PANORAMA DAS AGÊNCIAS DIGITAIS 2017

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PESQUISA ROCK CONTENT E RESULTADOS DIGITAIS

A Rock Content e a Resultados Digitais sempre procuram desenvolver materiais educativos e levar informação sobre Marketing Digital a milhares de pessoas. Buscando alcançar esses objetivos, desenvolvemos todo ano diversas pesquisas de marketing com dados relevantes sobre o mercado brasileiro.

Neste relatório, você vai conferir a realidade das agências de todo o Brasil. São inúmeras estatísticas, gráficos e dicas para ajudar a avaliar os benchmarks do seu setor.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO[ 05 ]

SOBRE OS AUTORES[ 04 ]

[ 06 ] METODOLOGIA

[ 07 ] PERFIL DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS

[ 41 ] SOBRE AS AGÊNCIAS QUE NÃO PRESTAM SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL

[ 08 ] PERFIL DAS AGÊNCIAS DIGITAIS

[ 14 ] AQUISIÇÃO DE CLIENTES EM AGÊNCIAS DIGITAIS

[ 25 ] PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DIGITAIS

[ 34 ] ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA

[ 38 ] PREVISÕES PARA O PRÓXIMO ANO

[ 45 ] CONCLUSÃO

DESAFIOS A SEREM SUPERADOS EM 2017

[ 39 ]

SOBRE A RESULTADOS DIGITAIS

[ 47 ]

SOBRE A ROCK CONTENT

[ 49 ]

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DESIGN

THIAGO SOUZA

Graphic Designer

@ Rock Content

thiago.souza@rockcontent.com

LUCAS CHAGAS

Designer / Marketing Analyst

@ Rock Content

lucas.zuk@rockcontent.com

TEXTO

REVISÃO

MARIA LUIZA BURIHAM

Marketing Analyst

@ Resultados Digitais

marialuiza.buriham@resultadosdigitais.com.br

LAÍS BOLINA

Marketing Analyst

@ Rock Content

lais.bolina@rockcontent.com

JULIANA RIBAS

Marketing Analyst

@ Rock Content

juliana@rockcontent.com

LETÍCIA FONSECA

Marketing Analyst

@ Rock Content

leticia.fonseca@rockcontent.com

ANÁLISE

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INTRODUÇÃO Você quer saber qual é o panorama atual das agências digitais brasileiras? Como está o crescimento desse mercado? Quais são os principais serviços oferecidos e o impacto disso para a receita do negócio? Para ajudar você na busca por mais informações do seu setor, pela segunda vez, nós da Resultados Digitais e da Rock Content nos unimos para traçar o Panorama das Agências Digitais no Brasil!

No relatório, buscamos avaliar o sucesso das agências na oferta dos serviços de Marketing Digital, descobrir quais são os principais desafios enfrentados na geração de resultados para seus clientes e para si, entender como o setor performou em aquisição e retenção de contas, além de traçar um cenário de oportunidades para o próximo ano.

Os dados revelam várias situações interessantes e boas perspectivas para quem já trabalha ou deseja trabalhar com serviços digitais.

Ficou curioso para checar esse grande benchmark que contou com a participação de mais de 1200 agências em todo país? Mergulhe nas próximas páginas e entenda mais sobre o seu mercado!

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METODOLOGIA

Os dados apresentados neste relatório foram obtidos por meio de uma pesquisa online, respondida por 1222 representantes de agências de todo o Brasil no período de 29 de agosto a 17 de setembro de 2016.

O questionário do Panorama das Agências Digitais de 2017 para coleta dos dados foi encaminhado para empresas da base de dados da Resultados Digitais e da Rock Content. Também foi amplamente divulgado nas redes sociais — Facebook, Twitter e LinkedIn —, podendo ser respondido por quaisquer representantes de agências que se identificassem com a pesquisa e quisessem compartilhar a realidade de seus negócios.

Se você não conseguiu participar neste ano, fique atento! Em breve traremos novas oportunidades para você.

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PERFIL DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS

Como verificamos no gráfico a seguir, a amostra de entrevistados foi composta majoritariamente por agências que prestam serviços de Marketing Digital (91,3%), público-alvo desta pesquisa. Ou seja, 1116 pessoas eram respondentes de agências que oferecem serviços digitais e 106 colaboradores de agências totalmente focadas em ações offline.

