Curso de: Instalador e reparador de computadores

Trabalho realizado por: Francisco Quissanga

Lisboa, 09 de Março de 2008

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Índice

Enquadramento.....................................................................................................................4

Apresentação do Promotor....................................................................................................5

Descrição da Empresa….......................................................................................................6

Análise Estratégica................................................................................................................8

Identificação dos Recursos..................................................................................................10

Redes...................................................................................................................................13

Condições de Venda............................................................................................................15

Caderno de Encargos..........................................................................................................18

Gráfico de Gantt..................................................................................................................19

Documentos necessários para a constituição legal e jurídica da empresa..........................20

Conclusão.......................................................................................................................... 31

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Agradecimentos

Gostaria de agradecer a duas pessoas em particular, pela ajuda e disponibilidade manifestadas ao longo da elaboração deste projecto.

Assim, começo por agradecer ao professor orientador, João Vítor, pelo apoio demonstrado no decorrer deste curso.

Um agradecimento especial à Dr.ª Leandra Morgado, professora de Português, pelo esclarecimento das dúvidas que foram surgindo a nível da expressão escrita.

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Enquadramento

Este projecto enquadra-se no âmbito da disciplina de Formação Tecnológica do curso Instalador Reparador de Computadores (IRC), onde nos foi proposto o desafio de desenvolvermos um projecto para obtenção de um produto final.

Neste contexto, optei pela constituição de um centro de formação profissional com a denominação de Quissnet, que consiste em dar formação a nível profissional a todos aqueles que queiram ingressar no mercado de trabalho ou aperfeiçoar conhecimentos na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação.

Esta escolha baseou-se no facto de considerar que esta actividade, para além de muito interessante, é essencial num mercado de trabalho cada vez mais exigente.

Com este projecto, pretende-se que sejamos capazes de fazer uma simulação de criação de uma empresa, aplicando os conhecimentos informáticos adquiridos ao longo do ano lectivo.

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Promotor

Nome: Francisco Quissanga Idade: 30 anos Nacionalidade: Angolana Residente na: Rua Mateus Vicente e Oliveira, nº 22, 2º Dtº. Localidade: Queluz Habilitações literárias: 8º ano de escolaridade, concluído em Angola. Habilitações complementares: Frequento o curso de Instalador e Reparador de

Computadores, na Escola Digital situada em Lisboa, Campo Grande.Este curso dá-me a possibilidade de obter equivalência ao 9º ano, com direito a um certificado profissional de nível II da UE.

Observações: Considero-me uma pessoa consciente, com espírito de iniciativa e capaz de trabalhar em grupo ou individualmente de forma organizada.

Empresa

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Caracterização do negócio

Quem somos?

A Quissnet é um Centro de Formação Profissional de Gestão Participada, criado por protocolo outorgado pelo I.E.F.P. – Instituto do Emprego e Formação Profissional, pelo IQF – Instituto para Qualidade na Formação e pelo IEDP – Instituto de Desenvolvimento e Educação Profissional.

A Quissnet é uma Sociedade Unipessoal por Quotas, dotada de personalidade jurídica de direito privado, com fins lucrativos, com autonomia Administrativa e Financeira e com Património Próprio.

O que oferecemos?

No Centro de Formação Profissional Quissnet proporciona-se formação estruturada em módulos, que permite a iniciação ou aperfeiçoamento de conhecimentos na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação.

A Quissnet oferece aos seus formandos garantia de Ensino, proporcionando uma variedade de cursos na área de Informática, aulas 100% práticas, material didáctico incluído e equipamentos de última geração. Possui reposição de aulas semanais e um quadro de formadores em linha para esclarecimento de dúvidas durante o período de funcionamento. A sua estrutura conta com formadores e profissionais especializados.

Todos os cursos ministrados pelo centro incluem a realização de um Estágio Curricular que permite aos formandos consolidar e aplicar em contexto real as competências adquiridas na formação, facilitando assim a sua futura inserção profissional. Estes estágios têm uma duração variável, estão isentos de custos para as empresas parceiras e resultam de protocolos estabelecidos entre estas e a Quissnet.

Após o fim da formação, a Quissnet apoia ainda a Colocação no Mercado de trabalho de ex-formandos.

 Os cursos Quissnet estão totalmente adaptados às normas veiculadas pelo ministério da Educação.

A quem nos dirigimos?

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Os cursos Quissnet dirigem-se a todos aqueles que queiram ingressar no mercado de trabalho ou aperfeiçoar conhecimentos na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação.

