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Período de 01/01 a 31/12/2013.Os dados estão separados por setor.

2014

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROCONINFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROCON

Os quadros a seguir apresentam os dados gerais do Setor de Atendimento Técnico do PROCON Campinas

Total de atendimentos realizadosTotal de atendimentos realizados

Registros de reclamações

Ranking das empresas e segmentos mais reclamados

2

TOTAL DE ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO PROCON CAMPINAS TOTAL DE ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO PROCON CAMPINAS POR CANAL DE ATENDIMENTOPOR CANAL DE ATENDIMENTO

34%

8%

6%

52%

Total: 154.912 151/chat:80.508

Presencial: 53.322 E-mail: 12.330

Procon digital: 8.752

3

Total de reclamações formalizadas em 2013 : 44.640*

REGISTRO DE RECLAMAÇÕES REGISTRO DE RECLAMAÇÕES

em 2013 : 44.640*

CIP’s 41.591Presencial: 36.073A distância: 5.518

Processos Administrativos Individuais 3.049

* Representa a soma das Cartas de Informação Preliminar – CIPs, registradas no atendimento presencial e a distância , bem como dos processos administrativos individuais formalizados no atendimento presencial.

4

POSIÇÃO EMPRESASTOTAL DE

RECLAMAÇÕES ASSUNTOS

1º GRUPO TELEFÔNICA/VIVO 2812

PROBLEMA TÉCNICO NA REDE

DIREITO À INFORMAÇÃO DE PLANOS E SERVIÇOS

2º GRUPO BRADESCO 1935

DIREITO À INFORMAÇÃO CONTRATO

COBRANÇA ABUSIVA DE TARIFAS

RANKING GERAL RANKING GERAL -- AS 20 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS*AS 20 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS*Total de Total de reclamaçõesreclamações: 44.640: 44.640

ÍndiceÍndice de de soluçãosolução do PROCON: 92,66% do PROCON: 92,66%

3º GRUPO ITAÚ 1900

DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO


4º NET CAMPINAS 1800

COBRANÇA INDEVIDA

PROBLEMA DE SINAL DA INTERNET

5º GRUPO CLARO 1743DIREITO À INFORMAÇÃO -CONTRATO

LIGAÇÕES INDEVIDAS

6ºGRUPO VIA VAREJO - CASAS BAHIA(LOJA FÍSICA) - EXTRA.COM

/PONTOFRIO.COM/SUANOVA.COM/CASASBAHIA.COM 1380

VÍCIO NO PRODUTO

DESCUMPRIMENTO DE OFERTA-PRAZO DE ENTREGA

7º GRUPO OI 1160

COBRANÇA INDEVIDA

VÍCIO DE SERVIÇO - SINAL

8º SANTANDER/ABN 968

DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO


9º TIM 966

COBRANÇA INDEVIDA

VÍCIO NO SERVIÇO- PROBLEMAS DE REDE

10º BV FINANCEIRA 943

OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO


*Este quadro e o seguinte apresentam a lista de empresas/grupos mais reclamados em 2013 no ranking geral (somatória de todas as reclamações registradas no órgão).

5

POSIÇÃO EMPRESAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES ASSUNTOS

11º EMBRATEL 857

COBRANÇA ABUSIVA


12º SKY TV 827

COBRANÇA ABUSIVAVÍCIO NO SERVIÇO- FALHAS NO SINAL

DA TV

13º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 697

DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATOCOBRANÇA ABUSIVA - TARIFAS

BANCÁRIAS

14º GRUPO MAGAZINE LUIZA 688

VÍCIO NO PRODUTO

DESCUMPRIMENTO DE OFERTA-PRAZO DE ENTREGA

15º CPFL 633


COBRANÇA INDEVIDA- VALOR ACIMA DA MÉDIA MENSAL

16º BANCO BGN 585



17º BANCO DO BRASIL (OUVIDORIA) 576

DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO COBRANÇA ABUSIVA - TARIFAS

BANCÁRIAS

18º SAMSUNG 528

VÍCIO NO PRODUTO

VÍCIO NO SERVIÇO- SOLIDARIEDADE -DEMORA NA EXECUÇÃO DE SERVIÇO

19º BMG (437)+ CIFRA (59) 460



20º BANCO BONSUCESSO S/A 353



6

RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS*RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS*POSIÇÃO SEGMENTO RECLAMAÇÕES

