pesquisa global de gerenciamento de riscos 2013. aon - particular–confidencial e distribuição...

Pesquisa Global de Gerenciamento

de Riscos

2013

Aon - Particular–Confidencial e Distribuição Restrita

Visão Geral da Pesquisa

Esta pesquisa bienal, a quarta de seu tipo desde 2007, tem a finalidade de ajudar as companhias a manterem-se informadas sobre questões emergentes, e descobrirem o que seus pares estão fazendo para administrar riscos e aproveitar oportunidades.

Esta pesquisa cobre os seguintes tópicos:

– As principais preocupações das empresas no tocante a riscos, hoje e futuramente

– Como as companhias identificam e avaliam os riscos

– Abordagem ao gerenciamento de riscos, e envolvimento da diretoria

– Funções de gerenciamento de riscos

– Mercados de seguros

– Financiamento de riscos

– Programas Globais

– Cativas

2Aon Risk SolutionsPropriedade Exclusiva e Confidencial

Aon - Particular–Confidencial e Distribuição Restrita 3Aon Risk SolutionsPropriedade Exclusiva e Confidencial

Perfil dos Participantes


Respondent Profile


Perfil dos Participantes

O número de participantes aumentou consideravelmente, de 960 na pesquisa de 2011 para 1.415. Esta pesquisa representa uma gama mais ampla de setores da indústria, engloba companhias de pequeno, médio e grande porte, em 70 países de todas as regiões do mundo.


Participantes da Pesquisa por Indústria


Indústria Percentual Indústria Percentual

Agronegócios 2% Usinagem e Fabricação de Metais 3%

Aviação 1% Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e Mineração) 5%

Bancos 3% Fabricação de Meios de Transporte, Exceto de Aviação 1%

Produtos Químicos 3% Serviços de Transporte, Exceto Aviação 4%

Conglomerados 1% Produtos Farmacêuticos e Biotecnologia 2%

Fabricação de Bens de Consumo 4% Impressão e Publicação 1%

Construção 8% Serviços Profissionais e Pessoais 6%

Educacionais e Sem Fins Lucrativos 3% Imóveis 3%

Processamento e Distribuição de Alimentos 4% Comércio de Varejo 4%

Governo 3% Borracha, Plásticos, Pedra e Cimento 2%

Assistência Médica 4% Tecnologia 5%

Hotéis e Hospitalidade 2% Telecomunicações e Transmissão 2%

Seguros, Investimento e Finanças 7% Utilidades 5%

Madeira, Móveis, Papel, e Embalagens 2% Comércio de Atacado 4%

Fabricantes de Máquinas e Equipamentos 5%

Restaurantes estão incluídos em Hotéis e Hospitalidade; Bebidas estão incluídas em Processamento e Distribuição de Alimentos; Produtos Têxteis estão incluídos em Fabricação de Bens de Consumo.


Participantes da Pesquisa por Região


América do Norte

Europa

Ásia-Pacífico

Oriente Médio e África

América Latina


Participantes da Pesquisa por Receita (em USD)


Não informado


Participantes da Pesquisa por Número de Funcionários



Os 50 Riscos Mais Importantes Os 50 Riscos Mais Importantes


Classificação de Riscos de Acordo com a Pesquisa Global de Gerenciamento de Riscos

