Patrões

Melhorando a Excelência das Organizações Ibero-americanas

FUNDIBEQFundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

A Fundação Ibero-americana para a Gestão da Qualidade (FUNDIBEQ) foi fundada em 1998 com

o objetivo de melhorar a competitividade e imagem do tecido económico

e social da comunidade ibero-americana e para impulsionar a eficácia

das organizações públicas, sendo uma referência no impulso da cultura

da qualidade e excelência na gestão.

Em 1999 lança o Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão,

como uma contribuição aberta a todos para a melhoria da economia

e do conforto da sociedade ibero-americana, através da melhoria da

competitividade de cada organização individual. Em 2009 publica uma

versão específica para as Administrações Públicas. Com base nestes

modelos, avaliam-se anualmente desde o ano 2000 as candidaturas

das diferentes organizações públicas ou privadas aos Prémios

Ibero-americanos de Qualidade e Excelência na Gestão.

A FUNDIBEQ é uma organização supranacional, sem fins lucrativos, inde-

pendente e aberta e presente em 22 países. É formada por organizações

públicas e privadas de primeiro nível.

Os valores da FUNDIBEQ baseiam-se na Cooperação, Transparência, In-

dependência, Reconhecimento, Inovação, Comunicação, Ética, Eficiência e

Sustentabilidade.

Perto de 60 patrões e associados: empresas, associações, universidades, instituições, etc.

Trabalho direto com 25 Organizações Nacionais Associadas (ONAS) e Organizações Regionais Associadas (ORAS).

1.000 especialistas colaboradores e avaliadores do Prémio Ibero-americano.

Mais de 20 Convenções Ibero-americanas de Excelência na Gestão, com assistência de cerca de 300 especialistas cada uma.

48 pequenas e médias empresas certificadas com o ISO 9001 através do programa PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS-IBERQUALITAS.

Alianças com 9 organismos mundiais.

Membro do Protetorado do Ministério de Educação, Cultura e Desporto do Governo de Espanha.

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O Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão*

O Prémio Ibero-americano da Qualidade e Excelência na Gestão é um projeto

inerente à Cimeira Ibero-americana de Chefes de Estado e de Governo sob

a denominação IberQualitas, coordenado pela SEGIB (Secretaria Geral

Ibero-americana) e administrado pela FUNDIBEQ.

O galardão baseia-se no Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão,

podendo aceder a ele as organizações ibero-americanas, tanto administrações

públicas como empresas públicas e privadas, que tenham obtido previamente

um elevado reconhecimento de qualidade no seu país de origem.

Resultado das pessoas 90

Desenvolvimento das pessoas 110

Resultado de cliente 130Estratégia 120

550 pontos Processos Facilitadores

Inovação e Melhoria Contínua

450 pontosResultados

Resultados de sociedade 90

Recursos, fornecedorese alianças 90

Resultados Globais

140

Processose clientes

110

Liderançae estilo

de gestão 120

162

73

84

5 9

Ações Prémio Ibero-americano da Qualidade - Iberqualitas.

*versão 2015

3

O Prémio Ibero-americano é convocado anualmente desde o ano 2000

e é entregue de forma habitual, coincidindo com as Cimeiras Ibero-americanas.

O Prémio Ibero-americano da Qualidade e Excelência na Gestão

desenvolve-se com a colaboração dos Prémios Nacionais e Regionais

Associados (ONAs e ORAs) de diferentes países da América Latina e de

uma rede de avaliadores ibero-americanos que trabalham de forma

altruísta durante todo o processo de avaliação.

Benefícios para os candidatos:

Fomento do trabalho em equipa dos empregados da organização.

Obtenção de uma visão externa e objetiva da gestão,

através de avaliadores internacionais.

Receção de um Relatório de Retorno que mostra os pontos fortes

e as áreas de melhoria da organização.

Utilização, com vigência indefinida, do logotipo comprovativo

do galardão alcançado; imagem do reconhecimento internacional

da organização como entidade referente em matéria de qualidade.