1º TELEFONIA MÓVEL 3911

2º FINANCEIRAS 37443º BANCOS 3495

4º MAGAZINES 2905

5º TELEFONIA FIXA 2800

6º COMÉRCIO ELETRÔNICO 2728

7º CARTÃO DE CRÉDITO 2245

8º PROVEDORES TV A CABO 1975

9º PROVEDORES INTERNET 1942

10º FABRICANTE ELETRODOMÉSTICO 1469

11º FABRICANTE DE ELETRÔNICOS 1175

12º SEGUROS/SEGURADORAS 113113º VEÍCULOS 993

14º CONSTRUTORAS 983

15º LOJA DE MÓVEIS 882

16º PLANOS DE SAÚDE/OPERADORAS DE PLANO DE SAÚDE 817

17º ESCOLAS PRIVADAS/FACULDADES 636

18º ENERGIA ELÉTRICA 610

19º IMOBILIÁRIAS 607

20º EMPRESAS DE COBRANÇA 522

*Este quadro apresenta a relação dos segmentos mais reclamados no PROCON no ano de 2013.

7

RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA EM 2013RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA EM 2013

SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES

1.TELEFONIA MÓVEL: 3.911

CLARO 1593OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 896

TIM CELULAR S/A 840NEXTEL 282

VIVO 275ATECORP 3

UNIKA TELECON LTDA ME 3SIMM - SOLUÇÕES INTELIGENTES 3

HUAWEI CELULAR 3KACHAN 2

SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESBV FINANCEIRA 891

Banco BMG S/A - CIFRA 448

2. FINANCEIRAS: 3.744

Banco BMG S/A - CIFRA 448BANCO BGN 348

BANCO BONSUCESSO S/A 346BANCO BRADESCO 248BANCO DAYCOVAL 207

VEICULOS ITAU-UNIBANCO-DIBENS - FIAT- BFB LEASING 181PANAMERICANO 137

BANCO SCHAHIN/BCV 86

LUIZACRED- CONSIGNADOS 75SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES

3.BANCOS: 3.495

BANCO ITAU-UNIBANCO 831BANCO SANTANDER 777

BANCO DO BRASIL (OUVIDORIA) 546BANCO BRADESCO 297

CAIXA ECONOMICA FEDERAL 238BANCO BGN 218

BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A 133BANCO HSBC/LOSANGO 110

BANCO SAFRA 74SUL FINANCEIRA SA 63

* Este quadros e os seguintes apresentam o ranking dos segmentos mais reclamados no ano de 2013 e a posição das empresas dentro de cada segmento que atuam.

8


4. MAGAZINES: 2.905

CASAS BAHIA 876MAGAZINE LUIZA (SEDE) 544

CASAS PERNAMBUCANAS 161LOJAS COLOMBO 119

PONTO FRIO 118LOJAS C&A 97FAST SHOP 87

LOJAS AMERICANAS 56ETNA 32

MIAMI 32SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESSEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES

5. TELEFONIA FIXA: 2.800

TELEFONICA - TELEFONE 1463NET CAMPINAS - TELEFONE 579

EMBRATEL 389GVT 186

OI FIXO - TELEMAR (GRUPO OI) 77FALE 65 77

TIM CELULAR S/A 28SERCOMTEL S/A TELECOMUNICAÇÕES 1


6. COMÉRCIO ELETRÔNICO: 2.728

PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM 340

AMERICANAS.COM (B2W VAREJO/DIGITAL) 170WALMART - SAMS CLUB - BOMPREÇO 123

MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL) 98GROUPON 95

RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO) 91POUCAS HORAS 90

MERCADO LIVRE - MERCADO PAGO 88COMPRA FACIL 87

BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE) 80

9


7.CARTÃO DE CRÉDITO: 2.245

CARTÕES ITAU-UNIBANCO, HIPERCARD, FININVEST 559BANCO BRADESCO 394

BANCO IBI - IBICARD 371CAIXA ECONOMICA FEDERAL 335

CARREFOUR ADM CARTOES DE CRED 187CITIBANK - CREDICARDCITI - CITICARD 110

BANCO SANTANDER 64CETELEM 62

PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A 31PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A 31MARISA CARTÕES 25


