pesquisa de opiniÃo pÚblica · 2018-04-17 · o levantamento da opinião popular é realizado...

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PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO SUS - INSTITUTO SOCIAL MAIS SAÚDE SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

MARECHAL FLORIANO - ES

Março - 2016


FICHA CATALOGRÁFICA DO CLIENTE

Município: Marechal Floriano

UF: Espírito Santo

Cliente: Instituto Social Mais Saúde

Contrato: nº. 001/2015.

Valor do Contrato: R$ 7.647,48 (sete mil, seiscentos e quarenta e sete reais

quarenta e oito centavos)

Data da Realização da Pesquisa: 07 a 11 de março de 2016

Prazo de Entrega dos Relatórios: Na semana subsequente à realização da

Pesquisa de Campo - Coleta das Amostras

Materiais a Serem Entregues: 01 (um) Exemplar Impresso e 01 (um) Exemplar

Digital

Forma de Pagamento: 50% (cinquenta por cento) no primeiro dia da coleta das

amostras e 50% (cinquenta por cento) na entrega do relatório da pesquisa.


ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA PESQUISA

CONSULTORES:

SISTEMA INTERNO DE CONTROLE

Alex Geaquinto Leal Administrador - Gerente Geral da Pesquisa.

VERIFICAÇÃO, CONFERÊNCIA E FISCALIZAÇÃO DA COLETA DOS DADOS

Miriam Aparecida Ignácio de Almeida Estatística

Alex Geaquinto Leal

Administrador

Willian Ferreira Vieira Bacharel em Direito

Rafael Ridolfi

Analista de Sistemas


APRESENTAÇÃO

O Instituto Nacional de Desenvolvimento Tecnológico e de Pesquisa - INDETEP, foi

fundado no ano de 2005, com intuito de atuar em realização de pesquisas de

avaliação da preferência da população brasileira, através de abordagem pessoal (in

loco) - meio eletrônico (Internet) e Telefônico, tendo como objetivo principal de

atuação a Assessoria e Consultoria para: Municípios, Unidades Federadas, União,

Fundações, ONG’S, Cooperativas, Empresas Privadas dentre outros, nas áreas de

Gestão, Financeira, Econômica, Administrativa, Social, Cultural, Ambiental, Jurídica,

Educacional, Arquitetura e Urbanismo, Política-Partidária, dentre outros.

Para isso, conta com um elenco de profissionais pós-graduados, mestres e doutores

nas áreas de: Administração, Gestão Pública, Direito, Análise de Sistemas,

Economia, Estatística, Educação Superior, Marketing, Contabilidade etc.

Desta forma, o Instituto vem obtendo êxito junto aos seus clientes dando segurança,

satisfação e principalmente qualidade nos serviços realizados.


INTRODUÇÃO

A pesquisa realizada pelo Instituto consiste em avaliar a satisfação dos usuários

com relação ao atendimento em saúde do Município de Marechal Floriano - ES, no

primeiro quadrimestre de funcionamento do contrato de gestão com o Instituto Social

Mais Saúde.

Para a realização deste trabalho foram utilizados, questionários e trabalho de campo

com a população residente no Município em tela, onde foi efetivada a pesquisa,

além de diversos insumos.

Os resultados apurados são demonstrados através de planilhas e gráficos,

constando números absolutos e relativos, subdivididos em Postos de Atendimento -

Pontos de Atenção a Saúde.

O Instituto almeja que esta obra, produto final de um grande esforço de reflexão e

ação coletiva, seja um instrumento de apoio junto ao cliente, que servirá como base

nas definições das diretrizes e estratégias a serem adotadas pelo mesmo, para a

melhoria constante no atendimento desta população e bom andamento do contrato.


METODOLOGIA

A metodologia científica é a que melhor define todos os ramos da ciência e, por isso,

aplicável em Pesquisa de Opinião Pública. Contudo para a execução de pesquisas

deste gênero a Empresa utilizou de métodos de abordagem exploratória, descritiva,

documental e qualiquantitativa.

O Instituto aplica diferentes técnicas necessárias à realização da pesquisa com o

intuito de obter o resultado desejado pelo cliente. Todavia essas técnicas são

subsídios para a investigação e a demonstração da verdade, com fulcro na coleta de

dados realizada através de questionários elaborados de acordo com o objetivo do

cliente. O levantamento da opinião popular é realizado mediante entrevista (in loco), onde o entrevistador utilizou-se de treinamento prévio para abordar o entrevistado -

survey face a face.

