontos, para qualquer um dos itens contratados, por (2) duas vezes a cada 4 (quatro)

meses de execução contratual, ou ainda por (5) cinco vezes no período completo da sua

vigência caracteriza-se como inexecução contratual, ensejando a sua rescisão.

14.2.2.5 As penalidades de multa decorrentes de fatos diversos serão consideradas

independentes entre si.

14.2.2.6 Sem prejuízo no disposto na alínea “b” do inciso XIX do art. 19 da IN SLTI/MPOG n.

02/08, os valores das multas deverão ser recolhidos a favor da CONTRATANTE no prazo

indicado na Guia de Recolhimento da união - GRU para pagamento, encaminhada por

meio de ofício de intimação ao CONTRATADO;

14.2.2.7 Caso a multa não seja paga:

14.2.2.7.1 Será convertida em crédito, nos termos da Lei n. 10.522/02, e na forma da

legislação federal aplicável, sobre o qual incidirá:

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14.2.2.7.1.1 Juros de mora, contados do primeiro dia do mês subsequente ao do

vencimento da GRU, equivalentes à taxa referencial do Sistema Especial de

Liquidação e de Custódia – SELIC para os títulos federais, acumulada

mensalmente, calculados a partir do mês subsequente ao da consolidação até

o mês anterior ao do pagamento, e de 1% (um por cento) no mês do

pagamento;

14.2.2.7.1.2 A multa de mora será calculada à taxa de 0,33% (trinta e três centésimos por

cento), por dia de atraso, a partir do primeiro dia subsequente ao do

vencimento do prazo previsto para o pagamento até o dia em que ocorrer o

seu pagamento, limitada a vinte por cento

14.2.2.7.2 Será passível de inscrição e cobrança como Dívida Ativa, nos termos da Portaria

MF n. 75, de 22 de março de 2012, e na forma da legislação federal aplicável.

14.2.2.8 Alcançado o limite de 20% (vinte por cento) do valor total contratado, tornada a prestação

inútil, ou antes que haja prejuízo à Administração na persistência da(s) conduta(s), a

CONTRATANTE estará autorizada a:

14.2.2.8.1 Reclamar perdas e danos excedentes não compensados pela aplicação de multa

correspondente;

14.2.2.8.2 Avaliar a possibilidade de rescisão do contrato.

14.2.3 Suspensão de licitar e impedimento de contratar com o órgão ou entidade CONTRATANTE, pelo prazo de até dois anos;

14.2.3.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando apurada conduta capaz de deixar pendente,

total ou parcialmente, a prestação acordada, com prejuízo ao interesse público e perda de

confiança na relação contratual.

14.2.4 Impedimento de licitar e contratar com a União com o consequente descredenciamento no SICAF pelo prazo de até cinco anos;

14.2.4.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando a gravidade da conduta mereça reprimenda

mais severa por parte da CONTRATANTE do que a citada na cláusula 14.2.3; ou quando

sua incidência estiver expressamente indicada na norma, respeitados o princípio da

proporcionalidade e razoabilidade.

14.2.5 Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade;

14.2.5.1 A declaração de inidoneidade funda-se em situação ou fato delituoso e será aplicada nos

casos em que a apuração de responsabilidade conclua ter havido dolo ou má-fé do

CONTRATADO, em conduta lesiva, prejudicial à CONTRATANTE ou ilícita, que

recomende o seu afastamento.

Processo: 48500.004459/2013-09



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14.3 Também fica sujeito às penalidades das cláusulas 14.2.3, 14.2.4 ou 14.2.5, o CONTRATADO que:

14.3.1 Tenha sofrido condenação definitiva por praticar, por meio doloso, fraude fiscal no recolhimento de quaisquer tributos;

14.3.2 Tenha praticado atos ilícitos visando a frustrar os objetivos da licitação;

14.3.3 Demonstre não possuir idoneidade para contratar com a Administração em virtude de atos ilícitos praticados.

14.4 A aplicação de qualquer das penalidades previstas realizar-se-á em processo administrativo que

assegurará o contraditório e a ampla defesa ao CONTRATADO, observando-se o procedimento previsto

na Lei nº 8.666, de 1993, e subsidiariamente a Lei nº 9.784, de 1999.

14.5 A autoridade competente, na aplicação das sanções, levará em consideração a gravidade da conduta do

infrator, o caráter educativo da pena, bem como o dano causado à CONTRATANTE, observado o

princípio da proporcionalidade.

14.6 As penalidades previstas são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas, ou

cumulativamente, nos termos do art. 9º da Lei 10.520/02, e no §2o, do art. 87, da Lei n. 8.666/93, sem

prejuízo de outras medidas cabíveis, no tocante à responsabilidade civil, penal e administrativa, tais

quais:

14.6.1 Provocar a iniciativa do Ministério Público, nos termos do art. 101 da Lei n. 8.666 e art.27 do Código de Processo Penal,

14.6.2 Oficiar ao Tribunal de Contas da União, em face do artigo 46 da Lei n. 8.443/92.

14.6.3 Instaurar processos administrativos, em face da Lei n. 12.846/13.

14.7 As penalidades serão registradas no SICAF.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – DO REAJUSTE

15.1 O preço consignado no contrato será corrigido anualmente, observado o interregno mínimo de um ano, contado a partir da data da apresentação da proposta, pela variação do Índice Nacional de Preços Amplo – IPCA, divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), ou outro que venha substituí-lo, referente a dois meses anteriores ao mês do reajuste, obedecendo a seguinte fórmula:

i

f

IPCA

IPCAP P=r

Pr = preço do item reajustado;

P = preço da proposta, a ser reajustado;

IPCAf= Índice Nacional de Preços Amplo Final, divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), referente a dois meses anteriores ao mês do reajuste;

Processo: 48500.004459/2013-09



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IPCAi= Índice Nacional de Preços Amplo Inicial, divulgado Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), referente a dois meses anteriores ao mês da Proposta de Preços apresentada na licitação;

15.1.1 Nos reajustes subsequentes ao primeiro, o interregno mínimo de um ano será contado a partir dos efeitos financeiros do último reajuste.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – DO RECEBIMENTO PROVISÓRIO

16.1 Após o recebimento dos serviços, será firmado, em duas vias, o Termo de Recebimento Provisório – TRP (ANEXO XIII).

16.1.1 Na eventualidade de se verificarem defeitos, falhas ou imperfeições, a CONTRATADA deverá

saná-los no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da comunicação;

16.1.2 Decorrido o prazo estipulado para as correções do TRP, será realizada a conferência para a emissão do Termo de Recebimento Definitivo – TRD.

16.2 O recebimento provisório não implica sua aceitação.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA – DO RECEBIMENTO DEFINITIVO

17.1 Uma vez verificada a execução satisfatória dos serviços, a CONTRATANTE, por meio da área técnica responsável, emitirá, em duas vias, o Termo de Recebimento Definitivo – TRD (ANEXO XIV), conforme o disposto no art. 73, inciso I, alínea “b” da Lei n. 8.666/93.

CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA – DO ENCERRAMENTO DOS SERVIÇOS E TRANSIÇÃO CONTRATUAL

18.1 O encerramento se refere ao processo de finalização da prestação dos serviços ao final do contrato. A

fim de possibilitar a transição contratual que assegure migração com o menor impacto para a continuidade dos serviços, será elaborado Plano de Transição dos serviços prestados.

18.1.1 A CONTRATADA deve elaborar o Plano de Transição, no prazo de 120 (cento e vinte) dias

corridos antes do encerramento do contrato, para o repasse integral e irrestrito dos

conhecimentos e das competências necessárias e suficientes para promover a continuidade

dos serviços.

18.2 O Plano de Transição dos serviços deve tratar, no mínimo, dos seguintes tópicos:

18.2.1 Identificação dos profissionais da CONTRATADA que irão compor a equipe de repasse, bem

como os seus papéis e as suas responsabilidades.

18.2.2 Cronograma geral do repasse, identificando para cada tarefa ou grupo de tarefas: as etapas e

as atividades com suas respectivas datas de início e término, os produtos gerados, os recursos

envolvidos e os marcos intermediários, quando aplicável. O cronograma será avaliado e poderá

ser complementado em reuniões específicas para aprovação do cronograma definitivo pela

CONTRATANTE.

Processo: 48500.004459/2013-09



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18.3 Constarão dos produtos gerados, entre outros, os seguintes elementos:

18.3.1 Documentação e Base de Conhecimento atualizada com todos os procedimentos operacionais,

templates, documentação as-built e parâmetros de instalação e configuração para todos os

serviços realizados.

18.3.2 Bases de dados produzidas pelo uso da Solução de Monitoração fornecida pela

CONTRATADA.

