POR DENTRO DO MAIOR EVENTO DE MARKETING

DIGITAL DO MUNDO

Adobe Summit | Março•2018•Las Vegas

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Reconhecida como uma das 50 empresas mais inovadoras do mundo pela Fast Company e Forbes, a Adobe é líder na oferta de soluções para criação de experiências digitais em três frentes – creative cloud, marketing cloud e document cloud. Não por acaso,

a empresa realiza, anualmente, o Adobe Summit, maior conferência de marketing digital do mundo. Nesta edição, mais de 15 mil profissionais se reuniram em Las Vegas, entre 26 e 29 de março, para debater o futuro das empresas. Guiados por temas como Inteligência Artificial, Dados, Realidade Virtual e Aumentada, tecnologia Mobile e Vídeos, eles conheceram as principais inovações que transformam a relação entre marcas e pessoas e elevam o grau de competitividade das companhias.

15 MIL+

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PROFISSIONAIS250SESSÕES

15004 DIASEMPRESAS

80HORAS DE CONTEÚDO

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DE NETWORKING E CONHECIMENTO

Adobe Summit | Março•2018•Las Vegas

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EXPERIENCE BUSINESS

Adobe Summit | Março•2018•Las Vegas

As pessoas não compram produtos. Compram experiências”, disse Shantanu Narayen, CEO da Adobe, na abertura do Summit. É o conjunto de interações e de percepções em diferentes pontos de contato que vai diferenciar uma experiência da outra e, lá na frente,

garantir o cliente satisfeito. São essas experiências que influenciam consumidores a investirem tempo e dinheiro em algo. “As companhias têm que trabalhar para se destacar em meio ao barulho e falar diretamente ao consumidor com relevância”, completou Narayen. Para isso, empresas precisam redesenhar a organização para privilegiar inteligência e romper barreiras de compartilhamento, inovação e colaboração entre áreas. É um desafio que requer anos de investimento, mas vale o esforço, acrescentou o CEO da Adobe.

Adobe Summit mostra de que forma empresas podem romper as fronteiras ao investir em talento e tecnologia

NÃO É APENAS

SOBRE PRODUTO.

É SOBRE EXPERIÊNCIA

“Shantanu Narayen | CEO da Adobe

Adobe Summit | Março•2018•Las Vegas

Experiência é sobre talentos Para entrar na experience business, ou seja, na era dos negócios baseados em experiência, organizações também precisam se transformar de dentro para fora - e isso começa pelas pessoas. Toda empresa possui agentes de mudança em todos os níveis hierárquicos, desde o time de estagiários até a alta liderança. É o que a Adobe chama de experience makers.

São as pessoas as responsáveis por liderar a transformação dos negócios, construindo uma nova cultura organizacional, imprimindo um novo modelo de gestão e liderando a capacitação de times. Negócios baseados em experiência são liderados por experience makers, os fazedores de experiência. Líderes capazes de mover a organização. “Quanto tempo já não passamos pensando nos tipos de experiências que consumidores desejam e precisam? Agora, precisamos deixar de ser idealizadores para nos tornarmos criadores de experiência,” provocou Brad Rencher, VP executivo da Adobe e líder de experiência digital da companhia.

Para apoiar essa transformação, a Adobe anunciou a Experience League, programa de conhecimento e capacitação para ajudar clientes a aproveitar ao máximo o investimento realizado nas tecnologias Adobe, com materiais de treinamento, suporte individual com especialistas e possibilidade de se conectar com uma comunidade de profissionais. Além disso, a Adobe também apresentou o Experience Index, ferramenta de autoavaliação para ajudar os participantes a definir em qual momento estão na jornada de desenvolvimento e qual o próximo passo.

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Experiência é sobre jornada As marcas que já adotaram a experiência como essência de seus modelos de negócios se destacam em seus segmentos e o Summit mostrou exemplos.

A companhia aérea Delta envia aos passageiros notificações via mobile para comunicar que suas bagagens já foram devidamente embarcadas.

A rede Marriott transforma o smartphone em uma chave digital capaz de personalizar a estadia do hóspede de forma relevante e ágil.

Adidas, Nike e Vans apostam na personalização dos tênis no ambiente online para depois serem retirados nas lojas físicas.