8.PROVEDORES TV A CABO: 1.975

SKY TV CABO 811NET CAMPINAS - TV A CABO 630

EMBRATEL 394

TELEFONICA - TV A CABO (A.TELECOM) 132MODELO DE TELEVISAO BRASILEIRA 3

A TELECOM S/A 2GVT 2


9.PROVEDORES INTERNET: 1.942

NET CAMPINAS - INTERNET 564VIVO 507

TELEFÔNICA - INTERNET 345UOL 180

CLARO 115OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 55

TERRA NETWORKS BRASIL S/A 46TIM CELULAR S/A 36

GLOBO.COM 7LIKNET 7

10


10.FABRICANTE ELETRODOMÉSTICO: 1.469

ELECTROLUX 233

MABE - DAKO - GE - BOSCH CONTINENTAL 186

LG ELETRONICS 146

BRASTEMP E CONSUL 135

BRITANIA/PHILCO 120

CCE DA AMAZONIA - CEMAZ 109

PHILIPS/SAECO/WALITA 75

SONY DO BRASIL 47


SAMSUNG 509

11.FABRICANTE DE ELETRÔNICOS: 1.175

SAMSUNG 509

MOTOROLA 200

NOKIA DO BRASIL 98

HEWLETT PACKARD (HP) 51

POSITIVO INFORMATICA 43

SONY ERICSSON 39

DELL COMPUTADORES 33

CCE - DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 33

SONY DO BRASIL 32


12. SEGURADORAS: 1131

BANCO BRADESCO 548

GARANTECH 106

CAIXA ECONOMICA FEDERAL 61

ITAU SEGUROS 48

GRUPO ZURICH 46

GRUPO MAPFRE 44

PORTO SEGURO 36

VIRGINIA SURETY CIA SEGUROS DO BRASIL 28

CARDIF 23

SULAMERICA SEGURO SAUDE SA 19

11


13. VEÍCULOS:993

GRUPO OPÇÃO MIL 150GRUPO FORD 54

GENERAL MOTORS -GM CHEVROLET 43GRUPO FIAT 40

RENAULT DO BRASIL S/A 38VOLKSWAGEM DO BRASIL IND VEICULOS 32

AZUL VEICULOS 26GRUPO ADARA 23

GRUPO HYUNDAI 22NISSAN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA 20

SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESSEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES

14.CONSTRUTORAS:983

MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A 172HM ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES SA 98

ROSSI RESIDENCIAL 89GOLDFARB PDG 2 INCORPORACOES S/A 49

PDG REALTY S.A. EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES 47GOLD NORUEGA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA 36

HORTOLANDIA 4A 26GOLD ALASKA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS 23

INPAR PROJETO 86 SPE LTDA 16SANTA TARCILA EMPREENDIMENTOS 15


15.LOJA DE MÓVEIS: 882

MARABRAZ 280ESPLANADA MOVEIS 78

RED MOVEIS 61UP DESIGN INTELIGENTE 60

ZAPPIN MOVEIS 45LINHA PERFEITA PROJETOS E SOLUCOES LTDA - ME 17

OPÇÃO MÓVEIS 14EVVIVA BERTOLINI 12

KING STAR 11GRUPO MÓVEIS CASA VERDE 11

12


16. PLANOS DE SAÚDE/OPERADORA: 817

QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS S/A 124ASSIMEDICA 75

ASSOCIAÇÃO SAUDE PORTUGUESA BENEFICENCIA/PLANO DE SAÚDE 68AMIL 66

UNIMED CAMPINAS 60COOPUS 55

UNIMED PAULISTANA 42PRIME ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS 41

INTERMÉDICA 19UNIMED FESP 15

SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESGRUPO ANHANGUERA EDUCACIONAL 247

17. ESCOLASPRIVADAS/FACULDADES: 636

GRUPO ANHANGUERA EDUCACIONAL 247GRUPO UNIESP 79

GRUPO UNIP 48COLEGIOS BENTO QUIRINO 39

FACULDADES IPEP 23SUPLETIVO CAMPINAS 22

METROCAMP 14PUC CAMPINAS 12

POLICAMP 10

ESAMC 7SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES

18.ENERGIA ELÉTRICA:610

CPFL 591ELETROPAULO 6

EVOLUTI 4AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A. 3

ELEKTRO 3COELBA 1

LIGHT S.E.S.A 1EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL 1

13


19. IMOBILIÁRIAS: 607

H BRASIL 100

AVANCE 27

PRADO GONÇALVES 25

LPS CAMPINAS CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA 23

ROSSI REALE IMOVEIS - CRECI 64480 21

ITAPLAN 19

ZELO ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMINIOS E IMOVEIS S/C LTDA 12

