Os 10 erros que a sua empresa pode estar

cometendo em mídias sociais

Thais Godinho

As relações entre sua empresa e seu público-alvo podem se estreitar ainda mais com a ajuda das ferramentas certas na web. Verifique se você está cometendo erros que podem estar comprometendo a sua imagem.

1. Não ter uma estratégia

Ter uma conta no Twitter apenas para dizer que tem não resolve nada.É necessário atualizar sempre, interagir com seus seguidores e monitorar o que está sendo dito sobre você. Cada rede social possui uma característica diferente e estar em todas não significa que você saiba usá-las. Conheça cada particularidade e invista tempo nas redes que se adequam ao seu negócio.

1. Não ter uma estratégia

Solução:É necessário estabelecer objetivos para o uso das mídias sociais. Então responda a seguinte pergunta:

Para que a sua empresa precisa estar nas redes sociais?

2. Ignorar comentários e reclamações

As redes sociais podem ser (e são muito) usadas para apagar incêndios sobre a sua marca. Uma reclamação ignorada pela Brastemp levou a um case de reclamação pelo Twitter muito famoso. Não cometa esse erro! Também não caia no sub-erro mais clássico nesta categoria: responder somente as reclamações via Twitter e ignorar todos os outros canais de contato da sua empresa.

2. Ignorar comentários e reclamações

Solução: Sua empresa deve ter uma estratégia de atendimento que englobe também as redes sociais, e não somente elas. Tudo deve ser coerente e caminhar junto. Não adianta o analista de social media ser a pessoa mais prestativa que existe e a pessoa que atender o telefone na central oferecer um tratamento diferente.

3. Não conhecer seu público-alvo

Adicionar seguidores e usuários como se não houvesse amanhã não significa audiência de qualidade. Ferramentas que adicionam seguidores automaticamente apenas irritam os usuários que você está procurando.Tenha cuidado também para não “achar” que conhece o seu público-alvo, pois surpresas podem acontecer depois de uma estratégia inteira dar errado.

3. Não conhecer seu público-alvo

Solução:Deixe as pessoas encontrarem você. Adicione quem realmente gostaria de seguir no Twitter ou que tem relevância para o seu negócio. Crie pesquisas informais com uma certa frequência para analisar quem está te seguindo.

4. Ignorar usuários-alfa

Usuários-alfa são aqueles que gostam da sua marca, participam, defendem, comentam suas atualizações e estão sempre atentos a quaisquer novidades envolvendo você.

Ignorar essas pessoas diz claramente que você está ignorando quem é encantado pela sua empresa – os clientes de verdade.

4. Ignorar usuários-alfa

Solução:Saiba quem são essas pessoas. A marca também pode oferecer presentes e ofertas especiais, de maneira informal e até privativa (sem divulgar ao universo), para alimentar a fidelidade do cliente e encantá-lo.

5. Postar somente quando quiser divulgar alguma coisa

Todo usuário de redes sociais sabe que uma empresa que só posta quando quer divulgar alguma coisa, sem se relacionar com seus clientes, está pouco se importando com a opinião dos mesmos. Social significa relacionamento. Se ele não existir, não é social. Você está fazendo isso errado.

5. Postar somente quando quiser divulgar alguma coisa

Solução:Agregue valor à sua marca. Monte um planejamento de conteúdo e um cronograma de postagens.

6. Não monitorar o que está sendo dito sobre você

Sejamos diretos: as pessoas continuarão falando sobre você, sobre o seu produto ou sobre o seu serviço na web. Você pode ignorar ou prestar atenção ao que está sendo dito, tomar providências e encantar seus clientes.

6. Não monitorar o que está sendo dito sobre você

Solução:Crie alertas em ferramentas como o Google Alerts (gratuita) e utilize outras para monitoração de keywords diversas, como o Scup (paga). Existem muitas opções hoje no mercado.

7. Não pensar em SEO

SEO significa “search engine optimization” – basicamente, otimização para buscas na web. Existem diversos estudos e aplicações práticas a respeito que favorecem o encontro do seu conteúdo nos principais mecanismos de busca. Se você estiver atento a isso, será encontrado com maior facilidade. De nada adianta estar na web se você não aparece.

7. Não pensar em SEO

Solução:Procure um profissional especialista em SEO ou estude os parâmetros básicos a ser aplicados nas postagens para otimizar seu conteúdo.

8. Não ter uma fonte de conteúdo

Ter um site ou blog com conteúdo relevante é fundamental para agregar valor à sua marca. Além do mais, o conteúdo servirá de pauta para interação e geração de buzz nas redes sociais. Se você não tiver uma boa fonte de conteúdo, sua estratégia, por melhor que seja, será superficial.

8. Não ter uma fonte de conteúdo

Solução:Utilize links para o portal da marca ou blog.

9. Pressa para lucrar “Quero criar o melhor produto possível. Às vezes, as empresas se preocupam com o dinheiro cedo demais e isso significa sacrificar a visão de longo prazo.” Essa frase foi dita por Mark Zuckerberg, o criador do Facebook. Mark fez questão de criar o melhor site de relacionamentos possível antes de pensar em anunciantes. Hoje o site vale bilhões de dólares. É claro que o objetivo de todo negócio é ser lucrativo, mas ter somente isso em vista ao se relacionar na web mostra apenas que você ignora as necessidades básicas de seus clientes. E acredite: todo mundo percebe quando você só pensa no dinheiro.

9. Pressa para lucrar

Solução:O Importante nas redes sociais é o relacionamento da sua marca com os clientes. Se ele for bem feito, o sucesso é garantido e vem como consequência.

10. Colocar o estagiário para postar

As redes sociais são a imagem da sua empresa e a base do relacionamento com seus clientes pela web. Essa função deve ser exercida por um profissional experiente e que saiba o que está fazendo. Colocar o estagiário (pela falta de inexperiência) ou o sobrinho do presidente (pela falta de conhecimento) para postar vai gerar somente conteúdo irrelevante e perda de tempo. E ninguém quer isso agregado à imagem da empresa, certo?

10. Colocar o estagiário para postar

Solução:Leve a sério a imagem da sua marca nas redes sociais. Contrate um profissional qualificado e ofereça todo tipo de treinamento que achar necessário para que ele faça um bom trabalho. Se for uma agência contratada, faça uma imersão do analista na cultura da sua empresa para que ele fale como um de vocês.

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Thais Godinho