A amostra foi calculada usando um nível de confiança de 95% e margem de erro de

4,9%, sendo composta de 388 usuários pesquisados.

O controle de amostragem obedece a critério de equidade, tendo em vista a

totalidade de usuários, sendo utilizada a amostra probabilística para proporcionar a

inferência populacional, com a finalidade de se obter um cálculo proporcional

igualitário dos conglomerados representando toda a população.

A tabulação e análise dos dados foram realizadas por técnicos responsáveis que

utilizaram de programas de informática específicos para se chegar à demonstração

mais concisa e clara da pesquisa realizada. Para não haver discrepância no

resultado, as tabulações dos dados são cruzadas entre planilhas e demonstrações

de gráficos.

Na garantia da qualidade dos procedimentos estatísticos de análise dos dados, o

Instituto prima pela apuração destes dados utilizando de software próprio e de forma


manual realizado por técnicos responsáveis pela apuração com formação superior

em Estatística, Ciências Contábeis, Economia e Administração, dentre outros.

O Instituto obedece a um rigoroso sistema de controle interno e externo, onde, todos

os dados são conferidos, fiscalizados e rubricados pelos técnicos responsáveis, em

cada área de atuação da pesquisa. Muito embora, os dados tramitem pelos diversos

setores até a sua concretização final.

DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

Os itens verificados na Pesquisa de Satisfação dos Usuários foram os seguintes:

9 Agilidade no Agendamento da Consulta; 9 Agilidade no Atendimento; 9 Acolhimento; 9 Confiança; 9 Ambiência (Conforto, Limpeza, Sinalização, Ruído).

Estes itens foram decompostos em uma sequencia de perguntas que estão divididas

em primárias e secundárias, com objetivo de propiciar um melhor entendimento dos

usuários.

O usuário abordado foi somente o do Sistema Único de Saúde. Não foram

abordados transeuntes ou moradores em suas casas.

A entrevista foi realizada preferencialmente com aqueles usuários que já concluíram

a experiência de utilização do serviço, porém houveram entrevistas com pacientes

que, embora estejam aguardando atendimento, já tiveram experiência anterior

recente.

Os familiares e amigos do paciente, embora tenham opinião formada sobre os

serviços prestados, não foram entrevistados, uma vez que eles não experimentaram

aspectos relevantes do serviço (exceto na especialidade de Pediatria em que foi

entrevistado o responsável pelo paciente - MENOR).


As perguntas foram aplicadas nos serviços de Urgência e Emergência e

Ambulatório.

A realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários está baseada em três etapas:

Apresentação, Execução e Conclusão. O sucesso da entrevista se deveu ao bom

desempenho de todas estas etapas.

Apresentação

A fase de apresentação é aquela na qual o entrevistador aborda o usuário e solicita

sua colaboração para ser entrevistado.

Cumprimentamos o paciente a ser entrevistado e nos apresentamos;

Explicamos o que estávamos fazendo e como isto beneficiará o usuário. Utilizamos

argumentos do tipo: “Estamos fazendo uma pesquisa sobre a qualidade dos serviços

de saúde no município de Marechal Floriano e a sua opinião é muito importante para

melhorar o atendimento para você e sua família”;

Explicamos aos usuários que não era necessário identificar-se, e que as suas

respostas serão analisadas em conjunto com as respostas de outros usuários

entrevistados;

Solicitamos a aprovação dos usuários antes de dar início à entrevista.

Execução

A fase de execução foi a entrevista em si.

Informamos aos usuários o número de perguntas e que não existiam respostas

certas ou erradas para as perguntas;


Também informamos aos usuários que eles poderiam interromper a entrevista, a

qualquer momento, quando não estivessem entendendo uma pergunta.

Permanecemos atentos e esclarecemos algumas dúvidas dos usuários.

As perguntas foram realizadas na sequência em que estão apresentadas.

Conclusão

Agradecemos a participação do entrevistado.


PROJETO PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

INSTITUTO SOCIAL MAIS SAÚDE

Marechal Floriano - ES

Março - 2016


IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO

Pesquisa de Opinião Pública Cliente: Instituto Social Mais Saúde Avaliação da Satisfação e Expectativa dos Usuários do SUS Instituto Nacional de Desenvolvimento Tecnológico e de Pesquisa - INDETEP Data da Pesquisa - 07 a 11 de março de 2016 OBJETIVOS: Objetivo Geral: Avaliar a satisfação e expectativas dos usuários do SUS do Município de Marechal Floriano - ES no que tange ao primeiro quadrimestre de funcionamento do contrato de gestão entre o município e o Instituto Mais Saúde.