Desaceleração econômica/recuperação lenta

Alterações Regulatórias/ Legislativas

Concorrênciacrescente

Danos à reputação / marca

Insucesso em atrair oureter grandes talentos

Insucesso em inovar / atender necessidades do

cliente

LucrosCessantes

Risco de preço de mercadorias

Risco de fluxo de caixa/liquidez

DanosMateriais

Danos pessoais a funcionários

Responsabilidade civil pessoal de Diretores e Administradores

Insuficiência de pessoal

Riscos políticos / incertezas

Flutuação da taxa cambial

Ônus crescente e consequências de governança /

conformidade corporativa

Crimes de informática / atividade de hackers /

vírus / códigos maliciosos

Falta de mão-de-obra

Fusão / aquisição /restruturação

Risco ambiental

Perda de propriedade / dados intelectuais

Perda de propriedade / dados intelectuais

Fracasso na implementação / comunicação de estratégia

Flutuação da taxa de juros Globalização / mercados emergentes

Escassez de recursos naturais/ disponibilidade de matérias primas

Risco de pandemia /crise de saúde

Comportamentoantiético

Outsourcing Terrorismo / Sabotagem

Capitalização de plano de pensão

Dívida soberana Assédio / discriminação / sequestro e resgate /extorsão

Falta de tecnologia / infraestrutura para apoiar as necessidades dos negócios

Planejamento sucessório inadequado

Falha do plano de recuperaçãopós sinistro / plano de

continuidade dos negócios

Delito / furto / fraude / fidelidade de funcionários

Volatilidade do preço das ações

Falha tecnológica / falha de sistema R.C. perante Terceiros

Retirada de produtos do mercado

Absenteísmo Alterações climáticasResponsabilidade social corporativa/

sustentabilidade

Mídia social /volatilidade dos valores de ativos

Risco de crédito de contraparte

Falha da rede de distribuição / fornecimento

Disponibilidade de capital / risco de crédito

Condições climáticas / desastres naturais

*Dois riscos sob o mesmo número indicam a existência de vínculo.


Os 10 Riscos Mais Importantes





Alterações regulatórias / legislativas Concorrência crescente

Danos à reputação / marca

Insucesso em atrair ou reter grandes talentos

Insucesso em inovar / atender necessidades do cliente

Lucros Cessantes

Risco do preço de mercadorias Risco de fluxo de caixa / liquidez

Riscos políticos / incertezas




2013 2011 2009 2007

1Desaceleração econômica / recuperação lenta

Desaceleração econômica Desaceleração econômica Danos à reputação

2Alterações regulatórias / legislativas

Alterações regulatórias / legislativas


Lucros Cessantes

3 Concorrência crescente Concorrência crescente Lucros Cessantes R.C. perante Terceiros

4 Danos à reputação / marca Danos à reputação / marca Concorrência crescenteFalha da rede de distribuição ou fornecimento

5Insucesso em atrair ou reter grandes talentos

Lucros Cessantes Risco do preço de mercadorias Condições do mercado

6Insucesso em inovar / atender necessidades do cliente


Danos à reputação Alterações regulatórias / legislativas

7 Lucros Cessantes Insucesso em atrair ou reter grandes talentos

Risco de fluxo de caixa / liquidez Insucesso em atrair ou reter pessoal

8 Risco do preço de mercadorias Risco do preço de mercadoriasFalha da rede de distribuição ou fornecimento

Risco de mercado (financeiro)

9 Risco de fluxo de caixa / liquidez Falha tecnológica / falha de sistema

R.C. perante Terceiros Danos materiais

10 Riscos políticos / incertezas Risco de fluxo de caixa / liquidez Insucesso em atrair ou reter grandes talentos

Fusão / aquisição / restruturação

Falha do plano de recuperação pós sinistro



Desaceleração econômica / recuperação lenta / alterações regulatórias / legislativas, e concorrência crescente são os três riscos mais importantes em 2013, e espera-se que sejam os três riscos mais importantes em 2016 Riscos políticos / incertezas ficaram, pela primeira vez, na lista

dos 10 mais importantes

À semelhança da pesquisa anterior, as constatações do estudo salientam a interdependência entre muitos dos riscos mais importantes, assim como de riscos que não se classificaram entre os 10 mais importantes

A pesquisa também revelou vários riscos relevantes que devem ser acompanhados, visto os mesmos serem considerados como riscos subestimados

– Crimes de informática / atividade de hackers / vírus / códigos maliciosos (18)

– Risco de crédito de contraparte (20)

– Perda de propriedade intelectual e dados (29)

– Mídia social (40)

– Capitalização de plano de pensão (47)



