01/12/200901/12/2009

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁSUNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁSFACULDADE DE COMUNICAÇÃO E BIBLIOTECONOMIAFACULDADE DE COMUNICAÇÃO E BIBLIOTECONOMIACURSO DE BIBLIOTECONOMIACURSO DE BIBLIOTECONOMIADISCIPLINA: USUÁRIOS, PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃODISCIPLINA: USUÁRIOS, PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃOPROF.ª.: LÍVIA FERREIRA ALVESPROF.ª.: LÍVIA FERREIRA ALVESALUNOS: ALUNOS: CARLA, BETHÂNIA, LEONARDO, CIRLENE, SUZANACARLA, BETHÂNIA, LEONARDO, CIRLENE, SUZANA

IntroduçãoIntrodução

Esta pesquisa visa apontar o nível de

satisfação dos usuários da

Biblioteca Jorge Félix de Souza do

Instituto Federal de Educação,

Ciência e Tecnologia de Goiás.

A InstituiçãoA Instituição

O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás (IF), antigo CEFET-GO oferece educação integrada de ensino médio à pós-graduação, com ênfase no ensino técnico integrado ao ensino médio, engenharias e licenciaturas nas áreas das ciências naturais e das disciplinas técnicas e/ou profissionalizantes. São oferecidos cursos técnicos, tecnólogos superior, bacharelado e licenciatura por todo o estado de Goiás, e a unidade de GOIÂNIA atende cerca de seis mil usuários.

A Instituição possui diversos campus, que se encontram nas cidades:

•Anápolis - Implantação•Formosa - Implantação

•Goiânia•Inhumas•Itumbiara•Jataí

•Luziânia - Implantação•Uruaçu

Entrada da BibliotecaEntrada da Biblioteca

AcervoAcervo

Sala de Estudos em GrupoSala de Estudos em Grupo

Sala de Estudo Individual e Sala de Sala de Estudo Individual e Sala de ReferênciaReferência

Sala de Processamento técnico e Sala de Processamento técnico e entrada principalentrada principal

A Biblioteca Jorge Félix de SouzaA Biblioteca Jorge Félix de Souza

A Biblioteca recebeu esse nome em homenagem ao

ex-professor e engenheiro, o qual fez um levantamento de

quadras e lotes além da elaboração de projetos

arquitetônicos como o Coreto da Praça Cívica.

Foi fundada em 1973 e reinaugurada em 2007.

É uma biblioteca universitária, conta com cerca de

34.000 livros.

O acervo é constituído por enciclopédias,

dicionários, livros didáticos e infanto-juvenis, literatura

nacional, estrangeira, DVDs, CD-ROMs, revistas

científicas e de lazer, assinaturas de 3 jornais.

Biblioteca Modelo para outras instituições federais

Seção de periódicos:

Seção atualizada: separados do acervo e vedados ao empréstimo, alguns exemplares constam no catálogo eletrônico.Hemeroteca: coleção de revistas especializadas, que ficam em uma sala separada, o registro das mesmas não se encontra no catálogo e a consulta deve ser junto ao bibliotecário.

Quanto aos CD-ROMs e DVDs, podem ser emprestados somente quando acompanham o material .•A biblioteca conta com bibliografias básicas dos cursos, que estão separadas do acervo comum. •O catálogo eletrônico da biblioteca é de um software desenvolvido pela própria instituição e possibilita ao usuário a busca simples, combinada (operadores booleanos, pesquisa na biblioteca do campus de Inhumas, por tipo de material, etc).•O catálogo impresso é atualizado conforme novos materiais vão sendo incorporados à biblioteca. Permite busca por assunto, título e autor em ordem alfabética.

Serviços oferecidos e Recursos da Serviços oferecidos e Recursos da BibliotecaBiblioteca

Elaboração da ficha catalográfica de TCC, tese e dissertação;

Serviço de referência (com horário marcado); Normalização do trabalho acadêmico (ABNT, com horário

marcado); Circulação de materiais (empréstimos aos usuários); Laboratório de informática; Sala de estudo individual; Sala de estudo em grupo.

Cerca de 1500 usuários frequentam a biblioteca diariamente.

Verba anual da biblioteca: R$ 100.000,00 A biblioteca também recebe doações. No mês de

novembro (2009), foram mais de 100 itens doados. A biblioteca possui 3 bibliotecários distribuídos em cada

período do dia (um sendo coordenador), com 11 bolsistas e 10 servidores técnico-administrativos.

Referencial TeóricoReferencial Teórico

Como fundamentação teórica da pesquisa de estudo

de usuários, baseou-se no modelo de T. Wilson de

1981, em que enfatiza a busca ativa da informação,

baseada em duas proposições:

1.a informação é uma necessidade secundária que

surge dos tipos mais básicos de necessidades, ditas

primárias, como a necessidade de procriação, de

alimentação e outros.

