PACOTES DE VALOR GERADOS E ENTREGUES PELAS OPERAES: Compostos Bens-Servios

PACOTES DE VALOR GERADOS E ENTREGUES PELAS OPERAES: Compostos Bens-ServiosAcadmicos: Leidson Luiz, Ramon Silva, Rogrio Souza, Tatiana CardosoObjetivosTratar a questo dos pacotes de valor gerados e entregues pelas operaes.Discutir as parcelas bens fsicos e servios presentes na maioria dos pacotes de valorDefinir as diferenas essenciais na gesto de operaes quando se geram produtos ou operaes.ConceitoPacote de valor a combinao de produtos(bens fsicos-tangveis) e servios(intangveis) entregue ao cliente.Um conjunto formado por aspectos materiais e aspectos sem materialidadeO Caso Saint-Gobain/EatonO NEGOCIO VENDER MENOS >> Diminuir o custo da Eaton (Cliente) com o uso de abrasivos produto fornecido pela Sain-Gobain.Compromisso de reduo de 5%.Aumento de 40% para 100% o uso dos seu produtos, garantindo exclusividade.EVOLUO DO PENSAMENTO SOBRE PACOTES DE VALOR1 metade do Sc. XX Operaes fabrisMeados dos anos 60 terciarizao.Necessidade de sistematizar formas de gesto eficientes e eficazes para as operaes que geram servios.SIMILARIDADES E DIFERENAS ENTRE A GESTO DAS OPERAES FABRIS E A GESTO DE OPERAES DE SERVIOSSimilaridades:Gesto de estoques;Gesto da capacidade produtiva e da demanda;Gesto das filas e fluxos;Gesto da qualidade.Diferenas:Impossibilidade de estocar as operaes de servios;Necessidade de aproximar capacidade produtiva e demanda;Aspectos psicolgicos a serem considerados no fluxo de pessoas;Subjetividade da percepo de qualidade.

SIMILARIDADES E DIFERENAS ENTRE A GESTO DAS OPERAES FABRIS E A GESTO DE OPERAES DE SERVIOS