ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE

MARKETING

Concentrar-se nas necessidades edesejos do mercado-alvo

e em fornecer maior valor do quea concorrência.

• DIFERENÇAS ENTRE PROMOÇÃO E PROPAGANDA

PROMOÇÃO

• Ferramenta do marketing que estimular através de informações e vantagens financeiras no curto prazo, o interesse do consumidor em adquirir um serviço ou produto.

• No MARKETING CONTÁBIL pode-se entender PROMOÇÃO como uma forma de comunicação que tem a finalidade de vender os serviços contábeis. Pode-se utilizar esta ferramenta para estimular o interesse dos usuários da informação para adquirir ou testar um serviço.

PROPAGANDAS

• Ferramenta do marketing que além de ajudar na construção da marca, serve também para despertar, aflorar um desejo que o consumidor já tinha, mas ainda não tinha prestado atenção.

• No MARKETING CONTÁBIL, a propaganda sendo bem posicionada, havendo investimentos contínuos, ajudará além de construir a marca contabilidade, ajudará a dar credibilidade aos serviços prestados.

• Na prestação de serviços de CONTABILIDADE, de nada adiantará investir em propaganda e promoção se os serviços não atender as necessidades dos usuários das informações.

OS 4Ps DO MARKETING

• MIX MARKETING: Conjunto de estratégias de marketing contábil composto dos 4Ps que incluem:

• PRODUTO oferecido ao mercado, PREÇO praticado, PRAÇA ou local de atuação e PROMOÇÃO ou comunicação visando a venda dos produtos.

OS 4Ps DOS SERVIÇOS

• 01- Perfil = definição do perfil do negócio. Qual será o público alvo? Quais serviços pretende prestar? Qual a comunicação visual? Quais as características dos profissionais que irão trabalhar na empresa?

• No caso de empresas contábeis o cliente irá observar a presteza na prestação dos serviços e a organização.

OS 4Ps DOS SERVIÇOS

• 01- PERFIL = definição do perfil do negócio. Qual será o público alvo? Quais serviços pretende prestar? Qual a comunicação visual? Quais as características dos profissionais que irão trabalhar na empresa?

• No caso de empresas contábeis o cliente irá observar a presteza na prestação dos serviços e a organização.

• 02-PROCESSOS – Visanda a segurança, a organização e a qualidade das informações é necessário definir os processos a serem executados pelas empresas prestadoras de serviços.

• Processos confusos devem ser evitados.

• Um prestador de serviços deve planejar as etapas a serem seguidas e executá-las sistematicamente.

• 03-PROCEDIMENTOS: definir o plano de ação para cada atividade a ser executada.

• Dar clareza para informação. O profissional precisa ententer qual o procedimento que precisa ser executado.

• 04- PESSOAS: O maior investimento na área de serviços são as pessoas. É fundamental desenvolver continuamente as competências técnicas, humanas e perceptivas dos profissionais.

GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Ferramenta que serve para gerenciar o processo de relacionamento com o cliente.

Perguntas chaves para o contabilista refletir:

Quem é o seu cliente?

Possui banco de dados atualizados do cliente?

Como você se relaciona com seus clientes?

Como os mantêm informados?

Qual a política de relacionamento com o cliente?

Que equipamentos são utilizados em seu atendimento?

Como seria possível manter um vínculo com ele mensalmente?

O que estou fazendo para promover minha carreira?

ESTABELECIMENTO DE METAS

• O estabelecimento de metas é fundamenta para pessoas e empresas atingirem seus objetivos.

• Uma meta precisa ser:• Mensurável• Específica• Tempo• Alcançável• Satisfatória