Aviação

Produtos Químicos

Conglomerados

Fabricação de Bens de Consumo

Construção

Hotéis e Hospitalidade

Madeira, Móveis, Papel e Embalagens

Fabricantes de Máquinas e Equipamentos

Usinagem e Fabricação de Metais

Fabricação de Meios de Transporte, Exceto de Aviação

Serviços de Transporte, Exceto Aviação

Serviços Profissionais e Pessoais

Imóveis

Borracha, Plásticos, Pedra e Cimento

Tecnologia

Comércio de atacado

Bancos

Governo

Comércio de Varejo

Educacionais e Sem Fins Lucrativos

Assistência Médica

Seguros, Investimento, e Finanças

Produtos Farmacêuticos e Biotecnologia

Telecomunicações e Transmissão

Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e Mineração)

Utilidades

Agronegócios

Processamento e Distribuição de Alimentos

Desaceleração econômica/ recuperação lenta

Classificações por indústria da desaceleração econômica/ recuperação lenta em comparação com outros riscos importantes *

* Reflete a classificação da indústria para desaceleração econômica / recuperação lenta em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos mais importantes é apresentada na página 10.



Classificações por indústria das Alterações regulatórias / legislativas em comparação com outros riscos importantes *

* Reflete a classificação da indústria para Alterações regulatórias / legislativas em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos mais importantes é apresentada na página 10.

1 2 3 4 5 Bancos Governo Assistência Médica Seguros, Investimento e Finanças Produtos Farmacêuticos

Educacionais e Sem Fins Lucrativos Serviços de Transporte, Exceto Aviação Serviços Profissionais e Pessoais

Agronegócios Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e Mineração) Fabricação de Meios de Transporte, Exceto de Aviação

Aviação Comércio de Atacado

Madeira, Móveis, Papel e Embalagens Borracha, Plásticos, Pedra e Cimento

e Biotecnologia Telecomunicações e Transmissão Utilidades

Imóveis

6 8 9 11 Produtos Químicos Construção

Fabricação e Bens de consumo

Conglomerados Tecnologia




Hotéis e Hospitalidade Comércio de Varejo


Concorrência crescente

Classificações por indústria da concorrência crescente em comparação com outros riscos importantes *

Comércio de Varejo

Aviação

Conglomerados

Construção

Seguros, Investimento e Finanças


Borracha, Plásticos , Pedra e Cimento

Tecnologia



Fabricação de Meios de Transporte, Exceto de Aviação

Serviços de Transporte, Exceto Aviação


Comércio de Atacado

Produtos Químicos




Madeira, Móveis, Papel e Embalagens


Bancos


Agronegócios

Imóveis


Recursos Naturais (Petróleo, Gás e Mineração)

Utilidades

Governo * Reflete a classificação da indústria para concorrência crescente em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos mais importantes é apresentada na página 10.


Danos àReputação / marca

Classificações por indústria para danos à reputação / marca em comparação com outros riscos importantes *

* Reflete a classificação da indústria para danos à reputação / imagem em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.

1 Educacionais e Sem Fins Lucrativos

9 Fabricação de Meios de Transporte, Exceto de Aviação

2 Processamento e Distribuição de Alimentos Hotéis e Hospitalidade

11 Madeira, Móveis, Papel e Embalagens

3 Bancos Produtos Farmacêuticos e Biotecnologia Imóveis Comércio de Varejo

13 Construção Fabricantes de Máquinas e Equipamentos

4 Aviação Conglomerados Seguros, Investimento e Finanças

14 Usinagem e Fabricação de Metais

5 Assistência Médica Serviços Profissionais e Pessoais 15

Agronegócios

6 Tecnologia 16 Produtos Químicos

Governo Serviços de transporte, exceto Aviação

7 Telecomunicações e Transmissão Fabricação de Bens de Consumo 17


8

Utilidades 21

Borracha, Plásticos, Pedra e Cimento



Classificações por indústria para insucesso em atrair oureter grandes talentos em comparação com outros riscos importantes *

