pesquisa de satisfaÇÃo e perfil caif/ … melhora na qualidade de audiÇÃo 18.5 comentÁrios 19....

PESQUISA DE SATISFA??O

PESQUISA DE SATISFAÇÃO E PERFILCAIF/ AFISSUR

ESTUDO QUANTITATIVO

CURITIBAJULHO / 2003

SUMÁRIO_______________________________________________________________________

INTRODUÇÃO.................................................................................................................................................

METODOLOGIA...............................................................................................................................................

RESUMO EXECUTIVO....................................................................................................................................

BLOCO I. PERFIL DO ENTREVITADO..................................................................................................

BLOCO II. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS..............................................................................................

CONCLUSÃO/ RECOMENDAÇÕES...............................................................................................................

RESPONSABILIDADE TÉCNICA....................................................................................................................

GRAU DE SATISFAÇÃO.............................................................................................................................14

1. ESTRUTURA INTERNA.....................................................................................................................

2. ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO.......................................................................................................

3. ATENDIMENTO DA EQUIPE MÉDICA E DEMAIS PROFISSIONAIS...............................................

4. ATENDIMENTO DA ESTRUTURA DO CENTRO CIRÚRGICO DO CAIF..........................................

5. GRAU DE SATISFAÇÃO COM O RESULTADO................................................................................

DADOS ANALÍTICOS.......................................................................................................................................

I - PERFIL DO ENTREVISTADO........................................................................................................18

1. TIPO DO ENTREVISTADO..........................................................................................................

2. SEXO...........................................................................................................................................

3. IDADE DO ENTREVISTADO.......................................................................................................

4. ESTADO CIVIL............................................................................................................................

5. POSSE DE FILHOS.....................................................................................................................

6. MÉDIA DO NÚMERO DE FILHOS...............................................................................................

7. GRAU DE INSTRUÇÃO...............................................................................................................

8. OCUPAÇÃO PRINCIPAL ATUALMENTE....................................................................................

9. CHEFE DA FAMÍLIA....................................................................................................................

10. FAIXA DE RENDA MENSAL FAMILIAR BRUTA.......................................................................

II - AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS..........................................................................................................

11. GRAU DE FREQÜÊNCIA NO CAIF/ AFISSUR.........................................................................

12. FORMA QUE TOMOU CONHECIMENTO DA EXISTÊNCIA DA CAIF.....................................

13. GRAU DE DIFICULDADE PARA SER ENCAMINHADO/ CHEGAR AO CAIF...........................

13.1 DIFICUDADES APRESENTADAS - MÉDIA......................................................................

13.2 DIFICULDADES APRESENTADAS - MUITA....................................................................

2

14. ESTRUTURA INTERNA............................................................................................................

14.1 APARÊNCIA INTERNA.....................................................................................................

14.2 COMODIDADE/ CONFORTO...........................................................................................

14.3 ILUMINAÇÃO INTERNA...................................................................................................

14.4 EQUIPAMENTO UTILIZADO............................................................................................

14.5 LIMPEZA E HIGIENE DOS BANHEIROS.........................................................................

14.6 LIMPEZA E HIGIENE DO AMBULATÓRIO / CENTRO EM GERAL.................................

14.7 ESPAÇO FÍSICO ADEQUADO.........................................................................................

14.8 COMENTÁRIOS................................................................................................................

15. ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO..............................................................................................

15.1 APRESENTAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS/ CONFIANÇA (UNIFORME)..........................

15.2 CORDIALIDADE/ PRESTEZA/ CORTESIA......................................................................

15.3 INFORMAÇÕES FORNECIDAS AO PACIENTE..............................................................

15.4 AGILIDADE NO ATENDIMENTO/ ABORDAGEM.............................................................

15.5 TEMPO DE ESPERA APÓS O ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO....................................

15.6 COMENTÁRIOS................................................................................................................

16. ATENDIMENTO EQUIPE MÉDICA E DEMAIS PROFISSIONAIS (ODONTO/FONO/ETC).....

16.1 APRESENTAÇÃO DOS PROFISSIONAIS/ CONFIANÇA (UNIFORME)..........................


16.3 CONHECIMENTO/ EXPERIÊNCIA...................................................................................

16.4 NÍVEL DE INFORMAÇÃO SOBRE O PROBLEMA...........................................................

16.5 NÍVEL DE INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO......................................................

16.6 COMENTÁRIOS................................................................................................................

17. ATENDIMENTO DA ESTRUTURA DO CENTRO CIRURGICO DO CAIF.................................

17.1 APRESENTAÇÃO DOS PROFISSIONAIS/ CONFIANÇA (UNIFORME)..........................


17.3 FACILIDADE DE INTERNAMENTO..................................................................................

17.4 RECEPTIVIDADE DO HOSPITAL.....................................................................................

17.5 COMENTÁRIOS................................................................................................................

18. GRAU DE SATISFAÇÃO COM O RESULTADO.......................................................................

18.1 QUALIDADE DOS EXAMES.............................................................................................

18.2 PERÍODO DE TRATAMENTO (TEMPO CURTO OU LONGO)........................................

18.3 APARELHO AUDITIVO BEM ADAPTADO........................................................................

3

18.4 MELHORA NA QUALIDADE DE AUDIÇÃO......................................................................

18.5 COMENTÁRIOS................................................................................................................

19. GRAU DE SATISFAÇÃO GERAL COM O SERVIÇO PRESTADO PELO CAIF/ AFISSUR......

20. SUGESTÕES PARA CAIF/AFISSUR MELHORAR...................................................................

21. SIGNIFICA NA SUA VIDA OU DO SEU (SUA) FILHO(A) APÓS SER ATENDIDO PELO CAIF.................................................................................................................................................

ANEXO.............................................................................................................................................................

4

INTRODUÇÃO_______________________________________________________________________

O presente trabalho tem como objetivo geral verificar, o grau de satisfação com os serviços prestados bem como o perfil dos pacientes. O estudo abrangeu os grupos Fissurado Lábios Palatais e Deficientes Auditivo, procurando analisar especificamente, a forma que em teve conhecimento do CAIF, grau de dificuldades para chegar até o local, avaliação da estrutura interna, do atendimento da recepção, da equipe médica e demais profissional, da estrutura do centro cirúrgico do CAIF, e grau de satisfação com o resultado.

METODOLOGIA_______________________________________________________________________

1 – UNIVERSO/AMOSTRA

Considerando o número de 4.100 pacientes cadastrados para o tratamento do Fissurado Lábio – Palatal, e os 4.064 pacientes cadastrados para o tratamento de Defeitos auditivos, foram aplicadas 200 (duzentas) entrevistas junto ao público alvo conforme quadro abaixo.

Grupo No. cit. Freq.

Fissurado Lábio Palatal 100 50,0%Deficientes Auditivos 100 50,0%TOTAL 200 100%

Fonte: DATACENSO

A amostra acima apresenta margem de erro aproximada de 7% no geral, e 10% por grupo, considerando Grau de Confiança de 95,5%.

2 - ACESSO À AMOSTRA/TRABALHO DE CAMPO

A pesquisa será conduzida por telefone, através de pesquisadores devidamente preparados para este tipo de trabalho. O CAIF forneceu a listagem com os nomes dos associados para a pesquisa. Para a distribuição da amostra, foi calculado o intervalo considerando o total da população em relação a amostra.

3 - INSTRUMENTO DE COLETA

O questionário aplicado, foi estruturado pelo Instituto Datacenso, com aprovação da diretoria do CAIF, conforme modelo em anexo.

4 - CONSIDERAÇÕES

1- Para efeito de análise foram desconsideradas as não-respostas.

