DEFINIO DO NEGCIO

Fornecer utenslios e equipamentos de qualidade para comrcios, para preparao de gneros alimentcios, superando as expectativas dos consumidores, visando gerao de resultados positivos para os scios, aumentando a competitividade dos clientes em harmonia com os interesses dos empregados, fornecedores, financiadores, comunidade e respeito ao meio ambiente.

MISSO

Proporcionar s pessoas facilidade em seu dia a dia, tornando seus momentos de trabalho em momentos de prazer e entretenimento ao utilizarem nossos produtos.

VALORES

Gerar lucros aos scios como forma de perpetuao dos negcios e acima das remuneraes de capitais pagas por bancos;Comprometimento com a qualidade; Respeito aos colaboradores;tica; Seriedade.A FACILAR UTENSLIOS possui diferentes unidades de negcios em estgios de desenvolvimento distintos, com participaes variadas de mercado e com representatividade para o faturamento da empresa de forma desigual.Assim, a viso sobre o futuro da empresa foi elaborada, primeiramente, sobre cada unidade de negcio e, posteriormente, de forma ampla.No mercado de utenslios, busca-se ampliar a liderana no mercado nacional da FACILAR UTENSLIO como fornecedora de utenslios e equipamentos para preparao de gneros alimentcios, atingindo os clientes de menor porte, pequenas e micro empresas, e clientes residenciais, como forma de desconcentrao de faturamento e diminuio do risco do negcio.No mercado de post-mix deseja-se, da mesma forma, a ampliao da liderana.

CENRIOS DE TRABALHO

Aquecimento da economia As notcias dirias de uma retrao da economia mundial aparentemente no esto a afetar o mercado interno brasileiro. Diversos segmentos da economia esto enfrentando forte aquecimento com escassez de insumos e prazo de entrega de produtos com espera anormal. Pode-se citar como exemplo a construo naval e as mquinas e implementos agrcolas. Todos os segmentos atendidos pela FACILAR UTENSLIOS vm recebendo uma forte demanda, o que traz boas perspectivas para a empresa. Para se ter uma idia, a fbrica tem carteira de pedidos praticamente fechada at dezembro de 2018.Aumento da renda da populao O aquecimento da economia advm do aumento de renda da populao. Nos ltimos anos, o governo optou por aumentar o salrio mnimo com ndices acima dos ndices de inflao, ainda, falta mo-de-obra em diversos segmentos, o que implica aumento de salrios. Esses fatores tm provocado o aumento de salrio da populao, permitindo acesso a itens que antes no faziam parte de suas possibilidades.Variao dos preos das comodities Todas as comodities tiveram seus preos aumentados nos ltimos anos, petrleo, minrio, ao, isso influncia na capacidade de planejamento de qualquer empresa. A FACILAR UTENSLIOS necessita de ao para produo de todos os seus equipamentos e no vem conseguindo repassar os aumentos de preos para os clientes.Taxa de cmbio Para uma empresa que importa alguns componentes e exporta equipamentos, como o caso da FACILAR UTENSLIOS, a variao do Dlar (enfraquecimento do Real) tem causado problemas para a empresa que vem importando uma grande quantidade de matria prima do Japo em um contrato atrelado ao Dlar.Concorrncia Global Apesar dos protecionismos existentes, a FACILAR UTENSLIOS enfrenta, em seus segmentos, empresas do mundo inteiro, americanas e europias principalmente.8

Oportunidades

O Brasil vem passando por uma fase de crescimento nos ltimos anos. Tal fato advm de uma estabilidade monetria alcanada com a criao do Real em1994 e com a adoo de polticas de combate inflao que vm sendo rigorosamente seguidas pelos ltimos governos.A estabilidade econmica propiciou o crescimento econmico que leva ao aumento de renda da populao e, conseqentemente, ao aumento da demanda por produtos, bens e servios.O bom momento da economia levou, tambm, a uma reduo na taxa bsica de juros o que possibilita o acesso ao crdito com menos custo, incentivando a tomada de emprstimos para investimentos ou compra de produtos, bens ou servios. Para exemplificar, existem linhas de crdito do BNDES com taxa de juros de 6% ao ano.Esses fatos levam as pessoas a investir em novos negcios, e o Brasil vem registrando o surgimento recorde de micros e pequenas cervejarias.Ainda, o bom momento da economia atrai dinheiro vindo do exterior que tem como conseqncia a valorizao do Real frente ao Dlar, principalmente, o que possibilita a aquisio de componentes para equipamentos vindos do exterior a preos mais baixos que anos atrs.Por ltimo, o aumento de renda permite que uma maior fatia da populao tenha acesso a produtos que no so bsicos, tais como chope e caf expresso, aumentando a demanda por equipamentos. Ainda, a compra de uma chopeira ou mquina de caf expresso passa a ser algo plausvel e, s vezes, visto como status.10

