plano de marketing digital p2p - crowdlending

PLANO DE MARKETING DIGITAL

P2P - CROWDLENDING

O CASO DA PORTUGAL CROWD

Bruno Miguel Teixeira de Vasconcelos

Coordenadora Professora Doutora Cidaacutelia Neves

ESCOLA SUPERIOR DO PORTO AGOSTO 2019

Bruno de Vasconcelos

2

AGRADECIMENTOS

O momento eacute de festejo e euforia por mais uma etapa ultrapassada na minha vida

acadeacutemica e como tal natildeo poderia deixar de agradecer agraves pessoas que sempre estiveram ao

meu lado neste percurso com muito amor agradeccedilo agrave minha famiacutelia em particular agrave minha

Matildee que me ldquoobrigourdquo a tirar este mestrado graccedilas a ela encontrei a minha paixatildeo em termos

de trabalho Agradeccedilo tambeacutem ao meu Pai que com o seu conhecimento praacutetico mostrou-me

o que eacute a ldquoarterdquo de vender Agrave minha Irmatilde Sofia por ter-me dado um sorriso sempre que

precisei e uma reprimenda quando mais necessitava

Agradeccedilo tambeacutem o contributo extremamente vivido e positivo dos meus amigos

em especial ao Mark uma pessoa para a vida toda A todos os elementos dos meus grupos

de trabalho Soraia Jorge Tiago Joatildeo Telma Eduardo Sofia e Caacutetia sem voacutes nada disto seria

possiacutevel

Um grande destaque para a minha orientadora Professora Doutora Cidaacutelia Neves

que posso considerar a melhor orientadora que poderia pedir A disponibilidade

conhecimento franqueza e apoio foram inigualaacuteveis

Um agradecimento ao Professor Doutor Ricardo Mena por ter fomentado em mim

uma especial atenccedilatildeo pelo Planeamento de Marketing e por todos os conselhos dados ao

longo deste percurso

Por uacuteltimo um agradecimento ao IPAM que eacute e seraacute uacutenico pelas pessoas que o fazem

e pelos alunos que transformam Deixo um especial agradecimento agrave instituiccedilatildeo por ter-me

dado uma das melhores turmas em que jaacute estive O espiacuterito de entreajuda o sentimento de

companheirismo e o divertimento constante foram realmente uacutenicos

Obrigado a todos os meus colegas de turma e a todos os docentes foram realmente

dois anos inesqueciacuteveis

ldquoAlways deliver more than expectedrdquo

Larry Page


3

RESUMO

O presente projeto acadeacutemico tem como objetivo o desenvolvimento de um Plano

de Marketing Digital para uma empresa de Crowdlending Imobiliaacuterio Portuguesa A

primeira a atuar no mercado dos investimentos coletivos portuguecircs seu nome Portugal

Crowd A empresa passa por uma fase de reestruturaccedilatildeo e como tal foi dada a oportunidade

de desenvolvimento de um plano sem limites agrave criatividade Atendendo agrave atual conjuntura

de mercado com um crescimento das empresas tecnoloacutegicas portuguesas bem como do

mercado imobiliaacuterio a empresa mostrou-se recetiva agraves propostas de intervenccedilatildeo do

investigador quanto agrave identificaccedilatildeo das necessidades para vingar neste mercado

Tendo em conta o diagnoacutestico realizado destacando-se o aumento do nuacutemero de

investidores em crowdlending a nova legislaccedilatildeo que veio regular o setor e efetuada a anaacutelise

da concorrecircncia consideramos que este seraacute o momento ideal para o o desenvolvimento de

um plano de marketing digital

Tal plano incidiraacute em termos de anaacutelise na comunicaccedilatildeo mais concretamente no

website da empresa assim como nas suas redes sociais aproveitando o facto de a empresa

ser a primeira empresa portuguesa no setor e visando o relanccedilamento da marca no mercado

O desenvolvimento de um plano de marketing digital para uma empresa em

reestruturaccedilatildeo reveste caracteriacutesticas especiais que seratildeo elencadas ao longo do documento

Palavras Chave Crowdlending Portugal Crowd Plano de Marketing Digital website redes sociais


4

ABSTRACT

The objective of this academic project is the development of a Digital Marketing Plan

for a company of Crowdlending Portuguese Real Estate The 1st to act in the Portuguese

collective investment market its name Portugal Crowd The company undergoes a

restructuring phase and as such has been given the opportunity to develop a plan without

limits to creativity Given the current market situation with a growth in Portuguese technology

companies as well as in the real estate market the company proved to be receptive to the

researchers views on identifying the needs to avenge in this market

Considering the increase in the number of investors in crowdlending the new

legislation that regulates the sector and carried out the analysis of the competition we consider

that this is the best time for the development of a digital marketing plan

Such a plan will focus in terms of analysis on the companys website as well as on its

social networks taking advantage of the fact that the company is the first Portuguese company

in the sector and aimed at relaunching the brand in the market

The development of a digital marketing plan for a restructured company has special

features that will be listed throughout the document

Keywords Crowdlending Portugal Crowd Digital Marketing Plan Website Social Networks


5

IacuteNDICE

AGRADECIMENTOS 2

RESUMO 3

ABSTRACT 4

IacuteNDICE 5

IacuteNDICE DE TABELAS 6

IacuteNDICE DE FIGURAS 6

INTRODUCcedilAtildeO 7

1 ENQUADRAMENTO GERAL 9

2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA 14

21 Marketing Digital 15

211 Comportamento consumidor digital 18

212 Comunicaccedilatildeo Digital 21

22 CrowdFunding 25

221 CrowdLending 27

23 Plano de Marketing Digital 28

3 METODOLOGIA 36

4 PLANO DE MARKETING DIGITAL 41

41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo 41

411 Anaacutelise Interna 41

412 Anaacutelise Externa 54

42 Objetivos 92

43 Estrateacutegia 93

44 Taacuteticas 94

441 Marketing-Mix 94

442 Cronograma 98

45 Acccedilotildees 98

46 Orccedilamento 105

47 Controlo 106

CONCLUSAtildeO 108

LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS 111

BIBLIOGRAFIA 112

NETGRAFIA 120

ANEXOS 122


6

IacuteNDICE DE TABELAS

Tabela 1 - Metodologia 40

Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru 65

Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas 74

Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas 75

Tabela 5 - Anaacutelise PEST 78

Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra 82

Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor Fonte Questionaacuterio 85

Tabela 8 ndash Cronograma 98

Tabela 9 - Orccedilamento 105

Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees 107

IacuteNDICE DE FIGURAS

Figura 1-Principais Motores de Busca 23

Figura 2- Tipos de Crowdfunding 27

Figura 3- Modelo SOSTAC 32

Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd 43

Figura 5 - Organograma Portugal Crowd 48

Figura 6 - Home Page Portugal Crowd 50

Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd 51

Figura 8 - Facebook Portugal Crowd 53

Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo 57

Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers 60

Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize 62

Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru 66

Figura 13 - Home Page EstateGuru 68

Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru 69

Figura 15 - Auto Invest 70

Figura 16 - Instagram EstateGuru 72

Figura 17 - Facebook EstateGuru 73


7

INTRODUCcedilAtildeO

No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de

ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade

profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus

conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital

uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o

projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo

A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo

objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade

enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na

reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento

no seu mercado especiacutefico

No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema

destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que

vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com

ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital

Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o

Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao

leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois

pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo

trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website

Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema

Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que

consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa

abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o

crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento

De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos

conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital


8

Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao

projeto em causa

Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim

como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto

Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas

as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa

Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do

investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia

diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado

novo e com potencial de crescimento em Portugal


9

1 ENQUADRAMENTO GERAL

A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica

empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de

marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do

marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de

Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a

aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como

perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos

pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital

A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu

website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um

de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com

garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo

Portugal Crowd (2019)

Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem

definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores

ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades

atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os

quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a

oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem

intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples

eficiente e transparenterdquo 1

Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu

primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no

mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais

de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os

1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019


10

7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes

2017)

Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que

impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu

temporariamente a atividade da marca

Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em

Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela

conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver

Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores

da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na

prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto

que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a

apoiar o desenvolvimento do mesmo

A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das

autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido

profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos

No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela

Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter

imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate

Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo

mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os

300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA

satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para

aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a

si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre

2017)

Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo

superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de


11

financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas

neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)

Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma

de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes

investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva

a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos

investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido

dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma

sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)

Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute

pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do

devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa

(Cortez 2017)

Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se

preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel

atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade

para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing

2014)

O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive

por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta

connosco (Schneier 2015)

De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)

as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler

2017)

As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail

transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas

tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam

acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas

totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)


12

Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas

aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute

o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do

mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming

e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas

totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a

Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital

eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com

os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef

Dahlstrom amp Freundt 2014)

Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo

contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a

desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey

2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo

reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca

digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais

concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de

empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros

adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira

empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute

inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que

desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o

crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez

que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade

reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em

termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas

entre ambos conforme explicitaremos infra

Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no

mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como


13

propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em

Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz


14

2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA

No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e

pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a

elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram

escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos

elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo

Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos

A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando

diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e

repercussotildees

Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta

o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital

avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no

Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e

execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o

comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide

sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos

manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus

haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline

A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute

desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua

geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de

Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding

em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos

carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea

Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo

selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o

desenvolvimento do Plano de Marketing Digital


15

21 Marketing Digital

A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois

segmentos o Marketing e o Digital

Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um

conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo

utilizando valores discretos (Tocci 2007)

Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda

geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas

surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os

negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante

podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer

lugar (OrsquoReilly 2005)

Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos

dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo

humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial

entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo

de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo

pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda

e determina a forma de comunicaccedilatildeo

Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e

identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e

criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)

Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma

plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e

marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a

sua rede de relacionamentos

Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo

habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa

geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como


16

nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim

para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro

proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do

conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender

depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo

daqui para a frente (Ryan 2017)

A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor

sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a

revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o

seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones

que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da

utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e

de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o

Marketing

Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta

as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus

produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na

nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser

aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo

(Giurea 2015)

Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o

Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do

Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um

fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais

envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes

destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as

empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto

que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas

devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)


17

Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a

economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os

consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto

direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo

digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu

tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou

serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de

privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco

investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital

tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)

Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser

apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da

utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados

extremamente atrativos para as empresas

O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas

como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online

SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim

como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)

email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados

por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital

tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu

comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades

(Adolpho 2016)

Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo

digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas

ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era

possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O

Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer

uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado

de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer


18

as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado

blended marketing (Chaffey 2015)

Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso

se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas

(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar

relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)

Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador

na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades

para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas

simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do

consumidor tambeacutem mudou

211 Comportamento consumidor digital

O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma

variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade

(Lemon amp Verhoef 2016)

Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos

conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na

experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por

diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-

se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo

do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)

Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de

grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado

pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de

diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante

e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon

ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a

experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)


19

Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua

pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante

gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam

sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu

comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato

e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)

A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados

nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as

empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as

necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de

ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que

se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que

deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se

identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem

fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que

a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe

acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)

Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por

exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade

os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp

Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral

sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp

Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam

difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo

com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)

sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo

difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas

ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente

o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez


20

maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de

incentivos (Barreto 2014)

Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor

digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing

consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por

base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes

clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar

atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste

em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha

de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia

diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)

Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar

conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo

direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada

que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)

Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao

ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida

efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound

Marketing

O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o

processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e

fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este

deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de

vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e

deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)

A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de

forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom

conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor

emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao

conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase


21

agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e

valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)

Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao

apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as

palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo

aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da

marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para

quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)

Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de

extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste

(Chen amp Berger2016)

O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha

online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo

com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o

seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos

consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e

consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)

212 Comunicaccedilatildeo Digital

No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas

necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo

adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)

Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na

comunicaccedilatildeo digital

bull Website

bull SEM- Search Engine Marketing

bull SEO - Search Marketing Optimization


22

Website

Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo

digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no

digital (Adolpho 2016)

Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder

apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre

os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)

Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as

mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes

bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de

cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se

mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim

impactos negativos neste

bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia

entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser

linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de

letra)

bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca

deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo

ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem

para uma melhoria do SEO

bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes

conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando

tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o

tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que

geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel

tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras

que o consumidor possa ter


23

Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a

elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia

possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma

avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar

o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a

um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e

assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)

SEM (Search Engine Marketing)

SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de

marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de

pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por

quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de

publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine

advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)

Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota

de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado

recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor

Figura 1-Principais Motores de Busca

Fonte gsstatcounter (2019)

Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral

entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas

sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)


24

O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo

ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo

melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)

A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos

das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio

(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas

keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo

obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras

empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares

situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos

seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento

por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa

esta paga por essa entrada

SEO (Search Marketing Optimization)

SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que

tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm

como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick

2010)

Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave

importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje

Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No

primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e

em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais

indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas

otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute

mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)

Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute

trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a

otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A


25

segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de

hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por

uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade

(Clarke amp Clarke 2014)

A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital

das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu

amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over

investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as

empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto

22 CrowdFunding

Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de

contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a

iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)

Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de

vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)

Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos

projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande

nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e

doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)

Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a

conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding

pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia

no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)

Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois

primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como

objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso

consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel

dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto

impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que


26

tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico

para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o

interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os

potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)

Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste

para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo

do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a

principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem

tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios

tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto

Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge

como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos

(Bellefamme et al 2013)

Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um

fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por

consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel

grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)

O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da

obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos

depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os

criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm

de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas

justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)

Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding

tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada


27

Figura 2- Tipos de Crowdfunding

Fonte Researchgatenet (2019)

221 CrowdLending

O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das

FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos

que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um

novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem

apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo

por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)

O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas

vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do

que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do

ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de

garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e

consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de

rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma

soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo


28

entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier

2016)

Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de

forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o

uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a

qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto

por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento

Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre

depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)

O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo

as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro

2017)


de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor

a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo

reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao

longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o

propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis

consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da

plataforma que se usa (Cortez 2016)

23 Plano de Marketing Digital

Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um

plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios

autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente

projeto

Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing

Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma

vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este

modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir


29

O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da

informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua

segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor

e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita

Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o

consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para

Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de

Marketing Digital

O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o

planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso

comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a

equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento

do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como

usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key

Performance Indicators) (Adolpho 2016)

Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser

elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de

rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os

pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do

que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute

responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)

Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo

fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside

Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do

consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de

projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da

publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se

torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)


30

O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da

criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser

partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)

Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM

por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM

criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre

esta (Adolpho 2016)

O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver

os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute

fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor

que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos

dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute

algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves

massas

Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que

consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os

erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico

Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi

este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto

Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas

centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade

escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um

modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez

que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo

SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como

guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)

Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente

metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e

adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo


31

Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele

circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC

que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo

(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos

objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia

(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao

mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas

mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo

controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao

longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em

que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter


32

Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)

Fonte Smartinsights (2019)

ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a

few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business

Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I

have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid

crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of

order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills

SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)


33

Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem

sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo

1 Situation Analysis- Where are we now

Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma

vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)

somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do

negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo

certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca

Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a

concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os

seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais

utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser

produtivos ou natildeo

2 Objetives- Where we want to be

O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque

os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want

to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis

atingiacuteveis relevantes temporais)

3 Strategy- How we get there

Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos

traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado

que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim

como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca

(Chaffey amp Smith2016)

4 Tactics amp Action ndash What we need to get there

Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende

utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque

anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o


34

nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas

geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)

Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos

do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento

de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as

Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim

vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente

relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as

accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas

Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a

execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como

certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e

problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar

Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo

contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)

5 Controlo- How we monitor performance

Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir

o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a

dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar

o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de

mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o

desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica

possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada

taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp

Smith2016)

Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita

perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo

que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp

Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade

financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e


35

obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem

muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e

capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de

Marketing Digital


36

3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral

Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd

tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs

32 Objetivos Especiacuteficos

a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de

identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus

concorrentes

b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de

marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos

disponiacuteveis

c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de

marketing digital)

d) Monitorizar o plano de accedilatildeo

33 Metodologia

O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee

a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua

realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a

metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se

na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o

que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia

quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo

amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um

Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na

organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas

vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo


37

facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu

website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e

distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca

foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que

foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise

documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)

A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de

dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)

No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram

necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees

para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas

em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente

pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios

retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como

dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de

averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto

uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar

os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo

requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma

avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise

interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento

dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista

Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos

coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para

caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise

simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)

Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp

Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento

do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam

34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis


38

agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por

aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com

variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte

de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas

eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para

a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas

referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as

variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o

comportamento do consumidor sendo estes

bull Informaccedilatildeo Neutra

bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica

bull Imagem

bull Claacutessica

bull Relevacircncia Social

bull Recomendaccedilotildees

bull Necessidades Financeiras Pessoais

O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em

causa (Nagy amp Obernberger 1994)

Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o

questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o

CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que

estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter

uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo

pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)

De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano

de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de

P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde

iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele


39

Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp

Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante

Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as

fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada

Fases Metodologia

Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)

Situation Analysis ndash Where are we now

1 Anaacutelise Interna

2 Anaacutelise Externa

a) Concorrentes e Benchmarking

b) Mercado

1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados

pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes

sociais da empresa assim como da sua estrutura

organizacional

Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios

obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo

ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo

do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar

o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista

ao CEO

2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de

dados secundaacuterios fidedignos

a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas

digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional

que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido

numa economia idecircntica agrave Portuguesa

b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do

Investimento Colaborativo

Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2

Objectives - Where we want to be

1 Gerais

2 Especiacuteficos

Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital

reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos

coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias

adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo

considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as

ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias

disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com

foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes


40

Strategy- How we get there

1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento

3 Proposta de valor da marca

1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes

da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs

com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do

questionaacuterio

2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no

mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do

investidor online privado Portuguecircs

3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter

dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das

ferramentas corretas para se destacar dos demais

sendo melhor

Tactics amp Action ndash What we need to get there

1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo

c) Distribuiccedilatildeo

d) Comunicaccedilatildeo

e) Pessoas

f) Processo

g) Evidecircncias fiacutesicas

2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento

1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um

plano de marketing assim eacute fundamental abordar o

mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de

acordo com os autores do modelo a ser utilizado

a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending

Taxas de retornojuro muito superiores ao

praticadas

b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem

precisa de empreacutestimos

c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes

sociais a serem utilizadas

d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline

e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas

para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da

plataforma

f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo

digital

g) Branding consistente em todas as plataformas

2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees

3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as

melhorias estruturais agrave equipa e parcerias

Control- How we monitor performance

Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de

mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a

que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo

em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso

Tabela 1 - Metodologia


41

4 PLANO DE MARKETING DIGITAL

A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online

de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9

(Dinheiro Vivo 2016)

Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma

referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a

uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending

Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que

tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar

o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio

como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em

reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos

players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal

41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo

O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo

atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo

dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios

externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um

planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente

detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que

eventualmente possam existir


Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de

investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com

montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador

porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real

imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que


42

quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016

foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada

Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal

Crowd 2

Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas

Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos

Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros

Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking

para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos

e funcionais com o sistema da Portugal Crowd

Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre

pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um

empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado

como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV

(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em

caso de incumprimento dos pagamentos

Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de

investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades

acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos

grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio

burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade

deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo

2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019


43

Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd

Fonte Facebook (2019)

De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e

receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber

um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute

financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores

Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade

(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria

diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis

Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal

Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades

imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor

maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato


44

A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso

processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo

anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de

processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel

entre outros

ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem

elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por

entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo

tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor

patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para

empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero

(2017)

Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos

e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos

bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)

O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal

Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma

Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em

Portugal mas tambeacutem internacionalmente

bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades

atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores

bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em

investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios

bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples

eficiente e transparente

A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta

ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a

alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de

aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional


45

disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo

apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das

economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via

empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria

Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom

desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de

2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado

imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a

confirmar)

Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-

se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo

previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas

agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos

teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge

ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram

todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que

se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas

especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela

CMVM

Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que

ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM

confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o

maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de

regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)

Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo

enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e

implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a

para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais


46

Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a

plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso

mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de

marketing digital para esta FinTech

A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de

crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado

nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de

ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que

exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar

hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para

desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta

volte com um Bang

bull Modelo de Negoacutecio 3

A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente

atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no

site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um

elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a

empreacutestimos

Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por

oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)

Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia

para a conta bancaacuteria do investidor

O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que

incide sobre os montantes financiados

bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado

bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade

3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019


47

Limite das Ofertas

1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma

atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo

ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite

ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem

lugar na Uniatildeo Europeia

2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores

qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro

Limites ao investimento

Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em

produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por

empreacutestimo

bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes

limites de investimento quando aplicaacuteveis

a) 300000euro por oferta

b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento

colaborativo no periacuteodo de 12 meses

bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis

a) Agraves pessoas coletivas

b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a

7000000euro

c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm

do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios

bull Os investidores qualificados

bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)

bull Bancos Centrais

bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica


48

bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo

- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro

- Ativo total de 20Meuro

- Volume de negoacutecios 40Meuro

Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd

1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer

custos devendo em seguida provisionar com fundos)

2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)

3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria

carteira de investimento

4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a

conta corrente dos seus investimentos)

5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou

reinvestir em novas oportunidades

bull Organograma da Empresa

Figura 5 - Organograma Portugal Crowd

Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o

facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram

disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos

Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que

o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos


49

detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um

conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos

De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa

bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades

das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e

posterior publicaccedilatildeo no site

bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo

com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo

contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros

bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um

lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da

plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com

os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos

clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias

bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo

avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades

bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa

financeira e contabiliacutestica da empresa

bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento

tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta

A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo

evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada

Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu

site 4

Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se

poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute

totalmente digital



50

Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online

tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em

consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas

Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e

avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem

ainda ativos

As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis

gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e

benchmarking)

bull WEBSITE

Figura 6 - Home Page Portugal Crowd

Fonte Potugalcrowd (2019)