5

RESUMO EXECUTIVO_______________________________________________________________________

BLOCO I. PERFIL DO ENTREVISTADO _______________________________________________________________________

1. PERFIL DO ENTREVISTADO

A maioria dos entrevistados é o responsável pelo paciente, do sexo feminino, com idade acima de 18 anos, casado, com posse de filhos. O grau de instrução da maioria é primeiro grau, seguido por segundo grau, sendo do lar a principal ocupação atualmente, seguido por autônomo, assalariado e aposentado/pensionista. O chefe da família é o marido, tendo como faixa de renda familiar predominante de R$ 497,00 a R$ 1.064,00 e Até R$ 496,00, e pertencente à classe social C, D e E. Não existe diferença significativa de perfil entre os dois grupos.

BLOCO II. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS_______________________________________________________________________

2. GRAU DE FREQUÊNCIA NO CAIF/AFISSUR.

Quase todos os respondentes (98%), estiveram mais de uma vez no CAIF/AFISSUR. E a forma de conhecimento da maioria foi Posto de Saúde (46%), seguido por Hospital (22%) e Indicação de amigos/parentes (19%), sendo que a forma que o Grupo Deficiente Auditivo tomou conhecimento da CAIF foi Posto de Saúde e o Grupo Fissurado Lábio Palatal ficou dividido entre Hospital e Indicação de amigos/parentes.

GRÁFICO 1 - GRAU DE FREQÜÊNCIA NO CAIF/AFISSUR

100%96,0% 98,0%

0,0%4,0% 2,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTAL

Sim Não

Fonte: DATACENSO

7

GRÁFICO 2 - FORMA QUE TOMOU CONHECIMENTO DA EXISTÊNCIA DA CAIF

11,0%

81,0%

46,0%

35,0%

8,0%

21,5%

32,0%

5,0%

18,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%


Posto de Saúde Hospital Indicação de amigos/parentes

Fonte: DATACENSO

3. GRAU DE DIFICULDADE PARA SER ENCAMINHADO/CHEGAR ATÉ O CAIF.

A maioria dos entrevistados (90%) não teve dificuldade para ser encaminhado/chegar até o CAIF. Não houve diferença de opinião entre os grupos Fissurado Lábio Palatal e Deficiente Auditivo.

GRÁFICO 3 - GRAU DE DIFICULDADE PARA SER ENCAMINHADO/CHEGAR AO CAIF

95,0%

85,0%

90,0%

3,0%

8,0%5,5%

1,0%5,0% 3,0%1,0% 2,0% 1,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%


Nenhuma Média Pouca Muita

Fonte: DATACENSO

8

4. ESTRUTURA INTERNA.

Dentre os itens apresentados, a Limpeza e higiene do ambulatório/centro em geral teve o maior grau de satisfação (98%), seguido por Equipamentos utilizados (96%), Iluminação interna (95%), Aparência interna (94%), Comodidade/Conforto (93%) e Limpeza e higiene dos banheiros (93%). O item que teve o menor grau de satisfação foi Espaço físico adequado (71%). Não houve diferença significativa de opinião entre os grupos.

Satisfeito Indiferente InsatisfeitoLimpeza e higiene do ambulatório/centro em geral 97,5% 2,1% 0,5%Equipamentos utilizados 96,4% 3,1% 0,5%Iluminação interna 94,9% 5,1% 0,0%Aparência interna 94,0% 5,0% 1,0%Comodidade/Conforto 93,0% 6,5% 0,5%Limpeza e higiene dos banheiros 93,0% 4,1% 3,0%Espaço físico adequado 70,8% 22,1% 7,0%MÉDIA 91,4% 6,8% 1,8%

Fonte: DATACENSO

5. ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO.

A Apresentação dos funcionários foi o item que mais se destacou, sendo que Cordialidade/presteza/cortesia, Informações fornecidas ao paciente e Agilidade no atendimento/abordagem também apresentaram um bom grau de satisfação. O menor grau de satisfação dentre os itens relacionados ao atendimento da recepção foi Tempo de espera após o atendimento da recepção. Não houve diferença de opinião entre os grupos.

Satisfeito Indiferente InsatisfeitoApresentação dos funcionários/Confiança (uniforme) 98,0% 2,0% 0,0%Cordialidade/presteza/cortesia 97,5% 1,5% 1,0%Informações fornecidas ao paciente 95,5% 3,0% 1,5%Agilidade no atendimento/abordagem 87,5% 9,0% 3,5%Tempo de espera após o atendimento da recepção 71,8% 18,2% 10,1%MÉDIA 90,1% 6,7% 3,2%

Fonte: DATACENSO

9

6. ATENDIMENTO DA EQUIPE MÉDICA E DEMAIS PROFISSIONAIS (ODONTO/ FONO/ ETC).

Em relação ao atendimento da equipe médica e demais profissionais, todos os itens apresentados tiveram um grau de satisfação elevado. Não houve diferença significativa entre os dois grupos.

Satisfeito Indiferente InsatisfeitoCordialidade/presteza/cortesia 99,0% 1,0% 0,0%Apresentação dos profissionais/Confiança (uniforme) 98,0% 1,0% 1,0%Conhecimento/experiência 98,0% 1,5% 0,5%Nível de informação sobre o tratamento 96,4% 3,1% 0,5%Nível de informação sobre o problema 95,5% 4,0% 0,6%MÉDIA 97,4% 2,1% 0,5%Fonte: DATACENSO

7. ATENDIMENTO DA ESTRUTURA DO CENTRO CIRURGICO DO CAIF.

Todos os itens apresentaram um bom grau de satisfação. Não havendo então diferença de opinião entre os grupos.

Satisfeito Indiferente InsatisfeitoApresentação dos profissionais/ Confiança (uniforme)

99,1% 0,0% 1,0%

Cordialidade/presteza/cortesia 98,1% 0,9% 0,9%Facilidade de internamento 97,0% 2,0% 1,0%Receptividade do hospital 93,1% 3,0% 4,0%MÉDIA 96,8% 1,5% 1,7%Fonte: DATACENSO

8. GRAU DE SATISFAÇÃO COM O RESULTADO.

Qualidade dos exames foi o item que teve o maior grau de satisfação, seguido por Aparelho auditivo bem adaptado, Melhora na qualidade de audição e Período de tratamento (tempo curto ou longo). Não houve diferença significativa entre os grupos Fissurado Lábio Palatal e Deficiente Auditivo.

Satisfeito Indiferente InsatisfeitoQualidade dos exames 97,2% 1,7% 1,2%Aparelho auditivo bem adaptado 97,1% 1,5% 1,5%Melhora na qualidade de audição 92,3% 5,1% 2,6%Período de tratamento (tempo curto ou longo) 90,6% 6,7% 2,8%MÉDIA 94,3% 3,7% 2,0%

Fonte: DATACENSO

10

9. GRAU DE SATISFAÇÃO GERAL COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CAIF/AFISSUR.

O grau de satisfação geral com os serviços prestados pelo CAIF/AFISSUR foi de 98%.

GRÁFICO 4 - GRAU DE SATISFAÇÃO GERAL COM O SERVIÇO PRESTADO PELO CAIF/AFISSUR

64,0%69,0%

66,5%

33,0%30,0% 31,5%

2,0% 0,0% 1,0%1,0% 1,0% 1,0%0,0% 0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%


Muito Satisfeito SatisfeitoNem Satisfeito, Nem Insatisfeito Pouco SatisfeitoInsatisfeito

Fonte: DATACENSO

10. SUGESTÕES PARA O CAIF MELHORAR CADA VEZ MAIS OS SERVIÇOS.

As principais sugestões para o CAIF melhorar foram: Mais espaço/ prédio maior/ reformar o prédio, Agilidade no atendimento, Mais médico/ mais funcionários e Aumentar sala de espera.

