pesquisa - torcedoras do sport club do recife

Torcedoras Rubro-negrasPesquisa - Torcedoras do Sport Club do Recife

PROBLEMA

Início da profissionalização do marketing esportivo

Desconhecimento e falta de investimento no público feminino

Falta de aproveitamento das oportunidades de mercado

PROBLEMA

Início da profissionalização do marketing esportivo

Falta de aproveitamento das oportunidades de mercado

Desconhecimento e falta de investimento no público feminino

OBJETIVO

QUESTIONÁRIO

PESQUISA EXPLORATÓRIA

AMOSTRA NÃO PROBABILÍSTICA

ALEATÓRIA

ESTRUTURADO

INTERNET

NÃO DISFARÇADO

FONTES PRIMÁRIAS

FONTES SECUNDÁRIAS

METODOLOGIA

COLETA DE DADOS

QUESTIONÁRIO

PESQUISA EXPLORATÓRIA

AMOSTRA NÃO PROBABILÍSTICA

ALEATÓRIA

ESTRUTURADO

INTERNET

NÃO DISFARÇADO

FONTES PRIMÁRIAS

FONTES SECUNDÁRIAS

METODOLOGIA

QUESTIONÁRIOS RESPONDIDOS

729

COLETA DE DADOS

DIVULGAÇÃO ENVOLVIMENT

O

ARRECADAÇÃO DE FOTOS(para utilização nesta apresentação)

Participação do grupo Meninas Sport e Futuro Sport Recife

RESULTADO80 imagens das torcedoras rubro-negrasGrande envolvimentoCriação do álbum “Meninas da Ilha” com as fotos enviadas

PERFIL DA TORCEDORADO SPORT CLUB DO RECIFE

PERFIL DA TORCEDORA RUBRO-NEGRA

Possuem entre 18 e 25 anos

47,6%

70,1% Solteiras

38,5%

20,3 %

Ganham de 01 a 03 salários mínimos


25,4 %

21%

Ensino médio

Ensino superior incompleto

Ensino superior

23,9 %

Não são sócias69,4%

As não sócias alegam que o preço da mensalidade é elevado

O preço da mensalidade as mantêm afastadas do clube, assim como a falta de companhia para ir aos jogos

40,3%

26,8%

22%

A principal motivação das sócias é comprar ingresso com desconto e utilizar as dependências do clube/escolinhas

Internet

Televisão

Jornal

Rádio

As rubro-negras recorrem aos seguintes meios para se manterem informadas

Em dias de jogos, o rádio ganha destaque

O site oficial e o Facebook são as fontes de notícias mais acessadas pelas rubro-negras. Em seguida, aparecem os sites de notícias, Twitter e blogs jornalísticos

Internet

As notícias em primeira mão/exclusivas e as notícias sobre o clube são os principais interesses das torcedoras nas redes sociais

Compram produtos oficiais na loja do Sport

50,7%Embaixada da Ilha/Espaço Sport

Compram algum produto a cada três meses

Costumam comprar apenas um a dois produtos por ano49,3%

32,6%

A compra do produto está relacionada ao consumo próprio

Compram para dar de presente.

59,8%

13,4%

82,7%

Vestuário é o item o mais consumido

Motivação na hora da compra

Apenas em dias de jogos...

52,1% Usam bandeira

37,1% Camisa do Sport

77,6% Não possuem filhos

65,3% Moram com os pais e irmãos

Ajudar o clube

Produto oficial

Novos modelos

Compram produtos oficiais pela internet

4,1%

Todos os dias...

50,3% Usam acessórios do Sport

Bolsa, chaveiro, boné, sandália etc.

“Mais linhas de vestuário feminino casual. Camisas, blusas discretas e sofisticadas, mas que, obviamente, remetem ao Sport de alguma forma. Certos padrões de jogo e treino que só são disponibilizados para os homens, bem como camisas comemorativas, principalmente retrô.”

“Mais acessórios femininos, sem falar que há poucas camisas femininas, quando lança uma camisa nova demora um pouco para as femininas chegarem e tem alguns modelos que nem lançam femininas. Deveriam ter mais criatividade e dar mais valor as torcedoras mulheres.”

“Seria interessante que tivesse biquíni, jaqueta feminina, vestidos de vários modelos, edredom, lençóis, cortinas... Queria que tivesse também mais opções de camisas femininas, como por exemplo a do goleiro Magrão que é linda! Mulher é mais consumista e quem ama o Sport vai querer sempre comprar esse tipo de coisa que falta! Por favor, invistam mais no público feminino! Eu ganhei um prêmio da FPF e quando fui no Espaço Sport não tinha nenhuma camisa feminina, fiquei super triste!”