De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global

de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do

esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo

normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7

eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado


51

Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd

Fonte Site Analyzer (2019)

Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o

Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores

resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301

Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta

que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a

plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas

A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute

construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos

pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um

tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que

uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos

De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da

paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de

carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site

funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)

De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta

com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a

situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores


52

inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com

melhores resultados o site apresenta maus resultados

Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser

utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as

razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela

existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim

sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos

compreende-se aquele resultado

A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo

do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos

Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de

301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o

SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se

que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797

apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados

Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15

em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave

construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres

(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os

motores de busca

Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de

um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de

pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a

melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao

site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e

automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora

Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou

no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que

o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano


53

Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo

publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado

com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina

em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar

ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores

O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima

publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018

Figura 8 - Facebook Portugal Crowd


Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina

da marca

Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do

Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos

seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute

ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019

e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a

ser utilizada


54

Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e

Engagement

Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de

zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros

Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80

Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que

faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor

consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina

para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo

Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de

natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e

ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da

plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta

Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100

considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter

resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores

conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o

tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma

soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados


A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo

uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao

mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player

(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a

distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado

uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo

existe para aleacutem da Portugal Crowd

Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd


55

bull Concorrentes

Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a

Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a

regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma

abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em

processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos

concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de

financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de

crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd

plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios

Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo

bull Querido Investi numa Casa

bull Izilend

Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE

que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma

independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a

ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos

enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com

os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida

dentro das principais plataformas legais em Portugal

Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto

As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex

atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3

ndash notoriedade

Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada

um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve


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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo

global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers

que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma

que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente

A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada

por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira

plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os

promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em

contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector

bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o

processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo

eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema

Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu

website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo

final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este

site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves

angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e

destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para

a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada

comparativamente com as restantes plataformas nacionais

Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO

teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos

de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de

performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb

tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo

para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos

de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute

perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por

uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do

seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o


57

site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15

e este site tem apenas 368

Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo


A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e

LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website

e consequentemente mais conversotildees

No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma

a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores

o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima

publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio

Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada

nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo

Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos

de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e

uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15

Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers

Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria

entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC

ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar


58

Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como

modelo a seguir em termos de Benchmarking

Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers

como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por

colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores

scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado

nacional

Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores

definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que

nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu

A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a

primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto

de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um

ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos

A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no

mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que

antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos

Esta tem as seguintes modalidades de investimento

- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito

sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe

lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo

rentabilidade risco

-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um

investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a

valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto

- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova

construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa

mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto


59

Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser

transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no

imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha

Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo

apelidadas de tiacutetulos

Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem

de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar

investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as

partes

Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos

e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior

sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal

Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma

pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este

apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais

pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma

vez que este atua apenas no mercado nacional

Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os

fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma

avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao

desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o

peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a

Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da

Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma

excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta

para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o

conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo

do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15

aceitaacuteveis situando-se pelos 751


60

Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers


A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a

gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas

as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste

facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees

relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio

Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado

Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua

No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post

sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela

de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para

uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita

refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais

traacutefego orgacircnico para as suas plataformas

Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no

Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019

O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores

tendo 18 viacutedeos publicados

Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais

globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com

6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem


61

remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas

as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte

da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a

zero

Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com

notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem

vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver

muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma

clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este

vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google

Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no

mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias

online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo

ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos

inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs

Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute

uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base

o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite

mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar

quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as

Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm

financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de

faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os

pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais

Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo

ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta

diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um

investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave

espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro

Vivo (2015)


62

Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de

26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas

Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa

do geacutenero a figurar na bolsa nacional

Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos

continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do

Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website

Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia

o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize

apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem

aconteceu com os exemplos anteriores

Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos

possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design

(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso

bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos

que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade

com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma

vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera

fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza

Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize



63

Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como

catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais

blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de

outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a

sua descriccedilatildeo por exemplo

Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma

vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel

neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo

Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta

plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico

Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847

gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio

Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de

resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para

responder

A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores

e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido

tambeacutem em Maio

Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para

descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel

O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma

eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos

stakeholders

bull Benchmarking

O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a

empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas

aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem

de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta

direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de


64

melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark

internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm

resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus

websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo

e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na

Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no

mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico

(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia

idecircntica agrave nossa

EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos

coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano

seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas

financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo

mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos

quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram

uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar

dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por

bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto

EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor

acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na

sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45

paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos

imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de

referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal

Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda

mais relevante)

Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos

uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo

do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A

quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias


65

reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real

aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais

o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante

transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave

entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro

A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita

que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar

grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar

o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e

que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo

Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num

mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser

apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em

seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa

Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru

Fonte EstateGuru (2019)

Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos

efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes

Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro

Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827

Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro

Meacutedia LTV 5782

Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses

Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses

Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro

Nuacutemero total de utilizadores 25 668

Taxa de retorno meacutedia 1216


66

Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a

ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites

avaliados

Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru


Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782

pontos em 100

Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites

analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do

conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645

ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado

nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom

para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de

equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas

deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de

plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer

Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a

performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma

decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para

plataformas financeiras


67

Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo

baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o

site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo

do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request

Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o

website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a

normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma

muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior

iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave

gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade

de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse

mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da

Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3

segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce

rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC

Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de

usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a

empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema

algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos

aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da

paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de

usabilidade assim como para o SEO

Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando

apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo

em causa


68

Figura 13 - Home Page EstateGuru


Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados

necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma

Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior

esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da

plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina

principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio

seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do

botatildeo ldquotake a loanrdquo

De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no

local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina

Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute

a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log

in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas

mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por

uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees

possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais

liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma


69

Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os

Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse

facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute

possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da

plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam

Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos

remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o

cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua

alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter

algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a

plataforma Portugal Crowd

Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma

atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele

momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site

leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma

funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo

atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal

Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru


Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou

por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se


70

como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um

guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos

consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que

querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel

Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles

destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao

investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa

e com um bom design

Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer

dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo

E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre

os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o

timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode

escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de

investimento

Figura 15 - Auto Invest


Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos

remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente

interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma

cor que o logoacutetipo


71

Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina

fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor

na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos

remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter

o Instagram e o Facebook

Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata

de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a

EstateGuru opera

A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede

social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional

Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees

desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a

intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta

rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos

importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar

conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza

o que de melhor faz

Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226

curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete

para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12

de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma

hiperligaccedilatildeo para o website da mesma


72

Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser

encontrada sob o nome de estateguruco tem 138

publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na

descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete

para uma campanha no website para novos

investidores consideramos uma forma intuitiva e

inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site

assim como tentar converter novos clientes

Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de

publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores

voltando-se mais para a vivencia dos demais

colaboradores da empresa assim como o que estes

fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta

forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede

social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o

mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais

Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a

empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute

a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze

em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo

Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a

rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local

que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje

eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira

online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda

De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de

natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)

Figura 16 - Instagram EstateGuru


73

Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma

avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees

Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter

tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre

plataformas P2P

Figura 17 - Facebook EstateGuru


Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas

plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas

oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo

obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais

de comunicaccedilatildeo online

O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca

publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em

que a paacutegina foi criada

Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma

comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking

selecionado


74

Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas

Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade

e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes

sociais em que as plataformas estatildeo presentes

Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e

rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo

entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos

inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website

Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais

apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar

muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe

um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados

Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que

obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado

neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve

4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva

com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os

Atributos Competitivos

Portugal Crowd Seedimo (Concorrente

Direto)

Housers (Concorrente

Direto)

Raize (Concorrente

Indirecto)

EstateGuru (Benchmark)

Score do Site (SiteAnalyzer

Websitegrader)

53155

73589

72872

65895

78277

Usabilidade (SiteAnalyzer)

585 845 879 725 774

Performance (websitegrader)

1030 1930 1730 3030 1730

Design (Site Analyzer)

504 710 710 649 652

Seo (Site Analyzer)

53

712 645 771 804

Seguranccedila (websitegrader)

010 1010 1010 1010 1010

Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados

Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo

Sim estatiacutesticas e dados reports anuais


75

resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o

coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente

Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de

benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da

Estateguruco

Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc

da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido

anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso

do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo

que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos

a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a

performance

Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores

resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em

conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir

alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que

devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC

Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas

Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a

comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus

seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada

Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a

PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar


76

de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos

pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos

aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na

Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais

Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue

bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas

de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com

muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC

tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar

novos utilizadores

No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por

causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na

paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma

surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na

plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo

pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem

publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos

resultados

Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem

vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais

No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta

o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo

Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a

opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip

Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a

Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um

apenas um perfil

O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta

geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez


77

que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com

visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes

investidores

E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e

de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco

investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a

diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso

bull Anaacutelise Macroambiental

Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a

empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que

deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica

Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal

Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo

Politico-Legal

Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e

as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto

o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos

httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta

Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir

bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020

Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento

Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo

bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores

Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial

bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm

32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo

As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem

Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus

bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo

(crowdfunding)

Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades

Maior concorrecircncia


78

5

Tabela 5 - Anaacutelise PEST

Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas

favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado

5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)

Econoacutemica

Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm

trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018

Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento

bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo

homologo de 2018 e 2017

Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo

Menos aptidatildeo para o investimento pessoal

bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos

Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores

Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio

bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias

Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos

A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo

bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a

preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita

Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional

Social

Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da

populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)

Mais aptidatildeo para o investimento

Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech

Tecnoloacutegico

Factores Impactos Positivos Impactos Negativos

bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em

Portugal tinham acesso

Com o acesso a esta as

pessoas sentem-se mais agrave

vontade para a usarem para

tudo ateacute investimentos

online

Nuacutemero reduzido para uma

populaccedilatildeo residente de

10 276 617 de habitantes

bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais

raacutepidas do mundo

Maior velocidade mais

investimentos mais acesso agrave

informaccedilatildeo em menos

tempo

Enquanto que na fixa

encontramo-nos no top 30 na

rede moacutevel ficamo-nos

apenas pelo top 60


79

Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar

os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para

fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute

quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que

surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que

se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo

Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros

fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia

estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que

os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa

pois pode deixar de o ser amanhatilde

Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo

indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos

tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de

inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em

crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal

Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus

empreendedores

Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se

que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar

bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs

Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano

de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a

representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM

Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores

Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de

financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo

ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo


80

Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo

com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of

Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash

Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis

Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas

alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de

crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees

essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram

Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo

do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o

questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico

alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram

implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse

realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1

Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na

ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75

inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi

distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem

de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos

O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019

tendo obtido 75 respostas vaacutelidas

Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada

devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no

de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute

percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila

Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto

o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de

ensino superior localizada nessa cidade


81

Nuacutemero Percentagem Moda

Geacutenero

bull Feminino

bull Masculino

30

45

40

60

Masculino

Idade

bull 18-25

bull 26-35

bull 36-45

bull 46-55

bull 56-65

bull gt65

30

26

6

12

1

0

40

347

8

16

13

0

18-25

Habilitaccedilotildees Literaacuterias

bull Ensino Baacutesico

bull Ensino Secundaacuterio

bull Licenciatura

bull Poacutes-Graduaccedilatildeo

bull Mestrado

bull Doutoramento ou superior

1

13

34

6

20

1

13

173

453

8

267

13

Licenciatura

Condiccedilatildeo Profissional

bull Trabalhador por conta de outrem

bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)

bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)

bull Estudante

bull Desempregado

38

8

5

4

1

679

143

89

62

18

Trabalhador por conta de outrem

Tipologia do Agregado Familiar

bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)

bull 1 adulto idoso (gt65 anos)

bull 2 ou + adultos natildeo idosos

bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso

25

0

30

3

333

0

40

4

2 ou+ adultos natildeo idosos


82

bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)

bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila

bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas

1

7

9

13

93

12

Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar

bull lt 5000euro

bull 5000eurolt 10 000euro

bull 10 000euro lt 20 000euro


bull 45 000euro gt

12

13

15

22

13

16

173

20

293

173

20 000euro

gt

45 000euro

Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra

Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do

questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados

estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical

Package for the Social Sciences

Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado

investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu

que natildeo

De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que

853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo

Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a

atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este

termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam

De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em

plataformas de Crowdfunding

Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar

no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das

respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta

marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal


83

Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL

Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas

elencadas

De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de

CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal

Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham

ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes

demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas

plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees

Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar

deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o

retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17

admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou

que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia

Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir

depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De

seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem

que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no

mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute

de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency

Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para

investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro

187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de

8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e

2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas

poder despender entre 2001euro e 4000euro


84

De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger

(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert

isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5

Grupos de

Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio

Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra

1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending

2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100

3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas

340

356

383

0132

0117

0113

Informaccedilatildeo Financeira

4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito

5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas

6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos

437

419

457

0084

0103

0079

Imagem da plataforma

7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir

8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo

9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo

456

452

385

0074

0084

0115

Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento

11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros

12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores

13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado

14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)

15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre

16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute

17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo

18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional

476 -

364

293

379

295

380

479

459

0060 -

0124

0099

0104

0109

0137

0058

0091


85

Relevacircncia Social e Pessoal

19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo

20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos

21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores

importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo

investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de

investimento

412

411

307

409

355

244

0102

0108

0140

0106

0120

0132

Necessidade Financeiras Pessoais

25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios

26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)

336

416

0100

0097

Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor

Fonte Questionaacuterio


Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma

consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de

CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os

inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees

relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave

importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que

a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar

informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada

pela imprensa financeira sem questionar outros fatores

Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante

para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas

bull Informaccedilatildeo Financeira

Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira

demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4

pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457


86

Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha

informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como

importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)

Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e

investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas

apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de

meacutedia

Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos

como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este

eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending

Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios

podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema

importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas

bull Imagem da plataforma

A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385

e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores

baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade

foram muito proacuteximas da meacutedia

Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com

a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este

uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo

do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas

plataformas

Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente

importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A

verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia

extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o

mesmo niacutevel dos demais


87

bull Claacutessico

Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se

destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso

estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476

apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na

tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator

com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da

plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de

diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado

Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para

operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que

o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas

Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta

o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros

tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que

consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo

a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos

tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam

validando assim as suas respostas

Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos

para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em

parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples

(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser

considerada conclusiva

Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias

dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais

confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam

Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no

grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os


88

inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie

entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos

responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos

ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a

20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente

Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que

representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos

inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses

seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar

aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais

lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses

bull Relevacircncia Social e Pessoal

Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas

abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores

como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas

assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados

muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim

concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor

online

Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em

detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas

tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do

niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo

de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu

uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a

meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas

tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos

Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a

utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo

atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-


89

nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se

por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo

Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o

decurso de algum tempo da sua existecircncia

bull Necessidades Financeiras

No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser

o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a

anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi

de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o

tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco

expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que

se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a

investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a

amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento

Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs

consoante o estudo realizado

bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs

Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo

agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos

tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50

dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento

apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o

investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal

Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois

extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento

Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na

Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os


90

inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no

investimento

Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as

rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado

no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas

como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por

parte destes

Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a

tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada

de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras

relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo

devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias

em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de

Crowdlending crescerem no mercado nacional

bull Anaacutelise SWOT

De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute

efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem

potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e

oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos

fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados

Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos

relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica


91

Oportunidades

O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca

O2- Redes Sociais

O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z

Ameaccedilas

T1- Bloqueios Legais

T2- Limites do ldquocreacuteditordquo

T3- Concorrecircncia nacional e internacional

Forccedilas

S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando

S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo

S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)

S4 ndash Rentabilidade Alta

S5 ndash Garantias Reais

S6 ndash Marca portuguesa

S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada

S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores

S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais

S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta

S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos

S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto

Fraquezas

W1 ndash Qualidade do Site

W2 ndashInatividade da Plataforma

W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver

W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC


92

W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais

W4- Poucos funcionaacuterios

um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo

W2 + W4 + O1 +O2 + O3

O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing

Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica

42 Objetivos

Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital

para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano

tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios

portuguecircs

Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes

nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez

que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do

mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online

portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano

Foram definidos os seguintes objetivos

bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs

bull Aumentar sua notoriedade

bull Atingir os novos investidores digitais


93

De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida

ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem

desempenhadas

43 Estrateacutegia

A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de

marketing digital ou natildeo

A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa

Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a

primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e

ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta

atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras

O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente

assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos

meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio

O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou

algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o

investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target

Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre

os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno

empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para

pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais

A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal

soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e

na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus

concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de

dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto

Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e

dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN


94

Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento

das suas oportunidades de negoacutecio

Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute

ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao

modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio

funciona diversificando ferramentas e oportunidades

44 Taacuteticas

Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no

curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A

taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp

Smith 2016)

441 Marketing-Mix

Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve

seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos

por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada

pelos autores do modelo que temos vindo a seguir

Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de

pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)

bull Produto

Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd

o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso

na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para

os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de

creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel

como garantia

Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua

montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a

tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly


95

Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do

negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na

plataforma

Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas

aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte

e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser

aceites na componente de crowdlending

Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de

empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity

Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a

rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir

a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute

consequentemente maiores riscos

O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um

Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo

representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os

seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum

capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas

Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma

visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a

implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru

de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o

Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que

ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno

bull Preccedilo

Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita

de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado

ao cliente que recorre ao financiamento


96

A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de

comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada

bull Distribuiccedilatildeo

O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado

satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais

muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook

Instagram Twitter LinkedIn e Youtube

bull Comunicaccedilatildeo

Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a

promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em

feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento

online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas

ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo

Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo

de forma correta e ponderada

bull Pessoas

O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa

que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma

organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de

marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e

controlados

No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no

organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo

teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o

marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na

dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma

planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing

Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da

plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de


97

sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma

empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu

proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na

Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela

em que atua este estuacutedio

bull Processo

Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para

melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a

marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo

de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a

marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no

seu website e no seu blog

Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de

interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por

parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa

responsabilidade

Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das

campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de

marketing

bull Evidecircncias Fiacutesicas

Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto

eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha

de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos

diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais

Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a

usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim

como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal

teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes


98

442 Cronograma

Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute

possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo

Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e

longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral

do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada

accedilatildeo

Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal

Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses

Website Criaccedilatildeo de novas

ferramentasfuncionalidades

6 Meses

Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs

Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs

Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de

seguidores

2 meses

Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade

positiva dos consumidores

2 meses

Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos

nas plataformas

6 meses

Publicidade Youtube e

Instagram

Promoccedilotildees e vantagens para early

users

1 mecircs intermitente

Tabela 8 ndash Cronograma

45 Acccedilotildees

De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo

discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda

por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing

digital


99

Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o

diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a

concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd

bull Website

Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por

cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS

(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um

protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras

consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma

garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)

Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca

falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca

Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste

mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com

uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se

sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes

relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em

investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers

nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que

seraacute abordada infra neste plano de marketing

A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a

que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal

Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que

neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do

mencionado Website

Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de

se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade

rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target

prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados


100

elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio

como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o

que queremos dizer

Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no

design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande

importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior

seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto

considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do

website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO

do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos

elementos da equipa de marketing da PC

Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes

enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a

obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog

de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ

descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na

confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais

Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma

forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta

HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando

constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder

mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma

simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site

fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma

Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria

desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo

de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem

Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que

ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem


101

implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim

como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles

A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute

trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar

parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no

SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma

quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na

plataforma e registado tudo se torna mais simples

Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os

concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta

funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem

maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde

este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo

de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de

acordo com o estudo realizado

Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para

empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma

diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de

investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir

Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da

Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os

resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo

apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de

no miacutenimo 3 pessoas

bull Redes Sociais

Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados

atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook


102

As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha

condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e

conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas

A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura

deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio

que mais se possam adaptar aquela rede

De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees

por cada uma destas

Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila

tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa

A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando

apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por

razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como

a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas

as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas

Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma

diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser

produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de

influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as

campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no

Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio

de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo

Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a

presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta

rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do

consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas

nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores

fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos

assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute


103

necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo

danificar a imagem da marca

Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma

dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro

com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de

profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos

demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim

como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce

demonstrando os nossos fatores mais positivos

Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em

conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem

utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital

Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o

ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser

desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave

20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos

dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer

tambeacutem atraveacutes desta plataforma

Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas

agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma

quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral

na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos

humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar

conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar

conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a

responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer

duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e

caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais

bull Presenccedila Offline


104

A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio

prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em

eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na

WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as

diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros

casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de

intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam

ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo

credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que

aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o

Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit

Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e

internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque

presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020

bull SEM

Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing

publicidade online

As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram

Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar

mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor

o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google

Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador

propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os

tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees

do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual

poderatildeo trabalhar convenientemente

Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na

primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto

deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas

oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com


105

o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as

vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do

Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos

demais

Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do

Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo

do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e

com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios

para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao

Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo

de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute

Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e

Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no

Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito

com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook

O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel

da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho

46 Orccedilamento

Accedilotildees Orccedilamentos

Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de

novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO

35 000euro +iva

Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de

conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio

1000euro +iva mecircs

Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses

WebSummit 1 000euro + iva

Total anual 66 000euro + iva

Tabela 9 - Orccedilamento


106

Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que

os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores

de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao

longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com

um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de

fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir

47 Controlo

Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de

monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e

natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que

necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto

eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De

forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos

analisar relativa a estas no caso da PC

Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os

responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees

Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende

atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o

diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o

que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave

realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida

de forma SMART

De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores

supracitados

KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia

Melhoramento do Site na sua

globalidade

Site Analyzer GT Metrix Mensal

Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de

rejeiccedilatildeo

Google Analytics Mensal


107

Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a

ter efeito atraveacutes de estudo do

Heat Map

Hot Jar Trimestral

SEO imaculado

Aumento do traacutefego orgacircnico

SEMRush

SimilarWeb

Quinzenal

Aumento em 50 dos

seguidores do Facebook

Restantes redes sociais atingir

valores de 50 dos seguidores

do Facebook

Estatiacutesticas das plataformas

LikeAnalyzer

Mensal

Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees

Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil

definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que

a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande

parte do que possa ser feito ter de partir do zero

Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e

tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os

elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional

dos investimentos coletivos imobiliaacuterios


108

CONCLUSAtildeO

O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do

marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital

Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que

referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos

ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em

estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd

Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-

se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na

elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending

portuguesa

Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo

deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da

empresa assim como ao proacuteprio Facebook

Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a

indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a

realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa

Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade

de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta

que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending

Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd

natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea

imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)