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CONCLUSÃO/ RECOMENDAÇÕES______________________________________________________________________

Conforme resultado da pesquisa verifica-se que:

Os pacientes pertencem á família da classe social C, D e E. Estão muito satisfeitos com o atendimento prestado pelo CAIF e felizes com o resultado do tratamento.

Os dois únicos fatores que apresentam maiores oportunidades de melhorias são: espaço físico adequado e tempo de espera após o atendimento de recepção

O Datacenso parabeniza a Direção e equipe do CAIF pelo alto Grau de Satisfação obtido junto aos pacientes e responsáveis.

GRÁFICO 5 - GRAU DE SATISFAÇÃO

91,4% 90,1%

97,4% 96,8%94,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Estrutura Interna Atendimento da Recepção Atendimento EquipeMédica e Demais

Profissionais

Atendimento da Estruturado centro Cirurgico do

CAIF

Grau de Satisfação com oResultado

Fonte: DATACENSO

12

RESPONSABILIDADE TÉCNICA______________________________________________________________________

Esta pesquisa foi tabulada e analisada pelo DATACENSO - Instituto de Pesquisas, sob a responsabilidade técnica de:

Cláudio S. ShimoyamaEconomista CORECON Nº 3313

Curitiba, 4 de Julho de 2003.

13

GRAU DE SATISFAÇÃO

14

GRAU DE SATISFAÇÃO_______________________________________________________________________

1. ESTRUTURA INTERNA_______________________________________________________________________

Tabela 1Excelente Bom Regular Ruim Péssimo

Equipamentos utilizados 82,6% 13,8% 3,1% 0,5% 0,0%Limpeza e higiene do ambulatório/centro em geral 78,4% 19,1% 2,1% 0,5% 0,0%Iluminação interna 74,0% 20,9% 5,1% 0,0% 0,0%Limpeza e higiene dos banheiros 70,6% 22,4% 4,1% 2,4% 0,6%Comodidade/Conforto 70,5% 22,5% 6,5% 0,5% 0,0%Aparência interna 64,0% 30,0% 5,0% 1,0% 0,0%Espaço físico adequado 47,2% 23,6% 22,1% 6,5% 0,5%

Fonte: DATACENSO

2. ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO_______________________________________________________________________


Apresentação dos funcionários/Confiança (uniforme) 84,0% 14,0% 2,0% 0,0% 0,0%Cordialidade/presteza/cortesia 82,0% 15,5% 1,5% 1,0% 0,0%Informações fornecidas ao paciente 80,4% 15,1% 3,0% 1,0% 0,5%Agilidade no atendimento/Abordagem 69,0% 18,5% 9,0% 3,0% 0,5%Tempo de espera após o atendimento da recepção 45,5% 26,3% 18,2% 7,6% 2,5%

Fonte: DATACENSO

3. ATENDIMENTO DA EQUIPE MÉDICA E DEMAIS PROFISSIONAIS_______________________________________________________________________


Apresentação dos profissionais/Confiança (uniforme) 86,9% 11,1% 1,0% 0,0% 1,0%Cordialidade/presteza/cortesia 86,9% 12,1% 1,0% 0,0% 0,0%Conhecimento/experiência 83,4% 14,6% 1,5% 0,0% 0,5%Nível de informação sobre o problema 80,6% 14,9% 4,0% 0,0% 0,6%Nível de informação sobre o tratamento 76,9% 19,5% 3,1% 0,5% 0,0%

Fonte: DATACENSO

15

GRAU DE SATISFAÇÃO_______________________________________________________________________

4. ATENDIMENTO DA ESTRUTURA DO CENTRO CIRÚRGICO DO CAIF_______________________________________________________________________


Apresentação dos profissionais/Confiança (uniforme) 88,6% 10,5% 0,0% 1,0% 0,0%Cordialidade/presteza/cortesia 84,9% 13,2% 0,9% 0,9% 0,0%Facilidade de internamento 84,0% 13,0% 2,0% 1,0% 0,0%Receptividade do hospital 80,2% 12,9% 3,0% 2,0% 2,0%

Fonte: DATACENSO

5. GRAU DE SATISFAÇÃO COM O RESULTADO_______________________________________________________________________


Aparelho auditivo bem adaptado 86,8% 10,3% 1,5% 0,0% 1,5%Qualidade dos exames 81,6% 15,6% 1,7% 0,6% 0,6%Melhora na qualidade de audição 75,6% 16,7% 5,1% 1,3% 1,3%Período de tratamento (tempo curto ou longo) 71,7% 18,9% 6,7% 1,1% 1,7%

Fonte: DATACENSO

16

DADOS ANALÍTICOS

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I - PERFIL DO ENTREVISTADO______________________________________________________________________

1. TIPO DO ENTREVISTADO______________________________________________________________________

Tabela 1Tipo Fissurado Lábio

PalatalDeficiente Auditivo TOTAL

Responsável 80,0% ( 80) 60,0% ( 60) 70,0% (140)Paciente 20,0% ( 20) 40,0% ( 40) 30,0% ( 60)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

2. SEXO______________________________________________________________________

Tabela 2Sexo Fissurado Lábio


Feminino 87,0% ( 87) 73,0% ( 73) 80,0% (160)Masculino 13,0% ( 13) 27,0% ( 27) 20,0% ( 40)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200

Fonte: DATACENSO

3. IDADE DO ENTREVISTADO______________________________________________________________________

Tabela 3Idade Fissurado Lábio


de 18 a 24 19,0% ( 19) 6,0% ( 6) 12,5% ( 25)de 25 a 30 15,0% ( 15) 11,0% ( 11) 13,0% ( 26)de 31 a 35 17,0% ( 17) 10,0% ( 10) 13,5% ( 27)de 36 a 40 14,0% ( 14) 12,0% ( 12) 13,0% ( 26)de 41 a 45 11,0% ( 11) 11,0% ( 11) 11,0% ( 22)de 46 a 50 7,0% ( 7) 12,0% ( 12) 9,5% ( 19)de 51 a 60 11,0% ( 11) 12,0% ( 12) 11,5% ( 23)acima de 60 6,0% ( 6) 26,0% ( 26) 16,0% ( 32)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

18


4. ESTADO CIVIL______________________________________________________________________

Tabela 4Estado Civil Fissurado Lábio


Casado 66,0% ( 66) 65,0% ( 65) 65,5% (131)Solteiro 22,0% ( 22) 21,0% ( 21) 21,5% ( 43)Viúvo 7,0% ( 7) 9,0% ( 9) 8,0% ( 16)Divorciado 4,0% ( 4) 5,0% ( 5) 4,5% ( 9)Outro 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

5. POSSE DE FILHOS______________________________________________________________________

Tabela 5Filhos Fissurado Lábio


Sim 85,0% ( 85) 85,0% ( 85) 85,0% (170)Não 15,0% ( 15) 15,0% ( 15) 15,0% ( 30)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

6. MÉDIA DO NÚMERO DE FILHOS______________________________________________________________________

Tabela 6Filhos Fissurado Lábio


Média 2 3 3Fonte: DATACENSO

19


7. GRAU DE INSTRUÇÃO______________________________________________________________________

Tabela 7Grau de Instrução Fissurado Lábio


Primeiro grau 55,0% ( 55) 62,0% ( 62) 58,5% (117)Segundo grau 37,0% ( 37) 29,0% ( 29) 33,0% ( 66)Terceiro grau 7,0% ( 7) 6,0% ( 6) 6,5% ( 13)Analfabeto 1,0% ( 1) 3,0% ( 3) 2,0% ( 4)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

