O papel do bibliotecário na gestão do conhecimento

Roberto C. S Pacheco - pacheco@egc.ufsc.br Fórum Integrado de Ensino, Pesquisa e Extensão, ACAFE

Camboriu, SC – Campus da Univale – 16/09/2011

Agenda Bibliotecário Sociedade do conhecimento Gestão do Conhecimento e áreas correlatas O bibliotecário e a GC: reflexões em curso Desafios e oportunidades profissionais nas IES Alguns casos Conclusões

O Bibliotecário profissional liberal (bacharel,

mestre ou doutor) que trata a informação e a torna acessível ao usuário final, independente do suporte informacional.

(...) pode gerir redes e sistemas de informação além de gerir recursos informacionais e trabalhar com tecnologia de ponta. 

O bibliotecário trabalha como um administrador de informações, (...) além disso também processa e dissemina a informação.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Arcimboldo_Librarian_Stokholm.jpg

http://pt.wikipedia.org/wiki/Bibliotec%C3%A1rio

Sociedade do conhecimento

O que nos trouxe ao momento atual e que características deste momento influenciam o papel do bibliotecário?

Mudanças de paradigma: o que mudou?

Na forma de tornar a informação acessível? Na gestão de redes e de sistemas de

informação? Na administração de informações? Na disseminação das informações?

Sociedade e economia do conhecimento

O que provocou a mudança de uma sociedade industrial para a sociedade do conhecimento?

Previsões do final dos 1970s

1. Desenvolvimento ambiental, econômico e social sustentáveis;

2. Mudanças demográficas;

3. Globalização da economia;

4. Desenvolvimento tecnológico: TIC;

5. O novo papel do Estado;

6. O fenômeno Ásia (China, Índia & Cia.);

7. Customização da produção;

8. Gestão empresarial;

9. Conhecimento.

John Naisbitt 1982

Megatrends:O que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informação.Das mudanças nas tendências tecnológicas.

2. O que é conhecimento?

Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade

John Locke 1689

Conhecimento é a percepção da concordância ou discordância de duas idéias:

Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo

Fritz Machlup1962

Conhecimento como commodity

Conhecimento práticointelectualpassadoespiritual/religiosoindesejável

Michael Polany1964

Conhecimento tácito (sabemos mais do que podemos expressar).

Conhecimento tácito não pode ser reproduzido ou armazenado em uma base.

Marshal McLuhan1964 e 1988

A mídia é a mensagem

Surgimento de uma nova sociedade caracterizada por sua conectividade e pelas redes.

Peter Drucker1964 e 1988

Trabalhador do conhecimento.

Conhecimento é central, recurso fundamental que não conhece geografia.

Sociedade do conhecimento.

Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade

Daniel Bell1973

Sociedade pós-industrial

Sociedade da informação

Alvin Toffler1980

A terceira onda e a nova cultura baseada em informação

Theodor Nelson1963 e 1965

Hypertexto como texto não seqüencial e interativoHypermídia

O que é conhecimento?

Trajetória do conceito de conhecimento: da concepção à criação das tecnologias de conectividade e à computação ubíqua

Leonard Kleinrock1963 (PhD)

ARPANETRede de comunicação digital

1969: primeiro computador na Internet

Ray Tomlinson1971

Criador do conceito de @Invenção do Premiere, que permitiu envio de mensagem sobre a rede

HypercardBill Atckinson1987

Usabilidade em sistemas computacionais

BITNET (NSF)Ira Fuchs1981

Conexão entre computadores das universidades CUNY e Yale

InternetTim Berners-Lee1991

CERN – 1º site criado na internet

Pranav Mistry ePattie Maes2009MIT Media Lab

Sexto SentidoComputação Ubíqua baseada em metadados

Desafios tecnológicos (e éticos)

MIT Media Lab – Sexto Sentido

Reflexões para o bibliotecário O caminho da sociedade do conhecimento é resultado de

evoluções: na visão de mundo, no papel da informação e do conhecimento na criação de valor nas TICs - cada vez mais poderosas e acessíveis no acesso à informação

Diante disso, o que muda para quem tem por ofício: tornar a informação acessível? gerir redes e de sistemas de informação? administrar informações? disseminar informações?

Como isso ocorre no contexto da Gestão do Conhecimento? Aliás, o que entendemos por conhecimento??

O que é conhecimento Na literatura recente de gestão, vários autores

admitem que o conhecimento pode estar incorporado em repositórios não humanos: “Quando a aprendizagem individual e de grupo se

tornam institucionalizadas, a aprendizagem organizacional ocorre e o conhecimento incorpora-se em repositórios não humanos, como rotinas, sistemas, estruturas, cultura e estratégia”(DUSYA; CROSSAN, 2005).

