Pesquisa de Clima 2013

LINHA DO TEMPOSOBRE A PESQUISAO diagnóstico de Clima Organizacional é um processo que permite identificar as fortalezas e oportunidades percebidas pelos empregados em seu ambiente de trabalho.

Os resultados obtidos contribuem para uma melhor tomada de decisões com relação às seguintesdimensões:

25/04 08/05 17/05 17/05 31/05 04/06 21/06

• Cultura Organizacional

• Comunicação Organizacional

• Administração de Recursos

• Impacto da Formação

• Conhecimento dos Objetivos

• Clima Organizacional

• Trabalho em Equipe

• Orientação para o Cliente

• Desenvolvimento Profissional

• Alcance dos Resultados

COMPROMETIMENTO

Credibilidade

Motivação

DIMENSÕES DA PESQUISA

DIMENSÃO TEMAS ABORDADOS

ADMINISTRAÇÃO DOS RECURSOS Recursos, Pessoas, Infra, Remuneração e Benefícios

ALCANCE DE RESULTADOS Orientação, Gestão, Organização, Processos

CLIMA ORGANIZACIONAL Bem Estar, Futuro, Orgulho, Qualidade de Vida, Estabilidade, Segurança, Satisfação, Motivação

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Gestão, Área, Empresa, Equipe

CONHECIMENTO DOS OBJETIVOS Direcionamento do Gestor, Participação do Colaborador, Definição de Objetivos

CULTURA ORGANIZACIONAL Comunidade, Confiança, Ética, Igualdade de Tratamento e Oportunidades, Respeito, identificação Valores e Missão, Inclusão

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL Retenção, Oportunidades, Desempenho, Reconhecimento, Gestão, Feedback

O IMPACTO DA FORMAÇÃO Oferta e Programas de Capacitação

ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE Compromisso, Solução de Problemas, Processos para resolução de problemas, Produtos, Orientação ao Cliente

TRABALHO EM EQUIPE Equipe, Área, Gestão, Reconhecimento da Contribuição Individual, Compromisso de todos, Integração

LINHA DO TEMPO

25/04 08/05 17/05 17/05 31/05 04/06 21/06

SOBRE A PESQUISA

Com base nestas dimensões, a pesquisa realizada avalia :

Qualidade (péssimo > excelente),

Execução ( nunca > sempre),

Preferência (discorda totalmente > concorda totalmente)

Para interpretação dos resultados, utilizamos os seguintes critérios:

FORTALEZAS em verde (acima de 80%)

OPORTUNIDADES em amarelo (entre 70% e 79%)

PONTOS DE ATENÇÃO em vermelho (abaixo de 70%)

Onde queremos chegar!

Período de Realização☺ 18/03 até 02/04

População Respondente ☺ NET = 10.573 (82% do total)

☺ Regional SP = 4.020 (78% do total)

☺ Regional Leste = 2.898 (80% do total)

☺ Regional Sul = 1.444 (89% do total)

☺ MSO = 1.173 (91% do total)

☺ SITE = 1.241 (84% do total)

Recursos☺ Questionário único composto por 76 questões ☺ Formato online☺ Elaborado pela América Móvil e aplicado às 3 empresas do Grupo

DADOS

Obs.: não há comparação possível entre a Pesquisa anterior realizada em 2010 com a GPTW, dado que a base de questões e dimensões não são as mesmas.

Cronograma ResumidoPlanejamento da Pesquisa de Clima

Aplicação da Pesquisa de Clima

Analise dos Resultados

Apresentação dos Resultados

Construção dos Planos de Ações

Apresentação dos Plano de

Ações

Status periódico dos Planos de Ações

Relatório final “Prestação de

Contas”

jan/13

mar/13

mai/13

jun/13

jul/13

ago/13

set/13

dez/13 fev/14

abr/14

RESULTADOSGERAIS

Diretorias Executivas

Regionais, MSO e Site

PONTOS FORTES E

OPORTUNIDADES

PONTOS FORTES - NET

RESPOSTAS TOTAL

Compreendo como meu trabalho contribui para os resultados da minha área 96%

Eu acredito no futuro da Empresa 88%

Existem objetivos definidos em minha área de trabalho 88%

A comunicação com meus companheiros de área favorece o desenvolvimento do meu trabalho 86%

