portifólio de cursos

PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI

Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 1/32

ÍNDICE

Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos



1 - INTRODUÇÃO

Entendemos o treinamento como um processo de potencialização e

desenvolvimento do indivíduo em sua profissão. Este processo pretende

eliminar as diferenças existentes entre aquilo que um colaborador pode

oferecer à partir de suas habilidades, experiências e atitudes e aquilo que seu

cargo exige.

Alinhado a Política de Recursos Humanos do Grupo Volchi Participações

refletindo a visão estratégica da Direção, o foco da Política de Gestão de

Treinamento e Desenvolvimento e na mobilização dos talentos humanos,

como atividade empresarial típica, visando a otimizar seu aproveitamento em

prol dos padrões de excelência dos serviços do Grupo Volchi Participações aos

seus clientes.

Portanto, salvaguardadas as exigências pedagógicas mínimas e cabíveis

no processo geral, as Políticas de Treinamento e Desenvolvimento estão

direcionadas para o enfoque empresarial, a relação custo/benefício e a

perspectiva de retorno financeiro são os vetores que inspiram e direcionam

esta Política e o que ela visa regular.




2 – DEFINIÇÕES DO PERFIL TÉCNICO PROFISSIONAL DA ATIVIDADE

2.1 – VISTORIADOR2.1.1 - Descrição Resumida da Atividade:

Identificar o tipo de serviço a ser realizado (vistoria para seguradoras, financeiras, transferência de propriedade ou procedência veicular);

Solicitar as informações e documentação necessária para o ínicio do serviço;

Digitar ou transcrever os dados da documentação/informações do cliente e veículo;

Executar a vistoria no veículo com o registro fotográfico; Realizar análises críticas dos dados da vistoria e transmissão dos

dados e imagens para serem analisadas internamente; Trabalham orientados e embasados em procedimentos operacionais e

manuais de realização da vistoria;

2.1.2 – Perfil

Conhecimentos básicos em automóveis (componentes, acessórios, marcas e modelos);

Boa redação; Letra legível; Boa dicção e fluência verbal; Conhecimentos básicos de informática; Habilitação categoria B (desejável) e categoria A (obrigatório para

vistoriadores domiciliares); Atenção concentrada mediana / alta;

2.1.3 – Formação

Ensino Médio Completo (obrigatório); Curso de mecânica básica de automóvel (desejável);

2.1.3 – Competências Pessoais

Manter o local de trabalho organizadoManter-se atualizado profissionalmenteEstabelecer vínculos de confiança entre o cliente e a empresaInterpretar termos técnicos em língua estrangeiraRealizar o trabalho de modo eficienteTrabalhar com responsabilidadeManter relacionamento interpessoalTrabalhar em equipe




Cumprir compromissos assumidosComunicar-se com clareza verbal e por escritoIdentificar sons no ambienteCoordenar braços e pernasDemonstrar destreza manualDemonstrar orientação espacial




2.2 – VISTORIADOR + Produtos DEKRA

2.2.1 - Descrição Resumida da Atividade

2.2.2 – Formação e Experiência


2.2.4 – Atividades Básicas




2.3 – ANALISTA (VISTORIA)








2.4 – SUPERVISOR (VISTORIA)








2.5 – GRAVADOR








2.6 – SUPERVISOR (IDENTICAR)





2.7 – ADMINISTRATIVO (ISV)








2.8 – INSPETOR TÉCNICO








2.9 – RESPONSÁVEL TÉCNICO








2.10 – COORDENADOR TÉCNICO








2.11 – INSTRUTOR








3 – CURSOS

3.1 – Curso de Vistoria Prévia

3.1.1 – Objetivo

Capacitar o treinando a realizar Vistoria Prévia; Preencher corretamente o laudo de Vistoria Prévia; Assinalar as avarias no laudo; Identificar e registrar os acessórios do veículo; Decalcar e coletar corretamente dados do veículo; Fotografar corretamente os veículos.

3.1.2 – Pré-Requisito

Escolaridade: Ensino Médio Completo; Conhecimento: Automóvel (identificação das peças e componentes),

informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável);

3.1.3 – Conteúdo Programático

Conteúdo Programático (continuação)


Qtd. Participantes Carga horária Horas de estágio10 64h 80h



Módulo I - Conceito de Seguro Finalidade Elementos Características Função Risco Sinistro IndenizaçãoMódulo II – Fluxo VP Finalidade Coleta de dados CLRVMódulo III – Identificação e Procedência Histórico do Chassi Decodificação Resoluções Agregados e sua importância Tropicalização CRLV – Pontos de segurança Projeto RENAVAN Placas e suas adulterações Gravações de vidros e os tipos de adulterações Etiquetas de identificação e tipos de adulterações Remarcação e tipos de adulterações de chassi Plaquetas e suas decodificações Data de produção dos vidros Prática de IdentificaçãoMódulo IV – Atendimento ao clienteMódulo V – Preenchimento de LaudoMódulo VI - Veículo de CargaMódulo VII - Acessórios Definição Importância Identificação Tipos de acessórios

