outsourcing

1

O OUTSOURCING COMO ESTRATÉGIA PARA CRIAÇÃO DE

VANTAGEM COMPETITIVA DA

MARCA

2

ContextoContexto

GlobalizaçãoGlobalização

Permanência depende dos diferenciais

Permanência depende dos diferenciais

Vantagem Competitiva

Global

Vantagem Competitiva

GlobalReestruturação

do NegócioReestruturação

do Negócio

Análise de novo modelo a ser implantado

Análise de novo modelo a ser implantado

CentralizaçãoX

Outsorcing

CentralizaçãoX

Outsorcing

3

ObjetivoObjetivo

Identificar as formas de utilização da terceirização como fator de vantagem competitiva para as empresas.

4

DiretrizesDiretrizesDiretrizesDiretrizes

1. Marketing

2. Marca

3. Vantagem Competitiva

4. Cadeia de Valor

5. Alianças Estratégicas

6. Cadeia de Suprimentos

7. Terceirização

5

1. M

AR

KET

ING Fábrica Produtos Vendas e

PromoçãoLucros por meio do

volume de venda

Ponto de partida Foco Meios Fins

Mercado-alvoMarketing Integrado

Lucros por meio da satisfação do cliente

Necessidades dos Clientes

(a) Orientação de Vendas

(b) Orientação de Marketing

6

Composto de

Marketing

Mercado-Alvo

ProdutoVariedade do produtoQualidadeDesignCaracterísticaNome de marcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasDevoluções

PraçaCanaisCoberturaSortimentoLocalizaçãoEstoqueTransporte

PreçoLista de preçosDescontosCondiçõesPrazo de pagamentoCondições de crédito

PromoçãoPromoção de vendasPropagandaForça de vendasRelações PúblicasMarketing Direto

1. M

AR

KET

ING

7

2. M

AR

CA

Identificação da origem do

produto

Identificação da origem do

produtoProteção legal

para características

exclusivas

Proteção legal para

características exclusivas

Fidelização do

consumidor

Fidelização do

consumidor

Atrai consumidores

leais e lucrativos

Atrai consumidores

leais e lucrativos

Segmentação do mercado

Segmentação do mercado

Construção de imagem corporativa

Construção de imagem corporativa

Credibilidade/ Segurança

Credibilidade/ Segurança

CompetênciaCompetência

Aguça a percepção do

cliente

Aguça a percepção do

cliente

®Marca

8

3. VANTAGEM COMPETITIVA

“Uma organização ganha vantagem competitivaexecutando atividades estrategicamente importantes de maneira mais barata e melhor do que seus concorrentes”. (CHRISTOPHER, 2001, p. 05)

9

Infra-estrutura da Companhia

Gerenciamento dos recursos humanos

Desenvolvimento de Tecnologia

Aquisição

Logística de entrada Operações Logística

de SaídaMarketing e Vendas

AssistênciaTécnica

Atividades primárias

M

A

R

G

E

M

Ativ

idad

e A

poio

4. CADEIA DE VALOR

10

5. Alianças Estratégicas5. Alianças Estratégicas

“A aliança estratégica ocorre quando duas ou mais organizações decidem conjugar esforços para perseguir o objetivo estratégico comum.”

(JOHANSON & MATTSSOON, apud EIRIZ 2001, p.138)

11

5. Alianças Estratégicas5. Alianças Estratégicas

“As alianças estratégicas permitem que as empresas obtenham mais energia sem serem obrigadas a crescer”.

(MASON, apud KOTLER,1998, p.91)

12

“Grupo de empresas que fornecem todos os processos necessários para a fabricação de um bem acabado.”.

(DAVIS, 2001, p.390)

6. CADEIA DE SUPRIMENTOS6. CADEIA DE SUPRIMENTOS

13

6. CADEIA DE SUPRIMENTOS6. CADEIA DE SUPRIMENTOS

“Co-produção: o desenvolvimento de um relacionamento de longo prazo com um número limitado de fornecedores com base na confiança mútua.”.

(CHRISTOPHER, 2001, p. 212)

14

7. TERCEIRIZAÇÃO x OUTSOURCING7. TERCEIRIZAÇÃO x OUTSOURCING

“Terceirização é uma técnica administrativa que possibilita o estabelecimento de um processo gerenciado de transferência, a terceiros, das atividades acessórias e de apoio ao escopo das empresas que é a sua atividade-fim, permitindo a estas se concentrarem no seu negócio, ou seja, no objetivo final.”

(QUEIROZ 1992, p.53)

15


“Outsourcing transformou-se em uma ferramenta estratégica, utilizada para gerar valor, transformar o negócio central e modificar a dinâmica de todo uma indústria.”

(INTERMANAGERS, 2004)

16


Infra-estrutura da Companhia

Gerenciamento dos recursos humanos

Desenvolvimento de Tecnologia

Aquisição

Logística de entrada

Logística de Saída

Marketing e Vendas

AssistênciaTécnica

Atividades primárias

M

A

R

G

E

M

Ativ

idad

e A

poio

Operações

outsourcing

Business