As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso

do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o

dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute

menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e

financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor


109

Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido

do valor da rentabilidade contratada

Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor

depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com

a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida

Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor

tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute

vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual

estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo

contratual aquando da assinatura do respetivo contrato

Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores

que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos

investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um

maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio

e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade

Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa

em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar

Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de

ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser

desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo

Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito

sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no

seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado

Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do

consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma

anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto

queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e

feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em

que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em


110

apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel

atingir uma panoacuteplia de investidores

Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o

desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo

extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e

implementado pela Portugal Crowd


111

LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS

Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos

seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido

seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor

online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a

fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de

crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria

no que concerne a empreacutestimos no paiacutes

As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do

investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca

Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de

respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram

limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs

Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram

limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google

Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra

limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de

ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que

existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees

da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo

eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista


112

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ANEXOS

Anexo 1

bull Questionaacuterio

Linkquestionaacuterio httpsdocsgooglecomformsd1yHpI7cidQeA22Zz43YRyCD0Z-

ujj07MlEEVS_Eifw14edit

Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado

Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending

Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing

O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min

Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo

1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais

Marcar apenas uma oval

Sim Natildeo

2 Conhece o termo Crowdfunding


Sim Natildeo

3 Conhece o termo Crowdlending


Sim Natildeo

4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding


Sim Natildeo

5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending


123

Marcar tudo o que for aplicaacutevel

Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd

Querido Investi Numa Casa

Izilend

Natildeo

6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi


Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend

7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado

Sim Natildeo

8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo

9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees


Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo

As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas

Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos

Natildeo invisto Outra

10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir


Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria

Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila


124

Crowdfunding Crowdlending Outra

11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais


lt 250euro 250euro - 500euro

501euro - 1000euro

1001- 2000euro

2001euro - 4000euro

4001 - 8000euro

gt 8000euro

Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees

Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending

Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual

1-Discordo totalmente

2-Discordo

3-Nem Concordo Nem Discordo

4- Concordo

5- Concordo totalmente



1 2 3 4 5

Discordo totalmente Concordo totalmente



1 2 3 4 5



125



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5


126




1 2 3 4 5


21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento


1 2 3 4 5




Sim Natildeo



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





127

1 2 3 4 5




1 - 5

6 - 10

11 - 15

16 - 20

21 - 25



1 Mecircs

3 Meses

6 Meses

12 Meses

18 Meses

24 Meses

gt 24 Meses



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





128

1 2 3 4 5




1 2 3 4 5


32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente


1 2 3 4 5


33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos


1 2 3 4 5


34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos

1 2 3 4 5


35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento

1 2 3 4 5



1 2 3 4 5




129


1 2 3 4 5


Dados Sociodemograacuteficos

38 Sexo

Feminino Masculino Outro

39 Idade

18 - 25

26 - 35

36 - 45

46 - 55

56 - 65

gt 66

40 Local de Residecircncia

Aveiro Beja Braga Braganccedila

Castelo Branco Coimbra

Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal

Viana do Castelo Vila Real

Viseu

41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias

Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio

Ensino Universitaacuterio - Licenciatura

Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado

Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra

42 Profissatildeo


130

43 Condiccedilatildeo Profissional

Trabalhador por Conta de Outrem

Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)

Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra

44 Agregado Familiar

1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)

1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos

2 ou + adultos pelo menos 1 idoso

1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila

2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas

45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos


lt 5000euro

5000euro lt 10 000euro

10 000euro lt 20 000euro


gt 45 000euro

Outra

Anexo 2

bull Entrevista

1 Questotildees gerais

1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea

2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip

3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending

4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending


131

5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido

6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending

7 Qual eacute o seu publico alvo

2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar

Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding

bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista

bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica

bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma

bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo

bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma

bull ROI esperado temporal e monetaacuterio

bull Minimizaccedilatildeo do risco

bull Impostos

bull Limites ao investimento

bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho

bull Experts da aacuterea

bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro

bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada

bull Report da performance

bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento

bull Um tipo de investimento inovador

bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma

22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc

23 Quais fatores devem ser incluiacutedos


2

AGRADECIMENTOS

O momento eacute de festejo e euforia por mais uma etapa ultrapassada na minha vida

acadeacutemica e como tal natildeo poderia deixar de agradecer agraves pessoas que sempre estiveram ao

meu lado neste percurso com muito amor agradeccedilo agrave minha famiacutelia em particular agrave minha

Matildee que me ldquoobrigourdquo a tirar este mestrado graccedilas a ela encontrei a minha paixatildeo em termos

de trabalho Agradeccedilo tambeacutem ao meu Pai que com o seu conhecimento praacutetico mostrou-me

o que eacute a ldquoarterdquo de vender Agrave minha Irmatilde Sofia por ter-me dado um sorriso sempre que

precisei e uma reprimenda quando mais necessitava

Agradeccedilo tambeacutem o contributo extremamente vivido e positivo dos meus amigos

em especial ao Mark uma pessoa para a vida toda A todos os elementos dos meus grupos

de trabalho Soraia Jorge Tiago Joatildeo Telma Eduardo Sofia e Caacutetia sem voacutes nada disto seria

possiacutevel

Um grande destaque para a minha orientadora Professora Doutora Cidaacutelia Neves

que posso considerar a melhor orientadora que poderia pedir A disponibilidade

conhecimento franqueza e apoio foram inigualaacuteveis

Um agradecimento ao Professor Doutor Ricardo Mena por ter fomentado em mim

uma especial atenccedilatildeo pelo Planeamento de Marketing e por todos os conselhos dados ao

longo deste percurso

Por uacuteltimo um agradecimento ao IPAM que eacute e seraacute uacutenico pelas pessoas que o fazem

e pelos alunos que transformam Deixo um especial agradecimento agrave instituiccedilatildeo por ter-me

dado uma das melhores turmas em que jaacute estive O espiacuterito de entreajuda o sentimento de

companheirismo e o divertimento constante foram realmente uacutenicos

Obrigado a todos os meus colegas de turma e a todos os docentes foram realmente

dois anos inesqueciacuteveis

ldquoAlways deliver more than expectedrdquo

Larry Page


3

RESUMO




















4

ABSTRACT


















5

IacuteNDICE

AGRADECIMENTOS 2

RESUMO 3

ABSTRACT 4

IacuteNDICE 5









22 CrowdFunding 25

221 CrowdLending 27


3 METODOLOGIA 36





42 Objetivos 92


44 Taacuteticas 94


442 Cronograma 98



47 Controlo 106

CONCLUSAtildeO 108


BIBLIOGRAFIA 112

NETGRAFIA 120

ANEXOS 122


6































7






























8


projeto em causa










9





























10


2017)
























2017)




11













(Cortez 2017)





2014)






2017)







12































13




14










repercussotildees




















15































16














Marketing






(Giurea 2015)











17























(Adolpho 2016)









18






























19































20



















Marketing













21
























bull Website




22

Website
















letra)













23
























24


















2010)













25










22 CrowdFunding





















26



























27



221 CrowdLending
















28


2016)










2017)













projeto






29








Marketing Digital






















30







esta (Adolpho 2016)







massas

















31













32











33






























34

























Smith2016)







35




Marketing Digital


36

3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral






concorrentes



disponiacuteveis


marketing digital)


33 Metodologia













37
































38












bull Imagem

bull Claacutessica

















39





Fases Metodologia






b) Mercado




organizacional






ao CEO











1 Gerais

2 Especiacuteficos










40


1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento





questionaacuterio







sendo melhor


1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo



e) Pessoas

f) Processo


2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento







praticadas








plataforma


digital












41





























42




Crowd 2





















43















44





entre outros







(2017)



















45









confirmar)










CMVM











46












volte com um Bang






empreacutestimos











47

Limite das Ofertas











empreacutestimo









7000000euro








48























49
























site 4



totalmente digital



50






ainda ativos



benchmarking)

bull WEBSITE









51






















52




















motores de busca











53











da marca






ser utilizada


54


Engagement




























55

bull Concorrentes










Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo


bull Izilend











ndash notoriedade




56
































57






















58







nacional















rentabilidade risco








59









partes






















60
























61




zero


























Vivo (2015)


62























63















responder



tambeacutem em Maio





stakeholders

bull Benchmarking







64


























mais relevante)






65






















Meacutedia LTV 5782







66



avaliados




pontos em 100















67

























em causa


68





















69























70








e com um bom design







investimento








71








EstateGuru opera









o que de melhor faz







72






























73





plataformas P2P













selecionado


74




















Direto)


Direto)

Raize (Concorrente

Indirecto)



Websitegrader)

53155

73589

72872

65895

78277


585 845 879 725 774


1030 1930 1730 3030 1730


504 710 710 649 652

Seo (Site Analyzer)

53

712 645 771 804


010 1010 1010 1010 1010





75





Estateguruco







performance













76










novos utilizadores








resultados









apenas um perfil




77



investidores











Politico-Legal
















(crowdfunding)




78

5





Econoacutemica

















Social





Tecnoloacutegico








online









tempo




apenas pelo top 60


79


















empreendedores












80






























81


Geacutenero

bull Feminino

bull Masculino

30

45

40

60

Masculino

Idade

bull 18-25

bull 26-35

bull 36-45

bull 46-55

bull 56-65

bull gt65

30

26

6

12

1

0

40

347

8

16

13

0

18-25




bull Licenciatura


bull Mestrado


1

13

34

6

20

1

13

173

453

8

267

13

Licenciatura





bull Estudante

bull Desempregado

38

8

5

4

1

679

143

89

62

18







25

0

30

3

333

0

40

4



82




1

7

9

13

93

12


bull lt 5000euro




bull 45 000euro gt

12

13

15

22

13

16

173

20

293

173

20 000euro

gt

45 000euro








que natildeo













83



elencadas

























84




Grupos de






340

356

383

0132

0117

0113





437

419

457

0084

0103

0079





456

452

385

0074

0084

0115










476 -

364

293

379

295

380

479

459

0060 -

0124

0099

0104

0109

0137

0058

0091


85







investimento

412

411

307

409

355

244

0102

0108

0140

0106

0120

0132




336

416

0100

0097




















86







meacutedia
















plataformas







87

bull Claacutessico






























88



















online













89





























90


investimento





parte destes

















91

Oportunidades


O2- Redes Sociais


Ameaccedilas




Forccedilas













Fraquezas






92




W2 + W4 + O1 +O2 + O3



42 Objetivos




portuguecircs











93



desempenhadas

43 Estrateacutegia


























94







44 Taacuteticas




Smith 2016)