Módulo VII – Vacina Anti-furtoMódulo IX – Avarias Pintura Ferrugem Reparo inadequado Rasgado Troca de peça Falta de peça Peça irregular Amassado

Simulação de Vistorias - Seguradoras

Módulo X – Capa de loteMódulo XI - Fotografia Manuseio de máquinas fotográficas

manuais e digital Padrões de foto Fotos inadequadas

Módulo XII – Preenchimento de Laudo Financeiras

Simulação de Vistorias – Financeiras

Módulo XIII – Vistorias de Locadoras

Leitura de Procedimentos

Vídeo Vistoriador Consultor

Apresentação Produtos Institucionais

Programa Vistoriador Mais

Apresentação do Processo de Estágio




3.2 – Curso de PDA

3.2.1 – Objetivo

Fornecer subsídios práticos e orientar todos os vistoriadores a utilização do

PDA nos modos On-Line e Off-Line de realização de Vistoria Prévia.



informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável); Ter formação de vistoriador pelo CTD.


PDA ON-LINE - SEGURADORAS- Conceito do PDA;- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;

PDA OFF-LINE - SEGURADORAS- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;

PDA ON-LINE - FINANCEIRAS- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;

PDA OFF-LINE - FINANCEIRAS- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;

Apresentação do processo de estágio no PDA


Qtd. Participantes Carga horária Horas de estágio5 32h 40h



3.3 – Curso de Vistoria Prévia + PDA

3.3.1 – Objetivo

Capacitar o treinando a realizar Vistoria Prévia; Preencher corretamente o laudo de Vistoria Prévia; Assinalar as avarias no laudo; Identificar e registrar os acessórios do veículo; Decalcar e coletar corretamente dados do veículo; Fotografar corretamente os veículos.



informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável);


Módulo I - Conceito de Seguro Finalidade Elementos Características Função Risco Sinistro IndenizaçãoMódulo II – Fluxo VP Finalidade Coleta de dados CLRVMódulo III – Identificação e Procedência Histórico do Chassi Decodificação Resoluções Agregados e sua importância Tropicalização CRLV – Pontos de segurança Projeto RENAVAN Placas e suas adulterações Gravações de vidros e os tipos de adulterações Etiquetas de identificação e tipos de adulterações Remarcação e tipos de adulterações de chassi Plaquetas e suas decodificações Data de produção dos vidros

Módulo IX – Avarias Pintura Ferrugem Reparo inadequado Rasgado Troca de peça Falta de peça Peça irregular Amassado

Simulação de Vistorias - Seguradoras

Módulo X – Capa de loteMódulo XI - Fotografia Manuseio de máquinas fotográficas

manuais e digital Padrões de foto Fotos inadequadas

Módulo XII – Preenchimento de Laudo Financeiras

Simulação de Vistorias – Financeiras

Módulo XIII – Vistorias de Locadoras

Leitura de Procedimentos

Vídeo Vistoriador Consultor Centro de Treinamento e Desenvolvimento

Portifólio de Curos



Prática de IdentificaçãoMódulo IV – Atendimento ao clienteMódulo V – Preenchimento de LaudoMódulo VI - Veículo de CargaMódulo VII - Acessórios Definição Importância Identificação Tipos de acessóriosMódulo VII – Vacina Anti-furto

Apresentação Produtos Institucionais

Programa Vistoriador Mais

Apresentação do Processo de Estágio

Módulo XIV – PDA

Apresentação do processo de estágio no PDA

3.4 – Curso de Análise Técnica

3.4.1 – Objetivo

Capacitar profissionais a desempenhar a função de analista; Atualizar conceitos. Conscientizar os treinandos para a importância da qualidade nos serviços.



informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável); Treinamento de Vistoria Prévia e PDA; Experiência como vistoriador à pelo menos 2 anos;


Módulo I – Apresentação da Análise técnica e seus fundamentos básicos

Módulo II - Agregados – Histórico do chassi, tropicalização, Renavam, Placas;

Módulo III - Etiquetas de identificação, remarcações, adulterações VW, Adulterações Fiat, Adulterações MMC;

Módulo IV – Numeração de motor;Centro de Treinamento e Desenvolvimento


Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 40h



Módulo V - Decodificação de Vidros; Módulo VI - Digitação na Web; Módulo VII - Análise na Web – teoria e prática; Módulo VIII - Tratamento de Críticas na Web (teoria e

prática); Módulo IX - Analise de laudos de Financeiras; cadastro

veículo/modelo (básico ou completo); Palestra da qualidade; Palestra de Imagem; Módulo X - Fotos; Palestra Qualidade




3.5 – Curso de Linces Motores

3.5.1 – Objetivo

Capacitar os participantes a realizar Vistorias de Linces Motores


Ter concluído com êxito o Curso de Vistoria Prévia


Módulo I - Estrutura e hierarquia das Leis;

Módulo II - Resolução de Motores

Módulo III - Apresentação do produto Linces Motores;

- conceito;- Aplicação;- Diferenciais.