GovernoAssistência Médica

Tecnologia

Usinagem e Fabricação de MetaisRecursos Naturais (Petróleo, Gás e Mineração) Serviços Profissionais ePessoais

Educacionais e Sem Fins LucrativosMadeira, Móveis, Papel e Embalagens

Produtos QuímicosFabricação de Meios de Transporte, Exceto de Aviação

BancosSeguros, Investimentoe FinançasProdutos Farmacêuticos e BiotecnologiaTelecomunicações e Transmissão

AviaçãoConglomeradosServiços de Transporte, Exceto AviaçãoComércio de Varejo

Fabricação de Bens de ConsumoConstruçãoFabricantes de Máquinas e Equipamentos

Agronegócios

Processamento e Distribuição de Alimentos Utilidades

Imóveis



Borracha, Plásticos, Pedra, e Cimento

* Reflete a classificação da indústria para insucesso em atrair ou reter grandes talentos em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.


Insucesso em inovar /atender necessidades do cliente

Classificações por indústria para insucesso em inovar /atender necessidades do cliente em comparação com outros riscos importantes *

Aviação

Tecnologia

Conglomerado

Governo



Serviços de Transporte, exceto Aviação

Comércio de Varejo




Seguros, Investimento , e Finanças





Madeira, Móveis, Papel, e Embalagens

Agronegócios



Bancos

Produtos Químicos


Fabricação de Meios de Transporte, exceto

Aviação

Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e

Mineração

Imóveis

Construção

Utilidades

* Reflete a classificação da indústria para insucesso em insucesso em inovar / atender necessidades do cliente em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.


LucrosCessantes

Classificações por indústria para lucros cessantes em comparação com outros riscos importantes *

* Reflete a classificação da indústria para lucros cessantes em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.

2 3 4 5 6 7 8 Usinagem e Fabricação de Metais


Conglomerado Produtos Químicos Fabricação de Bens de Consumo

Fabricação de Meios de Transporte, exceto Aviação


Utilidades Comércio de Varejo Tecnologia Processamento e Distribuição de Alimentos


Seguro, Investimento, e Finanças


Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e Mineração


9 10 11 12 13 17 18 21 23 Fabricantes de Máquinas e Equipamentos




Governo Agronegócios Bancos Aviação Construção



Imóveis


Risco do Preço de Mercadorias

Classificações por indústria para o Risco do Preço de Mercadorias em comparação com outros riscos importantes *

1 2 3 4 5 7Agronegócios

Produtos Químicos Usinagem e Fabricação de Metais

Aviação Fabricação de Meios de Transporte, exceto Aviação

Utilidades



Conglomerado Comércio de Atacado

Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e Mineração


Construção



11 12 14 15 24 27Comércio de Varejo Serviços de

Transporte, exceto Aviação

Tecnologia Hotéis e Hospitalidade

Bancos Produtos Farmacêuticos e Biotecnologia

29 31 32 34 36 37Seguros, Investimento, e Finanças




Governo Assistência Médica

Imóveis

* Reflete a classificação da indústria para o risco de preço de mercadorias em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.


Risco de Fluxo de CaixaLiquidez

Classificações por indústria para o Risco de Fluxo de Caixa/Liquidez em comparação com outros riscos importantes *

Construção

Fabricação de Meios de Transporte, exceto

Aviação





Imóveis

Bancos


Aviação

Conglomerado




Produtos Químicos


Comércio de Varejo



Tecnologia

Agronegócios


Utilidades


Governo


Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e

Mineração)

Madeira, Móveis, Papel ,e Embalagens

* Reflete a classificação da indústria para o risco de fluxo de caixa / liquidez em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.


* Reflete a classificação da indústria para o risco político / incertezas em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.

Risco Político /Incertezas

Classificações por indústria para o Risco Político /Incertezas em comparação com outros riscos importantes *

* Reflete a classificação da indústria para o risco político / incertezas em comparação com os outros 49 riscos pesquisados. A lista dos 50 riscos é apresentada na página 10.