Ameaas

De outra banda, existem diversas circunstncias que esto a ameaar o ambiente de negcios que a empresa vive.O acesso a crdito com taxa de juros mais baixa permite que as empresas concorrentes invistam em expanso, buscando um aumento da fatia de mercado.A desvalorizao da moeda brasileira frente moeda americana passa a ser um entrave, quando a empresa importa mais do que exporta, dificultando a implantao de um programa de importao de longo prazo, com reduo de rentabilidade.A alta carga tributria brasileira uma dificuldade que as empresas brasileiras tm de enfrentar, e no h perspectivas de diminuio, visto que, ano-a-ano, a arrecadao de todas as instncias governamentais aumenta. Tal fato diminui a rentabilidade de todas as empresas no mercado interno e, ainda, coloca as empresas brasileiras em desvantagem em relao s empresas estrangeiras.A carga tributria existente em pases da Unio Europia e nos Estados Unidos, para diminuir as importaes de equipamentos, tambm, uma ameaa para a empresa em questo.Anteriormente, falou-se sobre a diminuio da taxa de juros que permite um maior acesso ao crdito, no entanto, a taxa de juros bsica da economia brasileira continua sendo a mais alta no mundo. Considerando que a empresa em questo busca a implantao de uma poltica de exportao de longo prazo, existe uma perda de competitividade em comparao com empresas concorrentes estrangeiras.A inadimplncia uma ameaa para a empresa quando se vislumbra um aumento de vendas, pois existe a possibilidade de afetar os resultados da empresa, num mercado como o brasileiro, que enfrentou uma expanso de crdito e, recentemente, um aumento na taxa bsica de juros; esperado, agora, por especialistas, um aumento na taxa de inadimplncia.A baixa qualificao dos operadores dos equipamentos vendidos ou locados pela FACILAR UTENSLIOS uma ameaa constante, porque a m operao leva ao aumento de manuteno e de custos para a empresa.

ANLISE DO AMBIENTE INTERNO

Foras

A FACILAR UTENSLIOS conhecida e reconhecida pela qualidade da sua linha de produtos, o que uma fora da empresa frente aos seus clientes.A empresa est situada nas principais capitais do Brasil e, assim, consegue atender a demanda de clientes em praticamente todo o territrio nacional.A FACILAR UTENSLIOS possui uma linha ampla de produtos e dentro dessas linhas, diferentes produtos, aumentando dessa forma o espectro de atuao da empresa. Sendo fornecedora, inclusive, de acessrios e peas de reposio.A empresa comeou sua trajetria com equipamentos e utenslios para preparao de gneros alimentcios.Esses produtos so resultado de investimento em pesquisa e desenvolvimento de produtos, afora o investimento em utilizao de novos materiais e criao de novos designs.

Fraquezas

A empresa vem encontrando dificuldades, nos ltimos anos, em atender s demandas de pequenas e micro empresas que necessitam de um atendimento mais prximo, com visitas, disponibilidade de treinamentos para o pessoal tcnico, criao de planos de pagamento diferenciados e atendimento de ps-venda.

A FACILAR UTENSLIOS fornecedora, hoje, da maior revenda Mix do Brasil; assim sendo, um grande percentual de seu faturamento est concentrado nesse cliente, o que um risco para a empresa, pois uma mudana na poltica de compras pode ser desastrosa.A baixa qualificao dos operadores dos equipamentos j foi retratada como uma ameaa empresa, com potencial para provocar aumento de custos e diminuio da rentabilidade. Uma forma de combater essa ameaa seria a criao de programas de treinamento para os operadores de equipamentos que, at o momento, no existe.No mundo competitivo de hoje, todo esforo para manter os colaboradores engajados, com focos nos resultados, em linha com o planejamento da empresa, torna o programa de participao nos resultados uma arma eficiente que no vem sendo utilizada pela FACILAR UTENSLIOS.A indstria nacional, de uma forma geral, vem enfrentando uma forte demanda que est a aumentar o prazo de entrega de produtos. Tal fato vem atingir em cheio a FACILAR UTENSLIOS.