18.3.3 Demonstrativo de crescimento anual, compreendendo toda a vigência do contrato, para todas

as tarefas realizadas.

18.3.4 Fornecimento de todos os artefatos lógicos utilizados para a operacionalização do contrato.

18.3.5 Indicação da máquina virtual ou outro meio em que estejam armazenadas as imagens de

instalação dos ambientes configurados em resposta aos serviços demandados por meio de

Ordens de Serviço.

18.3.6 Transferência final de conhecimento sobre a execução e a manutenção da solução de

Tecnologia da Informação contratada.

18.4 Ao final da execução devem ser executados ainda os seguintes procedimentos, dentre outros

necessários à quitação plena das obrigações da CONTRATADA:

18.4.1 Devolução de recursos matérias da CONTRATANTE que estejam em posse dos profissionais

da CONTRATADA.

18.4.2 Revogação dos perfis de acesso dos profissionais da CONTRATADA.

18.4.3 Devolução de chachas/dispositivos de controle de acesso físico.

18.4.4 Eliminação das caixas postais dos profissionais da CONTRATADA.

18.5 O processo de Encerramento do Contrato será formalizado pela assinatura do artefato Termo de

Encerramento do Contrato - ANEXO XV. Para isso, o Gestor do Contrato apresentará tal termo ao

Preposto ou ao Representante Legal da CONTRATADA, observando o adequado tratamento dos aspectos legais da contratação. Este termo deve será assinado pelos representantes legais da

CONTRATANTE e da CONTRATADA.

CLÁUSULA DÉCIMA NONA – DOS CASOS OMISSOS

19.1 A execução deste Contrato, bem como os casos omissos, regular-se-ão pelas suas cláusulas e pelos

preceitos de direito público, aplicando-lhes, supletivamente, os princípios da teoria geral dos Contratos

e as disposições de direito privado, na forma dos artigos 54 e 55, inciso XII da Lei n. 8.666/93.

Processo: 48500.004459/2013-09



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CLÁUSULA VIGÉSIMA – DO FORO

20.1 O Foro da Justiça Federal da Seção Judiciária do Distrito Federal será competente para apreciar e

dirimir quaisquer dúvidas oriundas da execução deste Contrato.

20.2 E para firmeza e prova das condições estipuladas no presente instrumento de Contrato, assinam as

partes em 3 (três) vias de igual teor e forma, perante 2 (duas) testemunhas.

Brasília - DF,_____ de _________________ de .

CONTRATANTE:

Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios

RUBRICA:

CONTRATADO:

CONTRATADO

RUBRICA:

TESTEMUNHAS:

NOME: NOME:

RUBRICA: RUBRICA:

CPF: CPF:

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO VII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 - MODELO DE DESIGNAÇÃO DE PREPOSTO

Ref.: PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 Contrato n. _____ /20XX

A empresa ______________________________, inscrita no CNPJ sob o n. _________________estabelecida na cidade de _________________, Estado de __________, no endereço ______________________________, telefone n. _____________, fac-símile n. __________, por meio de seu representante legal, ________________________, portador da Carteira de Identidade n.________________, expedida pela _____________. e inscrito no CPF n. ............................, conforme o art. 68 da Lei n. 8666/93, indicar o(a) Sr.(a) ...................................., RG ............., CPF ............., telefone de contato (.....)............., como Preposto, para representá-la durante a execução do Contrato nº ........../20XX-ANEEL.

(Local), de de

____________________________________________________

(Representante Legal)

(RG e CPF)

(Nome da Empresa)

(Endereço)

(endereço eletrônico, telefone, FAC-SÍMILE)

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO VIII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 - TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO

A AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL sediada em Brasília – DF, SGAN 603, Módulo “j”, CEP:

70.830-110, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 02.270.669/0001-29, doravante denominada CONTRATANTE, e, de outro

lado, a (NOME DA EMPRESA), sediada em (ENDEREÇO), CNPJ n.º (CNPJ), doravante denominada CONTRATADA;

CONSIDERANDO que, em razão do CONTRATO N.º 44/2015 doravante denominado CONTRATO PRINCIPAL, a

CONTRATADA poderá ter acesso a informações sigilosas do CONTRATANTE;

CONSIDERANDO a necessidade de ajustar as condições de revelação destas informações sigilosas, bem como

definir as regras para o seu uso e proteção;

CONSIDERANDO o disposto na Política de Segurança da Informação da CONTRATANTE;

Resolvem celebrar o presente TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO, doravante TERMO,

vinculado ao CONTRATO PRINCIPAL, mediante as seguintes cláusulas e condições:

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

Constitui objeto deste TERMO o estabelecimento de condições específicas para regulamentar as obrigações a serem

observadas pela CONTRATADA, no que diz respeito ao trato de informações sigilosas, disponibilizadas pela

CONTRATANTE, por força dos procedimentos necessários para a execução do objeto do CONTRATO PRINCIPAL

celebrado entre as partes e em acordo com o que dispõem a Lei 12.527, de 18/11/2011 e os Decretos 7.724, de

16/05/2012 e 7.845, de 14/11/2012, que regulamentam os procedimentos para acesso e tratamento de informação

classificada em qualquer grau de sigilo.

CLÁUSULA SEGUNDA – DOS CONCEITOS E DEFINIÇÕES

Para os efeitos deste TERMO, são estabelecidos os seguintes conceitos e definições:

INFORMAÇÃO: dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento,

contidos em qualquer meio, suporte ou formato.

INFORMAÇÃO SIGILOSA: aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua

imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

CONTRATO PRINCIPAL: contrato celebrado entre as partes, ao qual este TERMO se vincula.

Processo: 48500.004459/2013-09



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CLÁUSULA TERCEIRA – DA INFORMAÇÃO SIGILOSA

Serão consideradas como informação sigilosa, toda e qualquer informação classificada ou não nos graus de sigilo

ultrassecreto, secreto e reservado. O TERMO abrangerá toda informação escrita, verbal, ou em linguagem

computacional em qualquer nível, ou de qualquer outro modo apresentada, tangível ou intangível, podendo incluir, mas

não se limitando a: know-how, técnicas, especificações, relatórios, compilações, código fonte de programas de

computador na íntegra ou em partes, fórmulas, desenhos, cópias, modelos, amostras de ideias, aspectos financeiros e

econômicos, definições, informações sobre as atividades da CONTRATANTE e/ou quaisquer informações

técnicas/comerciais relacionadas/resultantes ou não ao CONTRATO PRINCIPAL, doravante denominados

INFORMAÇÕES, a que diretamente ou pelos seus empregados, a CONTRATADA venha a ter acesso, conhecimento ou

que venha a lhe ser confiada durante e em razão das atuações de execução do CONTRATO PRINCIPAL celebrado

entre as partes;

CLÁUSULA QUARTA – DOS LIMITES DO SIGILO

As obrigações constantes deste TERMO não serão aplicadas às INFORMAÇÕES que:

I – sejam comprovadamente de domínio público no momento da revelação, exceto se tal fato decorrer de ato ou

omissão da CONTRATADA;

II – tenham sido comprovadas e legitimamente recebidas de terceiros, estranhos ao presente TERMO;

III – sejam reveladas em razão de requisição judicial ou outra determinação válida do Governo, somente até a extensão

de tais ordens, desde que as partes cumpram qualquer medida de proteção pertinente e tenham sido notificadas sobre

a existência de tal ordem, previamente e por escrito, dando a esta, na medida do possível, tempo hábil para pleitear

medidas de proteção que julgar cabíveis.

CLÁUSULA QUINTA – DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES

As partes se comprometem a não revelar, copiar, transmitir, reproduzir, utilizar, transportar ou dar conhecimento, em

hipótese alguma, a terceiros, bem como a não permitir que qualquer empregado envolvido direta ou indiretamente na

execução do CONTRATO PRINCIPAL, em qualquer nível hierárquico de sua estrutura organizacional e sob quaisquer

alegações, faça uso dessas INFORMAÇÕES, que se restringem estritamente ao cumprimento do CONTRATO

PRINCIPAL.

Parágrafo Primeiro – A CONTRATADA se compromete a não efetuar qualquer tipo de cópia da informação sigilosa sem

Processo: 48500.004459/2013-09



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o consentimento expresso e prévio da CONTRATANTE.

Parágrafo Segundo – A CONTRATADA compromete-se a dar ciência e obter o aceite formal da direção e empregados

que atuarão direta ou indiretamente na execução do CONTRATO PRINCIPAL sobre a existência deste TERMO bem

como da natureza sigilosa das informações.

I – A CONTRATADA deverá firmar acordos por escrito com seus empregados visando garantir o cumprimento de todas

as disposições do presente TERMO e dará ciência à CONTRATANTE dos documentos comprobatórios.

