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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

2013 - 2015

Vale dos Pássaros Fazenda Resort

Luziânia/GO, 08 de dezembro de 2012

Planejamento Estratégico da Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL 2013 - 2015 Luziânia/GO 08.12.2012

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DIRETORIA DA COOPERATIVA

DIRETORIA EXECUTIVA João Ferreira dos Santos - Diretor Presidente Divino Luiz da Silva - Diretor Administrativo

Cláudio Mendes Rodrigues - Diretor Operacional

Presidente do Conselho José Maria de Jesus

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Antonio Eustaquio de Oliveira

Antonio Rocha da Silva Cláudio da Costa Vargas Elieto Gomes de Araújo

José Carlos Moreira De Luca José Edmilson Barros de Oliveira Neto Lydia Maria Nunes Costa Fernandes

Walid de Melo Pires Sariedine Yusef George Nimer

Jeovani Ferreira Salomão Roberto Mauricio Moraes

CONSELHO FISCAL Efetivos:

Artur Milhomem Neto Carlos Fernando Dayrell Lages

Nilton Rodrigues Fortes

Suplentes: Antônio Carlos de Melo

Alvir Sonza Marcelo Rodrigues dos Santos


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Participantes do Seminário


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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO 5

OBJETIVOS DO ENCONTRO 6

PROGRAMAÇÃO DO SEMINÁRIO 6

PROCESSO METODOLÓGICO 7

MISSÃO, VISÃO E VALORES DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL 8

BALANÇO DA SITUAÇÃO ATUAL DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL 10

DESAFIOS DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL 15

MAPA ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA EMPRESARIAL 18

PLANO DE AÇÕES 2013-2015 19

METAS SISTÊMICAS REGIONAL DF 2013 – 2015 26

ENCAMINHAMENTOS 32

AVALIAÇÃO DA OFICINA 33

ENCERRAMENTO DA OFICINA 34

PARTICIPANTES DO EVENTO 35

MODERADOR 37


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COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

2013- 2015

Luziânia / GO, 08 de dezembro de 2012

INTRODUÇÃO

Este documento descreve as reflexões e as decisões tomadas durante a Oficina de Planejamento Estratégico da Cooperativa

SICOOB EMPRESARIAL, realizada nas dependências do Vale dos Pássaros Fazenda Resort, na cidade de Luziânia/GO, no dia 08 de

dezembro de 2012.

Esta oficina de planejamento contou com o apoio da SICOOB CENTRAL DF, em parceria com o SEBRAE/DF – Serviço de

Apoio às Micro e Pequenas Empresas do DF.

Em alinhamento ao SICOOB Brasil, desenvolveu-se um processo de planejamento organizado de forma interativa e

participativa, buscando mesclar debates em plenária com momentos de trabalho em grupos, levando os participantes à reflexão e a

uma atitude ativa nos diferentes momentos do evento.

O evento teve início com a ratificação da missão, visão e valores da Cooperativa, alinhando-se ao Sistema SICOOB. Em

seguida, iniciou-se uma reflexão sobre o contexto geral da Cooperativa, realizado por meio de uma sequência de dinâmicas de

reflexão, estruturando-se o cenário atual em seu ambiente interno e externo, finalizando-se com a definição dos seus objetivos

estratégicos para 2013 – 2015.

Na parte da tarde, os projetos relevantes foram detalhados em um plano de ações e nas metas financeiras para 2013-2015,

considerando as metas da SICOOB CENTRAL DF.

Participaram do evento, Dirigentes, Conselheiros e Técnicos da Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL, além de representantes

da SICOOB CENTRAL DF e da CONFEDERAÇÃO.


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ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO

A abertura da Oficina foi realizada pelo Sr. José Maria de Jesus - Presidente do Conselho de Administração da Cooperativa

SICOOB EMPRESARIAL, abordando a necessidade e a importância da Oficina de Planejamento Participativo como instrumento de

orientação da Cooperativa e de sua integração, alinhamento e motivação da equipe. Concluiu com a apresentação do moderador do

evento Sr. Sergio Cordioli, que apresentou um resumo dos objetivos, programação e metodologia utilizada no evento.