Os objetivos são claros e orientam minhas atividades de trabalho 85%

Os produtos e serviços da Empresa têm uma qualidade superior à dos oferecidos no mercado 84%

A capacitação oferecida pela Empresa contribui e melhora o meu desempenho a minha função 82%

A capacitação que tive no último ano na Empresa é aplicada diretamente no meu trabalho 81%

Sinto-me motivado a cumprir com as minhas responsabilidades 81%

Na minha área de trabalho enfrentamos os desafios com atitude positiva 80%

OPORTUNIDADES - NET

RESPOSTAS TOTAL

As diferentes áreas da Empresa colaboram umas com as outras 32%

Na empresa os processos de trabalho são simples, integrados e sem burocracia 35%

A Empresa é eficiente na retenção de seus Talentos 40%

Na Empresa há programas estruturados para reconhecimento aos colaboradores com contribuição diferenciada 46%

Sua remuneração está compatível com seu cargo e com seu desempenho 47%Existe comunicação efetiva entre a minha área de trabalho e o nível executivo da Diretoria a qual pertenço 49%

A empresa se preocupa com o bem estar dos seus Colaboradores 50%

Conheço a política de Mobilidade Interna e Remuneração (mérito e promoção) da Empresa 53%

Na minha área existe igualdade de oportunidades para todos 53%

A Empresa estimula o autodesenvolvimento dos seus Colaboradores 55%

REGIONAL LESTE

Operações – Regional Leste

NET

Regional

Leste

ANAPOLISBELE

M

BELO HORIZO

NTE

BRASILIA

CAMPO GRANDE

CUIABA

FORTA

LEZA

GOIANIA

JOAO PES

SOA

MACEIO

MANAUSNATA

L

NITEROI

RECIFE

RESEN

DE

RIO DE J

ANEIRO

SALV

ADOR

SAO LU

IS

VITORIA

66% 65% 68%

78%

64%

71%69%

70%

82%

54%59%

75% 75%71% 72%

67%

78%

61%65%

73%67%

NET

Regional L

este

ADMINISTRATIV

O

AQUISIÇÃO

CONTROLA

DORIA

FINANCEIR

O

GESTÃO CLIE

NTES

INFRAEST

RUTURA

MATERIAIS E

LOGÍST

ICA

RECURSO

S HUMANOS

SITE M

ULTIFU

NCIONAL

TÉCNICA

TELEV

ENDAS A

TIVO

66% 65%72% 69%

61%

70%66%

81%

50%

75%

97%

62%68%

Áreas – Regional Leste

Obs.: As Áreas não reportadas não atingiram a quantidade de respondentes mínima para divulgação (10 respondentes)

GOIANIA

ADMINISTRAÇÃO DOS RECURSOS

Questões GOIANIA

A administração das cargas de trabalho na minha área é 58%

A condição dos equipamentos e recursos que eu utilizo é 54%

A utilização dos recursos materiais disponíveis na minha área é 48%

As condições físicas da minha área de trabalho são 50%

Conheco a politica de Movimentação Funcional e Remuneração (mérito e promoção) da Empresa

34%

Sua remuneração está compatível com seu cargo e com seu desempenho 26%

A utilização dos recursos humanos na área a que pertenço é 50%

Os benefícios concedidos pela Empresa (Alimentação, Assistência Médica Odontológica, Seguro de Vida e Previdência Privada) são satisfatórios.

65%

ALCANCE DOS RESULTADOS

Questões GOIANIA

Existe um plano de trabalho que orienta as minhas atividades profissionais 46%

Meu Gestor direto analisa o avanço e os resultados das atividades estabelecidas 66%

Meu Gestor direto está disponível para responder às minhas perguntas e me dar os direcionamentos

74%

Meu Gestor direto planeja e organiza o trabalho com foco no alcance das metas e nos objetivos estabelecidos

66%

Na empresa os processos de trabalho são simples, integrados e sem burocracia 27%

Na minha área temos processos e procedimentos claros e definidos 59%

O nível de exigência para o cumprimento dos objetivos é adequado 50%

CLIMA ORGANIZACIONALQuestões GOIANIA

A empresa se preocupa com o bem estar dos seus Colaboradores 33%

Em termos de organização a estrutura da minha área de trabalho permite o adequado desempenho das minhas funções

