padrão de respostas questões · pdf file25. questão (ref.:105043 ......

1

PADRÃO DE RESPOSTAS QUESTÕES DISCURSIVAS – 1º SIMULADO ENADE 2012

ADMINISTRAÇÃO ........................................................................................................................................................ 2

CIÊNCIAS CONTÁBEIS ............................................................................................................................................. 4

CIÊNCIAS ECONÔMICAS ......................................................................................................................................... 5

CINEMA .......................................................................................................................................................................... 7

DESENHO INDUSTRIAL / DESIGN GRÁFICO ................................................................................................... 7

DESIGN DE INTERIORES ......................................................................................................................................... 8

DESIGN DE MODA ...................................................................................................................................................... 9

DIREITO ....................................................................................................................................................................... 12

FORMAÇÃO GERAL ................................................................................................................................................... 14

FOTOGRAFIA .............................................................................................................................................................. 14

GESTÃO DE RH .......................................................................................................................................................... 15

GESTÃO COMERCIAL .............................................................................................................................................. 17

GESTÃO DE TURISMO ............................................................................................................................................ 17

GESTÃO FINANCEIRA ............................................................................................................................................. 18

HOTELARIA ................................................................................................................................................................. 20

JORNALISMO .............................................................................................................................................................. 21

LOGÍSTICA .................................................................................................................................................................. 22

MARKETING ................................................................................................................................................................ 23

PROCESSOS GERENCIAIS ..................................................................................................................................... 24

PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA ................................................................................................................................... 26

PRODUÇÃO AUDIOVISUAL .................................................................................................................................... 27

PRODUÇÃO FONOGRÁFICA................................................................................................................................... 27

PSICOLOGIA ............................................................................................................................................................... 28

PUBLICIDADE ............................................................................................................................................................. 31

RELAÇÕES INTERNACIONAIS .............................................................................................................................. 32

SECRETARIADO ......................................................................................................................................................... 32

TURISMO ..................................................................................................................................................................... 36

2

ADMINISTRAÇÃO

25. Questão (ref.:105043)

Utilize o texto abaixo para responder às Questões Discursivas de 25 a 28.

A Companhia Industrial de Tratores está estudando transferir sua atividade de produção de São Paulo para uma unidade maior, buscando aumento de sua produtividade frente à concorrência, para viabilizar sua atividade operacional no Brasil. Atualmente possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto é integrar a unidade de produção de São Paulo com a unidade de Goiás, ampliando a escala desta última, e vendendo a de São Paulo para empreendimento imobiliário. Estima-se que a paralisação da unidade de São Paulo vá custar R$ 100 milhões referentes ao programa de desligamento de funcionários, de seus prestadores de serviços e de seus fornecedores

de peças. O prédio local e as instalações serão vendidos por esse valor, os quais estão contabilizados a R$ 50 milhões. Este programa de desligamento envolverá investimentos também em programas de recolocação profissional com reintegração ao mercado de trabalho, apoio psicológico, apoio médico e replanejamento de atividades de prestadores de serviço. Imagine que essas ações aconteçam em 30 dias. Recentemente, a empresa implantou um sistema integrado de gestão (ERP), disponibilizando informações para o setor financeiro, referentes a faturamento, custos, resultados, orçamento, originando vários relatórios gerenciais.

Pela análise desses relatórios, a atual produção de tratores será ampliada em 500 unidades por ano, sem

necessidade de investimento adicional em razão de ociosidade na instalação de Goiás. O preço unitário dos tratores será de R$ 200 mil, e seu custo total unitário, de R$ 120 mil. A alíquota de Imposto sobre a Renda da Companhia é de 30%. O custo de capital da Companhia é de 10% a.a. A mudança das instalações da empresa ampliará o ciclo de operações logísticas da Companhia por causa do transporte de tratores de Goiás para São Paulo? Por quê? Resposta: Não necessariamente haverá ampliação do ciclo de operações da Companhia, pois os fornecedores tenderão a se

mudar para próximo de Goiás. Além disso, a cidade de São Paulo é conhecida pelo caos em seu sistema de trânsito, o que provoca longo tempo no transporte dos produtos. E, em especial neste caso, o maior consumo de tratores não está na cidade de São Paulo, devendo este fator de localização dos clientes ser considerado na análise das operações logísticas.


Cite dois benefícios dos sistemas integrados de gestão (ERP), no suporte à tomada de decisões deste caso, explicando cada um deles. Resposta: O aluno deverá indicar dois dos benefícios a seguir. A principal contribuição do ERP está na possibilidade de integração das diversas áreas/processos da empresa, o

que possibilita o conhecimento da capacidade de produção e distribuição da Companhia, bem como de seus resultados. A geração de relatórios gerenciais permite flexibilidade na análise de vários indicadores do caso. Por incluir ferramentas de simulação e previsão, o ERP permite ao decisor avaliar previamente as decisões tomadas, antecipando suas conseqüências. Possibilidade de acesso via Web (Internet) proporciona o acesso à informação em tempo real, on line, e independe de localização geográfica.

Foram aceitos, ainda, benefícios como: - melhorar o controle das informações gerenciais;

- possibilitar maior agilidade na tomada de decisão; - melhorar a confiabilidade como decorrência de maior consistência nos dados em virtude da descentralização.

27. Questão (ref.:105051) Financeiramente, é recomendável a mudança das instalações de São Paulo para Goiás? Por quê? Resposta: 1a possibilidade de resposta (se o aluno considerar que a empresa tem lucro igual ou superior a R$ 100.000 mil) Para responder à pergunta, devem ser feitas as análises a seguir. Parte 1:

Recebimento pela Venda do prédio e instalações R$ 100.000 mil (-) Imposto sobre a Renda do ganho de capital R$ (15.000) mil (-) Desembolso pelo desligamento de funcionários e terceiros R$ (100.000) mil (+) Economia de Imposto sobre a Renda pelo desligamento R$ 30.000 mil

(=) Ganho Líquido com a desativação de São Paulo R$ 15.000 mil Parte 2: Ampliação do faturamento em Goiás

(500 unidades a R$ 200 mil por unidade) R$ 100.000 mil por ano

3

(-) Ampliação do custo em Goiás (500 unidades a R$ 120 mil por unidade) R$ 60.000 mil por ano (=) Ampliação do Ganho em Goiás R$ 40.000 mil por ano (-) Imposto sobre a Renda R$ 12.000 mil por ano

(=) Ganho Líquido com a produção adicional de Goiás R$ 28.000 mil por ano Conclui-se, assim, que, do ponto de vista financeiro, é recomendável a mudança das instalações para Goiás, em razão da agregação de valor que pode ser obtida. Agregação de valor = R$ 28.000 mil por ano dividido por 10% a.a. (perpetuidade) = R$ 280 milhões, afora R$ 15 milhões da operação São Paulo e dos ganhos anuais pela Economia de custo da transferência da produção de São Paulo para Goiás. 2a possibilidade de resposta (se o aluno considerar que a empresa é deficitária, isto é, tem prejuízo)

Parte 1: Recebimento pela Venda do prédio e instalações R$ 100.000 mil (-) Imposto sobre a Renda do ganho de capital R$ (15.000) mil (-) Desembolso pelo desligamento de funcionários e terceiros R$ (100.000) mil (+) Economia de Imposto sobre a Renda pelo desligamento R$ 0 mil (=) Ganho Líquido com a desativação de São Paulo R$ (15.000) mil

28. Questão (ref.:105062) Com base no texto, indique os três grupos com os quais a empresa tem responsabilidade social, neste caso, bem como as respectivas ações que serão realizadas no âmbito da responsabilidade social. Resposta:

Existe clara responsabilidade social da empresa para com a continuidade das atividades profissionais de seus funcionários a serem demitidos, de seus prestadores de serviços que terão cancelados seus contratos, e de seus fornecedores que terão interrompidos seus contratos de fornecimento de peças. A solução, informada pela empresa, quanto a seu programa de desligamento, envolverá as ações necessárias ao cumprimento dessa responsabilidade social: aos funcionários, programas de recolocação profissional, com reintegração ao mercado de trabalho, apoio psicológico e médico; e replanejamento de atividades de prestadores de serviço, com análise de novos clientes e mercados.


A grande imprensa de negócios noticiou recentemente que uma das maiores redes mundiais de fast food estava colocando à venda as lojas próprias que mantinha na América Latina, inclusive no Brasil. Tratava-se de uma

mudança importante no modelo de negócio estabelecido, o qual apresentava sinais de esgotamento. Nesse sentido, no novo modelo, a multinacional deixava de ter subsidiárias integrais e passava a receber os royalties pela concessão de sua marca. As lojas seriam vendidas em bloco para grandes franqueadores. Apresente e justifique uma vantagem e uma desvantagem da franquia como estratégia de expansão de negócios de empresas multinacionais. Resposta: Deve ser citada uma das vantagens apresentadas a seguir.

- As principais vantagens, para a empresa franqueadora, estão associadas à velocidade de crescimento e ao baixo nível de investimento. Justificativa: o estabelecimento de franquias constitui meio bastante rápido e eficaz de expansão, em que os maiores gastos ficam a cargo do franqueado. - Do ponto de vista do franqueado, há o acesso a treinamento de pessoal, sistemas de gestão, marca mundial, propaganda de abrangência nacional, estudos de mercado e, mesmo, seleção de fornecedores. Justificativa: todos

esses aspectos constituem conquistas e benefícios que seriam difíceis de alcançar sem a franquia.

Deve ser citada uma das desvantagens apresentadas a seguir. - As principais desvantagens, de um modo geral, dizem respeito ao relacionamento jurídico entre as partes, à pouca consideração às características dos mercados locais e às diferenças de cultura organizacional. Justificativa: Essas desvantagens podem levar ao insucesso do negócio pelo estabelecimento de cláusulas difíceis de cumprir e, ocasionalmente, pela baixa aceitação do produto. - Em certos casos, há necessidade de elevados investimentos por parte dos franqueados. No que se refere,

especificamente, às empresas franqueadas de multinacionais de alimentos, pode haver concorrência injusta decorrente da elevada sonegação de impostos por parte das pequenas e médias empresas. Justificativa: O retorno pode não compensar os investimentos elevados, acarretando o fracasso da empresa pela dificuldade de obtenção de lucro. - Pela ótica do franqueador, existe a possibilidade de perda de controle sobre a gestão da marca. Justificativa: A marca original pode ser prejudicada pela introdução de alterações no produto feitas pelo franqueado sem o conhecimento do franqueador.

4

30. Questão (ref.:104811) Você foi contratado como Gerente da área de Informática da Cia. DEBUG, cujo maior objetivo é a implantação de

um novo sistema vital para a empresa, pois a mesma vem perdendo clientes importantes e cometendo erros irreparáveis. Sua equipe já está completa e conta com um grupo de 20 pessoas. Nesta equipe, existem pessoas que são fundamentais para o bom andamento do processo, pois elas, além de deterem informações, também são respeitadas por todo o grupo. São elas: - Antônio, que é o mais antigo na equipe, acompanhou todas as implantações anteriores, conhece minuciosamente todos os processos e, em função do seu vasto conhecimento, é respeitado por todos. Entretanto, é resistente a mudanças

. - Sílvio é "um boa praça". Sempre alegre, adora festas, tudo é motivo de comemoração. Analista de Sistemas altamente técnico, conhece tudo referente a esta implantação e em relação à empresa. Peça-chave no processo, é pouco concentrado e tem estabilidade no emprego, o que o leva a ser um pouco "folgado". - Maria, chefe do setor de vendas, é a que mais deverá utilizar o novo sistema. Altamente resistente ao uso de computadores, alega que não precisa do sistema e prefere que aumentem o quadro de pessoal, já que todos os documentos devem ser conferidos manualmente.

Explique como deverá ser a atuação do Gerente em relação a essa equipe, visando a minimizar a resistência à mudança, no processo de implantação do novo sistema.

Resposta: Abordando cada funcionário, individualmente, ou focalizando a equipe, de forma coletiva, o respondente deve considerar os seguintes aspectos em relação à atuação do gerente: ¿ o gerente deve se preocupar essencialmente com o processo de comunicação, de modo a obter o envolvimento e a participação dos funcionários, ao invés de fazer uso da imposição ou da coerção implícita ou explícita; ¿ deve atuar, portanto, de

forma educativa, explicando o porquê das mudanças e demonstrando a real necessidade e os benefícios da implementação do sistema, ao invés, simplesmente, de obrigar a equipe a adotar o novo sistema. CIÊNCIAS CONTÁBEIS 9. Questão (ref.:104795)

A empresa Florisbela produz cintos e bolsas. Os seguintes dados foram levantados em determinado período:

Itens cintos bolsas total Preço de venda líquido por unidade 15,00 25,00 Material direto por unidade 12,00 14,00

Comissão sobre vendas por unidade 1,00 3,00 Custos fixos identificados/mês 50,00 2,0,00 70,00 Custos fixos comuns/mês 100.000,00 Despesas administrativas/mês 44.000,00 Volume mensal de produção e vendas 30.000 unid 20.000 unid. 50.000 unid Preocupados com o desempenho da empresa, seus gestores estão considerando a possibilidade de eliminar, de

seu mix, o produto cinto. Para subsidiar a decisão dos gestores, foram solicitadas a você, na qualidade de Contador de Custos da empresa, algumas informações contábeis. Para atender à solicitação, responda: a) Qual é o valor da Margem Bruta total de cada produto, sob a ótica do Custeio por Absorção, considerando-se que os custos fixos comuns são rateados aos produtos proporcionalmente à quantidade total produzida? (Valor: 3 pontos)

b) Qual é o valor da Margem Direta Total (2ª Margem de Contribuição) de cada modelo, sob a ótica do Custeio

Direto? (Valor: 3 pontos) c) Qual é o impacto da eliminação do produto Cinto no resultado da empresa, tendo em vista que seus custos fixos identificados serão economizados? (Valor: 4 pontos) Resposta:

a)

Itens Cintos Bolsas

Receita Líquida de Vendas 450.000,00 500.000,00

Custo dos Produtos Vendidos (470.000,00) (340.000,00)

Custo Variável Total (360.000,00) (280.000,00)

Custo Fixo Total (110.000,00) (60.000,00)

Margem Bruta Total (20.000,00) 160.000,00

5

b) Margem Direta Total (2ª Margem de Contribuição)

Itens Cintos Bolsas

Receita Líquida de Vendas 450.000,00 500.000,00

Custo Variável Total (360.000,00) (280.000,00)

Despesa Variável Total (30.000,00) (60.000,00)

Custo Fixo Total (110.000,00) (60.000,00)

Margem de Contribuição Total

60.000,00 160.000,00

Custos Fixos Identificados (50.000,00) (20.000,00)

Margem Direta Total 10.000,00 140.000,00

c) O impacto no resultado é uma redução do lucro da empresa no valor de R$10.000,00, correspondente ao valor da margem direta (2ª Margem de Contribuição) do produto Cinto.

CIÊNCIAS ECONÔMICAS 15. Questão (ref.:105391)

Admita uma economia aberta pequena, com mobilidade imperfeita de capital em relação ao exterior, e

inicialmente com o balanço de pagamentos equilibrado. Descreva as consequências de uma política monetária

expansionista nesta economia, no caso de regime cambial fixo e apresente um gráfico que a represente.

Resposta:

2ª hipótese de resolução (sem gráfico)

a) A taxa de juros cai inicialmente e o produto aumenta. Aparece um deficit de balanço de pagamentos e o país

perde reservas continuamente, até provocar uma contração monetária e a economia voltar à posição inicial. (valor:

5,0 pontos)

6


"A inflação beirava os 40% mensais, mas em vista do modo como foi construída, a URV era uma meia moeda,

porém estável, e por isto superava as outras em circulação ou em uso para indexar contratos." (FRANCO, G.,

Crônicas da Convergência, Topbooks 2006, Rio de Janeiro, página 38) Gustavo Franco escreveu o texto acima a

respeito do Plano Real. O Plano Real foi chamado de política heterodoxa em comparação às propostas ditas

ortodoxas. Qual a diferença entre uma política e a outra?