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OBJETIVOS DO ENCONTRO

O objetivo geral da Oficina foi o de construir o planejamento estratégico participativo da Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL para 2013 – 2015, alinhado ao planejamento do SICOOB Brasil. De forma mais específica buscou-se:

Elaborar a análise do contexto atual da Cooperativa.

Definir os desafios / objetivos estratégicos da Cooperativa para 2013-2015

Construir o plano de ações para ser executado até 2015.

Fortalecer o alinhamento, a sinergia e a solidariedade na Cooperativa.

PROGRAMAÇÃO DO SEMINÁRIO

08.12.2012

10:00 - Abertura do evento.

10:15 – Missão, visão e valores da Cooperativa.

10:30 – Balanço da situação atual da Cooperativa.

12:00 - Identificação dos objetivos estratégicos relevantes para 2013 – 2015.

13:00 - Almoço.

14:00 – Elaboração do plano de ações para 2013 – 20152.

15:00 – Apresentação e ajustes das propostas.

16:00 – Quadro de metas para 2013 - 2015.

17:00 – Encaminhamentos, avaliação e encerramento.


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PROCESSO METODOLÓGICO

Além dos instrumentos básicos de planejamento, a Oficina seguiu os princípios do enfoque participativo / construção conjunta,

com ênfase no intercâmbio de experiências, tendo como ferramenta metodológica a visualização, a problematização e o trabalho em

pequenos grupos, sinalizando para a construção coletiva de propostas, contando com o apoio de um moderador externo à

Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL.

O Enfoque Participativo reúne técnicas e instrumentos que facilitam o processo de debate e de intercâmbio de experiências.

Este enfoque melhora a dinâmica, devendo também, tornar mais transparente e democrático os processos de reflexão, decisão, ação

e avaliação, contribuindo para aumentar a capacitação, a organização e a responsabilização dos envolvidos.

O Encontro foi dividido em três etapas: balanço do contexto atual; objetivos estratégicos e plano de ações para 2013-2015. Em

síntese:

1. Onde estamos?

2. Visão de futuro - projetos?

3. O que será necessário para isso - estratégias?

A - ONDE ESTAMOS.

Na primeira etapa realizou-se a ratificação da missão, visão e valores que deverão orientar a Cooperativa nos próximos anos.

Em seguida, realizou-se um balanço do contexto atual da Cooperativa – conquistas, fragilidades, oportunidades e ameaças, realizadas

por meio de uma sucessão de debates e reflexões em plenária, com o registro simultâneo das manifestações dos participantes sobre o

processo desenvolvido pela Cooperativa.

B – PROJETOS ESTRATÉGICOS.

Em seguida, por meio de uma coleta de ideias, foram identificados os objetivos estratégicos da Cooperativa para 2013-2015.

C – PLANO DE AÇÕES PARA 2011 / 2012.

Levando em consideração os objetivos estratégicos identificados anteriormente, foram definidas, para cada um, ações e

atividades para 2013-2015. Concluiu-se esta etapa com a indicação preliminar das metas da Cooperativa para o período de

planejamento. Finalizou-se o encontro com a definição dos próximos passos e com a avaliação da oficina.


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MISSÃO, VISÃO E VALORES DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

Conforme acordado no planejamento estratégico do Sistema SICOOB em setembro 2009 e ratificado em 2012, todas as Centrais e Singulares deverão adotar a missão estabelecida para o Sistema SICOOB. Considerando com foco principal da Cooperativa a geração de negócios, a sua missão, visão e valores ficaram assim definidos:

MISSÃO DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

“Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e as suas Comunidades”.

VISÃO DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

“Ser reconhecida como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos Associados”.