50%

Eu acredito no futuro da Empresa 76%

Eu indicaria a Empresa como um bom local para se trabalhar 57%

Eu sinto orgulho de trabalhar aqui 61%

Na empresa existem condições para eu alcançar um equilíbrio satisfatório de vida pessoal e vida profissional

40%

O clima no trabalho na área em que atuo é satisfatório 52%

O trabalho que desenvolvo me dá a oportunidade de aplicar toda a minha capacidade profissional

45%

Permaneceria na Empresa ainda que tivesse uma oferta de trabalho em condicoes semelhantes

62%

A empresa me oferece estabilidade e segurança no trabalho 44%

Meu nível de satisfação com a Empresa é 47%

Sinto-me motivado a cumprir com as minhas responsabilidades 68%

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Questões GOIANIA

A comunicação da Empresa com relacao aos indicadores de negócio sao feitas de maneira clara e transparentes

36%

A comunicação que tenho com meu Gestor direto facilita o desenvolvimento do meu trabalho

71%

Existe comunicação efetiva entre a minha área de trabalho e o nivel executivo da Diretoria a qual pertenço

34%

Meu Gestor direto me envolve nas decisões que afetam meu trabalho 54%

Os meios utilizados pela Empresa para se comunicar com os funcionários são efetivos

57%

Recebo informações/comunicações do negócio pelo meu gestor 53%

A comunicação com meus companheiros de área favorece o desenvolvimento do meu trabalho

88%

Meu Gestor direto me dá informações úteis para tratar de questões relacionadas ao meu trabalho

67%

CONHECIMENTO DOS OBJETIVOS

Questões GOIANIA

Ao estabelecer os objetivos sao consideradas as opiniões da equipe de trabalho 48%

Na minha área de trabalho se cumprem os objetivos planejados 64%

O direcionamento que meu Gestor dá permite corrigir os desvios 66%

Compreendo como meu trabalho contribui para os resultados da minha área 98%

Existem objetivos definidos em minha área de trabalho 83%

Os objetivos são claros e orientam minhas atividades de trabalho 76%

CULTURA ORGANIZACIONAL

Questões GOIANIA

A Empresa contribui para o desenvolvimento social e cultural na comunidade onde está inserida

37%

A Empresa mantém uma imagem de confiança junto a seus colaboradores 58%

Conheço o Código de Ética da Empresa 46%

Meu Gestor faz uso adequado da sua autoridade na tomada de decisões 64%

Na minha área de trabalho enfrentamos os desafios com atitude positiva 74%

Na minha área de trabalho se cumpre o Código de Ética da Empresa 45%

Na minha área existe igualdade de oportunidades para todos 36%

Na minha área existe um ambiente profissional respeitoso 66%

Sinto-me identificado com a missão, visão e valores da Empresa 59%

Conheço a missão, a visão e os valores da Empresa 60%

Nas relações profissionais da minha área existe o mesmo trato, sem distinção de sexo, idade, nível hierárquico o qualquer outra preferência ou convicção pessoal

54%

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Questões GOIANIA

A Empresa é eficiente na retenção de seus Talentos 26%

A Empresa estimula o autodesenvolvimento dos seus Colaboradores 32%

Conheço as oportunidades de crescimento na empresa 54%

Meu desempenho é avaliado de forma coerente pelo meu gestor 54%

Meu Gestor promove o desenvolvimento de seus funcionários 50%

Na Empresa há programas estruturados para reconhecimento aos colaboradores com contribuição diferenciada

22%

O processo de Feedback para o desenvolvimento me ajuda a entender minhas qualidades e defeitos

70%

Sinto-me satisfeito com o nível alc e com o desenvolvimento das minhas cap profissionais dentro da Empresa

59%

A forma como meu Gestor me dá feedback permite que eu melhore meu desempenho 66%

O IMPACTO DA FORMAÇÃO

Questões GOIANIA

A capacitação que recebi na Empresa cumpre com as minhas expectativas de qualidade

58%

A capacitação que tive no último ano na Empresa é aplicada diretamente no meu trabalho

79%

Tenho acesso à capacitação que solicitei para realizar as minhas funções 52%

A capacitação oferecida pela Empresa contribui e melhora o meu desempenho a minha função

