Práticas Informações e Conhecimento

Gustavo OliveiraCTO – Co-fundador Handcom

facebook.com/handcom

Gustavo Pinto de Oliveira • Engenheiro Eletrônico UFRJ – 1996• 2000 – fundou a ComputerCom • 2007 – uniu-se com a Hand – fundando a Handcom• 2009 – Assumiu a coordenação gerencial e administrativa• 2009 – Adequação ao MEG com o primeiro PE• 2010 – Bronze no PRQ-ZM• 2011 – Ouro no PRQ-ZM• 2012 – PAEX/Fundação Dom Cabral – PDD• 2013 – Certificação nível F Mps.Br

Motivo: “Superar limites impostos”

Missão: “Desenvolver soluções inovadoras de software com foco em mobilidade”

Valores: Inovação, Ética, Transparência, Excelência e Comprometimento

Visão: Crescer 8x até 2016

Negócios: “Melhorar e agilizar os processos

de nossos clientes.”

“Informação em qualquer lugar"

agilizar e melhorar processos

apoiar as vendas

marketing e relacionamento

Soluções de Software Mobile para

Alguns Clientes

Reconhecimento

Sistemas de Informação

Informações e Conhecimento

Segurança e Configuraçã

oProcessos

Planejamento Estratégico e AGMs

Qualidade

Sistemas de Informação• O orçamento define o escopo• O escopo é priorizar os processos e

necessidades mais importantes• Foco em sistemas web que atendam

o mínimo sem prejudicar o trabalho• Os processos de gestão e operação

determinam o foco• A configuração determina a atenção• A qualidade avalia o planejado

Nossas prioridades• Controle de Finanças• Gestão dos Projetos e Atendimento• Gestão Comercial• Gestão do Conhecimento• Segurança da Informação• Acompanhamento da gestão

Sistemas Web focados nas necessidades e dentro do orçamento

ERP

Sistema de Finanças

Sistema de gestao de projetos e

atendimento

Sistema Comercial

Sistema de gerenciamen

to de processos

S.A.P.Sistema Avançado

de Planilhas

Intranet

MyFinance – Acompanhamento Financeiro e indicadores

• Orçamento e planejamento de gastos• Utilização de processo para cadastro• Plano de contas e centro de custos• Visão contábil Custos

Operacional/Ebtida• Flexibilidade de Relatórios• Possibilidade de importar e exportar

dados• Preço mensal R$ 49,00 (Dentro do

orçamento)

AtTask – Gestão de Projetos

• Permitir o gerenciamento de escopo tarefas

• Permitir o gerenciamento de comunicação

• Permitir o gerenciamento de documentos• Permitir a interação das pessoas• Permitir a visualização de indicadores• Permitir relatórios personalizados• Permitir o registro de horas e retrabalhos• Permitir o gerenciamento do dia-a-dia• Preço por usuário mensal

PipeDrive – Gestão Comercial Funil

• Facilidade de uso• Visualização de pendências• Visualização de indicadores e metas• Sistema web e mobile disponível em

qualquer local• Mínimo de recursos possíveis• Preço mensal US$ 29,00 (Dentro do

orçamento)

EPF – Gestão de Processos

• Possibilitar publicação web do processo• Possibilitar navegação por papeis, fases,

artefatos • Possibilitar publicação de modelos de

documentos• Possibilitar verificar a versão dos

processos e artefatos• Preço mensal GRÁTIS (Dentro do

orçamento)

Sistema de Help Desk

Trello – acompanhamento PAs

Basecamp – tarefas e PAs

Muitos Sistemas Web Disponíveis

Segurança das informações• Comitê de segurança da informação

– Configuração dos servidores e da rede– Definição de segurança da informação

• Configuração de Gerencias e Projetos– Define armazenamento, itens de

configuração, nomenclaturas, critérios de configuração, estrutura de armazenamento, permissões de acesso, auditorias e baselines

• Políticas de Backup• Auditorias

– Checklists de validação (formato e processo)

Informações comparativas• Relacionamento com entidades e

parcerias– Obtenção de indicadores com parceiros

• Assespro / Fumsoft / Softex / Serasa / ABES• Anuários de informática

– Troca de indicadores com parceiros estabelecidos

– Revisão de indicadores em reuniões de portifólio

Compartilhamento e retenção do conhecimento

• Sistema de gestão de projetos– Histórico de informações dos projetos– Armazenamento das discuções e

decisões– Armazenamento de documentos– Lições aprendidas

• Sistema de configuração– Mantem todo o conhecimento e

mudanças aplicados– Versionamento de documentos

Compartilhamento e retenção do conhecimento

• Processo de trabalho– Todos os papéis e processos estão

descritos na intranet do Processo (EPF)– Líderes de projeto dividem

conhecimento com toda a equipe– Política de treinamento (5% do tempo)– Trabalho em duplas

• Gestão de Atas e Tarefas– Software iAtas

Algumas Ferramentas

• Rally– Registro de problemas e demandas, registro de Pas, registro de reclamações

• EPF – Escrever e definir processos• PipeDrive – Funil de vendas• Quadros a Vista – Comunicação e

atenção• Business Model Canvas • Customer Development

Benefícios do MEG na Handcom

• Desenvolvimento da liderança • Trabalho baseado em planos e metas• Melhor posicionamento e visão 360• Maior visibilidade dos Riscos – Antecipação de mudanças• Grande Melhoria de resultados e valor ofertado• Diminuição do turn-over• Aumento do conhecimento gerencial• Equipe mais conectada com o mesmo propósito e valores• Maior transparência • Melhoria da imagem da empresa e conquista de grandes contas• Busca pela melhoria constante e inovação• Aumento da empregabilidade dos funcionários

Deixe as limitações lhe guiarem para soluções criativas

– Nunca há o suficiente para dar a volta. Sem tempo suficiente. Sem dinheiro suficiente. Sem pessoal suficiente.

Espere até que as reações impulsivas causadas por mudanças cessem antes de tomar uma atitude

Cultura da Empatia (diferencie-se sendo amigável e próximo)

Livros de cabeceira

Obrigado

Gustavo Pinto de Oliveira

Twitter: @gugaoliveiraEmail: gustavo@handcom.com.br

Handcom Inovações Tecnológicas

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