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL

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PERFIL DAS AGÊNCIAS DIGITAIS

A partir deste capítulo, os dados estão associados à parcela de 91,3% dos respondentes (1116 pessoas) que disseram prestar serviços digitais. Mais da metade dos participantes desse grupo (54,5%) são sócios das agências. Também ganharam destaque profissionais que trabalham nas áreas de marketing, design e criação, vendas e novos negócios, consultoria e gestão de sucesso do cliente, além de produção de conteúdo.

CARGO ÁREA EM QUE O PROFISSIONAL ATUA

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Nos próximos tópicos, trazemos o perfil das agências digitais: área de atuação, tempo no mercado, tamanho da equipe, clientes em foco e trabalho com nichos específicos.

COMO A AGÊNCIA SE DEFINE

O primeiro ponto analisado foi a área de atuação do negócio. A tarefa de categorizar as agências em segmentos é um tanto delicada, já que existem muitos modelos híbridos. Uma agência de Inbound Marketing, por exemplo, pode se encaixar na categoria de Agência de Marketing Digital ou 360º. Tudo é uma questão de como o negócio se define. Em outras comparações, no entanto, encontramos negócios com particularidades bem distintas como uma assessoria de imprensa e um escritório de design.

Os dados mostram que 34,2% dos respondentes se definem como Agência de Marketing Digital, 13,6% como Agência de Comunicação e 11,4% como Agência de Marketing e Publicidade.

COMO A AGÊNCIA SE DEFINE

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TEMPO DE ATUAÇÃO

Para entendermos a maturidade dos negócios, perguntamos o tempo de atuação da agência no seu setor. Cerca de 30% dos participantes responderam que a agência tem até 2 anos de mercado. Outros 50% disseram que têm entre 2 a 10 anos de mercado. A taxa de agências que têm uma experiência de mercado mais consolidada, com mais de 10 anos de atuação, é de 20,3%.

TEMPO DE ATUAÇÃO

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TAMANHO DA EQUIPE

O relatório traz também o número de funcionários e mostra que as equipes das agências permanecem bastante enxutas. Dentre os participantes, 14,6% atuam como prestadores de serviços autônomos, 42,3% trabalham com uma equipe de 2 a 5 funcionários e 29,9% com um time de 6 a 25 colaboradores. Esses dados refletem um ambiente bastante dinâmico, em que as pessoas precisam ser bastante produtivas e responsáveis por muitas entregas.

Veja o post "Como estruturar sua equipe para o Inbound Marketing" e descubra os perfis dos profissionais com quem você deve contar para formar seu time de sucesso.

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS

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RAIO DE ATUAÇÃO E PERFIL DOS CLIENTES

Mais um ponto importante é entender a cobertura de mercado: onde estão os clientes das agências. O primeiro gráfico mostra que a maioria das agências atuam no mercado nacional. Felizmente as facilidades de ferramentas e tecnologias para comunicação permitem que as barreiras estaduais sejam quebradas. No entanto, ainda é uma minoria das agências que prestam serviços para fora do país.

Além disso, mais da metade dos participantes disseram que atendem micro e pequenas empresas. Cerca de 12% dos negócios oferecem serviços para grandes empresas.

RAIO DE ATUAÇÃO PRINCIPAL PERFIL DOS CLIENTES

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TRABALHO COM NICHOS ESPECÍFICOS

O trabalho com marketing de nicho pode ser um grande diferencial para agências. Com o tempo, você tende a se especializar cada vez mais no segmento escolhido, ganhando bastante conhecimento sobre os desafios e a linguagem do cliente. Trabalhar com um segmento também contribui para que você se torne referência no mercado de atuação, e favorece indicações de clientes e parceiros.

Na pesquisa, vimos que 32,7% dos negócios trabalham com nichos específicos, o que aponta uma oportunidade para quem ainda não foca suas entregas em um mercado específico. Dentre os setores que se destacam, estão ecommerce, tecnologia e indústria.