Parágrafo Terceiro – A CONTRATADA obriga-se a tomar todas as medidas necessárias à proteção da informação

sigilosa da CONTRATANTE, bem como evitar e prevenir a revelação a terceiros, exceto se devidamente autorizado por

escrito pela CONTRATANTE.

Parágrafo Quarto – Cada parte permanecerá como fiel depositária das informações reveladas à outra parte em função

deste TERMO.

I – Quando requeridas, as INFORMAÇÕES deverão retornar imediatamente ao proprietário, bem como todas e

quaisquer cópias eventualmente existentes.

Parágrafo Quinto – A CONTRATADA obriga-se por si, sua controladora, suas controladas, coligadas, representantes,

procuradores, sócios, acionistas e cotistas, por terceiros eventualmente consultados, seus empregados, contratados e

subcontratados, assim como por quaisquer outras pessoas vinculadas à CONTRATADA, direta ou indiretamente, a

manter sigilo, bem como a limitar a utilização das informações disponibilizadas em face da execução do CONTRATO

PRINCIPAL.

Parágrafo Sexto - A CONTRATADA, na forma disposta no parágrafo primeiro, acima, também se obriga a:

I – Não discutir perante terceiros, usar, divulgar, revelar, ceder a qualquer título ou dispor das INFORMAÇÕES, no

território brasileiro ou no exterior, para nenhuma pessoa, física ou jurídica, e para nenhuma outra finalidade que não

seja exclusivamente relacionada ao objetivo aqui referido, cumprindo-lhe adotar cautelas e precauções adequadas no

sentido de impedir o uso indevido por qualquer pessoa que, por qualquer razão, tenha acesso a elas;

II – Responsabilizar-se por impedir, por qualquer meio em direito admitido, arcando com todos os custos do

impedimento, mesmo judiciais, inclusive as despesas processuais e outras despesas derivadas, a divulgação ou

utilização das INFORMAÇÕES por seus agentes, representantes ou por terceiros;

III – Comunicar à CONTRATANTE, de imediato, de forma expressa e antes de qualquer divulgação, caso tenha que

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revelar qualquer uma das INFORMAÇÕES, por determinação judicial ou ordem de atendimento obrigatório determinado

por órgão competente; e

IV – Identificar as pessoas que, em nome da CONTRATADA, terão acesso às informações sigilosas.

CLÁUSULA SEXTA – DA VIGÊNCIA

O presente TERMO tem natureza irrevogável e irretratável, permanecendo em vigor desde a data de sua assinatura até

expirar o prazo de classificação da informação a que a CONTRATADA teve acesso em razão do CONTRATO

PRINCIPAL.

CLÁUSULA SÉTIMA – DAS PENALIDADES

A quebra do sigilo e/ou da confidencialidade das INFORMAÇÕES, devidamente comprovada, possibilitará a imediata

aplicação de penalidades previstas conforme disposições contratuais e legislações em vigor que tratam desse assunto,

podendo até culminar na rescisão do CONTRATO PRINCIPAL firmado entre as PARTES. Neste caso, a CONTRATADA,

estará sujeita, por ação ou omissão, ao pagamento ou recomposição de todas as perdas e danos sofridos pela

CONTRATANTE, inclusive as de ordem moral, bem como as de responsabilidades civil e criminal, as quais serão

apuradas em regular processo administrativo ou judicial, sem prejuízo das demais sanções legais cabíveis, conforme

Art. 87 da Lei nº. 8.666/93.

CLÁUSULA OITAVA – DISPOSIÇÕES GERAIS

Este TERMO de Confidencialidade é parte integrante e inseparável do CONTRATO PRINCIPAL.

Parágrafo Primeiro – Surgindo divergências quanto à interpretação do disposto neste instrumento, ou quanto à

execução das obrigações dele decorrentes, ou constatando-se casos omissos, as partes buscarão solucionar as

divergências de acordo com os princípios de boa-fé, da equidade, da razoabilidade, da economicidade e da moralidade.

Parágrafo Segundo – O disposto no presente TERMO prevalecerá sempre em caso de dúvida e, salvo expressa

determinação em contrário, sobre eventuais disposições constantes de outros instrumentos conexos firmados entre as

partes quanto ao sigilo de informações, tais como aqui definidas.

Parágrafo Terceiro – Ao assinar o presente instrumento, a CONTRATADA manifesta sua concordância no sentido de

que:

Processo: 48500.004459/2013-09



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I – A CONTRATANTE terá o direito de, a qualquer tempo e sob qualquer motivo, auditar e monitorar as atividades da

CONTRATADA;

II – A CONTRATADA deverá disponibilizar, sempre que solicitadas formalmente pela CONTRATANTE, todas as

informações requeridas pertinentes ao CONTRATO PRINCIPAL.

III – A omissão ou tolerância das partes, em exigir o estrito cumprimento das condições estabelecidas neste

instrumento, não constituirá novação ou renúncia, nem afetará os direitos, que poderão ser exercidos a qualquer tempo;

IV – Todas as condições, TERMO e obrigações ora constituídos serão regidos pela legislação e regulamentação

brasileiras pertinentes;

V – O presente TERMO somente poderá ser alterado mediante TERMO aditivo firmado pelas partes;

VI – Alterações do número, natureza e quantidade das informações disponibilizadas para a CONTRATADA não

descaracterizarão ou reduzirão o compromisso e as obrigações pactuadas neste TERMO, que permanecerá válido e

com todos seus efeitos legais em qualquer uma das situações tipificadas neste instrumento;

VII – O acréscimo, complementação, substituição ou esclarecimento de qualquer uma das informações disponibilizadas

para a CONTRATADA, será incorporado a este TERMO, passando a fazer dele parte integrante, para todos os fins e

efeitos, recebendo também a mesma proteção descrita para as informações iniciais disponibilizadas, sendo necessário

a formalização de TERMO aditivo ao CONTRATO PRINCIPAL;

VIII – Este TERMO não deve ser interpretado como criação ou envolvimento das Partes, ou suas filiadas, nem em

obrigação de divulgar INFORMAÇÕES para a outra Parte, nem como obrigação de celebrarem qualquer outro acordo

entre si.

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CLÁUSULA NONA – DO FORO

A CONTRATANTE elege o foro de Brasília onde está localizada a sede da CONTRATANTE, para dirimir quaisquer

dúvidas originadas do presente TERMO, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

E, por assim estarem justas e estabelecidas as condições, o presente TERMO DE COMPROMISSO DE

MANUTENÇÃO DE SIGILO é assinado pelas partes em 2 (duas) vias de igual teor e um só efeito.

_________________________, ___________ de ________________________ de 20____

De Acordo

C O N T R ATA N T E C O N T R ATA D A

_______________________________

N o m e

M a t r í c u l a :

_______________________________

N o m e

( Q u a l i f i c a ç ã o )

Te s t e m u n h a s

Te s t e m u n h a 1

______________________________

N o m e


Te s t e m u n h a 2

________________________________

N o m e


Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO IX DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 - TERMO DE CIÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE SIGILO

C o n t r a t o N ° :

O b j e t o :

C o n t r a t a n t e :

G e s t o r d o C o n t r a t o : M a t r. :

C o n t r a t a d a : C N P J :

P r e p o s t o d a C o n t r a t a d a : C P F :

Por este instrumento, os funcionários abaixo-assinados declaram ter ciência e conhecer o teor do Termo de Compromisso de Manutenção de Sigilo e as normas de segurança vigentes na Contratante. _______________________________,______ de _____________________ de 20_____.

Ciência

C O N T R ATA D A

F u n c i o n á r i o s

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO X DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 - MODELO DE ORDEM DE SERVIÇO – OS

Ordem de Serviço ou de Fornecimento de Bens n° / -SGI/ANEEL.