Divulgação das Melhores Práticas da organização premiada no

mundo ibero-americano, através de diversos meios.

O processo do Prémio Ibero-americano da Qualidade, certificado em

conformidade com a norma UNE-EM ISO 9001, está sujeito a restritos

requisitos de confidencialidade e imparcialidade, de cumprimento para

todas as partes envolvidas no seu desenvolvimento.

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Cronograma do Prémio Ibero-americano da Qualidade

Mais de 90 % do tecido económico da américa latina é suportado pelas PME,

as pequenas e médias empresas, que têm os seus problemas e caraterísticas

específicas.

No ano 2007, na Cimeira de Santiago do Chile, os Chefes de Estado e de

Governo ibero-americanos aprovaram impulsionar as pequenas e médias

empresas e mandataram a SEGIB para o seu desenvolvimento. A Fundação

Ibero-americana, mandatada pela SEGIB, entendeu que a ferramenta mais

adequada para melhorar o nível de maturidade do sistema de gestão das

Pequenas e médias empresas, era ser apoiada numa ferramenta de qualidade

internacional reconhecida como é a ISO 9001.

No ano 2008, foi iniciado o Programa denominado PEQUENAS E MÉDIAS

EMPRESAS Iberqualitas. Este Programa contempla uma metodologia de apoio

às pequenas e médias empresas articuladas através dos agentes nacionais

(assessores, formadores, direções locais e certificadores) e desenvolvido num

Roteiro de várias etapas.

Até à data, foram certificadas com a ISO 9001 cerca de 50 pequenas e médias

empresas da Colômbia, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Peru e

República Dominicana.

A FUNDIBEQ oferece uma série de cursos à medida, tanto on-line como

presenciais, sobre o Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão

e a sua avaliação.

O objetivo destes cursos é dotar os alunos dos conhecimentos teóricos e

práticos sobre a aplicação e avaliação de acordo ao Modelo Ibero-america-

no de Excelência na Gestão e o uso do programa de avaliação PREVALEX.

São dirigidos tanto a empresas, como às Administrações Públicas.

Os cursos são dirigidos por especialistas no Modelo Ibero-americano

e baseiam-se em casos reais de organizações que obtiveram o Prémio

Ibero-americano da Qualidade.

FASE PRÉVIA:CONVOCATÓRIA E POSTULAÇÃO

FASE I:AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

FASE II:VISITA DE AVALIAÇÃO

FASE III:REUNIÃO DO JÚRI

FASE IV:CERIMÓNIA DE ENTREGA DE GALARDÕES

Convocatória do Prémio Ibero-americano da Qualidade.

Avaliação de relatório por equipas de Avaliadores Internacionais.

Visita de avaliação a organizações finalistas pela Equipa Avaliadora.

Cerimónia de entrega de Galardões Ouro.

Novembro do ano anterior

Março do ano corrente

Março a maiodo ano corrente(dois meses)

Maio do ano corrente

Julho do ano corrente(3-5 dias)

Setembrodo ano corrente

Outubro/Novembrodo ano corrente

Janeiro/Fevereirodo ano seguinte

Postulação das organizações participantes com a entrega à FUNDIBEQ do formulário de postulação e o relatório de gestão.

Pré-seleção de Organizações Finalistas pelo CAPI.

Reunião de deliberação do Júri Internacional.

Cerimónia de Galardões Prata e Menção Especial.

Programa Pequenas e Médias Empresas-Iberqualitas

Formação

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A FUNDIBEQ celebra anualmente a Convenção Ibero-americana de Excelência

na Gestão onde os premiados divulgam as suas melhores práticas entre

organizações de diferentes dimensões e setores. Estas Convenções

desenvolvem-se com a colaboração das Organizações Associadas do país

e são de grande prestígio na região. É um ponto de encontro para especialistas

internacionais onde se analisam e debatem as últimas tendências

da qualidade e excelência.

As Convenções de Excelência são parte do programa “Aprender dos Melhores“.

