Ah, sim… Personas!

Descobertas acerca do público devem focar na investigação das características, necessidades e problemas enfrentados pelos usuários

Desenvolvimento / identificação de personasAplicação em Marketing e Desenvolvimento de sistemasPriorizar dados qualitativosO processo de ciração de personas

Personas

With personas, businesses can be more strategic in catering to each audience, internalize the customer that they are trying to attract, and relate to them as human beings.

Fonte: Sumall

Personas

Personas reúnem informações coletadas utilizando diferentes técnicas. Permitem identificar as metas de usabilidade, performance e funcionalidades para o a empresa no contexto interativo.

Fonte: VFDI

Sobre as personasAcompanhamento durante todo o processo

Orientação para estabelecer requisitos / conteúdo / funcionalidades

ValidaçãoPercurso cognitivoInformações sobre usuários a recrutar

Origem dos dadosObservação

Simples (Facebook Graph Search, por exemplo)Netnografia

EntrevistasRoteiro precisa ser bem acertado!

Dados quantitativosCadastro de usuários

Quantas?

ElaborandoCom prazo (semanas)

Situação idealObservação repetida e participação de processosMúltiplas entrevistasInvestigação de dados secundários

Foco no uso e aproveitamento dos dados coletados

Com prazo e orçamento apertados (dias)Situação realAssumption personas

Formaliza o que já se sabe sobre os usuários sem muita investigação- Assimilação do conhecimento existente- Criação de persona básica com: idade, gênero, atividades, interesses- Revisão da persona com stakeholders- Aplicação

Data-driven personasData-driven personas avançam o que as Assumption personas fornecem

- Identificação das categorias de usuários importantes(reunião com responsáveis pelo produto / empresa e stakeholders)- Processamento de dados existentes- Criação de personas básicas para cada tipo de usuário identificado

- Adicione informações concretas

- Discutir / identificar os tipos de usuários existentes- Processar os dados existentes- Coletar novos dados (IR A CAMPO)- Identificar e criar personas básicas- Avaliar as personas básicas- Complementar as informações das personas básicas

- Validar as personas

Persona básica?

Categorizando usuários- Baseados em papéis

- Baseados em objetivos

- Baseados em segmentos

Adicionando dadosAnálise estatísticaRevisar e classificar as informaçõesIdentificar quais dados são determinantes para a construção das personasTomar nota de todo dado que representar a realidade de usuários e for importante para o projeto, de forma descritiva (factoids)

Factoids → Grupos

Adicionando mais dadosAnalytics

Palavras-chave pesquisadas (origem de tráfego)Buscas internas (dicas de conteúdo)

Necessidades e problemas dos usuários / audiência

Personas básicas → PersonasAdicionando informações- Fatos- Características- Papel- Objetivos- Segmentos- Necessidades- Atividades- Capacidades- Contexto- Detalhes de orientação interpretativa (modelo mental)

* Recorra às notras e observações!

** Não se esqueça de fazer referência à documentação e pesquisa que embasam a construção destas personas!

Finalizando as personasValidação- Ilustração / foto (evite imagens de bancos → excessiva pasteurização)- Dê um nome a persona- Atribua um rótulo (palavra ou frase)- Revise os dados- Cheque com os stakeholders- Se possível, consulte profissionais da área para validação- Volte a campo e faça um reality check- Mostre as personas para usuários reais- Valide com survey ou entrevista (mais dados!)- Faça as adaptações necessárias

Voltando… A atividade!Clientes

Falke BierCervejaria Backer (extra)XapuriRestaurante Bolão (extra)Colégio Santo AgostinhoEscola da Serra (extra)Minas ShoppingShopping Boulevard (extra)Santa Cruz AcabamentosABC da Construção (extra)

O que deveria estar pronto?Definição de objetivos

Descobertas acerca do cenárioSelf, concorrência e mercado

Vamos às personas?