DEPOIMENTOS


SUGESTÕES DE PRODUTOS

Biquíni, camisas femininas de modelos diferentes, sapatilhas, bolsas femininas, chapéu, capa para celular, vestido, saias esportivas, bolsas femininas, capa para notebook, conjunto de cama, mesa e banho, camisas com tamanhos grandes, camisa de goleiro, relógio, óculos de sol, bonecas, protetor solar para carro, bolsa de praia, agenda, bijuteria, peças íntimas, mochila para atividades esportivas, vestuário para atividades esportivas, carteiras, adesivos, sacola para compras, blusas, meias, cosméticos, produtos de higiene pessoal, almofadas, casacos, sandália, faixas de cabelo, mascote de pelúcia, quadros, perfume, roupa de dormir, camisas de passeio, DVDs e livros sobre a história do clube, alimentos, miniaturas dos jogadores, brinquedos, artigos para bebês, acessórios para carro, papéis de parede, shorts, cooler, capacete, nécessaires, artigo para decoração, boneco do goleiro Magrão, caderno, agenda, bandeiras oficiais e comemorativas, adesivo para unhas, miniatura da Ilha do Retiro, souvenir de qualidade, camisinha, broche, móveis, camisa regata, computador, tablet, flâmulas, capa de chuva, cachecol, refrigerante, calota para carros, protetor solar, prancha de surf, materiais escolares, mouse, moda praia, abridor de garrafa que toque o “cazá cazá” toda vez que abrir alguma garrafa, miniatura de taças, pôsteres e fotos autografadas dos jogadores, fotos do clube, fotos aéreas, fotos da torcida, dos jogos, revista, artigos para decoração, canecas para coleção.**Todos os produtos acima foram citados na pesquisa. Alguns deles o clube comercializa, contudo a divulgação precisa existir ou ser reforçada.



Compram ingresso em cima da hora 28,2%

Costumam frequentar os jogos com amigos31,8%

Costumam frequentar os jogos acompanhadas do marido/filhos

23,2%

Assistem aos jogos em casa

47,3%

Compram ingresso com antecedência

40,4%

Compram ingresso pela internet 6,4%

Determinante para ausência nos jogos49,2% Violência

35,6% Preço do ingresso

29% Outros motivos

48,2%

Encaram o jogo como lazer

39,3%

Elas gostam de chegar aos estádio, em dias de jogos, com antecedência para encontrar os amigos, beber, conversar etc. 43,5%

Acreditam que o Sport pode surpreender dentro e fora de campo

19,1% Falta de conforto

(Falta de companhia foi o mais pontuado)

OPORTUNIDADES | Torcedoras do Sport

A moradia compartilhada com a família, em alguns casos, pode favorecer ao Sport. De modo que, dependendo do grau de responsabilidade do ente, a renda individual pode ser canalizada para produtos e eventos rubro-negros.

É preciso criar uma cultura participativa que vá além da utilização das dependências. O despertar da necessidade do incentivo feminino dentro de campo é um caminho para que Sport atraia mais mulheres.

Planos de associação voltados para esse público podem ser uma alternativa interessante

As não sócias, afirmam ter desinteresse pela associação devido ao alto valor da mensalidade. É preciso reforçar benefícios, fazê-las conhecer o que o Sport pode proporcionar de momentos de lazer, diversão, troca. Além disso, a falta de companhia, também apontada, serve como oportunidade para o Sport trabalhar com diversas ações que estimulem a ida da mulher. Seja através de promoções, sorteios, marketing de guerrilha, ativação dos patrocinadores etc.

As mulheres recorrem às lojas oficiais do Sport (Embaixada da Ilha e Espaço Sport) para comprar os produtos, mas se deparam com uma variedade mínima e insuficiente. Os estabelecimentos ainda não respondem às necessidades de consumo das torcedoras, apesar de uma parcela interessante comprar um produto a cada três meses. É preciso mostrar mais opções e integrar as mulheres na busca de produtos licenciados e de produtos rotineiros para que não só a frequência de compra seja maior como também o ticket médio.

Segundo a pesquisa, a compra, em sua maioria, é destinada para consumo próprio, sendo o vestuário a opção mais procurada. Tal informação justifica a necessidade da existência de variedades e coleções, pois a mulher compra por impulso, compra para se diferenciar, para exibir e sente falta de novidade. Por outro lado, as torcedoras rubro-negras raramente compram para presentear, ou seja, nos deparamos com uma oportunidade de expandir os produtos do Sport para categoria “presentes”.