ESPECIALIZAÇÃO EM NICHOS / SEGMENTOS NICHOS DE ESPECIALIZAÇÃO DA AGÊNCIA

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AQUISIÇÃO DE CLIENTES EM AGÊNCIAS DIGITAIS

RESPONSÁVEIS

Pelo fato de as agências terem equipes enxutas, os gráficos mostram que os sócios prevalecem com a tarefa de aquisição de novos clientes, seja integralmente (70,5%) ou parcialmente (17,5%). Esses dados podem refletir um contexto em que os sócios centralizam muitas funções para si e estão sobrecarregados de atividades, prejudicando o investimento de tempo em ações voltadas à construção da estratégia da agência e à representatividade do negócio no mercado.

Somente 12% dos respondentes apresentaram que as agências para as quais trabalham contam com vendedores dedicados, sendo uma média de 3 pessoas para o time comercial. É muito positivo contar na equipe com profissionais para a prospecção de novos clientes, já que isso permite um foco maior na estruturação de um setor de vendas e na construção de uma proposta comercial de sucesso.

Entenda como ampliar a aquisição de clientes e escalar a sua agência neste guia completo.

PROFISSIONAIS RESPONSÁVEIS PELA AQUISIÇÃO DE CLIENTES

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CANAIS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES

Os dados mostram que uma fonte de aquisição de novos clientes muito adotada é via indicações - seja de clientes (73,3%) ou de parceiros (58,4%). Estabelecer um bom networking é um dos principais segredos para fazer esse canal funcionar, porém as indicações não garantem uma previsibilidade de oportunidades para vendas e podem barrar o seu crescimento. Em terceiro lugar no ranking está a fonte de aquisição via prospecção ativa.

PRINCIPAIS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES

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MODELOS DE VENDAS

Um dos pontos que quisemos investigar também em nossa pesquisa foi o modelo comercial que prevalece no negócio: como as agências vendem seus serviços? No entanto, 47,7% dos negócios responderam que ainda não possuem um modelo de vendas consolidado, ou seja, ainda precisam estruturar e organizar esse processo dentro da agência.

Dentre os participantes que adotam um modelo de vendas, a que mais prevaleceu foi a de venda mista (64,6%). Certamente o fato de a oferta de serviços digitais exigir um bom alinhamento de expectativas entre agência e cliente faz com que muitos empresários adotem estratégias de diferentes modelos de vendas como Inside Sales, Field Sales, Inbound Sales e Outbound Sales.

A partir do modelo de Inbound Sales, por exemplo, a agência foca na construção de um processo de aquisição de clientes, fazendo Inbound Marketing para si. Esse modelo entende que, na maioria das vezes, a pessoa não chega sabendo tudo o que precisa para fechar uma venda, nem tem certeza de que ela realmente precisa contratar o serviço.

A partir da metodologia de Inbound Marketing, a pessoa deve ser nutrida com conteúdos educativos e caminhar pelas diferentes etapas da Jornada de Compra: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema,

consideração da solução e, finalmente, avaliação e compra. Dessa forma, a agência tende a ganhar oportunidades de negócios mais qualificadas e evita gastar o tempo dos vendedores com clientes que ainda não estão preparados para o momento da compra.

Sua agência sabe vender para Inbound Leads? Veja como construir um processo de vendas consultivo que atenda as necessidades do cliente neste post.

MODELO DE VENDAS

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METAS DE VENDAS

Para entender o nível de estruturação das agências digitais no Brasil, o Panorama avaliou se há a presença de metas para os times comerciais e a performance obtida. Esse dado reflete se as agências têm objetivos claros e sabem aonde querem chegar em aquisição de novos clientes.

No entanto, o Panorama revela que somente 37,3% dos entrevistados disseram que são definidas metas para o time de vendas da agência. Dentro dessa amostra, 58,7% disseram que as metas são batidas com frequência. Vale dizer que agências que apresentam algum modelo de vendas definido batem 20% mais metas, se comparadas àquelas que não adotam nenhum modelo.

O fato de a maioria das agências não estar estruturada internamente, a ponto de ter metas claras e bem definidas, dificulta o planejamento das ações, elemento vital da boa gestão. Também prejudica a avaliação da performance do negócio e o crescimento da agência de maneira sustentável.