2.ao buscar informações, as pessoas, normalmente,

deparam-se com barreiras que podem impedi-las de

encontrar a informação desejada.

Para o entendimento do que venha a ser um estudo de comportamento de uso/busca de informação, se faz necessário explicitar alguns conceitos de suma importância para o entendimento do que venha a ser estudos de comportamento informacional. Em que:1.comportamento informacional é todo comportamento humano relacionado às fontes e canais de informação, incluindo a busca e passiva de informação e o uso da informação.2.necessidade informacional é uma experiência subjetiva que ocorre apenas na mente de cada indivíduo, não sendo, portanto, diretamente acessível ao observador.

Referencial TeóricoReferencial Teórico

Missão e Objetivos da BibliotecaMissão e Objetivos da Biblioteca

Missão:Disseminar a informação para os usuários da unidade de

informação, propiciando o acesso à informação para o exercício da cidadania.

Objetivos:Atender as necessidades informacionais dos alunos,

docentes e técnico-administrativos do IFG, além de receber a comunidade externa para consulta local ao acervo. Oferecer serviços eficientes em respostas às exigências da sociedade da informação, acompanhando as novas tecnologias para alicerçar o desenvolvimento intelectual e econômico dos usuários do IFG para fornecer serviços de qualidade.

Objetivos da PesquisaObjetivos da Pesquisa

Objetivo geral:Conhecer a necessidade informacional dos usuários

da biblioteca e o nível de satisfação destes para com a mesma.

Objetivo específico:Traçar o perfil dos usuários da biblioteca.

JustificativaJustificativaA escolha da instituição deve-se ao fato de se

localizar em um ponto estratégico no centro de

Goiânia a qual abarca diversos tipos de usuários,

tanto de nível superior, técnico e ensino médio,

dentre outros. Além disso, a unidade de informação

é modelo para as demais instituições no Brasil.

Por isso faz-se necessário um estudo que

contemple as satisfações dos usuários, a qualidade

do acervo, e outros, e outros aspectos referentes ao

bom andamento das atividades da instituição.

Saber quais os usuários reais e diagnosticar os potenciais sendo que uma parcela de estudantes não utiliza a biblioteca ou conhecem os serviços. Levantara a demanda a partir dos dados obtidos por meio de questionário, oferecer produtos/serviços de boa qualidade e que atendam às necessidades de informação .

Metodologia UtilizadaMetodologia Utilizada

O método de pesquisa escolhido foi o questionário “misto”, ou seja, com questões abertas e fechadas.

O objetivo é aplicar o questionário a 150 pessoas, amostra que representa 10% dos usuários que freqüentam diariamente a biblioteca.

O questionário contém questões que visava delinear o perfil do usuário, saber qual o nível de escolaridade do mesmo, além de avaliara o acervo em relação ao conteúdo, estado de conservação, atendimento e serviços.

As questões abertas complementavam as questões fechadas e estavam sujeitas a reclamações, sugestões...

Gráficos dos Resultados da AmostraGráficos dos Resultados da Amostra

Resultados da PesquisaResultados da PesquisaDentre as reclamações, podemos ressaltar:o sistema nem sempre funciona;não sabia da existência do bibliotecário;não localiza o bibliotecário;não encontra os livros nas estantes;falta de mais de um exemplar;o sistema de classificação dos livros é

confuso;os livros não apresentam conteúdo suficiente;não há periódicos suficientes na biblioteca; falta de determinados livros;computadores lentos;acervo incompleto.

ConclusãoConclusão

No caso da Biblioteca do Instituto Federal de Goiás, percebe-se que ela oferece uma ótima estrutura física com um acervo considerado satisfatório, segundo os usuários.

Entretanto, o bibliotecário é desconhecido na unidade de informação, sendo que o acesso ao mesmo é mediante marcação de horário.

Falta uma maior divulgação dos serviços oferecidos pela instituição e melhora quanto o atendimento.

Talvez falte um constante diálogo entre os profissionais da unidade de informação e os usuários, porque a biblioteca do Instituto Federal de Goiás é um convite para os estudos.

ReferênciasReferências

FELICIO, Joana Carla de Souza Matta, et al. Estudo de usuário para a estratégia de gestão da informação e do conhecimento: um estudo de caso. In: Revista ABC: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 13, n. 1, p. 59-79, jan/jun. 2008.

GASQUE, Kelly Cristine Gonçalves. COSTA, Suely Maria de Souza. Comportamento dos professores da educação básica na busca da informação para informação continuada. In: Ciência da Informação. Brasília: 2003. v.32 n. 3 p.54-61. set. dez.