QUESTES ESTRATGICAS OU FATORES CRTICOS DE SUCESSO

Desconcentrao de faturamento A empresa tem grande percentual de seu faturamento atrelado a duas empresas. A melhor estratgia para enfrentar essa questo atender s demandas de pequenas e micro-cervejarias que necessitam de um atendimento mais prximo, com visitas constantes, disponibilidade de treinamentos para os tcnicos de manuteno, desenvolvimento de planos de comunicao e promoes com preos competitivos, criao de planos de pagamento diferenciados e atendimento de ps-venda. O mercado das pequenas empresas est em franco crescimento, e a empresa no tem conseguido explor-lo em todo seu potencial perdendo clientes importantes para os concorrentes.Reduzir estrutura de custos No mercado atual com a consolidao de grandes empresas, a presso por reduo de preos passou a ser item estratgico.A reduo de custos deve advir de negociao com fornecedores, treinamento e conscientizao de colaboradores e adoo de melhores processos.Aumentar qualificao dos funcionrios - A qualidade dos funcionrios pedra fundamental para a implantao de todas as outras questes estratgicas, ou seja, fundamental a realizao de cursos internos, proporcionar cursos externos, levando reciclagem constante e ao aumento da qualidade dos funcionrios.Mudana de planta produtiva reduzindo prazo de entrega - H disponibilidade de uma nova planta produtiva com recursos mais modernos que permitem o aumento do volume de produo e a reduo do prazo de entrega; no entanto, alguns equipamentos da planta atual sero utilizados na nova planta, o que implica a parada da produo por 15 (quinze) dias. Contudo, a empresa no pode parar a produo, para se mudar, em virtude do grande nmero de pedidos dos clientes.A alternativa seria a aquisio de novos equipamentos, tornando a ativao da nova planta totalmente independente da atual. Com isso, no haveria o comprometimento da produo.Mediante o cenrio atual, faz-se necessria a adoo de mecanismos de proteo cambial com a finalidade de assegurar o equilbrio financeiro de contratos de longo prazo.Difundir a marca FACILAR UTENSLIOS. No so itens de primeira necessidade, de modo que tm sido adquiridos por clientes com maior poder aquisitivo, que podem se dar ao luxo de ter utenslios e equipamentos mais caros para utilizao eventual. Este segmento de vendas tem crescido ano-a-ano, segundo dados da empresa, em mais de 50%; mesmo assim, existe.

Estratgia empresarial

A empresa atua na locao e na venda de equipamentos e na prestao de servios de manuteno de equipamentos.O segmento de locao vem enfrentando uma diminuio ano-a-ano (8% no ltimo ano) por imposio dos clientes que vm aproveitando a diminuio forada dos preos por presso de grandes compradores. O setor vem enfrentando um processo de consolidao com grandes cervejarias comprando outras grandes e pequenas tambm.O aumento da disponibilidade de crdito atravs de programas do Governo Federal como o carto BNDES4, PROGER5 e FINAME6 que tm o intuito de liberar valores para aquisio de equipamentos e capital de giro com taxa de juros bem abaixo das praticadas pelo mercado e com pouca burocracia, tambm, estimula as pequenas empresas a adquirir os equipamentos.A qualidade dos produtos com baixo nvel de manuteno corretiva e grande vida til incentiva a compra de equipamentos ao invs de loc-los, levando a um no investimento em equipamentos para locao.No segmento de caf expresso, a locao encontra-se estvel. A disponibilidade de crdito atravs dos programas anteriormente citados e, neste caso, o preo baixo dos equipamentos incentiva a aquisio de mquinas para caf expresso.No segmento de carbonatadoras de refrigerante (post-mix), a nica modalidade de negcio encontrado o de venda de produtos, visto que as companhias de bebidas estabelecem contratos de comodato dos equipamentos aos clientes; normalmente, so as grandes redes de fast food tais como Bobs e Mac Donalds, que exigem esta modalidade.Desse modo, a empresa visa ao crescimento acelerado do mercado de venda de seus equipamentos, utilizando-se dos mesmos argumentos que levam os atuais clientes a no locar mais equipamentos, para atrair novos clientes.

Por isso, foi investida a considervel soma em uma nova linha de produo com capacidade de 1.000 (mil) equipamentos por ms, produo de estoques para pronta entrega e agilidade no atendimento de novas demandas.No que tange ao segmento de mquinas para suco solvel e concentrado e mquinas para caf solvel, por serem produtos mais novos, dentro do portflio da empresa, a estratgia a de locao ou de operao dos equipamentos, que consiste na locao das mquinas, na venda do suco solvel ou concentrado e do caf solvel e na prestao de servio de assistncia ao equipamento, como limpeza, reposio de produtos e manuteno preventiva e corretiva.Importante ressaltar que o conceito de operadora tratado como uma nova unidade de negcios dentro da empresa, pois h concorrentes diferentes e no h interferncia dos outros segmentos.