Atenção bibliotecários: VOCÊ CONCORDA QUE PODE EXISTIR CONHECIMENTO FORA DA CABEÇA HUMANA?

Onde está o conhecimento?

Organização

Competências

Organizacionais

Grupo

Conhecimentos

Indivíduo

Conhecimentos

“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de evolução armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental que apóia a formulação e a implementação de estratégias de uma organização (Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009

1969................1985 1988 1991 1994 1997 2000+

ArpaNet

Proliferaçãode TIC

AprendizagemOrganizacional

SLOAN/MIT

HBRCriação do

Conhecimentona Empresa

NONAKA & TAKEUCHI

Medida Ativos IntangíveisSKANDIA

Emergênciadas

OrganizaçõesVirtuais

Comunidadesde PráticaWENGER

CapitalIntelectual

STEWART

Padrões deCertificação de

Conhecimento &Inovação

QuintaDisciplina

PETER SENGE

Primeiro CKOEDVINSSON

Fundamentosda GCWIIG

BalancedScorecard

NORTON & KAPLAN

BenchmarkingLBS/APQC

PrimeirosProgramasde GC nas

Universidades

DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Boston: Elsevier, 2005.

Linha de Tempo da Gestão do Conhecimento

Onde Está o Conhecimento?“Escada do conhecimento” de North-Rivas

+ única (“melhor que as outras”)

Gestão Operacional da Informação

Competitividade

Sinais + Sintaxe

Dados+ Significado

Informação+ contextualização+ experiências + expectativas

Conhecimento + Utilização

Saber Fazer + Vontade

Fazer + atuação adequada

Competência

Gestão Estratégica do Conhecimento

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. UNA GUÍA PRÁCTICA HACIA LA EMPRESA INTELIGENTE

por North Klaus - Roque RivasLibrosEnRed, 2008

(Barney, 1991).

Obs: Adaptado

Gerir

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Expl

icita

r

ENGENHARIA DO CONHECIMENTO D

isse

min

ar

MÍDIA DO CONHECIMENTO

Conhecimento

Codificar

MemorizarArmazenar

Criar

Adquirir

Compartilhar

TransferirUtilizarReutilizar

Distribuir

O Espaço Semântico das Pesquisas do EGC/UFSC

Aprender

EC + GC

GC + MC

EC + MC

Como está o conhecimento?

Dimensões estruturantes. A GC organizacional deve contemplar três dimensões: Processos: organizam tarefas

e atividades da organização; Pessoas: congregam as

competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional); e

Tecnologia: deve servir aos processos e às pessoas

Conhecimento: insumo e produto organizacional

Organização de conhecimento

Pessoas

Tecnolog

ia

Pro

cess

os

Conhecimento

Estratégia Organizacional Sistemas, métodos e

diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.

Pessoas

Tecnolog

ia

Pro

cess

os

Estratég

ia

Conhecim

ento

Organização de conhecimento

Algumas das reflexões em curso para bibliotecários

Reflexões para o profissional bibliotecário

Como a GC e as demandas da sociedade do conhecimento impactam no papel do bibliotecário, tanto em sua relação com o usuário como no posicionamento da biblioteca em organizações em que ela é uma unidade?

Bibliotecários são gestores do conhecimento?

“Nós todos sabemos disso!

Afinal, por séculos, nós não somos quem dá custódia ao conhecimento documentado? Quem poderia fazer isso melhor do que nós?

Bem, então por que as pessoas não estão batendo à nossa porta e nos pedindo para ser os gestores de conhecimento da organização?

Eles ignoram o quanto fantásticos nós somos, ou talvez seja possível que os bibliotecários não são as melhores pessoas para fazer o trabalho?”

Cathie Koina, The Australian Library Journal, 2007(manuscrito 2002)

http://www.alia.org.au/publishing/alj/52.3/full.text/koina.html

Fazendo o tema de casa.... “Como organizações de aprendizagem, as

bibliotecas deveriam prover uma forte liderança em gestão do conhecimento. (…) Bibliotecários deveriam melhorar sua gestão do conhecimento em todas as áreas e serviços chave da biblioteca”

“O mundo da biblioteca deveria aprender uma lição do mundo dos negócios: para que uma biblioteca implemente de forma bem-sucedida sua GC, deverá ter forte liderança e visão desde o topo de sua organização. (…)”

“Bibliotecas que têm orçamentos e recursos humanos limitados deveriam utilizar a gestão de estrutura e tecnologia atual para implementar GC, ou bottom-up ou top-down. Com um esforço, GC ajudará a melhorar a eficiência operacional e mais tarde as necessidades dos clientes.“

N.Subramanian (2000)http://library.igcar.gov.in/readit2007/conpro/s1/S1_5.pdf

http://www.yalibrarian.com/wp-content/uploads/2010/03/Librarians.jpg

Entregar conhecimento x informaçãoO QUE UM BIBLIOTECÁRIO DE CONHECIMENTO DEVE FAZER?