Resposta: O Plano Real focalizou inicialmente o componente inercial e a expectativa de inflação, e, em seguida,

procurou controlar a demanda agregada.

Um plano ortodoxo daria ênfase inicial à redução crível da demanda agregada, a qual também reduziria,

eventualmente, as expectativas de inflação.

Obs: Foram aceitas também respostas que mencionaram a especificidade da heterodoxia, como âncora cambial,

novo meio de troca, desindexação, congelamento, ou seja, políticas dirigidas à eliminação das causas inerciais da

inflação.


¿A inflação beirava os 40% mensais, mas em vista do modo como foi construída, a URV era uma meia moeda,

porém estável, e por isto superava as outras em circulação ou em uso para indexar contratos.¿ (FRANCO, G.,


respeito do Plano Real. A introdução da URV como indexador bastaria para eliminar a inflação? Por quê?

Resposta: Não, pois a introdução da URV poderia unificar e estabilizar a inércia inflacionária e as expectativas

futuras de aumento de preços em URV, mas, para eliminar a inflação, seria necessário adicionalmente que a URV

se tornasse meio de pagamento e que daí em diante a política econômica do governo evitasse excessos de

demanda agregada na economia, evitando as causas não inerciais da inflação.

Obs: Foram aceitas todas as respostas razoavelmente consistentes como a apresentada acima.

_____


¿A inflação beirava os 40% mensais, mas em vista do modo como foi construída, a URV era uma meia moeda,

porém estável, e por isto superava as outras em circulação ou em uso para indexar contratos.¿ (FRANCO, G.,


respeito do Plano Real. Em que sentido a URV era uma meia moeda?

Resposta: A URV era uma unidade de valor e não exercia a função de meio de pagamento.

7


Suponha que o governo norte-americano promova uma política monetária restritiva para combater a inflação no

seu país. Que efeitos imediatos tal política poderia ter sobre o nosso Balanço de Pagamentos?

Resposta: A retração da LM nos EUA iria elevar a taxa de juros e reduzir a renda do país. A maior taxa de juros

estimularia a saída de capital brasileiro para os EUA, e a menor renda externa levaria à queda de nossas

exportações. O BP sofreria perda de divisas duplamente.

CINEMA

13. Questão (ref.:105143) A produção do sentido no cinema e na produção audiovisual depende de uma série de elementos de linguagem, de técnicas específicas, aspectos históricos. Com base nessa afirmação, como realizar uma análise fílmica, análise de

um vídeo ou outra produção audiovisual? Quais os aspectos e elementos de linguagem, técnicos e outros, considerados relevantes na análise? Resposta: Uma análise fílmica demanda a reunião de um conjunto de conhecimentos complexos e abrangentes sobre diferentes abordagens analíticas. Há necessidade de conhecimentos prévios sobre a linguagem fílmica, seus gêneros, sua história, estética, técnicas e meios de produção. 22. Questão (ref.:105149)

A passagem da tecnologia analógica para a digital trouxe mudanças estruturais no campo do cinema e audiovisual. Podemos falar de um cinema pós- mídias digitais, com características próprias. Quais as principais transformações

técnicas, estéticas, mercadológicas, que surgem com as tecnologias de captação de imagens digitais e as novas formas de acesso à produção audiovisual? Dê exemplos e/ou faça breve análise do caso. Resposta: A possibilidade de qualquer pessoa, com o mínimo de equipamento, poder editar, filmar e distribuir leva

a uma nova estética, democratizando a forma de fazer cinema. Surgem novas estéticas e experimentações, que não obrigatoriamente passam a concorrer com o cinema ¿tradicional¿. 26. Questão (ref.:105138) O cinema novo brasileiro foi um movimento que inovou em termos de temas, personagens, propostas políticas. O que propunha e o que caracterizou o movimento do Cinema Novo Brasileiro? Relacione as propostas estéticas desse movimento com o pensamento político. Quais dessas questões e propostas reencontramos no cinema

brasileiro contemporâneo? Resposta: É imprescindível que a resposta aborde a questão do mergulho na realidade sociocultural do Brasil numa perspectiva histórica, observando o momento da política no Brasil e o discurso anti-imperialista. Hoje, há vários cinemas autorais no Brasil que propõem uma releitura do país e também um olhar estético sobre a violência, o passado da ditadura e o choque rural-urbano.

DESENHO INDUSTRIAL / DESIGN GRÁFICO 17. Questão (ref.:104515) Um empresário bem-sucedido do setor imobiliário resolveu diversificar seus negócios, investindo no setor

hoteleiro. Assim, comprou 20 pousadas situadas em pontos turísticos de diferentes regiões do país. Tendo em vista a grande diversidade das pousadas adquiridas - arquitetônica, de estilos, de ambientes e de serviços -, esse empresário resolveu investir em um programa de design corporativo. Considerando a situação hipotética apresentada, faça o que se pede a seguir. a) Descreva um dos benefícios visados pelo programa de design corporativo. b) Liste três projetos prioritários a serem desenvolvidos dentro do programa de design corporativo.

Resposta: A. Benefício proporcionado pela aplicação do programa de design corporativo: - o público externo perceber a empresa como uma rede ou um conjunto unitário e coerente; - como uma corporação única;

8

- o fortalecimento da imagem de marca; - a criação e/ou o desenvolvimento da identidade de marca; - gerou melhor rentabilidade da empresa; - ocorreu melhor comunicação integrada da corporação.

B. Os projetos ou atividades prioritárias do programa de design corporativo são: a. Identidade Corporativa: marca; papelaria; cartões de visita; sinalização; padronização de cores; padronização do mobiliário; uniformes. b. Produtos: desenvolvimento de linha de produtos; desenvolvimento de coleção de produtos. c. Apoio ao Produto: embalagem; tag. d. Comunicação: folders; flyers; site; hot-site; anúncios. e. Entrega/ Ponto de Venda: fachadas; vitrinas; ambientes internos; ambientes externos.

18. Questão (ref.:104517) Esta frase, título do livro de Jens Bernsen, refere-se à importância da definição clara do problema como condição prévia para uma abordagem metodológica que vise uma boa solução de design. Nessa abordagem metodológica, o problema deve ficar claramente entendido antes da fase de concepção do produto. Deve-se atentar, ainda, para

fatores mercadológicos e produtivos, entre outros. A respeito desses fatores, faça o que se pede a seguir. a) Liste cinco elementos relacionados com o fator mercadológico que influem na solução de design.

b) Liste cinco elementos relacionados com o fator produtivo que influem na solução de design. Resposta: A. Os elementos relacionados aos fatores mercadológicos incluem - Usuários, consumidores, clientes - Divulgação, publicidade, propaganda - Logística, canais de distribuição, ponto de venda, praça, revendedores

- Mercado, marketing, concorrência, produtos semelhantes - Custo, lucro, preço - Falhas, problemas - Capital, investimento - Segmento, nicho B. Os elementos relacionados aos fatores produtivos incluem

- Transporte, logística, estoque - Maquinário, equipamentos - Processo produtivo

- Investimentos - Montagem - Quantidade, volume

- Meio ambiente, sustentabilidade - Custo - Arranjo físico _____ 19. Questão (ref.:104516)

Considerando a figura acima, que apresenta a planificação de um sólido, desenhe uma perspectiva que represente esse sólido montado. Nessa perspectiva, devem ser vistas três faces que contenham grafismos. Resposta: Acerto na construção do sólido geométrico. Acerto no posicionamento das texturas nas faces.

Qualidade do desenho.

DESIGN DE INTERIORES 18. Questão (ref.:105289) O Design de Interiores tem como atribuição profissional a transformação do espaço arquitetônico, criando diversos

ambientes com intervenções projetuais. Dentre as ações deste profissional, está à especificação de materiais de revestimentos. Sabendo que o mercado oferece uma diversidade de opções de revestimento para Interiores e que esses com variadas aplicações como: pisos, tetos, paredes, mobiliários, vãos, entre outros. Descreva quais as informações sobre esses revestimentos o Design de Interiores deve buscar, para que possa especificá-los de maneira correta, evitando assim problemas para o profissional e seu cliente.

Resposta: 1-Custo 2-Forma de Pagamento

9

3-Resistência 4-Manutenção 5-Prazo de entrega 6-Garantia

7-Frete 8-Método de aplicação 9-Mão de obra especializada 10-O momento da obra que se deve comprar o revestimento 11-Como esse produto de ser armazenado ou guardado 12-Quanto comprar para futuras reposições 13- Como a superfície deve ser preparada para receber o material

14- RT (reserva técnica) DESIGN DE MODA 4. Questão

O segundo período marcante na indumentária do século XIX foi chamado de Romantismo. Nesta época, Londres ditava a moda masculina e Paris a moda feminina. Surgiu então, na Inglaterra, pelas mãos do alfaiate George

Brummel - o Belo Brummel - o estilo denominado de dandismo. Mais do que uma moda, foi uma maneira de ser, um modo de vida. O estilo Dandy impôs e ditou regras. De acordo com a afirmação, disserte sobre as regras impostas por este estilo.

Resposta: Para o estilo Dandy, o importante não era a suntuosidade e sim a distinção e a sobriedade que se tornaram a marca registrada da moda masculina. A justeza da roupa de Brummel determinou o conceito dândis. Suas roupas não podiam sequer ter uma ruga, casaco, colete, calção ou a calça comprida eram impecáveis. Nada de acessórios supérfluos, bodados e de jóias. Nas camisas, as golas eram altas e os pescoços adornados como plastron, esse, era uma espécie de lenço, que, com nós sofisticados, deixava a cabeça suspensa, contribuindo assim para o as

pecto de arrogância típica do dândi. Um complemento novo entrou para o guarda roupa masculino do século XIX: a cartola, símolo de status e poder. Tais características determinam o estilo dândi de ser.

13. Questão (ref.:104357) _______ de 1,00

No decorrer do século XX, houve uma dinâmica de estilos e criadores. A partir dos anos 1970, os japoneses começaram a apresentar suas coleções em Paris. Kenzo foi um dos primeiros, seguido por Issey Miyake, Rei Kawakubo e Yohji Yamamoto, ocasionando rupturas na moda vigente. (LEHNERT, Gertrud. História da moda no século XX. Colônia: Könemann, 2001, p.88-89). Descreva o estilo proposto por esse grupo japonês, especificando:

a) A moda européia antes da chegada dos japoneses. b) As inovações desse grupo. c) A herança desses estilistas para a moda contemporânea.

Resposta: Os criadores de moda japoneses levaram para a Europa um estilo menos sexy e exuberante, pois em vez de despir as mulheres, eles propunham vesti-las. a) O estilo vigente, antes da chegada do grupo japonês, era carregado de sensualidade com decotes provocantes e tecidos com strech (lycra) que deixavam a roupa mais colada ao corpo. Havia, ainda, um exagerado

decorativismo nas roupas, maquiagem forte e corte de cabelo em camadas. b) O estilo empreendido pelos japoneses era caracterizado por silhuetas completamente surpreendentes e por efeitos espaciais, que colocaram em evidência materiais invulgares que viviam em função do corpo, deixando para segundo plano o sexo de quem o vestia. Foi o início de uma revolução do conceito ocidental de corpo e vestuário. Dados complementares deste item que podem ou não serem respondidos: Kenzo apresentou o seu vestuário de

estilo folclórico, muito colorido e pouco convencional. Ele combinava o corte tradicional do kimono com elementos sul-americanos, orientais ou escandinavos. Issey Miyake influenciou-se pelas formas do vestuário tradicional japonês e "importou" das artes plásticas sua maneira de entender a moda, com construções elaboradas que

10

privilegiavam formas inusitadas e efeitos plissados. Rei Kawakubo, também com formação em artes plásticas, mostrava um vestuário de aspecto quase pobre e aparentemente disforme. Yohji Yamamoto pretendia criar um espaço de movimento para o corpo com a ajuda do vestuário e propôs peças de corte solto e frequentemente volumoso, com aparência de escultura.

c) Até hoje, criadores de moda desenvolvem coleções que experimentam os efeitos produzidos pelos criadores Kenzo, Rei, Issey e Yohji. Seja pela aparência aproximada de efeitos escultóricos, seja pela exploração e experimentação de novas modelagens ou, ainda, pelo desejo em apresentar uma proposta que valorize mais o vestuário do que o corpo de quem o porta. 23. Questão

Uma empresa alimentícia decidiu padronizar o uniforme de seus funcionários e solicitou a criação de um modelo de avental que contemplasse todos os setores. O profissional responsável pela confecção optou pelo processo industrial. A partir do exposto. A) Descreva duas etapas da confecção dos aventais;

B) Indique dois fatores que possam limitar a utilização desses uniformes.

Resposta: a) A confecção dos aventais passa por várias etapas: da elaboração do modelo à entrega dos produtos. Todas as

etapas possíveis são: 1) Encaixe - disposição dos moldes sobre o tecido com o objetivo de obter o melhor aproveitamento do material; 2) Risco - contorno dos moldes encaixados; 3) Enfesto do tecido - estender o tecido em camadas sobrepostas, perfeitamente alinhadas, com as faces

posicionadas de acordo com as características do material; 4) Corte - execução do corte seguindo o risco efetuado;

5) Costura / Montagem - junção das partes cortadas e acabamentos diversos.

b) Os fatores que limitam a utilização desses aventais são, entre outros: 1) Uso de material inflamável; 2) Uso de tecidos inadequados ao contexto do trabalho; 3) Modelagem inadequada.

18. Questão (ref.:105289) O Design de Interiores tem como atribuição profissional a transformação do espaço arquitetônico, criando diversos ambientes com intervenções projetuais. Dentre as ações deste profissional, está à especificação de materiais de

revestimentos. Sabendo que o mercado oferece uma diversidade de opções de revestimento para Interiores e que esses com

variadas aplicações como: pisos, tetos, paredes, mobiliários, vãos, entre outros. Descreva quais as informações sobre esses revestimentos o Design de Interiores deve buscar, para que possa especificá-los de maneira correta, evitando assim problemas para o profissional e seu cliente. Resposta: 1-Custo

2-Forma de Pagamento 3-Resistência 4-Manutenção 5-Prazo de entrega 6-Garantia 7-Frete 8-Método de aplicação

9-Mão de obra especializada 10-O momento da obra que se deve comprar o revestimento 11-Como esse produto de ser armazenado ou guardado

11

12-Quanto comprar para futuras reposições 13- Como a superfície deve ser preparada para receber o material 14- RT (reserva técnica)

12

DIREITO 20. Questão

ENADE 2006 O advogado José foi contratado por Antonio para propor ação indenizatória, julgada procedente. O advogado, porém, levantou a importância depositada pelo réu, negando-se a entregá-la ao seu cliente, sob a alegação de que as despesas que tivera e seus honorários superavam o valor da indenização, que foi inferior ao pretendido. Antonio moveu ação de prestação de contas contra José e noticiou o fato à autoridade policial, do que resultou processo criminal contra José pelo crime de apropriação indébita, sendo condenado à pena de 1 (um) ano e 4

(quatro) meses de reclusão e multa de dez dias-multa, fixando-se o dia-multa em um trigésimo do salário-mínimo. A pena privativa de liberdade foi convertida em pena de prestação de serviços à comunidade e de prestação pecuniária, esta no valor de cinco salários mínimos. Após estar definitivamente condenado, José faleceu, sem ter pago, ainda, o que devia a Antonio, conforme ficara assentado na ação de prestação de contas, cuja sentença transitou em julgado. Antonio, com dúvida acerca do que iria acontecer, em razão do óbito de José precisa de esclarecimentos fundamentados sobre as seguintes questões:

a) poderia Antonio, que não adiantara o valor das despesas, exigir prestação de contas de José? b) os herdeiros de José terão de pagar o valor devido a Antonio conforme fixado na ação de prestação de contas?

c) há alguma consequência da condenação penal para os herdeiros de José ou em favor de Antonio? Resposta: Padrão de Resposta: a) Sim, porque a obrigação de prestar contas não se confunde com existência de dívida. Aquele que está obrigado

a prestar contas pode inclusive ter crédito. A obrigação de prestar contas é própria do contrato de mandato. b) Sim, porque embora não fossem legitimados para a ação de prestação de contas, que se desenvolve em duas fases, são obrigados pela dívida já apurada enquanto era vivo o obrigado a prestar contas. c) No que se refere às penas impostas a Antonio, em virtude do princípio da personalidade das penas, elas não serão estendidas aos herdeiros.