Módulo IV - Sistema Linces Motores:

- Utilização e manuseio do sistema





3.6 – Curso de Garantido / Perícia

3.6.1 – Objetivo

Capacitar os participantes a realizar Vistorias de Linces Garantido / Perícia


Ter concluído com êxito o Curso de Vistoria Prévia


Módulo I - Identificação de Procedência Veicular módulo Avançado;

Módulo II - Apresentação do produto Linces Garantido/Perícia; Conceito; Aplicação; Diferenciais.

Módulo III - Sistema Linces Garantido/Perícia:

Utilização e manuseio do sistema

Módulo IV - Prática do Linces Garantido/Perícia





3.7 – Curso Gravador

3.7.1 – Objetivo

Formar e tornar apto o participante a executar a gravação DNA Security e Aplicação do DNA AutoDot.


Boa caligrafia; Conhecimento em informática; Conhecimentos de autos (mínimo marcas e modelos dos principais

automóveis); Acima de 18 anos; 2º Grau completo; Desejável: Habilitação A e B (quando aplicável);


Módulo I - Conceito do ProdutoMódulo II - Identificação da procedência de veículoMódulo III - Sistemas e transmissão de dadosMódulo IV - Softwares e liberação da máquina de gravaçãoMódulo V - Atendimento ao ClienteMódulo VI - Gravação DNA Security – teoria e práticaMódulo VII - Aplicação Auto Dot – teoria e prática





3.8 – Curso de Revitalização

3.8.1 – Objetivo

Formar e tornar apto o participante a executar a revitalização de chassi



Módulo I - Objetivo do processo de revitalização de chassis

Módulo II - O uso correto de EPIs.

Módulo III - Aplicação do Produto

Módulo IV - Empapelamento e Pintura

Módulo V - Fotos





3.9 – Curso de Supervisor (Identicar)

3.9.1 – Objetivo



3.10 – Curso AdministrativoCentro de Treinamento e Desenvolvimento




3.10.1 – Objetivo

Capacitar o auxiliar administrativo nas rotinas pertinentes a Inspeção de

Segurança Veicular, conforme a legislação do INMETRO e DENATRAN vigentes.

3.10.2 – Pré-requisito


3.11 – Curso de Inspetor Técnico

3.11.1 – Objetivo


Módulo I - Regulamentos INMETRO

Módulo II - Legislações:

CONTRAN

DENATRAN

CONAMA

INMETRO

Módulo III - Portaria 30/2004 – RTQ 24 – Alteração das características veiculares

Módulo IV - Portaria 203 – RTQ 37 – Convenção para uso da GNV

Módulo V - Portaria 32/2004 – Veículos recuperados de sinistro

Módulo VI - Sistema de Gestão da Qualidade




Orientar o Inspetor Técnico quanto aos conceitos e funcionamento básico dos

sistemas mecânicos para administração e realização das inspeções de segu-

rança veicular de veículos leves e pesados, em consonância com as

legislações e regulamentos vigente, visando a melhoria continua dos serviços

prestados.



Módulo I Legislações:

NIT DICOR – 047 – INMETRO

Resolução 232/07 – CONATRAN

Portaria 27/07 - DENATRAN

Módulo II - Regulamentos:

Portaria 30/04 – INMETRO - Regulamentos Técnicos da Qualidade do INMETRO “Inspeção de Veículos Rodoviário Automotores – Modificação ou fabricação artesanal” (RTQ 24)

Portaria 32/04 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados em PBT acima de 7.500 N – Modificação ou fabricação artesanal”, “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados – Recuperados de Sinistro”

Portaria 203/02 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários com Sistema de GNV instalado”

Módulo III - Procedimentos/Diretrizes Linces

(OBS: Este treinamento será voltado para conceito e funcionamento dos sistemas)

3.12 – Curso de Responsável Técnico

3.12.1 – Objetivo





Orientar o Engenheiro quanto aos conceitos e funcionamento básico dos

sistemas mecânicos para administração e realização das inspeções de segu-

rança veicular de veículos leves e pesados, em consonância com as

legislações e regulamentos vigente, visando a melhoria continua dos serviços

prestados.