DEFINIÇÃO DE METAS DO TIME DE VENDAS

FREQUÊNCIA DE ALCANCE DE METAS

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ADOÇÃO DE FERRAMENTA DE CRM

Uma ferramenta de CRM contribui significativamente para registrar e organizar todos os pontos de contato entre o consumidor e a empresa - no seu caso, agência. Os gráficos mostram que 56,4% dos entrevistados utilizam alguma ferramenta de CRM - esses negócios adicionaram 15% mais clientes no último ano do que aqueles que não utilizam. Eles também bateram 22% mais metas.

Esses resultados mostram que a tecnologia pode contribuir significativamente para um atendimento mais personalizado e a construção de uma melhor experiência de negociação. Também possibilita entender a performance que o time comercial está tendo e traz insumos para que o processo de vendas seja otimizado.

ADOÇÃO DE FERRAMENTA PARA CRM

ADOÇÃO DE CRM X NÚMERO DE CLIENTES ADICIONADOS ENTRE 2015 E 2016

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ADOÇÃO DE CRM X ALCANCE DE METAS

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MODELOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Existem vários modelos de prestação de serviços e, de acordo com o adotado, as formas de precificação podem ter variáveis diferentes.

Os dados apontam que o modelo mais comum quando se trata de oferta de serviços de Marketing Digital é o de receita recorrente, com 55,4%. O fato de sua agência ter um fee mensal fixo possibilita uma previsibilidade de receita, já que o modelo prevê contratos de média a longa duração.

Outra grande vantagem é a oportunidade de consolidar uma posição de parceiro estratégico do seu cliente, já que você vai conseguir construir uma proposta de valor mais profunda, que define critérios de sucesso para a aplicação do seu trabalho em um período de tempo maior, diferentemente do modelo de projeto pontual, por exemplo. Assim, em vez de simplesmente vender a prestação de serviços, você vai conseguir vender resultados.

O segundo gráfico reforça o benefício de trabalhar com receita recorrente, ao mostrar que a maior parte dos negócios que tiveram aumento do faturamento no último ano trabalhavam com esse modelo.

MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA AGÊNCIA

RELAÇÃO ENTRE O AUMENTO DO FATURAMENTO COM O MODELO DE SERVIÇOS

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CRESCIMENTO DO NÚMERO DE CLIENTES

Sabemos que o momento de crise econômica pelo qual estamos passando não é favorável: muitas empresas estão cortando custos e com isso as agências correm o risco de perder clientes. Porém, ao mesmo tempo em que esse contexto pode significar lamentações e prejuízos, esse cenário também pode te ajudar a identificar boas oportunidades e a se destacar no mercado.

Os dados comprovam que há muita demanda para oferecer serviços de Marketing Digital. Mesmo em uma época de desaceleração da economia e baixa do mercado, a oferta de serviços digitais prevalece como ótima oportunidade para as agências crescerem. Prova disso é que a maioria dos negócios tiveram 49,7% de crescimento no número total de clientes no ano de 2016. Além disso, 91,1% das agências que adotam o modelo de receita recorrente também se destacaram ao conseguirem adicionar novas contas no último ano.

Feche somente contas fantásticas! Neste eBook trazemos todas as dicas para você focar no cliente certo e aumentar as chances de fechamento, com passo a passo, desde a identificação de oportunidades, até como driblar objeções.

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EM RELAÇÃO AO ANO ANTERIOR, O NÚMERO TOTAL DE CLIENTES:

NÚMERO DE CLIENTES RECORRENTES ADICIONADOS NO ÚLTIMO ANO

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TICKET-MÉDIO E FATURAMENTO DA AGÊNCIA

Também avaliamos qual foi o ticket-médio e o faturamento das agências digitais no último ano. Os gráficos trazem que mais de 52% dos respondentes têm ticket-médio acima de R$ 2 mil. Vale destacar que existem muitas estratégias para agregar ainda mais valor ao trabalho e aumentar o valor pago pelo cliente. A partir do momento em que você consegue entregar resultados e fidelizá-lo com os primeiros serviços, você pode pensar em adicionar novas ofertas ao seu pacote, mostrando os resultados alcançados até agora e apontando um potencial cenário para voos mais altos.