ENADE 2006 Eustáquio, com 14 anos de idade, é contratado como aprendiz pela empresa Sapatos & Cia. Ltda. para aprender o ofício de sapateiro. O Ministério Público do Trabalho, após verificar denúncia anônima de exploração do trabalho

infantil alega violação da Convenção 138 da OIT (Organização Internacional do Trabalho), ratificada pelo Brasil, em 2002. Esta convenção proíbe o trabalho de menores de 15 anos. Alega, ainda, violação da Constituição Federal (art. 7o, inc. XXXIII) por considerar a atividade do aprendiz insalubre. Responda justificadamente: a) A função de aprendiz configura exploração do trabalho infantil? b) Se Eustáquio contasse entre 16 e 18 anos de idade e fosse contratado pela empresa, mas não na função de aprendiz, para realizar atividade insalubre, esta situação violaria o ordenamento jurídico vigente?

c) A eventual violação da Convenção 138 da OIT, no caso narrado no enunciado, configura responsabilidade internacional do Estado brasileiro? Resposta: Padrão de Resposta: a) Não, na medida em que o aprendiz é contratado para o ensino de um ofício ou

profissão, com carga horária reduzida e condições privilegiadas, possibilitando o exercício do direito à educação que tem, justamente, a qualificação da pessoa para o trabalho como um de seus objetivos.

b) Sim, pois a Constituição Federal (art. 7o, inc. XXXIII) não permite a contratação de menores de dezoito anos para exercerem trabalho noturno, nem atividade insalubre. c) Configurada a violação, em tese estará configurada a Responsabilidade Internacional do Estado Brasileiro No entanto, os foros internacionais têm sustentado a necessidade de esgotamento dos recursos internos e, portanto, como o Ministério Público tomou a iniciativa de investigar o caso, a responsabilidade internacional deixa de existir, na medida em que afastada a culpa (na modalidade negligência) do Estado brasileiro.

29. Questão (ref.:104746) ENADE 2006 Ao desabar muito do que tem sido o estado-nação, como realidade e imaginação, logo fica posto o desafio para as ciências sociais. O paradigma clássico, cujo emblema tem sido a sociedade nacional simbolizada no estado-nação,

está posto em causa. Continuará a ter vigência, mas subordinada à globalização, à sociedade global, como realidade e imaginação. O mundo não é mais apenas, ou principalmente, uma coleção de estados nacionais, mais ou menos centrais e periféricos, arcaicos e modernos, agrários e industrializados, coloniais e associados,

13

dependentes e interdependentes, ocidentais e orientais, reais e imaginários. As nações transformaram-se em espaços, territórios ou elos da sociedade global. Esta é a nova totalidade em movimento, problemática e contraditória. Na medida em que se desenvolve, a globalização confere novos significados à sociedade nacional, como um todo e em suas partes. Assim como cria inibições e produz anacronismos, também deflagra novas

condições para uns e outros, indivíduos, grupos, classes, movimentos, nações, nacionalidades, culturas, civilizações. Cria outras possibilidades de ser, agir, pensar, imaginar. (IANNI, Octavio. A era do globalismo. 8. ed. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 2004, p. 87) Sob o signo da globalização, muitas transformações estão se processando, com impactos severos na dinâmica da vida contemporânea.

a) A intensificação do terrorismo é uma das reações aos entrechoques da vida globalizada? Por quê? b) Existem conflitos entre os direitos humanos positivados e as políticas de segurança dos estados-nação? Por quê?

Resposta: Padrão de Resposta:

a) Sim, o terrorismo representa uma organização em rede de forças de reação à globalização, na medida em que o desmanchar de tradições, culturas, símbolos e demais representações nacionais são abaladas pelo crescente processo de aproximação dos povos. Neste sentido, o terrorismo não reage à globalização somente por motivos políticos, mas também por motivos culturais, religiosos, econômicos e sociais. Sua reação explosiva contra vítimas anônimas, cujas 104 Elton Somensi de Oliveira e Elias Grossmann (Orgs.) faces se revelam somente após cada

ataque pontual, é a característica mais clara desta luta contra um inimigo também anônimo. b) Sim, os conflitos existem, na medida em que o enrijecimento dos processos de controle de imigração gera tensões nacionais que tornam ambígua a disputa pela inclusão social de imigrantes. Ademais, direitos humanos de primeira geração são cassados dos próprios cidadãos nacionais (direito ao sigilo de correspondência, direito à liberdade de expressão...) em nome da segurança nacional, como mecanismo de contenção da violência e do terrorismo.


ENADE 2006 Considere o seguinte trecho, extraído da obra Coronelismo, Enxada e Voto, de Victor Nunes Leal.

Sobre o problema da discriminação tributária, como tivemos oportunidade de ver, grandes e eruditas tertúlias registram nossos anais parlamentares, ilustrando plenamente o dito popular: em casa onde falta o pão, todos brigam, ninguém tem razão. Ainda assim, a divisão da pobreza poderia ter sido mais eqüitativa do que é costume entre nós. A maior cota de miséria tem tocado aos municípios. Sem recursos para ocorrer às despesas que lhes são próprias, não podia deixar de ser precária sua autonomia política. O auxílio financeiro é, sabidamente, o veículo natural da interferência da autoridade superior no governo autônomo das unidades políticas menores. A renúncia, ao menos temporária, de certas prerrogativas costuma ser o preço da ajuda, que nem sempre se inspira

na consideração do interesse público, sendo muitas vezes motivada pelas conveniências da militância política. Exemplo característico da perda de atribuições por motivo de socorro financeiro encontramos na lei mineira no 546, de 27 de setembro de 1910. Essa lei, conhecida pelo nome do Presidente que a sancionou, Bueno Brandão, permitiu ao Estado fazer empréstimo aos municípios para abastecimento d¿água, rede de esgotos e instalações de força elétrica.

Condicionava, porém, esses empréstimos à celebração de acordo, em virtude do qual pudesse o Estado arrecadar rendas municipais para garantir o serviço de amortização e juros. Os empréstimos anteriores, ainda mediante

acordo, também poderiam ser unificados e submetidos ao mesmo regime. A exigência do acordo era uma reverência ao princípio jurídico da autonomia municipal, mas, em certos casos, essa ressalva lembraria a liberdade que tem o operário de discutir o salário em época de desemprego. Outro exemplo, de consequências mais profundas, deparamos na lei baiana no 2.229, de 18 de setembro de 1929. Nos municípios em que houvesse serviço municipal sob responsabilidade do Estado, ou que tivessem contrato

abonado ou afiançado pelo Estado, o prefeito e o administrador distrital não seriam eletivos, mas de livre nomeação e demissão do governador. (LEAL, Victor Nunes. Coronelismo, enxada e voto. 2.ed. São Paulo: Alfa-Omega, 1975. p. 178-179) Em face do regime constitucional hoje vigente no Brasil, a) Os Municípios, dada a posição que ocupam na Federação, poderiam renunciar a prerrogativas próprias de sua autonomia? Por quê? b) Responda, justificando, se as competências tributárias, entendidas como competências para criação dos

tributos, são delegáveis entre os entes da Federação. c) Indique, explicando-os sucintamente, dois exemplos de instrumentos de cooperação pelos quais um Município pode transferir ou compartilhar com outros entes federativos a execução de serviços públicos municipais.

14

Resposta: Padrão de Resposta:

a) A resposta é negativa. Espera-se seja apresentado, como fundamento principal da resposta, o enquadramento, pela Constituição de 1988 (arts. 1o, 18, 29 e 30), do Município como ente da Federação, gozando de todos os aspectos da autonomia: política, legislativa, administrativa, financeira e, principalmente (novidade do regime de 1988), de auto-organização. A resposta deve conter a idéia de que os entes da Federação não podem alterar, a seu critério, as prerrogativas que lhes são fixadas pela Constituição. Como argumento de reforço, pode-se apontar que a relevância da preservação da Federação no sistema constitucional é evidenciada por dispositivos como art. 34, VII, e art. 60, § 4o, I.

b) A competência tributária, assim como se passa com as competências constitucionais em geral dos entes da Federação, são indelegáveis, dada a supremacia da Constituição. Essa idéia decorre da manutenção da estrutura e do equilíbrio federativo, decorrentes da Constituição. c) Como exemplos, podem ser mencionados os convênios de cooperação e os consórcios públicos, nos termos do

art. 241 da Constituição e da Lei no 11.107/05, lembrando-se que convênios mantém natureza contratual e os consórcios públicos dão origem a pessoas jurídicas distintas dos entes consorciados; pode também ser

mencionada a figura tradicional da concessão de serviços públicos, em relação à qual uma pessoa integrante da Administração pública de um ente federativo pode apresentar-se como concessionário de serviço público de titularidade de outro ente; e ainda pode ser lembrada a previsão do parágrafo único do art. 23 da Constituição.

FORMAÇÃO GERAL

Questão 7 e 10 - Valor total de dez pontos e serão consideradas os seguintes critérios:

Atendimento ao enunciado. (4 pontos)

Atualidade em relação ao assunto. (2 pontos)

Coesão e coerência do texto (pensamento lógico). (1 ponto)

Gramática: pontuação, concordância e ortografia. (1 ponto)

Vocabulário utilizado (linguagem formal). (1 ponto)

Apresentação da resposta dentro do espaço máximo de 10 linhas. (1 ponto)

FOTOGRAFIA

3. Questão (ref.:104738) Se compreendermos que fotopublicidade é um processo em que elementos teóricos, técnicos, tecnológicos, plásticos e estéticos devem ser unidos na criação e produção de uma imagem, cite os processos de construção para uma boa foto publicitária.

Resposta: Inicialmente, é necessária a construção de um Briefing fotográfico, um "rough" ou um layout. A função do fotógrafo é, no caso do briefing, a de criar uma imagem que não apenas represente um determinado conceito,

dando-lhe forma, mas principalmente, possa persuadir ou seduzir um determinado target (público-alvo), além, é claro, do cliente que solicitou o serviço e que vai aprovar (ou não) as fotos produzidas. No caso de um rought, o fotógrafo já tem em suas mãos um esboço da imagem e deve se basear nesse esboço para o processo de

produção. O layout tem a preocupação da pós-edição, ou seja, relacionar a imagem fotografada com os elementos

15

que entrarão depois (como fontes, boxes, shapes e demais interferências), para que o fotógrafo respeite este estudo na hora de executar a fotografia. O importante nesta questão, é que o aluno deixe claro que tem conhecimento sobre os três processos construtivos da imagem (briefing, rough e layout).

15. Questão (ref.:104663) Apesar de uma câmera digital operar de forma muito próxima às tradicionais câmeras fotográficas, existem diferenças. Apresente uma argumentação. Resposta:

A grande diferença reside na ausência do filme fotográfico, pois na câmera digital este é substituído por um sensor, um semicondutor especializado capaz de conduzir parte da eletricidade que chega até ele. O sensor de uma câmera digital, composto por vários elementos fotossensíveis separados e organizados em uma grade, ocupa uma área equivalente ao do visor. A imagem atravessa a objetiva e atinge o sensor, que converte a luz em impulsos elétricos. A intensidade da carga varia dependendo da intensidade da luz que bate em cada elemento. Neste aspecto, o sensor funciona como um filme, no qual cada grão da emulsão é substituído por dos elementos

do sensor.

26. Questão (ref.:104650) "Fotos tendem a transformar, qualquer que seja o seu tema; e, como imagem, uma coisa pode ser bela ou aterradora, ou intolerável, ou perfeitamente suportável, de um modo como não é na vida real". [...] "Desse ponto de vista, uma foto bela desvia a atenção do tema consternador e a dirige para o próprio veículo, comprometendo,

portanto, o estatuto da foto como documento. A foto dá sinais misturados." Com base na afirmação de Susan Sontag fale sobre as fotografias de Lewis Hine e a importância que teve na história da fotografia. Resposta: Com o surgimento da fotografia documental os fotógrafos passam a buscar um olhar humanista, o conceito de verdade. A fotografia nos dá a impressão de que é uma representação objetiva de alguma coisa factual. O valor

informacional do documento é mediado pela perspectiva da pessoa e é apresentado como uma mistura de informação e emoção. A estética do belo nas fotografias documentais interfere no valor da verdade trágica, tornando um eufemismo uma pobreza que se torna bela aos olhos e pelas lentes de um fotógrafo. Lewis Hine foi

um dos maiores fotógrafos norte-americanos cuja fotografia tem forte apelo social e documental. Começou a viajar pelo país a serviço do Comitê Nacional do Trabalho Infantil registrando as difíceis condições de trabalho as quais as crianças eram submetidas nas minas e indústrias. Também realizou um ensaio sobre as condições de

trabalho na construção civil do Empire State Building. Seus trabalhos foram importantes para a mudança da lei das condições de trabalho. GESTÃO DE RH 10. Questão (ref.:105782)

A construção da empresa Brasil Top Ltda., hoje pautada em aprendizagem, requer que revisemos diversos conceitos relacionados às maneiras como avaliamos, coordenamos e regulamos as pessoas e seus relacionamentos. Em especial, nessa empresa, percebe-se o progressivo abandono da descrição de cargo tradicional como base da estruturação dos subsistemas de RH. Se analisarmos suas descrições de cargo ao longo

do tempo, notamos transformações substanciais. No passado, a Brasil Top Ltda. restringia e delimitava as atividades que deveriam ser desempenhadas pelos indivíduos. Atualmente, vem se preocupando com as

expectativas de entregas desses cargos, abrangendo não somente atividades básicas, mas, principalmente, expectativas quanto à contribuição proativa dos indivíduos ao desenvolvimento organizacional. Isso acontece porque, nessa organização pautada em aprendizagem, os indivíduos são estimulados a agregar valor, transcendendo suas responsabilidades imediatas, o que é adequadamente avaliado para fins de gestão de pessoas. Na Brasil Top Ltda., é comum as pessoas se relacionarem com base em problemas e desafios, que demandam a posse de conhecimentos específicos, e não exclusivamente em estruturas formais e tradicionais de

poder e de hierarquia. Assim, seu organograma tem relevância diminuída, na medida em que os indivíduos-chave para certas iniciativas de aprendizagem podem estar localizados em diversos níveis hierárquicos. Nesse sentido, a antiga descrição de cargos perdeu relevância. A empresa Brasil Top Ltda. assumiu a importância do alinhamento e do desenvolvimento de competências à competitividade; reconheceu a necessidade de um sistema integrado e coerente de gestão de pessoas que reforça a interação e o intercâmbio de diversos tipos de conhecimentos, relacionados à tecnologia, à produção, ao gerenciamento, entre outros, promovendo a aprendizagem nos seus diversos níveis.

A- Com base na leitura do texto, indique o tipo de gestão introduzido pela Brasil Top Ltda. B- Explicite o conceito de ENTREGA.

16

Resposta: A empresa Brasil Top Ltda. introduziu o conceito de gestão de pessoas por competências. A resposta deve contemplar no mínimo 3 (três) dos seguintes aspectos: - novas atribuições e responsabilidades do cargo; - conhecimentos;

- habilidades; - comportamentos; - atitudes; - desempenho; - agregação de valor.

23. Questão (ref.:105784) A Metal Pesado, uma organização com um quadro de 412 funcionários e em projeto de expansão para os próximos três anos, está implementando um Plano de Carreira que busca oferecer oportunidades iguais para que seus funcionários tenham chance de crescimento na empresa. Além disso, a Metal Pesado prevê que, com o plano, terá melhores condições de realizar seus esforços de recrutamento interno durante a expansão contando com pessoal

mais bem preparado para habilidades diversas. No ponto em que se encontra o projeto, já foi definido que a estrutura de carreira será paralela. Os próximos passos incluem criar instrumentos de apoio ao desenvolvimento

dos indivíduos na carreira e de suporte à ação gerencial, e definir uma política de carreira que tenha critérios claros para escolha entre os diversos funcionários capacitados para ascensão. Apresente instrumentos para o apoio ao desenvolvimento dos indivíduos na carreira, instrumentos de suporte à ação gerencial e critérios que podem compor a política de carreira.