Módulo I Legislações:

NIT DICOR – 047 – INMETRO

Resolução 232/07 – CONATRAN

Portaria 27/07 - DENATRAN

Módulo II - Regulamentos:

Portaria 30/04 – INMETRO - Regulamentos Técnicos da Qualidade do INMETRO “Inspeção de Veículos Rodoviário Automotores – Modificação ou fabricação artesanal” (RTQ 24)

Portaria 32/04 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados em PBT acima de 7.500 N – Modificação ou fabricação artesanal”, “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados – Recuperados de Sinistro”

Portaria 203/02 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários com Sistema de GNV instalado”

Módulo III - Procedimentos/Diretrizes Linces

(OBS: Este treinamento será voltado para conceito e funcionamento dos sistemas)





3.13 – Curso de Coordenador Técnico

3.13.1 – Objetivo






3.14 – Curso de Instrutoria

3.14.1 – Objetivo

Aprender a aplicar treinamentos de forma eficiente e eficaz, aprimorando o

seu papel de mediador da aprendizagem, utilizando habilidades e técnicas que

garantam o processo de formação de profissionais em organizações, desde o

planejamento à avaliação, visando alcançar bons resultados.


2º Grau (ensino médio) - completo Identificação de Procedência de Veículos Vistoria Prévia Conhecimento dos aplicativos Word, Excel e PowerPoint. 2 (dois) ano de atuação como Vistoriador/Analista Código de Vistoriador (Linces) ativo Disciplina / Postura / Atenção Expressão verbal e escrita Relacionamento Interpessoal Iniciativa e Organização Tomada de decisão Desenvoltura e Capacidade para aprender e ensinar


Módulo I - Conceitos Básicos sobre treinamento: objetivo, aprendizagem; Módulo II - Tipos e etapas do treinamentoMódulo III - Elaboração de um programa de treinamento;Módulo IV - Recursos e metodologia de treinamento; Módulo V - Desenvolvimento do Plano de AulaMódulo VI -Preparação do Material Didático

Módulo VII - Conceito e avaliação no processo de Recrutamento e SeleçãoMódulo VIII - Postura do InstrutorMódulo IX - Comunicação PessoalMódulo X - Comunicação Pessoal;Módulo XI - Credenciamento e Seleção;Módulo XII - Registros de treinamento e avaliação do mesmo;Módulo XIII - Tabulação;Módulo XIV - Qualidade

3.14 – Curso de Atendimento ao Cliente





3.14.1 – Objetivo

O treinando deverá saber lidar com as diversas questões de atendimento,

obedecendo aos padrões de qualidade exigidos pela empresa. Além de estar

apto a resolver problemas no que estiver ligado ao seu atendimento.



Módulo I - Noções de Atendimento ao Cliente: O conhecimento da empresa, dos produtos, dos serviços e das

características gerais dos clientes; A autopercepção, a percepção do outro, e percepção do contexto; Empatia e relacionamento interpessoal com o cliente

Módulo II - Comunicação pessoal e remota Comunicação face-a-face com o cliente; Comunicação por telefone; Comunicação por e-mail; Saber ouvir, receber e dar feedback;

Módulo III – Gestão de conflitos Reconhecendo o cliente - tipologia do cliente Gerindo conflitos atendente X cliente

Módulo IV - Qualidade no Atendimento ao Cliente Qualidade, percepção e valor agregado; Satisfação e superação das expectativas; Atitudes, controle emocional e assertividade; Situações de aborrecimentos, reclamações e conflitos; Lidando com clientes difíceis; Ética do atendimento ao cliente;





3.14 – Curso de Identificação de Procedência Veicular

3.14.1 – Objetivo

Capacitar os treinandos da maneira prática e objetiva à levantar indícios que

denunciem possíveis irregularidades de alteração dos padrões da fábrica dos

veículos



Módulo I Histórico do Chassi Decodificação Resoluções Agregados e sua importância Tropicalização

Módulo II CRLV – Pontos de segurança Projeto RENAVAN Placas e suas adulterações

Módulo III Gravações de vidros e os tipos de adulterações Etiquetas de identificação e tipos de adulterações Remarcação e tipos de adulterações de chassi

Módulo IV Plaquetas e suas decodificações Data de produção dos vidros

Módulo V Prática de Identificação





3.14 – Curso Craques em Serviço

3.14.1 – Objetivo

Capacitar os participantes no conhecimento do programa Craques VW, qualifi-

cando no atendimento ao cliente, na implantação de defeitos pré-estabeleci-

dos pelo programa no veículo, no preenchimento correto dos formulários e

check lists que compõe o processo. A forma de atendimento com os conces-

sionários.



Módulo I - O ProgramaMódulo II - ObjetivoMódulo III - EscopoMódulo IV - O processo:

Contato / atendimento ao cliente Visita do consultor técnico ao cliente (preparação do veículo) Visita do consultor técnico à concessionária (abertura do teste) Fechamento do processo/retorno com o cliente; Entrega dos resultados à VW.



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