A jornada de compra nunca foi tão desafiadora, mas, ao mesmo tempo, abre uma série de novas oportunidades de conexão. “Consumidores modernos estão por toda parte: em mobile, social e na sua loja”, disse Brad Rencher. “Entrar no experience business requer um novo sistema de gerenciamento de dados que dê unidade à experiência. Requer tecnologia customizada para gerenciar e trazer significado para os dados e o conteúdo. Chamamos isso de gerenciamento de dados de experiência. É o centro de gravidade da organização”, completou.

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EMPRESAS QUE INVESTEM EM EXPERIÊNCIAS AUMENTAM...

Fonte: Pesquisa Customer E xperience / Forrester & Adobe 2018

SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

1.5 X

AWARENESS DE MARCA

1.6 X

SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES

1.6 X

RETENÇÃO DE CONSUMIDORES

1.7 X

TICKET MÉDIO

1.9 X

RETORNO SOBRE INVESTIMENTO

1.9 X

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ADOBE

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Adobe Summit | Março•2018•Las Vegas

O Summit foi palco de anúncios importantes e estratégicos para os mais de 15 mil profissionais de marketing que estiveram em Las Vegas. A evolução da Adobe Cloud Platform. “Estamos entrando em uma nova era empresarial. A empresa moderna de hoje precisa

de um novo sistema de gerenciamento possa dar sentido ao alto volume de conteúdo e dados disponíveis,” analisou Brad Rencher.

Impulsionadas por Inteligência Artificial e machine learning, plataformas Adobe evoluem para criar perfis únicos de clientes

A PRÓXIMA GERAÇÃO DO

MARKETING CLOUD

Brad Rencher | VP executivo da Adobe

Adobe Summit | Março•2018•Las Vegas

PRINCIPAIS INOVAÇÕES DA ADOBE CLOUD PLATFORM

NOVO PERFIL UNIFICADO DE CLIENTEA Adobe introduziu uma industry-first Experience Cloud Profile, que unifica os dados que a empresa possui sobre seus clientes. Isso inclui dados administrativos (como dados de CRM do Microsoft Dynamics 365) e dados disponíveis através da Adobe Experience Cloud (incluindo comportamento online, uso de dispositivos e dados de exposição à publicidade), combinando tudo para gerar uma visão completa em tempo real dos consumidores ao longo de sua jornada.

ATUALIZAÇÕES DA ADOBE EXCHANGE E INTEGRAÇÕES DE PARCEIROSA Adobe anunciou extensões ao Adobe Exchange Marketplace, seu hub central para milhares de aplicações de terceiros que sincronizam com a Adobe Experience Cloud, Creative Cloud e Document Cloud.

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EXPANSÃO PARA NOVOS PÚBLICOS, INCLUINDO

CIENTISTAS DE DADOS E DESENVOLVEDORES

DATA SCIENCE WORKSPACE Disponível como preview, este novo workspace oferece a cientistas de dados a possibilidade de construir seus próprios modelos de dados customizados dentro da Adobe Cloud Platform. Cientistas de dados agora podem acessar a coleção de dados na plataforma para criar e aperfeiçoar modelos customizados. Eventualmente, poderão trazer modelos de dados próprios e algoritmos prontos para dentro da Adobe Cloud Platform.

ADOBE SENSEI Desenvolvedores agora podem acessar algoritmos já existentes do Adobe Sensei e treiná-los para atender suas necessidades específicas. O primeiro serviço disponível atualmente dá aos desenvolvedores acesso a algoritmos que aumentam a velocidade de entrega de conteúdo, produção de propriedades e personalização de conteúdo, como tagueamento automático e recorte de imagens. Em breve, serviços adicionais estarão disponíveis, focados em atribuição, jornadas de consumidor e perfis de clientes.

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Com a abertura do Sensei para desenvolvedores externos, a Adobe e a NVIDIA anunciaram, no palco do Summit, que vão trabalhar juntas para melhorar suas tecnologias de Inteligência Artificial. O objetivo é otimizar a estrutura de AI e machine learning do Adobe Sensei para os sistemas da NVIDIA. A

parceria deve acelerar o tempo de comercialização e melhorar o desempenho de novos serviços baseados no Sensei para clientes e desenvolvedores da Adobe Creative Cloud e Experience Cloud. A parceria faz parte da estratégia da Adobe de ampliar a disponibilidade das APIs e ampliar o ecossistema do Sensei para desenvolvedores, cientistas de dados e parceiros. “A Inteligência Artificial é a melhor assistente, encantando com capacidades mágicas para promover criatividade e ajudando empresas de todo tipo a obter mais eficiência”, contou Jensen Huang, fundador e CEO da NVIDIA. “Nosso trabalho com a Adobe traz a AI ao alcance de milhões de pessoas que trabalham nos campos de criação e marketing, fornecendo ferramentas que oferecem desempenho inimaginável em pouco tempo”.