8. OCUPAÇÃO PRINCIPAL ATUALMENTE______________________________________________________________________

Tabela 8Ocupação principal Fissurado Lábio


Do lar 40,0% ( 40) 38,0% ( 38) 39,0% ( 78)Autônomo 25,0% ( 25) 17,0% ( 17) 21,0% ( 42)Assalariado 16,0% ( 16) 13,0% ( 13) 14,5% ( 29)Aposentado/ pensionista 7,0% ( 7) 19,0% ( 19) 13,0% ( 26)Desempregado 7,0% ( 7) 5,0% ( 5) 6,0% ( 12)Profissional Liberal 2,0% ( 2) 5,0% ( 5) 3,5% ( 7)Estudante 3,0% ( 3) 2,0% ( 2) 2,5% ( 5)Empresário 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

20


9. CHEFE DA FAMÍLIA______________________________________________________________________

Tabela 9Chefe da família Fissurado Lábio


Marido 66,0% ( 66) 51,0% ( 51) 58,5% (117)Entrevistado 17,0% ( 17) 37,0% ( 37) 27,0% ( 54)Pai 12,0% ( 12) 5,0% ( 5) 8,5% ( 17)Esposa 3,0% ( 3) 0,0% ( 0) 1,5% ( 3)Filho 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Mãe 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Filha 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Genro 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Irmã 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Padrasto 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Sogra 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200

Fonte: DATACENSO

10. FAIXA DE RENDA MENSAL FAMILIAR BRUTA______________________________________________________________________

Tabela 10Faixa de Renda Fissurado Lábio


Até R$ 496,00 39,0% ( 39) 45,0% ( 45) 42,0% ( 84)De R$ 497,00 a R$ 1.064,00 46,0% ( 46) 39,0% ( 39) 42,5% ( 85)De R$ 1.065,00 a R$ 1.770,00 6,0% ( 6) 6,0% ( 6) 6,0% ( 12)De R$ 1.771,00 a R$ 2.943,00 4,0% ( 4) 1,0% ( 1) 2,5% ( 5)De R$ 2.944,00 a R$ 5.554,00 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Não sabe/Não declarou 3,0% ( 3) 9,0% ( 9) 6,0% ( 12)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

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II - AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS______________________________________________________________________

11. GRAU DE FREQÜÊNCIA NO CAIF/ AFISSUR ______________________________________________________________________

Tabela 11Resposta Fissurado Lábio


Sim 100% (100) 96,0% ( 96) 98,0% (196)Não 0,0% ( 0) 4,0% ( 4) 2,0% ( 4)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

12. FORMA QUE TOMOU CONHECIMENTO DA EXISTÊNCIA DA CAIF______________________________________________________________________

Tabela 12Formas de Conhecimento Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPosto de Saúde 11,0% ( 11) 81,0% ( 81) 46,0% ( 92)Hospital 35,0% ( 35) 8,0% ( 8) 21,5% ( 43)Indicação de amigos/ parentes 32,0% ( 32) 5,0% ( 5) 18,5% ( 37)Dentista 6,0% ( 6) 0,0% ( 0) 3,0% ( 6)Assistente Social 2,0% ( 2) 3,0% ( 3) 2,5% ( 5)Fonoaudiólogo(a) 3,0% ( 3) 1,0% ( 1) 2,0% ( 4)Médico 4,0% ( 4) 0,0% ( 0) 2,0% ( 4)Escola 2,0% ( 2) 1,0% ( 1) 1,5% ( 3)Pediatra 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Associação de pais com fissura 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Centro Social 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Doutor José Tatite 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Doutora Lúcia 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Mãe 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

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13. GRAU DE DIFICULDADE PARA SER ENCAMINHADO/ CHEGAR AO CAIF______________________________________________________________________

Tabela 13Resposta Fissurado Lábio


Nenhuma 95,0% ( 95) 85,0% ( 85) 90,0% (180)Média 3,0% ( 3) 8,0% ( 8) 5,5% ( 11)Pouco 1,0% ( 1) 5,0% ( 5) 3,0% ( 6)Muito 1,0% ( 1) 2,0% ( 2) 1,5% ( 3)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

13.1 DIFICUDADES APRESENTADAS - MÉDIA______________________________________________________________________

Tabela 13.1Dificuldades Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALBurocracia dos órgãos (tem que se dirigir a vários órgãos)

66,7% ( 2) 50,0% ( 4) 54,5% ( 6)

Falta de recurso financeiro 33,3% ( 1) 50,0% ( 4) 45,5% ( 5)Fonte: DATACENSOOs valores da tabela são os percentuais em coluna estabelecidos sobre 11 observações.Este tabela é construída com base no estrato 'Média' contendo 11 observações e definido pelo seguinte filtro: Dificuldade = {Média}

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13.2 DIFICULDADES APRESENTADAS - MUITA______________________________________________________________________

Tabela 13.2Dificuldades Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALFalta de recurso financeiro 100% (1) 0,0% (0) 33,3% (1)Dificuldade na preparação da documentação

0,0% (0) 50,0% (1) 33,3% (1)

Burocracia dos órgãos (tem que se dirigir a vários órgãos)

0,0% (0) 50,0% (1) 33,3% (1)

Transporte 100% (1) 0,0% (0) 33,3% (1)Fonte: DATACENSOOs valores da tabela são os percentuais em coluna estabelecidos sobre 3 observações.Este tabela é construída com base no estrato 'Muito' contendo 3 observações e definido pelo seguinte filtro: Dificuldade = {Muito}

14. ESTRUTURA INTERNA______________________________________________________________________

14.1 APARÊNCIA INTERNA______________________________________________________________________

Tabela 14.1Avaliação Fissurado Lábio


Péssimo 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Ruim 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Regular 5,0% ( 5) 5,0% ( 5) 5,0% ( 10)Bom 29,0% ( 29) 31,0% ( 31) 30,0% ( 60)Excelente 64,0% ( 64) 64,0% ( 64) 64,0% (128)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)Fonte: DATACENSO

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14.2 COMODIDADE/ CONFORTO______________________________________________________________________

Tabela 14.2Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Ruim 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Regular 10,0% ( 10) 3,0% ( 3) 6,5% ( 13)Bom 21,0% ( 21) 24,0% ( 24) 22,5% ( 45)Excelente 69,0% ( 69) 72,0% ( 72) 70,5% (141)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)Fonte: DATACENSO

14.3 ILUMINAÇÃO INTERNA______________________________________________________________________

Tabela 14.3Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Ruim 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Regular 6,1% ( 6) 4,1% ( 4) 5,1% ( 10)Bom 20,4% ( 20) 21,4% ( 21) 20,9% ( 41)Excelente 73,5% ( 72) 74,5% ( 73) 74,0% (145)TOTAL 100% ( 98) 100% ( 98) 100% (196)Fonte: DATACENSO

14.4 EQUIPAMENTO UTILIZADO______________________________________________________________________


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14.5 LIMPEZA E HIGIENE DOS BANHEIROS______________________________________________________________________


14.6 LIMPEZA E HIGIENE DO AMBULATÓRIO / CENTRO EM GERAL______________________________________________________________________


14.7 ESPAÇO FÍSICO ADEQUADO______________________________________________________________________

Tabela 14.7Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ruim 9,0% ( 9) 4,0% ( 4) 6,5% ( 13)Regular 26,0% ( 26) 18,2% ( 18) 22,1% ( 44)Bom 22,0% ( 22) 25,3% ( 25) 23,6% ( 47)Excelente 42,0% ( 42) 52,5% ( 52) 47,2% ( 94)TOTAL 100% (100) 100% ( 99) 100% (199)Fonte: DATACENSO

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14.8 COMENTÁRIOS______________________________________________________________________