Durante estes encontros, os vencedores do Prémio Ibero-americano e de

outros prémios, comunicam as chaves de sucesso que utilizaram para serem

excelentes. Estes valiosos conhecimentos e experiência podem ser utilizados

por outras empresas e organismos públicos para acelerar o seu processo de

melhoria da gestão, apoiando eixos essenciais de desenvolvimento tais como

a internacionalização.

Todas as nossas publicações estão disponíveis na página web

www.fundibeq.org e constituem o principal meio de difusão das nossas

atividades, bem como a dos nossos Patrões e Associados, servindo

também como material didático os relatórios dos candidatos ao Prémio

que assim o pretendam.

O objetivo do Programa é contribuir para melhorar a competitividade

das organizações, através da difusão de experiências de sucesso

de premiados de “classe mundial” do Prémio Ibero-americano.

O Programa Aprender dos Melhores é uma iniciativa da FUNDIBEQ para

a Cooperação Ibero-americana em matéria de Qualidade e Excelência o qual

consiste num contínuo exercício de benchmarking, onde as organizações

públicas e privadas, bem como patrões e associados, têm a oportunidade

de expor as suas melhores práticas.

A FUNDIBEQ colabora no desenvolvimento da Qualidade e a Excelência dos

Programas “Cimeiras Ibero-americanas”. Para isso, tem estabelecido convénios

de colaboração com diversos programas tais como “Virtual Educa”,

e a Televisão Educativa ATEI, tutelada pela SEGIB.

A FUNDIBEQ mantém estreitas relações com vários organismos

internacionais:

SEGIB (Secretaría General Iberoamericana).

GEM (Global Excellence Model Council).

ISO (International Organization for Standardization).

CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo).

Além disso, têm sido estabelecidos convénios com instituições em países

que estão a implementar o Modelo como caminho para a excelência.

Convenções Ibero-americanas de Excelência na Gestão Publicações

Programa Aprender dos Melhores

Apoio a Programas Cimeira

Relações internacionais

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O máximo órgão de governo da FUNDIBEQ é o Patronato, constituído

por empresas e instituições ibero-americanas, públicas e privadas,

comprometidas com o impulso do desenvolvimento através da cultura

da qualidade e da excelência na gestão.

Asociación Española de Normalización y Certificación

Agência Estatal de Avaliação das Políticas Públicas e a Qualidade dos

Serviços (Espanha)

APPLUS

Grupo BBVA

Iberia Líneas Aéreas de España

Ministério de Administração Pública da República Dominicana

Grupo Santander

Presidente do Patronato: Avelino Brito Marquina (AENOR)

Secretário do Patronato: Juan García Múñoz

Diretor-geral: Juan Luis Martín Cuesta

Órgãos de Governo

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Excellence and Business Value, S.L. - ESPANHA

