panorama do mercadode ux uxconfbr
TRANSCRIPT
Panorama do mercado de UX no Brasil
Carolina Leslie @saiba-mais
Patrocínio:
Porto Alegre, Maio 2016
Realização:
UXCONFBR 2016 2
Apresentação?
UXCONFBR 2016 3
A ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA TEM QUE RELAÇÃO COM UX?
Outros, 4% Freelancer, 7%
Consultoria de UX, 9%
Agência, 27% Empresa, 52%
UXCONFBR 2016 4
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 a 10 11 a 25 26 a 100 101 a 500 501 a 1000 Mais de 1000
Agências
Empresas
QUANTAS PESSOAS TRABALHAM NA SUA ORGANIZAÇÃO?
UXCONFBR 2016 5
EM QUE ÁREA VOCÊ TRABALHA?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Outros
Marketing
Produto
Tecnologia / Engenharia / desenvolvimento
Design / criação
Experiência de uso (UX)
Agência
Empresa
UXCONFBR 2016 6
TESTE DE USABILIDADE
UXCONFBR 2016 7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Agências
Empresas
Consultorias
TESTES DE USABILIDADE SÃO IMPORTANTES?
Não são importantes
São muito importantes
27% 59%
25% 68%
30% 60%
UXCONFBR 2016 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Teste de usabilidade presencial
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
REALIZOU TESTES DE USABILIDADE NOS ÚLTIMOS 6 MESES?
UXCONFBR 2016 9
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
De modo informal, com pessoas de outra área da empresa
Temos uma equipe interna responsável por testes de
usabilidade
Contratamos fornecedores externos para realizar pesquisas
Agências
Empresas
COMO FAZEM TESTES DE USABILIDADE?
UXCONFBR 2016 10
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar
o projeto
Não há interesse da equipe / não acreditamos
em testes
Falta de interesse do
cliente
Não sabemos como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
UXCONFBR 2016 11
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar
o projeto
Não há interesse da equipe / não acreditamos
em testes
Falta de interesse do
cliente
Não sabemos como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
Testes são vistos como custo, não investimento
UXCONFBR 2016 12
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar
o projeto
Não há interesse da equipe / não acreditamos
em testes
Falta de interesse do
cliente
Não sabemos como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
Testes são vistos como custo, não investimento
Mais um impeditivo: não conseguir agir sobre os
problemas encontrados
OBRIGADA! METODOLOGIAS USADAS
UXCONFBR 2016 14
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
Consultoria e freelancers
UXCONFBR 2016 15
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
UXCONFBR 2016 16
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
UXCONFBR 2016 17
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
UXCONFBR 2016 18
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
UXCONFBR 2016 19
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
UXCONFBR 2016 20
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO NÃO LEVA À INOVAÇÃO
Norman & Verganti. Incremental and radical innovation: Design Research versus technology and meaning change
OBRIGADA! COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES?
UXCONFBR 2016 22
Como é a equipe?
COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES
UX está presente em todos os projetos?
O trabalho é pontual ou contínuo?
UXCONFBR 2016 23
MÉTRICAS DE SUCESSO
UXCONFBR 2016 24
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Não sabe como medir o sucesso de ações de UX
Tem métricas de UX diretamente ligadas aos
indicadores de sucesso do negócio (KPIs)
Conhece o ROI de UX
Agências
Empresas
MÉTRICAS DE SUCESSO
UXCONFBR 2016 25
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 2 3 4 5
Agência
Empresa
GRAU DE MATURIDADE DE UX
Iniciantes Avançadas
UXCONFBR 2016 26
PRÓXIMOS PASSOS
UXCONFBR 2016 27
INFLUÊNCIA DE UX
UXCONFBR 2016 28
INFLUÊNCIA DE UX
UXCONFBR 2016 29
INFLUÊNCIA DE UX
UXCONFBR 2016 30
INFLUÊNCIA DE UX
UXCONFBR 2016 31
PANORAMA MERCADO DE UX 2016
- Barreira digital - Equipes centralizadas x células independentes - Quais são as métricas relevantes para o seu negócio?
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