A Quissnet orienta a sua actuação para prestação de serviços em duas vertentes. São elas:

Formação para empresas

Procuramos desenvolver acções de formação adequadas às reais necessidades das empresas, de modo a dotar os seus recursos humanos das qualificações necessárias à sobrevivência no mercado global.

Formação de particulares

Desenvolvemos acções de formação que visam integrar/actualizar os nossos formandos nas tendências do mercado de trabalho.

Parcerias:

A Quissnet promove diversas parcerias associadas ao seu grupo. As nossas parcerias proporcionam maior qualidade no nosso ensino, e apresentam-se como uma mais valia para os nossos formandos.

Neste sentido, são parceiros da Quissnet os seguintes estabelecimentos:

Nome dos Estabelecimentos Funções dos Estabelecimentos

O IEFP, I.P, criado em 1979, é um organismo público, sob a tutela do Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social, ao qual compete a execução das políticas de

emprego e formação profissional, definidas e aprovadas pelo governo.

Instituto para a Qualidade na Formação

O IQF é acreditado nos domínios da concepção, organização e promoção, desenvolvimento e execução de

formação.

IEDPInstituto de Educação e

Desenvolvimento Profissional

O IEDP assume-se como um projecto inovador no campo das escolas que se dedicam ao ensino de cursos

profissionais.O IEDP aposta decisivamente na exploração das

potencialidades pedagógicas das novas tecnologias de informação e comunicação.

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Análise Estratégica

Objectivo da Quissnet

Desenvolver e aperfeiçoar competências através da formação e qualificação de pessoas, utilizando métodos e equipamentos avançados, com o objectivo de responder às expectativas do mercado.

Contribuir para o enriquecimento do País e empresas da região, potenciando o crescimento das competências humanas.

Missão da Quissnet

É missão da Quissnet capacitar pessoas para o mercado de trabalho, investindo em tecnologia e recursos pedagógicos, mantendo a empresa actualizada e rentável, desenvolvendo os seus talentos humanos com responsabilidade social e profissionalismo, em busca da qualidade total.

Pretende-se proporcionar um alargado e fácil acesso aos meios fundamentais e indispensáveis à valorização das pessoas, visando a sua melhor inserção no mercado de trabalho, adaptando-os às evoluções tecnológicas.

Visão da Quissnet

Ser referência na formação na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação do concelho de Lisboa, gerando oportunidades para transformar e valorizar o potencial humano, tendo sempre em mente as suas responsabilidades sociais e ambientais.

Análise de Ambiente Geral

Variáveis socio-económicas

Com a globalização dos mercados e não só, a emergência da nova economia e a consolidação da União Europeia, a formação (ao longo da vida) é ainda mais necessária e requer mais qualidade. Uma economia baseada em baixos índices de especialização tem poucas hipóteses de sucesso numa Europa em construção.

Deste modo, a Quissnet pretende contribuir para a melhoria da qualificação, de modo a termos orgulho no desempenho profissional dos nossos formandos, visto que o seu sucesso pessoal é para nós um estímulo para o trabalho futuro.

Condições ecológicas

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A Quissnet assume o compromisso de identificar, controlar e reduzir os impactes ambientais das suas actividades, contribuindo para a melhoria da qualidade do meio ambiente que nos rodeia.

Condições Tecnológicas

A Formação Profissional na Quissnet está orientada para a oferta formativa nas Novas Tecnologias de Informação e Comunicação, em função das novas alterações tecnológicas que começam a implementar-se no mercado de trabalho, dando a todos a oportunidade de estar a par das novas tendências do mercado.

Análise Competitiva

Quais os principais concorrentes?

Os nossos principais concorrentes são os estabelecimentos de Formação Profissional do concelho de Lisboa. São nossos concorrentes pelo facto de oferecerem serviços semelhantes aos nossos.

Quais os Pontos Fortes?

Os factores críticos de sucesso são:

Todos os formandos têm a possibilidade de ter uma especialização em áreas profissionais que considerem mais relevantes;

Possuímos melhores condições pedagógicas, resultado dos grandes investimentos, de forma a proporcionar qualidade de ensino aos nossos formandos. Os exemplos mais visíveis são a renovação dos sistemas de informação (equipamento, portal) e novas instalações que permitirão aos formandos usufruir de modernas e funcionais salas de aulas;

Recorremos a actualizações constantes e adaptação dos planos e regimes de estudo, sendo as aulas teóricas complementadas com estudos de casos práticos;

Praticamos preços acessíveis, cientes da importância da formação ao longo da vida.