Resposta: Espera-se que sejam citados alguns destes abaixo listados, separando claramente os instrumentos de apoio a indivíduos e gestores, dos critérios que formalizam a política de carreira. Instrumentos para o apoio ao desenvolvimento dos indivíduos na carreira Orientação e acompanhamento dos gestores, planos de desenvolvimento individual, programas de feedback, programas de treinamento e desenvolvimento.

Instrumentos de suporte à ação gerencial Avaliação de Desempenho, Avaliação de Potencial e preparação dos gestores para feedback ativo.

Critérios que podem compor a política de carreira Resultado da avaliação de desempenho, participação em cursos e programas de desenvolvimento, envolvimento e participação em ações e projetos organizacionais.

24. Questão (ref.:105780) Sônia Farias, com grande esforço pessoal e incentivo familiar, estudou em escolas públicas e graduou-se em tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos. Foi contratada por uma empresa da área de petróleo e gás como

Gerente de Recursos Humanos. Nessa área, encontrou um cenário tradicional, preconceituoso e pouco preocupado com a qualidade de vida dos funcionários. A primeira dificuldade encontrada foi ser aceita pelo grupo de diretores. Mesmo sendo muito competente, a cada passo esbarrava com atitudes preconceituosas por ser a única mulher a exercer um cargo na alta administração. Entretanto, era muito bem-aceita pelos funcionários da empresa. Para mudar a cultura dessa organização e modernizar as práticas de gestão, estabeleceu linhas prioritárias de atuação:

programas de treinamento e capacitação; avaliações justas do desempenho; levantamento de condições de trabalho objetivando a melhoria da qualidade de vida; e implantação de recompensas por desempenho individual.

A implantação de um plano de recompensas por desempenho deve estar atrelado a requisitos anteriores quanto ao desempenho de cada funcionário, em seu respectivo cargo. Apresente uma vantagem e uma desvantagem para tal plano de recompensas por desempenho individual. Resposta: Possíveis vantagens, entre outras pertinentes:

- incentiva o funcionário a atingir, e até a superar as metas propostas; - demonstra reconhecimento pelo esforço do funcionário; - busca de conhecimentos e habilidades para fazer jus a recompensa; - promove o crescimento e desenvolvimento profissional; - incentiva a perspectiva profissional. Possíveis desvantagens, entre outras pertinentes: - pode contrariar a cultura organizacional que esteja promovendo a colaboração e afetar o

clima organizacional; - demanda por esforço adicional em relação ao estabelecimento de padrões de desempenho; - manutenção dos registros, tempo consumido para comunicar o plano aos funcioná rios;

17

- pode aumentar a competitividade interna gerando conflitos e disputa pelo poder; - a produção de bens e/ou serviços pode ser prejudicada em sua qualidade pela pressão no alcance de metas.

GESTÃO COMERCIAL 5. Questão (ref.:56517) Relativamente ao processo falimentar, no que diz respeito à relação dos credores, há uma providência básica,

respeitante à publicidade de tais credores junto à comunidade da praça onde está se processando a falência e demais credores. Ou seja, todos devem saber quem são os credores do falido. Responda: através de que meio, segundo a lei? Resposta: Publicação no Diário Oficial.


Como determinar o lugar do fechamento dos contratos eletrônicos? Tal questão é importante, pois o local determinará o foro judicial competente para a tramitação de eventuais processos. Sabe-se da dificuldade pois a rede é mundial. Para evitar problemas daí decorrentes, os especialistas sugerem uma providência simples: Resposta: Que a proposta de venda do produto indicasse, expressamente, qual o foro da localidade competente para dirimir

eventuais litígios entre as partes. 7. Questão (ref.:60815) Como se chama um tipo de contrato em que uma pessoa, por liberalidade, transfere do seu patrimônio bens ou

vantagens para o patrimônio de outra? Resposta: Doação

11. Questão (ref.:93372) Quais são os participantes do processo de compra industrial?

Resposta: Iniciadores, usuários, influenciadores, possuidores de informações (gatekeepers), compradores e decisores. 15. Questão (ref.:42794) Entre os órgãos da falência, que são três, há um de extrema importância, pois auxiliará o juiz, representará a comunhão de interesse dos credores, além de dirigir todos os atos do dia-a-dia do processo falimentar. Referimo-nos:

Resposta: Ao administrador Judicial. 24. Questão (ref.:93389)

O que explica a teoria dos fatores de Herzog? Resposta: Explica qual o efeito de alguns deles sobre a motivação. Segundo essa teoria, os estímulos ao

desempenho, em uma situação de trabalho, podem ser divididos em quantas duas categorias principais.

GESTÃO DE TURISMO 28. Questão (ref.:104530) Para ser turística, uma cidade precisa oferecer hospitalidade, além de dispor de um conjunto de empresas que

forneçam serviços e produtos turísticos de qualidade. Nessa perspectiva, redija um texto que discuta a relação existente entre hospitalidade, qualidade dos produtos e serviços turísticos, e participação da comunidade receptora no processo de desenvolvimento turístico.

18

Resposta: A hospitalidade de uma cidade é diretamente proporcional a um relacionamento de qualidade entre anfitriões e hóspedes/visitantes. A qualidade no espaço urbano é resultado da combinação de características gerais, tais como: infra-estrutura adequada; segurança; patrimônio cultural que forneça identidade; qualidade

ambiental do entorno; acesso e oportunidade de lazer; eventos que forneçam animação; respeito às diferentes culturas, faixas etárias e limitações físicas. A qualidade dos equipamentos e serviços turísticos precisa ser percebida como adequada ou superior às expectativas da demanda. A gestão do destino turístico deve contar com a participação de todos os grandes grupos de atores sociais relacionados à atividade turística. _____

29. Questão (ref.:104391) Para o adequado desenvolvimento da atividade turística, é fundamental a participação de todos os grandes grupos de atores sociais em todas as fases do processo turístico, ou seja, planejamento, implementação, desenvolvimento, gestão e controle, considerando-se, sempre, as distintas vertentes de sustentabilidade de forma

equânime. Tendo o texto acima como referência, explicite, de forma sucinta, as relações existentes entre o turismo e a

sustentabilidade ambiental, socioeconômica e sociocultural. Resposta: Resposta A resposta deve conter as relações entre os diversos tipos de sustentabilidade: a) sustentabilidade ambiental - gestão integrada dos recursos naturais e uso adequado desses recursos; b) sustentabilidade social - grau de contribuição do turismo para a redução das desigualdades sociais, mediante a

promoção da inclusão e do empoderamento da comunidade dos destinos; c) sustentabilidade econômica - geração e distribuição da renda nas localidades turísticas; d) sustentabilidade cultural - respeito aos processos culturais das comunidades e sua importância para a competitividade do local; 30. Questão (ref.:104400) Entre as técnicas usadas pelas empresas turísticas para divulgação de seus preços tem-se o chamado preço

dividido. Descreva como esta técnica funciona. Resposta: Gabarito: No caso dos preços divididos, oferece-se um preço reduzido por um produto turístico que terá

vários acréscimos com os serviços adicionais. Um exemplo seria: cobrar a entrada com taxa mínima para um

parque e depois ter preços adicionais em serviços como lanches, lembranças, passeios, etc. Ou em um hotel fazer

uma diária acessível e cobrar tarifas adicionais de ligações telefônicas , aluguel de cofre etc.

GESTÃO FINANCEIRA 19. QUESTÃO

Estratégia Agressiva CCL = AC – PC. Assim, para os 4 meses o valor do CCL é, respectivamente, de – 100.000; – 200.000; + 300.000 e + 100.000. Uma estratégia agressiva seria conseguir somente a quantidade necessária de recursos para

na exata medida das necessidades da empresa. Nesse caso, a empresa deveria levantar recursos de R$100.000 no 1º mês e de mais R$200.000 no mês seguinte, podendo

desmobilizar esses recursos nos meses seguintes, já que apresentam CCL positivo. Uma estratégia conservadora, por sua vez, seria aquela na qual a empresa levantaria os recursos necessários relativos ao máximo de suas necessidades. Nesse caso, a empresa deveria levantar, o mais rapidamente possível, R$200.000, o máximo do CCL no período,

19

mantendo esses recursos durante todo o período ou, pelo menos, durante os dois primeiros meses.

26. questão

Resposta:

20

HOTELARIA 29. Questão (ref.:105124) Para o adequado desenvolvimento da atividade turística, é fundamental a participação de todos os grandes grupos de atores sociais em todas as fases do processo turístico, ou seja, planejamento, implementação,

desenvolvimento, gestão e controle, considerando-se, sempre, as distintas vertentes de sustentabilidade de forma equânime. Tendo o texto acima como referência, explicite, de forma sucinta, as relações existentes entre o turismo e a sustentabilidade ambiental, socioeconômica e sociocultural.

Resposta: Resposta A resposta deve conter as relações entre os diversos tipos de sustentabilidade: a)

sustentabilidade ambiental - gestão integrada dos recursos naturais e uso adequado desses recursos; b) sustentabilidade social - grau de contribuição do turismo para a redução das desigualdades sociais, mediante a promoção da inclusão e do empoderamento da comunidade dos destinos; c) sustentabilidade econômica - geração e distribuição da renda nas localidades turísticas; d) sustentabilidade cultural - respeito aos processos culturais das comunidades e sua importância para a competitividade do local;

30. Questão (ref.:105147) Uma nova tendência tem modificado o cenário turístico brasileiro. Trata-se do desenvolvimento dahotelariamarítima',oferecidaeoperadapeloscruzeirosdeca⊥a≥mnoli→ralbrasi≤ir⊙

Essa tendência vem configurando uma concorrência com os resorts em um período em que esses buscam melhores resultados para compensar os efeitos registrados no período de baixa estação. O cruzeiro marítimo é móvel, deslocando-se até a oferta turística, e não possui a mesma composição de custos, apesar de cumprir as mesmas funções de um resort.

Considerando essas informações, Responda se você concorda ou não com o fato de que se verifica uma concorrência desigual entre hotelaria e cruzeiros marítimos, apresentando dois argumentos que justifiquem sua resposta. Resposta: Não concordo - Prováveis argumentos

Concordo - Prováveis argumentos Argumentos: Os estudantes devem fazer um paralelo entre a visão dos empreendedores e gestores de resorts e de cruzeiros marítimos. Para os resorts Um resort além dos investimentos em terrenos, edificações, instalações, serviços com o aproveitamento da mão de obra local; - paga impostos aos organismos públicos, encargo sociais de colaboradores; - é fiscalizado por órgãos ambientais e cumpre uma rígida legislação trabalhista, entre outras obrigações de uma empresa hoteleira,

imóvel; - depende da sazonalidade e da inconstância da demanda. - não pode oferecer dentre os serviços de animação, os cassinos, que são proibidos em território nacional.

Para os cruzeiros marítimos Na verdade, os cruzeiros têm custos de implementação do negócio elevados, pagam taxas para o governo tanto para sua entrada, quanto permanência no país, além de pagar as taxas portuárias mais altas do mundo.

21

Enfrentam grandes problemas com a infraestrutura. Aproveitam do potencial e de uma demanda reprimida. Há uma lei que exige que os cruzeiros contratem no mínimo 20 % de mão-de-obra brasileira e segue normas das leis trabalhistas. Os cruzeiros têm práticas de gerenciamento de receitas que prevêem em muito, a relação custo operacional, demanda, sazonalidade para estabelecer seus preços, o que não é amplamente aplicado pela rede

hoteleira em larga escala. O investimento em Marketing é alto, que envolve preço, promoção, formas de comercialização e distribuição, o que confere bons resultados para os cruzeiros marítimos. Fazem a prática da integração vertical a partir do momento em que firmam parceria com transportadoras aéreas para reduzir o custo do deslocamento até o navio, algo pouco ou quase nada praticado pelos resorts ou rede hoteleira. Os cruzeiros são incentivadores de demanda futura, a partir do momento em que o pax conhece uma localização visitada pelo cruzeiro, se satisfeito com o local, acaba por voltar em outro período de férias ou oportunidade. Conclusão: Existência de concorrência, porém, não desleal, pois ambos devem seguir legislações previamente

definidas pelo governo, com especificidades para sua área de atuação que trazem consigo dificuldades de atuação. Ambos enfrentam problemas estruturais, porém, as vantagens competitivas são distintas. Além disso, os cruzeiros atendem segmentos distintos de demanda, incluindo as classes B e C, diferentemente dos resorts que procuram atender à classe A. Com relação aos cassinos, os cruzeiros marítimos são proibidos de oferecer este tipo de lazer quando em limites territoriais do país, devendo, portanto respeitar a mesma legislação que os resorts. Além disso, os preços e a forma de pagamento praticados pelos resorts são pouco acessíveis à demanda brasileira, sendo seu

foco, muitas vezes, no público internacional.

JORNALISMO

2. Questão (ref.:104886) Um provérbio muito antigo diz que "uma imagem vale mais que mil palavras". Vale? A escritora, jornalista e artista plástica Marina Colasanti responde sem titubear: "Não vale". Afinal, diz, "até para louvar a imagem foi preciso fazer uma frase". Paternostro afirma que "é preciso respeitar a força da informação visual e descobrir como uni-la à palavra, porque a TV funciona a partir da relação texto/imagem. Considerando os argumentos contidos no texto acima, redija um texto acerca das relações adequadas entre texto e imagem na elaboração de produtos midiáticos. Apresente um exemplo dessa relação aplicada ao curso de

Jornalismo. Resposta: O aluno deve analisar a relação texto/imagem, tanto no âmbito de conteúdos de mídia impressa (jornal, revista,

boletim, etc), quanto nos contextos de telejornalismo e web-jornalismo. O aluno deve elaborar um texto que evidencie relações de complementaridade ou oposição, de superposição ou redundância.

21. Questão (ref.:104889) Em meados do século passado, a invenção do microchip deu início à revolução tecnológica e à da informação. Grandes transformações estão presentes na sociedade, na economia, na automação industrial e no campo das ciências (nanotecnologia, engenharia genética e robótica) e, principalmente, nas telecomunicações. A era digital trouxe autonomia, domínio e velocidade nessas áreas. Considerando o texto acima, redija um texto argumentativo que aborde as necessidades de adaptação dos profissionais de mídia em face de cenários e produtos surpreendentes e até mutantes.