Tabela 14.8Comentários Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALLocal/ Prédio pequeno 13,0% ( 13) 2,0% ( 2) 7,5% ( 15)Demora no atendimento 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Nunca usou os banheiros 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Melhorar ventilação 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Muita gente 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Sala de espera melhor 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Falta de papel higiênico nos banheiros 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Melhor equipamento 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)

Fonte: DATACENSO

15. ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO______________________________________________________________________

15.1 APRESENTAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS/ CONFIANÇA (UNIFORME)______________________________________________________________________



Péssimo 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Ruim 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Regular 4,0% ( 4) 0,0% ( 0) 2,0% ( 4)Bom 15,0% ( 15) 13,0% ( 13) 14,0% ( 28)Excelente 81,0% ( 81) 87,0% ( 87) 84,0% (168)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)Fonte: DATACENSO

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15.2 CORDIALIDADE/ PRESTEZA/ CORTESIA______________________________________________________________________


15.3 INFORMAÇÕES FORNECIDAS AO PACIENTE______________________________________________________________________

Tabela 15.3Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ruim 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Regular 5,0% ( 5) 1,0% ( 1) 3,0% ( 6)Bom 17,0% ( 17) 13,1% ( 13) 15,1% ( 30)Excelente 76,0% ( 76) 84,8% ( 84) 80,4% (160)TOTAL 100% (100) 100% ( 99) 100% (199)Fonte: DATACENSO

15.4 AGILIDADE NO ATENDIMENTO/ ABORDAGEM______________________________________________________________________


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15.5 TEMPO DE ESPERA APÓS O ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO______________________________________________________________________



Péssimo 1,0% ( 1) 4,0% ( 4) 2,5% ( 5)Ruim 7,1% ( 7) 8,1% ( 8) 7,6% ( 15)Regular 20,2% ( 20) 16,2% ( 16) 18,2% ( 36)Bom 23,2% ( 23) 29,3% ( 29) 26,3% ( 52)Excelente 48,5% ( 48) 42,4% ( 42) 45,5% ( 90)TOTAL 100% ( 99) 100% ( 99) 100% (198)Fonte: DATACENSO

15.6 COMENTÁRIOS______________________________________________________________________

Tabela 15.6Comentários Fissurado Lábio


Demora no atendimento 3,0% ( 3) 3,0% ( 3) 3,0% ( 6)Muita gente para ser atendido

0,0% ( 0) 2,0% ( 2) 1,0% ( 2)

Poucos médicos 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Fonte: DATACENSO

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16. ATENDIMENTO EQUIPE MÉDICA E DEMAIS PROFISSIONAIS (ODONTO/FONO/ETC)

______________________________________________________________________

16.1 APRESENTAÇÃO DOS PROFISSIONAIS/ CONFIANÇA (UNIFORME)______________________________________________________________________



Péssimo 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Ruim 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Regular 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Bom 14,0% ( 14) 8,1% ( 8) 11,1% ( 22)Excelente 83,0% ( 83) 90,9% ( 90) 86,9% (173)TOTAL 100% (100) 100% ( 99) 100% (199)Fonte: DATACENSO





16.3 CONHECIMENTO/ EXPERIÊNCIA______________________________________________________________________




30


16. ATENDIMENTO EQUIPE MÉDICA E DEMAIs PROFISSIONAIS (ODONTO/FONO/ETC)

______________________________________________________________________

16.4 NÍVEL DE INFORMAÇÃO SOBRE O PROBLEMA______________________________________________________________________




16.5 NÍVEL DE INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO______________________________________________________________________ Tabela 16.5Avaliação Fissurado Lábio


Péssimo 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Ruim 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Regular 4,0% ( 4) 2,1% ( 2) 3,1% ( 6)Bom 16,2% ( 16) 22,9% ( 22) 19,5% ( 38)Excelente 79,8% ( 79) 74,0% ( 71) 76,9% (150)TOTAL 100% ( 99) 100% ( 96) 100% (195)

Fonte: DATACENSO

16.6 COMENTÁRIOS ______________________________________________________________________

Tabela 16.6Comentários Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALGosto de Doutor Marcos - Cirurgião é um excelente médico

1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)

Pediatra não é boa profissional 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Muito Bom 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Fonte: DATACENSO

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17. ATENDIMENTO DA ESTRUTURA DO CENTRO CIRURGICO DO CAIF______________________________________________________________________

17.1 APRESENTAÇÃO DOS PROFISSIONAIS/ CONFIANÇA (UNIFORME)______________________________________________________________________

Tabela 17.1Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Ruim 1,2% ( 1) 0,0% ( 0) 1,0% ( 1)Regular 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Bom 9,5% ( 8) 14,3% ( 3) 10,5% ( 11)Excelente 89,3% ( 75) 85,7% ( 18) 88,6% ( 93)TOTAL 100% ( 84) 100% ( 21) 100% (105)Fonte: DATACENSO


Tabela 17.2Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)Ruim 1,2% ( 1) 0,0% ( 0) 0,9% ( 1)Regular 0,0% ( 0) 4,8% ( 1) 0,9% ( 1)Bom 12,9% ( 11) 14,3% ( 3) 13,2% ( 14)Excelente 85,9% ( 73) 81,0% ( 17) 84,9% ( 90)TOTAL 100% ( 85) 100% ( 21) 100% (106)

Fonte: DATACENSO

17.3 FACILIDADE DE INTERNAMENTO______________________________________________________________________


Fonte: DATACENSO

32


17. ATENDIMENTO DA ESTRUTURA DO CENTRO CIRURGICO DO CAIF______________________________________________________________________

17.4 RECEPTIVIDADE DO HOSPITAL______________________________________________________________________


Fonte: DATACENSO

17.5 COMENTÁRIOS ______________________________________________________________________

Tabela 17.5Comentários Fissurado Lábio


Ainda não fez a cirurgia 2,0% ( 2) 1,0% ( 1) 1,5% ( 3)Não usou mais de 6 meses de tratamento

1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)

Fonte: DATACENSO

18. GRAU DE SATISFAÇÃO COM O RESULTADO______________________________________________________________________

18.1 QUALIDADE DOS EXAMES______________________________________________________________________

Tabela 18.1Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 0,0% ( 0) 1,2% ( 1) 0,6% ( 1)Ruim 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,6% ( 1)Regular 1,0% ( 1) 2,4% ( 2) 1,7% ( 3)Bom 17,7% ( 17) 13,3% ( 11) 15,6% ( 28)Excelente 80,2% ( 77) 83,1% ( 69) 81,6% (146)TOTAL 100% ( 96) 100% ( 83) 100% (179)

Fonte: DATACENSO

33



18.2 PERÍODO DE TRATAMENTO (TEMPO CURTO OU LONGO)______________________________________________________________________

Tabela 18.2Avaliação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALPéssimo 2,0% ( 2) 1,2% ( 1) 1,7% ( 3)Ruim 1,0% ( 1) 1,2% ( 1) 1,1% ( 2)Regular 8,1% ( 8) 4,9% ( 4) 6,7% ( 12)Bom 20,2% ( 20) 17,3% ( 14) 18,9% ( 34)Excelente 68,7% ( 68) 75,3% ( 61) 71,7% (129)TOTAL 100% ( 99) 100% ( 81) 100% (180)

Fonte: DATACENSO

18.3 APARELHO AUDITIVO BEM ADAPTADO______________________________________________________________________

Tabela 18.3Avaliação No. cit. Freq.Péssimo 1 1,5%Ruim 0 0,0%Regular 1 1,5%Bom 7 10,3%Excelente 59 86,8%TOTAL 68 100%

Fonte: DATACENSOOs percentuais são calculados com base no número de citações.Este tabela é construída com base no estrato 'Defeito Auditivo' contendo 100 observações e definido pelo seguinte filtro: Grupo = {Deficiente Auditivo}