Quanto aos pontos fortes da Quissnet destacam-se a localização geográfica estratégica, os recursos humanos, as excelentes infra-estruturas, a boa rede escolar e empresarial, e as condições de acesso.

Quais os aspectos a reforçar relativamente à concorrência?

Por nos encontrarmos no início de actividade, o crescimento das nossas vendas ainda é lento, devido às dificuldades de carácter comercial (resistência a um serviço novo, dificuldades na distribuição e insuficiência de meios financeiros para a promoção).

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Devido aos factores supra mencionados, a Quissnet pretende implementar-se no mercado de trabalho aliando-se a entidades já conhecidas, procurando com isso, fazer chegar os nossos serviços à população.

Quando o centro conseguir fidelizar alguns clientes e aumentar o volume de vendas, pretenderá conquistar o mercado onde se encontra inserido.

Assim, pretendemos promover a nível dos nossos serviços de formação «o outsourcing de formação» tendo como objectivo o estabelecimento de parcerias com os clientes (empresas e /ou particulares) no sentido de oferecer pacotes de formação e realizar promoções.

Pretendemos ainda criar o «cartão Quissnet» que é o programa de fidelização que premeia os nossos clientes, isto é, além de darem prémios, descontos especiais e outros benefícios, os pontos acumulados neste cartão podem ser trocados por formação.

Recursos

Infra-estruturas e localização do edifício

O centro de Formação Profissional Quissnet encontra-se localizado no edifício do centro comercial Monumental, com sede na Avenida Fontes Pereira Melo, n.º 51, 1º andar, Saldanha. Ocupa uma área coberta de aproximadamente 1350 m2 distribuída por salas de formação e área administrativa.

A Quissnet possui as melhores condições pedagógicas, resultado dos grandes investimentos, de forma a proporcionar qualidade de ensino aos nossos formandos. Os exemplos mais visíveis são a renovação das instalações que permitirão aos formandos usufruir de modernas e funcionais salas de aulas, bem como a aposta num quadro de formadores altamente especializados.

Para além da qualidade dos nossos serviços e das condições pedagógicas que a Quissnet oferece, esta também proporciona aos seus formandos condições impares de permanência para estudo e lazer, visto que está sedeada no centro de Lisboa, junto à estação de metropolitano do Saldanha e no interior de um dos mais prestigiados centros comerciais de Lisboa. A empresa dispõe dos melhores acessos, quer por transportes públicos, quer por viatura (beneficiando de facilidade de estacionamento).

Recursos Humanos

A estrutura orgânica da Quissnet integra os Departamentos abaixo enumerados, com as seguintes atribuições:

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Competências dos Órgãos de Gestão:

Compete ao Departamento de Gestão exercer poderes sobre a gerência do estabelecimento, praticando todos os actos inerentes à realização das atribuições do centro, cabendo-lhe nomeadamente:

a) Admitir, promover ou despedir o pessoal necessário ao funcionamento do organismo, sob proposta do director (Francisco Quissanga);

b) Analisar e aprovar o plano de actividades, o orçamento ordinário e o relatório e contas em exercício;

c) Aprovar e fazer cumprir os regulamentos internos;d) Delegar no director as competências que entender necessárias para o bom

funcionamento do centro e fiscalizar o exercício dessas competências;e) Definir as linhas de orientação pelas quais se deverão pautar as acções do

centro.

O Conselho Pedagógico é um órgão consultivo, ao qual compete pronunciar-se sobre os planos e programas dos cursos a ministrar, bem como proceder à elaboração de estudos, pareceres e relatórios sobre as actividades do centro, podendo fazê-lo por sua própria iniciativa ou a pedido do Conselho Administrativo.

O Conselho Administrativo é o órgão deliberativo em matéria administrativo-financeira do estabelecimento.

Compete ao Conselho Administrativo:

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GestãoFrancisco Quissanga

Concelho AdministrativoCristina André

Conselho pedagógicoAngélico Vieira

Recursos HumanosJeovane Quissanga

ContabilidadeVanessa Lopes

Equipa FormadoraLeila Martins

SecretáriaGerson André

FormandosJessualdo Veloso

Aprovar o projecto de orçamento anual da empresa, em conformidade com as linhas orientadoras definidas pela Gestão;

Elaborar o relatório de contas da Gerência; Autorizar a realização de despesas e o respectivo pagamento, fiscalizar a cobrança de

receitas e verificar a legalidade da gestão financeira da empresa; Zelar pela actualização do cadastro patrimonial da empresa.