IDENTIFICAÇÃO

T i p o d e O S

R e q u i s i t a n t e : Superintendência de Gestão Técnica da Informação D a t a :

C o n t r a t a d a

C o n t r a t o : P r o c e s s o : E m p e n h o s :

1 – DESCRIÇÃO DO ESCOPO

2 – ESPECIFICAÇÃO DOS PRODUTOS / SERVIÇOS E VOLUMES

Id. PRODUTO / SERVIÇO MÉTRICA QUANT. PREÇO (R$)

TOTAIS

3 – CRONOGRAMA

I d Ta r e f a I n í c i o F i m

4 – INSTRUÇÕES COMPLEMENTARES

C O N T R ATA N T E Área/F isca l Requ is i tan te GESTOR

M a t r í c u l a : X X X X

M a t r í c u l a : X X X X

CONTRATADA

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO XI DO PREGÃO ELETRÔNICO No 44/2015 – CONDIÇÕES PARA PAGAMENTO

1. PROCEDIMENTOS

1.1 GRUPOS 01 e 02:

1.1.1 O pagamento será efetuado mensalmente, mediante depósito em conta corrente indicada pela Contratada, obedecendo ao previsto no item 3.2 – Do Modelo de RemuneraçãoMODELO DE REMUNERAÇÃO, e aos seguintes eventos:

1.1.1.1 Até o vigésimo dia corrido do mês de competência +1 será realizada a Reunião de Pré-Fatura com o objetivo de esclarecer o valor a ser faturado pela CONTRATADA, com base nas Ordens de Serviço finalizadas (entrega do RTA) e nos indicadores de nível de serviço apurados (elaboração do RNAS), conforme fluxos estabelecidos nos itens 17.1.1.44, 17.1.1.6 e 17.2.2, do ANEXO I- TERMO DE REFERÊNCIA.

a) Caso permaneça pendência relacionada a alguma OS, está só deverá ser faturada no próximo mês.

b) Emissão dos Termo de Recebimento Definitivo das OS aprovadas no período, de acordo com a Reunião de Pré-Fatura, elaborados conforme ANEXO XIV – TERMO DE RECEBIMENTO DEFINITIVO.

c) Eventuais ajustes no RTA e RNAS, decorrentes da Reunião de Pré-Fatura.

d) Autorização de Emissão de Nota Fiscal/Fatura, a ser concedida pela CONTRATANTE.

1.1.1.2 Apresentação da nota fiscal/fatura pela CONTRATADA, contendo o Termo de Recebimento Definitivo da área técnica da CONTRATANTE responsável pela gestão dos serviços. O detalhamento da nota fiscal/fatura listará valores referentes à cada OS finalizada, aprovada e ainda não paga, além da discriminação de eventuais glosas para cada OS.

1.1.1.3 Atestação da nota fiscal/fatura pela CONTRATANTE em até 05 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta.

1.1.2 Pagamento pela área financeira da CONTRATANTE em até 10 (dez) dias úteis, contados do atesto da nota fiscal/fatura.

1.1.3 FLUXO DE FECHAMENTO MENSAL E PAGAMENTO

Processo: 48500.004459/2013-09



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1.1.4 RELATÓRIO TÉCNICO DE ATIVIDADES (RTA):

1.1.4.1 A CONTRATADA deverá elaborar Relatório Técnico de Atividades, até o quinto dia corrido de cada mês, detalhando todos os serviços entregues entre o primeiro e o último dia corrido do mês de referência, ficando estabelecido o último dia corrido de cada mês como a data base para efeitos de medição mensal.

1.1.4.2 O Relatório Técnico de Atividades deverá conter no mínimo:

a) Para cada Item da Solução de TI:

a.1 Identificação do Item.

a.2 Ordens de Serviço Finalizadas.

a.3 Para cada OS finalizada:

a.3.1 Identificação da OS.

a.3.2 Detalhamento das atividades realizadas.

a.3.3 Volumetria apurada.

a.3.4 Índices quantitativos relacionados aos tickets (incidentes, requisições de serviço, problemas e mudanças) atendidos no âmbito da Ordem de Serviço, quando aplicável, por tipo, por categoria, por grupo solucionador, por criticidade entre outros agrupamentos definidos pela CONTRATADA.

Medição dos Indicadores de Desempenho de Serviço para o período apurado.

Detalhamento dos atendimentos a tickets para os quais os Índices de Desempenho de Serviço não foram cumpridos pela CONTRATADA, quando aplicável, contendo no mínimo a identificação do ticket, uma descrição resumida, a data do registro, a data da solução, a solução adotada, a criticidade, a relação entre o prazo de atendimento previsto e o prazo da solução.

a.3.5 Para OS de Operação e Monitoração:

Quantitativos de Itens de Configuração relevantes, levantados até o último dia corrido de cada mês. Essa informação será utilizada como insumo, após sua aprovação, para a estimativa do quantitativo de PIC da próxima Ordem de Serviço de Operação e Monitoração.

a.3.6 Para OS de Atendimento e Suporte:

Quantitativo de registros válidos de requisições de serviço realizados no mês de competência por torre de serviço e categoria.

Quantitativo de requisições de serviço encerradas no mês de competência, por torre de serviço e categoria.

a.3.7 Para OS de Administração de Dados:

Detalhamento das horas de serviço técnico trabalhadas em projetos e em demais atividades operacionais por profissional.

Processo: 48500.004459/2013-09



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a.3.7 Para OS de Business Intelligence:

Detalhamento das horas de serviço técnico trabalhadas por profissional.

a.3.8 Registros de funcionamento das Ilhas que suportam os serviços do Item, contendo, no mínimo, os registros de abertura e encerramento diário das Ilhas (data, horário e profissional que realizou a abertura e o encerramento), bem como o registro da equipe de profissionais responsáveis pelo atendimento no dia.

Do registro de funcionamento das Ilhas devem constar as ocorrências relacionadas aos serviços suportados.

a.3.9 Volumetria apurada para o Item.

a.3.10 Glosas apuradas para o Item.

a.3. Cálculos para faturamento do item, considerando possíveis glosas apuradas.

b) Cálculos para faturamento, considerando possíveis glosas apuradas.

c) Recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período.

1.1.5 RELATÓRIO DE NÍVEL DE ATENDIMENTO DE SERVIÇO (RNAS):

1.1.5.1 Mensalmente, a CONTRATANTE realizará uma avaliação dos serviços prestados, em até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do RTA, baseando-se nos indicadores estabelecidos no ANEXO XII – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO, efetivando o cálculo da NMA – Nota Mensal de Avaliação, conforme o item 2.2, deste anexo e encaminhará ao preposto da CONTRATADA o Relatório de Nível de Atendimento de Serviço.

1.1.5.2 O Relatório de Nível de Atendimento deverá conter:

a) A medição dos Indicadores de Desempenho de Serviço.

b) O cálculo da NMA.

c) As glosas a serem aplicadas.

2. MODELO DE REMUNERAÇÃO

2.1 GRUPO 01:


2.1.1.1 Os serviços de Operação e Monitoração de Datacenter serão medidos em PIC, previamente à abertura de OS, com base na quantidade de itens de configuração relevantes do ambiente da CONTRATANTE e no número de dias corridos do mês de referência.

a) Para o primeiro e o para o último mês de execução contratual, o valor deverá ser proporcional ao número de dias corridos do mês.

2.1.1.2 No primeiro mês será utilizada a tabela de itens de configuração constante do ANEXO I-B – ITENS DE CONFIGURAÇÃO RELEVANTES.

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a) A referida tabela não reflete todos os itens de configuração do ambiente de Infraestrutura de TI da CONTRATANTE, contudo os itens que existirem e não

estiverem listados deverão ser igualmente operados, monitorados e mantidos.

b) Os grupos de itens de configuração não serão alterados no decorrer do contrato,

portanto, as alterações na dimensão do ambiente de infraestrutura devem ser

capturadas por alterações nos quantitativo de itens de configuração dispostos nos

grupos.

b.1 O acréscimo nos quantitativos de itens de configuração dos respectivos grupos de itens de configuração serão realizados apenas com a comprovação, por parte

da CONTRATANTE, da similaridade entre as especificações dos novos IC a

serem inseridos, com as especificações dos grupos de itens de configuração

existentes, conforme consta do ANEXO I-E – DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE

INFRAESTRUTURA.

2.1.1.3 A data base de atualização dos itens e quantitativos da tabela de itens de configuração é o

último dia corrido de cada mês. A tabela só será considerada atualizada após aprovação

da CONTRATANTE.

2.1.1.4 Para a abertura de OS posteriores, será utilizada a tabela de itens de configuração mais

atualizada.

2.1.1.5 O valor em reais dos serviços de Operação e Monitoração de Datacenter será calculado a

partir da seguinte fórmula:

Valor PIC = Valor em reais de 01 (um) PIC, conforme resultado do processo

licitatório.

Qtde. Dias = Quantidade de dias corridos do mês de referência.


2.1.2.1 Os serviços de Atendimento e Suporte serão medidos em quantidade de requisições de serviço, previamente à abertura de OS, com base na média histórica trimestral (requisições de serviço encerradas nos últimos 03 (três) meses).

2.1.2.2 Os tickets que por ventura se façam necessários para que as diversas equipes internas da CONTRATADA repassem atividades entre si não se tratam de requisições de serviço e, portanto, não serão computados para efeitos de medição.

a) CONFORME CONSTA NO ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA, INCIDENTES E PROBLEMAS NÃO SERÃO, EM HIPÓTESE ALGUMA, CONSIDERADOS COMO REQUISIÇÕES DE SERVIÇO.

