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RUMO À EXCELÊNCIA

QUEBRANDO PARADIGMAS E COLHENDO EXCELENTES RESULTADOS

MOTIVANDO PARA QUALIDADEPalestrante Motivacional

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A MINHA FOTO

A MUDANÇAPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni

Coaching Empresarial

SIM, NÓS PODEMOSPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


MUDANÇA É UMA QUESTÃO DE ATITUDE

COMA MAIS FRANGO


ADIARITEPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


TENHA CORAGEM DE MUDAR ANTES QUE SEJA

TARDE DEMAIS

TENHA CORAGEM DE MUDAR ANTES QUE SEJA

TARDE DEMAIS



CORRER RISCOS

Para inovar é preciso deixar preconceitos de lado, é preciso correr riscos, é preciso quebrar

paradigmas e não há como fazer isso sem vencer a

resistência.

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CULTURA DE INOVAÇÃO



DIFERENCIAL

Em um mercado competitivo, onde

pequenos e grandes competem por um

mesmo objetivo, sai ganhando aquele

que consegue qualidade e apresentar melhores

vantagens.



CULTURA DA INOVAÇÃO

É preciso investir em pessoas criativas.

MARK ZUCKERBERG




É dar a autonomia necessária para o desenvolvimento de projetos

inovadores.




Para criar a cultura de inovação em uma empresa deve-se estimular o risco planejado,

incentivar a criatividade, valorizar a autonomia, aprender a tolerar falhas e apostar na

diversidade do time.




Tem sido cada vez mais comum as empresas exigirem que as pessoas tenham um espírito empreendedor, senso crítico apurado e que saibam

inovar como se fossem donos do negócio.



GERAÇÃO DE VALOR

O diferencial está nos serviços agregados.



A arte de recriar conceitos.

GERAÇÃO DE VALORPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


http://jryanwilliams.com/wp-content/uploads/2010/02/iPad.png

Ofereça um pacote de benefícios.

INOVAÇÃO E CUSTOMIZAÇÃO


70% dos freqüentadores estiveram mais de uma vez nos seus parques.

QUALIDADE NOS SERVIÇOSPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


GLÓRIA – SPACE MOUTAIN – MAGIC KINGDOM - FLORIDA

ENCANTANDO CLIENTESPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


Sabemos que ela saiu da rotina para tornar especial a nossa visita. Muito obrigada por ter feito algo acima e além do normal!

Carmen Rivera

ENCANTANDO CLIENTESPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


Qualidade não é só fazer bem feito o tempo todo. É fazer coisas ilimitadas e inesquecíveis.

QUALIDADEPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


A primeira impressão é que fica.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO


O cliente é o nosso maior patrimônio.

CONHECENDO O CLIENTE E O MERCADO


O PODER DE DECISÃO DO CLIENTE

QUALIDADE NO ATENDIMENTOPalestrante Motivacional – Adonai ZanoniTwitter: @AdonaiZanoni


VENDINHA DO BAIRRO

MARKETING DE RELACIONAMENTO


MERCADO PÚBLICO



SUPERMERCADO



VANTAGENS PARA O SEU NEGÓCIOAumentar o seu desempenho

Fazer pesquisas de forma inteligente

Desenvolver estratégias de crescimento lucrativo

Identificar oportunidades e transformar em negócios

Aumentar o poder decisório da compra

Qual o produto tem mais propensão de vendas



Não existe cliente fiel. E sim cliente bem tratado por gente qualificada. Quem se relacionar melhor terá a preferência do

cliente.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO


ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES

Atividades logicamente relacionadas que,

usando recursos do negócio, produzem resultados reais,

gerando valor em cada etapa.

MOLDA O MODELO DE GESTÃO DA

ORGANIZAÇÃO.

Coaching EmpresarialPalestrante Motivacional Adonai Zanoni


AS VANTAGENS DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS• Conhece em detalhes os caminhos percorridos no desenvolvimento do

trabalho

• Otimiza o tempo e minimiza os gargalos

• Padroniza as rotinas de trabalho

• Otimiza o fluxo de informações

• Aperfeiçoa o sistema de comunicação

• Transparência necessária para análises mais criteriosas, facilitando e dando sustentação à tomada de decisões

• Permite conhecer o processo global do qual o cada trabalho faz parte


PROCESSOS DE VENDAS COMPLEXAS

DESENVOLVIMENTO DIAGNÓSTICO DE NEGÓCIOS

Processo de Qualidade

DESCOBRIR DIAGNOSTICAR PLANEJARENTREGAR AS MELHORES SOLUÇÕES


Cria orientações e vínculos com pessoas, clientes, empresas e fornecedores.

INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS DO PROCESSO


DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS

O mundo é uma rede de relacionamentos.



Unir competências em prol das organizações.



Saia da competição para coopetição.


COCRIAÇÃO

CLIENTES COLABORADORES


COOCRIAÇÃO

EXPERIÊNCIA HUMANA

FINANCEIRO

PROCESSOS

VENDASPESQUISA

CLIENTES



Sua empresa conectada com o mundo.


REDES SOCIAIS


GESTÃO DE PESSOAS

Ambientes agradáveis, pessoas felizes.“Pessoas felizes conseguem sempre os melhores resultados”.


DONA RAIMUNDA


EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO

USUÁRIO DO MEG

GRANDES EMPRESAS DO SETOR

SETOR

54%

35%

31%

INDÚSTRIA

Estudo - SERASA/FNQ


SERVIÇOS

USUÁRIO DO MEG

GRANDES EMPRESAS DO SETOR

SETOR

32%

30%

22%

Estudo - SERASA/FNQ



COMÉRCIOUSUÁRIO DO MEG GRANDES EMPRESAS DO SETOR

SETOR

86%

52%

41%

Estudo - SERASA/FNQ



RESULTADO FINANCEIRO


AMBIENTE DE TRABALHO

Existe uma relação direta entre fazer parte da lista das empresas de excelência e o crescimento dos

negócios das companhias.