18.4 MELHORA NA QUALIDADE DE AUDIÇÃO______________________________________________________________________

Tabela 18.4Avaliação No. cit. Freq.Péssimo 1 1,3%Ruim 1 1,3%Regular 4 5,1%Bom 13 16,7%Excelente 59 75,6%TOTAL 78 100%

Fonte: DATACENSOOs percentuais são calculados com base no número de citações.Este tabela é construída com base no estrato 'Defeito Auditivo' contendo 100 observações e definido pelo seguinte filtro: Grupo = {Deficiente Auditivo}

II - AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS

34

______________________________________________________________________


18.5 COMENTÁRIOS______________________________________________________________________

Tabela 18.5Comentários Fissurado Lábio Palatal Defeitos

AuditivosTOTAL

Está em tratamento 0,0% ( 0) 11,0% ( 11) 5,5% ( 11)Não vai usar aparelho 0,0% ( 0) 2,0% ( 2) 1,0% ( 2)Está fazendo exames 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Esperou 2 meses pelo aparelho, ligaram para ir pegar sem ela perde e no momento não pode ir

0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)

Sentia dor por falta de costume 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)O hospital é muito bom 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)

Fonte: DATACENSO

19. GRAU DE SATISFAÇÃO GERAL COM O SERVIÇO PRESTADO PELO CAIF/ AFISSUR

______________________________________________________________________

Tabela 19Grau de satisfação Fissurado Lábio Palatal Deficiente Auditivo TOTALMuito Satisfeito 64,0% ( 64) 69,0% ( 69) 66,5% (133)Satisfeito 33,0% ( 33) 30,0% ( 30) 31,5% ( 63)Nem Satisfeito, Nem Insatisfeito 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Pouco Satisfeito 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Insatisfeito 0,0% ( 0) 0,0% ( 0) 0,0% ( 0)TOTAL 100% (100) 100% (100) 100% (200)

Fonte: DATACENSO

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20. SUGESTÕES PARA CAIF MELHORAR______________________________________________________________________

Tabela 20Sugestões Fissurado

Lábio PalatalDeficiente Auditivo

TOTAL

Mais espaço/ prédio maior/ reformar o prédio 24,0% ( 24) 10,0% ( 10) 17,0% ( 34)Agilidade no atendimento 7,0% ( 7) 23,0% ( 23) 15,0% ( 30)Mais médicos/ mais funcionários 4,0% ( 4) 11,0% ( 11) 7,5% ( 15)Aumentar sala de espera 4,0% ( 4) 9,0% ( 9) 6,5% ( 13)Mais divulgação do CAIF 3,0% ( 3) 3,0% ( 3) 3,0% ( 6)Cumprir horário das consultas 3,0% ( 3) 3,0% ( 3) 3,0% ( 6)Melhorar atendimento depois da recepção 3,0% ( 3) 1,0% ( 1) 2,0% ( 4)Melhorar tempo de espera 3,0% ( 3) 1,0% ( 1) 2,0% ( 4)Ajudar no vale transporte para quem não tem renda 2,0% ( 2) 2,0% ( 2) 2,0% ( 4)Mais informações 3,0% ( 3) 0,0% ( 0) 1,5% ( 3)Tratamento deveria ser mais rápido 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Orientação pós cirurgia 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Médicos explicar melhor para os pais o problema dos filhos 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Mais atendentes 2,0% ( 2) 0,0% ( 0) 1,0% ( 2)Melhorar limpeza dos banheiros 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Não demorar para ter a reconsulta 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Médicos ficar mais tempo com os pacientes 1,0% ( 1) 1,0% ( 1) 1,0% ( 2)Prioridade para pessoas idosas 0,0% ( 0) 2,0% ( 2) 1,0% ( 2)Mais cadeiras 0,0% ( 0) 2,0% ( 2) 1,0% ( 2)Diminuir burocracia 0,0% ( 0) 2,0% ( 2) 1,0% ( 2)Ter caixa de sugestões 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Exames demorados 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ter laboratório para melhorar no atendimento 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Fui 2 vezes e não consegui ser atendido pelo número de pacientes que tinha

1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)

CAIF ter ajuda de empresários 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Balcão do café baixo é perigosa para as crianças, elas podem se queimar 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ter local pa 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Melhorar limpeza - funcionários limpou as cadeiras com o mesmo pano que limpou o chão

1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)

Obter mais verbas 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Deveria ser com hora marcada 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ter melhores para refeições 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ter fonoaudióloga 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ter psicólogola 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Ter cirurgia plástica labial 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Melhores acomodações 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Assistência para os pais 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Hospedagem para quem vem de fora 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Sala de espera para fumantes 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Respeitar prazo para pegar o aparelho 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Mais estagiários de odontologia 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Aparelho gratuito 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Ter ar condicionado 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Ambulância para pegar pessoas idosas 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Faltam remédios 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Melhorar os aparelhos auditivos 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Hospital adequado pro CAIF 1,0% ( 1) 0,0% ( 0) 0,5% ( 1)Tirar TV e colocar mais revistas e jornais 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)Governo do Estado apoiar na infra-estrutura 0,0% ( 0) 1,0% ( 1) 0,5% ( 1)

Fonte: DATACENSO

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21. SIGNIFICA NA SUA VIDA OU DO SEU (SUA) FILHO(A) APÓS SER ATENDIDO PELO CAIF

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1 : Estou muito feliz por tudo principalmente pelo atendimento. 2 : Melhorou 100%, nunca tinha visto uma criança com este problema, mas no CAIF já houve muitas mudanças. 3 : Não sabe explicar só disse que melhorou. 4 : Devo muito ao CAIF desde que ele nasceu está se tratando lá e é uma criança normal. 5 : Foi uma luz no meu caminho, devolveu a felicidade a minha neta. 6 : Significou muito porque meu filho se sente normal graças ao CAIF. 7 : Significou muito, nem tenho palavras para explicar o que o CAIF significa para mim 8 : A segurança nos profissionais, porque antes eu não tinha quando era em outro hospital. 9 : Mudou porque ele nasceu eu achei que não tinha cura e agora eu vejo meu filho melhor e fico muito contente com isso. 10 : Meu neto sofreu muito preconceito na escola, era uma criança triste e depois da cirurgia tudo mudou o aprendizado a aparência e é uma outra criança. 11 : Melhorou a aparência, voz melhorou, enfim nossa família está muito feliz. 12 : Preconceito das pessoas, depois da cirurgia não tenho vergonha de mostrar minha filha estou muito feliz. 13 : Melhorou a aparência. 14 : Atendimento é maravilhoso, apesar da distância vale a pena minha filha já está quase recuperada. 15 : Melhorou muito não sei explicar. 16 : Depois que conheci o CAIF renasci, tivemos muito apoio, e meu filho já está quase perfeito. 17 : Satisfeita se não fosse o CAIF meu netinho ficaria tão feio e infeliz, agora ele já é outra criança alegre, então toda vez que paro para pensar me emociono de tanta felicidade. 18 : Muito bom o atendimento, na escola havia preconceito dos colegas e meu filho sofria muito. 19 : O tratamento apareceu na hora que eu já tinha desistido de tudo, não tinha mais esperanças, agora sim já voltei a estudar e espero logo arrumar um emprego e ter uma vida normal. 20 : Melhorou muito a estética do meu filho, com isso eu o vejo como uma criança normal, por isso estou muito feliz. 21 : Significou muito, aumentou muito a esperança de que a minha filha vai melhorar e com isso estou muito feliz. 22 : Eu achava que não tinha cura mas depois que ele fez a cirurgia ele ficou perfeito fala bem e eu estou muito feliz com isso.