ABYARA BRASIL BROKERS 11

LUMINI E BAGIO 8

PELEGRINI IMOVEIS 8

LELLO CONDOMINIOS 5

ARAUJO E GONZAGA CONSULTORIA IMOBILIARIA 6


20. EMPRESAS DE COBRANÇA: 522

AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. 101

MOIP PAGAMENTOS 53

ATIVOS S.A. SECURIT CRED FINANC 32

CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA 26

CREDITUNI 22

FIDC NPL - AV. PAULISTA 17

CENTERCOB 11

GOIAS COBRANÇAS LTDA 11

J A REZENDE 11

NPL IPANEMA 9

14

POSIÇÃO EMPRESA QUANTIDADE DE PROCESSOS

1º OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 122

2º OPÇÃO MIL 114

3º BANCO ITAU-UNIBANCO 95

4º TELEFONICA - TELEFONE / VIVO 86

5º LINHA PERFEITA PROJETOS E SOLUCOES LTDA - ME 69

RANKING DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS NOS PROCESSOS RANKING DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS NOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS INDIVIDUAIS*ADMINISTRATIVOS INDIVIDUAIS*

Total de Total de ProcessosProcessos formalizadosformalizados emem 2013: 3.0492013: 3.049

6º CAIXA ECONOMICA FEDERAL 63

7º BANCO SANTANDER 58

8º TIM CELULAR S/A 58

9º UP DESIGN INTELIGENTE 57

10º BANCO BRADESCO 55

11º HM ENGENHARIA BOA VISTA EMP IMOB SPE LTDA 54

12º BV FINANCEIRA 52

13º MARABRAZ 45

14º CPFL 41

15º AUTO ESCOLA MARIO TRENTIN 37

16º CLARO 35

17º EMBRATEL 32

18º H BRASIL 31

19º BANCO DO BRASIL 3020º MAGAZINE LUIZA 28

*Este quadro apresenta o ranking das empresas mais reclamadas nos processos administrativos individuais formalizados no ano de 2013.

15

FISCALIZAÇÃOFISCALIZAÇÃO

Os quadros a seguir apresentam os dados do setor de fiscalização do PROCONOs quadros a seguir apresentam os dados do setor de fiscalização do PROCON

Trabalho desenvolvido pelo setor

Ranking de Irregularidades

Ranking de empresas autuadas e processos coletivos decididos por legislação

16

TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO EM 2013:TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO EM 2013:

3.825

Diligências realizadas em

estabelecimentos

3.825

2.064 1.223 538

Retorno de processos Autos lavrados

Infração: 1.212Constatação: 63Notificação: 789

Denúncias atendidas pela fiscalização

17


Ranking de irregularidades constatadas nos autos de infração lavrados no ano de 2013

Total de irregularidades constatadas: 1.212

RANKING DE IRREGULARIDADES %

1º Lei Municipal nº 9.629/98 - Doadores de sangue - Atendimento preferencial 10,82º Lei Federal nº 8.078/90 - Validade Vencida 8,53º Decreto Federal nº 5.903/06 - Preço nos produtos - Informação ausente/inadequada 8,33º Decreto Federal nº 5.903/06 - Preço nos produtos - Informação ausente/inadequada 8,34º Lei Municipal nº 14.476/12 - Doador de medula óssea - Atendimento preferencial 7,85º Lei Municipal nº 7.751/93 - Atendimento preferencial - Idosos, gestantes, crianças de colo, deficientes 7,66º Lei Municipal nº 12.330/05 - Tempo de atendimento em bancos - Tempo excedido 5,37º Lei Federal nº 12.291/10 - Exemplar do CDC - Ausente/Indisponível 3,78º Decreto Federal nº 5.903/06 - Divergencia de preços - Prática abusiva 3,59º Lei Municipal nº 7.547/93 - Cartaz do PROCON - ausente/desatualizado 3,110º Lei Municipal nº 9.571/97 - Cardápio em Braille - Ausente/Desatualizado 3,111º Lei Federal nº 8.078/90 - Promoção (DE-POR) - Informação ausente/inadequada 2,712 º Lei Federal nº 8.078/90 - Má prestação de serviços 1,913 º Lei Municipal nº 14.069/11 - Divisórias entre os caixas e entre os terminais de auto atendimento 1,714º Lei Federal nº 8.078/90 - Promoção (percentual) - Informação ausente/inadequada 1,615º Lei Municipal nº 14.353/12 - Venda casada (Banco) – Cartaz 1,6