VALORES DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

Transparência

Ética

Respeito

Responsabilidade

Solidariedade

Comprometimento


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Processo de construção conjunta – convergências e consensos


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BALANÇO DA SITUAÇÃO ATUAL DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

Deu-se continuidade a oficina de planejamento com um balanço da situação atual da Cooperativa, considerando a percepção do conjunto de participantes, mesclando-se o trabalho em pequenos grupos e os debates em plenária. As ideias geradas estão abaixo listadas.

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

1. Quais são os pontos fortes da Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL?.

Tratamento diferenciado.

Foco empresarial.

Credibilidade.

Rapidez no atendimento.

Aumento do conjunto de produtos.

Sobras.

Agilidade das operações.

Boa localização.

Boa vontade e companheirismo.

Presença do corpo diretivo.

Pagamento dos juros ao capital.

Confiança interna.

Participação nas capacitações.

Renda com taxa de serviços.

Capilaridade.

Melhoria no sistema (Sisbr).

Marca forte.

Transações on-line.

Taxas de serviço reduzidas.

Crescimento ascendente.

Baixo custo administrativo.

Incorporação e abertura para novas incorporações.


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2. Quais são os pontos fracos da Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL? Obs. As ideias geradas no exercício foram agrupadas por semelhança.

a) Poucos pontos de atendimento

Falta de ponto de atendimento no plano piloto.

Poucos pontos de atendimento e caixas eletrônicos.

Pontos de atendimento.

Foco no PAC.

Sede própria.

b) Instalações Inadequadas

Aparência dos pontos de atendimento.

Instalações físicas (PA Facita).

Instalações inadequadas.

Espaço físico da cooperativa.

Estrutura física.

Atuais instalações da cooperativa.

c) Comunicação deficiente

Comunicação com os associados e não associados.

Comunicação.

Deficiência na comunicação em equipe.

Deficiente comunicação interna e externa.

Falta de comunicação.

Falta de comunicação com o cooperado.

Canal de relacionamento.

Participação em eventos divulgando a cooperativa.

Comunicação interna e externa.


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d) Cadastro desatualizado

Quadro social deficiente.

Prospecção de cooperados potenciais.

Manutenção do quadro social.

Fraca fidelização.

Cooperativismo.

e) Baixa iniciativa para vendas

Vendas fracas.

Não vender os produtos na totalidade.

Divulgação da linha de crédito dos produtos.

Pouco conhecimento dos produtos.

Baixa venda de produtos.

Falta de área comercial.

Falta de conhecimento dos produtos do sistema.

f) Tecnologia deficiente

Sistema falho (informática).

Nova plataforma caixa.

Sisbr com deficiência.

SICOOB net fraco em comparação aos grandes bancos.

g) Estratégia de RH deficiente

Falta de motivação.

Falta de plano de carreira.

Falta de plano de cargos e salários.

Segregação de funções.

Sobre cargos dos funcionários.

Falta de treinamento para novos funcionários pelo SICOOB CENTRAL (conhecimento do sistema).


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h) Interferência politica

i) Falta de linha de crédito imobiliário

j) Limite de saque baixo Intercredis – baixo

ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

3. Quais serão as principais oportunidades para a Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL?

Grande espaço para expansão.

Retração dos grandes bancos.

Novas incorporações.

Portfólio de produtos do sistema.

Captação de recursos externos.

Parcerias estratégicas.

4. Quais serão as principais ameaças à Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL?

Queda da diferença de taxas cooperativas x banco.

Competição com outras cooperativas.

Decisões politicas x técnicas.

Perda do comando empresarial.

Rigor nos processos (BACEN).


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Alternância em trabalho em grupos e debates em plenária


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DESAFIOS DA COOPERATIVA SICOOB EMPRESARIAL

Deu-se continuidade com a identificação dos principais desafios da Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL.

Quais são os principais desafios / objetivos estratégicos da Cooperativa SICOOB EMPRESARIAL para “2013 - 2015”?

1. Ampliar e fidelizar o quadro social

Cooperativar usuários não associados.