Utilidades

Governo

ConstruçãoEducacionais e Sem Fins Lucrativos

Recursos Naturais (Petróleo, Gás, e Mineração)

Assistência MédicaBorracha, Plásticos, Pedra, e Cimento


AviaçãoConglomerado


Produtos QuímicosFabricação de Meios de Transporte, exceto Aviação


BancosFabricação de Bens de Consumo

Imóveis


Fabricantes de Máquinas e EquipamentosUsinagem e Fabricação de Metais

Madeira, Móveis, Papel, e EmbalagensProdutos Farmacêuticos e Biotecnologia



Agronegócios


Comércio de Varejo

Tecnologia


Interdependency of Risk


Risco Político

Transtorno à re

de de fornecim

ento

Lucr

os C

essa

ntes

Dan

os à

Rep

utaç

ão

Invi

abili

dade

de

atra

ir ou

rete

r gr

ande

s ta

lent

os

Insu

cess

o e

m in

ova

r /

ate

nd

er

ne

cess

ida

de

s d

o c

lien

te

Interdependência de Riscos

As constatações do estudo salientam a interdependência entre muitos dos riscos mais importantes, assim como de riscos que não se classificaram entre os 10 mais importantes.O risco político pode prejudicar a possibilidade de uma empresa comprar matérias primas ou energia dos países afetados, representar uma ameaça para a rede de fornecimento, e resultar em lucros cessantes e danos à reputação. Uma empresa cuja reputação tenha sido afetada poderá encontrar dificuldades em atrair talentos, e a falta de talentos pode resultar na inviabilidade de inovar e atender as necessidades do cliente.


Reported Readiness for the Top 10 Risks


Preparo Informado para os 10 Riscos Mais Importantes


Alterações Regulatórias/ Legislativas

Concorrência Crescente

Danos à reputação /marca



Lucros Cessantes

Risco do Preço de Mercadorias

Risco de Fluxo de Caixa / Liquidez

Risco Político / incertezas


Perdas Associadas aos 10 Riscos Mais Importantes


Risk rank Risk description2013: Loss of income

in last 12 months2011: Loss of income

in last 12 months

1 Economic slowdown / slow recovery 67% 67%

2 Regulatory / legislative changes 54% 22%

3 Increasing competition 50% 42%

4 Damage to reputation / brand 40% 8%

5 Failure to attract or retain top talent 37% 14%

6 Failure to innovate / meet customer needs 37% 20%

7 Business interruption 36% 20%

8 Commodity price risk 35% 45%

9 Cash flow / liquidity risk 34% 18%

10 Political risk / uncertainties 30% 21%

Classificação do Risco Descrição do Risco

2013: Perda de Receita nos últimos 12 meses

2011: Perda de Receita nos últimos 12 meses

1Desaceleração econômica/recuperação lenta

67% 67%

2Alterações Regulatórias/ Legislativas

54% 22%

3 Concorrência Crescente 50% 42%

4 Danos à reputação /marca 40% 8%

5Insucesso em atrair ou reter grandes talentos

37% 14%

6Insucesso em inovar / atender necessidades do cliente

37% 20%

7 Lucros Cessantes 36% 20%

8 Risco do Preço de Mercadorias 35% 45%

9 Risco de Fluxo de Caixa / Liquidez 34% 18%

10 Risco Político / incertezas 30% 21%


Identificação, Avaliação, Mensuração, e Administração de Riscos


Identificação e Avaliação dos Principais Riscos

De acordo com os especialistas em riscos, o método mais abrangente para as organizações identificarem e avaliarem os seus riscos é um processo estruturado de identificação e avaliação de riscos envolvendo toda a empresa - 33% dos participantes da pesquisa utilizam esse método para identificar os seus riscos, no entanto apenas 26% usam esse processo para avaliá-los.

60% indicaram que o método mais comum utilizado para identificação dos principais riscos a que suas organizações estão expostas, é a discussão dos riscos pelo conselho e/ou diretoria durante o planejamento anual, avaliação de riscos ou outros processos.

