Pesquisa de SatisfaçãoAgentes de atendimento

Fevereiro 2.015

Respondentes

Pesquisa de SatisfaçãoRealizada de 23 a 27 de fevereiro de 2.015

92 respondentes

Perfil do Agente

Sexo e Idade

Média 32 anos

Mais nova 21 anos

Mais velha 56 anos

Feminino88%

Masculino12%

Estado Civil 73%Casado(a)s

22%

73%

4%

Solteiro(a)Casado(a) / mora com companheiro(a)Separado(a) / divorciado(a) / desquitado(a)

Escolaridade50%

Cursando ou com superior completo1%

49%

37%

10%

3%Ensino Fundamental completo

Ensino Médio cursando / in-completo

Ensino Médio completo

Ensino Superior cursando / in-completo

Ensino Superior completo

Pós Graduação (mestrado / doutorado / pós graduação)

Deslocamento

Distância x emprego

35%

35%

30%

Alguma vez você recusou algum trabalho ou decidiu não se inscrever por problemas com transporte ou

distância?

Sim – recusei um empregoSim – não me inscrevi no empregoNão

70% já deixou de aceitar um trabalho pela distância

Dist

ânci

a/ te

mpo

em

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sito

Trân

sito

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Mui

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Cust

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Prob

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ara

esta

cion

ar

96.8%

55.6% 52.4%

27.0% 27.0% 20.6%11.1% 9.5% 3.2%

Distância x emprego

Motivos por não ter se interessado em um emprego distante

Deslocamento No último emprego média de 2 horas e

2 conduções por percurso

1 hora

2 horas

3 horas

4 horas ou mais

26.5%

57.8%

12.0%

3.6%

1 conduções

2 conduções

3 conduções

4 conduções ou mais

28.9%

42.2%

13.3%

15.7%

Distância x emprego

Sim65%

Não35%

Se você tivesse que trabalhar no centro da cidade, você aceitaria?

Inclusãodigital

Acesso à internet

Sim99%

Não1%

A sua casa possui computador além do fornecido pela empresa?

Sim99%

Não1%

Você ou sua família utilizam a internet fora do horário de trabalho?

Acesso à internet

142%

241%

312%

45%

Quantas pessoas na sua casa além de você utilizam a internet?

Principais usos

Estu

do

Laze

r / re

des s

ocia

is

Notic

ias

Com

unic

ação

com

am

igos

e fa

míli

a

Rede

s soc

iais/

face

book

Jogo

s on

line

Pesq

uisa

de

preç

os

72.1%

53.5% 51.2%44.2%

30.2%

17.4%

2.3%

Felicidade, liberdade erealizações

Sonhos...

No seu emprego anterior qual era seu maior desejo? Quais eram seus sonhos?- Resposta Aberta

Crescimento profissional e maior salárioVoltar a estudar+ tempo para : saúde, família, casa“Desde que eu trabalhava no meu antigo emprego, o meu sonho era fazer faculdade, me especializar e obter sucesso profissional. ““Era ter um pouco mais de qualidade de vida e um salário melhor”“Maior desejo: Que minha empresa fosse próxima. Meu sonho: Não haver trânsito, Riscos a minha segurança."“Possibilidade de crescimento profissional, ate tive esta oportunidade, porem recusei para trabalhar na Home, pois estava voltando de licenca maternidade e queria ficar mais perto da minha filha.”

Presente

opções %

Estar mais próxima dos meus familiares 63,9%

Alimentar-me melhor 57,8%

Estudar/ fazer cursos 53,0%

Cuidar dos meus filhos 48,2%Fazer exercícios/ cuidar do bem estar físico 47,0%

Dormir mais 38,6%

Cuidar-me melhor, me sentir mais bonita. 30,1%

Fazer faculdade 13,3%O próprio trabalho, pois não poderia trabalhar fora de casa 12,0%

Fazer trabalho voluntário 12,0%

Engravidar 1,2%

Não houve mudança 0,0%

O que trabalhar de casa permitiu a você, que antes você não poderia trabalhando fora?

Futuro

opções %

Fazer faculdade 42,7%

Fazer exercícios 31,7%

Estudar / fazer um curso 30,5%Ter mais uma atividade remunerada 22,0%

Fazer trabalho voluntário 14,6%

Cuidar-me melhor, me sentir mais bonita 14,6%

Cuidar mais dos meus filhos 11,0%

Não gostaria de fazer nada novo 8,5%

Alimentar-me melhor 4,9%

Engravidar 2,4%

Trabalhando de casa, no futuro próximo, o que você gostaria de fazer que não consegue hoje?