SUPRIMENTOS E EQUIPAMENTOS x Questionários; x Impressos específicos para registro (Recall); x Manual de instrução para os entrevistadores; x Manual de instrução para Supervisores de Campo; x Manual de Tabulação; x Programa de tabulação e análise de dados; x Equipamentos para registro: smartphones, tablets, canetas, pastas especiais,

pranchetas, crachás.


CRONOGRAMA

FASES INÍCIO TÉRMINO Planejamento 01/03/2016 04/03/2016

Coleta das Amostras 07/03/2016 11/03/2016 Tabulação e Confecção do Relatório 08/03/2016 14/03/2016

Entrega do Relatório 15/03/2016 Nota:

x O planejamento compreende o dia do fechamento do contrato, elaboração de questionários com base nos objetivos quistos pelo cliente, bem como seleção e treinamento adequado dos entrevistadores.

x Quanto à coleta das amostras compreendem-se os dias da realização da

pesquisa realizada “in loco”, ou seja, trabalho de campo.

x O processo de tabulação se iniciará após a apuração e fiscalização das amostras coletadas.

x A confecção do relatório compreende a contextualização de todo o trabalho realizado apresentação, missão, introdução, metodologia, parecer e relatório.

x A entrega do relatório se dará na semana subsequente à finalização da coleta

de dados exequíveis “in loco”; salvo o caso fortuito e força maior.


PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA Marechal Floriano - ES

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

LOCALIDADE SEXO

M F

UBS Leontina Perim de Faria 48 12 Centro de Saúde Ary Ribeiro da Silva 44 120 UBS Janeta R. Simon Stöckl 24 28 Posto de Saúde Santa Rita 16 16 Unidade de Saúde de Soído de Baixo 8 36 Unidade de Saúde de Vítor Hugo 12 24

TOTAL 152 236

LOCALIDADE

FAIXA ETÁRIA 20 a 29 30 a 39 40 a 49 50 a 59 60 a 69 70 a 79 80 +

UBS Leontina Perim de Faria 24 12 12 4 8 0 0 Centro de Saúde Ary Ribeiro da Silva 36 40 28 40 16 0 4 UBS Janeta R. Simon Stöckl 8 8 20 8 4 4 0 Posto de Saúde Santa Rita 16 0 4 8 4 0 0 Unidade de Saúde de Soído de Baixo 16 12 8 0 8 0 0 Unidade de Saúde de Vítor Hugo 8 12 4 8 4 0 0

TOTAL 108 84 76 68 44 4 4

LOCALIDADE ESCOLARIDADE

Analfabeto Básico (1ª a 4ª série)

Fundamental (5ª a 9ª série)

Médio (2º grau) Superior Pós

Graduação UBS Leontina Perim de Faria 4 16 8 28 4 0 Centro de Saúde Ary Ribeiro da Silva 12 40 48 60 4 0 UBS Janeta R. Simon Stöckl 4 24 16 8 0 0 Posto de Saúde Santa Rita 0 8 12 12 0 0 Unidade de Saúde de Soído de Baixo 4 20 16 4 0 0 Unidade de Saúde de Vítor Hugo 4 12 12 8 0 0

TOTAL 28 120 112 120 8 0


SEXO

FAIXA ETÁRIA

ESCOLARIDADE


PESQUISA DE SATISFAÇÃO

AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO

Tem conhecimento de que a saúde no município passou a ser gerida por uma Organização Social (INSTITUTO MAIS SAÚDE) desde novembro do ano passado?

POSTO DE ATENDIMENTO SIM NÃO


TOTAL 224 164


Estão faltando médicos?



TOTAL 146 240


Estão faltando medicamentos?

POSTO DE ATENDIMENTO SIM NÃO NÃO SABE

UBS Leontina Perim de Faria 16 20 24 Centro de Saúde Ary Ribeiro da Silva 41 96 27 UBS Janeta R. Simon Stöckl 14 26 12 Posto de Saúde Santa Rita 8 20 4 Unidade de Saúde de Soído de Baixo 9 29 6 Unidade de Saúde de Vítor Hugo 8 24 4

TOTAL 96 215 77


Os grupos de promoção de saúde e prevenção de doenças estão ativos e funcionando a contento?

