portfolio integração telefônica
TRANSCRIPT
TelefoneSua empresa usa pra quê?
AtividadesDiversas atividades envolvem a comunicação por telefone
Ativo
Receptivo
Atividades
E para cada atividade, uma necessidade
CobrançaVenda
Retorno
SAC
Como encontrá-lo com agilidade?
Quanto ele deve?
Há quanto tempo deve?
Quais negociações são permitidas a seu perfil?
Cobrança
Venda
Retorno
SAC
Cobrança Venda
Retorno
SAC
Como encontrá-lo com agilidade?
Quais produtos podem ser oferecidos?
CobrançaVenda
Retorno
SAC
Como encontrá-lo com agilidade?
Qual seu histórico de atendimento?
Qual o motivo do retorno?
Como identificá-lo com agilidade?
Qual seu histórico de atendimento?
CobrançaVenda
Retorno
SAC
NecessidadesHá algo em comum!
Como encontrar o cliente?
ReceptivoO cliente ligou. E agora?
Boa tarde! Em que posso ajudá-lo?
Ah, eu sou o Fulano.Quero falar com osuporte técnico!Sr Fulano,
informe seu código... Código? Ah, peraí...
Aquela da fatura, né? Hum... Cadê? To procurando aqui...
ZZZZZ...
Não tenho meu código... Como
posso ser atendido?
[5 minutos depois...]
Me informe o CPF, data de nascto, RG...
etc... etc... etc...
Pronto. É isso.Não encontrei seu cadastro.
Por favor aguarde...
[mais 5 minutos depois...]
AtivoPreciso falar com o cliente. Como eu faço?
Discou errado
Não existe
Caixa Postal Ocupado
Não atende
Atendimento
Desconhece
Ligar depois
Não está Ocupado
Recusa conversa
Contato
O que interessa?
Trabalho repetitivo
Sujeito a erros
Perda de produtividade
Pouco tempo fazendo o que melhor sabe fazer: ATENDER O CLIENTE
Isso não pode ser melhor?
SoluçõesO que facilitaria o dia-a-dia da operação?
Softfone
Integrado ao PABX
Pode identificar o cliente assim que ele liga
Pouco intrusivo
Customizado de acordo com a operação
Teclas de acesso rápido às funções mais usadas
O telefone físico serve apenas como meio de voz
Integração ao legado
Sem outro programa rodando em paralelo
Menor curva de aprendizado
Sistema legado comanda totalmente a interação do agente com o telefone
Maior controle sobre as ligações realizadas e recebidas
Maior liberdade para customização
Discagem automatizada
Aumenta a performance do agente
Reduz a probabilidade de erro
Reduz a possibilidade de fraudes
Maior tempo efetivamente falado
Mantem o operador focado no atendimento e não na telefonia
Controle total sobre as ligações e seus resultados
Isto pode ser útil para mim?Vamos descobrir!
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