Buscar novos associados via associações comerciais.

Resgatar os associados inativos.

Meta – atingir 100% de fidelização.

Desafio – Atingir meta de 5000 cooperados.

Manutenção e fidelização de associados.

Conquistar o potencial de cooperados no segmento empresarial.

Ampliar o quadro social.

Fidelizar os cooperados.

2. Aprimorar a estrutura física Criar projetos para reformar dos PAC’s e aprová-los.

Reforma dos PAC’s e sede.

Conseguir terreno pro DF local SCIA.

Construir sede própria.

Reformar a cooperativa (instalações).

Instalar sede no plano piloto (externamente).

3. Desenvolver campanhas promocionais Atender as necessidades dos associados estimulando o consumo dos produtos SICOOB.

Fazer companhas promocionais.

Criar politicas de marketing para a apresentação de produtos.


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4. Ampliar e fortalecer a área de negócios

Gerente de negócios para capitalizar recursos financeiros e trazer novos associados.

Captar recursos.

Destinar um funcionário para atendimento externo.

Ampliar área de atendimento (atuação).

5. Construir o quadro de Metas Criar metas.

Metas (definir).

6. Desenvolver a qualificação continuada Treinar e aperfeiçoar funcionários para a área comercial.

Criar calendário de qualificação para os funcionários.

7. Harmonização das relações Conciliação politica em prol da cooperativa.

8. Implantar a politica de gestão de pessoas Criar politica de remuneração para venda de produtos.

Criar planos de cargos e salários.

Setorizar/ departamentalizar funções.

Reordenar as atividades internas.

Implementar plano de cargos e salários.

Adequar estratégia do RH a expansão.

Implantar plano de remuneração variável com base na venda dos produtos.


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A Heterogeneidade do grupo possibilitou o intercâmbio de ideias.


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MAPA ESTRATÉGICO DA COOPERATIVA EMPRESARIAL

VISÃO “Ser reconhecida como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos Associados”.

MISSÃO “Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e as suas Comunidades”.

.

VALORES INSTITUCIONAIS

Solidariedade Ética Respeito

Comprometimento Transparência

Responsabilidade

Aprendizado e

Crescimento

PERSPECTIVAS DO PLANEJAMENTO

Ser a principal instituição financeira de nossos associados

Consolidar a Cooperativa para ganhar força e eficiência

Crescer para fortalecer o cooperativismo no Planalto Central

Ampliar e fidelizar o quadro social

Processos

internos

Desenvolver campanhas promocionais Ampliar e fortalecer a área de negócios

Temas Sistêmicos

Associados e Mercado

Harmonizar as relações políticas e interpessoais

Desenvolver a qualificação continuada de dirigentes e funcionários

Construir e consolidar o quadro de metas

Implantar política de gestão de pessoas

Aprimorar a estrutura física da cooperativa

Contar com uma equipe altamente competente e engajada Tema

Sistêmico


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PLANO DE AÇÕES 2013-2015

Nesta etapa, os participantes, por meio de quatro grupos de trabalho, elaboraram o plano de ações para ser implementado ao

longo de 2013-2015.

1. Harmonizar as relações políticas e interpessoais

O que devemos fazer? Como realizar? Coordenação Cronograma Metas

1.1 Identificar as relações que estão em desarmonia.

Estabelecer canais de

comunicação interna e externa.

1.2 Organizar reunião setorial e global permanente.

Promover a educação de forma

contínua.

1.3 Assegurar clareza nos papéis de cada um.

Debater o regimento interno.

Priorizar ações com orientação

técnica em detrimento de

políticas.

1.4 Criar politica de representação.

Criar sistema de representação

por delegado.

Definir critérios de

representação.

Desenvolver as pré-assembleias.


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2 - Desenvolver a qualificação continuada de dirigentes e funcionários


2.1 Criar pré-requisitos mínimos para capacitação.

Estabelecer grade mínima de

capacitação para cada

categoria.