A pesquisa também revela que 60% das agências participantes tiveram um faturamento acima de R$ 120 mil anual. Uma maioria de 67% dos respondentes destacou que o faturamento da agência entre 2015 e 2016 aumentou ou se manteve - mais uma prova do potencial da oferta de serviços digitais em um cenário de crise econômica.

TICKET MÉDIO POR CLIENTE

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FATURAMENTO DA AGÊNCIA EM 2015 FATURAMENTO DA AGÊNCIA ENTRE 2015 E 2016

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PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DIGITAIS

Neste capítulo, vamos trazer as tendências na prestação de serviços digitais, e como é possível associá-los às entregas de sucesso do cliente.

PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS

Existe uma série de opções de serviços de Marketing Digital que sua agência pode oferecer, pensadas em cada etapa do Funil de Vendas - da atração à retenção. A proposta é que o seu negócio busque sempre evoluir seus serviços e abranger ao máximo todas as ofertas importantes para atração, conversão, relacionamento, venda, análise e retenção.

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A pesquisa mostra que os principais serviços que estão sendo amplamente oferecidos pelas agências são: gestão e monitoramento de mídias sociais com 73,7%, compra de mídia digital (Google AdWords, Facebook Ads) com 72% e Marketing de Conteúdo com 68,8%. Ainda são poucos os negócios que oferecem serviços mais ligados a etapa de relacionamento e vendas, conseguindo contemplar todas as etapas do Funil.

Uma oportunidade clara para quem quer se destacar pela entrega de resultados é que somente 34,5% das agências oferecem serviços de automação de marketing, oferta decisiva para se relacionar com Leads de maneira inteligente e escalável. Também é uma minoria de 23,3% das agências que fazem consultoria em vendas, oferta importante que afeta diretamente o KPI de quantos clientes você contribuiu para a empresa conquistar.

Veja o post "Marketing é pouco. Conecte-se ao time de vendas!"

SERVIÇOS PRESTADOS

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BENEFÍCIOS DE OFERECER SERVIÇOS DIGITAIS

Ao observarmos os gráficos abaixo, vemos que as vantagens de oferecer serviços de Marketing Digital permaneceram nas mesmas posições no pódio, se comparados os Panoramas de 2016 e 2017. Percebemos também um fortalecimento de cada uma das posições.

Em primeiro lugar, foi apontado que há muito mercado para serviços de Marketing Digital (resposta que teve 30,6% a mais de adesões no Panorama de 2017, comparado ao de 2016). Muitas empresas estão interessadas em contratar agências parceiras para cuidarem da sua estratégia digital, o que abre muitas oportunidades para o setor.

Em segundo lugar no ranking está a vantagem de ser mais fácil de mensurar resultados (com quase 10% a mais de adesões comparado ao ano anterior). É possível saber, por exemplo: a geração de Leads em um período de tempo, a quantidade de oportunidades passadas para o time comercial, o impacto em novos negócios fechados, o ROI (return on investment) das ações realizadas, identificar o valor do CAC (custo de aquisição por cliente), entre outras métricas relevantes.

Com a medalha de bronze, está a vantagem de ser mais fácil entregar resultados aos clientes (com crescimento de 28% nas adesões). Ou seja: chega de apresentar relatórios com métricas de alcance de público, crescimento de seguidores, visualizações e visitas! A opção pelos serviços digitais permite que você obtenha métricas de verdade para avaliar a estratégia adotada para seu cliente e gerar sucesso em diferentes etapas.

Veja 4 motivos para sua agência investir em conteúdo.

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AS VANTAGENS DE OFERECER SERVIÇOS DE MARKETING

DIGITAL EM 2016

AS VANTAGENS DE OFERECER SERVIÇOS DE MARKETING

DIGITAL EM 2017

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DESAFIOS EM OFERECER SERVIÇOS DIGITAIS

Existem muitos desafios enfrentados no dia a dia das agências. O mais mencionado continua sendo saber precificar os serviços, que teve um crescimento de 5% em adesão no último ano. Muitos negócios têm dificuldade de estipular com embasamento os preços dos seus serviços e encontrar estratégias para agregar valor ao seu trabalho.