441 Marketing-Mix







bull Produto






como garantia





95



plataforma






















bull Preccedilo





96
















bull Pessoas





controlados










97






bull Processo










responsabilidade



marketing











98

442 Cronograma






accedilatildeo





6 Meses




seguidores

2 meses



2 meses


nas plataformas

6 meses


Instagram


users



45 Acccedilotildees




digital


99




bull Website





















mencionado Website






100



que queremos dizer




























101

























bull Redes Sociais




102








por cada uma destas























103































104















bull SEM


publicidade online















105




demais














46 Orccedilamento




35 000euro +iva









106







47 Controlo















de forma SMART


supracitados



globalidade



rejeiccedilatildeo



107



Heat Map

Hot Jar Trimestral

SEO imaculado


SEMRush

SimilarWeb

Quinzenal

Aumento em 50 dos




do Facebook


LikeAnalyzer

Mensal











108

CONCLUSAtildeO










portuguesa



















109































110








111























112

BIBLIOGRAFIA




Paper No 10-08







118



Braşov 9(58) 61-68










Editora




113








and Francis




















114



115-124 doi 101016jsbspro201504872



















469







115










Kendalvile









Editora Atlas









116



30(4) 299-326







18


Editora Atlas




httpdoiorg1010801321590620151018400












101177s0038038599210401


117





















107220mosr233587502016757









118









Page






2011












101016jjretai201502005


119






120

NETGRAFIA









crowdlending-76165~


httpsmoneybrewercom











45




121


















CROWD-1830926003789095




122

ANEXOS

Anexo 1











Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



123


Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend

Natildeo



Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend


Sim Natildeo













124





501euro - 1000euro

1001- 2000euro

2001euro - 4000euro

4001 - 8000euro

gt 8000euro





2-Discordo


4- Concordo




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



125



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5


126




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




Sim Natildeo



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





127

1 2 3 4 5




1 - 5

6 - 10

11 - 15

16 - 20

21 - 25



1 Mecircs

3 Meses

6 Meses

12 Meses

18 Meses

24 Meses

gt 24 Meses



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





128

1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5




129


1 2 3 4 5



38 Sexo


39 Idade

18 - 25

26 - 35

36 - 45

46 - 55

56 - 65

gt 66






Viseu






42 Profissatildeo


130













lt 5000euro




gt 45 000euro

Outra

Anexo 2

bull Entrevista







131













bull Impostos













3

RESUMO




















4

ABSTRACT


















5

IacuteNDICE

AGRADECIMENTOS 2

RESUMO 3

ABSTRACT 4

IacuteNDICE 5









22 CrowdFunding 25

221 CrowdLending 27


3 METODOLOGIA 36





42 Objetivos 92


44 Taacuteticas 94


442 Cronograma 98



47 Controlo 106

CONCLUSAtildeO 108


BIBLIOGRAFIA 112

NETGRAFIA 120

ANEXOS 122


6































7






























8


projeto em causa










9





























10


2017)
























2017)




11













(Cortez 2017)





2014)






2017)







12































13




14










repercussotildees




















15































16














Marketing






(Giurea 2015)











17























(Adolpho 2016)









18






























19































20



















Marketing













21
























bull Website




22

Website
















letra)













23
























24


















2010)













25










22 CrowdFunding





















26



























27



221 CrowdLending
















28


2016)










2017)













projeto






29








Marketing Digital






















30







esta (Adolpho 2016)







massas

















31













32











33






























34

























Smith2016)







35




Marketing Digital


36

3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral






concorrentes



disponiacuteveis


marketing digital)


33 Metodologia













37
































38












bull Imagem

bull Claacutessica

















39





Fases Metodologia






b) Mercado




organizacional






ao CEO











1 Gerais

2 Especiacuteficos










40


1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento





questionaacuterio







sendo melhor


1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo



e) Pessoas

f) Processo


2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento







praticadas








plataforma


digital












41





























42




Crowd 2





















43















44





entre outros







(2017)



















45









confirmar)










CMVM











46












volte com um Bang






empreacutestimos











47

Limite das Ofertas











empreacutestimo









7000000euro








48























49
























site 4



totalmente digital



50






ainda ativos



benchmarking)

bull WEBSITE









51






















52




















motores de busca











53











da marca






ser utilizada


54


Engagement




























55

bull Concorrentes










Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo


bull Izilend











ndash notoriedade




56
































57






















58







nacional















rentabilidade risco








59









partes






















60
























61




zero


























Vivo (2015)


62























63















responder



tambeacutem em Maio





stakeholders

bull Benchmarking







64


























mais relevante)






65






















Meacutedia LTV 5782







66



avaliados




pontos em 100















67

























em causa


68





















69























70








e com um bom design







investimento








71








EstateGuru opera









o que de melhor faz







72






























73





plataformas P2P













selecionado


74




















Direto)


Direto)

Raize (Concorrente

Indirecto)



Websitegrader)

53155

73589

72872

65895

78277


585 845 879 725 774


1030 1930 1730 3030 1730


504 710 710 649 652

Seo (Site Analyzer)

53

712 645 771 804


010 1010 1010 1010 1010





75





Estateguruco







performance













76










novos utilizadores








resultados









apenas um perfil




77



investidores











Politico-Legal
















(crowdfunding)




78

5





Econoacutemica

















Social





Tecnoloacutegico








online









tempo




apenas pelo top 60


79


















empreendedores












80






























81


Geacutenero

bull Feminino

bull Masculino

30

45

40

60

Masculino

Idade

bull 18-25

bull 26-35

bull 36-45

bull 46-55

bull 56-65

bull gt65

30

26

6

12

1

0

40

347

8

16

13

0

18-25




bull Licenciatura


bull Mestrado


1

13

34

6

20

1

13

173

453

8

267

13

Licenciatura





bull Estudante

bull Desempregado

38

8

5

4

1

679

143

89

62

18







25

0

30

3

333

0

40

4



82




1

7

9

13

93

12


bull lt 5000euro




bull 45 000euro gt

12

13

15

22

13

16

173

20

293

173

20 000euro

gt

45 000euro








que natildeo













83



elencadas

























84




Grupos de






340

356

383

0132

0117

0113





437

419

457

0084

0103

0079





456

452

385

0074

0084

0115










476 -

364

293

379

295

380

479

459

0060 -

0124

0099

0104

0109

0137

0058

0091


85







investimento

412

411

307

409

355

244

0102

0108

0140

0106

0120

0132




336

416

0100

0097




















86







meacutedia
















plataformas







87

bull Claacutessico






























88



















online













89





























90


investimento





parte destes

















91

Oportunidades


O2- Redes Sociais


Ameaccedilas




Forccedilas













Fraquezas






92




W2 + W4 + O1 +O2 + O3



42 Objetivos




portuguecircs











93



desempenhadas

43 Estrateacutegia


























94







44 Taacuteticas




Smith 2016)

441 Marketing-Mix







bull Produto






como garantia





95



plataforma






















bull Preccedilo





96
















bull Pessoas





controlados










97






bull Processo










responsabilidade



marketing











98

442 Cronograma






accedilatildeo





6 Meses




seguidores

2 meses



2 meses


nas plataformas

6 meses


Instagram


users



45 Acccedilotildees




digital


99




bull Website





















mencionado Website






100



que queremos dizer




























101

























bull Redes Sociais




102








por cada uma destas























103































104















bull SEM


publicidade online















105




demais














46 Orccedilamento




35 000euro +iva









106







47 Controlo















de forma SMART


supracitados



globalidade



rejeiccedilatildeo



107



Heat Map

Hot Jar Trimestral

SEO imaculado


SEMRush

SimilarWeb

Quinzenal

Aumento em 50 dos




do Facebook


LikeAnalyzer

Mensal











108

CONCLUSAtildeO










portuguesa



















109































110








111























112

BIBLIOGRAFIA




Paper No 10-08







118



Braşov 9(58) 61-68










Editora




113








and Francis




















114



115-124 doi 101016jsbspro201504872



















469







115










Kendalvile









Editora Atlas









116



30(4) 299-326







18


Editora Atlas




httpdoiorg1010801321590620151018400












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Page






2011












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119






120

NETGRAFIA









crowdlending-76165~


httpsmoneybrewercom











45




121


















CROWD-1830926003789095




122

ANEXOS

Anexo 1











Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



123


Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend

Natildeo



Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend


Sim Natildeo













124





501euro - 1000euro

1001- 2000euro

2001euro - 4000euro

4001 - 8000euro

gt 8000euro





2-Discordo


4- Concordo




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



125



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5


126




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




Sim Natildeo



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





127

1 2 3 4 5




1 - 5

6 - 10

11 - 15

16 - 20

21 - 25



1 Mecircs

3 Meses

6 Meses

12 Meses

18 Meses

24 Meses

gt 24 Meses



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





128

1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5




129


1 2 3 4 5



38 Sexo


39 Idade

18 - 25

26 - 35

36 - 45

46 - 55

56 - 65

gt 66






Viseu






42 Profissatildeo


130













lt 5000euro




gt 45 000euro

Outra

Anexo 2

bull Entrevista







131













bull Impostos













4

ABSTRACT


















5

IacuteNDICE

AGRADECIMENTOS 2

RESUMO 3

ABSTRACT 4

IacuteNDICE 5









22 CrowdFunding 25

221 CrowdLending 27


3 METODOLOGIA 36





42 Objetivos 92


44 Taacuteticas 94


442 Cronograma 98



47 Controlo 106

CONCLUSAtildeO 108


BIBLIOGRAFIA 112

NETGRAFIA 120

ANEXOS 122


6































7






























8


projeto em causa










9





























10


2017)
























2017)




11













(Cortez 2017)





2014)






2017)







12































13




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repercussotildees




















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Marketing






(Giurea 2015)











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(Adolpho 2016)









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20



















Marketing













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bull Website




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Website
















letra)













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2010)













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22 CrowdFunding





















26



























27



221 CrowdLending
















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2016)










2017)













projeto






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Marketing Digital






















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esta (Adolpho 2016)







massas

















31













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34

























Smith2016)







35




Marketing Digital


36

3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral






concorrentes



disponiacuteveis


marketing digital)


33 Metodologia













37
































38












bull Imagem

bull Claacutessica

















39





Fases Metodologia






b) Mercado




organizacional






ao CEO











1 Gerais

2 Especiacuteficos










40


1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento





questionaacuterio







sendo melhor


1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo



e) Pessoas

f) Processo


2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento







praticadas








plataforma


digital












41





























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Crowd 2





















43















44





entre outros







(2017)



















45









confirmar)










CMVM











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volte com um Bang






empreacutestimos











47

Limite das Ofertas











empreacutestimo









7000000euro








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site 4



totalmente digital



50






ainda ativos



benchmarking)

bull WEBSITE









51






















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motores de busca











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da marca






ser utilizada


54


Engagement




























55

bull Concorrentes










Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo


bull Izilend











ndash notoriedade




56
































57






















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nacional















rentabilidade risco








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partes






















60
























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zero


























Vivo (2015)


62























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responder



tambeacutem em Maio





stakeholders

bull Benchmarking







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mais relevante)






65






















Meacutedia LTV 5782







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avaliados




pontos em 100















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em causa


68





















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70








e com um bom design







investimento








71








EstateGuru opera









o que de melhor faz







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plataformas P2P













selecionado


74




















Direto)


Direto)

Raize (Concorrente

Indirecto)



Websitegrader)

53155

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Seo (Site Analyzer)

53

712 645 771 804


010 1010 1010 1010 1010





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Estateguruco







performance













76










novos utilizadores








resultados









apenas um perfil




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investidores











Politico-Legal
















(crowdfunding)