Resposta: As transformações produzidas pelas novas tecnologias no cenário mundial estão alterando a produção e as técnicas da comunicação em todos os segmentos profissionais, alterando, por consequência, o uso dessas técnicas, a circulação da informação e seus valores. Em consequência, a formação do profissional de comunicação

deve ajustar-se a essas novas dinâmicas e produtos. O aluno deverá deixar claro que o impacto das novas tecnologias da informação transformaram a produção e difusão dos produtos de comunicação em todos os

segmentos. Surgiram novas práticas profissionais, conceitos, processamentos e modalidades, tais como conteúdos online e, por vezes, em tempo real, incluindo-se as comunicações interpessoais (viva voz e web-cam). Algumas mudanças devem ser ressaltadas: rapidez no acesso às fontes, aumento da produtividade na informação; facilidade para compra e venda (e-commerce) e toda uma globalização na difusão de informações e produtos midiáticos. O aluno deverá perceber que essas transformações implicam mudanças na comunicabilidade e na sociabilidade. Espera-se que o aluno mencione que as transformações produzidas pelas novas tecnologias no

cenário mundial e como estas transformações estão alterando a produção, a difusão e as técnicas da comunicação. O aluno deve mencionar a necessidade de adaptação do profissional de comunicação e como esse deve se ajustar a essas novas dinâmicas. Eles devem mencionar, ainda, que o jornalismo, o rádio, a televisão, as relações públicas, o cinema, a edição ¿ enfim, todas e cada uma das modalidades de comunicação ¿ estão exigindo instrumentos teóricos e práticos, consolidados no novo contexto tecnológico. O aluno deverá deixar claro que o impacto das novas tecnologias da informação transformou a produção e a

difusão dos produtos de comunicação (radiofônico, televisivo e impresso). Surgiram novas práticas profissionais, conceitos, processamento e modalidade, como, por exemplo, os blogs ¿ diários eletrônicos ¿ e o jornalismo online ¿ jornalismo em tempo real. Algumas mudanças devem ser ressaltadas: rapidez no acesso às fontes, transmissão

22

de imagens pela rede, aumento da produtividade dos repórteres, diminuição no tempo de obtenção de informações em todos o níveis e em assuntos, maior qualidade na análise das informações, menor dependência das fontes para interpretação daquelas informações, aumento do acesso à informação, incremento da confiança técnica e maior exatidão nas informações, melhores formas de arquivar e buscar informação, maior agilidade e

facilidade de deslocamento. 30. Questão (ref.:104885) Profissionais de comunicação, veem-se com frequência, diante de dilemas éticos, tais como no caso em que um editor decida publicar a transcrição de conteúdos de gravações telefônicas que incriminem uma autoridade pública, mesmo sabendo que essas gravações constituem segredo de justiça. Levando em conta a sua formação profissional no campo da Comunicação Social, especialmente no Jornalismo,

redija um texto argumentativo, posicionando-se acerca da seguinte assertiva: A ética utilitarista justifica os meios quando os fins são expressos por usufrutos coletivos. Resposta: A questão coloca uma situação-problema típica da área de comunicação e dos dias atuais. Por sinal, o dilema apresentado na questão já ocorreu, na realidade, tanto no Rio de Janeiro quanto em Brasília, ou seja, é bastante provável que tenha ocorrido em outros lugares e que venha a se repetir. O fulcro da questão, que comporta tanto

uma resposta negativa quanto uma resposta afirmativa, é o dilema a ser confrontado, e as possíveis saídas a serem adotadas tanto podem ser contra a ética "utilitarista" quanto a favor. Nos casos concretos citados, a

justificativa por parte dos editores foi o relevante interesse público do conteúdo das fitas, atitude, no entanto, eticamente questionável. O mais importante na resposta, portanto, não é se o aluno é favorável ou contra a ética utilitarista, mas como ele elabora a sua argumentação e como ele constrói a sua justificativa. De forma específica, no caso do Jornalismo, o aluno deve detalhar um pouco mais o padrão de resposta, considerando:

Conhecimento de princípios básicos constitucionais e deontológicos aliado à capacidade de julgamento moral com relação aos frequente conflitos que surgem e que exigem equilíbrio entre respeitar as leis e os códigos de ética e, ao mesmo tempo, contemplar a primazia do interesse público sobre os interesses particulares. LOGÍSTICA

22. Questão (ref.:104692) No atual cenário empresarial mundial, as empresas buscam cada vez mais aumentar a sua competitividade, seja

pela redução de custos, pela melhoria do produto, agregando mais valor ao produto e se diferenciando da concorrência ou se especializando em algum segmento ou nicho de mercado. A competição tem escalas globais, acontecimentos em países distantes podem trazer conseqüências instantâneas para a indústria local.

Nesse contexto, muitas empresas estão optando pelos pacotes ERP (Enterprise Resource Planning ou, numa tradução literal, "Planejamento dos Recursos da Empresa"), entendidos, no Brasil, como Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, que controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa. Sendo assim, qual a importância dos Sistemas ERP no contexto da logística empresarial? Justifique sua resposta. Resposta: O ERP é um sistema integrado que possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a

empresa, sob uma única base de dados permitindo que as transações realizadas pela empresa sejam registradas para que as consultas extraídas do sistema possam refletir o máximo possível a realidade. É um instrumento para a melhoria de processos, como a produção, compras ou distribuição, com informações on-line e em tempo real. Em suma, o sistema permite visualizar por completo as transações efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios.

28. Questão (ref.:104884) Certa empresa fabrica dois produtos: P1 e P2. O lucro unitário do produto P1 é de R$ 500 e o lucro unitário de P2 é de R$ 800. A empresa precisa de 14h para fabricar uma unidade de P1 e de 25h para fabricar uma unidade de P2. O tempo anual de produção disponível para isso é de 850h. A demanda esperada para cada produto é de 50 unidades anuais para P1 e 45 unidades anuais para P2. Qual é a função objetivo do plano de produção para que a empresa maximize seu lucro nesses itens?

Resposta: Max z = 500x1 + 800x2 14x1 + 25x2 <= 850 x1 <=50 x2 <= 45 x1, x2 <= 0

23

MARKETING 9. Questão (ref.:105388) Com base em uma pesquisa nacional, verificou-se que uma determinada instituição está apresentando um elevado índice de satisfação de seus clientes. Esta pesquisa identificou que os resultados decorrem principalmente das estratégias de Marketing utilizadas por essa instituição. Indique, pelo menos, seis supostas estratégias de Marketing que, de forma conjugada, propiciaram o atingimento deste índice.

Resposta: Feedback do mercado e do consumidor; Foco nos mercados alvo; Orientação para a satisfação do consumidor; Procura contínua da qualidade; Inovação; Equipes motivadas e integradas; Parceria com fornecedores e intermediários; Comunicação eficaz; Consciência ambiental; Mentalidade para o mercado global. 10. Questão (ref.:105454)

O processo de decisão de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de produto que ele vai adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Existem quatro tipos de comportamento de compra. Explique o Comportamento de

compra habitual. Resposta: São comprados sem muito envolvimento nem comparação entre as marcas. Geralmente são produtos de preços baixos. O hábito de compra pelo baixo envolvimento cria uma fidelidade à marca.

11. Questão (ref.:105383) 1) A empresa Beleza & Encanto, é uma fabricante de cosméticos de alta qualidade que distribui seus produtos de forma seletiva, através de lojas de alto status, que mantém uma seção exlcusiva para os produtos B & E. No final do ano passado, a empresa lançou um esmalte de unhas, produto que ainda não fazia parte da linha B & E. A propaganda do esmalte B & E utiliza apelos relacionados a beleza e vaidade. A empresa adotou o mesmo canal de distribuição empregado para os demais produtos. Nos pontos de venda há demonstradoras que pintam gratuitamente as unhas de clientes interessados no produto e ensinam como utilizá-lo corretamente. Em que pese

todo o esforço de marketing despendido pela empresa, os resultados de venda do novo esmalte têm sido decepcionantes, muito diferentes dos resultados obtidos com os demais produtos B & E. O diretor de marketing acha que o problema está relacionado à distribuição, que, embora permita um valor agregado maior, implica

também preços maiores às consumidoras finais. Embora não tendo realizado nenhuma pesquisa, ele acredita que as clientes, quando compram esmalte, não valorizam os serviços oferecidos pelos pontos de venda, não encontrando, portanto, razões para pagar mais pelo produto. Sendo assim, na opinião desse diretor, a distribuição

via supermercado é a mais indicadas para o esmalte B & E. a) Comente a posição do diretor de marketing da B & E. b) Para você, que implicações traria uma distribuição do esmalte B & E via supermercado para a empresa? Resposta: A) Críticas à posição do diretor de marketing: - acha que o problema está relacionado à distribuição; - embora não tenha feito nenhuma pesquisa, acredita que os clientes não valorizam os serviços no ponto de venda; - com base nisso, está tomando uma decisão estratégica importante. b) O graduando deve associar canais de

distribuição com status de produto, serviços agregados a peço. O supermercado tem as mesmas condições de prestar serviços que tem a loja especializada. Por outro lado, como não oferece esse mesmo serviço, apresenta um custo mais baixo, podendo reduzir o preço aos consumidores. O supermercado representa uma forma mais intensiva de distribuição, podendo compensar preços mais baixos com maiores volumes de venda.

26. Questão (ref.:105367) Como o CRM auxilia na criação valor superior para o cliente e qual é a consequência dessa estratégia nos negócios

que desenvolvem essa estratégia. Resposta: Resposta O valor total entregue ao cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O CRM auxilia na interpretação e análise,além da compreensão do valor que uma marca tem para o cliente. Este valor é medido por um conjunto de experiências que o cliente tem por meio de sua relação com a empresa (detentora da marca). As expectativas dos clientes, isto é, a esperança de que algo positivo aconteça (na maioria das vezes, é claro) são geradas a partir das próprias ações de comunicação da

empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes (propaganda 'boca-a-boca') e da atuação da concorrência. Ao confrontar o desempenho percebido no Momento da Verdade com as suas expectativas geradas a respeito da marca, entendemos que se o desempenho não alcançar as suas expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito, se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado. (KOTLER, 2000) Se os benefícios que a empresa prometeu será ou não cumprido, depende da capacidade da empresa em gerir seu sistema de entrega de valor. O sistema de entrega de valor inclui todas as experiências de comunicação e canais que o cliente terá a

caminho da obtenção da oferta. Para Madruga (2006), valor é 'a combinação dinâmica de cinco elementos: qualidade, elacionamento, desempenho, preço e benefícios' (MADRUGA, 2006, p. 195). A consequência para as empresas que trabalham de forma adequada a aplicação dessa estratégia é entender que o conceito de valor para

24

os cliente de hoje não está exclusivamente centrado no aspecto monetário. O valor é gerado pelo conjunto de experiências que o cliente tem por meio de sua relação com a empresa e com a percepção de outros clientes e que estão todos conectados em redes sociais. O que antes "demorava" para termos conhecimento, hoje obtemos praticamente em tempo real. E isso pode ser tão bom quanto ruim para a imagem de uma marca.

27. Questão (ref.:105455) O processo de decisão de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de produto que ele vai adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Existem quatro tipos de comportamento de compra. Explique o Comportamento de compra complexo. Resposta: O consumidor está muito envolvido em uma compra e conhece todas as diferenças entre as marcas.

Envolve três etapas, (1) desenvolvimento de crenças sobre o produto, (2) desenvolvimento de atitudes sobre o produto e (3) escolha refletida. São produtos caros com compra de pouca frequência e envolve algum risco. 30. Questão (ref.:105459)

Definido pelo setor de marketing, o canal de distribuição está inserido na cadeia logística. Identifique quais os participantes do canal de distribuição.

Resposta: São Fabricantes, Atacadistas/ Distribuidores, Varejistas e Consumidor final. PROCESSOS GERENCIAIS

2. Questão (ref.:105519) A Cia. Goiás Velho S.A., fabricante de conectores, recebeu uma encomenda de 1.200 conjuntos extensão-tomada, cuja árvore de estrutura é a seguinte: Os números entre parênteses referem-se às quantidades utilizadas na produção de cada conjunto. A Goiás Velho possui em estoque: extensão-tomada = 200; tomada = 100; extensão = 500; fio = 2.000. A nova política de estoques da empresa é a de não manter saldos em estoque, quer em conjuntos, quer em componentes. A partir das informações apresentadas, pode-se concluir que a quantidade do componente fio (especificação 2 x

16 AWG) que precisa ser adquirido para atender a encomenda de 1.200 conjuntos extensão-tomada (utilizando todo o estoque existente) é

Resposta: Em sua resposta o aluno deverá indicar como resultado dos cálculos 10.700

19. Questão (ref.:105512) A grande imprensa de negócios noticiou recentemente que uma das maiores redes mundiais de fast food estava colocando à venda as lojas próprias que mantinha na América Latina, inclusive no Brasil. Tratava-se de uma mudança importante no modelo de negócio estabelecido, o qual apresentava sinais de esgotamento. Nesse sentido, no novo modelo, a multinacional deixava de ter subsidiárias integrais e passava a receber os royalties

pela concessão de sua marca. As lojas seriam vendidas em bloco para grandes franqueadores. Apresente e justifique uma vantagem e uma desvantagem da franquia como estratégia de expansão de negócios de empresas multinacionais. Resposta: Deve ser citada uma das vantagens apresentadas a seguir. - As principais vantagens, para a empresa

franqueadora, estão associadas à velocidade de crescimento e ao baixo nível de investimento. Justificativa: o estabelecimento de franquias constitui meio bastante rápido e eficaz de expansão, em que os maiores gastos

ficam a cargo do franqueado. - Do ponto de vista do franqueado, há o acesso a treinamento de pessoal, sistemas de gestão, marca mundial, propaganda de abrangência nacional, estudos de mercado e, mesmo, seleção de fornecedores. Justificativa: todos esses aspectos constituem conquistas e benefícios que seriam difíceis de alcançar sem a franquia. Deve ser citada uma das desvantagens apresentadas a seguir. - As principais desvantagens, de um modo geral, dizem respeito ao relacionamento jurídico entre as partes, à pouca consideração às características dos mercados locais e às diferenças de cultura organizacional. Justificativa: Essas

desvantagens podem levar ao insucesso do negócio pelo estabelecimento de cláusulas difíceis de cumprir e, ocasionalmente, pela baixa aceitação do produto. - Em certos casos, há necessidade de elevados investimentos por parte dos franqueados. No que se refere, especificamente, às empresas franqueadas de multinacionais de alimentos, pode haver concorrência injusta decorrente da elevada sonegação de impostos por parte das pequenas e médias empresas. Justificativa: O retorno pode não compensar os investimentos elevados, acarretando o fracasso da empresa pela dificuldade de obtenção de lucro. - Pela ótica do franqueador, existe a possibilidade de perda de controle sobre a gestão da marca. Justificativa: A marca original pode ser prejudicada pela introdução de

alterações no produto feitas pelo franqueado sem o conhecimento do franqueador. 20. Questão (ref.:105515)

25

Cite dois benefícios dos sistemas integrados de gestão (ERP), no suporte à tomada de decisões deste caso, explicando cada um deles.

Resposta: O aluno deverá indicar dois dos benefícios a seguir. * A principal contribuição do ERP está na

possibilidade de integração das diversas áreas/processos da empresa, o que possibilita o conhecimento

da capacidade de produção e distribuição da Companhia, bem como de seus resultados. * A geração de relatórios gerenciais permite flexibilidade na análise de vários indicadores do caso. * Por incluir ferramentas de simulação e previsão, o ERP permite ao decisor avaliar previamente as decisões tomadas, antecipando suas conseqüências. * Possibilidade de acesso via Web (Internet) proporciona o acesso à informação em tempo real, on line, e independe de localização geográfica. Foram aceitos, ainda, benefícios como: - melhorar o controle das informações gerenciais; - possibilitar maior agilidade na

tomada de decisão; - melhorar a confiabilidade como decorrência de maior consistência nos dados em virtude da descentralização.

_____ 21. Questão (ref.:105516) A Companhia Industrial de Tratores está estudando transferir sua atividade de produção de São Paulo para uma unidade maior, buscando aumento de sua produtividade frente à concorrência, para viabilizar sua atividade

operacional no Brasil. Atualmente possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto é integrar a unidade de produção de São Paulo com a unidade de Goiás, ampliando a escala desta última, e vendendo a de São Paulo para empreendimento imobiliário. Estima-se que a paralisação da unidade de São Paulo vá custar R$ 100 milhões

referentes ao programa de desligamento de funcionários, de seus prestadores de serviços e de seus fornecedores de peças. O prédio local e as instalações serão vendidos por esse valor, os quais estão contabilizados a R$ 50 milhões. Este programa de desligamento envolverá investimentos também em programas de recolocação profissional com reintegração ao mercado de trabalho, apoio psicológico, apoio médico e replanejamento de

atividades de prestadores de serviço. Imagine que essas ações aconteçam em 30 dias. Recentemente, a empresa implantou um sistema integrado de gestão (ERP), disponibilizando infor- mações para o setor financeiro, referentes a faturamento, custos, resultados, orçamento, originando vários relatórios gerenciais. Pela análise desses relatórios, a atual produção de tratores será ampliada em 500 unidades por ano, sem necessidade de investimento adicional em razão de ociosidade na instalação de Goiás. O preço unitário dos tratores será de R$ 200 mil, e seu custo total unitário, de R$ 120 mil. A alíquota de Imposto sobre a Renda da Companhia é de 30%.

