Pesquisa para Melhoria de Redes de

Telecomunicação em Blumenau Blumenau, 16/07/2014

Dados gerais da Pesquisa

• 900 empresas de Blumenau convidadas

• 65 repostas de empresas

• Período da Pesquisa: 09-27/06/2014

• Elaboração: ACIB, Diretoria para Assuntos Tecnológicos

2

Eletroeletrônico; 1

Têxtil/Moda; 3

Metalmecânico; 5

Gráfica; 1

Serviços; 31 Saúde; 5

TIC; 7

Indústria Manufatura; 2

Comércio; 7

Construção; 2 Educação; 1

Segmentos das 65 empresas

3

TIC: Tecnologia de Informação e Comunicação

Número de Funcionários (65 empresas)

Número médio

Número total

Respostas

Funcionários 315 19.505 62

4

Faturamento anual

Tamanho das empresas

5

Opções de resposta Respostas Sem Resposta

Menor ou igual a R$ 2,4 milhões (microempresa)

52,46% 32

Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões (pequena empresa)

21,31% 13

Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões (média empresa)

11,48% 7

Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões (média-grande empresa)

8,20% 5

Maior que R$ 300 milhões (grande empresa)

6,56% 4

Total 61 4

Principais Operadoras

Brasil Telecom

Claro Embra- tel

GVT / POP

NET OI SKY Tele-fônica / Vivo

Terra TIM UOL Outra Total

Telefonia fixa

12,50% 8

0,00% 0

4,69% 3

45,31% 29

12,50% 8

20,31% 13

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

4,69% 3

64

Telefonia celular

1,59% 1

11,11% 7

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

3,17% 2

0,00% 0

44,44% 28

0,00% 0

38,10%

24

0,00% 0

1,59% 1

63

Acesso à internet

9,68% 6

0,00% 0

6,45% 4

46,77% 29

11,29% 7

11,29% 7

0,00% 0

0,00% 0

1,61% 1

1,61% 1

0,00% 0

11,29% 7

62

TV por assinatura

0,00% 0

3,33% 1

3,33% 1

3,33% 1

76,67% 23

6,67% 2

6,67% 2

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

30

Video conferência

0,00% 0

0,00% 0

20,00% 2

40,00% 4

20,00% 2

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

20,00% 2

10

6

Gasto anual para principais Operadoras R$ (gasto anual)

< 1.000 1.000 < 2.500

2.500 < 5.000

5.000 < 10.000

10.000 < 25.000

25.000 < 50.000

50.000 < 100.000

100.000 < 250.000

> 250.000

Total

Telefonia fixa

16,13% 10

22,58% 14

19,35% 12

8,06% 5

12,90% 8

6,45% 4

9,68% 6

1,61% 1

3,23% 2

62

Telefonia celular

6,56% 4

19,67% 12

29,51% 18

11,48% 7

11,48% 7

4,92% 3

8,20% 5

6,56% 4

1,64% 1

61

Acesso à internet

38,18% 21

23,64% 13

10,91% 6

3,64% 2

9,09% 5

5,45% 3

3,64% 2

1,82% 1

3,64% 2

55

TV por assinatura

48,15% 13

37,04% 10

7,41% 2

7,41% 2

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

27

Video conferência

37,50% 3

12,50% 1

12,50% 1

12,50% 1

12,50% 1

0,00% 0

12,50% 1

0,00% 0

0,00% 0

8

7

Operadoras adicionais

Brasil Telecom

Claro Embratel

GVT / POP

NET OI SKY Telefônica / Vivo

Terra TIM UOL Outra Total

Telefonia fixa 7,69% 1

0,00% 0

7,69% 1

23,08% 3

7,69% 1

46,15% 6

0,00% 0

7,69% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

13

Telefonia celular

0,00% 0

25,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

25,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

50,00% 2

4

Acesso à internet

10,53% 2

0,00% 0

0,00% 0

15,79% 3

21,05% 4

26,32% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

26,32% 5

19

TV por assinatura

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0

Video conferência

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

100,00%

1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

1

8

Gasto anual para Operadoras adicionais

< 1.000 1.000 <

2.500 2.500 < 5.000

5.000 < 10.000

10.000 < 25.000

25.000 < 50.000

50.000 < 100.000

100.000 < 250.000

> 250.000

Total

Telefonia fixa

7,14% 1

28,57% 4

28,57% 4

14,29% 2

14,29% 2

7,14% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

14

Telefonia celular

20,00% 1

20,00% 1

40,00% 2

20,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

Acesso à internet

16,67% 3

33,33% 6

0,00% 0

5,56% 1

22,22% 4

0,00% 0

0,00% 0

11,11% 2

11,11% 2

18

TV por assinatura

100,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

1

Video conferência

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

100,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

1

9

Gasto anual para Telecomunicação

(Estimativa) R$ (gasto anual)