78

5





Econoacutemica

















Social





Tecnoloacutegico








online









tempo




apenas pelo top 60


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empreendedores












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Geacutenero

bull Feminino

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30

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1

0

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8

16

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bull Licenciatura


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1

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34

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1

13

173

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13

Licenciatura





bull Estudante

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1

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bull lt 5000euro




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gt

45 000euro








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elencadas

























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Grupos de






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356

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0132

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0084

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0074

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364

293

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0060 -

0124

0099

0104

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0137

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85







investimento

412

411

307

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0102

0108

0140

0106

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336

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0100

0097




















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meacutedia
















plataformas







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bull Claacutessico






























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online













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investimento





parte destes

















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Oportunidades


O2- Redes Sociais


Ameaccedilas




Forccedilas













Fraquezas






92




W2 + W4 + O1 +O2 + O3



42 Objetivos




portuguecircs











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desempenhadas

43 Estrateacutegia


























94







44 Taacuteticas




Smith 2016)

441 Marketing-Mix







bull Produto






como garantia





95



plataforma






















bull Preccedilo





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bull Pessoas





controlados










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bull Processo










responsabilidade



marketing











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442 Cronograma






accedilatildeo





6 Meses




seguidores

2 meses



2 meses


nas plataformas

6 meses


Instagram


users



45 Acccedilotildees




digital


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bull Website





















mencionado Website






100



que queremos dizer




























101

























bull Redes Sociais




102








por cada uma destas























103































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bull SEM


publicidade online















105




demais














46 Orccedilamento




35 000euro +iva









106







47 Controlo















de forma SMART


supracitados



globalidade



rejeiccedilatildeo



107



Heat Map

Hot Jar Trimestral

SEO imaculado


SEMRush

SimilarWeb

Quinzenal

Aumento em 50 dos




do Facebook


LikeAnalyzer

Mensal











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CONCLUSAtildeO










portuguesa



















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110








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BIBLIOGRAFIA




Paper No 10-08







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Braşov 9(58) 61-68










Editora




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and Francis




















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115-124 doi 101016jsbspro201504872



















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Editora Atlas









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Editora Atlas




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NETGRAFIA









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httpsmoneybrewercom











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CROWD-1830926003789095




122

ANEXOS

Anexo 1











Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



123


Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend

Natildeo



Raize

Housers

Seedimo

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Sim Natildeo













124





501euro - 1000euro

1001- 2000euro

2001euro - 4000euro

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gt 8000euro





2-Discordo


4- Concordo




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



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Sim Natildeo



1 2 3 4 5




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127

1 2 3 4 5




1 - 5

6 - 10

11 - 15

16 - 20

21 - 25



1 Mecircs

3 Meses

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12 Meses

18 Meses

24 Meses

gt 24 Meses



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





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1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5




129


1 2 3 4 5



38 Sexo


39 Idade

18 - 25

26 - 35

36 - 45

46 - 55

56 - 65

gt 66






Viseu






42 Profissatildeo


130













lt 5000euro




gt 45 000euro

Outra

Anexo 2

bull Entrevista







131













bull Impostos













5

IacuteNDICE

AGRADECIMENTOS 2

RESUMO 3

ABSTRACT 4

IacuteNDICE 5









22 CrowdFunding 25

221 CrowdLending 27


3 METODOLOGIA 36





42 Objetivos 92


44 Taacuteticas 94


442 Cronograma 98



47 Controlo 106

CONCLUSAtildeO 108


BIBLIOGRAFIA 112

NETGRAFIA 120

ANEXOS 122


6































7






























8


projeto em causa










9





























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2017)
























2017)




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(Cortez 2017)





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repercussotildees




















15































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Marketing






(Giurea 2015)











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(Adolpho 2016)









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Marketing













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bull Website




22

Website
















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2010)













25










22 CrowdFunding





















26



























27



221 CrowdLending
















28


2016)










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projeto






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Marketing Digital






















30







esta (Adolpho 2016)







massas

















31













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Smith2016)







35




Marketing Digital


36

3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral






concorrentes



disponiacuteveis


marketing digital)


33 Metodologia













37
































38












bull Imagem

bull Claacutessica

















39





Fases Metodologia






b) Mercado




organizacional






ao CEO











1 Gerais

2 Especiacuteficos










40


1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento





questionaacuterio







sendo melhor


1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo



e) Pessoas

f) Processo


2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento







praticadas








plataforma


digital












41





























42




Crowd 2





















43















44





entre outros







(2017)



















45









confirmar)










CMVM











46












volte com um Bang






empreacutestimos











47

Limite das Ofertas











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7000000euro








48























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site 4



totalmente digital



50






ainda ativos



benchmarking)

bull WEBSITE









51






















52




















motores de busca











53











da marca






ser utilizada


54


Engagement




























55

bull Concorrentes










Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo


bull Izilend











ndash notoriedade




56
































57






















58







nacional















rentabilidade risco








59









partes






















60
























61




zero


























Vivo (2015)


62























63















responder



tambeacutem em Maio





stakeholders

bull Benchmarking







64


























mais relevante)






65






















Meacutedia LTV 5782







66



avaliados




pontos em 100















67

























em causa


68





















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70








e com um bom design







investimento








71








EstateGuru opera









o que de melhor faz







72






























73





plataformas P2P













selecionado


74




















Direto)


Direto)

Raize (Concorrente

Indirecto)



Websitegrader)

53155

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1030 1930 1730 3030 1730


504 710 710 649 652

Seo (Site Analyzer)

53

712 645 771 804


010 1010 1010 1010 1010





75





Estateguruco







performance













76










novos utilizadores








resultados









apenas um perfil




77



investidores











Politico-Legal
















(crowdfunding)




78

5





Econoacutemica

















Social





Tecnoloacutegico








online









tempo




apenas pelo top 60


79


















empreendedores












80






























81


Geacutenero

bull Feminino

bull Masculino

30

45

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Masculino

Idade

bull 18-25

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30

26

6

12

1

0

40

347

8

16

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18-25




bull Licenciatura


bull Mestrado


1

13

34

6

20

1

13

173

453

8

267

13

Licenciatura





bull Estudante

bull Desempregado

38

8

5

4

1

679

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62

18







25

0

30

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82




1

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13

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12


bull lt 5000euro




bull 45 000euro gt

12

13

15

22

13

16

173

20

293

173

20 000euro

gt

45 000euro








que natildeo













83



elencadas

























84




Grupos de






340

356

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0132

0117

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437

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457

0084

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364

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0060 -

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0099

0104

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0058

0091


85







investimento

412

411

307

409

355

244

0102

0108

0140

0106

0120

0132




336

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0100

0097




















86







meacutedia
















plataformas







87

bull Claacutessico






























88



















online













89





























90


investimento





parte destes

















91

Oportunidades


O2- Redes Sociais


Ameaccedilas




Forccedilas













Fraquezas






92




W2 + W4 + O1 +O2 + O3



42 Objetivos




portuguecircs











93



desempenhadas

43 Estrateacutegia


























94







44 Taacuteticas




Smith 2016)

441 Marketing-Mix







bull Produto






como garantia





95



plataforma






















bull Preccedilo





96
















bull Pessoas





controlados










97






bull Processo










responsabilidade



marketing











98

442 Cronograma






accedilatildeo





6 Meses




seguidores

2 meses



2 meses


nas plataformas

6 meses


Instagram


users



45 Acccedilotildees




digital


99




bull Website





















mencionado Website






100



que queremos dizer




























101

























bull Redes Sociais




102








por cada uma destas























103































104















bull SEM


publicidade online















105




demais














46 Orccedilamento




35 000euro +iva









106







47 Controlo















de forma SMART


supracitados



globalidade



rejeiccedilatildeo



107



Heat Map

Hot Jar Trimestral

SEO imaculado


SEMRush

SimilarWeb

Quinzenal

Aumento em 50 dos




do Facebook


LikeAnalyzer

Mensal











108

CONCLUSAtildeO










portuguesa



















109































110








111























112

BIBLIOGRAFIA




Paper No 10-08







118



Braşov 9(58) 61-68










Editora




113








and Francis




















114



115-124 doi 101016jsbspro201504872



















469







115










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Editora Atlas









116



30(4) 299-326







18


Editora Atlas




httpdoiorg1010801321590620151018400












101177s0038038599210401


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Page






2011












101016jjretai201502005


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NETGRAFIA









crowdlending-76165~


httpsmoneybrewercom











45




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CROWD-1830926003789095




122

ANEXOS

Anexo 1











Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



123


Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend

Natildeo



Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend


Sim Natildeo













124





501euro - 1000euro

1001- 2000euro

2001euro - 4000euro

4001 - 8000euro

gt 8000euro





2-Discordo


4- Concordo




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



125



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




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126




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




Sim Natildeo



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





127

1 2 3 4 5




1 - 5

6 - 10

11 - 15

16 - 20

21 - 25



1 Mecircs

3 Meses

6 Meses

12 Meses

18 Meses

24 Meses

gt 24 Meses



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





128

1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5




129


1 2 3 4 5



38 Sexo


39 Idade

18 - 25

26 - 35

36 - 45

46 - 55

56 - 65

gt 66






Viseu






42 Profissatildeo


130













lt 5000euro




gt 45 000euro

Outra

Anexo 2

bull Entrevista







131













bull Impostos













6































7






























8


projeto em causa










9





























10


2017)
























2017)




11













(Cortez 2017)





2014)






2017)







12































13




14










repercussotildees




















15































16














Marketing






(Giurea 2015)











17























(Adolpho 2016)









18






























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20



















Marketing













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bull Website




22

Website
















letra)













23
























24


















2010)













25










22 CrowdFunding





















26



























27



221 CrowdLending
















28


2016)










2017)













projeto






29








Marketing Digital






















30







esta (Adolpho 2016)







massas

















31













32











33






























34

























Smith2016)







35




Marketing Digital


36

3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral






concorrentes



disponiacuteveis


marketing digital)


33 Metodologia













37
































38












bull Imagem

bull Claacutessica

















39





Fases Metodologia






b) Mercado




organizacional






ao CEO











1 Gerais

2 Especiacuteficos










40


1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento





questionaacuterio







sendo melhor


1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo



e) Pessoas

f) Processo


2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento







praticadas








plataforma


digital












41





























42




Crowd 2





















43















44





entre outros







(2017)



















45









confirmar)










CMVM











46












volte com um Bang






empreacutestimos











47

Limite das Ofertas











empreacutestimo









7000000euro








48























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site 4



totalmente digital



50






ainda ativos



benchmarking)

bull WEBSITE









51






















52




















motores de busca











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da marca






ser utilizada


54


Engagement




























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bull Concorrentes










Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo


bull Izilend











ndash notoriedade




56
































57






















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nacional















rentabilidade risco








59









partes






















60
























61




zero


























Vivo (2015)


62























63















responder



tambeacutem em Maio





stakeholders

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64


























mais relevante)






65






















Meacutedia LTV 5782







66



avaliados




pontos em 100















67

























em causa


68





















69























70








e com um bom design







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71








EstateGuru opera









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72






























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plataformas P2P













selecionado


74




















Direto)


Direto)

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Indirecto)



Websitegrader)

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65895

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1030 1930 1730 3030 1730


504 710 710 649 652

Seo (Site Analyzer)

53

712 645 771 804


010 1010 1010 1010 1010





75





Estateguruco







performance













76










novos utilizadores








resultados









apenas um perfil




77



investidores











Politico-Legal
















(crowdfunding)




