Apresentao do PowerPoint

Tecnologia e InovaoProcessos criativos nas organizaesGustavo Carrer gustavoa@sebraesp.com.br

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O novo consumidorApressado e Impaciente

Egocntrico e Autoindulgente

Conectado: link com o slide anteriorEgocntrico: auto-indulgente, narcisista (selfie + pau de selfie), impresso 3D de selfie-estatua, selfie generation, Eu selfie, logo existoImpaciente: respostas rpidas e gratificao imediata, produto entregue no mesmo dia, no mnimo informao imediata = reduo de filas, evitar rupturasMultitelas: v TV com tablet, smartphone, notebook - link para o vdeo ebay: Cinderella2

O novo consumidor

Sedento por Experincias

Conectado: link com o slide anteriorEgocntrico: auto-indulgente, narcisista (selfie + pau de selfie), impresso 3D de selfie-estatua, selfie generation, Eu selfie, logo existoImpaciente: respostas rpidas e gratificao imediata, produto entregue no mesmo dia, no mnimo informao imediata = reduo de filas, evitar rupturasMultitelas: v TV com tablet, smartphone, notebook - link para o vdeo ebay: Cinderella3

Disponibilidade mais importante do que a posseConvenincia mais valorizada do que a marcaTempo a mercadoria mais valiosa Smartphone o dispositivo pessoal definitivoQuatro caractersticas do novo ambiente de negcios

Disponibilidade mais importante do que a posse Gofind, espaos compartilhados.Convenincia mais valorizada do que a marca Uber Eats, i-Food, lojas de vizinhana.Tempo a mercadoria mais valiosa Instacart, Aisle Finder, Gofind, Popular Times.Smartphone o dispositivo pessoal definitivo ApplePay.4

Sete top trends em consolidaoConvenincia digitalHiperconveninciaMdias SociaisRealidade aumentadaInteratividade Beacons e RFIDImpressoras 3 DRobs e drones

Avalie se a sua empresa est preparada para o Futuro do Comrcio84% dos Brasileiros entendem que um site/e-commerce ruim impactam negativamente na imagem da marca O e-commerce o novo balco do comrcio 79% dos Brasileiros acreditam que o comrcio eletrnico precisa de melhorias81% dos Brasileiros preferem uma marca que torna sua vida mais fcil do que as que so apenas interessantesFonte Razorfish Digital Dopamine 20155

Convenincia Digital

Clica e retira:LockersDrivethruCurbside (calada)6

Hiperconvenincia

Ludificao: Warby Parker , Dylans Candy Bar, Lego StoreRastreamento: Macys / Tata Consulting (feira NRF)Degustao: Ikea + Airbnb, GU (Japo)Experincia: Rebecca Minkoff

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Mdias Sociais - C&A Fashion Like

Ao da C&A em SP = cabides da loja registram em tempo real os likes dados na pgina do Facebook8

Realidade Aumentada

Customizao do tnis / realidade aumentada para gondolas e catlogos / guarda-roupa na lojaBig data e Cloud BusinessCustomer Experience AnaliticsInternet da coisasGeolocalizaoRFID + NFC + QR CodeRealidade aumentadaImpressoras 3D

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Realidade Aumentada

Customizao do tnis / realidade aumentada para gondolas e catlogos / guarda-roupa na lojaBig data e Cloud BusinessCustomer Experience AnaliticsInternet da coisasGeolocalizaoRFID + NFC + QR CodeRealidade aumentadaImpressoras 3D

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Interatividade Beacons

Rastreamento: Macys / Tata Consulting (feira NRF)

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Starbucks Reserve Beacons

Interatividade RFID

Degustao: Ikea + Airbnb: possibilidade de passar uma noite no showroom (quarto) da Ikea, atravs do site de locaes AirbnbGU (Japo): possibilidade de usar a roupa por um dia antes de adquirir taxa de converso 82%

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Experincia Compra - RFID

Experincia: Rebecca Minkoff14

Impresso 3D

Impresso 3D: normal15

Robs e Drones

Rob: LowesDrone: coffeecopter Amsterdan - Holanda16

Coffeecopter - Amsterdan

Principais desafiosOmnichannel seamlessDominar os smartphonesCuidar das mdias sociaisRastreabilidade x privacidadeBig data x estratgiaSustentabilidade

Avalie se a sua empresa est preparada para o Futuro do Comrcio84% dos Brasileiros entendem que um site/e-commerce ruim impactam negativamente na imagem da marca O e-commerce o novo balco do comrcio 79% dos Brasileiros acreditam que o comrcio eletrnico precisa de melhorias81% dos Brasileiros preferem uma marca que torna sua vida mais fcil do que as que so apenas interessantesFonte Razorfish Digital Dopamine 201518

Na nova economia vencer aquele que conseguir atrair e controlar a ateno dos consumidores Jonathan CraryPara pensar...

Economia da ateno: vencer aquele que conseguir atrair e controlar a ateno dos consumidores Jonathan Crary (Autor do Livro 24x7)19

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