O Departamento de recursos humanos é um órgão consultivo interno, sendo da responsabilidade do mesmo a definição das linhas de orientação estratégica ao nível da gestão do capital humano do centro. Essas linhas de orientação estratégica assentam no desenvolvimento de instrumentos de gestão de recursos humanos (exs.: Sistemas de Avaliação de Desempenho, Sistemas de Gestão por Objectivos, Planos de Carreiras, Planos de Formação, Planos de Comunicação Interna, etc.).

Tecnologia e equipamento

A Quissnet dispõe de equipamentos de alta qualidade disponíveis no mercado, tais como:

Computadores

Marca DefiniçãoComputador Chip7

Be Xpert +Monitor Panorâmico 22"

Samsung 223BW

MonitorProcessador AMD

Sempron LE-1150 2,0GHzMonitor 22"

Samsung 223BWMemória 1GB DDR2 667

Disco 80GB

DVD-RW Dual Layer

Pl. Gráfica NVidia Geforce 6100

Windows Vista Home Basic

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Impressoras

Marca Definição

Impressora HP Photosmart D7160

Impressão até 32ppm

Resolução até 4800 x 1200 ppp

Slots para cartões de memória

Fotografias em apenas 12 segundos

Interface USB

Fotocopiadora

DefiniçãoSistema “piezo”, gel à base de

pigmento (4 cores em separado)Resolução 600 dpi

Cópias a preto e branco com a velocidade de 15 cópias por minuto

Preto e brancoDimensões (L x P x A)550 x 728 x 485 mmFonte de alimentação220 - 240 V, 50/60 Hz

Redes

As redes de comunicação são, actualmente, um meio importantíssimo para a transmissão de informação. Todos os sistemas operativos actuais são concebidos para trabalharem em network (rede de trabalho).

Uma rede de computadores é constituída por dois ou mais computadores interligados por cabo, por linhas telefónicas ou por comunicações sem fios. Na rede podem ser adicionados outros tipos de equipamentos, como por exemplo, periféricos (impressoras, modems, etc.) que podem ser utilizados pelos diferentes computadores.

Podemos definir uma rede da seguinte forma:

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Um ou mais computadores ligados entre si, por meios electrónicos, com o objectivo de trocarem informação de forma rápida e fácil, permitindo aos utilizadores a partilha de equipamentos e de recursos (aplicações, ferramentas de comunicações, bases de dados…).

Os objectivos da utilização de redes de computadores visam sempre a optimização dos recursos humanos, financeiros, de hardware e de software existentes. Deste modo, a Quissnet irá dispor de uma rede de dimensões apropriadas às suas instalações: a LAN (Local Área Network) – rede de área local.

Componentes de ligação dos computadores às redes:

Servidor

Em informática, um servidor é um sistema de computação que fornece serviços a uma rede de computadores. Esses serviços podem ser de diversa natureza, por exemplo, arquivos e correio electrónico. Os computadores que têm acesso aos serviços de um servidor são chamados clientes.

RouterUm router é um dispositivo que serve para interligar duas ou mais redes diferentes.

PC

Denomina-se computador uma máquina capaz de variados tipos de tratamento automático de informações ou processamento de dados

CabosEquipamento necessário para transmitir e receber dados ente computadores ou outro tipo de equipamento informático.

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Vendas

As empresas e/ou os particulares que recorreram ao nosso centro terão ao seu dispor serviços de formação profissional na área das Novas Tecnologias de Informação.

Adiante ficam alguns exemplos dos principais cursos de Formação que a Quissnet oferece aos seus formandos:

Nome do Curso Objectivo do curso

Multimédia e Web Design

Cursos que preenchem as necessidades de Formação, no vasto domínio da Multimédia. A fotografia digital, o vídeo digital, o

web design, produção para as indústrias do entretenimento digital, como o do vídeo jogos, a modelação e animação de

imagem por computador, o tratamento de áudio e som, a imagem e grafismo técnico, para as áreas dos conteúdos de

indústrias como a do e-learning.

Hardware

Formação relacionada com a montagem, instalação e concertação de um computador.

O objectivo do curso é fornecer aos formandos todas as competências necessárias a para manutenção de um computador

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Engenharia de Software e Programação

A formação nesta área tem como objectivo principal aumentar a qualificação de quadros técnicos, profissionais de programação ou outros, que desejem evoluir, conhecer ou dominar as técnicas

e tecnologias mais recentes para o desenvolvimento e manutenção de aplicações de software, em múltiplos ambientes.

