pesquisa popai 1998
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Comportamento do Consumidor no Ponto de VendaTRANSCRIPT
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ComportamentoComportamento do do ConsumidorConsumidorno no PontoPonto de Vendade Venda
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IntroduoIntroduo
Objetivos do Estudo:
Conhecer comportamento do consumidor no PDV
Suas reaes frente ao material promocional e de merchandising
Intensidade de deciso de compra no PDV
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IntroduoIntroduo -- Cont. Cont.
Metodologia: Baseada na experincia americana proposta pelo POPAI e adaptada s condies brasileiras:
Entrevistas pessoais, individuais, realizadas em supermercados e hipermercados, atravs da aplicaode questionrio estruturado
Levantamento de material promocional e de merchandising existente na loja.
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DinmicaDinmica dada EntrevistaEntrevista
SUPERMERCADO
1 Momento
ANTES DA REALIZAODAS COMPRAS
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DinmicaDinmica dada EntrevistaEntrevista
A. Qualificao do(a) entrevistado(a)- decisores da compra
- esto na loja para realizao de suacompra principal
B. Levantamento- perfil dos compradores
- procedimentos de compra itens que pretendia comprar
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DinmicaDinmica dada EntrevistaEntrevista
SUPERMERCADO
2 Momento
APS A REALIZAODAS COMPRAS
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DinmicaDinmica dada EntrevistaEntrevista
Levantamento
- impacto do material promocional e de merchandising lembrana mobilizadores de compra
- itens comprados
- valor gasto
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IntroduoIntroduo -- Cont. Cont.
Amostra 1860 entrevistas
Decisores de compra, realizando compra principal
So Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre
Abordagem 1 a cada 10 pessoas
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IntroduoIntroduo -- Cont. Cont.
Foram realizadas 1860 entrevistas finais em 31 lojas:
Supermercados
So Paulo 8
Rio de Janeiro 5
Belo Horizonte 3
Porto Alegre 2
Total 18
Hipermercados Entrevistas
4 720
4 540
2 300
3 300
13 1860
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IntroduoIntroduo
Relao de Lojas Abordadas
Pastorinho - Domingos de Moraes Pastorinho Santana Sonda Turiass Po de Acar - Ibirapuera Cndia Tucuruvi DAv Barateiro S
Paes Mendona Wal Mart Extra Aricanduva Cndia Morumbi
So PauloSoSo PauloPaulo
Supermercados Hipermercados
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IntroduoIntroduo
Relao de Lojas Abordadas
Continente - Meyer Continente - Santa Cruz Casa Guanabara Serra e Mar - Santa Rosa Serra e Mar - Copacabana
Continente - Guadalupe Continente - Jacarepagu Extra Freeway Paes Mendona - Barra
Rio de JaneiroRio de JaneiroRio de Janeiro
Supermercados Hipermercados
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IntroduoIntroduoRelao de Lojas Abordadas
Via Brasil Estrela DAlva Serrana Estrela DAlva So Gabriel
Extra Paes Mendona
Real - 49 Nacional CD - Alimentos
Big Shop Cia Zaffari - 12 Canoas Cia Zaffari - Loja 6
Belo HorizonteBelo Belo HorizonteHorizonte
Porto AlegrePorto Porto AlegreAlegre
Supermercados Hipermercados
Supermercados Hipermercados
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IntroduoIntroduo -- Cont. Cont.
Datas
Trabalhos de campo entre os dias 08/05 e 03/07 de 1998.
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QuemQuem soso osos CompradoresCompradores??
0 20 40 60 80 100
Feminino
Masculino
Supermercado Hipermercado
Sexo
Base: Supermercado (1060)Hipermercado (800)
%
85
84
15
16
%
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QuemQuem soso osos CompradoresCompradores??
0 20 40 60 80 100
20 a 29 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
50 a 55 anos
Supermercado Hipermercado
Idade
%
%2026
3538
3628
98
Base: Supermercado (1060)Hipermercado (800)
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QuemQuem soso osos CompradoresCompradores??