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23 : Significou uma alegria muito grande para a minha família e a minha filha venceu o complexo. 24 : Desde que meu filho nasceu ele já foi encaminhado para o CAIF, só meu marido que chorou uns três dias de tristeza quando a criança nasceu, mas hoje ele está conformado e meu filho está bem melhor. 25 : Coisa muito boa a aparência dele melhorou e o estado de saúde dele melhorou ele tinha dificuldade para respirar e agora ele está respirando normalmente, nós estamos muito felizes. 26 : Minha filha tinha vergonha de si mesma agora ela se sente bonita e isto nos deixa muito felizes. 27 : Melhorou a aparência, na escola, em casa e na convivência com meus amigos não me sinto diferente. 28 : Meu filho teve toda atenção mudou completamente as nossas vidas. 29 : Mudou tudo minha filha não tem mais vergonha de si mesma, então por isso ela é uma criança feliz. 30 : Após a cirurgia melhorou muito a minha vida e a minha aparência o acompanhamento após a cirurgia e a dedicação dos médicos foi importante. 31 : Foi a salvação das nossas vidas eu já estava sem rumo e depois que conheci o CAIF vi meu filho sorrir novamente. 32 : Pelo fato de ser gratuito é muito bom, venho de longe e sou muita bem atendida tanto pelos médicos quanto na recepção, seremos sempre gratos. 33 : Melhorou muito o psicológico. 34 : Melhorou mas ainda está em tratamento ele está melhorando. 35 : Muito bom 100%. 36 : Bom gosto de ir ao CAIF, teve evolução na fala e nos dentes. 37 : Muito bom maravilhoso, fala voltou a ser normal. 38 : Muita coisa boa melhorou, muito gratificante. 39 : Muito bom, maravilhoso, melhorou na fala 100%. 40 : Muito bom, desenvolvimento normal. 41 : Gosto de ir ao CAIF, maravilhoso, nenhuma reclamação. 42 : Maravilhoso, estou feliz. 43 : Se não fosse o CAIF a minha aparência seria horrível então agora estou muito feliz pelo tratamento. 44 : Melhorou muito a minha vida, o atendimento que tive me mudou da água pro vinho ficarei eternamente agradecida. 45 : Me ajudou melhorou completamente a minha vida, hoje me considero uma pessoa feliz. 46 : Melhorou a qualidade de vida e aceitação da sociedade 47 : Tratamento foi satisfatório e sempre que posso ajudar o CAIF eu ajudo

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48 : Melhorou muito tanto a minha vida quanto à da minha filha, depois do tratamento minha filha ficou mais bonita e feliz. 49 : Melhorou 100% as nossas vidas, na escola minha neta melhorou muito enfim o comportamento dela é outro não tem vergonha de sair e por isso agradeço ao CAIF. 50 : Na escola houve mudanças, em casa tudo melhorou em minha filha 51 : Não sabe começou o tratamento há pouco tempo e ainda não fez cirurgia. 52 : Melhorou tudo em minha vida me considero um homem realizado e feliz. 53 : Minha filha se sente mais bonita e mais alegre se fosse para eu pagar essas cirurgias a minha filha nunca iria sentir essa alegria. 54 : Antes eu morava em Cascavel e tinha que vir até Curitiba para fazer o tratamento agora mudei para Curitiba e não gasto mais tanto em passagem, economizo e posso comprar mais coisas para ela e também não pago aluguel foi uma maravilha o CAIF na minha vida hoje sou mais alegre. 55 : Melhorou bastante a primeira cirurgia foi em outro hospital ele sofreu muito, foi muito triste tudo, hoje é só alegria na minha vida meu filho está ótimo e muito feliz. 56 : Melhorou a minha vida financeira e também a comodidade pois eu não preciso ficar andando de um lado para o outro já tenho o lugar certo para poder tratar da minha filha. 57 : Minha vida financeira melhorou muito pois tinha que fazer consultas particulares e a minha filha agora é mais feliz. 58 : Eu não tenho muito que dizer, só acho que a fala dele melhorou muito eu estou muito feliz com isso. 59 : Agora eu tenho certeza que meu filho está com profissionais capacitados antes eu levei em outro lugar e o médico não era capacitado eu fiquei muito insegura, hoje eu estou tranqüila porque é o CAIF, eles fizeram um serviço ótimo. 60 :O CAIF é tudo para mim e através do CAIF que o meu filho está falando, devo ao CAIF a vida do meu filho. 61 : Devo a felicidade do meu filho a eles porque é uma coisa a estética está perfeita. 62 : A felicidade dele, ele se achava discriminado e através do CAIF ele mudou muito eu só tenho a agradecer. 63 : Foi uma benção saí da maternidade desesperada sem saber o que fazer graças ao CAIF que o meu filho é normal em tudo, o CAIF significou muito pra mim nem tenho palavras para explicar. 64 : Muito bom estou contente feliz. 65 : Muito bom na parte do falar, continua em tratamento. 66 : Foi muito especial no começo, foi difícil mas foi muito bom melhorou bastante. 67 : Foi muito bom, maravilhoso cada vez melhor. 68 : Muito importante. 69 : Muito bom já melhorou muito. 70 : Foi bom. 71 : Foi muito bom maravilhoso estou muito satisfeita.

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72 : Muito satisfeito com o tratamento. 73 : Melhorou muito estou realizado e feliz. 74 : Os funcionários deram toda atenção e carinho para minha filha eu e minha família estamos muito felizes. 75 : Agradecemos a Deus por existir o CAIF. 76 : Não se explicou. 77 : Recuperação após a cirurgia foi fantástica não parece que ela tinha problema, ela é uma criança feliz e na escola o aprendizado melhorou 100%. 78 : Após a cirurgia minha filha ficou perfeita ficaremos eternamente agradecidos pela oportunidade que tivemos. 79 : Estamos muito felizes e agradecidos pelo tratamento. 80 : Significa a vida do meu filho e está significando ainda, graças ao CAIF meu filho é normal. 81 : Significou muito porque não tinha dinheiro para pagar o tratamento do meu filho graças ao CAIF meu filho pode se tratar. 82 : Estou satisfeita com os resultados que o CAIF tem oferecido aumentou minha auto estima. 83 : Muito bom muito importante. 84 : Muito importante tanto financeiro quanto psicológico. 85 : Ótimo maravilhoso o tratamento foi bem feito estou satisfeito. 86 : Muito bom maravilhoso. 87 : Significa tudo. 88 : Deu a vida do meu filho, foi uma luz nas nossas vidas. 89 : Foi importante, mas não estou muito contente com a minha boca que ainda está torta. 90 : Foi ótimo a minha filha aprendeu a valorizar direito e ajudou com a união da família para poder superar o problema. 91 : Foi muito importante até para minha realização pessoal. 92 : Muito importante porque se não tivesse não saberia como resolver, pois particular é muito caro. 93 : Muito importante, maravilha. 94 : Foi ótimo muito bem atendido. 95 : Vida do Ronaldo, ele está bem feliz. 96 : Melhorou muito. 97 : Estou muito feliz por ter conhecido o CAIF me sinto um novo homem e a minha aparência está muito melhor. 98 : Agradeço aos médicos e a Deus pela perfeição da cirurgia. 99 : Foi bom demais ele é uma pessoa normal fez uma cirurgia e estamos muito satisfeitos com o tratamento.

