POR QUE VOCÊ

Precisa saberO QUE É DESIGN DE SERVIÇOS?

POR VICTOR GONÇALVES

Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet - RJ.

POR VICTOR GONÇALVES

Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet - RJ.

Victor Gonçalves

DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO

- John Maeda

“Designers falam da relação entre forma e conteúdo,

conteúdo e forma”

MEDO

MEDO

MEDO

MEDO

“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o

mais bonito é o preferido.”

“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o

mais bonito é o preferido.”

VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA

“O valor de um bem deriva do seu valor de uso.”- Aristóteles

R$ 0,01Commodities

R$ 0,50Produtos

R$ 1,50Serviço

R$ 5,00Experiência

“Pessoas esquecerão o que você disse, pessoas esquecerão o que você lhes mostrou, mas pessoas

nunca esquecerão como você as fez se sentir.”- Maya Angelou

SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS

Início

Crescimento

Maturidade

Declínio

O ciclo de vida de uma organização

Business model

Finance

Networking Productperformance

Offering

Product system

Service Channel

Delivery

Brand Customer experience

Core process

Process

Enabling process

Onde acontece a inovação?

Fonte:  Doblin  analysis

Core process

ProcessosEnabling process

Business model

FinanceiroNetworking Product

performance

OfertasProduct system

Service Channel

EntregaBrand Customer

experience

Alto

Baixo

Volume de esforço das empresas em inovaçãoÚltimos 10 anos

Esforços e recursos para inovação

Fonte:  Doblin  analysis

Valor AcumuladoÚltimos 10 anos

Menos  de  2%  dos  projetos  produzem

Mais  de  90%  do  valor

Alto

Baixo

Core process

ProcessosEnabling process

Business model

FinanceiroNetworking Product

performance

OfertasProduct system

Service Channel

EntregaBrand Customer

experience

Valor percebido pelo cliente

Gap 4

NECESSIDADESPESSOAIS

COMUNICAÇÃOBOCA A BOCA

EXPERIÊNCIASPASSADAS

ServiçoEsperado

Contexto Provedor

Linha Visibilidade

Contexto Cliente

PercepçãoProvedor

Gap 1

Especificação Serviço

PrestaçãoServiço

Gap 2

Gap 3

ComunicaçãoExterna

ServiçoPercebido

Gap 5

Serviço prestado VS percebido

Intangível

Inseparável

Variável

Perecível

Tipos de Serviços

A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A EXPERIMENTAÇÃO

Empatia é o princípio

“Na longa história da humanidade (e dos animais), prevaleceram aqueles

que aprenderam a colaborar e improvisar de maneira mais eficiente.”

- Charles Darwin

Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!

www.passeexpresso.com.br

Double Diamond

DESIGN TEM PROCESSO

Descobrir

Definir

Desenvolver

Entre

gar

Criação de Interface

Codificação

Documentação

Pesquisa e Conformação

Especificação

Ideação

Prototipação

Análise e Síntese

Implantação

Relaciona-se à:Pesquisas com UsuáriosMapeamento de ContextoIdentificação de ProblemasMapeamento de Demandas

Relaciona-se à:Análise de SistemasRequisitos FuncionaisRequisitos não FuncionaisAvaliação de Dados

Relaciona-se à:Dinâmicas de Co-criaçãoSessões de PrototipaçãoCriação de InterfacesCodificação

Relaciona-se à:Documentação de DinâmicasDocumentação de CódigoTransição para ProduçãoSuporte e Manutenção

integ

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A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO

A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO

http://www.youtube.com/watch?v=zKmXsPopIgA

Internet

ServidorArquivos

ServidorBanco de Dados

Estação

Firewall

SwitchBorda

RoteadorVPN

ServidorAplicação Remota

ServidorCorreio/Web

Roteador

SwitchCore

Estação Estação

Roteador

Estação

SwitchBorda

Estação EstaçãoServidorArquivos

Estação

Frame Relay

É assim que seus clientes enxergam TI?

É ASSIM QUE FUNCIONA A SUA TI?

Cliente

Facilities

Processamento e Armazenamento Internetworking e Security

Software Básico

Software de Negócio

Software de Apoio

ERP CRM Específicos Servidor de e-mail Logon RedeHomemßàMáquina

Lógica de Construção

Lógica de Experiência

Estratégia Processos TI

TIProcessosEstratégia

LÓGICA DE ENTENDIMENTO

LÓGICA DE PENSAMENTO

TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS

São PauloRio de Janeiro

200 profissionais

alocação de profissionaisdesenvolvimento software

manutenção de aplicaçõesdesenvolvimento web-mobile

DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...

FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?

DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..

POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>

DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...

FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?

DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..

POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>

DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

E você? Tem pensado em Design?

MuitObrigado

WWW.ADDTECH.COM.BRvictorgoncalves@addtech.com.br