No tocante a avaliação de riscos, de acordo com 62%, o método utilizado com maior freqüência é o critério e experiência da diretoria.

As organizações com receita superior a USD 1 bilhão, têm o dobro da probabilidade de utilizar uma abordagem estruturada abrangendo toda a empresa para a identificação e avaliação de seus riscos que as empresas com receita inferior USD 1 bilhão

29Aon Risk Solutions Propriedade Exclusiva e Confidencial


Os benefícios de Investir em Gerenciamento de Riscos


Categoria Todos: 2013Com Dept. Ger.

Riscos: 2013

Decisões mais informadas para assumir / reter riscos

65% 74%

Melhores Controles Internos 55% 59%

Menor custo total dos riscos seguráveis 52% 61%

Maior valor para os acionistas 47% 49%

Melhores padrões de governança 46% 51%

Melhor planejamento de continuidade dos negócios

40% 47%

Maior retorno sobre o investimento 25% 30%

Melhor estratégia de negócios 22% 24%

Menores custos de conformidade (compliance) 18% 19%

Outros 2% 2%


Vetores Externos de Gerenciamento de Riscos (nos últimos dois anos)


Volatilidade econômica

Maior foco de reguladores

Investidores exigem maior divulgação e

responsabilidade

Pressão de clientes

Eventos de Intempéries da Natureza

Eventos de risco / Eventos ‘Cisne Negro’

Incerteza política

Perdas vultosas / processos de R. C. de

terceiros

Questões trabalhistas

Pressão da concorrência

Outros

Pressão de fornecedores / vendedores


Supervisão e Envolvimento da Diretoria


A Diretoria ou um Comitê da Diretoria estabeleceu Políticas para Supervisão e Gerenciamento de Riscos pelo Departamento de Gerenciamento de Riscos


Não sabe

Não

Parcial / Informalmente

Sim, formalmente

Todos-2013 Todos-2011 C/ Dept. Ger. Sem o Dept. Riscos-2013 Ger. Riscos -2011


A Atual Abordagem de Gerenciamento de Riscos a Nível de Diretoria pelo Departamento de Gerenciamento de Riscos


Todos-2013 Todos-2011 C/ Dept. Ger. Sem o Dept. Riscos-2011 Ger. Riscos -2011

Sem envolvimento da Diretoria

Desconhece

Participação Sistemática da Diretoria

A Diretoria analisa riscos específicos dos negócios ou recebe uma atualizaçãoperiódica sobre os riscos principais e atividades de gerenciamento de riscos

A Diretoria revê e aprova anualmente (ou periodicamente)


Departamento e Funções de Gerenciamento de Riscos


Funções do Diretor de Riscos


Funções 2013 2011 2009 2007

Sim, mas estas funções não abrangem gerenciamento de riscos

10% 12% 11% 8%

Sim, estas funções abrangem gerenciamento de riscos 18% 19% 14% 17%

Não, mas estamos cogitando criar este cargo 7% 6% 10% 10%

Não, e não tencionamos criar tal cargo 63% 60% 62% 60%

Desconhece 2% 2% 3% 4%


Diretor de Riscos

28% dos participantes da pesquisa deste ano informaram que tinham um Diretor de Riscos contra 31% e 25% das duas últimas pesquisas

Dentre os que têm um Diretor de Riscos, 18% disseram que as funções de Diretor de Riscos incluem gerenciamento de riscos, uma redução em relação à pesquisa de 2011, quando 19% deram tal informação

63% das organizações entrevistadas disseram que não têm um Diretor de Riscos, e que não tencionam criar tal cargo, um aumento em relação aos 60% em 2011

No entanto, 7% dos participantes da pesquisa não têm um Diretor de Riscos, mas tencionam criar tal cargo, um pequeno aumento em relação a 6% em 2011

Do ponto de vista da Aon, tal parece sugerir que a tendência de criar o cargo de Diretor de Riscos nas organizações aumentou. Não ficou claro em que medida as recentes condições da economia podem contribuir para que as empresas informem que têm ou tencionam ter um Diretor de Riscos



Quem cuida dos Riscos?