O segundo desafio mais apontado é que o público não entende Marketing Digital - aspecto que estava só em quinta posição no Panorama de 2016. Por uma questão de maturidade do mercado para o que o Marketing Digital faz e para os resultados que ele pode trazer, muitos clientes demonstram não ter conhecimento sobre o tema. Uma forma de fazer essa educação do seu público para entender o valor dos seus serviços e estimular a demanda por ele é aplicando a metodologia do Inbound Marketing dentro da própria agência.

Mais um desafio que continua ocupando o pódio é a restrição de verba. Ainda são muitas as agências que acham caro começar a trabalhar com Marketing Digital, reestruturar a equipe e adquirir ferramentas para essas ações. No entanto, com toda a perspectiva positiva do setor demonstrada nos gráficos sobre faturamento e aumento de clientes, a consequência é que a oferta de serviços digitais contribui de maneira significativa para o aumento da receita de uma agência e na garantia do fluxo de caixa, já que os contratos desse tipo de serviço tendem a ser de longo prazo. Dessa forma, seu negócio terá mais chances de ter um bom retorno sobre o investimento.

Confira aqui o guia completo para definir preços e agregar valor à sua agência.

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DESAFIOS EM PRESTAR SERVIÇOS

DE MARKETING DIGITAL EM 2016

DESAFIOS EM PRESTAR SERVIÇOS

DE MARKETING DIGITAL EM 2017

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EFICÁCIA EM PRESTAR SERVIÇOS DIGITAIS

Mais da metade dos entrevistados se consideram moderadamente eficazes na prestação dos serviços digitais. Ou seja, ainda precisam lapidar seu processo para que consigam fazer boas entregas de sucesso aos clientes.

No entanto, os dados mostram que a oferta de alguns serviços em específico contribuem com que a agências consigam se destacar em sua área de atuação e se tornem mais capazes de alcançar os resultados esperados. Vale dizer que as agências tendem a se considerar 10,3% mais eficazes na prestação de serviço de Marketing Digital quando os clientes utilizam estratégias de Marketing de Conteúdo e 7,5% mais eficazes quando os clientes utilizam automação de marketing. Quais seriam as possíveis causas disso?

Primeiro, o serviço de produção de conteúdo, o combustível que vai fazer a máquina girar. É importante que você se preocupe em atualizar os canais digitais do cliente com materiais de qualidade. Essa é uma forma de atrair visitantes, gerar Leads e se relacionar com elas, fazendo com que as pessoas caminhem pela Jornada de Compra. Por isso, conteúdo é muito importante e deve estar dentro do portfólio de serviços de agências digitais.

Outra oferta relevante apontada é a de automação de marketing, uma maneira de se relacionar com suas Leads de forma inteligente e escalável, ganhando produtividade e alavancando resultados em vendas. A proposta é que, ao estabelecer critérios de gatilho, possam ser definidas as próximas ações direcionadas a esse grupo de pessoas: enviar um fluxo de emails específico, avançá-lo pelas etapas da jornada de compra, fazer a gestão de base de Leads, encaminhar oportunidades para o time de vendas, entre outras. Com isso, você vai conseguir fazer a nutrição das Leads de forma eficiente e não manual, tendo mais resultado em suas ações de marketing.

EFICÁCIA DA AGÊNCIA EM PRESTAR SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL

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ENTREGAS DE SUCESSO AO CLIENTE

Um dos primeiros pontos de alinhamento de expectativas com o cliente é mostrar que cada entrega de sucesso tem seu tempo. Embora todos venham com a ideia de "vender mais" e estejam ansiosos para conquistar novos clientes, é importante deixar claro que o processo de vendas não é imediato, e existem outros quick wins a serem conquistados até lá, como a geração de tráfego orgânico, a conquista das primeiras Leads, a nutrição da base com materiais educativos, entre outros.

Lembrando que as agências devem entender como "sucesso" tudo o que está mais ligado a oportunidades de novos negócios. As principais entregas apontadas pelos entrevistados estavam muito relacionadas a essa ideia: aumento do número de clientes (72,3%) e geração de Leads (58,2%). Em terceiro ficou o engajamento em redes sociais (47,4%).

