Francesco)Cardi)francesco@chaordic.com.br)

O)caminho)para)a)personalização-eficaz:-

-

melhorando)os)KPIs)do)seu)e:commerce.)

São)Paulo,)25.08.2012)

Quem)entre)vocês)recebeu)alguma)recomendação)personalizada)hoje?)

Recomendações)personalizadas)todos)os)dias…)

É)importante)para)o)seu))e:commerce)recomendar)de)forma)personalizada?)

Jeff)Bezos)

Não)somente)ajudamos)os)leitores)a)encontrar)livros:)com)

recomendações)personalizadas)baseadas)nos)padrões)que)

observamos,)também)ajudamos)os)livros)a)encontrar)leitores.)

“

”

30%-das-vendas-da-Amazon-

são)dirigidas)por)recomendações)baseadas)no)comportamento)de)compra)

dos)usuários.)

“ ”Manyika,)et)al.,)2011,)McKinsey)Global)Ins\tute)

77%-dos-compradores-online-

fazem)compras)adicionais)em)função)de)recomendações)

personalizadas.)

“ ”E:tailing)Group)

Breve)história)de)uma)boa)recomendação)personalizada:)Compra…)

…descoberta…)

…análise…)

…e)compra)outra)vez!)

Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)recomendação)não-eficaz.)

(1/2))

Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)recomendação)não-eficaz.)

(2/2))

?)

Quais)são)os)ingredientes)para)fazer)uma)boa-recomendação-

personalizada?)

Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(1/3))

1.--Contexto-

Entender-bem-o-momento-do-usuário:-).De)onde)vem))).)Que)intenção)tem))).Onde)está)no)funil)de)vendas))

Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(2/3))

2.--AsserCvidade-

Sugestões)relevantes,)como)se)indicadas)por)pessoas)e)com)alta)confiança)estafs\ca.)

)

Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(3/3))

3.--Boa-Comunicação-

Explicar)com)transparência)e)representar)com)simplicidade.)

)

3-erros-comuns-em-recomendações)

1.--

2.--

3.--

Desalinhamento)com)o)contexto)

Baixa)asser\vidade)

Comunicação)não)clara)

É)fácil)gerar)boas)recomendações)em)grande)

quan\dade?)

Quan\dade)-

qualidade-X-

Melhor)não-recomendar-do)que)recomendar)mal.)

Buscar)o)equilíbrio)entre)cobertura-e)asserCvidade.)

Muito)know%how)especialista)para)gerar)boas)recs)de)forma)sistemá\ca))

Dezenas)de)algoritmos)de)inteligência)ar\ficial)

Geração)e)teste)contínuo)de)novas)regras)de)negócio)

Plataforma)na)nuvem)totalmente)escalável)e)elás\ca)

Quais)são)as)métricas)para)medir)o)desempenho)de)uma)

ferramenta)de)recomendações?)

Quem)personaliza)bem)mede)os)resultados)das)recomendações)

Análise)QualitaCva))

Amostra)pequena)do)universo,)

importante)para)verificar)o)nivel)de)

maturidade))

Análise)QuanCtaCva))

Métricas)diretas))

Métricas)indiretas)&)compara\vas)

)Teste)A/B)

Conversão)vitrines)

Produtos)vendidos)

Faturamento)

AOS)/)Upselling)

Diversidade)das)vendas)

Análise-quanCtaCva)métricas)diretas)

Análise-quanCtaCva)métricas)diretas)

Análise-quanCtaCva)métricas)indiretas)

Aumento)na)conversão)de)usuários)

Aumento)de)vendas)

Aumento)de)returning-visitors-/)fidelidade)

)

Teste-A/B)mul\:página)

Como-funciona:-2)grupos)))))))))))))))))))))))))))))))))Consistência)/)gestão)cookies):)logs))

Muito-ruído-O>-muita-estaQsCca-

Resultados-com-janela-de-(in)certeza-estaQsCca-

Qual)é)a)relação)entre)personalização)e)segmentação?)

Personalização)X)Segmentação)

Segmentação-

Baseada)em)caracterís\cas)

sócio:demográficas)e)comportamentais)

Personalização-

Baseada)100%)em)comportamento-

Email)Personalizado)X)Segmentado))

O)seu)e:commerce)supera)o)teste-de-personalização?)

O)seu)site)oferece)boas-recomendações,)no)momento-

certo,)com)alta-asserCvidade)e)bem-comunicadas?)

1-

Teste)de)personalização)(1/3))

O)seu)site)serve)uma)quanCdade-relevante)de)recomendações,)com)boa-cobertura-dos)produtos)em)

carteira)(A,)B)e)C)?)

2-

Teste)de)personalização)(2/3))

O)seu)site)mede-os-

resultados,)diretos)e)indiretos,)das)recomendações)personalizadas?)

3-

Teste)de)personalização)(3/3))

Próximos-passos-

Visite)o)stand)da)Chaordic)|34|)e)faça)o)teste)de)personalização)

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