74%

ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE

Questões GOIANIA

Na minha Área de trabalho enfretamos as dificuldades para atender os nossos clientes de maneira rap e eficaz

58%

Na minha Área de trabalho os clientes são informados dos avanços dos compromissos estabelecidos

48%

Os processos internos de minha Área de trabalho facilitam a orientação para o Cliente

55%

Os produtos e serviços da Empresa têm uma qualidade superior à dos oferecidos no mercado

75%

Na minha área de trabalho existe orientação para o Cliente (interno/externo) 59%

TRABALHO EM EQUIPE

Questões GOIANIA

As diferentes áreas da Empresa colaboram umas com as outras 19%

Há o reconhecimento mútuo das realizações e contribuições dos membros da área a qual eu pertenço

47%

Meu Gestor direto reconhece as contribuições e o alcance dos resultados de sua equipe de trabalho

61%

Minhas sugestões são levadas em conta pela minha equipe 59%

A minha área de trabalho conta com o compromisso de todos para o alcance de resultados

58%

O nível de integração e trabalho em equipe dentro da área a que pertenço é 53%

PRÓXIMOS PASSOS

LINHA DO TEMPOLINHA DO TEMPO

10/06

19/07 a 02/08Construção dos Planos de Ações

05/08Recebimento dos Planos de Ação pela área de RH

06/08 a 16/08Apresentação dos Planos de Ações para Diretoria da

área

19/08 a 23/08Apresentação/

Comunicação dos Planos de Ações

para para os colaboradores

01/09Acompanhament

o mensal da evolução dos

Planos de Ações aprovados.

01/11Reporte bimensal aos colaboradores

dos status dos Planos de Ações

FEV/2014Início dos

preparativos para próxima pesquisa

de clima

MAR/2014Divulgação da

próxima pesquisa de clima

ABR/2014Realização da

próxima pesquisa de clima

01/07 a 15/07Apresentação dos

resultados da Pesquisa para

Diretoria e liderança direta

JAN/14Reporte bimensal aos colaboradores

dos status dos Planos de Ações

MAR/14Reporte bimensal aos colaboradores

dos status dos Planos de Ações

15/07 a 19/07Formação dos

Comitês de Clima para construção

dos Planos de Ações

01/07 a 15/07Definição das

questões a serem trabalhadas nos planos de ação

01/07 a 15/07Apresentação dos

resultados para toda a equipe

Comitês de Clima - Ações Globais e Regionais

Participação• Colaboradores com mais de 01 ano de tempo de casa• Obrigatório a presença de um colaborador da área de RH• Serão indicados 09 colaboradores (Comitê Institucional) e 07 (Comitê

Regional e Site)

Periodicidade• 3 encontros presenciais (membros deverão dar prioridade nas agendas)• Constante trocas entre os membros do comitê• Encontros conduzidos por T&D/RH

Plano de Ações• De 3 a 5 ações prioritárias definidas.• Suporte e acompanhamento do RH.• Colaborador do RH será ponto focal do grupo e interlocutor junto à T&D• Os membros do Comitê elegeram o “líder” do grupo

Acompanhamento• Membros do Comitê definem quais indicadores serão utilizados.• RH acompanhará a frequência de realização dos encontros.• T&D mapeará as ações propostas e fará a analise de convergência dos

Comitês.

Comitês de Clima - Locais (por Diretoria)

Participação • Colaboradores com mais de 01 ano de tempo de casa• Obrigatório a presença do consultor interno de RH

Periodicidade• 3 encontros presenciais (membros deverão dar prioridade nas agendas)• Constante trocas entre os membros do comitê• Encontros conduzidos pelo líder do grupo e apoiados por RH

Plano de Ações• De 3 a 5 ações prioritárias a serem definidas• Suporte e acompanhamento do RH• Colaborador do RH será ponto focal do grupo e interlocutor junto à Diretoria

da área• Os membros do Comitê devem eleger o “líder” do grupo

Acompanhamento• Membros do Comitê definem quais indicadores serão utilizados• RH acompanhará a frequência de realização dos encontros e reportará para

Diretoria da área

Dimensão QuestãoResultado

na Pesquisa

Ações Propostas

Indicadores de Mensuração Responsável Prazos

Modelo de Plano de Ação