O QUE A AGÊNCIA CONSIDERA COMO SUCESSO PARA OS CLIENTES

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FREQUÊNCIA DE APRESENTAÇÃO DE RELATÓRIOS

Uma das chaves para manter o cliente ciente dos trabalhos que estão sendo realizados e das entregas de sucesso é por meio da apresentação de relatórios. O fato de você o envolver na estratégia e estimular seu acompanhamento sobre as ações pode se tornar um sinal verde para sua retenção e fidelização.

62,6% dos participantes disseram que apresentam resultados mensalmente para seu clientes. 16,4% apresentam semanalmente e outros 9,5% trimestralmente.

FREQUÊNCIA DE RELATÓRIOS DE CLIENTES

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ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA

DIFERENCIAL DAS AGÊNCIAS QUE INVESTEM EM MARKETING DIGITAL PARA SI

Uma das grandes estratégias para seu negócio explorar um oceano azul no universo das agências é adotando estratégias de Marketing Digital para si. Essa é uma forma de você se tornar seu próprio case de sucesso.

Pela nossa experiência com diversas agências parceiras, vemos que este é um caminho natural depois de reestruturar a sua oferta de serviços: criar a sua própria estrutura de aquisição de clientes. Veja algumas vantagens de fazer isso:

# Se posicionar como uma referência na sua área de atuação;

# Atrair potenciais clientes e aumentar as chances de fechamento;

# Diminuir custos e conquistar clientes que entendem a proposta dos seus serviços e veem valor nela (mais chances de retenção);

Dos participantes, 67,9% disseram que investem em Marketing Digital e 84% em estratégias de Marketing de Conteúdo para a própria agência. O resultado disso? Os dados apontam que agências que adotam as estratégias para si geram cerca de 2,3x mais visitas e 2,2x mais Leads se comparadas àquelas que não as adotam.

Veja o post “Agência que faz Inbound Marketing para si: os diferenciais na conquista de novas contas”

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INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL PARA A PRÓPRIA AGÊNCIA

A SUA AGÊNCIA INVESTE EM MARKETING DE CONTEÚDO COMO ESTRATÉGIA PARA SI MESMA?

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ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL E MÉDIA DE VISITAS

ADOÇÃO DE MARKETING DIGITAL E MÉDIA DE LEADS

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MEDINDO O SUCESSO DA AGÊNCIA: KPIS UTILIZADOS

A definição e o acompanhamento de indicadores contribui para a avaliação das estratégias digitais que estão sendo adotadas dentro das agências, permite que sejam tomadas decisões mais estratégicas baseadas nos resultados apresentados e tende a se tornar parte da cultura da empresa - trazendo o estímulo para que a equipe seja cada vez mais focada em dados.

Os principais KPIs apontados na pesquisa são: tráfego orgânico (61,2%), tráfego vindo de mídias sociais (53,1%), vendas (42,4%) e conversões em Leads (41,4%). É muito importante que a agência conheça o Funil de Vendas e aplique os KPIs das diferentes etapas: atração (visitantes), conversão (Leads), relacionamento (oportunidades), vendas (novos clientes).

PRINCIPAIS KPIs

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PREVISÕES PARA O PRÓXIMO ANO A pesquisa mostra uma boa perspectiva para que as agências invistam mais em estratégias de Marketing Digital para si. A maioria, 69,9% dos participantes, afirmaram que há previsão para aumento de investimento em 2017. Ou seja: são negócios que querem trabalhar para se tornarem seus próprios cases de sucesso!

PREVISÃO DE INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL PARA 2017

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DESAFIOS A SEREM SUPERADOS EM 2017 As agências traçaram uma série de desafios a serem enfrentados em 2017. Em primeiro lugar, com 60,8%, está aumentar a carteira de clientes recorrentes. Ou seja, os negócios estão atrás de mais e melhores contas.

Na segunda posição, está o desafio de aumentar a receita gerada por serviços digitais. Para buscar uma solução, é importante que você tenha mapeado quanto agrega para o negócio do cliente e o quanto ele vai crescer ao ter sua agência como parceira nas estratégias de Marketing Digital. Afinal, isso tudo entra na conta! Você também pode pensar em estratégias para aumentar o ticket-médio com os clientes atuais.