Fundación Navarra para la Excelencia - ESPANHA

Fundación Vasca para la Calidad- Euskalit - ESPANHA

Instituto de Técnicas Educativas de la C.E.C.E.- ESPANHA

Organismo Autónomo Local Serv. Prov. de Gestión y Recaudación de la Diputación

Provincial de Jaén - ESPANHA

Regtsa - ESPANHA

Unión de Mutuas m.A.T.E.P.S.S. Nª 267 - ESPANHA

Agrana Fruit, S.A de C.V. - MÉXICO

Centro de Desarrollo Infantil nº 8 y 9 “Tierra y Libertad” - MÉXICO

Centro de Retina Médico y Quirúrgica, S.C. - MÉXICO

Certus Laboratorio Clínico - MÉXICO

Cfe- Subdirección de Generación - MÉXICO

División Centro Occidente - Comisión Federal de Electricidad - MÉXICO

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey - MÉXICO

Unidad de Integración Educativa de Nuevo León - MÉXICO

Osinergmin - PERU

Reniec - PERU

Teleatento del Perú S.A.C. - PERU

Telefónica Móviles - PERU

Universidad del Pacífico - PERU

Instituto Tecnológico de las Américas - REPÚBLICA DOMINICANA

Ada, S.A. - URUGUAI

Administración Nacional de Usinas y Transmisiones Eléctricas - UTE - URUGUAI

República Afap - URUGUAI

Teyma Uruguay S.A - URUGUAI

Consejo Profesional de Ciencias Económicas de Buenos Aires - ARGENTINA

Grupo Educativo Marín - ARGENTINA

Interbanking, S.A. - ARGENTINA

Quara Argentina S.A. - ARGENTINA

Secretaría de la Función Pública/Oficina de Calidad de los Servicios

de la Provincia de Salta - ARGENTINA

Secretaría Legal y Técnica de la Provincia de Jujuy - ARGENTINA

Cámara Nacional de Industrias - BOLÍVIA

Minera San Cristóbal, S.A. - BOLÍVIA

Aes Tietê S.A. - BRASIL

Elektro - BRASIL

Sabesp Unidade de Negocio SUL- MS - BRASIL

Universidad Arturo Prat- CHILE

Wilug Ltda. - CHILE

Fundación Cardiovascular- Instituto del Corazón - COLÔMBIA

Ministerio de Educación Nacional - COLÔMBIA

Seguros Bolivar S.A. - COLÔMBIA

Instituto Centroamericano de Administración Pública (ICAP) - AMÉRICA CENTRAL

Prácticos de Puertos de la República de Cuba - CUBA

Colegio Intisana - EQUADOR

Universidad Francisco Gavidia - EL SALVADOR

Ajuntament d’Esplugues - Baix Llobregat - ESPANHA

Ayuntamiento de Alcobendas - ESPANHA

Biblioteca Universitaria de Granada - ESPANHA

Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social

de Valladolid - ESPANHA

Estrategia y Dirección S.L. - ESPANHA

Associados

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ONAs e ORAs

ARGENTINA - Fundación Premio Nacional a la Calidad - FPNC

BOLÍVIA - Cámara Nacional de Industrias - CNI

BRASIL - Fundaçao Nacional da Qualidade en colaboración con QUALIDADE RS/PGQP

BRASIL - Instituo Paulista de Excelência da Gestâo - IPEG

AMÉRICA CENTRAL - Instituto Centroamericano de Administracion Pública - ICAP

CHILE - Chile Calidad (pendiente de designación)

COLÔMBIA - Corporación Calidad

CUBA - Oficina Nacional de Normalización

EQUADOR - Corporación Ecuatoriana de Calidad Total - CECT

EQUADOR - Secretaría Nacional de Administración Pública - SNAP

EL SALVADOR - Es Calidad - Oficina de Administración del Premio

ESPANHA - Asociación Española para la Calidad - AEC

ESPANHA - Centros de Promoción de la Excelencia

ESPANHA - Fundación Vasca para la Calidad - EUSKALIT

ESPANHA - Instituto Andaluz de Tecnología - IAT

ESPANHA - Fundación Madrid Excelente

ESPANHA - Club de Excelencia en Gestión

ESPANHA - Fundación Navarra para la Excelencia

MÉXICO - Instituto para el Fomento de la Calidad Total - IFCT

MÉXICO - Centro de Productividad de Monterrey A.C., CPM

PARAGUAI - Asociación Paraguaya para la Calidad

PERU - Centro de Desarrollo Industrial, CDI

PORTUGAL - Associaçao Portuguesa para a Qualidade - APQ

REPÚBLICA DOMINICANA - Ministerio de Administración Pública - MAP

URUGUAI - Instituto Nacional de Calidad - INACAL

VENEZUELA - Fundación Premio a la Calidad del Estado de Bolívar – PCEB

ICAP, tal como a ORA, engloba os seguintes países centro americanos:

PANAMÁ, HONDURAS, EL SALVADOR, GUATEMALA, NICARÁGUA e COSTA RICA.

Organismos Nacionais Associados e Organizações Regionais Associadas

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Patrões

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