Cenário Internet - Brasil

66 milhões de usuários de internet - Equivalente a 2x a população do CanadáFonte: Ipsos Marplan, 2009

Os sites são o segundo veículo com mais credibilidade (20,4%). Eles também são a segunda principal fonte de informação

Fonte: Instituto Vox Populi, 10 de novembro de 2009

O tempo de navegação aumentou 10,6% em junho em relação a maio, alcançando média de 44 horas e 59 minutos/mês

Fonte: Ibope / Nielsen, 2009

80% dos brasileiros gastam seu tempo de acesso na web para interagir em redes sociais

Fonte: Nielsen, outubro de 2009

A perspectiva de faturamento via e-commerce em 2009 é de mais de R$ 10,8 bilhões e temos hoje algo como 15 milhões de e-consumidores

Fonte: Portal PEGN, outubro de 2009

Re-design” e desenvolvimento de site institucional

Aumentar e mensurar a trafegabilidade do site

Iniciar as vendas de passagens no e-commerce

Melhorar a exposição da marca na web

Estreitar relacionamento com os stakeholders (todos os públicos)

Objetivos

Um problema identificado pode fazer parte de uma cadeia maior. O “re”-design do site institucional da ECO Trips resolve uma necessidade específica, que é ter uma página atualizada acompanhando a evolução da tecnologia e de tendências mais recentes.

Toda essa mudança se faz necessária para manter vivo os valores da empresa e estreitar o relacionamento em um dos meios de comunicação mais ativos e talvez o primeiro com o cliente.

- Apenas isso é necessário?

- De qual forma o cliente irá chegar no nosso site?

- De qual forma o cliente irá se interessar em nos conhecer?

Problema Identificado

Sobre o E-Commerce

Estudo encomendado pelo PayPal e conduzido pela ComScore, em novembro de 2009, divulgou os motivos para desistências de compras on-line. O resultado apontou que:

- Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%- O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%- Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%- Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%- Esqueci o username e password: 14%

Análise de mercado, concorrência, posicionamento de marca e plano de comunicação.

- O que a ECO Trips representa para o mercado?

- Qual a visão do cliente em relação à empresa?

- Porque o cliente escolhe ou não escolhe a ECO Trips?

- Qual a empresa líder no segmento? Porque é líder?

- Qual a “conversa” do ECO Trips hoje? Qual a conversa desejada?

- Onde a ECO Trips está posicionado no gráfico de liderança?

- Qual a melhor forma que o cliente recebe a nossa mensagem?

- Qual a ferramenta de comunicação de melhor penetração?

- Planejamento e ações de comunicação.

Análise

Reformulação do site www.ecotripsbrasil.com.br caracterizando-o de forma mais moderna, dinâmica e que permita interação com seus públicos-alvo

Ações de marketing direto

Ações em mídias sociais

Reformulação da papelaria abaixo:- Cartão de visitas- Folders – tamanho a definir- Banner – 1m x 1,5m

Estratégias – 1ª Fase

E-Mail Marketing

• Divulgar as próximas viagens e novidades da empresa.

• Envio esporádico de promoções e outras informações de interesse.

Redes

Descrição

O que é?

É a maior rede de relacionamento e

comunidades do Brasil. Possui

aproximadamente 40 milhões de usuários

brasileiros

Rede de relacionamento semelhante ao Orkut, seu grande atrativo é suportar

aplicativos interativos, anúncios gráficos e em

texto, eventos interativos. Conta com

aproximadamente 2,8 milhões de usuários no

Brasil

Microblog com a mecânica de seguir ou ser seguido. Todas as mensagens de quem ele segue chegam a ele, e quem o segue

recebe as suas. Conta com aproximadamente

9,5 milhões de usuários no Brasil

Rede social de postagem e

compartilhamento de fotos

Hospeda uma grande variedade de filmes, video-clipes e materiais caseiros. Seu conteúdo pode ser disponibilizado em sites, blogs e páginas pessoais.

74% dos brasileiros assistem vídeos

online

O que os usuários fazem?

Interagem com outros usuários através das

comunidades e por suas páginas pessoais.

Criam páginas personalizadas com seu

perfil. Interação com outros usuários através de suas páginas pessoais ou pelas

comunidades

Postagem de mensagens curtas a respeito do que está

fazendo no momento, suas mensagens

podem ser vistas pelo celular

Enviam fotografias e criam álbuns.

Comentam e recebem comentários sobre as

fotos

Seus usuários carregam, assistem e compartilham vídeos

em formato digital

Como vamos atuar?

- Disponibilzar conteúdo atualizado sobre as viagens/eventos realizados

- Divulgar promoções exclusivas aos membros da comunidade

- Criar o perfil e a comunidade Eco Trips

- Atualização constante do perfil e da comunidade com informações sobre viagens/eventos

- Criar o perfil Eco Trips e produzir conteúdo sobre a empresa, novidades e dicas da área de turismo/hotelaria

- Realizar promoções exclusivas para os seguidores do perfil

- Criar a página Eco Trips com as fotos das viagens/eventos realizadas

- Criar a página Eco Trips com os vídeos das viagens/eventos realizadas

Otimização do site nos buscadores (médio a longo prazo)

Campanha de links patrocinados

Estratégias – 2ª Fase

Otimização do site

Ser encontrado na internet é fundamental. Pesquisas mostram que apenas os primeiros sites são vistos pela maioria das pessoas.

Otimização do site

Ao realizar uma busca, o próprio buscador assimila as palavras mais buscadas pelos internautas. Selecionamos as palavras “Eco Trips” e “Viagens” e os resultados foram:

Otimização do site

Ao realizar uma busca, o próprio buscador assimila as palavras mais buscadas pelos internautas. Selecionamos as palavras “Eco Trips” e “Viagens” e os resultados foram:

Selecionamos algumas palavras-chave, relacionadas aos serviços da ECO Trips e a empresa não apareceu na área orgânica.

Otimização do site

Análise de palavras-chave para a divulgação do site. Melhor posicionamento da empresa em buscadores. Envio semanal de relatórios de “cliques” e tráfego

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