78

5





Econoacutemica

















Social





Tecnoloacutegico








online









tempo




apenas pelo top 60


79


















empreendedores












80






























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Geacutenero

bull Feminino

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30

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40

60

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1

0

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347

8

16

13

0

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bull Licenciatura


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1

13

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20

1

13

173

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267

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Licenciatura





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38

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82




1

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bull lt 5000euro




bull 45 000euro gt

12

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13

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173

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293

173

20 000euro

gt

45 000euro








que natildeo













83



elencadas

























84




Grupos de






340

356

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0132

0117

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437

419

457

0084

0103

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456

452

385

0074

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476 -

364

293

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295

380

479

459

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0124

0099

0104

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85







investimento

412

411

307

409

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244

0102

0108

0140

0106

0120

0132




336

416

0100

0097




















86







meacutedia
















plataformas







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bull Claacutessico






























88



















online













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investimento





parte destes

















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Oportunidades


O2- Redes Sociais


Ameaccedilas




Forccedilas













Fraquezas






92




W2 + W4 + O1 +O2 + O3



42 Objetivos




portuguecircs











93



desempenhadas

43 Estrateacutegia


























94







44 Taacuteticas




Smith 2016)

441 Marketing-Mix







bull Produto






como garantia





95



plataforma






















bull Preccedilo





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bull Pessoas





controlados










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bull Processo










responsabilidade



marketing











98

442 Cronograma






accedilatildeo





6 Meses




seguidores

2 meses



2 meses


nas plataformas

6 meses


Instagram


users



45 Acccedilotildees




digital


99




bull Website





















mencionado Website






100



que queremos dizer




























101

























bull Redes Sociais




102








por cada uma destas























103































104















bull SEM


publicidade online















105




demais














46 Orccedilamento




35 000euro +iva









106







47 Controlo















de forma SMART


supracitados



globalidade



rejeiccedilatildeo



107



Heat Map

Hot Jar Trimestral

SEO imaculado


SEMRush

SimilarWeb

Quinzenal

Aumento em 50 dos




do Facebook


LikeAnalyzer

Mensal











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CONCLUSAtildeO










portuguesa



















109































110








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112

BIBLIOGRAFIA




Paper No 10-08







118



Braşov 9(58) 61-68










Editora




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and Francis




















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115-124 doi 101016jsbspro201504872



















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Editora Atlas




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Page






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NETGRAFIA









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httpsmoneybrewercom











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ANEXOS

Anexo 1











Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



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2-Discordo


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1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



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1 2 3 4 5




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Sim Natildeo



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1 2 3 4 5




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1 2 3 4 5



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129


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38 Sexo


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18 - 25

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gt 66






Viseu






42 Profissatildeo


130













lt 5000euro




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Outra

Anexo 2

bull Entrevista







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bull Impostos













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Marketing






(Giurea 2015)











17























(Adolpho 2016)









18






























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Marketing













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bull Website




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23
























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2010)













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22 CrowdFunding





















26



























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Marketing Digital






















30







esta (Adolpho 2016)







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31













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Smith2016)







35




Marketing Digital


36

3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral






concorrentes



disponiacuteveis


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33 Metodologia













37
































38












bull Imagem

bull Claacutessica

















39





Fases Metodologia






b) Mercado




organizacional






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1 Gerais

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40


1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento





questionaacuterio







sendo melhor


1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo



e) Pessoas

f) Processo


2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento







praticadas








plataforma


digital












41





























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Crowd 2





















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44





entre outros







(2017)



















45









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CMVM











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volte com um Bang






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47

Limite das Ofertas











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7000000euro








48























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50






ainda ativos



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51






















52




















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da marca






ser utilizada


54


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bull Concorrentes










Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo


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56
































57






















58







nacional















rentabilidade risco








59









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60
























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Vivo (2015)


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Meacutedia LTV 5782







66



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70








e com um bom design







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71








EstateGuru opera









o que de melhor faz







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74




















Direto)


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53

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Estateguruco







performance













76










novos utilizadores








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investidores











Politico-Legal
















(crowdfunding)




78

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Econoacutemica

















Social





Tecnoloacutegico








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empreendedores












80






























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Geacutenero

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30

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30

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bull Licenciatura


bull Mestrado


1

13

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173

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13

Licenciatura





bull Estudante

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38

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20 000euro

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45 000euro








que natildeo













83



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84




Grupos de






340

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85







investimento

412

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0102

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0100

0097




















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meacutedia
















plataformas







87

bull Claacutessico






























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parte destes

















91

Oportunidades


O2- Redes Sociais


Ameaccedilas




Forccedilas













Fraquezas






92




W2 + W4 + O1 +O2 + O3



42 Objetivos




portuguecircs











93



desempenhadas

43 Estrateacutegia


























94







44 Taacuteticas




Smith 2016)

441 Marketing-Mix







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como garantia





95



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96
















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6 Meses




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99




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100



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101

























bull Redes Sociais




102








por cada uma destas























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demais














46 Orccedilamento




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BIBLIOGRAFIA




Paper No 10-08







118



Braşov 9(58) 61-68










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114



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116



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ANEXOS

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Sim Natildeo



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501euro - 1000euro

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2-Discordo


4- Concordo




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Sim Natildeo



1 2 3 4 5




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38 Sexo


39 Idade

18 - 25

26 - 35

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46 - 55

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gt 66






Viseu






42 Profissatildeo


130













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Outra

Anexo 2

bull Entrevista







131













bull Impostos













8


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9





























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Marketing






(Giurea 2015)











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(Adolpho 2016)









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Marketing













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projeto






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Marketing Digital






















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Smith2016)







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Marketing Digital


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3 METODOLOGIA

31 Objetivo Geral






concorrentes



disponiacuteveis


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33 Metodologia













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Fases Metodologia






b) Mercado




organizacional






ao CEO











1 Gerais

2 Especiacuteficos










40


1 Puacuteblico Alvo

2 Posicionamento





questionaacuterio







sendo melhor


1 Marketing Mix

a) Produto

b) Preccedilo



e) Pessoas

f) Processo


2 RoadMapCronograma

3 Orccedilamento







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plataforma


digital












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Crowd 2





















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44





entre outros







(2017)



















45









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CMVM











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volte com um Bang






empreacutestimos











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Limite das Ofertas











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7000000euro








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totalmente digital



50






ainda ativos



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bull WEBSITE









51






















52




















motores de busca











53











da marca






ser utilizada


54


Engagement




























55

bull Concorrentes










Satildeo estas

bull Housers

bull Seedimo


bull Izilend











ndash notoriedade




56
































57






















58







nacional















rentabilidade risco








59









partes






















60
























61




zero


























Vivo (2015)


62























63















responder



tambeacutem em Maio





stakeholders

bull Benchmarking







64


























mais relevante)






65






















Meacutedia LTV 5782







66



avaliados




pontos em 100















67

























em causa


68





















69























70








e com um bom design







investimento








71








EstateGuru opera









o que de melhor faz







72






























73





plataformas P2P













selecionado


74




















Direto)


Direto)

Raize (Concorrente

Indirecto)



Websitegrader)

53155

73589

72872

65895

78277


585 845 879 725 774


1030 1930 1730 3030 1730


504 710 710 649 652

Seo (Site Analyzer)

53

712 645 771 804


010 1010 1010 1010 1010





75





Estateguruco







performance













76










novos utilizadores








resultados









apenas um perfil




77



investidores











Politico-Legal
















(crowdfunding)




78

5





Econoacutemica

















Social





Tecnoloacutegico








online









tempo




apenas pelo top 60


79


















empreendedores












80






























81


Geacutenero

bull Feminino

bull Masculino

30

45

40

60

Masculino

Idade

bull 18-25

bull 26-35

bull 36-45

bull 46-55

bull 56-65

bull gt65

30

26

6

12

1

0

40

347

8

16

13

0

18-25




bull Licenciatura


bull Mestrado


1

13

34

6

20

1

13

173

453

8

267

13

Licenciatura





bull Estudante

bull Desempregado

38

8

5

4

1

679

143

89

62

18







25

0

30

3

333

0

40

4



82




1

7

9

13

93

12


bull lt 5000euro




bull 45 000euro gt

12

13

15

22

13

16

173

20

293

173

20 000euro

gt

45 000euro








que natildeo













83



elencadas

























84




Grupos de






340

356

383

0132

0117

0113





437

419

457

0084

0103

0079





456

452

385

0074

0084

0115










476 -

364

293

379

295

380

479

459

0060 -

0124

0099

0104

0109

0137

0058

0091


85







investimento

412

411

307

409

355

244

0102

0108

0140

0106

0120

0132




336

416

0100

0097




















86







meacutedia
















plataformas







87

bull Claacutessico






























88



















online













89





























90


investimento





parte destes

















91

Oportunidades


O2- Redes Sociais


Ameaccedilas




Forccedilas













Fraquezas






92




W2 + W4 + O1 +O2 + O3



42 Objetivos




portuguecircs











93



desempenhadas

43 Estrateacutegia


























94







44 Taacuteticas




Smith 2016)

441 Marketing-Mix







bull Produto






como garantia





95



plataforma






















bull Preccedilo





96
















bull Pessoas





controlados










97






bull Processo










responsabilidade



marketing











98

442 Cronograma






accedilatildeo





6 Meses




seguidores

2 meses



2 meses


nas plataformas

6 meses


Instagram


users



45 Acccedilotildees




digital


99




bull Website





















mencionado Website






100



que queremos dizer




























101

























bull Redes Sociais




102








por cada uma destas























103































104















bull SEM


publicidade online















105




demais














46 Orccedilamento




35 000euro +iva









106







47 Controlo















de forma SMART


supracitados



globalidade



rejeiccedilatildeo



107



Heat Map

Hot Jar Trimestral

SEO imaculado


SEMRush

SimilarWeb

Quinzenal

Aumento em 50 dos




do Facebook


LikeAnalyzer

Mensal











108

CONCLUSAtildeO










portuguesa



















109































110








111























112

BIBLIOGRAFIA




Paper No 10-08







118



Braşov 9(58) 61-68










Editora




113








and Francis




















114



115-124 doi 101016jsbspro201504872



















469







115










Kendalvile









Editora Atlas









116



30(4) 299-326







18


Editora Atlas




httpdoiorg1010801321590620151018400












101177s0038038599210401


117





















107220mosr233587502016757









118









Page






2011












101016jjretai201502005


119






120

NETGRAFIA









crowdlending-76165~


httpsmoneybrewercom











45




121


















CROWD-1830926003789095




122

ANEXOS

Anexo 1











Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



Sim Natildeo



123


Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend

Natildeo



Raize

Housers

Seedimo

Portugal Crowd


Izilend


Sim Natildeo













124





501euro - 1000euro

1001- 2000euro

2001euro - 4000euro

4001 - 8000euro

gt 8000euro





2-Discordo


4- Concordo




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



125



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5


126




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




Sim Natildeo



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





127

1 2 3 4 5




1 - 5

6 - 10

11 - 15

16 - 20

21 - 25



1 Mecircs

3 Meses

6 Meses

12 Meses

18 Meses

24 Meses

gt 24 Meses



1 2 3 4 5




1 2 3 4 5





128

1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5



1 2 3 4 5




129


1 2 3 4 5



38 Sexo


39 Idade

18 - 25

26 - 35

36 - 45

46 - 55

56 - 65

gt 66






Viseu






42 Profissatildeo


130













lt 5000euro




gt 45 000euro

Outra

Anexo 2

bull Entrevista







131













bull Impostos












plano de marketing digital p2p - crowdlending

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