Bem-vindos

à

nova década

começa agora NUC norte único compartilhado

do GPR grupo ponto de referência

2020

Nossa Causa

Ajudar o Brasil a ser reconhecido como o país

que melhor atende no mundo

Por que a gente existe

GAS – Gostar de Atender e ServirAcreditamos que nossa própria paixão em atender e servir aos nossos Clientes -

tenham eles o nível que tiverem na

pirâmide organizacional –

é

a maior inspiração para que as

organizações possam implantar uma nova cultura e um novo modelo de gestão de atendimento e serviços

Sabemos que sem que nossos Clientes tenham paixão pelo que fazem e o genuíno amor pelo outro –

seja esse outro um

Cliente, um fornecedor ou um funcionário –

nenhuma

ferramenta, por melhor que seja, é

capaz de construir a

mudança para produzir os resultados desejados

Portanto, que jamais nos esqueçamos que nossa paixão pelo que fazemos e nosso amor pelo outro são, de fato, nossa mais importante ferramenta de trabalho

Nosso foco diferenciado

Através dos conceitos e ferramentas GAS –

Gostar de Atender e Servir vamos

construir cultura de atendimento e serviços para implantar GAS –

Gestão de Atendimento e Serviços

Em outras palavras vamos capacitar estrategicamente as pessoas das marcas do Brasil

–

desde quem lidera e está

mais

longe do Cliente até

o cara que

estiver mais perto dele –

para entenderem e praticarem atendimento e serviços

incrivelmente diferentes do usual, contribuindo para construírem

reputação, ampliarem relacionamentos e conseguirem

resultados sustentáveis

O que fazemos bemAjudamos a abrir o

canal de comunicação dos lideres com suas

equipes integrando as pessoas e os processos para

praticar atendimento e serviços

incrivelmente diferentes do usual

1

Compartilhamos conceitos

profundos em formato simples

e fáceis de aprender

2

Usamos ferramentas

práticas, fáceis de aplicar em

projetos do tamanho da sua capacidade de

investir –

tempo, dedicação e ou

dinheiro

3

Cultivamos uma Equipe

completamente capacitada e

comprometida em ajudar o Cliente a realizar os ganhos

que propomos

4

Garantimos evolução em,

reputação, relacionamento e

resultados sustentáveis

através de sistemas para implementar

cultura de atender e servir,

5

Nossos ClientesDonos ou líderes que acreditam que atendimento e serviços são diferenciais inimitáveis e precisam de um estrutura para serem implementados e virarem cultura e fluírem da liderança da companhia ao Cliente, passando por todos que trabalham com a marca

Quem nos contrata

Quem trabalha na comunidade de servir da marca, com ou sem crachá, que pode ajudar na construção de atendimento e serviços diferentes do usual

Quem a gente forma

O Acionista que terá

resultados muito mais sustentáveis após cada fase dos nossos projetosTodos os líderes da comunidade de servir da marca do ClienteAgentes de serviço e atendimento –

quem está

perto do Cliente –

que acabam podendo fazer um trabalho melhor por serem ajudados por todos

Quem são os maiores

beneficiados

1. revolucionar

2. ouvir e medir

3. redirecionar

4. recombinar

5. sistematizar

6. reaprender ao vivo

7. reaprenderonde eu quiser

O Ser PRCuide da vida, da agenda, das prioridades, de você e –

principalmente -

das pessoas que dependem de vocêPlaneje e construa processos que ajudem a qualidade de vida dos que convivem com você

Seja organizado

Busque Clientes todo dia, com ambição de quem quer construir uma vida melhor e ajudar o Cliente a melhorar de vidaSeja pegada

Prometa com emoção e inspire o Cliente a acreditar que você pode entregar o que promete Faça tudo o que prometer, não espere que ninguém tenha que mandar em você e saiba que o Cliente não vai deixar você mandar nele

Seja entusiasmante

Sempre entregue um pouco mais do que o prometido para todo mundo

que depende do seu trabalho. E diferente, sempreTrate todo mundo com cortesia e carinho, ninguém merece menos que isso de você, independentemente do nível ou do relacionamento principalmente nas situações de conflito

Seja generoso

Aprenda a desaprender e a aprender até

com o vento e admita que o que você sabe hoje pode evoluir

ainda hoje. Não espere alguém ter que dizer isso

Seja humilde

Bem-vindos

à

nova década

começou BOA DÉCADA!

Futuro Movimento Atende Andrea

Movimento GASSérgio

“Franquia”

GAS

PauloMPR Free

Mariana Comercial

GustavoVohz

Relatório setorial

Christian Shopping de Corpo e Alma

AndreaFranquia de Corpo e Alma

PauloMProjeto Incubadora de Franqueados

PauloMMalucos pelo Cliente

SérgioEscola MPC

Mônica Assis