Nos dias de jogos, a bandeira foi apontada como um acessório indispensável. Outra oportunidade que pode ser aproveitada para aumento de produtos (coleção de bandeiras, por exemplo). A caracterização é um ponto forte dentro do espetáculo futebolístico. Quanto mais diversificado (modelos e tamanhos), mais torcedoras irão em busca do destaque, da diferenciação.

A rubro-negra ainda prefere assistir aos jogos em casa, pois considera a violência um grande obstáculo. Como a eliminação desse fator inibidor depende de um conjunto de medidas, o clube deve mostrar o lado de estar perto do time, de acompanhar. Trabalhar o emocional, a necessidade da vibração feminina.Além disso, a mulher pode ser atraída por outros elementos, como ações promocionais voltadas para ela e para os filhos/namorado/marido/amigos(as), por exemplo.

A antecedência na compra dos ingressos mostra a preocupação em garantir seu lugar e evitar filas, contudo a compra pela internet teve um percentual muito baixo. O clube precisa comunicar com mais ênfase as vantagens de se comprar ingresso pela internet e criar nova cultura de compra. Talvez até beneficiar, inicialmente, os sócios que comprarem ingressos pela internet.

As mulheres gostam de chegar antes dos jogos para beber, se reunir com amigos etc. Os momentos que antecedem os jogos podem representar experiências positivas, pois independente do resultando em campo, as torcedoras poderão sair com boas lembranças. Na própria pesquisa elas afirmam que sempre esperam surpresas por parte do Sport, isto é, estão abertas para novidades.

PERFIL DA SÓCIADO SPORT CLUB DO RECIFE

PERFIL DA SÓCIARUBRO-NEGRA


41,6%

59,8% Solteiras

35,9%

28,7 %



25,8 %

26,8%

Ensino médio

Ensino superior incompleto

Ensino superior

18,2%

São sócias30,6% O site oficial e o Facebook são as fontes de notícias mais acessadas pelas rubro-negras. Em seguida, aparecem os sites de notícias, Twitter e blogs jornalísticos

Internet




53,8% Usam bandeira


70,8% Não possuem filhos


Televisão

Jornal

Rádio

As sócias recorrem aos seguintes meios para se manterem informadas


Internet





42,2%



63,3%

11,6%

87,9%


Costumam frequentar os jogos com amigos42,1%

Costumam frequentar os jogos acompanhadas do marido/filhos

41,7%

Assistem aos jogos no estádio

54,3%


62,8%

Compram ingresso em cima da hora 26,7% Compram ingresso pela

internet 3,7%

52,9%


43,5%

Elas gostam de chegar aos estádio, em dias de jogos, com antecedência para encontrar os amigos, beber, conversar etc.

55,5%




23% Falta de conforto

Ajudar o clube

Produto oficial

Novos modelos


3,5%

53%

Todos os dias...Usam acessórios do Sport


OPORTUNIDADES | Sócias

A sócia rubro-negra apresenta o poder aquisitivo e escolaridade superior aos demais perfis. Tal peculiaridade deixa o Sport em situação favorável para explorar produtos e ações que demandem investimentos maiores.

As sócias são e devem ser tratadas como vitrine para as demais torcedoras, pois pelo nível de aproximação elas possuem grande poder de convencimento e atração.

A presença em campo é superior ao comparar com os demais perfis. As sócias podem representar o Sport para as demais mulheres. Por exemplo, em campo, senhoras de idade são símbolos de saúde, alegria, disposição. Meninas pequenas representam o início de uma paixão, amigas simbolizam a quebra de resistências. Por mais que as imagens falem por si só, o reforço para cada grupo é crucial para gerar identificação.

A compra de ingressos pela internet foi muito insatisfatória. O perfil que mais está próximo do clube é um dos que menos utiliza o benefício. O reforço de comunicação voltado para os pontos positivos da associação devem ser aumentados consideravelmente, pois as sócias são um dos principais agentes da informação para as demais torcedoras.

A violência confirmou que ainda afasta as torcedoras, como também o valor do ingresso. Este último deve ser bem analisado, pois entra a questão do valor percebido. O que está faltado no clube para que as sócias vejam que o valor a ser pago é condizente?