18


Ranking de empresas mais autuadas pela fiscalização no ano de 2013

EMPRESASQUANTIDADE DE

AUTUAÇÕESBANCO BRADESCO 80BANCO ITAÚ 64CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 40CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 40CARREFOUR 37BANCO SANTANDER 36SUPERMERCADO DIA % 36EXTRA 35MAGAZINE LUIZA 33BANCO DO BRASIL 28CASAS BAHIA 17OBA HORTIFRUTI 16WALMART 15SUPERMERCADO PÃO DE AÇÚCAR 13AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS 12C&A 12

19

PROCESSOS COLETIVOSPROCESSOS COLETIVOSFinalização de autos de infração, constatação e notificaçãoFinalização de autos de infração, constatação e notificação

Processos decididos em 2013

Legislação Municipal

906

Legislação Federal

813

1.719

20

EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO

Os quadros a seguir apresentam os dados dos trabalhos desenvolvidos na área de educação para o consumo

Sites, redes sociais e imprensa

Cartilhas e pesquisas desenvolvidas em 2013

Atividades realizadas em parceria com os setores de atendimento e fiscalização

Acessos ao site geral, por Estado e cidade

21

EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMOAtividades realizadas em 2013

SITE, REDES SOCIAIS E IMPRENSA:SITE, REDES SOCIAIS E IMPRENSA:

�Notícias publicadas no site: 130

�Cartilhas publicadas em formato digital: 38

�Cartilhas impressas: 4.153Cartilhas impressas: 4.153

�Boletins Eletrônicos: 47

�Pesquisas de preço e opinião: 14

�Redes sociais: publicação média de 10 matérias diariamente

�Campanhas educativas: Afixação de Preço e Política de Troca para o Natal comfornecedores – cartazes de afixação obrigatória

�Palestras: Mackenzie (2), Presídios (2), Unicamp F. Medicina- Alimentos (1)

22


CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013:

�Megaliquidação

�Pesquisa de medicamentos

�Guia Informativo de férias

�Economia doméstica

�Carnaval

�Locações residenciais�Locações residenciais

�Mulheres

�Sites não recomendados

�Cartilha do consumidor em Braille, áudio e escrita regular

�SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor

�Direito dos passageiros no transporte aéreo; Móveis planejados

�Pesquisa de preço e cartilhas com orientações sobre o dia das mães

�Liquidações 2013

�Noivas

�Dia dos Namorados

�Feirão de imóveis

23


CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013:�Férias e transporte aéreo

�Clínicas, Hospitais e Planos de saúde

�Pegadinhas de Consumo em parceria com a PROTESTE

�Pesquisa de preço e orientações para o dia dos pais

�Copa do Mundo

�Academias

�Greve dos Correios

�Greve dos Bancos

�Idoso

�Pesquisa de preço e orientações para compras no dia das crianças

�Garantia estendida

�Material de Construção

�Agência de Viagens

�Cartão de Crédito

�Mensalidade, material e transporte escolar

�Crédito e Cidadania em Parceria com a PROTESTE

�Black Friday24

CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013:

�Pesquisa de preço de presentes de natal e cartilha de natal

�Pesquisa de preço de produtos da ceia de natal em parceria com a Fundação PROCON

�Afixação de preço


�Afixação de preço

�Política de troca

�Pesquisa de preço de produtos juninos

�Pesquisa e informativo de páscoa

�Pesquisa de preço de produtos Diet e Ligth

� Pesquisa de preço de material escolar

�Bares e Restaurantes

�Pesquisa de preço de medicamentos com a Fundação PROCON

25


ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM O SETOR ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM O SETOR DE ATENDIMENTODE ATENDIMENTO:

�Operação Telefonia Móvel – autuação e informativo

�168 sites não recomendados- pesquisa de sites e informativo

�Alertas de recall

�Projeto “Crédito Consciente” na praça Ruy Barbosa�Projeto “Crédito Consciente” na praça Ruy Barbosa

�Palestras para funcionários em duas penitenciárias

�Orientações sobre o suco ADES

�Orientações sobre leites adulterados

�Móveis planejados – audiências e informativo

�Ranking das empresas mais reclamadas em 2012

�Diversos relatórios para imprensa e órgãos públicos

26


ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM A ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM A FISCALIZAÇÃO NO ANO DE 2013FISCALIZAÇÃO NO ANO DE 2013:

�Operação Garantia estendida – Termo de Ajustamento de Conduta firmado

�Operação Material de Construção

�Operação Black Friday (recebimento de denúncias e fiscalização de sites)

�Operação lojas em liquidação

�Pesquisa de preços diversas�Pesquisa de preços diversas

�Matérias sobre legislações municipais; Operação Planos de saúde, clínicas e hospitais

�Operação aeroportos

�Operação SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor

�Operação Noivos- aluguel de trajes

�Operação dia dos namorados

�Operação bares e restaurantes

�Operações agência de turismo

�Operação Trully

�Divulgação de cartazes de afixação obrigatória

27


ACESSO AO SITE DO PROCON

Período de pesquisa: 01/01 a 31/12/2013

Fonte: Google Analytics

28


ACESSO AO SITE DO PROCON POR

ESTADO E CIDADE

As tabelas ao lado apresentam a quantidade de

visitantes por Estado e cidade , o percentual de cidade , o percentual de

aumento no ano de 2013 e quanto isso

representa em números.

Fonte: Google Analytics 29

Os quadros a seguir apresentam os dados do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos

FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS -- FMDDDFMDDD

Saldo do fundo e gráfico

30


Este quadro apresenta o saldo do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos

Evolução anual de entrada de recursosAno Valor

2008 R$ 32.385,30

2009 R$ 14.012,71

2010 R$ 6.584,45

2012 R$ 1.294.937,38

2013 R$ 2.517.226,42

31


Este quadro apresenta o gráfico de entrada de recursos

R$ 2.517.226,42 R$ 2.500.000,00

R$ 3.000.000,00

R$ 32.385,30 R$ 14.012,71 R$ 6.584,45

R$ 1.294.937,38

R$ 0,00

R$ 500.000,00

R$ 1.000.000,00

R$ 1.500.000,00

R$ 2.000.000,00

2008 2009 2010 2012 2013

32

O quadros a seguir apresentam as ações articuladas realizadas pelo PROCON Campinas em 2013.O quadros a seguir apresentam as ações articuladas realizadas pelo PROCON Campinas em 2013.

AÇÕES ARTICULADASAÇÕES ARTICULADAS

Ações articuladas

Fotos das unidades e mapa de abrangência

Canais de atendimento do PROCON

33

AÇÕES ARTICULADASAÇÕES ARTICULADAS

34

FOTOS DAS UNIDADES DESCENTRALIZADAS E MÓVELFOTOS DAS UNIDADES DESCENTRALIZADAS E MÓVELPoupatempoPoupatempo Campinas ShoppingCampinas Shopping Agiliza Campinas- Barão Geraldo

Fotos: www.campinas.sp.gov.br

Horto Shopping Horto Shopping Ouro VerdeOuro Verde

Poupatempo Campinas Centro Unidade móvel PROCON

35

MAPA DE ABRANGÊNCIA DE ATENDIMENTOMAPA DE ABRANGÊNCIA DE ATENDIMENTO

36

CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCONCANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON

*Unidade Centro - Poupatempo Centro- (orientações, registro de reclamações e denúncias)Av. Francisco Glicério, 935, 1º Andar- Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e sábados das 7h às 13h.

* Agiliza Campinas- Barão Geraldo - (orientações, registro de reclamações e denúncias)Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da Subprefeitura de Barão GeraldoAtendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

*Unidade Poupatempo Campinas Shopping (orientações, registro de reclamações e denúncias)Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h e sábado das 8hàs 14h.às 14h.

*Unidade Horto Shopping Ouro Verde - (orientações, registro de reclamações e denúncias)Rua Armando Frederico Renganeshi, 61 Jardim Cristina - Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 16h.

*Sede Administrativa - EXCLUSIVA PARA ATENDIMENTO DE CARTÓRIO (vista de processos, protocolo derespostas, manifestação de consumidor nos autos, retirada de boleto para pagamento de multa )Av. Francisco Glicério, 1307 - Centro- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 16h.

*Telefone 151Atendimento de segunda a sexta-feira, 8h às 20h e sábados das 8h às 14h.

*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br – PROCON Digital

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período de 01/01 a 31/12/2013.os dados estão separados ... · outorga de crÉdito - boleto de...

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