Já em terceiro lugar, os entrevistados apontaram que existe o desafio da melhoria na qualidade dos serviços prestados. Sim, os clientes estão cada vez mais exigentes. Para a agência não se tornar refém de uma guerra de pricing, algo comum quando a concorrência é alta, é necessário que ela consiga mostrar seus diferenciais por meio da prestação de serviços de qualidade e da entrega de sucesso. A decisão de compra deve ser norteada pelos resultados entregues, e não simplesmente por melhores preços.

Aumentar a carteira de clientes recorrentes é apenas uma das maneiras de crescer e melhorar a retenção na sua agência. Aprofunde ainda mais seus conhecimentos lendo o nosso guia da Retenção de Clientes.

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PRINCIPAIS DESAFIOS PARA 2017

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SOBRE AS AGÊNCIAS QUE NÃO PRESTAM SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL MOTIVOS PARA NÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL

Buscamos entender o porquê de algumas agências serem focadas somente em ações offline e ainda não trabalharem com serviços digitais. De acordo com os dados, a maior parte delas (38,7%) acredita que deve adicionar a nova oferta, mas não conseguiu priorizar essa mudança no portfólio. A segunda razão apontada (25,5%) é a falta de conhecimento para vender esses serviços. Na terceira posição (17,9%), os representantes das agências tradicionais apontaram que não têm orçamento para fazer esse investimento.

Saia da inércia e aproveite os recursos que seu negócio já tem! Consultoria? Agência offline? Veja na prática como o Inbound Marketing pode ser adicionado à sua estrutura atual neste eBook!

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MOTIVOS PARA NÃO PRESTAR SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL

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OS PRINCIPAIS DESAFIOS PARA COMEÇAR A PRESTAR SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL

Deste público, 32,1% dos respondente de agências tradicionais (offline) responderam que o maior desafio para começar a oferecer serviços digitais está na capacitação da equipe. De fato, para haver essa virada de chave é necessária uma mudança da cultura interna da própria equipe, o que contempla o novo mindset com foco em resultados financeiros e a busca por métricas de verdade. Além disso, o processo de capacitação da equipe com cursos e treinamentos é decisivo para conseguir reter a carteira atual de contas e conquistar novos clientes para a agência, com entregas de alto nível.

Outros 25,5% dos entrevistados apontaram como desafio o entendimento das frentes de Marketing Digital, ficando em segundo lugar no ranking. Sem dúvida, essa também é uma dificuldade que deve e pode ser superada. Felizmente existem muitos conteúdos educativos para ajudar o representante da agência a se preparar para trazer a nova proposta de serviços ao cliente e educá-lo.

Uma das melhores maneiras de capacitar a sua equipe é por meio de certificações. Certifique-se gratuitamente em Marketing de Conteúdo!

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PRINCIPAIS DESAFIOS PARA COMEÇAR A PRESTAR SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL

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CONCLUSÃO O Panorama das Agências Digitais de 2017 mostrou que há muito mercado para ser explorado com a oferta de serviços de Marketing Digital, ou seja, sua agência está com grandes oportunidades disponíveis. Com essa oferta no seu portfólio é mais fácil medir os resultados das ações e fazer entregas de sucesso aos clientes. Um reflexo desses benefícios no setor é o fato de a maioria das agências com essa característica terem conseguido conquistar novas contas e aumentar o faturamento do seu negócio no último ano.

Embora a pesquisa tenha apontado várias oportunidades e critérios de sucesso na oferta dos serviços de Marketing Digital, ela não fornece uma fórmula perfeita para seu negócio conseguir se diferenciar no universo das agências. Por isso, é importante ter claro qual é o cenário atual em que você está: qual é a performance do seu negócio frente aos resultados apresentados neste panorama? Quais são as dificuldades enfrentadas pelo seu time? Quais são suas ações para aquisição e retenção de clientes? Como buscam entregar sucesso aos clientes? Feito isso, você poderá identificar desafios pelos quais a empresa vem passando e traçar oportunidades para superá-los.

Fica uma pergunta de provocação: e aí, o que você vai fazer para se diferenciar e se tornar a melhor opção para o cliente?

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