65 empresas Total de 900 empresas

Telefonia fixa 1.777.000 24.604.615

Telefonia celular 1.828.000 25.310.769

Acesso à internet 1.345.750 18.633.462

TV por assinatura 46.500 643.846

Video conferência 107.000 1.481.538

TOTAL 5.104.250 70.674.231

10

Investimentos em Telecom nos

próximos 12 Mêses

• 45 repostas: R$ 3.364.480

• Sem resposta ou seja R$ 0 investimento:

20 empresas

• Extrapolação para 900 empresas: R$ 46.585.108

11

A diretoria da sua empresa, como ela

avalia a disponibilidade?

péssimo ruim regular bom ótimo N/A Total Avaliação

média

Telefonia fixa

4,69% 3

10,94% 7

32,81% 21

35,94% 23

15,63% 10

0,00% 0

64

3,47

Telefonia celular

21,88% 14

26,56% 17

31,25% 20

17,19% 11

1,56% 1

1,56% 1

64

2,49

Acesso à internet

12,90% 8

22,58% 14

33,87% 21

24,19% 15

6,45% 4

0,00% 0

62

2,89

TV por assinatura

4,55% 2

6,82% 3

15,91% 7

36,36% 16

9,09% 4

27,27% 12

44

3,53

Video conferência

3,57% 1

3,57% 1

10,71% 3

10,71% 3

7,14% 2

64,29% 18

28

3,40

12

A diretoria da sua empresa, como ela

avalia a disponibilidade?

13 péssimo ruim regular bom ótimo

3,47

2,49

2,89

3,53

3,40

Operadoras das empresas, que foram avaliadas péssimo ou ruim pela diretorias das empresas

14

péssimo ruim

Telefonia fixa GVT / POP 2 GVT / POP 5

OI 1 NET 2

Telefonia celular TIM 8 Telefônica / Vivo 7

Telefônica / Vivo 5 TIM 6 Claro 1 Claro 4

Acesso à internet GVT / POP 6 GVT / POP 7

Outra 1 NET 3

OI 1 OI 1 TIM 1 Embratel 1 Brasil Telecom 1

TV por assinatura Embratel 1 NET 1

SKY 1

Video conferência GVT / POP 1

Sugestão ou crítica a respeito da

melhoria de redes de telecomunicação

em relação a sua empresa

• Ampliação por parte das Operadoras em cobertura móvel e ampliação de rede de

dados em regiões do Brasil que ainda não possuem acesso a links dedicados.

• Demora na aquisição de novas linhas na telefonia celular • Tempo de resposta da operadora é muito alto. • Melhoria de Sinal de Celular para todas as operadoras. • Infraestrutura Brasileira

• Inserir, na próxima pesquisa, as operadoras locais. Em relação à nossa empresa, a

operadora local (não citada nos fornecedores), nos atende de forma excelente.

• Hoje não temos qualidade em conexão de internet, muito fraca e deixa a desejar em todos os quesitos.

15

Sugestão ou crítica a respeito da

melhoria de redes de telecomunicação

em relação a sua empresa (2)

• Atendimento horrível. Telefonia móvel é com certeza a pior. Várias vezes temos de contestar contar por erro e cobrança idenvida.

• Tenho muita dificuldade no sinal celular, queda de sinal.

• Mais uma operadora na Itoupava Central e adjacencias.

• Telefonia móvel: já trocamos 3x de operadoras e a Vivo é a melhor até agora, mas ainda é péssima e o sinal e falho e com muitos defeitos.

• Poderia rever os locais onde há dificuldade de acesso celular.