AMBIENTE DE TRABALHO

Fonte: Revista Exame Fica evidente a relação entre você construir um bom ambiente de

trabalho e o resultado financeiro da empresa.


Estamos preparados para gerenciar, liderar, motivar, desenvolver pessoas e

reter talentos?

Estamos preparados para gerenciar, liderar, motivar, desenvolver pessoas e

reter talentos?

GESTÃO DE PESSOAS


Estamos prontos para cuidar do patrimônio humano nas

organizações?

Estamos prontos para cuidar do patrimônio humano nas

organizações?

GESTÃO DE PESSOAS


Lideres que cuidam e motivam os seus

colaboradores ampliam os níveis de qualidade

da organização.

VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS


Coloque o sucesso na vitrine.Coloque o sucesso na vitrine.



Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar

mais maravilhoso do mundo... mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho

em realidade!

WALT DISNEY



Existem duas coisas que as pessoas desejam mais do

que sexo e dinheiro: reconhecimento e elogios.

Mary Kay Ash – Fundadora da Mary Kay Cosmetics.



RECONHECIMENTO

PRÊMIO CATARINENSE DE EXCELÊNCIA

PRÊMIO EMPREENDEDOR COOPERATIVISTA

PRÊMIO IEL MELHORES PRÁTICAS DE ESTÁGIO

PRÊMIO SANTÉ

PRÊMIO FACISC DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO EMPRESARIAIS

MPE SEBRAE


NÃO TEM GENTE QUALIFICADA DISPONÍVEL

O CUSTO DE CONTRATAR É MAIOR QUE O DE DESENVOLVER PESSOAS

GESTÃO DE PESSOAS


APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

GESTÃO DO CONHECIMENTO



Por que justificar os erros se podemos aprender com eles?

Compartilhamento de experiências.


Não há nada mais insano do que fazer as coisas sempre da mesma

maneira e esperar que os resultados sejam diferentes.

Albert Einstein.

Não há nada mais insano do que fazer as coisas sempre da mesma

maneira e esperar que os resultados sejam diferentes.

Albert Einstein.

GESTÃO DE PESSOAS


Não mande patos para escola de águias.



http://www.firstpeople.us/FP-Html-Pictures/eagle_pg1.html

Erro estratégicoErro estratégico

GESTÃO DE PESSOAS


Criar condições para que as pessoas se realizemprofissionalmente e humanamente, maximizando seu

desempenho por meio do comprometimento,desenvolvimento de competências e espaço para

empreender.

Criar condições para que as pessoas se realizemprofissionalmente e humanamente, maximizando seu

desempenho por meio do comprometimento,desenvolvimento de competências e espaço para

empreender.

GESTÃO DE PESSOAS


São as atitudes tomadas na gestão do conhecimento e relacionamento com as pessoas

que definem o perfil da sua empresa.José Aurélio Drummond Júnior

Presidente da Whipool Latin America

São as atitudes tomadas na gestão do conhecimento e relacionamento com as pessoas

que definem o perfil da sua empresa.José Aurélio Drummond Júnior

Presidente da Whipool Latin America

GESTÃO DE PESSOAS


Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso, e trabalhar juntos é sucesso.

HENRY FORD

TRABALHO EM EQUIPE


Tudo vale a pena quando o trabalho é feito em equipe.

Tudo vale a pena quando o trabalho é feito em equipe.

GESTÃO DE PESSOAS


TRABALHO EM EQUIPE

BUSCAR UM DIÁLOGO COMPETENTEOs argumentos devem sempre ser apresentados de maneira clara,

para que possam ser entendidos e discutidos pelas partes.


Trabalho em equipe.Trabalho em equipe.

LIDERANÇA

LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

O verdadeiro líder não tem apenas seguidores, forma novos líderes.


Um negociador de esperança.

LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

As mudanças ocorrem no presente!

QUALIDADE


Mantenha os pés no presente com um olhar no futuro!

VISÃO DE FUTURO


SUSTENTABILIDADE


SUSTENTABILIDADE

COMPETITIVIDADE E SUSTENTABILIDADE Uma relação mais ética com as pessoas e a natureza.


Reduzir desperdícios e fazer sempre o melhor com métricas diferentes.

SUSTENTABILIDADE


GREEN INOVATION Criar e absorver valores no

presente, respeitando as próximas gerações, em um novo conjunto

de capacidades humanas.

SUSTENTABILIDADE


GREEN INOVATION já é uma mega tendência.

SUSTENTABILIDADE


RESPONSABILIDADE SOCIAL

Nossas ações devem ser: socialmente justas,

ambientalmente corretas e economicamente viáveis.


Não basta ter sido bom

quando se deixa o mundo.

É preciso deixar o mundo

melhor. Bertolt Brecht

RESPONSABILIDADE SOCIAL


PENSAMENTO SISTÊMICO

Uma nova forma de olhar o mundo.


CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA


MEG - MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®


Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se

traduzem em práticas ou fatores de desempenho

encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”.

RUMO A EXCELÊNCIA


MUITO OBRIGADO!

ABRACE ESTA IDEIA!

RUMO À EXCELÊNCIA

QUEBRANDO PARADIGMAS E COLHENDO EXCELENTES RESULTADOS

MOTIVANDO PARA QUALIDADE


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Career