POSTO DE ATENDIMENTO SIM NÃO NÃO SABE


TOTAL 240 36 112

NOTA: A respeito desta questão, sentimos no dever de mencionar que não acreditamos no resultado acima, referente ao conhecimento dos grupos de promoção à saúde. Acredito que muitos dos que responderam sim, na verdade não sabem. Sugerimos melhor e maior divulgação e que se promova mais visibilidade na informação de quais são os grupos, horários, responsáveis etc.


Quanto ao tempo para marcar este atendimento, você considera que:

POSTO DE ATENDIMENTO Demorou muito Demorou Demorou

Pouco Não

demorou

UBS Leontina Perim de Faria 13 11 12 24 Centro de Saúde Ary Ribeiro da Silva 36 12 40 76 UBS Janeta R. Simon Stöckl 11 5 7 29 Posto de Saúde Santa Rita 9 4 4 15 Unidade de Saúde de Soído de Baixo 7 4 6 27 Unidade de Saúde de Vítor Hugo 8 4 7 17

TOTAL 84 40 76 188


Quanto ao tempo para marcar este atendimento, você se sente:

POSTO DE ATENDIMENTO Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito

insatisfeito


TOTAL 22 261 81 24


Quanto ao tempo de espera pelo atendimento na unidade de saúde, você considera que:

POSTO DE ATENDIMENTO Demorou muito Demorou Demorou

Pouco Não

demorou


TOTAL 53 57 107 171

NOTA: Ao contrário do que, para alguns, possa parecer, o resultado acima é bastante desfavorável, pois apresenta grande demora na espera por atendimento. Entenda-se aqui que essa espera não se resume à aguardar na recepção por atendimento, mas também ao tempo decorrido entre a marcação do atendimento ou agendamento e o atendimento de fato.


Quanto ao tempo de espera pelo atendimento na unidade de saúde, você se sente:


insatisfeito


TOTAL 16 287 81 4

NOTA: Ressaltamos que os números acima referentes à satisfação se referem mais ao atendimento do que à espera por ele. O que constatamos em campo foi que um bom atendimento faz com que o paciente acabe revertendo a percepção negativa da demora da espera por uma percepção positiva após ser bem atendido. (conforme depoimentos)


A equipe de saúde que prestou atendimento, demonstrou EDUCAÇÃO?



TOTAL 376 12


A equipe de saúde que prestou atendimento, demonstrou RESPEITO?



TOTAL 380 8


A equipe de saúde que prestou atendimento, demonstrou INTERESSE?



TOTAL 368 20


Em relação a isso (educação/respeito/interesse) você se sente?


insatisfeito


TOTAL 80 264 40 4


Como você julga as condições gerais das instalações físicas das unidades de saúde?

POSTO DE ATENDIMENTO Muito bom Bom Regular Ruim Muito

ruim

UBS Leontina Perim de Faria 12 44 0 0 0 Centro de Saúde Ary Ribeiro da Silva 40 80 44 0 0 UBS Janeta R. Simon Stöckl 12 36 4 0 0 Posto de Saúde Santa Rita 0 16 16 0 0 Unidade de Saúde de Soído de Baixo 0 4 32 8 0 Unidade de Saúde de Vítor Hugo 0 8 28 0 0

TOTAL 64 192 124 8 0

NOTA: Unidade de Saúde de Soído de Baixo não apresenta bons índices devido a reclamações de pouco espaço físico para atendimento, bebedouro sem água gelada e instalações sem manutenção, afetando a limpeza e conforto. O Centro de Saúde Ary Ribeiro da Silva foi alvo de muitas críticas também, devido à problemas de trânsito dos veículos na rua e ausência de espaço para embarque e desembarque de pacientes.


Como você julga a limpeza dos ambientes das unidades de saúde?


ruim


TOTAL 107 176 69 30 6


Como você julga o conforto dos ambientes das unidades de saúde?


ruim


TOTAL 32 204 128 24 0


O estabelecimento é bem sinalizado para você encontrar o local onde precisa ir?

POSTO DE ATENDIMENTO SIM NÃO NÃO PERCEBIDO


TOTAL 364 0 16


Você sentiu confiança na equipe de saúde durante o seu atendimento?

