Parte I - Processo Decisório

Unidade 3 - Quem decide?

3.1-Níveis hierárquicos de decisão. 3.2-Centralização versus descentralização 3.3-Questão do empowerment

Conteúdo programático

Empowerment

Era uma vez...

Revolução Industrial, meados do século XVIII.

Era uma vez...

Revolução Industrial, meados do século XVIII.

Taylorismo em 1911: "Princípios de Administração Científica”

Era uma vez...

Revolução Industrial, meados do século XVIII.

Taylorismo 1920 pensar ≠ fazer produtividade depende da remuneração o homem é um mero instrumento de trabalho

MJP 1955 pensar + fazer produtividade depende da motivação o homem é um gerador de oportunidades de melhoria (kaizen)

Era uma vez...

Revolução Industrial, meados do século XVIII.

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Taylorismo MJP

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“As pessoas são nosso principal ativo.”

Peter Drucker, 1973

As pessoas

DescentralizaçãoEmpowerment

Delegação de autoridade para tomar decisão e compartilhamento de responsabilidade sobre o resultado.

ferramenta organizacional que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações objetiva motivar o colaborador até o ponto deste agir como sendo o dono da organização, liberando seu conhecimento, habilidades e energia em prol da organização.

Objetivos do Empowerment:

Facilitar o alcance das estratégias do negócio Desenvolver novos líderes que possam tomar decisões acertivas Descentralização do poder, possibilitando ao gestor se empenhar em outras responsabilidades; Aumentar o número de tomada de decisão para os níveis mais baixos da organização Liberar o espírito empreendedor e a criatividade dos colaboradores Obter maior velocidade de resposta para os clientes Criar um ambiente pró-ativo

Empowerment

Vantagens:

Foco no cliente e redução de custosMaior direcionamento alinhado às metas e aos objetivosMaior comprometimento com valores, crenças e resultados Redução no tempo de tomada de decisão Tirar o “peso” do líder sobrecarregadoMaior quantidade de ações implantadas, maior eficácia em relação à qualidade e à produtividade Aumento da auto-estima e motivação dos colaboradoresMaior sinergia resultando em um melhor ambiente de trabalho.

Empowerment

livro: “O renascimento da empresa”, 1993 de Quinn Mills

Requisitos essenciais para a prática do empowerment:

1. Cada pessoa deve conhecer e compreender a missão da equipe com a qual trabalha. Quando a pequena unidade é parte de um todo muito maior, cada pessoa precisa compreender a missão global e saber onde seu grupo se encaixa.

2. Para agir por iniciativa própria, as pessoas precisam ter a competência necessária. Requer investimentos contínuos na educação e no desenvolvimento delas.

Empowerment

3. Para que possam fazer as escolhas certas em circunstâncias locais, as pessoas necessitam de informações: não apenas informações locais da área às quais estão mais próximas e têm o melhor acesso, mas também a respeito do ambiente geral em que estão agindo.

4. Finalmente as pessoas precisam saber que há confiança nelas; que não serão injustamente penalizadas pelos erros ou fracassos que acompanham, às vezes, o exercício da iniciativa. (...) Confiança significa saber que, quando se age de boa fé e as coisas não saem bem, não se é injustamente punido – não se perde carreira, nem o emprego” (p.36/37)

Empowerment

Os erros são aceitáveis quando:

1. são cometidos em busca da missão, e não de interesses próprios;

2. algo útil pode ser aprendido com o erro;3. não fazem parte de um padrão (erros repetidos ou freqüentes)4. são cometidos dentro do escopo de atuação ou de autoridade

da pessoal.

Empowerment

Sem empowerment

Espera ordens Executa Chefe é o responsável Encontrar culpados Foco no poder Baixa motivação

Comparando...

Com empowerment

Toma decisões Planeja e executa Todos são responsáveis Encontrar falhas Foco na autoridade Alta motivação