Adobe e NVIDIA se unem para otimizar tecnologias

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Shantanu Narayen | CEO da Adobe Jensen Huang | Fundador e CEO da NVIDIA

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O NOVO MARKETING

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Samsung, Coca-Cola e Tourism Australia mostram por que vale a pena investir na transformação digital com foco em experiências

INTEGRAÇÃO, PERSONALIZAÇÃO

E CONTEXTO

Integração e unificação, por Samsung Prioridade para empresas de todas as indústrias e segmentos, a transformação digital integrou marketing e tecnologia em torno de objetivos comuns. “A necessidade de digitalizar os negócios fez que que os silos fossem quebrados. Áreas antes distintas, marketing e tecnologia estão virando uma coisa só. E não poderia ser diferente já que precisamos conhecer o nosso cliente com ferramentas que só a tecnologia fornece”, comentou Jesse Laskaris, head global de dados e plataformas de marketing da Samsung, em um dos painéis do Summit.

Integrar diferentes bases de dados com o objetivo de se ter uma visão cada vez mais unificada dos clientes é um dos maiores desafios, segundo ele. “Para isso, utilizamos todo o potencial da Adobe Experience Cloud para tratar da mesma forma o cliente que busca uma TV ou um smartphone Samsung , embora essas unidades de negócios atuem de forma separada”, explicou.

Jesse Laskaris | Head global de dados e plataformas de marketing da Samsung

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Cocriação e personalização sabor Coca-Cola A Coca-Cola encara a transformação digital a partir do tripé experiência, tecnologia e talentos. No palco do Summit, James Sommerville, VP de global design da companhia, destacou uma parceria com a Adobe que ampliou o convite à comunidade criativa a re-imaginar a experiência Coca-Cola. “Precisamos aprender mais sobre nossos consumidores, entendê-los e personalizar em escala”, afirmou David Godsman, diretor digital da empresa.

Para se transformar digitalmente, a empresa foca em quatro áreas: experiências, operações, negócios e cultura. Transformação de negócios, disse Godsman, é sobre “nos desestabilizar antes que alguém de fora o faça.” E transformação cultural é sobre mudar o DNA da organização de 132 anos, que, ele disse, será o maior desafio.

James Sommerville | VP de global design da Coca-Cola

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Contexto e relevância na Austrália O órgão oficial de turismo de Austrália investiu US$ 36 milhões para chamar pessoas de todo o mundo para conhecer a natureza e os atrativos do País. O mais interessante é que esse aporte acontece sob uma perspectiva de experiência, como mostrou, no palco do Summit, o diretor da Tourism Australia, John O’Sullivan. “Tudo começou com a eficiência e a eficácia que ganhamos ao analisar mais e melhor nossos dados”, disse. Por exemplo, se alguém já marcou a ida à Austrália, ele quer garantir que essa pessoa receba conteúdo sobre atividades no país, e não conteúdo para convencê-lo a fechar tal viagem.

“Estamos colocando o consumidor no centro de tudo e, para isso, usamos tecnologia e todo o potencial do Adobe Analytics. Mais de 80% do nosso time já usa as ferramentas e os insights gerados para tomar decisões mais acertadas”, contou. A transformação digital tem sido uma viagem cultural também, acrescentou, com um foco gigante em promover uma cultura de inovação. “Estamos animados com tecnologias emergentes, como Realidade Virtual, tecnologia de voz e Realidade Aumentada,” disse.

John O’Sullivan | Diretor da Tourism Australia Brad Rencher | VP executivo da Adobe

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MÍDIAS SOCIAIS

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Como faz a cada edição do Summit, a Adobe convida personalidades inspiradoras para mostrar de que forma usam o digital para impactar a sociedade. Nesta edição, foi a vez do jogador de futebol americano J. J. Watt mostrar como ajudou as vítimas do furacão Harney,

em Houston, sua cidade natal. Aproveitando a conexão com milhões de seguidores nas redes sociais, ele criou uma campanha de arrecadação de fundos com o objetivo inicial de levantar US$ 200 mil. Com a escala das mídias sociais, a mensagem viralizou e as contribuições ultrapassaram a meta de longe, chegando aos incríveis US$ 37 milhões. “As pessoas queriam fazer parte de algo bom. Algumas delas apenas não sabiam onde ir. Tudo o que fiz foi coordenar o esforço,” ele disse.