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100 : Se não fosse o CAIF não sei o que faria porque no CAIF ele recebe todo o tratamento, incluindo o tratamento dentário, agradeço muito ao CAIF.101 : Melhorou muito o comportamento dele, ficou mais calmo. 102 : Meu esposo arrumou emprego depois de usar o aparelho estamos muito felizes. 103 : Melhorou completamente minha vida. 104 : Está significando muito pois nós estamos com a esperança de receber o aparelho de audição. 105 : Significou que eu estou ouvindo melhor, isso é muito bom. 106 : Me deu a esperança de poder ouvir melhor apesar de não ter recebido ainda o aparelho. 107 : Está sendo muito bom, apesar de não ter recebido o aparelho auditivo para o meu filho eu estou feliz por ter conhecido o CAIF.108 : Estou muito satisfeito com o CAIF porque eles me deram a alegria de poder ouvir melhor. 109: Apesar de não ter recebido ainda o aparelho de audição estamos muito contentes com o CAIF. 110 : Estou muito feliz com meu aparelho. 111 : Melhorou muito a minha audição e estou muito feliz. 112 : Foi bom porque eu tinha muita dúvida achando que meu sobrinho não tinha problema de audição agora não tenho nenhuma dúvida porque o CAIF tirou todas as dúvidas.113 : Estou muito feliz pois a minha filha já vai começar a usar o aparelho isso é ótimo 114 : Nova vida para o meu filho, devolvendo a ele a alegria de viver. 115 : Eu não gostava de conversar com ninguém porque tinha que gritar comigo, agora posso conversar normalmente.116 : Melhorou bastante a vida de minha mãe ela ouve bem graças ao aparelho. 117 : A minha vida mudou para melhor graças ao CAIF e os aparelhos. 118 : Estou satisfeita com os exames, não posso dizer nada sobre o aparelho porque não peguei ainda. 119 : Estou muito satisfeito com tudo, significou a minha vida graças ao CAIF eu ouço bem. 120 : Estou satisfeito com tudo, ouço bem graças ao CAIF.121 : Foi muito bom ela melhorou bastante. 122 : Foi muito bom gostei. 123 : Significando tudo, ele realmente está feliz. 124 : Muito bom está satisfeita.125 : Muito satisfeita apesar de estar sendo tratado. 126 : Significou tudo, ela está bem satisfeita. 127 : Significou muita coisa a felicidade de todos nós.

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II - AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS___________________________________________________________________________________________________________


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128 : Melhorou porque eu tinha que comprar outro aparelho e eu nem dormia pensando como iria arrumar dinheiro para comprar, hoje me sinto aliviada pois o aparelho é gratuito.129 : Satisfação como pessoa, foi no CAIF que encontrei um conforto para minha vida e da minha filha. 130 : Acabei conhecendo mais um posto de benefício que ajuda no tratamento auditivo, eu posso indicar para outras pessoas.131 : Antes de minha mãe ir ao CAIF eu tinha que gritar com ela, agora ela ouve muito bem, ela também está mais alegre com aparelho.132 : Minha sogra ficou mais feliz depois que pôs o aparelho. 133 : Significou que hoje eu estou ouvindo muito bem até posso atender ao telefone. 134 : Melhorou a audição do meu marido e junto o humor dele também, agora reina a felicidade. 135 : Melhorou muito porque não ouvia nada, o CAIF significou muito, agora ela é uma pessoa normal. 136 : Melhorou muito a vida de meu pai,ele é muito feliz graças ao CAIF. 137 : Significou uma vida melhor para mim. 138 : Significou a felicidade, eu me sinto muito feliz depois de ter conhecido o CAIF. 139 : Não significou nada, porque a minha filha só fez uma avaliação e não deu nada de errado então está tudo do mesmo jeito.140 : Excelente sente se feliz. 141 : Está vendo muita melhora e tem confiança nos médicos. 142 : Significou muita coisa, audição 100%. 143 : Foi excelente, se não tivesse não saberia o que fazer, seria muito difícil arrumar outro local. 144 : Melhorou muito a audição. 145 : Melhorou a audição, antes eu não escutava nada. 146 : Muito bom, não tínhamos condições de pagar e estamos muito satisfeitos. 147 : Melhorou muito, foi muito bem atendido e sente se muito bem.148 : Tratamento direitinho e está contente com o CAIF. 149 : Agora sou muito feliz depois que fiz o tratamento de audição. 150 : A paciência dos médicos se não fosse o CAIF acho que estaria surda, agradeço todos os dias a mudança em minha vida.151 : Atendimento dos médicos, é muito bom e me sinto muito melhor depois que comecei o tratamento. 152 : Não paguei nada e fui bem atendido é uma coisa que é rara hoje em dia. 153 : Significou muito, mudou a minha vida completamente. 154 : Significou muito o único problema é o aparelho. 155 : Mudou bastante, estou feliz porque posso ouvir bem graças ao CAIF. 156 : Significou a felicidade de todos nós principalmente da minha filha.157 : Devolveu a integridade, melhorou muito e estamos muito satisfeitos.

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158 : Ele era uma pessoa nervosa porque não podia escutar, graças ao CAIF ele é uma pessoa feliz. 159 : Significou muito, eu ouço bem graças a ajuda do CAIF. 160 : Foi muito bem atendido. 161 : Foi muito bom, maravilhoso, 100% de melhora na audição. 162 : Por não ter acompanhamento não teve muito resultado. 163 : Excelente, muito bom estou satisfeito. 164 : Foi bom, teve melhoras na audição. 165 : Foi bom, ficou bem satisfeito. 166 : Na escola meu filho aprendeu mais a ler e a escrever e ficou mais calmo. 167 : Ajudou muito depois que conheci e vai ficar melhor ainda depois do aparelho auditivo, então vou poder assistir televisão e entender.168 : Só vai saber depois que minha filha usar aparelho. 169 : Só o fato de minha filha ouvir, sem ter condições para comprar o aparelho fico muito agradecida. 170 : Eu estou me sentindo ótima depois que conheci o CAIF, meu problema melhorou e eu estou muito feliz com esse resultado.171 : Minha mãe hoje é feliz e pra nós é uma satisfação muito grande em saber que ela está ouvindo novamente.172 : A audição melhorou muito e está contente com isso. 173 : Melhorou a minha audição, estou muito satisfeito com os resultados positivos. 174 : Antes eu não sabia como tratar meu filho com esse problema depois que passei pelo CAIF eles me orientaram e hoje já sei tratar.175 : Meu pai não se comunicava com ninguém agora ele fala com todos e está muito feliz. 176 : Antes eu tinha vergonha de usar aparelho auditivo no CAIF eles me ajudaram a vencer esse preconceito e eu estou muito grata ao CAIF.177 : Mudou muito pois escuto bem e posso ter uma vida normal. 178 : Significou muito, ele pode ouvir bem e as nossas vidas mudaram muito em geral. 179 : Agradecer os médicos, valorizar mais os médicos pelo trabalho deles. 180 : Eu só tenho a agradecer são ótimos em tudo. 181 : Pessoa com pouca instrução não soube responder. 182 : Sou muito feliz porque o CAIF me ajudou muito com a medicação e o aparelho, se fosse para eu comprar não teria condições o CAIF me ajudou muito.183 : Estou muito satisfeito com o tratamento dela, deram a vida de minha neta de novo, devo muito ao CAIF.184 : Criança era agitada, após o CAIF o comportamento dela mudou muito. 185 : Muita mudança ele voltou a escutar. 186 : Sou uma pessoa livre e normal posso viver bem sem depender de ninguém isso graças ao CAIF.

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187 : Melhorou muito porque não podia se comunicar com as pessoas e agora posso graças a ajuda do CAIF. 188 : Mudou a minha vida e não dependo de ninguém. 189 : Ficarão mais felizes depois da cirurgia. 190 : Melhorou a auto estima. 191 : Ele não está usando o aparelho mas desde já agradeço o CAIF. 192 : Após a cirurgia ele passou a escutar mais e a comer bem. 193 : Foi muito bom. 194 : Melhorou muito em tudo.

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ANEXO

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pesquisa de satisfaÇÃo e perfil caif/ … melhora na qualidade de audiÇÃo 18.5 comentÁrios 19....

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