2.2 Criar um cronograma sequencial de capacitação.

Incentivar a participação em

treinamentos.

2.3 Transmitir os conhecimentos adquiridos em treinamentos.

Criar espaço para que cada um

coloque em prática os

aprendizados.

2.4 Demandar cursos à CENTRAL DF.

Organizar demanda no início do

ano.


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3 - Implantar política de gestão de pessoas


3.1 Organizar segregação de funções.

Setorizar a cooperativa.

3.2 Identificar o perfil dos funcionários

Aplicar métodos adequados de

avaliação.

3.3 Promover capacitação continuada.

Participar em cursos específicos

para ampliar a qualificação.

3.4 Implantar plano de cargos e salários.

Realizar pesquisa de mercado e

adequação de valores.

3.5 Implantar remuneração variável.

Distribuir % de vendas de

produtos.

3.6 Implantar PLR – Participação nos Lucros e Resultados.

Implantar o projeto Afinarh.


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4 - Aprimorar a estrutura física da cooperativa


4.1 Reformar os PA’s.

Realizar uma análise das

necessidades de espaço.

Elaborar projeto e orçamento

para execução em 2013.

4.2 Encaminhar a construção da sede própria

Adquirir terreno

Elaborar o projeto

5 - Desenvolver campanhas promocionais


5.1 Realizar campanha de divulgação dos produtos e serviços.

Organizar a participação da

cooperativa em eventos

empresariais.

5.2 Criar campanha de capitalização.

Ampliar o quadro social.

Criar incentivo para fidelizar.

5.3 Desenvolver campanha de incentivo para a venda de produtos.

Focar nas campanhas.

sistêmicas


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6 - Ampliar e fidelizar o quadro social


6.1 Desenvolver estudo de fusão da cooperativa.

Avaliar as possibilidades

existentes.

6.2 Realizar campanha para novos associados.

Criar programa de visitas em

sindicatos, associações e

federações comerciais e de

serviços.

6.3 Procurar captar associados de grande porte (aplicador).

Identificar possíveis associados

e contatá-los.

6.4 Aprimorar a qualidade no atendimento.

Realizar o treinamento e

capacitação dos funcionários.

6.5 Assegurar taxas competitivas Realizar avaliação das taxas.

6.6 Assegurar que os cooperados tenham ciência dos rendimentos.

Encaminhar E-marketing

mensal.


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7 - Construir e consolidar o quadro de metas


7.1 Conhecer os produtos da cooperativa.

Identificar a capacidade de venda.

7.2 Identificar os produtos e suas metas.

Identificar e quantificar.

7.3 Incentivar e premiar. Premiar quando o coletivo cumprir as

metas.

7.4 Definir gestor para o planejamento e metas.

Acompanhar e determinar metas.

8 - Ampliar e fortalecer a área de negócios


8.1 Criar e estruturar a área de negócios.

Criar funções / contratar funcionário.

Capacitar a equipe.

8.2 Acompanhar e medir as ações.

Elaborar relatórios periódicos.

Encaminhar os resultados para o gestor

de metas.

8.3 Criar agenda de visitas. Identificar associados em potencial.


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Participação e interesse de todos.


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METAS SISTÊMICAS REGIONAL DF 2013 – 2015

Finalizamos os debates apresentando o quadro de metas proposto para a Cooperativa para 2013-2015, considerando a

projeção das metas para a SICOOB CENTRAL DF. As metas Sistêmicas foram apresentadas pelo Sr. José Kennedy Araújo Sousa - Assessor de Planejamento e Projetos

Corporativos – Asplan, da Confederação. O Planejamento Estratégico do Sistema SICOOB 2013 – 2015 orientou as ações a partir de

um quadro de metas Sistêmicas. Cada Central e suas Singulares deverão definir suas contribuições de esforço para o alcance das

metas propostas.


