pensando grande para você, pensando grande com você. procedimento para transferência de chamados...
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Pensando grande para você, pensando grande com você.
Procedimento para transferência de Chamados
pw. Manager para Moebius - PROJECTS
Documentação e Direcionamento
Argentina • Brasil • Chile • Colômbia • Costa Rica • Equador • Estados Unidos • México • Peru • Uruguai
Plano de Migração
De 20 a 23/ABRIL, migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS
A partir de 24/ABRIL, entrada em produção. Os Chamados só poderão ser abertos e acompanhados pelo MOEBIUS.
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Exemplo pwm 496578 – PP/ABAP
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Tela apresentada:
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Como procedimento vamos adotar a seguinte descrição
Cliente – PWM XXXXXX
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Histórico do Chamado
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MOEBIUS
Procedimento:
Criar a OS original (PAI); Colocar o chamado em atendimento; Criar a OS Complementar para o grupo de solução (R&D ou SOFT_FACTORY),
área que estava envolvida no chamado.
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MOEBIUS – Criar Chamado
Insira seu nome (cons. de projetos)
Selecione o usuário
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1o Selecione o tipo de OS:
Lembrando :
Requerimento = Desenvolvimento
Consulta = Duvida
Incidente = ERRO
No Campo Descrição da OS Inicie com PWM XXXXX E Copie o relato do solicitante (pwm)
MOEBIUS – Criar Chamado
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Aguardar o No da OS, para atualização no manager
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pw. Manager – Alteração de Status
Após criação da OS no MOEBIUS, você deve entrar no pw.MANAGER e inserir no campo Solução o nr. da OS criada no Moebius.
Durante esse período, é preciso atribuir no pw.manager o status, Migrado para Moebius, de todos os chamados abertos que foram migrados.
A partir de 24/ABR todos esses chamados serão atendidos através do Moebius.
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PWM – No. da OS(Moebius)
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A partir de 24/04/2009
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MOEBIUS
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Visualize o Chamado
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Visualização do Chamado
Procedimento:
1º. Anexar o arquivo pdf / txt (gerado com os dados do pw.MANAGER).
2º. Criar a OS Complementar para a área de solução (R&D ou SOFT_FACT, que já estava atendendo o chamado no pw.MANAGER).
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Clique no ícone anexo
Selecione o arquivo e salve
Inserir o PDF – txt
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Resposta do sistema Histórico anexado.
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2º Criação da OS Complementar
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2º Criação da OS Complementar
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2º Criação da OS Complementar
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2º Criação da OS Complementar
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2º Criação da OS Complementar
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2º Criação da OS Complementar
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DÚVIDAS
Encaminhar e-mail para [email protected]
Telefone para contato: 5504-0152
(Fredi ou Mariana)
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Fonte: Projects
Revisão: Documentação e Direcionamento
Pensando grande para você, pensando grande com você.
Obrigada!!Pensando grande para você, pensando grande com você.
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