2.1.2.3 No primeiro mês será utilizada a média histórica auferida pela CONTRATANTE até o último dia corrido do mês anterior ao da abertura da OS. Para efeitos de estimativa, segue abaixo média histórica até a data de finalização deste documento:

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Torre de Serviço

Média Histórica Trimestral (fevereiro a abril de 2015)

Comunicação de Dados 48 requisições de serviço

Storage 48 requisições de serviço

Serviços de Mensageria 91 requisições de serviço

Servidores e Serviços 303 requisições de serviço

Gestão de Ativos 280 requisições de serviço

Banco de Dados 112 requisições de serviço

Segurança da Informação 52 requisições de serviço

TOTAL 934 requisições de serviço

2.1.2.4 O detalhamento da lista de serviços que compõe atualmente as Torres de Serviço, bem como a médias históricas trimestrais para cada um deles, podem ser encontrados no ANEXO I-G – CATÁLOGO E ESTIMATIVA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO.

2.1.2.5 A data base de atualização da média histórica trimestral (MHT) é o último dia corrido de cada mês. A MHT só será considerada atualizada após aprovação da CONTRATANTE.

2.1.2.6 A média histórica trimestral (MHT) será calculada com base na seguinte fórmula:

N° Requisições de Serviço Trimestral = Requisições de serviço encerradas nos últimos 03

(três) meses.

2.1.2.7 Para a abertura de OS posteriores, será utilizada a média histórica trimestral mais atualizada.

a) Para efeitos de abertura de OS, o valor do MHT será arredondado para inteiro,

eliminando-se os algarismos decimais, conforme regra de arredondamento abaixo:

a.1 Se o primeiro algarismo decimal for menor ou igual a 5 (cinco), a parte inteira do

número não se modifica.

a.2 Se o primeiro algarismo decimal for maior que 5 (cinco), a parte inteira do número

incrementa-se em uma unidade.

a.3 Exemplos:

Considerando-se 1.001 requisições de serviço encerradas em três meses,

aplicando-se a formula obtém-se 1.001/3 = 333,66. Para a abertura da OS seria

considerado o MHT = 334 (após arredondamento).

Caso o resultado fosse 333,33, para a abertura da OS seria considerado o MHT = 333 (após arredondamento).

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Caso o resultado fosse 333,50, para a abertura da OS seria considerado o MHT = 333 (após arredondamento).

2.1.2.8 O valor em reais dos serviços de Atendimento e Suporte será calculado a partir da seguinte fórmula:

MHT = Média histórica trimestral.

Valor da Requisição de Serviço = Valor em reais de 01 (uma) requisição de

serviço, conforme resultado do processo licitatório.

2.1.2.9 Para o primeiro e o para o último mês de execução contratual, o valor deverá ser proporcional ao número de dias corridos do mês, conforme formula abaixo:

2.1.3 ITEM 03: PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE TI

2.1.3.1 Os serviços de Projetos serão medidos em UP, sendo a medição o resultado da apuração das horas de serviços técnicos (HST) previamente autorizada e posteriormente aprovadas pela CONTRATANTE, multiplicado pelo fator de complexidade (FC) do projeto (Item 18.1.2.1, do ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA).

2.1.1.5.1.1 As validações serão realizadas com o apoio do controle diário de execução

de horas de serviço técnico, a ser preenchido pela CONTRATADA.

2.1.1.5.1.2 As horas de gerenciamento de projetos não devem ser computadas nas estimativas de horas de serviço técnico. A CONTRATADA deve incluir no valor proposto de UP todos os custos indiretos, inclusive as horas de gerenciamento de projetos.

2.1.3.2 As horas de serviço técnico devem ser estimadas previamente a abertura da OS do Projeto. Qualquer alteração na estimativa só será considerada para efeitos de medição, caso tenha havido uma aprovação prévia da CONTRATANTE da mudança do planejamento inicial, e das suas justificativas.

2.1.3.3 Segue abaixo a tabela de fator de complexidade:

Complexidade Fator de Complexidade

(FC)

Baixa 1

Média 1,2

Alta 1,5

2.1.3.4 O quantitativo de UP será calculado a partir da seguinte fórmula:

Processo: 48500.004459/2013-09



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HST = Horas de serviços técnicos (HST) previamente autorizada e

posteriormente aprovadas pela CONTRATANTE.

2.1.3.5 O valor em reais dos serviços de projetos será calculado a partir da seguinte fórmula:

Valor UP = Valor em reais de 01 (uma) UP, conforme resultado do processo

licitatório.

2.2 GRUPO 02:


2.2.1.1 Os serviços de Administração de Dados serão medidos em HST, sendo a medição o resultado da apuração das horas de serviço técnico realizadas efetivamente para cada perfil de profissional, tendo como limite as HST previstas na OS.



2.1.1.1.1.2 As HST devem ser estimadas pela CONTRATADA e autorizadas pela

CONTRATANTE previamente a abertura da OS de Administração de Dados, levando em

consideração o quantitativo de dias úteis do mês, ao qual será acrescentado uma

margem de flutuação de 01 (um) dia, multiplicando-se pelo quantitativo de profissionais

necessários à execução dos serviços descritos na Ordem de Serviço.

b.1 Para pagamento serão consideradas somente as horas efetivamente trabalhadas.

b.2 As horas de trabalho do gerente não serão contabilizadas como HST para efeitos de

pagamento. A CONTRATADA deve incluir no valor proposto de HST todos os custos indiretos, inclusive as horas de gerenciamento.

2.2.1.2 O valor em reais dos serviços de Administração de Dados será calculado a partir da seguinte fórmula:

= Quantitativo de HST para o perfil de profissional.

= Valor em reais de 01 (uma) HST para o perfil de

profissional, conforme resultado do processo licitatório.


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2.2.2.1 Os serviços de Business Intelligence serão medidos em HST, sendo a medição o resultado da apuração das horas de serviço técnico realizadas efetivamente para cada perfil de profissional, tendo como limite as HST previstas na OS.



2.1.1.1.1.4 As HST devem ser estimadas pela CONTRATADA e autorizadas pela

CONTRATANTE previamente a abertura da OS de Business Intelligence, levando em

consideração o quantitativo de dias úteis do mês, ao qual será acrescentado uma

margem de flutuação de 1 dia, multiplicando-se pelo quantitativo de profissionais

necessários à execução dos serviços descritos na Ordem de Serviço.

b.1 Para pagamento serão consideradas somente as horas efetivamente trabalhadas.

b.2 As horas de trabalho do gerente não serão contabilizadas como HST para efeitos de pagamento. A CONTRATADA deve incluir no valor proposto de HST todos os custos

indiretos, inclusive as horas de gerenciamento.

2.2.2.2 O valor em reais dos serviços de Business Intelligence será calculado a partir da seguinte fórmula:

= Quantitativo de HST para o perfil de profissional.

= Valor em reais de 01 (uma) HST para o perfil de profissional, conforme

resultado do processo licitatório

Processo: 48500.004459/2013-09



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ANEXO XII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

1. CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS

1.1 Níveis de Serviço - NS são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos entre o CONTRATANTE e a

CONTRATADA, com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores relacionados à prestação de serviços,

quais sejam: qualidade, desempenho, disponibilidade, custos, abrangência e segurança.

1.1.1 Para mensurar esses fatores serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e

característica dos serviços contratados, para os quais são estabelecidas metas quantificáveis a serem

cumpridas pela CONTRATADA.

1.2 Caso haja descumprimento destes Níveis de Serviço, a CONTRATADA sofrerá glosas na fatura, consoante ao

item 2.7 deste anexo e seus subitens.

1.3 Os indicadores e as metas foram definidos de acordo com a natureza e característica de cada serviço e

expressos em unidade de medida, como por exemplo: percentuais, tempo medido em horas, minutos ou

segundos, números que expressam quantidades físicas, dias úteis e dias corridos;

1.3.1 A frequência de avaliação e aferição dos níveis de serviço será mensal, devendo a CONTRATADA

realizar as medições de indicadores de desempenho serviços, apresentando-os à CONTRATANTE até

o quinto dia corrido do mês subsequente ao da prestação de serviço.

1.3.1.1 Os resultados aferidos devem compor o RTA, conforme descrito no item 1.

1.4 Os primeiros 60 (sessenta) dias corridos após o início da execução do contrato serão considerados como

período de estabilização e de ajustes específicos, durante o qual os indicadores/metas poderão ser

flexibilizados por parte do CONTRATANTE. Esta flexibilização se dará nas Tabelas de Pontuação para

Glosas, conforme item Erro! Fonte de referência não encontrada., de forma que, durante este período, a

pontuação por descumprimento de cada item das tabelas, durante o mês calendário, será reduzida em 50%

(cinquenta por cento) do valor original apresentado na coluna PONTOS, e o valor admitido em MÁXIMO,

para cada item, será acrescido ou reduzido em 50% (cinquenta por cento) de seu valor original, sempre com

o objetivo de flexibilização devido ao período de estabilização do contrato.

