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Pensando grande para você, pensando grande com você. MOEBIUS Projects Documentação e Direcionamento

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Pensando grande para você, pensando grande com você.

MOEBIUSProjects

Documentação e Direcionamento

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Argentina • Brasil • Chile • Colômbia • Costa Rica • Equador • Estados Unidos • México • Peru • Uruguai

PROJECTS ObjetivoObjetivo Novas Definições Novas Definições Fluxo atual (Pw.Manager) X Fluxo futuro (Moebius) por áreaFluxo atual (Pw.Manager) X Fluxo futuro (Moebius) por área Apresentação da Ferramenta Apresentação da Ferramenta

(Procedimento Operacional_Projects_Moebius.doc )(Procedimento Operacional_Projects_Moebius.doc )

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OBJETIVO

Alinhar as mudanças entre as ferramentas de controle de chamados.

Para um melhor entendimento, faremos um comparativo entre o fluxo atual com o pw.Manager e o fluxo no Moebius.

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NOVAS DEFINIÇÕES

Agente de Solução – Responsável por abrir uma OS (chamado) no MOEBIUS. Clientes Internos: São áreas internas das quais abriremos os chamados para

solução, como exemplo: R&D (Produto) e Software Factory (Fábrica).

A área Projects abrirá OS (chamados) nos 3 tipos relacionados abaixo:

INCIDENTES; REQUERIMENTOS e/ou; CONSULTAS.

OS Complementar – Se trata de um chamado entre as áreas (Projects R&D ou Projects Soft_Fact). O consultor deverá abrir a OS Original e também a OS Complementar.

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GLOSSÁRIO

# Como chama no Manager Como ficará no Moebius1 1 Chamado é 1 OS

2 1 Tipo de chamado é 1 Tipo de OS

4 Criticidade Campo Urgência na classificação da OS (Chamado)

5 Chamados de MA Standard OS Pai INCIDENTE6 Chamados de DA Standard OS Pai REQUERIMENTO7 Chamados de Consultoria OS de CONSULTA8 Chamados de Solicitação OS Pai REQUERIMENTO

9 Chamados de Implementação Grupo de Solução Projects e Contrato de Project com Soft_Factory e R&D.

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Fluxo: pw. Manager x MOEBIUS

ANTES

O que no Manager era tratado como

Tipo de Chamado Manutenção e SubTipo Standard...

DEPOIS...no Moebius é tipo de OS

INCIDENTE para os “antigos chamados de MA com SubTipo Standard” e

INCIDENTE GENERALIZADO para os SubTipos diferentes

de Standards.

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Consultor abrechamado

Projects R&D

Consultor de R&Drecebe e analisa

o chamado

É erro nostandard? Já tem nota?

Chamado é analisado por

Desenvolvedor.

ProgramadoresDesenvolvem e

Funcionais Homologam...

Documentação edisponibilização

do ajuste (nota ouOutro).

Reclassifica ochamado e

retorna para o Solicitante.

Informa a nota e“aguarda o usuário”

ou reclassifica eenvia p/ o solicit.

Chamado naEtapa: “Ag. Ret.Do Usuário” e

E-mail p/ o solicit.

Teve retornoEm 10 dias?Fim

Encerra o chamado.

SimNão

Sim Não

Não

Sim, retorna para o func. Resp.

Início

Fluxo: pw. Manager x MOEBIUSPROJECTS cliente de R&D - via pw. Manager

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Abrir OS complementar p/

PRODUTO

Avaliar o incidente

Abrir OS com informações do GAP

Identificar o erro ou consultoria

Teste unitário

Existe Solução ?

Análise Detalhada

?

Desenvolve a solução

Gestor do projeto;

Funcional

Solicitar novas informações

(pendente cliente)

Solucionar a dúvida (encerra a OS

complem. )

Solicitar teste Funcional

Encerra a OS PAI qdo for solucionado a OS

complementar.

Coord / Funcional

Produto

Desenvol-vedor

Produto

Esclarecer informações

(através de e-mail/ telefone)

Executa Teste Funcional (produto)

Teste OK? 2

Encerra OS complementar e envia e-

mail com a correção disponível no Portal.

Teste OK?

Executa Teste Funcional (cliente)

Encerra OS Original

Solicita ajustes

1

2

3

1

3

S

N

S

N NS

SN

PROJECTS cliente de R&D via MOEBIUS

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Gestor do projeto;Funcional

Líder técnico – FSW

Desenvol-vedor

FSW

Abrir OS complementar p/ Fábrica de SW

Estimar prazo / equipe para entrega do DA

Abrir OS com informações do GAP

Prazo OK ?

Renegociar prazo com área SFW

Desenvolver /Ajustar o DA

Teste unitário do DA Solicitar teste Funcional

Executa Teste Funcional

Solicitar encerramento OS complementar (via e-

mail)

Teste OK?

Solicitar manutenção do DA

Encerra OS Original (PAI)

N

S

SN

1

1

PROJECTS cliente de SOFT_FACT via MOEBIUS

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Equipe Funcional BPO

Desenvol-vedor

FSW

Abrir OS complementar p/ Fábrica de SW

Abrir OS com informações do GAP

Avaliar o incidente

é MA ?Encerra a OS original (PAI) qdo solucionado

Teste unitário Solicitar teste Funcional

Desenvolve a solução

Executa Teste Funcional

Encerra OS Original

Teste OK?

Solicita encerramento da

OS complementar

S

NN

S

1

1

BPO cliente de SOFT_FACT via MOEBIUS

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pw. Manager x MOEBIUS

As áreas Clientes SEMPRE criarão OS´s (Original - PAI) para suas próprias atividades e OS´s COMPLEMENTARES para as áreas Fornecedoras. Exemplo:

OS“Pai”

OSComplementar

Área ClienteEx.: PROJECT

Área FornecedoraEx.: R&D

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Outro exemplo:

OS“Pai”

OSComplementar

Área ClienteEx.: R&D

Área FornecedoraEx.: Basis

pw. Manager x MOEBIUS

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Fluxo: pw. Manager x MOEBIUS

GARANTIA:GARANTIA: O que é chamado de garantia no Moebius é o equivalente aos 10 dias que aguardamos retorno no Manager.

O procedimento no Moebius será de FINALIZAR a OS, e automaticamente ela será ENCERRADA se não houver reclamações.

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Dúvidas

Direcionar suas dúvidas para caixa de e-mail: [email protected]

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Fonte: ProjectsRevisão: Documentação e Direcionamento

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Obrigada!!Pensando grande para você, pensando grande com você.

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