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ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE
MARKETING
Concentrar-se nas necessidades edesejos do mercado-alvo
e em fornecer maior valor do quea concorrência.
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• DIFERENÇAS ENTRE PROMOÇÃO E PROPAGANDA
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PROMOÇÃO
• Ferramenta do marketing que estimular através de informações e vantagens financeiras no curto prazo, o interesse do consumidor em adquirir um serviço ou produto.
• No MARKETING CONTÁBIL pode-se entender PROMOÇÃO como uma forma de comunicação que tem a finalidade de vender os serviços contábeis. Pode-se utilizar esta ferramenta para estimular o interesse dos usuários da informação para adquirir ou testar um serviço.
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PROPAGANDAS
• Ferramenta do marketing que além de ajudar na construção da marca, serve também para despertar, aflorar um desejo que o consumidor já tinha, mas ainda não tinha prestado atenção.
• No MARKETING CONTÁBIL, a propaganda sendo bem posicionada, havendo investimentos contínuos, ajudará além de construir a marca contabilidade, ajudará a dar credibilidade aos serviços prestados.
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• Na prestação de serviços de CONTABILIDADE, de nada adiantará investir em propaganda e promoção se os serviços não atender as necessidades dos usuários das informações.
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OS 4Ps DO MARKETING
• MIX MARKETING: Conjunto de estratégias de marketing contábil composto dos 4Ps que incluem:
• PRODUTO oferecido ao mercado, PREÇO praticado, PRAÇA ou local de atuação e PROMOÇÃO ou comunicação visando a venda dos produtos.
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OS 4Ps DOS SERVIÇOS
• 01- Perfil = definição do perfil do negócio. Qual será o público alvo? Quais serviços pretende prestar? Qual a comunicação visual? Quais as características dos profissionais que irão trabalhar na empresa?
• No caso de empresas contábeis o cliente irá observar a presteza na prestação dos serviços e a organização.
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OS 4Ps DOS SERVIÇOS
• 01- PERFIL = definição do perfil do negócio. Qual será o público alvo? Quais serviços pretende prestar? Qual a comunicação visual? Quais as características dos profissionais que irão trabalhar na empresa?
• No caso de empresas contábeis o cliente irá observar a presteza na prestação dos serviços e a organização.
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• 02-PROCESSOS – Visanda a segurança, a organização e a qualidade das informações é necessário definir os processos a serem executados pelas empresas prestadoras de serviços.
• Processos confusos devem ser evitados.
• Um prestador de serviços deve planejar as etapas a serem seguidas e executá-las sistematicamente.
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• 03-PROCEDIMENTOS: definir o plano de ação para cada atividade a ser executada.
• Dar clareza para informação. O profissional precisa ententer qual o procedimento que precisa ser executado.
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• 04- PESSOAS: O maior investimento na área de serviços são as pessoas. É fundamental desenvolver continuamente as competências técnicas, humanas e perceptivas dos profissionais.
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GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Ferramenta que serve para gerenciar o processo de relacionamento com o cliente.
Perguntas chaves para o contabilista refletir:
Quem é o seu cliente?
Possui banco de dados atualizados do cliente?
Como você se relaciona com seus clientes?
Como os mantêm informados?
Qual a política de relacionamento com o cliente?
Que equipamentos são utilizados em seu atendimento?
Como seria possível manter um vínculo com ele mensalmente?
O que estou fazendo para promover minha carreira?
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ESTABELECIMENTO DE METAS
• O estabelecimento de metas é fundamenta para pessoas e empresas atingirem seus objetivos.
• Uma meta precisa ser:• Mensurável• Específica• Tempo• Alcançável• Satisfatória