• Não há disponibilidade de instalação de pacotes de internet com velocidades maiores. A GVT faz propaganda de velocidades ultra rápidas mas não consegue atender a demanda e somos abrigados a utilizar pacotes medianos.

16

Sugestão ou crítica a respeito da

melhoria de redes de telecomunicação

em relação a sua empresa (3)

• Nada a registrar • Rede de telefonia e internet inconsistente. Quedas de serviço constante. Exigir o que

foi adquirido (10MB tem que entregar 10MB). Melhorar o SLA das operadoras. Ter um mecanismo automático de penalização, utilizar Procon ou outros institutos não estimula o consumidor a exigir.

• Considero a tim com sinal ainda precário • Melhoria no atendimento Clareza nas cobranças • Tem que melhorar muito a rede de celular e internet. Pagamos muito por um serviço

ruim...

• liberar mais "portas" de alta velocidade para internet na região do centro, para empresas

17

Sugestão ou crítica a respeito da

melhoria de redes de telecomunicação

em relação a sua empresa (4)

• Que a ANATEL fiscalizasse as areas de cobertura da telefonia movel, e a velocidade da internet, pois se paga por uma velocidade e recebe-se uma inferior. E que as operadoras mantivessem na cidade lojas de atendimento pessoa juridica (NEXTEL em JOINVILLE) Brasil Telecom (só pessoa fisica).

• Leis mais rígidas quanto a qualidade do serviço.

• melhorar a infra estrutura de telefonia celular e de internet. A qualidade da internet é ruim e lenta, além de ser muito cara pelo padrão a ser utilizado.

• O suporte as empresas ainda são precários, mesmo com elevados gastos com as operadoras, não temos qualidade nos serviços.

• Não

18

Sugestão ou crítica a respeito da

melhoria de redes de telecomunicação

em relação a sua empresa (5)

• Net fica muito tempo fora do ar, a toda hora aprecem canais que assino como bloqueados.

• Minha empresa esta na rua joinville e dentro dela, não pega Claro, nem OI. Somente temos acesso a Vivo e TIM lá dentro. Estamos tendo muitos problemas com a GVT: barulho na ligação, internet que cai. Tudo isso poderia ser melhor

• Melhoria de sinal na Internet a fazer.

• os servicos sao muitos instaveis. em contato com call center, eles nunca tem problemas e ficamos longos periodos sem respostas, varias ligacoes ate que alguem faz algo. mudancas de banda e procedimentos sem previo aviso. a mantencao terceirizada nao esta preparada para nos atender. importante este servicos melhorarem, ainda mais que o fisco cada vez mais coloca servicos ON LINE sob uma internet muito deficitária

19

Sugestão ou crítica a respeito da

melhoria de redes de telecomunicação

em relação a sua empresa (6)

• Necessidade de ampliação do sinal de internet, melhoria e aumento do número de pontos disponíveis. A operadora também não facilita a separação de um contrato anteriormente dividido entre 2 empresas.

• Duas vezes as linhas de fibra ótica já foram rompidas este ano, tanto da Embratel como da OI (contingência), com interrupção de serviço de vários horas. Redes muito instáveis para serviços críticos de TIC. Pedidos de instalação de links dedicados e outras ampliações de serviço demoram ao mínimo 90 dias ou até mais. Não há cumprimento de prazos acordados.

• Deveriamos ter mais opcoes de fibra otica em blumenau.

• A infraestrutura de telefonia e internet na região da Coronel Feddersen é muito precária com todas as operadoras NET, GVT e Oi. Há pelo menos 2 anos passamos por frequentes instabilidades nos serviços. De chegar a ficar 1 dia inteiro sem nenhum serviço. LAMENTÁVEL.

20

Sugestão ou crítica a respeito da

melhoria de redes de telecomunicação

em relação a sua empresa (7)

• Maior abrangencia e necessidade de mais velocidade de comunicação.

• As redes de telecomunicações são péssimas e é cobrado um valor maior do que em países em que o serviço é de ótima qualidade.

• Valores caros, faturas super desorganizadas, sinal de internet fixo de péssima qualidade, sinal de internet móvel pega em poucos locais, tv por assinatura qualquer nuvem cai o sinal

• Melhoria de sinal na região Vale do Itajaí

• Deveriam começar melhorando o serviço de atendimento ao consumidor. Os atendentes não entendem as solicitações dos clientes e por isso muitas vezes as soluções não são as corretas.