POSTO DE ATENDIMENTO SIM NÃO MAIS OU MENOS


TOTAL 281 48 59


Você recebeu visita de algum profissional de saúde na sua casa nos últimos quatro meses?



TOTAL 269 119


Você teve informações e esclarecimentos sobre o seu estado de saúde?



TOTAL 292 96


Você sabe o nome do profissional de saúde que lhe atendeu?



TOTAL 144 244


Quando não é bem atendido você sabe onde reclamar?



TOTAL 140 248


Você pagou por algum procedimento recebido neste atendimento?



TOTAL 0 388


EXPECTATIVA: De uma maneira geral, você considera que o atendimento em saúde está:

POSTO DE ATENDIMENTO Melhor que imaginava

Igual ao que imaginava

Pior que imaginava


TOTAL 200 121 67


CONSIDERAÇÕES Tendo em vista a equidade do trabalho de pesquisa e a metodologia utilizada pelo

Instituto, as entrevistas foram realizadas com critérios que respeitam a técnicas

probabilísticas, para que a pesquisa não fosse tendenciosa e para que as amostras

representassem a totalidade da população distribuída pela totalidade do território.

A pesquisa é quantitativa, apresentando amostra expressiva de acordo com um

Plano Amostral de Marechal Floriano para primar pela qualidade total em suas

entrevistas, aplicando de forma correta o plano amostral, preenchendo

adequadamente os questionários tendo em vista a apresentação da tabulação dos

dados, de maneira clara, fidedigna, sem discrepância do que será o resultado final

da mesma. Desta forma, fulcra-se a pesquisa numa margem de erro de 4,9% (quatro

vírgula nove pontos percentuais) para mais ou para menos.

SUGESTÕES PARA A PRÓXIMA AVALIAÇÃO

Aprimorar e incrementar o questionário para que as perguntas tenham um

verificador que possa atestar as respostas e aumentar a confiança nos resultados.

Por exemplo:

x Estão faltando médicos? Se sim, é alguma especialidade que está faltando ou

é a frequência de atendimento?

x Quais medicamentos estão faltando?

x Você recebeu visita de algum profissional de saúde na sua casa nos últimos

quatro meses? Se sim, qual? Se não, Por que?


x Acreditamos que será melhor formular a pergunta: “Você sabe o nome do

profissional de saúde que lhe atendeu?” da seguinte maneira: “O profissional

que lhe atendeu se apresentou e portava crachá com identificação e nome

legível?” ou semelhante.

Buscar a melhoria contínua nos questionários e implementar perguntas específicas

de acordo com as necessidades e especificidades locais ou momentâneas

(demandas).

Produzir questionário para avaliar a satisfação das equipes de saúde do município.

Aplicar formulários de investigação, que podem ser de observação participante ou

não participante ou sistemática.

Caso haja a pretensão de obter dados mais precisos sobre cada unidade de saúde

isoladamente, é necessário rever o quantitativo das amostras para cada uma, pois

os aqui apresentados não são suficientes para tal. Devem ser recalculados para que

cada unidade tenha sua amostra para serem analisados separadamente e a partir

daí formarem uma outra totalidade representativa.

PARECER

A avaliação da satisfação sob a ótica dos usuários dos serviços de saúde exibe

quadro complexo, ainda em fase de produção de conhecimento mais do que de

consolidação desse conhecimento, exigindo dos pesquisadores grande flexibilidade

na escolha do método avaliativo e dos indicadores que mais se adequam às suas

realidades e às necessidades do sistema.

Para a montagem desta pesquisa foram feitas buscas na internet, sobretudo no

Google Acadêmico e briefing com o Senhor Paulo Pastorello que resultaram num

formulário baseado no PROGRAMA NACIONAL DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS


DE SAÚDE - PNASS, da ANVISA e adequado às necessidades do cliente para este

primeiro momento.

A análise dos dados revelou que existe predominância de atendimentos às pessoas

do sexo feminino. Os níveis de escolaridade mais baixos foram predominantes entre

os usuários do SUS em relação às pessoas que de alguma forma pagam pelo seu

atendimento. Pessoas com melhor educação teriam melhor conhecimento sobre a

sua situação de saúde e, em geral, melhores condições socioeconômicas, o que

possibilitaria a procura de outra alternativa de atendimento incluindo aqueles pagos.