O custo de capital da Companhia é de 10% a.a. A mudança das instalações da empresa ampliará o ciclo de operações logísticas da Companhia por causa do transporte de tratores de Goiás para São Paulo? Por quê?

Resposta: Não necessariamente haverá ampliação do ciclo de operações da Companhia, pois os fornecedores tenderão a se mudar para próximo de Goiás. Além disso, a cidade de São Paulo é conhecida

pelo caos em seu sistema de trânsito, o que provoca longo tempo no transporte dos produtos. E, em especial neste caso, o maior consumo de tratores não está na cidade de São Paulo, devendo este fator de localização dos clientes ser considerado na análise das operações logísticas.

23. Questão (ref.:105511) Você foi contratado como Gerente da área de Informática da Cia. DEBUG, cujo maior objetivo é a implantação de um novo sistema vital para a empresa, pois a mesma vem perdendo clientes importantes e cometendo erros

irreparáveis. Sua equipe já está completa e conta com um grupo de 20 pessoas. Nesta equipe, existem pessoas que são fundamentais para o bom andamento do processo, pois elas, além de deterem informações, também são respeitadas por todo o grupo. São elas: - Antônio, que é o mais antigo na equipe, acompanhou todas as implantações anteriores, conhece minuciosamente todos os processos e, em função do seu vasto conhecimento, é respeitado por todos. Entretanto, é resistente a mudanças. - Sílvio é ¿um boa praça¿. Sempre alegre, adora festas, tudo é motivo de comemoração. Analista de Sistemas altamente técnico, conhece tudo referente a esta

implantação e em relação à empresa. Peça-chave no processo, é pouco concentrado e tem estabilidade no emprego, o que o leva a ser um pouco ¿folgado¿. - Maria, chefe do setor de vendas, é a que mais deverá utilizar o novo sistema. Altamente resistente ao uso de computadores, alega que não precisa do sistema e prefere que aumentem o quadro de pessoal, já que todos os documentos devem ser conferidos manualmente. Explique como deverá ser a atuação do Gerente em relação a essa equipe, visando a minimizar a resistência à mudança, no processo de implantação do novo sistema.

Resposta: Abordando cada funcionário, individualmente, ou focalizando a equipe, de forma coletiva, o respondente deve considerar os seguintes aspectos em relação à atuação do gerente: ¿ o gerente deve se preocupar essencialmente com o processo de comunicação, de modo a obter o envolvimento e a participação dos funcionários, ao invés de fazer uso da imposição ou da coerção implícita ou explícita; ¿ deve atuar, portanto, de forma educativa, explicando o porquê das mudanças e demonstrando a real necessidade e os benefícios da implementação do sistema, ao invés, simplesmente, de obrigar a equipe a adotar o novo sistema.


Com base no texto, indique os três grupos com os quais a empresa tem responsabilidade social, neste caso, bem como as respectivas ações que serão realizadas no âmbito da responsabilidade social.

26

Resposta: Existe clara responsabilidade social da empresa para com a continuidade das atividades profissionais de seus funcionários a serem demitidos, de seus prestadores de serviços que terão cancelados seus contratos, e de seus fornecedores que terão interrompidos seus contratos de fornecimento de peças. A solução, informada pela empresa, quanto a seu programa de desligamento, envolverá as ações necessárias ao cumprimento dessa

responsabilidade social: aos funcionários, programas de recolocação profissional, com reintegração ao mercado de trabalho, apoio psicológico e médico; e replanejamento de atividades de prestadores de serviço, com análise de novos clientes e mercados. 25. Questão (ref.:105514)

Financeiramente, é recomendável a mudança das instalações de São Paulo para Goiás? Por quê? Resposta: 1a possibilidade de resposta (se o aluno considerar que a empresa tem lucro igual ou superior a R$ 100.000 mil) Para responder à pergunta, devem ser feitas as análises a seguir. Parte 1: Recebimento pela Venda do prédio e instalações R$ 100.000 mil (-) Imposto sobre a Renda do ganho de capital R$ (15.000) mil (-) Desembolso pelo desligamento de funcionários e terceiros R$ (100.000) mil (+) Economia de Imposto sobre a

Renda pelo desligamento R$ 30.000 mil (=) Ganho Líquido com a desativação de São Paulo R$ 15.000 mil Parte 2: Ampliação do faturamento em Goiás (500 unidades a R$ 200 mil por unidade) R$ 100.000 mil por ano (-)

Ampliação do custo em Goiás (500 unidades a R$ 120 mil por unidade) R$ 60.000 mil por ano (=) Ampliação do Ganho em Goiás R$ 40.000 mil por ano (-) Imposto sobre a Renda R$ 12.000 mil por ano (=) Ganho Líquido com a produção adicional de Goiás R$ 28.000 mil por ano Conclui-se, assim, que, do ponto de vista financeiro, é recomendável a mudança das instalações para Goiás, em razão da agregação de valor que pode ser obtida. Agregação de valor = R$ 28.000 mil por ano dividido por 10% a.a. (perpetuidade) = R$ 280 milhões, afora R$ 15

milhões da operação São Paulo e dos ganhos anuais pela economia de custo da transferência da produção de São Paulo para Goiás. 2a possibilidade de resposta (se o aluno considerar que a empresa é deficitária, isto é, tem prejuízo) Parte 1: Recebimento pela Venda do prédio e instalações R$ 100.000 mil (-) Imposto sobre a Renda do ganho de capital R$ (15.000) mil (-) Desembolso pelo desligamento de funcionários e terceiros R$ (100.000) mil (+) Economia de Imposto sobre a Renda pelo desligamento R$ 0 mil (=) Ganho Líquido com a desativação de São Paulo R$ (15.000) mil

PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA 15. Questão (ref.:105080)

Uma empresa tradicional de bebidas alcoólicas manteve durante os últimos 20 anos o mesmo tipo de comunicação integrada que foi efetivo para um forte crescimento de vendas após 1950. Entretanto, na última década, mesmo melhorando fatores como distribuição e qualidade dos produtos, suas vendas entraram em queda de forma

consistente e continuada. Contratando uma empresa de pesquisa, apurou que a principal razão para esse fato foi o envelhecimento do seu público fidelizado, somado ao baixo índice de renovação etária de seus consumidores dos tipos heavy users e medium users, somente obtendo um efetivo significativamente maior de novos consumidores entre os tipificados como light users. Analisando o quadro exposto no parágrafo anterior, estabeleça, de forma resumida, uma nova estratégia de comunicação integrada, que possibilite a essa empresa hipotética aumentar o consumo de seus produtos entre os consumidores do tipo mais importante, a fim de recuperar seu faturamento e, consequentemente, possibilitar a sobrevivência da empresa.

Resposta: O planejamento apresentado deve contemplar estratégias para que exista uma exposição maior da marca junto a distribuidores, pontos de venda, potenciais parceiros de outros segmentos ligados à mesma rede de consumo e explorar a tradição da marca. As principais ações efetivas propostas devem visar à ampliação da rede de pontos de venda para público de melhor poder aquisitivo e de faixa etária abaixo dos 35 anos, igualmente deve contemplar o trabalho de exposição da marca junto a esses consumidores de bebidas mais jovens e ações de

reforço da marca e da linha de produtos mais tradicionais. Também deve ser considerada boa solução o desenvolvimento de campanha publicitária que seja pertinente com a renovação da marca ou do público

consumidor. Todas as ações devem remeter aos consumidores de bebidas dos tipos heavy users e medium users (grandes e médios consumidores). 23. Questão (ref.:105079) Uma pequena agência de publicidade conseguiu como cliente uma rede de lojas de vestuário de produtos de qualidade, com estilo dos tipos "esportivo" e "casual", direcionados para o uso diário e com uma complementação

de linha do tipo "esporte fino". O público-alvo tem o seguinte perfil: sexo masculino, solteiro, atuando principalmente em profissões liberais, idade entre 25 e 35 anos, instrução de nível superior completo e pertencente às classes C+, B-e B. Como planejamento, optou por anúncios de página inteira em revistas masculinas, pequenas peças gráficas -como f/yers e folders -que serão distribuídas em boates e bares da moda próximos aos pontos de vendas do cliente por promotoras, inserções de peças digitais em sites esportivos, e utilizou como conceito básico da campanha a identificação com ícones masculinos de Hollywood como Humphrey Bogart, Burt Lancaster e Paul Newman. Identifique se existem equívocos no planejamento de comunicação acima

e os corrija ou, caso considere que não há nenhum erro, justifique a razão de considerar o planejamento correto. Resposta: Há um erro flagrante no planejamento apresentado que é a escolha de astros de cinema clássicos, o que não é compatível com o público especificado. A substituição indicada deve ser por atores contemporâneos e

27

mais jovens, também podem ser incluídos músicos ou outros artistas (estrangeiros ou nacionais), mas será equivocada a inclusão de nomes populares. Também pode ser apontada alguma restrição na escolha das mídias que podem ser ampliadas. Será considerado também o questionamento do uso de flyers e folders em bares e boates.

27. Questão (ref.:105076) A recente crise econômica, que lançou a quase totalidade da economia mundial em um período de recessão, afetou seriamente até os países com bases sólidas, como Alemanha e Estados Unidos. Em função das razões de sua origem, centradas no mercado financeiro estadunidense de títulos imobiliários, logicamente essa crise atingiu

profundamente esse segmento em quase todos os países. Geralmente, em situações como essas, as verbas publicitárias estão entre as mais afetadas, o que obriga os publicitários a encontrarem soluções mais criativas e cada vez menos dispendiosas. Nesses momentos as possibilidades da comunicação em meios digitais se transformam em soluções viáveis e efetivas. Levando em consideração as condições descritas acima, desenvolva um pequeno planejamento para uma campanha publicitária de um hipotético lançamento imobiliário e uma rápida argumentação para defendê-lo.

Resposta: O estudante deverá se remeter em seu planejamento principalmente a ações virais em sites de

relacionamento como Orkut, My Space, etc. Também serão corretas indicações do uso de mailing lists com envio de e-mails marketing. Como ações possíveis, secundárias e dependentes de verbas indicações mídias típicas do meio digital como: Full banner, Half banner, Botão, Banner Vertical, Skyscraper, Super banner, PopUp, PopUnder, Superstitial, Interstitial, Floater, DHTML, etc. Também serão válidas ações como marketing de guerrilha, buzz marketing, permutas e outras possibilidades de exposição do produto de baixo custo ou sem custo para o cliente

(o que deve ser explicitado pelo discente em sua resposta). PRODUÇÃO AUDIOVISUAL 6. Questão (ref.:104826) O que é edição não-linear e qual o seu impacto na realização de produtos audiovisuais?

Resposta: Padrão de reposta: é o processo de edição digital, realizado em computador, que permite a montagem e a mixagem de quaisquer trechos do áudio ou vídeo gravado, independente de sua seqüência linear, com acesso

imediato e instantâneo a qualquer um de seus pontos. No processo de produção de conteúdo audiovisual isso representa economia de custos e de tempo, tanto para a decupagem das imagens e sons quanto para sua montagem. É uma forma de edição facilitada pela tecnologia, na medida em que, por exemplo, não é necessário

acompanhar a seqüência de gravação das fitas (áudio e vídeo) para chegar ao ponto desejado. 16. Questão (ref.:104825) A invenção do microchip deu início à era digital, proporcionando transformações na sociedade, na indústria, em ciências como nanotecnologia, engenharia genética e robótica, mas, principalmente, no mercado audiovisual. A partir da afirmativa acima, redija um texto argumentativo que aborde as necessidades de adaptação dos

profissionais de televisão em cenários em permanente transformação. Resposta: Padrão de resposta: as transformações produzidas pelas novas tecnologias no cenário mundial estão alterando a produção e as técnicas da comunicação em todos os segmentos profissionais, alterando, por conseqüência, o uso

dessas técnicas, a circulação da informação e seus valores. A formação do profissional deve ajustar-se a essas novas dinâmicas e produtos. O impacto das novas tecnologias da informação transformaram a produção e difusão

dos produtos audiovisuais em todos os segmentos. Algumas mudanças: rapidez no acesso ao conteúdo, aumento da produtividade e a quebra de barreiras, com toda uma globalização na difusão de informações e produções audiovisuais. O aluno deve explicar como as transformações produzidas pelas novas tecnologias no cenário mundial estão alterando a produção, a difusão e as técnicas da comunicação. Deve também mencionar a necessidade de adaptação do profissional e, ainda, que o rádio, a televisão, o cinema e a edição estão exigindo instrumentos teóricos e práticos, consolidados no novo contexto tecnológico.

PRODUÇÃO FONOGRÁFICA 11. Questão (ref.:105789) Defina o Padrão General Midi

Resposta: uma padronização de timbres e controles, de forma que uma música criada em um equipamento que possui este padrão seja executada perfeitamente em outro equipamento que possua este padrão.

28

15. Questão (ref.:105790) Defina Multitimbralidade e polifonia Resposta: R= Multitimbralidade: capacidade que um instrumento físico ou virtual possui de tocar timbres

(instrumentos) diferentes ao mesmo tempo e independentemente. R=Polifonia: número máximo de notas que podem ser tocadas ao mesmo tempo. 27. Questão (ref.:105791) O número máximo de conexões midi que podem ser feitas entre aparelhos através da porta MIDI THRU é de 3 conexões. Está correta a afirmativa ? Justifique sua resposta. Resposta: Sim. 3 Conexões pela saída Midi Thru é o limite máximo de conexões que podem ser feitas sem que

haja o comprometimento das informações enviadas. Para mais de 3 conexões é necessário utilizar uma "Thru Box". PSICOLOGIA 3. Questão (ref.:104187)

Segundo dados das Nações Unidas (2003), as distribuições percentuais da população brasileira ao longo dos anos, por diferentes faixas etárias, seriam:

A partir dos dados apresentados na tabela acima: a)apresente um problema de pesquisa que se justifique e que tenha como foco os aspectos psicológicos ligados ao processo de envelhecimento. Na sua resposta, identifique claramente os fatores a serem estudados. b)explicite o tipo de pesquisa proposto, justificando-o. c)apresente, em linhas gerais, o planejamento metodológico da sua pesquisa.

Resposta: O aluno deverá: a) apresentar objetivamente um problema de pesquisa, formulado preferencialmente como uma questão, que esteja inserida no âmbito de conhecimento e atuação do psicólogo, que explicite as variáveis estudadas dentro do tema proposto. (valor: 6,0 pontos) Quanto ao problema justificado de pesquisa − 0,0 a 6,0 ¿ Formule claramente um problema de pesquisa, idealmente pertinente e criativo; ¿ Faça-o a partir da temática do envelhecimento populacional brasileiro; ¿ Insira-o no âmbito das áreas de atuação e conhecimento da Psicologia; ¿ Explicite minimanente as variáveis a serem estudadas; ¿ Justifique-o, direta ou indiretamente; b)

apontar corretamente o tipo de pesquisa (observacional, levantamento de dados, experimentação etc) que propõe realizar, justificando a escolha feita. (valor: 2,0 pontos) Quanto ao tipo de pesquisa − 0,0 a 2,0 ¿ Explicite-o claramente; ¿ Justifique-o, direta ou indiretamente, mostrando coerência com o problema de pesquisa proposto.

c) descrever, em linhas gerais, as etapas de sua pesquisa, incluindo o objeto de estudo, materiais e procedimentos, quando for o caso. (valor: 2,0 pontos) Quanto ao Plano Metodológico − 0,0 a 2,0 ¿ Formule um plano geral que contenha informações metodológicas essenciais; ¿ Faça-o de modo coerente com o problema de

pesquisa proposto. 4. Questão (ref.:104806) Situação: Psicólogo é indicado pelo juiz da Vara de Família para realizar perícia psicológica, a fim de trazer elementos que contribuam para a decisão do juiz, no seguinte caso: Trata-se de um casal, ambos profissionais de nível superior, a mãe com 34 anos e o pai com 38, divorciados há três anos e atualmente em litígio. O pai solicita mudança da guarda da filha de 9 anos, atualmente com a mãe, pois queixa-se de que a filha não tem comparecido

às visitas quinzenais de fins de semana e que ele quer acompanhar o desenvolvimento da filha e ter a chance de contribuir em sua educação e formação. Acredita que a menina não compareça às visitas por influência da mãe, que pretende afastá-lo do convívio com sua filha. Acha que uma criança de 9 anos é muito pequena para decidir sobre isso e solicita intervenção da justiça. A mãe relata que seu ex-marido sempre foi violento, que a filha tem muito medo do pai e não manifesta vontade em vê-lo nas visitas quinzenais. Acredita que o pai solicite a guarda

neste momento apenas movido por interesses financeiros, para não ter que pagar pensão alimentícia e também por querer atormentá-la. Pede à justiça que a vontade da filha seja respeitada. a)O que seria esperado da atuação

do psicólogo? b)Relacione pontos que você considera importantes, explicitando os aspectos éticos envolvidos.