Departamento Formal de Gerenciamento de Riscos por receita (em USD) l de Gerenciamento de Riscos

Deveres de gerenciamento de riscos dentro da organização Responsabilidade pelos riscos na falta de um Departamento de Gerenciamento de Riscos

*Other category includes function being handled by COO, CAO, CCO, Company Secretary, Controller, Board of Directors and Procurement.

Departamento Formal de

Gerenciamento de Riscos

Todos: 2013

Todos: 2011 < 1B 1B–4,9B 5B–9,9B 10B–14,9B 15B–24,9B 25B +

Sim 58% 70% 43% 87% 88% 93% 92% 98%

Não 42% 30% 57% 13% 12% 7% 8% 2%

Departamento 2013 2011 2009

Diretor Financeiro/Finanças/ Tesouraria

51% 54% 62%

Diretor Executivo, Presidente 12% 10% 6%

Diretor de Riscos 11% 8% 6%

Diretor Jurídico / Conselheiro Jurídico

9% 10% 8%

Outros 8% 8% 9%

Auditoria Interna 3% 1% 1%

Secretário da Empresa 2% 1% 3%

Recursos Humanos 2% 3% 2%

Diretor Administrativo 1% 2% 2%

Proteção / Segurança 1% 0% 1%

Controller 1% 1% 1%

Diretor Financeiro

Diretor Executivo, Presidente

Outros

Auditor ia Interna

Tesoureiro

Comitê de Riscos

Proteção / Segurança

Jurídico

Recursos Humanos

* A categoria ‘Outros’ inclui as funções desempenhadas pelo Diretor de Operações, Diretor Contábil, Diretor Comercial, Secretário da Companhia, Controller, Diretoria, e Compras.


Mercados de Seguro


Prioridades na Escolha de Seguradora


FatoresClassificação

2013 Classificação

2011Classificação

2009Classificação

2007

Serviços na área de Reclamações de seguro e liquidação de sinistros** 1 3 3 4

Estabilidade / classificação financeira 2 1 1 1

Melhor custo-benefício / preço 3 2 2 2

Experiência na indústria 4 4 5 6

Capacidade 5 7 4 Não classificado

Relacionamento de longo prazo 6 6 6 Não classificado

Flexibilidade / inovação / criatividade 7 8 7 3*

Capacidade de elaborar um programa global 8 9 8 8**

Rapidez e qualidade da documentação 9 10 10 5

Controle de riscos e engenharia 10 Não classificado Não classificado Não classificado

*Classificação de Flexibilidade apenas na pesquisa de 2007 ** Foi esta a classificação para Representação Global ***O item liquidação foi incluído nos Serviços de Reclamações de Seguro na pesquisa de 2013, quando foi excluído o item Liquidação Rápida de Grandes Reclamações de Seguro.


Alterações Desejáveis no Mercado de Seguros


Alterações desejáveis no mercado 2013 2011

Cobertura mais ampla, melhores termos e condições 66% 63%

Maior flexibilidade (ou seja, de subscrição, coberturas, preços) 66% 52%

Reconhecimento de investimentos em iniciativas internas de gerenciamento de riscos, por meio de menores prêmios

55% 58%

Maior precisão e pontualidade da documentação (emissão de apólices e elaboração de endossos)

39% 42%*

Sistemas de informática mais sofisticados para as reclamações de seguro 27% 28%

Maior capacidade 26% 18%

Racionalizar / inovar o processo de subscrição 25% N/D

Maior inovação em produtos 22% 32%

Outros 5% 7%

*42% em 2009 representa uma Melhor Qualidade de Serviço


Para acessar o relatório completo da Pesquisa Global de Gerenciamento de Riscos de 2013, queira visitar o site:

aon.com/2013GlobalRisk

pesquisa global de gerenciamento de riscos 2013. aon - particular–confidencial e distribuição...

Documents