1a mudança de perfil:

ser o “czar de conteúdo” da organização.2a mudança de perfil:

entender as necessidades de informação estratégica da organização3a mudança de perfil:

ser um agente de liderança de mudança.

“o bibliotecário do futuro está posicionado para ser o centro de criação e alinhamento dos ativos intelectuais da organização. Isso leva a uma melhora na performance de inovação e dos negócios em uma base sustentável. Talvez em breve os bibliotecários serão vistos como os CKOs”

Murray, Art and Wheaton, Ken, 2009The Future of the Future: Rise of the Knowledge Librarian

http://www.kmworld.com/Articles/Column/Future-of-the-Future/The-future-of-the-future-Rise-of-the-knowledge-librarian--52362.aspx

http://ecx.images-amazon.com/images/I/41Oi4nhyrLL._SL500_AA300_.jpghttp://www.isbnlib.com/cover/0313302715/L

http://images.swap.com/images/books/17/1586831917.jpghttp://covers.openlibrary.org/w/id/1533622-L.jpg

O que os bibliotecários devem saberBiblioteconomia: classificação, catalogação, serviços de referência, síntese, educação do usuário, desenvolvimento de coleções e compartilhamento de recursos.

TICs e em ferramentas de GC. Automação de processos bibliotecários, bases onlines, softwares para bibliotecas digitais, máquinas de busca, gestão de conteúdos, portais, softwares especiais (data mining, KM).

Gestão. Organização de conhecimento, relacionamento interpessoal, gestão científica, processos, avaliação de performance, avaliação de equipes.

Liderança. Liderar diversidade em equipes de trabalho exige inteligência, diplomacia, autoconfiança, integridade, julgamento.

Comunicação. Bibliotecários são facilitadores do acesso de conhecimento. Comunicação e apresentação são fundamentais para este fim. Bons ouvintes de demandas e comunicação com confiança com seus colegas.

Satish Kanamadi*, Jaydev Kadli** and Muttayya Koganuramath∗, 2007Capacity Building in the Knowledge Environment: A Human Resource Development Approach. http://library.igcar.gov.in/readit2007/conpro/s1/S1_1.pdf

Oportunidades nas IES

Atendendo além dos produtores de conhecimento

A Biblioteca nas IES Historicamente uma biblioteca de IES serve

aos seus alunos, professores, funcionários e demais pessoas ligadas à universidade no acesso à informação e conhecimento.

Este acesso está muito próximo às atividades de pesquisa e formação da universidade.

A Biblioteca quer/pode ser/apoiar a unidade de GC da IES?

Bibliotecas como unidades de GC nas IES Na gestão organizacional da IES

Quais são nossas competências? Como elas se comparam com as demais IES? Onde estão e o que fazem nossos egressos? Nossas disciplinas têm bibliografias atualizadas? Qual é o mapa de conhecimentos em cada unidade

da IES? Como eles se comparam com os demais do País?

Na gestão da inovação e relação U-E O que temos para mostrar para o setor empresarial? Dentro do que produzimos (tese/artigos/etc) o que

tem potencial de inovação?

Exemplo 1: gestão das competências da IES para oportunizar pesquisas

Laboratórios MERCKHá competências no Brasil para Cooperação?

Pesquisa no Portal Inovação - Exemplo

Pesquisa no Portal Inovação - Exemplo

Pesquisa no Portal Inovação - Exemplo

Pesquisa no Portal Inovação

Pesquisa no Portal Inovação

Mapa de Conhecimento - Antibacterial

Exemplo 2: mapa de conhecimentos das competências de um País

Demanda por mapas de conhecimento sobre Engenharia e Ciências Mecânicas

Perspectivas 2007 – Exemplo

Mapas de ConhecimentoExemplo: A Engenharia e as Ciências Mecânicas no Brasil

Grau de inter-relação das pesquisas realizadas nos 16 Comitês da ABCM

(sem poda)

Perspectivas 2007 – Exemplo

Mapas de ConhecimentoExemplo: A Engenharia e as Ciências Mecânicas no Brasil

Grau de inter-relação das pesquisas realizadas nos 16 Comitês da ABCM

(com poda)

Perspectivas 2007 – Exemplo

Mapa das pesquisas realizadas no Comitê de Biomecânica

Livre (sem poda)

Novas Possibilidades:

- Planejamento. Definição das áreas estratégicas para as quais se deseja obter indicadores

- Instrumentos. Definição dos Indicadores com base nas novas possibilidades de informação

- Mapas Exs: Como está a formação dos cursos de graduação e pós-graduação? Como se distribuem as pesquisas da Universidade? Qual é o grau de influência da Universidade no mapa geral de conhecimento da área sob análise?