1.4.1 Os serviços prestados serão medidos com base em indicadores e metas de níveis de serviço,

vinculados a fórmulas de cálculo específicas, e deverão ser executados pela CONTRATADA de modo

a alcançar as respectivas metas exigidas.

1.5 GRUPO 01:

1.5.1 Indicadores de Níveis de Serviço de Operação e Monitoração de Datacenter:

1.5.1.1 Indicador 01:

Nome do Indicador

Índice de Disponibilidade das Redes de Comunicação de Dados (IDRCD)

Descrição Apura o nível de disponibilidade de todas as redes de comunicação de dados da

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CONTRATANTE, considerando a disponibilidade esperada. As indisponibilidades programadas ou causadas por fatores alheios ao serviço poderão ser expurgadas, mediante imediata comunicação de indisponibilidade aprovada pela CONTRATANTE.

Fórmula de Cálculo

Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IDCRD = 100% b) Aceitável: IDCRD >= 99,5% c) Crítico: IDCRD < 99%

Forma de Aferição

Por intermédio da solução de monitoração a ser implantada a CONTRATADA emitirá relatório mensal de disponibilidade de todas as redes de comunicação de dados da CONTRATANTE, incluindo o detalhamento de cada indisponibilidade, programadas ou não, referenciando seus respectivos comunicados de indisponibilidade. A CONTRATADA deverá realizar o controle das indisponibilidades autorizadas pela CONTRATANTE, de modo que o relatório mensal demonstre a aplicação da fórmula acima.

Periodicidade Mensal


Nome do Indicador

Índice de Disponibilidade dos Sistemas de Operação e/ou Monitoração de Infraestrutura de TI (IDSOMITI), lista atual disposta no Anexo I-E, item 2.2.5

Descrição Apura o nível de disponibilidade (24x7) de todos os Sistemas de Operação e/ou Monitoração de Infraestrutura de TI (SOMITI) da CONTRATANTE.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IDSOMITI = 100% b) Aceitável: IDSOMITI >= 99,9% c) Crítico: IDSOMITI < 90%

Forma de Aferição

Por intermédio da solução de monitoração a ser implantada a CONTRATADA emitirá relatório mensal de disponibilidade de todos os Sistemas de Operação e/ou Monitoração de Infraestrutura de TI da CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá realizar o controle das indisponibilidades autorizadas pela CONTRATANTE, de modo que o relatório mensal demonstre a aplicação da fórmula acima.


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Nome do Indicador

Índice de Disponibilidade das Instâncias de Sistemas Corporativos de TI (IDISCTI), lista atual disposta no Anexo I-E, item 2.2.4

Descrição Apura o nível de disponibilidade dos ambientes de produção de todos os Sistemas Corporativos de TI (SCTI) administrados pela CONTRATADA, no período entre às 5h e às 20h, exceto sábados, domingos e feriados.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IDISCTI = 100% b) Aceitável: IDISCTI >= 99% c) Crítico: IDISCTI < 80%

Forma de Aferição

Por intermédio da solução de monitoração a ser implantada a CONTRATADA emitirá relatório mensal de disponibilidade dos ambientes de produção de todos os Sistemas Corporativos de TI administrados pela CONTRATADA.



Nome do Indicador

Índice de Disponibilidade da Infraestrutura dos Sistemas/Aplicativos Críticos (IDISAC), lista atual disposta no Anexo I-E, item 2.3.2

Descrição Apura o nível de disponibilidade dos ambientes de produção de todos os Sistemas/Aplicativos críticos (SAC), no período entre às 5h e às 20h, exceto sábados, domingos e feriados.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IDISAC = 100% b) Aceitável: IDISAC >= 99,5% c) Crítico: IDISAC < 80%

Forma de Aferição

Por intermédio da solução de monitoração a ser implantada a CONTRATADA emitirá relatório mensal de disponibilidade dos ambientes de produção de todos os Sistemas/Aplicativos críticos da CONTRATANTE.



Nome do Indicador

Índice de Disponibilidade da Infraestrutura dos Sites/Aplicações WEB Publicados na Internet (IDISPI), lista atual disposta no Anexo I-E, item 2.3.3

Descrição Apura o nível de disponibilidade (24x7) dos ambientes de produção de todos os Sites/ Aplicações WEB Publicados na Internet (SPI) da CONTRATANTE.

Processo: 48500.004459/2013-09



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Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IDISPI = 100% b) Aceitável: IDISPI >= 99,5% c) Crítico: IDISPI < 80%

Forma de Aferição

Por intermédio da solução de monitoração a ser implantada a CONTRATADA emitirá relatório mensal de disponibilidade da Infraestrutura dos Sites/Aplicações WEB Publicados na Internet da CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá realizar o controle das indisponibilidades autorizadas pela CONTRATANTE, de modo que o relatório mensal demonstre a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Incidentes Atendidos no Prazo (IIAP)

Descrição Apura o nível de atendimento de incidentes atendidos no prazo.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIAP = 100% b) Aceitável: IIAP >= 95% c) Crítico: IIAP < 80%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de incidentes no prazo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Incidentes Atendidos Fora do Prazo Máximo (IIAFPM)

Descrição Apura o nível de atendimento de incidentes fora do prazo máximo.


Processo: 48500.004459/2013-09



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Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIAFPM = 0% b) Aceitável: IIAFPM <= 2% c) Crítico: IIAFPM > 5%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de incidentes fora do prazo máximo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Problemas Atendidos Fora do Prazo (IIPFP)

Descrição Apura o nível de atendimento de problemas resolvidos fora do prazo.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIPFP = 0% b) Aceitável: IIPFP <= 10% c) Crítico: IIPFP > 20%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de resolução de problemas fora do prazo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


1.5.2 Indicadores de Níveis de Serviço de Atendimento e Suporte:


Nome do Indicador

Índice de Requisições de Serviço Atendidas no Prazo (IRSAP)

Descrição Apura o nível de atendimento de requisições de serviço no prazo.


Onde:

Processo: 48500.004459/2013-09



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Nível de Serviço

a) Desejável: IRSAP = 100% b) Aceitável: IRSAP >= 95% c) Crítico: IRSAP < 80%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de requisições de serviço no prazo, de forma consolidada e individualizada para cada torre, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Requisições de Serviço Atendidas Fora do Prazo Máximo (IRSAFPM)

Descrição Apura o nível de atendimento de requisições de serviço fora do prazo máximo.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IRSAFPM = 0% b) Aceitável: IRSAFPM <= 2% c) Crítico: IRSAFPM > 5%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de requisições de serviço fora do prazo máximo, de forma consolidada e individualizada para cada torre, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Satisfação do Usuário de Atendimento e Suporte (ISUAS)

Descrição Apura o nível de satisfação dos usuários de atendimento e suporte de infraestrutura de TI.


Onde:

Processo: 48500.004459/2013-09



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Nível de Serviço

a) Desejável: ISUAS = 100% b) Aceitável: ISUAS >= 85% c) Crítico: ISUAS < 75%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de satisfação dos usuários de atendimento e suporte de infraestrutura de TI, demonstrando a aplicação da fórmula acima. A contabilização se dará com base no campo “avaliação geral” do atendimento da pesquisa de satisfação.



Nome do Indicador

Índice de Insatisfação do Usuário de Atendimento e Suporte (IIUAS)

Descrição Apura o nível de insatisfação dos usuários de atendimento e suporte de infraestrutura de TI.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIUAS = 0% b) Aceitável: IIUAS <= 10% c) Crítico: IIUAS > 20%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de insatisfação dos usuários de atendimento e suporte de infraestrutura de TI, demonstrando a aplicação da fórmula acima. A contabilização se dará com base no campo “avaliação geral” do atendimento da pesquisa de satisfação.