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METAS SISTÊMICAS 2013 - 2015

CAPITAL SOCIAL

Instituições COMPE CNPJ Realizado Out/2012

PARTICIPAÇÃO RELATIVA SINTEMA REGIONAL

2013 2014 2015

SISTEMA REGIONAL DF 277.740.505 373.344.267 448.013.120 537.615.744

SICOOB EMPRESARIAL 4364 05856736000180 12.076.580 4,35% 16.233.577 19.480.293 23.376.352

DEPÓSITOS

Instituições COMPE CNPJ RealizadoOut/2012 PARTICIPAÇÃO RELATIVA

SINTEMA REGIONAL 2013 2014 2015

SISTEMA REGIONAL DF 1.048.045.481 1.681.856.990 2.455.511.206 3.585.046.360 SICOOB EMPRESARIAL 4364 05856736000180 20.665.818 1,97% 33.163.589 48.418.840 70.691.507

ATIVOS TOTAIS

Instituições COMPE CNPJ Realizado Out/2012

PARTICIPAÇÃO RELATIVA SINTEMA REGIONAL

2013 2014 2015

SISTEMA REGIONAL DF 1.636.158.782 2.226.067.693 2.838.236.309 3.618.751.293 SICOOB EMPRESARIAL 4364 05856736000180 42.561.099 2,60% 57.906.292 73.830.522 94.133.916

PONTOS DE ATENDIMENTOS

Instituições COMPE CNPJ REF. JUN/2012 PARTICIPAÇÃO RELATIVA


SISTEMA REGIONAL DF 45 50 57 68 SICOOB EMPRESARIAL 4364 05856736000180 3 6,67% 3 4 5

NUMERO DE ASSOCIADOS

Instituições COMPE CNPJ REF. JUN/2012 PARTICIPAÇÃO RELATIVA


SISTEMA REGIONAL DF 145.194 61.875 71.156 85.388 SICOOB EMPRESARIAL 4364 05856736000180 1.555 1,07% 4.125 4.744 5.693


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ENCAMINHAMENTOS

Concluindo a etapa de planejamento, foram indicados os próximos passos para a continuidade deste processo.

O que devemos fazer para assegurar a implementação das propostas contidas neste planejamento?

O que devemos fazer?

Como realizar? Cronograma Coordenação

1. Elaborar relatório da oficina Meio eletrônico Até 11/12 Sérgio Cordioli

2. Complementar o plano de trabalho Definir responsabilidade, cronograma e custos

Até janeiro

3. Consolidar a matriz de metas Ajustar o percentual das metas Até janeiro

4. Apresentar e aprovar no CA Reunião especifica Até fevereiro

5. Designar gestor para o plano de metas Controlar, cobrar e ajustar Até fevereiro

6. Divulgar para o quadro de associados

Encaminhar doc aos associados Ate fevereiro

Apresentar na assembleia geral Março


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AVALIAÇÃO DA OFICINA

De forma espontânea, os participantes avaliaram o desenvolvimento da oficina.

Como avaliamos esta oficina de planejamento?

Excelente

Participação e estimulo

Objetividade e dinamismo

Metodologia interativa

Aliar teoria e pratica

Positivo

Desabafo

Espaço de participação

Importância do anonimato

Momento de reflexão

Interação entre diretoria e funcionários

Soluções para os problemas

Estimulo a solução

Preocupamo-nos com o ambiente da cooperativa

Abertura da diretoria


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ENCERRAMENTO DA OFICINA

A oficina foi encerrada Presidente do Conselho de Administração Sr. José Maria de Jesus e pelo Diretor- Presidente Sr. João Ferreira dos Santos, que agradeceram a participação e o empenho de todos.


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PARTICIPANTES DO EVENTO


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MODERADOR

Sérgio Cordioli

Rua Manágua, 124 Bairro Jardim Lindóia 91050-300 - Porto Alegre - RS Fone / Fax 051 – 3366.0444 ou 8155.9746 [email protected] [email protected] Site: www.scordioli.com.br

Um grande abraço a todos. Sérgio Cordioli

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.scordioli.com.br/

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