Novas Possibilidades:

- Planejamento. Definição das áreas estratégicas para as quais se deseja obter indicadores

- Instrumentos. Definição dos Indicadores com base nas novas possibilidades de informação

- Mapas Exs: Como está a formação dos cursos de graduação e pós-graduação? Como se distribuem as pesquisas da Universidade? Qual é o grau de influência da Universidade no mapa geral de conhecimento da área sob análise?

Mapas de ConhecimentoExemplo: A Engenharia e as Ciências Mecânicas no BrasilBIOMECÂNICA

http://www.egc.ufsc.br/observatorio/docs_postados/abcm_engenharia.pdf

Exemplo 3: gestão estratégica de informação curricular

Como usar fontes do SNCTI de forma estratégica

GEICV em uma IES no Brasil

Estratégia

avaliação e planejamento

Gerenciamento

plano tático-operacional: alocação docente, revisão de estruturas curriculares, acompanhamento da PG)

Operação

seleção, matrículas, atividades de secretaria

Atualização no CNPq por decisão do autor

Editais

Concursos

Avaliaçãoda PG

AvaliaçãoMEC

Seleção de cursos

Relatóriosinstitucionais

BibliotecaColeta CAPES

...

Quem são nossos especialistas?Qual é o nosso conhecimento organizacional?Para onde estamos indo?

IBGE

Como a IES se apropria do CVLattes?

Informações da ICTI (ERPs)

CNPq

• Currículos

• Projetos

• Grupos de Pesquisa

INEP

• ENADE

• Censo

CAPES

• Coleta

• Discentes

MCT

• Projetos

• Portal Inovação

Estratégia

avaliação e planejamento

Gerenciamento

plano tático-operacional: alocação docente, revisão de estruturas curriculares, acompanhamento da PG

Operação

seleção, matrículas, atividades de secretaria

Fontes Externas à ICTI (de relações individuais e

institucionais)

Fontes Externas à ICTI (fontes e padrões públicos)

CNPq(Áreas)

INEP(Censo)

CAPES(Cursos)

INEP(ENEM)

A ICT situa cada currículo:• Ano de contratação• Tipo do vínculo empregatício• Enquadramento funcional• Faixa salarial• Lotação na ICTI• Perfil administrativo (i.e. cargo(s))• Titulação reconhecida pela ICTI• Atuação na graduação (curso, perfil de atuação, período)• Atuação na PG (programa, atuação, nível do curso, período, especialização)• Classificação na Plataforma (Docente, Pesquisador, Extensionista, Competência em Inovação, Gestor)

Serviço

s de

conhecim

ento d

e

apoio estra

tégico

à

ICTI

Como é a produção de CT&I em nossa instituição? Gestão de Produção de C&T: analisando o perfil da produção institucional.

Exemplos:• Como evoluiu a produção C&T de nossos graduados em Direito? Docentes em tempo integral são mais “produtivos” que horistas? Qual é o índice de produção bibliográfica dos docentes doutores e

mestres dos cursos de pós-graduação do Departamento de Engenharia? Que áreas de conhecimento têm o maior número de itens de produção

C&T? Professores orientadores publicam mais dos que os demais? Como é a distribuição qualitativa de nossa produção de CT&I?

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Com é o conhecimento das pessoas em nossa organização? Gestão de Expertises: conhecendo e explorando as expertises de nossos colaboradoresExemplos:

Quais são os principais conhecimentos de nossos pesquisadores?

Quais são os principais conhecimentos pesquisadores de nosso Departamento de P&D?

Quais têm sido os temas prioritários de pesquisa de nossos pesquisadores, ao longo do tempo?

Conclusões GC pode afetar decisivamente:

A relação do bibliotecário com o usuário Os processos estratégicos da biblioteca, enquanto

organização de aprendizagem O posicionamento da própria biblioteca em sua IES

As oportunidades para o bibliotecário consciente (e competente) em GC se ampliam para além de sua missão específica de tratar e tornar acessível informação.

GC é um campo do conhecimento multidisciplinar, em que a Ciência da Informação pode se posicionar entre os protagonistas.

O papel do bibliotecário na gestão do conhecimento

Roberto C. S Pacheco

Fórum Integrado de Ensino, Pesquisa e Extensão ACAFE, 16/09/2011 - Camboriu

MUITO OBRIGADO!