Resposta: a) O candidato deverá especificar uma forma de intervenção como as abaixo: (valor: 5,0 pontos) − Avaliação psicológica dos envolvidos, explicitando os instrumentos a serem usados como entrevistas, exames psicológicos, observação de interações. e/ou − Estudo da personalidade, explicitando as técnicas que permitirão examinar questões ligadas a funcionamentos psicóticos ou a transtornos de caráter (adultos). e/ou − Atendimento clínico com a criança, explicitando a abordagem usada para investigar suas motivações, demandas e repercussões da situação em seu desenvolvimento psicológico. Detalhamento O estudante precisaria especificar métodos psicológicos como entrevistas e testes psicológicos ou observação de comportamento. no casal e na criança ou

pelo menos na criança; neste caso fazer alguma referência aos pais, como ouvir os pais, conversar com os pais, desde que haja menção à utilização de procedimentos mais específicos ao menos com a criança. Como colocado no enunciado da questão, o objetivo proposto é realizar uma perícia que intrumentalize a decisão e não um

29

trabalho de verificação da veracidade dos fatos, ou mesmo tomada de decisão sobre a guarda. Neste sentido, cabe ao psicólogo traçar o perfil de personalidades dos envolvidos, observar o seu funcionamento psicológico não se esquecendo que se tratam de hipóteses diagnósticas feitas a partir destas observações e relatos. Assim, o psicólogo poderá fornecer dados que auxiliem a tomada de decisão judicial sobre a guarda da criança. 1. Menção

aos métodos psicológicos −2,0 pontos 2. Avaliação pai, mãe ou só criança (mas ao menos escutar os pais) − 1,0 ponto 3. Objetivo adequado − 2,0 pontos b) Explicitar nas decisões tomadas uma discussão das escolhas realizadas que busquem conciliar considerações teórico-práticas, a ética profissional e o ECA. (valor: 5,0 pontos) Detalhamento 1. Sigilo, neutralidade, imparcialidade do psicólogo, abstenção de juízos de valor − 2,5 pontos. 2. Alguma referência ao bem estar da criança, ao seu direito de ser ouvida, ou alguma atenção e preocupação com o desenvolvimento da criança − 2,5 pontos. 0,0 a 4,0 − ¿ quando não explicita as ações nem os instrumentos ¿ mostra tendenciosidade ou pré-julgamentos ¿ erros graves de redação ¿ modo muito genérico e superficial, sem

um investimento na forma de responder 5,0 a 6,0 − ¿ desenvolve apenas um dos aspectos, o técnico ou o ético. ¿ formulação com falhas de pensamento ou de lógica mas que preserva algum sentido principal. ¿ muito sintético e sucinto, ou muito vago mas com informações corretas ¿ descreve o processo de entrevista ou explica as ações mas não os instrumentos 7,0 a 8,0) − contém as informações principais mas falta um ou outro item, seja na parte técnica se não menciona instrumentos psicológicos ou na parte ética, se falta um item, por exemplo sobre o bem estar da criança ou sobre o sigilo. 9,0 a 10,0 − presença de todos os itens principais em uma linguagem coerente,

adequada e sem erros de concordância e ortografia.

13. Questão (ref.:105107) Situação: Psicólogo é indicado pelo juiz da Vara de Família para realizar perícia psicológica, a fim de trazer elementos que contribuam para a decisão do juiz, no seguinte caso: Trata-se de um casal, ambos profissionais de

nível superior, a mãe com 34 anos e o pai com 38, divorciados há três anos e atualmente em litígio. O pai solicita mudança da guarda da filha de 9 anos, atualmente com a mãe, pois queixase de que a filha não tem comparecido às visitas quinzenais de fins de semana e que ele quer acompanhar o desenvolvimento da filha e ter a chance de contribuir em sua educação e formação. Acredita que a menina não compareça às visitas por influência da mãe, que pretende afastá-lo do convívio com sua filha. Acha que uma criança de 9 anos é muito pequena para decidir sobre isso e solicita intervenção da justiça. A mãe relata que seu ex-marido sempre foi violento, que a filha tem muito medo do pai e não manifesta vontade em vê-lo nas visitas quinzenais. Acredita que o pai solicite a guarda

neste momento apenas movido por interesses financeiros, para não ter que pagar pensão alimentícia e também por querer atormentá-la. Pede à justiça que a vontade da filha seja respeitada. a)O que seria esperdo da atuação do psicólogo? (valor: 5,0 pontos) b)Relacione pontos que você considera importantes, explicatando os aspectos

éticos envolvidos. (valor: 5,0 pontos) Resposta: a) O candidato deverá especificar uma forma de intervenção como as abaixo: (valor: 5,0 pontos) − Avaliação psicológica dos envolvidos, explicitando os instrumentos a serem usados como entrevistas, exames

psicológicos, observação de interações. e/ou − Estudo da personalidade, explicitando as técnicas que permitirão examinar questões ligadas a funcionamentos psicóticos ou a transtornos de caráter (adultos). e/ou − Atendimento clínico com a criança, explicitando a abordagem usada para investigar suas motivações, demandas e repercussões da situação em seu desenvolvimento psicológico. b) Explicitar nas decisões tomadas uma discussão das escolhas realizadas que busquem conciliar considerações teórico-práticas, a ética profissional e o ECA.

21. Questão (ref.:105117) Considere a seguinte situação: Você é um psicólogo que trabalha em um organização não-governamental que lhe dá liberdade para propor diversas formas de atuação psicológica. Essa instituição conta com recursos para a

montagem de uma equipe com profissionais de outras especialidades. Dada a carência de recursos dos dispositivos de saúde da região, diversas famílias são encaminhadas para a ONG em questão, com queixas

referentes ao abuso de ingestão de bebidas alcoólicas por parte dos pais e queixas escolares relacionadas aos filhos. Uma parcela significativa desses pais trabalha em uma grande empresa, que apresenta problemas de produtividade. Um alto percentual das crianças freqüenta a mesma escola. Escolha o âmbito organizacional ou o âmbito educacional para planejar sua intervenção. a)Explicite e justifique o seu planejamento. b)Mencione a quais profissionais você recorreria para montagem da sua equipe e respectivas funções. c)Destaque a especificidade do seu trabalho como psicólogo.

Resposta: a) O aluno deverá na opção escolhida especificar e justificar os passos previstos para realizar e colocar em prática a intervenção: − que não estejam centradas apenas no aluno. − que não estejam centradas apenas no funcionário. b) Mencionar quais são os profissionais participantes da equipe multidisciplinar. c) Explicitar as intervenções que dizem respeito à especificidade do trabalho do psicólogo. 25. Questão (ref.:104188)

Considere a seguinte situação: Você é um psicólogo que trabalha em um organização não-governamental que lhe dá liberdade para propor diversas formas de atuação psicológica. Essa instituição conta com recursos para a montagem de uma equipe com profissionais de outras especialidades. Dada a carência de recursos dos

30

dispositivos de saúde da região, diversas famílias são encaminhadas para a ONG em questão, com queixas referentes ao abuso de ingestão de bebidas alcoólicas por parte dos pais e queixas escolares relacionadas aos filhos. Uma parcela significativa desses pais trabalha em uma grande empresa, que apresenta problemas de produtividade. Um alto percentual das crianças freqüenta a mesma escola. Escolha o âmbito organizacional ou o

âmbito educacional para planejar sua intervenção. a)Explicite e justifique seu planejamento. B) Mencione a quais profissionais você recorreria para montagem da sua equipe e respectivas funções. c)Destaque a especificidade do seu trabalho como psicólogo. Resposta: a) O aluno deverá na opção escolhida especificar e justificar os passos previstos para realizar e colocar em prática a intervenção: − que não estejam centradas apenas no aluno. − que não estejam centradas apenas no funcionário. (valor: 3,0 pontos) Detalhamento ¿ Se o planejamento tiver foco em indivíduos: 1,0 ponto ¿ Se o

planejamento tiver foco nas relações institucionais: 2,0 pontos ¿ Se for inespecífico: 0,5 ponto ¿ Se não for justificado (nos dois primeiros casos): 0,5 ponto b) Mencionar quais são os profissionais participantes da equipe multidisciplinar. (valor: 3,0 pontos) ¿ Mencionou profissionais: 1,0 ponto ¿ Mencionou atividades orientadas a indivíduos: 0,5 ponto ¿ Mencionou atividades orientadas a relações institucionais: 1,5 pontos c) Explicitar as intervenções que dizem respeito à especificidade do trabalho do psicólogo. (valor: 4,0 pontos) ¿ Não especificou: 0,5 ponto ¿ Atividades orientadas aos indivíduos: 1,0 ponto ¿ Atividades orientadas às relações institucionais: 1,5

pontos ¿ Atividades relacionadas à equipe de trabalho: 1,5 pontos

29. Questão (ref.:104184) Situação: Psicólogo é indicado pelo juiz da Vara de Família para realizar perícia psicológica, a fim de trazer elementos que contribuam para a decisão do juiz, no seguinte caso: Trata-se de um casal, ambos profissionais de

nível superior, a mãe com 34 anos e o pai com 38, divorciados há três anos e atualmente em litígio. O pai solicita mudança da guarda da filha de 9 anos, atualmente com a mãe, pois queixa-se de que a filha não tem comparecido às visitas quinzenais de fins de semana e que ele quer acompanhar o desenvolvimento da filha e ter a chance de

contribuir em sua educação e formação. Acredita que a menina não compareça às visitas por influência da mãe, que pretende afastá-lo do convívio com sua filha. Acha que uma criança de 9 anos é muito pequena para decidir sobre isso e solicita intervenção da justiça. A mãe relata que seu ex-marido sempre foi violento, que a filha tem

muito medo do pai e não manifesta vontade em vê-lo nas visitas quinzenais. Acredita que o pai solicite a guarda neste momento apenas movido por interesses financeiros, para não ter que pagar pensão alimentícia e também por querer atormentá-la. Pede à justiça que a vontade da filha seja respeitada. a)O que seria esperado da atuação do psicólogo? b)Relacione pontos que você considera importantes, explicitando os aspectos éticos envolvidos. Resposta: a) É esperado que o psicólogo entreviste os pais e a criança, utilizando os intrumentos de avaliação psicológica, a fim de avaliar o caso e elaborar um laudo que permita ao juiz tomar uma decisão. O psicólogo não

deve indicar nenhum tipo de decisão ao juiz, visto que esse papel cabe somente a ele. b) Os seguintes pontos são importantes: ouvir ambas as partes com imparcialidade, exercendo um papel ético que possa esclarecer os fatos; escutar a criança de uma forma lúdica para que o psicólogo acesse os elementos necessários à uma avaliação que tenha como foco o benefício da criança; utilizar instrumentos psicológicos para embasar sua avaliação; manter o sigilo profissional no que diz respeito a todo o processo e seus envolvidos; construir um laudo pautado na verdade

e embasado nos instrumentos escolhidos para a avaliação do caso.

30. Questão (ref.:104189) Os pais de Ana procuram um psicólogo clínico com a seguinte queixa: Ana tem 10 anos de idade, é muito tímida e retraída, principalmente na escola e no clube onde faz esportes; não consegue ter amigos e evita as situações de maior exposição na classe, bem como as competições no clube. Em casa é extremamente cordata, boazinha, não dá trabalho, a não ser o fato de que em algumas noites acorda e diz ter pesadelos. A mãe por vezes acha que Ana tem muito medo do pai, que é uma pessoa muito rígida. Na escola é boa aluna, faz todas as lições, tira boas

notas, mas participa pouco em classe. Ana foi adotada com 10 dias de vida. O casal não podia ter filhos e procurou uma associação religiosa para ajudá-los e a adoção seguiu todos os trâmites legais. O outro filho, de 9 anos, também foi adotado. Ambas as crianças sabem que foram adotadas. Nas entrevistas, a mãe deixa claro que se preocupa muito com Ana, principalmente porque agora já está ficando mais mocinha e notou que em seu último aniversário, quando indagada sobre que presente gostaria de ganhar, Ana respondeu que não queria nada, pois seus pais já faziam muito por ela. Além disso, observa que Ana evita tomar sol e insiste em usar filtro solar 30. Conversando com Ana sobre o porquê desta necessidade, percebeu que esta se considera muito morena em

relação aos pais (são loiros e o irmão é loiro) e por esta razão também gostaria de que Ana fosse ajudada. O pai compareceu às entrevistas embora tenha deixado claro não acreditar em psicoterapia, mas aceita que seja feita uma avaliação em função das preocupações da mãe. De acordo com a sua abordagem preferencial

31

(Comportamental, Psicodinâmica ou Existencial-humanista), responda às seguintes questões, levando em conta a constelação familiar, além da condição de adoção, que possam estar relacionadas com o desenvolvimento de Ana. a)É necessário que Ana seja atendida por um psicólogo? b)Que hipóteses psicodiagnósticas podem ser levantadas? c) Qual a proposta de avaliação e/ou tratamento? d)Abordar aspectos pertinentes à situação.

Resposta: O aluno deverá: a) explicitar a necessidade de atendimento clínico pois constata-se sofrimento psicológico na criança. (valor: 2,5 pontos) b) relacionar hipóteses de diagnóstico que levem em consideração os dados relativos a comprometimento de auto-estima e auto-aceitação. (valor: 2,5 pontos) c) apresentar uma proposta de avaliação psicológica e/ou tratamento com foco no papel da constelação familiar no quadro descrito, principalmente o pai, cujos valores parecem pouco focalizados nas necessidades da criança. (valor: 2,5 pontos) d) abordar aspectos relativos à situação específica da adoção como sentimento de rejeição e medo de abandono.

(valor: 2,5 pontos) PUBLICIDADE 2. Questão (ref.:104735)

Uma empresa tradicional de bebidas alcoólicas manteve durante os últimos 20 anos o mesmo tipo de comunicação integrada que foi efetivo para um forte crescimento de vendas após 1950. Entretanto, na última década, mesmo

melhorando fatores como distribuição e qualidade dos produtos, suas vendas entraram em queda de forma consistente e continuada. Contratando uma empresa de pesquisa, apurou que a principal razão para esse fato foi o envelhecimento do seu público fidelizado, somado ao baixo índice de renovação etária de seus consumidores dos tipos heavy users e medium users, somente obtendo um efetivo significativamente maior de novos consumidores entre os tipificados como light users. Analisando o quadro exposto no parágrafo anterior, estabeleça, de forma

resumida, uma nova estratégia de comunicação integrada, que possibilite a essa empresa hipotética aumentar o consumo de seus produtos entre os consumidores do tipo mais importante, a fim de recuperar seu faturamento e, consequentemente, possibilitar a sobrevivência da empresa. Resposta: O planejamento apresentado deve conter estratégias para que exista uma exposição maior da marca junto a distribuidores, pontos de venda, potenciais parceiros de outros segmentos ligados à mesma rede de consumo e explorar a tradição da marca. As principais ações efetivas propostas devem visar a ampliação da rede de pontos de venda para público de melhor poder aquisitivo e de faixa etária abaixo dos 35 anos, igualmente deve

contemplar o trabalho de exposição da marca junto a esses consumidores de bebidas mais jovens e ações de reforço da marca e da linha de produtos mais tradicionais. Também deve ser considerada boa solução o desenvolvimento de campanha publicitária que seja pertinente com a renovação da marca ou do público

consumidor. Todas as ações devem remeter aos consumidores de bebidas dos tipos heavy users e medium users (grandes e médios consumidores).