PERFIL DAS TORCEDORASCASADASDO SPORT CLUB DO RECIFE

PERFIL DA TORCEDORARUBRO-NEGRA CASADA


30,5%

41,6%

29,9 %



16,9 %

24,7%

Ensino médio

Pós-graduação

Ensino superior

27,4%

São casadas21,1% O site oficial e o Facebook são as fontes de notícias mais acessadas pelas rubro-negras. Em seguida, aparecem os sites de notícias, Twitter e blogs jornalísticos

Internet


42,1% São Sócias

58,4% Possuem filhos

Televisão

Jornal

Rádio

As casadas recorrem aos seguintes meios para se manterem informadas


InternetPossuem entre 31 e 40 anos

27,3%


(A maioria é dependente)

Torcem pelo Sport devidoa influência do marido

22,1%

As não sócias apontaram a falta de vantagens como desmotivação

39,5%

24,7%22,4%


23,7%

São sócias para acompanhar o marido

As não sócias também colocaram o preço da mensalidade como fator de afastamento





33,8% A compra do produto está relacionada ao consumo próprio


32,3%

10,8%


Compram produtos para filhos/marido

50,8%



52,6% Usam bandeira


Ajudar o clube

Produto oficial

Novos modelos


4,6%

85,4%

46,6%Todos os dias...Usam acessórios do SportBolsa, chaveiro, boné, sandália etc.

PERFIL DA TORCEDORA RUBRO-NEGRA CASADA


Costumam frequentar os jogos como marido41,4%

Costumam frequentar os jogos acompanhadas da família

29,1%


55,7%


45,2%

Compram ingresso pela internet 4%



29,8% Falta de conforto

52,4%


28,2%

Elas gostam de chegar aos estádio, em dias de jogos, com antecedência para encontrar os amigos, beber, conversar etc. 44,4%


OPORTUNIDADES | Casadas

A presença de filhos no relacionamento pode aumentar o grau de envolvimento da família com o Sport em diversos fatores. Como por exemplo, aumento da frequência de compra e de idas ao clube para utilização das dependências ou escolinhas.

Para as casadas, o marido é um influenciador na hora de escolher o time. Essa questão reflete a importância de se trabalhar a recepção feminina, pois a partir do momento em que ela começar a criar vínculos afetivos com o clube, os jogos, por exemplo, poderão representar o lazer a dois.

Mais uma vez, o perfil apresentado prefere comprar os produtos vendidos nas lojas oficiais do Sport (Embaixada da Ilha e Espaço Sport), contudo a frequência de compra pode melhorar. Nesse caso, além do trabalho do merchandising, a variedade de produtos e a comunicação devem ser fortalecidas para que a torcedora seja atraída.

Foi detectado que as casadas optam por comprar mais para o(s) filho(s) ou marido, se colocando em segundo lugar. A mudança desse cenário é crucial para o aumento da frequência de compra, ticket médio e do relacionamento. A praticidade deveria ser mais bem explorada para as casadas, pois uma compra (para o filho) pode ser revertida em várias (para a família inteira). Como também as variedades de produtos atreladas ao dia a dia pode ocasionar a “fuga da compra para jogo” e o início de outros tipos compras (artigos de cama, mesa, banho etc.).

Uma parcela insignificante compra ingresso pela internet. O clube deve fortalecer a comunicação voltada para compra de ingressos pela rede, valorizando a questão da comodidade, modernidade e exclusividade para os sócios.

Os rituais pré-jogos são bem-vindos. O encanto pré-jogo é importante para favorecer a experiência e atrair para demais partidas. Mais uma vez, a crença pela surpresa dentro e fora de campo é significativa. Ou seja, fortalece a questão da experiência positiva. Já que fará parte do momento que antecede o jogo, podendo não ser abalada por um resultando negativo.

O consumo é limitado à família, artigos do Sport não são levados em consideração na hora de se presentear. Outro ponto que deve ser trabalhado para se aumentar a receita. Em dias de jogos, as casadas colocaram a bandeira como um produto indispensável. Explorar variações de bandeiras para jogos comemorativos, viagens etc. é uma opção interessante, pois pode se tornar artigo de coleção.

PERFIL DA NOVA GERAÇÃODO SPORT CLUB DO RECIFE

PERFIL DA NOVA GERAÇÃO

Possuem até 17 anos14%

64,7% Até um salário mínimo

37,3 %

Ensino médio incompleto

Ensino médio

20,6 %


As não sócias alegam que a falta de companhia para ir aos jogos as mantêm distante da associação

Além disso, consideram o preço da mensalidade elevado

35,9%

36,1%

29,1%


Internet

Televisão

Jornal

Rádio

A nova geração recorre aos seguintes meios para se manter informadas


O site oficial e o Facebook são as fontes de notícias mais acessadas pelas rubro-negras. Em seguida, aparecem os sites de notícias, Twitter e blogs jornalísticos

Internet






27,4%



73,8%

8,3%



44,1% Usam bandeira



Até 17 anos

21,5% São Sócias

(A maioria é dependente)

Compram em qualquer lugar

26,2%Priorizam o produto oficial

75%


Usam acessórios do Sport

59%


Ajudar o clube

Produto oficial

Novos modelos


3,6%Todos os dias...