CRESCIMENTO INTENSIVO

Crescimento intensivo Atravs da maior penetrao em mercados j atendidos, mas com pouca participao.Essa a situao de mercado da unidade de negcios de mquinas para chope, o crescimento intensivo dar-se- com o aumento das vendas para micro e pequenas cervejarias, que um mercado j atendido, no qual os concorrentes tm participaes relevantes.No segmento de nossos produtos, a participao de mercado baixa, necessitando-se de investimento em marketing e de uma poltica agressiva de preos para aumento de participao, tornando a marca conhecida.Desenvolvimento de mercados A empresa busca expandir mercados internacionalmente.A FACILAR UTENSLIOS, desde o meio do ano de 2014, exporta para o Mxico. Neste ano, a Gel Chopp enviou 200 (duzentos) equipamentos para o Rock in Rio.A entrada no mercado internacional e a transformao da FACILAR UTENSLIO em uma empresa internacional um objetivo estratgico.Desenvolvimento de produtos A empresa desenvolveu mquinas para trabalhar com sucos, solveis e concentrados, e demais gneros alimentcios e vem trabalhando para se inserir e se manter nesse novo segmento de mercado.

CRESCIMENTO INTEGRADO

Integrao (verticalizao) para frente A empresa atua em todos os processos at o atendimento do cliente.

CRESCIMENTO DIVERSIFICADO

Diversificao concntrica A empresa comeou como fabricante de utenslios, posteriormente, em paralelo, comeou a fabricar post-mix, mquinas para caf expresso, solvel, mquinas para produtos solveis. Ou seja, aproveitou-se de tecnologias similares para incrementar a linha de produtos e atender o cliente em diversas linhas de produto.

BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVASOBJETIVOSESTRAT GICOSINDICADOR DE DESEMPENHOMETA DO INDICADORINICIATIVAS

FINANCEIRAAumentar o lucro lquidoAumento em rel.ao ao ano aneriorAumentar em10XDiminuir custos, aumentar vendas

Reduo a exposio cambialControle da paridade decompra e venda de moedasVariao cambialnula ou positivaContratao de hedge cambialouadiantamento de contrato de cmbio

Reduzir estrutura de custosReduo percentualde custos e despesas em relao ao ano anteriorReduzir em10Xmelhorias de processos, treinamento econscie izao dos

CLIENTES

Oesconcenuao do faturamentoNenhum cliente ter pouticipao percentualacima de50XOiminuiode10X emrelao ao ano anterior para o cliente commaior participaoAumento da equipe de vendas.treinamentos, participao em feiras do segmento

Aumentar a venda a clientes residenciais de produtos comalto valor agregadoParticipao percentualda venda para clientes residencias emrelao ao faturamento total

Aumento de 50X emrelao ao ano anteriorAnncios emrevistas especializadas,parcerias com arquitetos

Aumentar a venda a clientes depequeno porteParticipao percentualda venda para clientes de pequeno porte emrelao ao faturamento totalAumento de 30X emrelao ao ano anteriorAumento da equipe de vendas elCternas. treinamentos e feiras

PROCESSOS INTERNOS

Estruturao de equipe de ps-venda

Nmero de contato a clientes

Contatar 100X dos clientes em dois mesesDesignar funcionrio para ligar para clientes, fidelizao dos clientes atravs da bonificao por produtos comprados, acompanhamento das vendas realizadas. identificao de problemas,proposiode solues.

Reduo do prazo de atendimento do pedidoPrazo de atendimento em diasPrazo mlCimo de 20 diasMudana da planta fabril;

PROCESSO DE APRENDIZADOAumentar a qualificao dos funcionriosNmero de horas deTreinamentos25 horas de treinamento anualpor funcionrioRealizao de cursos de qualificao interno, cursos elCternos

Aumento da produtividadeReceita efetivamente gerada

oor funcionrioAumento de 10X emrelao

ao ano anteriorTreinamentos.permitir o acesso a informaes,Iaesto oor comoetncias

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17 MAPA ESTRATGICO

CONSIDERAES FINAIS

A empresa FACILAR UTENSLIOS, no prximo ano, completar 5 (cinco) anos de vitoriosa existncia. A empresa ultrapassou diversos planos econmicos, recesses e crises econmicas que vitimaram muitas outras empresas no nosso pas.

Inegvel, assim, o excelente trabalho desenvolvido pelos seus administradores que iniciaram um trabalho visionrio, ainda mais num pas como o Brasil, que tem uma taxa de mortalidade de empresas de 59,9% nos primeiros quatro anos, segundo dados do SEBRAE.No entanto, sabe-se que, nos anos vindouros, a empresa no encontrar facilidades, mas sim um mercado cada vez mais rduo, com mais concorrentes, com maior presso dos compradores para reduo de preos, com aumento de custos e, assim, margens operacionais menores e com a consolidao que vem ocorrendo em diversos setores.Desse modo, o intuito do presente trabalho foi colocar no papel o retrato da empresa, seus valores, compromissos, pontos positivos e negativos e, em consonncia com o cenrio atual e para os prximos anos, definir o que a empresa pretende ser.As definies apresentadas foram elaboradas e discutidas juntamente com a empresa, com o intuito de que as questes aqui levantadas possam ser colocadas em prtica.