Família

Filhos X carreira

Para quem tem filhos às vezes é difícil encontrar ou manter um trabalho tradicional, o que você acha que mais atrapalha em encontrar ou manter um trabalho fora para quem tem filhos?Não ter onde deixar os filhosCusto de escolas e babáNão confia em outras pessoas

“ENCONTRAR PESSOAS OU LUGARES DE CONFIANÇA PARA DEIXAR MEUS FILHOS”“Dificuldade na educação dos filhos, pois é preciso delegar essa tarefa a outros.”“A maioria das empresas já não olham com bons olhos mulheres com filhos pequenos, pensam que por melhor que seja a profissional, nenhum comprometimento é maior do que o que ela possui com seus filhos, o que é verdade, além do fato de nem sempre conseguirmos alguém de confiança que cuide bem dos nossos filhos, infelizmente já passei por essas situações e sei do que estou falando.”

Cuidados

Sim23%

Não77%

Há alguém morando com você, ou próximo de você, que é doente, deficiente, mais velho ou que

precisa de atenção e cuidados especiais, ou mesmo que não pode ficar sozinho?

Cuidados

Outro parente

Filhos Pais/sogros Avós Tio ou tia Vizinho ou amigo

47.4%

36.8%

21.1%

5.3%0.0% 0.0%

De quem você cuida?

Cuidados

Sim32%

Não68%

Pensando em todas as pessoas que moram na sua casa, o fato de ter que cuidar de alguém lhe

impediria de ter um trabalho fora de casa?

Cuidados

Sim5%

Não95%

Você fica impossibilitado(a) de estudar por causa das pessoas que cuida?

Sentimentos

Sim50%

Não50%

Quando você trabalhava fora, se sentia culpado(a) por deixar a família em casa?

Impactos sociais

Você já faltou ao trabalho no passado por cuidar de alguém?

Você acha que a saúde de seus familiares melhorou após você trabalhar em casa?

Você acha que sua saúde melhorou após trabalhar em casa?

Você se alimenta melhor em casa?

Você contraiu menos doenças infecto contagiosas (gripe, resfriado, conjuntivite etc..)

Você ficou menos estressado(a) no dia a dia após começar a trabalhar em casa?

Você dorme por mais tempo depois que começou a trabalhar de casa

57%

80%

82%

100%

84%

82%

84%

Sim

Responda Sim ou Não para as perguntas abaixo, considerando o seu dia a dia e sua vida familiar

Segurança

Sim50%

Não50%

Você já foi assaltado ou se acidentou no trajeto para os trabalhos anteriores?

Sim93%

Não7%

Você já teve algum colega que foi assaltado ou se acidentou no trajeto para o trabalho?

Segurança

Sim95%

Não5%

Acha que você e sua família estão mais seguros por você estar em casa?

Impactos

Melhorou muito

MelhorouNão senti diferença

Piorou Piorou muitoNão se aplica a

mimConsegui ter meu dinheiro e comprar coisas que desejava 30% 41% 20% 1% 0% 7%Melhorou a condição financeira de minha família 24% 50% 22% 1% 0% 2%Por não ter que me deslocar fiquei menos doente e estressada 56% 26% 15% 0% 2% 1%Sinto-me menos cansada 52% 38% 6% 1% 1% 1%Minha família/filhos ficaram menos doentes por eu estar por 34% 34% 26% 0% 0% 6%Alimento-me melhor em casa 54% 45% 0% 0% 0% 1%Faço comida para a família e eles se alimentam melhor 48% 30% 13% 0% 1% 7%Consigo cuidar melhor da minha saúde 46% 45% 6% 0% 1% 1%Consigo praticar exercícios 33% 29% 18% 0% 0% 20%Consigo cuidar melhor da saúde de minha família 44% 41% 12% 0% 0% 2%Tenho mais tempo para cuidar da casa e mantê-la limpa 51% 37% 9% 0% 0% 4%Me sinto mais segura por não me expor na rua 56% 32% 11% 0% 0% 1%Sinto minha família mais segura por estar em casa 55% 29% 16% 0% 0% 0%

Avaliando sua vida, após começar a trabalhar na Home Agent, qual o impacto em cada uma das áreas descritas abaixo ?