Base de Dados

Formação orientada para diversos segmentos dos Sistemas de Gestão de Bases de Dados (SGBD) disponíveis no Mercado,

abrangendo conteúdos de Concepção, Implementação, Manipulação, Instalação e Administração.

Internet Formação no domínio da Internet quer na óptica do utilizador quer do profissional de tecnologias de informação

Microsoft Certifications Microsoft Certified

Systems Engineer (MCSE)

Microsoft Office Specialist

Microsoft Business Skills Series combina formação e software em ambas as competências empresariais, para a realização de

trabalho de uma forma mais rápida, inteligente e eficaz. Estruturado e desenhado a pensar no contexto empresarial,

foram desenvolvidos vários cenários como a criação de apresentações eficazes, a criação de projectos, previsão e análise de tendências, ou gestão de informação empresarial. Os cursosdesenvolvidos apresentam-se com um grau de especialização

que permite aos Profissionais o aumento da produtividade e

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Microsoft Certified Technology

Specialist (MCTS)

Microsoft Certifications for IT Professionals (MOS)

eficácia no desenvolvimento do seu trabalho diário. 

 Para o desenvolvimento destas especializações, a Microsoft aliou-se a Profissionais altamente qualificados presentes no

mercado empresarial. Estes especialistas têm uma vasta experiência e conhecimento nas respectivas áreas de negócio e

são reconhecidos como referências no mercado actual. A quissnet é o único parceiro Microsoft em Portugal a obter o

título de Microsoft Desktop Applications Training Partner para apresentar a oferta – Business Skills.

Como poderão ser adquiridos os nossos cursos?

As empresas que queiram proporcionar aos seus colaboradores uma formação mais elevada e qualificada a par das evoluções tecnológicas poderão desfrutar das nossas ofertas, fazendo contratos para os seus colaboradores.

Estas entidades terão a possibilidade de obter formação quer nas instalações dos clientes, quer nas instalações da sede, situadas na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 51, 1º andar (Saldanha).

Relativamente aos particulares que pretendam ingressar no mercado de trabalho que está cada vez mais competitivo ou que pretendam aperfeiçoar os seus conhecimentos na área da Informática, poderão usufruir dos nossos serviços apenas através da sua deslocação à sede da Quissnet anteriormente mencionada.

Quais as condições de Pagamento?

Nas datas de vencimento das facturas dos nossos clientes, estes devem proceder à sua liquidação nas condições de pagamento propostas pela empresa. Deste modo, podem optar por três vias de pagamento, isto é, por transferência bancária, em numerário ou por cheque. Esse pagamento deverá ser efectuado por antecipação e decorrerá entre o dia 25 do mês anterior a que respeitar e o dia 8 do mês que respeite o pagamento.

Quais os preços a praticar mensalmente?

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Cursos de Informática

Duração (meses)

Mensalidade Duração por semana

Hardware 18 70, 29 € 3x/semana

Internet 12 61,39 € 2x/semana

Base de Dados 15 74,99 € 3x/semana

Multimédia e web design

12 67,59 € 2x/semana

Engenharia de software e

programação

18 85,89 € 3x/semana

Microsoft Certified Technology

Specialist (MCTS)

5 89,79 € 3x/semana

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Conclusão

Após a realização deste projecto em que criei uma empresa de formação profissional, posso concluir que foi um projecto aliciante. Foi aliciante, porque deu-me a possibilidade, de trabalhar, com ferramentas desconhecidas, por mim, tais como o Photoshop, o Visio, o Dreamweaver. E não só Pelo contexto em que a disciplina se encontra inserido, mas também pela possibilidade que me proporcionou de por em prática não só conhecimentos, também deu-me a possibilidade de me inserir neste imenso mundo a que chamamos tecnologias informáticas. Este projecto, fez com que eu entendesse como se cria o organigrama, onde estão definidas as competências de cada serviço e de cada colaborador dentro de uma empresa, como e feita a gestão financeira e como é composta a parte administrativa, de uma empresa.

O projecto, pelo seu carácter criativo, permitiu-me, aplicar alguns conhecimentos de PHP.(linguagem de programação), ter uma noção mais abrangente dos passos necessários na criação de uma empresa, uma vez que pretendo expandir a actividade de formação profissional em filiais nos PALOPS. Assim a execução deste projecto vai permitir a que no futuro, consiga ultrapassar os obstáculos com maior facilidade.

Para concluir posso afirmar que foi uma experiência única e enriquecedora na minha formação como profissional mas também como cidadão.

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