Plataformas sociais dão mais voz às causas e, principalmente, às pessoas capazes de transformar a sociedade e os negócios

TODO PODER ÀS PESSOAS

J. J. Watt | Atleta

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A motivação de fazer o bem não surge apenas quando acontece um desastre natural. Também pode aparecer quando negócios realizam mudanças que resultam em melhorias na vida das pessoas. Sir Richard Branson personificou esta abordagem com a sua Virgin Atlantic. “O objetivo é descobrir formas de melhorar a vida das pessoas,” disse. “Entender as experiências das pessoas está no coração deste processo.” Criadores de experiências também têm que notar os detalhes, Sir Richard disse. “Repare nas coisas pequenas,” disse, acrescentando que, quando voa, ele levanta de seu assento e caminha pelos corredores para ouvir os passageiros e comissários de bordo. Em seguida, anota suas percepções e as experiências que podem ser melhoradas por sua companhia aérea. Enxergar o processo do ponto de vista do consumidor traz um entendimento melhor da sua experiência atual.

Sir Richard Branson | Fundador do Virgin Group e empreendedor

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SNEAK PEEKS

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Diante de uma plateia empolgada, a humorista Leslie Jones, do Saturday Night Live, e Steve Hammond, diretor de estratégia e inovação da Adobe, tentavam sair da avalanche de piadas e risadas para, finalmente, apresentarem as inovações que ainda estão sendo

desenvolvidas pela Adobe. Aqui, você confere um resumo de cada uma delas – e o vídeo com a demonstração prática.

Na tradicional sessão Sneak Peeks, Adobe mostra os protótipos de soluções que irão chegar ao mercado nos próximos meses – e elas são impressionantes

LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO

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#MPSneak Permite que marcas planejem e coordenem campanhas multi-plataforma, envolvendo times diferentes e todos os seus canais.

#PerfectPath E se as marcas pudessem de forma rápida, durante uma campanha, identificar a jornada mas eficaz e customizada às necessidades únicas de cada cliente? Perfect Path, usando a inteligência do Adobe Sensei, faz exatamente isso. Cria um “gráfico de experiência” que mapeia cada jornada de cliente possível.

#SeeandShop É um serviço com base em meta-dados que faz com que toda imagem possa ser clicada, facilitando a compra online independente de localização.

#InsightSneaks Permite obter insights de conteúdo por meio de machine learning. Com isso, os gestores de campanha tiram facilmente conclusões sobre quais atributos do conteúdo estão agradando seu público.

#VideoAdAI Oferece aos anunciantes o poder do Sensei para criar diferentes versões de conteúdo em vídeo já alinhadas ao formato e ao meio que o gestor de campanha precisa.

#LaunchSneak Launch It usa o poder da AI e processamento de linguagem natural para escanear o site, identificar páginas e ações chave, depois recomendar regras de tagueamento para otimizar a captura de dados

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REPORTAGENS

Adobe Summit | Março•2018•Las Vegas

Como os veículos brasileiros de negócios e marketing destacaram as inovações do Summit

ADOBE SUMMIT

NA MÍDIA

ÉPOCA NEGÓCIOS | “PESSOAS COMPRAM EXPERIÊNCIAS. NÃO PRODUTOS”, diz CEO da Adobe

ÉPOCA NEGÓCIOS | CONHEÇA 10 TENDÊNCIAS PARA O MERCADO DIGITAL NOS PRÓXIMOS ANOS

PROXXIMA | ADOBE SUMMIT, UMA EXPERIÊNCIA E ALGUNS TAPAS NA CARA (BONS!)

GLOBO NEWS / CONTA CORRENTE | COMO OS ROBÔS PODEM MUDAR SUA CARREIRA

TECMUNDO | IRMÃOS, ADOBE E NVIDIA FIRMAM PARCERIA DE DESENVOLVIMENTO

ADNEWS | PAINEL MOSTRAR IMPORTÂNCIA DE SER UM CRIADOR DE EXPERIÊNCIAS

ADNEWS | ADOBE REVELA INOVAÇÕES EM SEU SUMMIT

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