0 20 40 60 80 100
Casado
Solteiro
Outro
Supermercado Hipermercado
Estado Civil
%
%7678
1513
109
Base: Supermercado (1060)Hipermercado (800)
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PlanejamentoPlanejamento dada CompraCompra UsoUso de de EncartesEncartesSobreSobre OfertasOfertas e e PromoesPromoes
Super- Hiper-Total mercado mercado
Base: Amostra (1860) (1060) (800)% % %
Costumam ler encartes sobreofertas promoes 86 84 88
Ajudam na escolha dosupermercado Sempre 32 28 37
Na maioria das vezes 20 19 20
57%
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FidelidadeFidelidade LojaLojaSuper- Hiper-
Total mercado mercadoBase: Amostra (1860) (1060) (800)
% % %
Frequncia com que realizamcompras na loja em questo Todas as vezes 58 58 58
Na maioria das vezes 27 28 26
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FidelidadeFidelidade LojaLoja
Super- Hiper-Total mercado mercado
Base: Amostra (1860) (1060) (800)% % %
Distncia da loja da casa Muito prxima 19 22 14
Prxima 62 65 57
Longe 17 11 24 Muito longe 3 1 5
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A A compracompra um um programaprograma familiarfamiliar 6 em cada 10 compradores
esto acompanhadoscnjugefilho
percorrem a maioria das reas principalmenteSupermercados
apenas 1/4 passa s pelos locais planejados compra tem durao mdia de 1h. 18m tempo
maior de compra em hipermercados
gastam 12% a mais do que pretendiamHipermercado 16% a mais
9 em cada 10 consultam/lem folhetos 8 em cada 10 demonstram forte fidelidade s lojas metade costuma fazer lista de compras
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Total de Total de ItensItens CompradosComprados81.723 Itens
S planejou produto
Compraplanejada
12%
No planejounem produtonem marca
15%
73%
Compradecididano PDV
85%
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SupermercadoSupermercado43.720 Itens comprados
S planejou produto
Compraplanejada
12%
No planejounem produtonem marca
16%
72%
Compradecididano PDV
84%
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HipermercadoHipermercado
36.144 Itens comprados
S planejou produto
Compraplanejada
12%
No planejounem produtonem marca
15%
73%
Compradecididano PDV
85%
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Matinais Doces / confeitos / coberturas / recheios Frios / embutidos Latcnios Produtos congelados Carnes / aves / peixes Horti-fruti - granjeiros / ovos Cereais / farinceos Enlatados Massas Molho de tomate Temperos Salgadinhos / frutas cristalizadas
Bebidas Limpeza Descartveis Higiene pessoal Perfumaria Pronto socorro Bazar Calados / vesturio Jardim Animais Utilidades do lar Eletrodomsticos
CategoriasCategorias CompradasCompradas
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ProdutosProdutos com com MaioresMaiores ndicesndices de de CompraCompraPlanejadaPlanejada -- (10 (10 PrincipaisPrincipais))
Base: Total de Compra de Cada Item
Feijo (1220)
leo (1257)
Creme dental (1167)
Leite em p (277)
Caf solvel (103)
Sabonete (1705)0 20 40 60 %
35
32
32
28
31
28
Arroz (1268) 56%
Sabo em p (1385)
Frios (142)
51
51
Acar (1264)Caf (1187)
43
42
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ProdutosProdutos com com MaioresMaiores ndicesndices de de DecisoDeciso de de CompraCompra no PDV no PDV -- (10 (10 PrincipaisPrincipais))
%Sobremesaslcteas (254)
Calados/Vesturio (229)
99
99
Utilidadesdo lar (671)
Perfumaria (802)
Salgadinhos (680)
97
96
96
Guloseimas (1447)
Sobremesas (573)(bolos/pudim/sorvete)
ProdutosCongelados (1326)
Bazar (1396)
Sobremesas parapreparar (1052)
0 20 40 60 80 100
94
94
92
92
91
%Base: Total de Compra de Cada Item
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CompraCompra PrevistaPrevista x x CompraCompra RealizadaRealizada
85% do total comprado decidido na loja
Alto nvel de deciso de compra no PDVAlto nvel de deciso de compra no PDV
3,7 vezes3,7 vezes mdia de itens programados - 12 itens por pessoa
mdia de itens comprados - 44 itens por pessoa
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CompraCompra PrevistaPrevista x x CompraCompra RealizadaRealizada -- Cont.Cont.
matinais (leite, caf, margarina)
arroz, feijo, macarro
leo, azeite
limpeza (sabo em p, detergente)
fralda descartvel e papel higinico
higiene pessoal - creme dental, sabonete
Programao incide especialmente em itens + bsicosProgramao incide especialmente em itens + bsicos
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MateriaisMateriais e e AesAes PromocionaisPromocionais e de Merchandising e de Merchandising -- PercepoPercepo
TotalSuperHiper
Cartazes33%
29%37%
TotalSuperHiper
Demonstrao40%
35%46%
TotalSuperHiper
Entrega de amostras e degustao49%
42%57%
TotalSuperHiper
Ilhas48%46%
50%
Base: Amostra: Total (1860)Supermercado (1060)Hipermercado (800)
TotalSuperHiper
0 10 20 30 40 50 60 70%
Promoo, oferta especial50%
45%55%
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Cerca de 3 a cada 10 entrevistadossentiram-se mobilizados para compra
ImpactoImpacto de de MateriaisMateriais e e AesAes PromocionaisPromocionais e de Merchandisinge de Merchandising
3 a cada 10 viram demonstrao 1/4 pegou amostras 1/4 experimentou produtos
Demonstrao, Oferta de Amostra e DegustaoDemonstrao, Oferta de Amostra e Degustao
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Promoes e Ofertas Especiais
(lembrana) metademetade dos compradores
Mobiliza paracompra 1/4 dos compradores
oferta de brindes - 1 a cada 10
ImpactoImpacto de de MateriaisMateriais e e AesAes PromocionaisPromocionais e de Merchandisinge de Merchandising
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ImpactoImpacto de de MateriaisMateriais e e AesAes PromocionaisPromocionais e de Merchandisinge de Merchandising
Associao frgil com marcasAssociao frgil com marcas
No informaram a marca:
Demonstrao metade dos respondentes
Entrega e amostra 5 a 6 em e degustao cada 10
Exposio em ilhas 3 a 4 em cada 10
Cartazes 2 a cada 10