PERFIL DA NOVA GERAÇÃO


Costumam frequentar os jogos com os amigos34,9%

Costumam frequentar os jogos acompanhadas da família

32,7%


56,3%


32,9%

Compram ingresso pela internet 13,2%



15,8% Trânsito

40,8%


50%

Elas gostam de chegar aos estádio, em dias de jogos, com antecedência para encontrar os amigos, conversar etc. 32,9%


OPORTUNIDADES | Nova geraçãoO perfil "até 17 anos" foi selecionado em virtude da necessidade constante de renovação dos torcedores. O grupo se encontra no estágio de autoafirmação, ávido por experiências e exigente no que diz respeito à participação dos processos decisórios..Por se tratarem de menores de idade, o vínculo com o clube, na maioria das vezes, está relacionado à dependência dos pais. Como alternativa, o Sport disponibiliza a categoria Juvenil, na qual o menor de idade pode ser sócio e ajudar ao clube sem manter o vínculo da dependência. Todavia, não há divulgação suficiente a respeito da categoria, nem um benefício específico que a torne atrativa. É importante trabalhar junto às torcedoras a importância de ser, realmente, uma sócia colaboradora, ativa. Reforçar as vantagens tangíveis relacionadas ao desenvolvimento do clube, instalações etc. e as intangíveis que dizem respeito ao orgulho de ser uma rubro-negra de verdade. Comunicar de forma mais eficiente a categoria Juvenil para dois públicos, os pais e a(s) filha(s). Despertar o desejo desde cedo das jovens e estimular os pais a optarem pela categoria Juvenil ao invés da dependência.A falta de companhia, apontado pelas não sócias, pode se transformar em oportunidade para o clube. Campanhas e facilidades podem ser criadas para estimular a presença da família em campo. Em relação ao preço da mensalidade, também apontado, mostrar que o valor percebido não condiz com os possíveis benefícios que elas terão como sócias.

No que diz respeito às compras, diferentemente dos demais perfis, este compra tanto nas lojas do Sport (Embaixada da Ilha e Espaço Sport) quanto em qualquer lugar que ofereça o produto oficial. Isto é, temos o fator distância que impede o aumento do ticket médio nas lojas oficiais. Produtos exclusivos voltados para esse público podem atraí-las e, juntamente, com um bom trabalho de merchandinsing pode-se estimular a compra por impulso. Produtos exclusivos, variedade e coleções têm a capacidade de aumentar a frequência de compra.

Como foi visto, elas buscam ajudar o Sport dentre as possibilidades apresentadas pelo clube (compra de produtos nas lojas oficiais). Por ser um público que, na maioria dos casos, não possui renda individual significativa, a compra de produtos pode ficar na dependência dos pais. A utilização de kits que estimulem os pais a também comprarem para suas filhas, descontos dados a partir da comprovação presença em campo, novos modelos que despertem o desejo de compra, criação de novos produtos são alguns exemplo de como se pode aumentar o consumo.

A presença do Sport no dia a dia (utilização de camisas, acessórios e vestuário que remetam ao time) abre margem para criação de diversos produtos que atendam às necessidades diárias. Temos um público que abraça a ideia de levar o Leão para onde for, então, quanto mais opções oferecidas, mais demonstração de carinho, aumento nas vendas e visibilidade da marca do Sport terá. O desinteresse em comprar produtos para presentear, mostra uma oportunidade para criar uma cultura em que as amigas se presenteiem com produtos do Sport. Esse ponto também poderia ser aproveitado para aumentar a frequência de compra, ticket médio e criar rituais.

A frequência em campo está ligada a falta de companhia para ir aos jogos. Mais uma vez a questão vem à tona. Ações de incentivo, ativação dos patrocinadores, a apresentação de um ambiente de alegria e festividade podem ser saídas para se iniciar um processo de cultura participativa das jovens junto à família e amigos(as).

A nova geração demanda cuidados específicos, pois é o momento de se autoafirmar diante do seu grupo e da criação/desenvolvimento de uma identidade que poderá permear durante os demais anos como torcedora. O clube precisa trabalhar na construção de uma torcedora participativa dentro e fora de campo.

Esse grupo apresentou o maior índice de compra de ingressos pela internet, como já esperado. A ligação inerente com a rede se apresenta como grande oportunidade para o Sport ousar, arriscar formas diferenciadas de comunicação com essas jovens, além de utilizá-las como referenciais para auxiliar os pais na compra dos ingressos.

Andreza SalgueiroE-mail: [email protected]

Facebook: /andsalgueiro

Obrigada

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