21

Informações da Imprensa

Jornal de

Santa Catarina,

26/06/2014

23

Procon proíbe a venda de produtos e

serviços da Oi em Blumenau Jornal de Santa Catarina, 02 de julho de 2014.

24

Operadora tem cinco dias para apresentar proposta de solução para problemas de telefonia e internet em Santa Catarina

Desde o dia 16 de junho a florista blumenauense Valci Baumgartel Klitzke, 38 anos, precisa usar o celular ou o telefone da empresa para fazer ligações. As duas linhas residenciais da Brasil Telecom/Oi que estão no nome dela — uma própria e outra na casa da sogra, que é vizinha de porta — estão sem sinal e ainda não foram consertadas. Moradora da Vila Itoupava, ela conta que já entrou em contato com a operadora várias vezes, mas até agora nada foi feito para resolver o problema. — Na primeira vez que liguei deram uma semana de prazo para arrumar o telefone e nada aconteceu. Depois liguei de novo e me disseram que o número do protocolo não existia. A mãe da minha sogra está no hospital e agora ficamos sem notícias se algo acontecer, é bem complicado — comenta. Reclamações como esta fizeram o Procon arregaçar as mangas na tarde desta quarta-feira em Blumenau. Conforme a medida cautelar expedida pelo órgão municipal, cinco dias é o prazo que a Brasil Telecom/Oi tem para apresentar uma proposta de solução para os problemas de telefonia e internet dos consumidores. Até lá, a operadora está proibida de vender qualquer tipo de produto ou serviço na cidade. A ação é válida para todas as unidades de Santa Catarina, tanto em lojas físicas quanto para vendas por telefone ou internet, e pode ser suspensa ou prorrogada dependendo da proposta apresentada pela empresa. Se os problemas persisitirem após os cinco dias da notificação, a empresa será multada.

Procon proíbe a venda de produtos e

serviços da Oi em Blumenau (2) Jornal de Santa Catarina, 02 de julho de 2014.

25

Falta de manutenção nos terminais de telefonia e atrasos nas instalações de novas linhas foram as principais reclamações recebidas pelo órgão estadual de Defesa do Consumidor de 9 de junho a 1º de julho deste ano. Para piorar a gravidade da situação, os funcionários que fazem a instalação e manutenção dos serviços vendidos pela empresa entraram em greve. Segundo o Procon de Santa Catarina, a Oi estava comercializando novos produtos e serviços de forma indiscriminada, mesmo sem ter profissionais para instalar ou efetuar os reparos quando necessários. Coordenador do órgão municipal, Alexandre Caminha visitou as lojas da Oi no centro e em shoppings da cidade acompanhado da equipe de fiscalização para comunicar sobre a proibição. — Fizemos com que o Estado se mobilizasse, foi uma medida necessária. O consumidor precisa saber o que está acontecendo e é nosso dever informar a comunidade de que há uma má prestação de serviço. Não podemos ser coniventes com esta situação — explica Caminha.

Descumprimento da decisão pode gerar multa de R$ 10 mil Somente em junho o órgão municipal contabilizou 57 cartas de informação preliminar (CIP). Destas, 27 se tornaram processos administrativos pela ausência de resolução por parte da operadora. Apesar da proibição, aparelhos celulares e créditos para linhas já existentes estão mantidos. O descumprimento da decisão pode gerar multa de R$ 10 mil por produto ou serviço comercializado e, depois, encaminhamento ao Ministério Público.

Procon proíbe a venda de produtos e

serviços da Oi em Blumenau (3) Jornal de Santa Catarina, 02 de julho de 2014.

Leonardo Cechet, atendente de um dos pontos da Oi na rua XV de Novembro, no Centro de Blumenau, diz que a loja recebia cerca de 200 reclamações diariamente. — Não tínhamos explicação para os clientes porque os técnicos estão em greve. Agora, com essa determinação do Procon, estamos suspendendo os serviços em respeito a eles — conta. Questionada pelo Santa sobre um posicionamento na tarde desta quarta-feira, a assessoria de imprensa da Oi em Santa Catarina solicitou que as perguntas fossem enviadas por e-mail, mas ainda não houve retorno.

26