Nome do Indicador

Índice de Requisições Reabertas (IRR)

Descrição Apura o nível de requisições de serviços reabertas pelos usuários de atendimento e suporte de infraestrutura de TI.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IRR = 0% b) Aceitável: IRR <= 5%

Processo: 48500.004459/2013-09



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c) Crítico: IRR > 15%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de requisições reabertas dos usuários de atendimento e suporte de infraestrutura de TI, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


1.5.3 Indicadores de Níveis de Serviço de Projetos de Infraestrutura de TI:


Nome do Indicador

Índice de Projetos Atendidos Fora do Prazo (IIPJFP)

Descrição Apura o nível de atendimento de projetos executados fora do prazo acordado.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIPJFP = 0% b) Aceitável: IIPJFP <= 10% c) Crítico: IIPJFP > 20%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de execução de projetos fora do prazo acordado, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Projetos Atendidos Fora do Prazo Máximo (IIPJFPM)

Descrição Apura o nível de atendimento de projetos executados fora do prazo máximo.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIPJFPM = 0% b) Aceitável: IIPJFPM <= 5% c) Crítico: IIPJFPM > 10%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de execução de projetos fora do prazo máximo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


Processo: 48500.004459/2013-09



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1.6 GRUPO 02:

1.6.1 Indicadores de Níveis de Serviço de Administração de Dados:


Nome do Indicador

Índice de Projetos de AD Atendidos Fora do Prazo (IIPJADFP)



Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIPJADFP = 0% b) Aceitável: IIPJADFP <= 20% c) Crítico: IIPJADFP > 35%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de execução de projetos de administração de dados fora do prazo acordado, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Projetos de AD Atendidos Fora do Prazo Máximo (IIPJADFPM)



Onde:

Nível de Serviço

d) Desejável: IIPJADFPM = 0% e) Aceitável: IIPJADFPM <= 5% f) Crítico: IIPJADFPM > 10%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de execução de projetos de administração de dados fora do prazo máximo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Atividades Padronizadas de AD Atendidas no Prazo (IAPADAP)

Processo: 48500.004459/2013-09



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Descrição Apura o nível de atendimento de requisições de serviço no prazo.


Onde:

Nível de Serviço

d) Desejável: IAPADAP = 100% e) Aceitável: IAPADAP >= 85% f) Crítico: IAPADAP < 70%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de atividades padronizadas de administração de dados no prazo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Atividades Padronizadas de AD Atendidas Fora do Prazo Máximo (IAPADAFPM)



Onde:

Nível de Serviço

d) Desejável: IAPADAFPM = 0% e) Aceitável: IAPADAFPM <= 5% f) Crítico: IAPADAFPM > 10%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de atividades padronizadas de administração de dados fora do prazo máximo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


1.6.2 Indicadores de Níveis de Serviço de Business Intelligence:


Nome do Indicador

Índice de Projetos de BI Atendidos Fora do Prazo (IIPJBIFP)


Processo: 48500.004459/2013-09



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Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIPJBIFP = 0% b) Aceitável: IIPJBIFP <= 20% c) Crítico: IIPJBIFP > 35%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de execução de projetos de administração de dados fora do prazo acordado, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Projetos de BI Atendidos Fora do Prazo Máximo (IIPJBIFPM)



Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IIPJBIFPM = 0% b) Aceitável: IIPJBIFPM <= 20% c) Crítico: IIPJBIFPM > 35%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de execução de projetos de administração de dados fora do prazo máximo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Atividades Padronizadas de BI Atendidas no Prazo (IAPBIAP)

Descrição Apura o nível de atendimento de requisições de serviço de atividades padronizadas no prazo.


Onde:

Processo: 48500.004459/2013-09



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Nível de Serviço

a) Desejável: IAPBIAP = 100% b) Aceitável: IAPBIAP >= 85% c) Crítico: IAPBIAP < 70%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de atividades padronizadas de administração de dados no prazo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.



Nome do Indicador

Índice de Atividades Padronizadas Atendidas de BI Fora do Prazo Máximo (IAPBIAFPM)



Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IAPBIAFPM = 0% b) Aceitável: IAPBIAFPM <= 5% c) Crítico: IAPBIAFPM > 10%

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta ITSM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento de atividades padronizadas de administração de dados fora do prazo máximo, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


2. VALORES E PROCEDIMENTOS PARA RETENÇÃO OU GLOSA NO PAGAMENTO

2.1 O valor do pagamento será aquele condizente ao valor mensal integral, conforme definido no contrato,

descontadas as glosas, consoante gradação prevista em tabelas em que para cada inadimplemento foram

atribuídos pontos.

2.2 A CONTRATANTE realizará a avaliação do nível de atendimento dos serviços contratados, utilizando-se os

indicadores definidos no item 1 deste anexo, e calculará a Nota Mensal de Avaliação – NMA, para cada item do

contrato isoladamente, considerando a soma dos pontos perdidos de acordo com as tabelas de pontuação

para glosas.

NOTA MENSAL DE AVALIAÇÃO (NMA) = 10 – (Σ PONTOS PERDIDOS NA NMA)

2.2.1 Os pontos perdidos constantes das tabelas de pontuação para glosas devem ser somados

cumulativamente, mesmo que a pontuação se refira a um mesmo indicador.

2.3 Para os demais inadimplementos que não estão previstos nas tabelas de pontuação para glosas, ou para os

quantitativos que extrapolarem os valores estabelecidos como MÁXIMO, para um determinado item de glosa,

em regra durante o período mensal, a CONTRATANTE abrirá processo administrativo e seguirá o rito definido

Processo: 48500.004459/2013-09



198/207

na Cláusula Décima Quarta, do Anexo VI – Minuta do Contrato, não havendo prejuízo à aplicação de

descontos na fatura, quando couber.

2.4 GRUPOS 01 e 02:

2.4.1 Tabela de Pontuação para Glosas aplicável a todos os itens:

N º Descrição Referência Pontos

1

Suspender ou interromper salvo por motivo de

força maior ou caso fortuito, os serviços

solicitados.

Por Ordem de Serviço

5,0

2 Descumprimento das políticas de segurança Por ocorrência 1,0

3 Não atender ao dimensionamento mínimo

estabelecido para cada Ilha Por Ordem de Serviço 0,5

4 Não atender ao regime estabelecido para cada

Ilha Por ocorrência 0,1

5 Utilizar de maneira inadequada o campo de

situação do ticket ou deixar de atualizá-lo Por ocorrência 0,01

6 Encerrar ticket sem os devidos registros

históricos e solução adotada Por ocorrência 0,02

7

Repassar indevidamente tickets para outra

empresa contratada com o intuito de

interromper a contagem de prazo

Por ocorrência 0,3

8

Descumprimento das políticas dos processos de

Gerenciamento de Configuração e Ativo de

Serviço, Gerenciamento de Problema,

Gerenciamento de Mudança,

Gerenciamento de Incidente ou

Cumprimento de Requisição

Por ocorrência 0,2

9 Entregar RTA em desacordo com o estabelecido Por ocorrência 0,2

10 Cobrança replicada do mesmo serviço em itens

distintos Por Ordem de Serviço 0,5

11

Reincidência de execução não conforme com

procedimento definido pela CONTRATANTE

para a prestação dos serviços

Por ocorrência 0,1

2.4.1.1 Não serão permitidas ocorrências para o item 1, da tabela acima, sem a abertura de processo

administrativo para apuração de responsabilidade da CONTRATADA, além da aplicação da

respectiva glosa.

2.4.1.2 O máximo de ocorrências para o item 3, da tabela acima, será de 01 (uma) ocorrência a cada

mês.

2.5 GRUPO 01:

Processo: 48500.004459/2013-09



199/207

2.5.1 Tabela de Pontuação para Glosas para o Item 01 - Operação e Monitoração de Datacenter:


12 Não atingir o índice aceitável do indicador 01 Por Ordem de Serviço 0,5

13 Atingir o índice crítico do indicador 01 Por Ordem de Serviço 1,0















28 Descumprimento de cronograma de backup Por ocorrência 0,5

29 Perda de arquivos na restauração de backup Por ocorrência 1,0

30 Perda de dados em banco de dados Por ocorrência 1,0

31 Descumprimento de cronograma de mudanças Por ocorrência 0,5

32 Reincidência de falhas de segurança Por ocorrência 1,0

33

Deixar de registrar como mudança, necessidade

de atualização de softwares sob sua

administração no prazo de 15 (quinze) dias úteis

contados da disponibilização pelo fabricante

Por ocorrência 0,4

34 Documentação da Rede de Dados desatualizada Por ocorrência 0,5

35 Deixar de implementar scripts de monitoração

nos prazos acordados Por ocorrência 0,5

36

Registro de incidente de indisponibilidade de

serviços sendo monitorados por usuário sem o

devido registro anterior do ticket por ferramenta

de monitoração.

Por ocorrência 0,1

37 Indisponibilidade do Canal de Atendimento 24x7 Por ocorrência 0,4

2.5.1.1 O máximo de ocorrências de atingimento de índices críticos, para qualquer

indicador, será de 02 (duas) ocorrências a cada 12 (doze) meses.

2.5.2 Tabela de Pontuação para Glosas para o Item 02 - Atendimento e Suporte ao Usuário de

Infraestrutura de TI:

Processo: 48500.004459/2013-09



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39 Não atingir o índice aceitável do indicador 09

para a Torre de Segurança Por Ordem de Serviço 0,25


41 Atingir o índice crítico do indicador 09 para a

Torre de Segurança Por Ordem de Serviço 0,5










indicador, será de 01 (uma) ocorrência a cada 12 (doze) meses.

