Endomarketing e Comunicação Interna

Professor Pós-Doutor Eduardo Maróstica

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Marketing Interno;

Comunicação Interna;

Casos Reais;

Resultados.

“Se quem estiver dentro da empresa não

comprar a “ideia” não serão os de fora

que o farão.”

Endomarketing São ações de marketing

voltadas para o público

interno da empresa, com o

fim de promover entre seus

funcionários e departamentos

valores destinados a servir o

cliente.

O funcionário tem que:

1. Saber onde a empresa quer

chegar;

2. Conhecer suas políticas;

3. Saber o que realmente a

empresa prioriza ou valoriza;

4. Saber o que a empresa

espera deles.

“Se a única ferramenta que você

conhece é o martelo, passa a tratar tudo

como se fosse prego”

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Onde

está?

Como?

Onde quer chegar?

Mantenha, empresa, colaborador e mercado com informações

uniformes, todos vão lucrar com isso.

Uma

história de

personagens

muito

comuns

dentro da

empresa.

• Todo mundo

• Qualquer um

• Alguém

• Ninguém

Havia um trabalho importante a ser feito e

TODO MUNDO tinha certeza de que

ALGUÉM o faria.

QUALQUER UM poderia tê-lo feito, mas

NINGUÉM o fez. ALGUÉM se zangou

porque era um trabalho de TODO MUNDO.

TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM

poderia fazê-lo, mas NINGUÉM imaginou

que TODO MUNDO deixasse de fazê-lo.

Ao final, TODO MUNDO culpou ALGUÉM

quando NINGUÉM fez o que QUALQUER

UM poderia ter feito.

ALGUÉM sabia o que fazer, mas para que QUALQUER UM

não dissesse que ele não sabe trabalhar em equipe,

compartilhava o assunto com TODO MUNDO, que por sua vez

se sentia no direito de fazer o que, segundo ele, NINGUÉM

faria. No fim, passavam-se dias, QUALQUER UM reclamava

da decisão, porque ALGUÉM sabia onde queria chegar, mas

nem TODO MUNDO participou e não respeitou o papel de

NINGUÉM.

TODO MUNDO sabe o que fazer, mas

ALGUÉM sabe como fazer. Ele faz, e

comunica a todos, para que

QUALQUER UM saiba qual a decisão

tomada.

NINGUÉM sente-se traído, pouco

valorizado por não ter feito o que

ALGUÉM faria melhor.

Ao contrário, TODO MUNDO participa

do resultado, que sai melhor do que se

QUALQUER UM o fizesse.

Hoje falamos

em trabalho

em equipe, em

juntar forças,

em gestão

participativa.

A grande

questão é que

tudo isso

exige

maturidade

emocional,

confiança,

transparência.

Quando se

entende a

comunicação

como uma

ferramenta

de gestão,

a história é

diferente.

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