Na avaliação da qualidade dos serviços de saúde, sobretudo no que diz respeito à

satisfação, devemos conhecer as necessidades e os desejos dos pacientes, pois a

ideia que o paciente tem de saúde irá influenciar no julgamento da qualidade.

Queremos dizer com isso que não basta ter qualidade, e sim que essa qualidade

seja percebida pelos usuários, refletindo na sua satisfação.

Nesse trabalho, o tempo de espera até o atendimento e a disponibilidade de

medicamentos gerou os menores percentuais de satisfação dos usuários do sistema

de saúde, o que leva a refletir se o acesso está de fato relacionado à oferta de

serviços adequados às necessidades da população ou não, e à política de

assistência farmacêutica do Estado. Esses resultados corroboram os achados de

alguns autores que revelam, entre os aspectos mais negativos do atendimento nas

unidades de saúde, a demora no atendimento e a falta de medicamentos.

Este estudo revela que a demora no atendimento foi motivo de insatisfação por parte

de quem usa os serviços de saúde. Porém, como o atendimento oferecido foi

considerado bom, os usuários se satisfizeram pela resolubilidade. O tempo de

espera deve ser uma preocupação por parte da equipe, no que diz respeito ao

atendimento, pois ainda não se tem total qualidade nesse quesito.

Com o processo de descentralização da assistência farmacêutica, promovendo a

gestão local dos recursos financeiros e a operacionalização da aquisição de

medicamentos, houve um avanço na direção de um dos eixos que estruturam a

organização do SUS, mas evidenciaram-se limites e dificuldades concernentes ao


seu processo de implantação. O medicamento é um insumo estratégico de suporte

às ações de saúde, cuja falta pode significar interrupções constantes no tratamento,

o que afeta a qualidade de vida dos usuários e gera insatisfação com o sistema de

saúde como um todo. Neste caso, percebemos e entendemos que a assistência

farmacêutica teve um salto qualitativo muito grande neste curto intervalo de tempo,

mas isto deve estar claro e ser percebido pelos usuários.

Desde que a Política Nacional de Medicamentos foi aprovada em 2001, foi garantido

à população o acesso aos medicamentos considerados essenciais. Esse preceito vai

ao encontro dos achados no presente trabalho, pois um dos fatores que gerou certa

insatisfação foi a indisponibilidade de medicamentos. Talvez isso se deva à

necessidade de se deixar bem claro aos usuários, quais são os medicamentos

essenciais e aqueles que deverão ser comprados ou adquiridos de outra forma que

não na farmácia básica.

Por outro lado, os níveis de satisfação em relação aos aspectos associados à

relação interpessoal do atendimento foram elevados. Isto está diretamente

relacionado à satisfação com o atendimento médico, de enfermagem e de recepção.

Mesmo que o estabelecimento de saúde seja precário em termos de equipamentos,

deve-se procurar manter o bom relacionamento interpessoal.

Dentre as variáveis estudadas, as diferenças dos escores médios de satisfação não

foram significativas nos postos de atendimento da zona rural. Observa-se que os

níveis de insatisfação maiores são encontrados na zona urbana.

Uma possível limitação deste estudo é inerente ao fato de que o olhar do usuário

varia de acordo com a expectativa do mesmo em relação ao atendimento recebido.

As manifestações certamente não foram uniformes nem constantes, mas trazem

consigo fenômenos sociais, expectativas individuais e coletivas, fatores econômicos,

políticos, culturais, que certamente influenciaram os resultados obtidos no estudo.

Concluindo, a partir dos resultados apresentados, será possível, a partir deste

panorama sobre a forma como o sistema de saúde local tem respondido às

expectativas e anseios de sua população.


É importante enfatizar a necessidade de pesquisas futuras no sentido de aprofundar

questões relacionadas à assistência farmacêutica, bem como as questões relativas

à organização dos serviços no intuito de minimizar o tempo de espera para

atendimento e satisfação de seus usuários.

É, O PARECER.

Vitória - ES, 15 de março de 2016.

MIRIAM APARECIDA IGNÁCIO DE ALMEIDA Responsável Técnico da Pesquisa

Estatística - CONRE - RJ nº. 7955, Série A

ALEX GEAQUINTO LEAL Gerente Geral da Pesquisa

Especialista em Gestão Pública

Administrador - CRA - ES n°. 17324

pesquisa de opiniÃo pÚblica · 2018-04-17 · o levantamento da opinião popular é realizado...

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