2.5.3 Tabela de Pontuação para Glosas para o Item 03 - Projetos de Infraestrutura de TI:






54 Deixar de cumprir o prazo para apresentação de

Proposta Técnica Por ocorrência 0,5

55

Deixar de encaminhar Relatório de Status,

conforme definido no Plano de Comunicação do

Projeto

Por ocorrência 0,2

56

Deixar de atualizar o Cronograma do Projeto, com

relação à linha de base aprovada pela

CONTRATANTE

Por ocorrência 0,2

57

Deixar de preencher o controle diário de horas de

serviço técnico, decorridos 1 (um) dia útil da

realização dos serviços

Por ocorrência 0,1



2.5.3.2 O máximo de ocorrências para o item 50 será de 04 (quatro) ocorrências a cada 12

(doze) meses.

Processo: 48500.004459/2013-09



201/207

2.6 GRUPO 02:

2.6.1 Tabela de Pontuação para Glosas para o Item 04 - Administração de Dados:










66 Descumprimento de prazos acordados para

atividades não padronizadas Por ocorrência 0,1

67

Deixar de encaminhar Relatório de Status,

conforme definido no Plano de Comunicação do

Projeto de Administração de Dados

Por ocorrência 0,2

68

Deixar de atualizar o Cronograma do Projeto de

Administração de Dados, com relação à linha de

base aprovada pela CONTRATANTE

Por ocorrência 0,2

69

Deixar de preencher o controle diário de horas

de serviço técnico, decorridos 1 (um) dia útil da


Por ocorrência 0,1



2.6.2 Tabela de Pontuação para Glosas para o Item 05 - Business Intelligence:










78 Descumprimento de prazos acordados para

atividades não padronizadas Por ocorrência 0,1

79 Deixar de encaminhar Relatório de Status,

conforme definido no Plano de Comunicação do Por ocorrência 0,2

Processo: 48500.004459/2013-09



202/207


Projeto de Business Intelligence

80

Deixar de atualizar o Cronograma do Projeto de

Business Intelligence, com relação à linha de

base aprovada pela CONTRATANTE

Por ocorrência 0,2

81

Deixar de preencher o controle diário de horas

de serviço técnico, decorridos 1 (um) dia útil da


Por ocorrência 0,1



2.7 GRUPOS 01 e 02:

2.7.1 Abatimentos de acordo com o NMA:

NMA Abatimentos

(sobre o faturamento do item)

maior ou igual a 9,75 0%

maior ou igual a 9,5 e menor que 9,75 Notificação à CONTRATADA

maior ou igual a 9,25 e menor que 9,5 1%










2.7.1.1 Caso a CONTRATADA apresente por 02 (duas) vezes consecutivas a NMA menor

que 9,75 ficará revogada a possibilidade de compartilhamento de profissionais entre

as Ilhas de Serviço de atuação presencial até que se reestabeleçam os níveis de

serviço.

2.7.1.2 Caso a CONTRATADA apresente por 02 (duas) vezes consecutivas a NMA menor

que 9,50 ocorrerá o abatimento de 5% na fatura mensal, cumulativamente ao

abatimento previsto na tabela acima, a cada ocorrência não cumulativa.

2.7.1.3 Caso a CONTRATADA apresente por 03 (três) vezes consecutivas a NMA menor

que 8,0 será considerado inadimplemento GRAVE e aberto processo de apuração

de responsabilidade para aplicação das sanções cabíveis, conforme consta das

regras de sanção previstas no ANEXO VI – Minuta do Contrato, a cada ocorrência

não cumulativa.

Processo: 48500.004459/2013-09



203/207

2.7.1.4 Após o início da execução dos serviços, a obtenção de NMA menor ou igual a 5

(cinco) pontos, para qualquer um dos itens contratados, por (2) duas vezes a cada 4

(quatro) meses de execução contratual, ou ainda por (5) cinco vezes no período

completo da sua vigência caracteriza-se como inexecução contratual, ensejando a

sua rescisão, conforme consta das regras de sanção previstas no ANEXO VI –

Minuta do Contrato.

Processo: 48500.004459/2013-09



204/207

ANEXO XIII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 - TERMO DE RECEBIMENTO PROVISÓRIO

Identificação

C o n t r a t o :

N ° d a O S :

O b j e t o :


C o n t r a t a d a :

Por este instrumento, atestamos, para fins de cumprimento do disposto no art. 34, inciso I, da Instrução

Normativa n°4 de 11 de setembro de 2014, emitida pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que os serviços integrantes da(as) OS acima

identificada(as) foram recebidos nesta data e serão objetos de avaliação quanto à adequação da Solução de

Tecnologia da Informação e à conformidade de qualidade, de acordo com os Critérios de Aceitação

previamente definidos no ANEXO XII – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

Ressaltamos que o recebimento definitivo destes serviços e/ou bens ocorrerá em até ___ dias, desde que

não ocorram problemas técnicos ou divergências quanto às especificações constantes do Edital do Pregão

Eletrônico 44/2015, seus Anexos e do Contrato acima identificado.

De acordo:


F i s c a l T é c n i c o d o C o n t r a t o P r e p o s t o

______________________

< N o m e >

M a t r í c u l a : < M a t r í c u l a >

______________________

< N o m e >

< Q u a l i f i c a ç ã o >

____________________________, ________ de _____________________ de 20_____.

Processo: 48500.004459/2013-09



205/207

ANEXO XIV DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 - TERMO DE RECEBIMENTO DEFINITIVO

Identificação

C o n t r a t o :

N ° d a O S :

O b j e t o :



Por este instrumento, atestamos, para fins de cumprimento do disposto no art. 34, inciso VIII, da Instrução

Normativa n°4 de 11 de setembro de 2014, emitida pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que os serviços integrantes da(as) OS acima

identificada(as) atendem às exigências especificadas no Edital do Pregão Eletrônico 44/2015, seus Anexos e

no Contrato acima referenciado.

Ressaltamos que o recebimento definitivo destes serviços e/ou bens ocorrerá em até ___ dias, desde que

não ocorram problemas técnicos ou divergências quanto às especificações constantes do Edital do Pregão

Eletrônico 44/2015, seus Anexos e no Contrato acima identificado.

De acordo:

G e s t o r d o C o n t r a t o F i s c a l R e q u i s i t a n t e

______________________

< N o m e >


______________________

< N o m e >


____________________________, ________ de _____________________ de 20_____.

Processo: 48500.004459/2013-09



206/207

ANEXO XV DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 44/2015 - TERMO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO

Identificação

C o n t r a t o :

N ° d a O S :

O b j e t o :



Termos

Por este instrumento, as partes acima identificadas resolvem registrar o encerramento do contrato em

epígrafe e ressaltar o que segue:

O presente contrato está sendo encerrado por motivo de <motivo>.

As partes concedem-se mutuamente plena, geral, irrestrita e irrevogável quitação de todas as obrigações

diretas e indiretas decorrentes deste contrato, não restando mais nada a reclamar de parte a parte, exceto as

relacionadas no parágrafo a seguir.

Não estão abrangidas pela quitação ora lançada e podem ser objeto de exigência ou responsabilização,

mesmo após o encerramento do vínculo contratual:

As obrigações relacionadas a processos iniciados de penalização contratual;

As garantias sobre bens e serviços entregues ou prestados, tanto legais quanto convencionais;

A reclamação de qualquer tipo sobre defeitos ocultos nos produtos ou serviços entregues ou

prestados.

<Inserir pendências, se houver>.

E assim tendo lido e concordado com todos os seus termos, firmam as partes o presente instrumento, em duas vias iguais, para que surta seus efeitos jurídicos.

Processo: 48500.004459/2013-09



207/207

Assim, ressalvado fato superveniente à emissão deste, pelo qual responsabiliza-se integralmente o contratado, declaramos o recebimento definitivo do objeto contratual bem como sua total quitação, da qual decorre o saldo residual no valor de R$ _____, a ser baixado da conta de contratos do Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal – SIAFI, conforme resumo abaixo.

Valor do Contrato

Valor Executado (pago)

Saldo Residual*

* O saldo residual corresponde à diferença entre o valor do contrato e o valor executado.

De Acordo


Autor idade da Área Admin is t ra t i va

R e p r e s e n t a n t e L e g a l

______________________ < N o m e >


______________________ < N o m e >

< Q u a l i f i c a ç ã o >

____________________________, ________ de _____________________ de 20_____.

pregÃo eletrÔnico n 44/2015 - aneel.gov.br · serviços relacionados à administração dos dados...

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