15. Questão (ref.:104713) A recente crise econômica, que lançou a quase totalidade da economia mundial em um período de recessão, afetou seriamente até os países com bases sólidas, como Alemanha e Estados Unidos. Em função das razões de sua origem, centradas no mercado financeiro estadunidense de títulos imobiliários, logicamente essa crise atingiu profundamente esse segmento em quase todos os países. Geralmente, em situações como essas, as verbas

publicitárias estão entre as mais afetadas, o que obriga os publicitários a encontrarem soluções mais criativas e cada vez menos dispendiosas. Nesses momentos as possibilidades da comunicação em meios digitais se transformam em soluções viáveis e efetivas. Levando em consideração as condições descritas acima, desenvolva um pequeno planejamento para uma campanha publicitária de um hipotético lançamento imobiliário e uma rápida argumentação para defendê-lo.

Resposta: O estudante deverá remeter em seu planejamento principalmente a ações virais em sites de

relacionamento como Orkut, Facebook, My Space, etc. Também serão corretas indicações de mailing lists com envio de e-mails marketing. Como ações possíveis, secundárias e dependentes de verbas indicações mídias típicas do meio digital como Full banner, Half banner, botão, Banner vertical, Skyscraper, Superbanner, PopUp, PopUnder, Superstitial, Interstitial, Floater, DHTML, etc. Também serão válidas ações como Marketing de guerrilha, buzz marketing, permutas e outras formas de exposição do produto de baixo custo ou sem custo para o cliente (o que deve ser explicitado pelo discente em sua resposta).

25. questão Uma pequena agência de publicidade conseguiu como cliente uma rede de lojas de vestuário de produtos de qualidade, com estilo dos tipos "esportivo" e "casual", direcionados para o uso diário e com uma complementação de linha do tipo "esporte fino". O público-alvo tem o seguinte perfil: sexo masculino, solteiro, atuando principalmente em profissões liberais, idade entre 25 e 35 anos, instrução de nível superior completo e pertencente às classes C+, B-e B. Como planejamento, optou por anúncios de página inteira em revistas

masculinas, pequenas peças gráficas -como flyers e folders -que serão distribuídas em boates e bares da moda próximos aos pontos de vendas do cliente por promotoras, inserções de peças digitais em sites esportivos, e utilizou como conceito básico da campanha a identificação com ícones masculinos de Hollywood como Humphrey

32

Bogart, Burt Lancaster e Paul Newman. Identifique se existem equívocos no planejamento de comunicação acima e os corrija ou, caso considere que não há nenhum erro, justifique a razão de considerar o planejamento correto.

Resposta: Há um erro flagrante no planejamento apresentado que é a escolha de astros de cinema clássicos, o que não é compatível com o público especificado. A substituição indicada deve ser por atores contemporâneos e mais jovens, também podem ser incluídos músicos ou outros artistas (estrangeiros ou nacionais), mas será equivocada a inclusão de nomes populares. Também poderá ser apontada alguma restrição na escolha das mídias que podem ser ampliadas. Será considerado também o questionamento do uso de flyers e folders em bares e boates.

RELAÇÕES INTERNACIONAIS 16. Questão (ref.:104789) A operação de Paz no Haiti é uma experiência pioneira nas Américas, vinculada a uma prática que tem se expandido desde o final da Guerra Fria. As operações analisadas pela ONU desde 1985 são marcadas pela

diversidade de suas dimensões, pelo regionalismo e pela possibilidade de imposição da paz. Analise o processo de transformação da prática de operações de paz a partir dos anos 80. Apresente 3 (três) elementos de continuidade

e descontinuidade e a inserção da MINUSTAH neste contexto histórico. Resposta: - Características iniciais das Operações de Paz (Continuidade): 1. Supervisionar cessar-fogo; 2. Ocupar áreas desmilitarizadas;

3. Separar forças hostis. - Características acrescentadas no pós-Guerra Fria (Descontinuidade): 1. Usar forças policiais para reprimir distúrbios e conflitos; 2. Verificar a situação dos direitos humanos e agir em sua defesa; 3. Restaurar Estados em situação de colapso, por meio de ações sociais, econômicas e políticas. 4. Mudanças de enfoque de Peace keeping para Peace making/Peace enforcement.

- Objetivos da Minustah: 1. Estabilizar o país. 2. Pacificar e desarmar grupos guerrilheiros e rebeldes.

3. Promover eleições livres e informadas. 4. Formar o desenvolvimento institucional e econômico do Haiti.

21. Questão (ref.:104791) A política externa brasileira do governo Lula rejeitou a proposta de criação da Área de Livre Comércio das Américas (ALCA) e, por outro lado, tem liderado a formação da União das Nações Sul-Americanas (UNASUL). Qual é a concepção de integração regional que tem orientado essa escolha? Resposta: – Ênfase nas relações e cooperação sul-sul. – Crescente ênfase no conceito de América do Sul em substituição ao de América Latina.

– Reação anti-hegemônica. – Ênfase na integração econômica – estratégia de desenvolvimento econômico – integração física. – Simultaneidade de diferentes formas de integração e concentração regional: infraestrutura e energia.

– Criação de instituições regionais.

25. Questão A projeção internacional do Brasil se explica entre outros fatores por sua capacidade de formar coalizões em torno de temas sensíveis ao conjunto dos países em desenvolvimento. Em torno de qual desses temas sensíveis o Brasil liderou a formação do G20 durante a Rodada Doha da OMC, em Cancún em 2003? Apresente os principais atores envolvidos na disputa e suas posições.

Resposta: – Tema: Agricultura – Atores: União Europeia, Estados Unidos, países desenvolvidos de maneira geral; Brasil, Índia, países em desenvolvimento de maneira geral. – Rodada Doha da OMC, iniciada em dezembro de 2001 e que ainda não foi concluída. – G-20 quer redução ou fim de subsídios agrícolas nos países desenvolvidos, com ênfase na União Europeia e EUA.

SECRETARIADO

33

2. Questão (ref.:105566) Avalie o comunicado abaixo e o reelabore, de acordo com a linguagem e o formato adequados. PARA: DIRETORES, SUPERVISORES E CHEFES DE: TELECOMUNICAÇÕES CORPORATIVAS

EM FUNÇÃO DA RE-ESTRUTURAÇÃO DA DIVISÃO DAS ÁREAS DE OPERAÇÃO DE TELECOMUNICAÇÕES, ADOTOU-SE NOVOS PROCEDIMENTOS E HORÁRIOS E FUNCIONAMENTO DOS SETORES MALOTE/FAX. NO QUE DIZ RESPEITO AOS PROCEDIMENTOS AS MENSAGENS DEIXAM DE SER ENTREGUES PELO PESSOAL DE FAX PARA SEREM ENTREGUES PELO MALOTE NOS HORÁRIOS NORMAIS DE DISTRIBUIÇÃO DA CORRESPONDÊNCIA INTERNA, COMO JÁ OCORRE NAS UNIDADES JACEGUAI E PANAMÁ. QUANTO AOS NOVOS HORÁRIOS, SÃO ELES: MARGINAL- 7º. ANDAR DO EDIF. CIRANDA

DAS 09:00HS ÀS 24:00HS-SEG/SEX DAS 08:00HS ÀS 14:00HS-SÁBADO (EXCETO JULHO E DEZEMBRO) EDIF. ROSIRES - 7º. ANDAR (LADO DA MARINAL) DAS 09:00HS ÀS 19:00HS - SEG/SEX (EXCETO 2AS. À TARDE) EDIF. S. FRANCISCO - 1º. ANDAR BLOCO A: DAS 09:00HS ÀS 19:00HS - SEG/SEX ALVORADA -

TÉRREO: SÓ FUNCIONARÁ SEG., DAS 14:00HS ÀS 18:00HS. NESTE CASO, SOLICITAMOS OS FUNCIONÁRIOS DO ALVORADA QUE CADA UM FAÇA UMA ANÁLISE DOS

PROBLEMAS DECORRENTES DA SUSPENSÃO DE NOSSOS SERVIÇOS NOS OUTROS DIAS DA SEMANA (POR CORTE DE ENERGIA) E CASO TENHAM REAL NCESSIDADE DE UTILIZAÇÃO DE MALOTE/FAX, ENTRAR EM CONTATO COM O SIGNATÁRIO DESTA NO RAML 210. ESSA NOVA ESTRUTURA ENTRA, EM OPERAÇÃO A PARTIR DE 10/12/2005. ATENCIOSAMENTE,

Resposta: Exemplo Rio, 12 de novembro de 2005. Para: Diretores, Supervisores e Chefes De: Telecomunicações Corporativas

Em função da re-estruturação da divisão das áreas de operação de telecomunicações, adotaram-se novos procedimentos e horários e funcionamento dos setores malote/fax.

As mensagens deixam de ser entregues pelo pessoal de fax para serem entregues pelo malote, como já ocorre nas unidades Jaceguaí e Panamá.

Os novos horários, são: Marginal - 7º. andar do Edif. Ciranda Das 9h às 24h-seg/sex Das 8h às 14h-sábado (exceto julho e dezembro) Edif. Rosires – 7º. andar (lado da Marginal)

Das 9h às 19h – seg/sex (exceto seg. à tarde) Edif. S. Francisco – 1º. andar bloco A Das 9h às 19h – seg/sex

Alvorada – térreo: Das 14h às 18h– seg

Solicitamos aos funcionários do Alvorada que, caso tenham necessidade de utilização de malote/fax em outros horários, entrem em contato comigo no ramal 210. Essa nova estrutura entra em operação a partir de 10/12/2005.

Atenciosamente, 22. Questão (ref.:105788) Mr. John Smith, your direct supervisor at the Home-Sweet-Hotel, asks you, his Executive Secretary, to answer the letter below.

He suggests that you refer to the appropriate sections from the guests information booklet, which is in every room on the hotel bedside table.

34

He emphasizes that the Home-Sweet-Hotelspolicyshod beexpla∈edc≤arlybuttactfl y.-

Wewantourcus→mersbackand dontwant→a∩oyMr.Fosteranyfurther-,headds.

Resposta

25. Questão (ref.:105560) Redija um memorando ao executivo para quem você trabalha solicitando autorização para participar de um encontro de profissionais de Secretariado Executivo de empresas do segmento de Eventos, a convite da Associação Comercial da cidade. Esse encontro acontecerá no dia 13 de novembro, no auditório da referida

Associação Comercial, em horário que coincidirá com o seu período de trabalho. Portanto, você deverá justificar a importância da sua participação no evento.

35

28. Questão (ref.:105556) Um jornal de circulação nacional, em homenagem ao Dia da Secretária, procurou a empresa em que você trabalha para produzir uma matéria. O jornalista responsável soube que a empresa se destaca na utilização da Gestão

Eletrônica de Documentos - GED, e que esse projeto foi sugerido por você e desenvolvido com a sua participação como profissional de Secretariado Executivo. Com base nas informações acima, redija um texto de cerca de 10 linhas, a ser publicado nesse jornal, explicando de que forma o domínio de uma ferramenta como a GED e a

participação em um projeto desse tipo se tornam um diferencial na carreira de um profissional de Secretariado Executivo.

Resposta: A correção se baseará no conteúdo, na coesão / coerência do texto e no domínio da modalidade escrita formal. Os itens a serem avaliados estão apresentados a seguir. Conteúdo (valor: 4,0 pontos)

O ponto-chave nesta questão é o diferencial na carreira do profissional de Secretariado Executivo em virtude da situação exposta, o que pode ser medido pelas tarefas a serem desenvolvidas atualmente, pela participação do profissional no projeto e pela responsabilidade e papel do profissional na empresa. As idéias abaixo podem ser desenvolvidas na resposta, mas outras idéias e justificativas podem ser incluídas. � As funções do profissional de Secretariado Executivo foram otimizadas com a utilização da GED. Essa

otimização permitiu ao profissional dedicar-se a outras atividades exigidas pelo perfil atual, tais como a administração de equipes, o gerenciamento de informações, a organização de eventos empresariais e a

participação em reuniões de nível gerencial. � O profissional se destacou na empresa por ter participado da implantação da GED, tendo sido caracterizado, assim, como assessor de suporte gerencial, localizando informações importantes sobre a empresa e sobre a equipe e transformando-se num facilitador de processos gerenciais. � A sugestão de implantar um sistema de GED fez com que a empresa obtivesse reconhecimento de suas

atividades em nível nacional, o que torna o profissional responsável – a Secretária Executiva em questão – como referência para a empresa e para os outros profissionais de Secretariado Executivo. Coerência / coesão (valor: 3,0 pontos) Os destaques são a seqüenciação lógica das idéias e a adequação à estrutura da frase e do texto (uso de conectores e de elementos anafóricos e catafóricos e paragrafação), além da precisão vocabular.

Modalidade escrita formal (valor: 3,0 pontos) O candidato deve demonstrar domínio de modalidade escrita formal da língua, em termos de pontuação, concordância, regência e ortografia.

36

TURISMO

28. Questão (ref.:104530) Para ser turística, uma cidade precisa oferecer hospitalidade, além de dispor de um conjunto de empresas que forneçam serviços e produtos turísticos de qualidade. Nessa perspectiva, redija um texto que discuta a relação existente entre hospitalidade, qualidade dos produtos e serviços turísticos, e participação da comunidade receptora no processo de desenvolvimento turístico.

Resposta: A hospitalidade de uma cidade é diretamente proporcional a um relacionamento de qualidade entre anfitriões e hóspedes/visitantes. A qualidade no espaço urbano é resultado da combinação de características gerais, tais como: infra-estrutura adequada; segurança; patrimônio cultural que forneça identidade; qualidade ambiental do entorno; acesso e oportunidade de lazer; eventos que forneçam animação; respeito às diferentes culturas, faixas etárias e limitações físicas. A qualidade dos equipamentos e serviços turísticos precisa ser percebida como adequada ou superior às expectativas da demanda. A gestão do destino turístico deve contar com

a participação de todos os grandes grupos de atores sociais relacionados à atividade turística.

_____ 29. Questão (ref.:104391)

Para o adequado desenvolvimento da atividade turística, é fundamental a participação de todos os grandes grupos de atores sociais em todas as fases do processo turístico, ou seja, planejamento, implementação, desenvolvimento, gestão e controle, considerando-se, sempre, as distintas vertentes de sustentabilidade de forma equânime. Tendo o texto acima como referência, explicite, de forma sucinta, as relações existentes entre o turismo e a sustentabilidade ambiental, socioeconômica e sociocultural.

Resposta: Resposta A resposta deve conter as relações entre os diversos tipos de sustentabilidade: a) sustentabilidade ambiental - gestão integrada dos recursos naturais e uso adequado desses recursos; b) sustentabilidade social - grau de contribuição do turismo para a redução das desigualdades sociais, mediante a

promoção da inclusão e do empoderamento da comunidade dos destinos; c) sustentabilidade econômica - geração e distribuição da renda nas localidades turísticas; d) sustentabilidade cultural - respeito aos processos culturais das comunidades e sua importância para a competitividade do local;

30. Questão (ref.:104400) Entre as técnicas usadas pelas empresas turísticas para divulgação de seus preços tem-se o chamado preço dividido. Descreva como esta técnica funciona. Resposta: Gabarito: No caso dos preços divididos, oferece-se um preço reduzido por um produto turístico que terá vários acréscimos com os serviços adicionais. Um exemplo seria: cobrar a entrada com taxa mínima para um

parque e depois ter preços adicionais em serviços como lanches, lembranças, passeios, etc. Ou em um hotel fazer uma diária acessível e cobrar tarifas adicionais de ligações telefônicas , aluguel de cofre etc.

padrão de respostas questões · pdf file25. questão (ref.:105043 ......

Documents