Impactos

Melhorou muito

MelhorouNão senti diferença

Piorou Piorou muitoNão se aplica a

mimConsigo acompanhar mais de perto as companhias dos meus filhos 47% 10% 9% 0% 0% 35%Consigo controlar melhor as rotinas de meus filhos 49% 11% 5% 0% 0% 35%Tive mais tempo para mim 60% 36% 0% 1% 2% 0%Tive mais tempo para minha família 58% 35% 4% 0% 2% 1%Meu relacionamento com meus filhos melhorou 41% 19% 6% 0% 0% 35%Meu relacionamento com meu marido/esposa melhorou 38% 25% 15% 0% 2% 20%Tenho mais tempo para vida social e amigos 38% 42% 10% 4% 2% 4%Tenho mais tempo para o lazer 42% 40% 11% 1% 2% 4%Consigo realizar meus hobbies 37% 36% 16% 0% 2% 9%Consegui voltar a estudar 27% 31% 14% 0% 0% 28%Sinto-me mais feliz 53% 30% 14% 0% 2% 1%Sinto que contribui financeiramente com o lar 43% 30% 21% 0% 0% 6%Minha saúde no geral melhorou 42% 38% 17% 0% 2% 0%Sinto-me mais livre para fazer minhas coisas 48% 43% 6% 0% 1% 1%Meu filho vai melhor na escola porque o acompanho mais de perto 31% 19% 9% 0% 0% 42%

Avaliando sua vida, após começar a trabalhar na Home Agent, qual o impacto em cada uma das áreas descritas abaixo ?

Valores

Concordo DiscordoNão tenho

opiniãoTer um trabalho é o melhor jeito de ser independente 94% 5% 1%Se você tem um trabalho deve segurá-lo mesmo que não goste 23% 72% 5%Qualquer emprego e melhor que ficar desempregado 28% 70% 1%Mulheres com bebes não deveriam trabalhar 15% 72% 14%Ter um emprego que te faça crescer é importante 100% 0% 0%Ter um emprego que seja estável e importante 98% 1% 1%

Das afirmações abaixo, qual a sua opinião:

ValoresQuão importante para você é, numa escala de 1 a 5:(sendo 1 menos importante e 5 mais importante) Quão importante para você é, numa escala de 1 a 5:(sendo 1 menos importante e 5 mais importante)

Muito importante 5

Ser feliz no trabalho

Estabilidade no trabalho

Ter um trabalho que te deixa perto da família

Ter um trabalho que me permita conciliar com estudo

Ter um trabalho que ajuda os outros

Equilibrar trabalho e vida social

Ter um trabalho que contribua para a sociedade

Salário alto

Ter um trabalho interessante

90%79%79%79%

67%63%

56%54%

48%

Valores

Nunca às vezes Frequentemente Sempre

Feliz 2% 22% 33% 42%Prestativo(a) 4% 19% 28% 49%Realizado(a) 5% 31% 37% 27%Infeliz 77% 20% 1% 2%Seguro(a) 4% 15% 37% 44%Independente 4% 21% 31% 44%Deprimido(a) 70% 25% 1% 4%Ocupado(a) 7% 28% 26% 38%Útil 2% 11% 26% 60%Preocupado(a) 28% 54% 7% 10%Tenso(a) 17% 67% 11% 5%Solitário(a) 58% 32% 6% 4%

Nas ultimas semanas quanto o seu trabalho te fez sentir

Educação

Estudo

Sim60%Não

17%

Não estudei e trabalhei ao

mesmo tempo23%

Antes de trabalhar em casa, já perdeu aula por conta do trabalho?

Remuneração

Tinha um salário maior que na Home

Agent42%

Tinha um salário equivalente ou igual ao da Home Agent

40%

Tinha um salário menor que o da Home Agent

19%

No seu emprego anterior você

Saúde

Prevenção

Sim93%

Não7%

Você acredita, que por trabalhar em casa, fica mais fácil conciliar o trabalho e consultas médicas?

Prevenção

Sim88%

Não12%

Depois de trabalhar em casa você ou sua família conseguiram frequentar melhor consultas médicas

Prevenção

Saúde Pública5%

Plano de Saúde68%

Ambos27%

Quando você precisa ir ao médico você utiliza:

NPS

Qual a probabilidade de recomendar a Home Agent para um amigo ou colega?